物业公司管理制度2篇(关于物业管理有限公司的制度).docx

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1、物业公司管理制度2篇(关于物业管理有限公司的制度)下面是我共享的物业公司管理制度2篇(关于物业管理有限公司的制度)，供大家参考。物业公司管理制度1为保持干净整齐,使住(用)户享有优雅舒适的生活环境,结合管辖区实际状况,特制订本制度。(一)清扫保洁队员应酷爱本职工作,培育良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的敬重和承认。(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。(4)每隔三天清洗垃圾桶及其

2、周边一次。(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。(6)每季度疏通沙井一次。(三)完成规定清洁任务后,应在区内仔细巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。(四)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必需在24小时内处理完毕。(五)保洁员在当班时间发觉不卫生现象时,应马上予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。(六)仔细运用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。(七)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。(八)留意仪

3、容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。(九)符合下列条件之一者,将赐予嘉奖、晋升:(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者。(2)在服务工作中,创建优异成果者。(十)违反劳动纪律和严峻作奸犯科行为者,将按规定赐予警告、停职直至开除的处理。物业公司管理制度2物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，依据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度:包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。2、管理员工行为规范:规定员工遵守国家政策、法令，酷爱本职工作等。3、员工福利制度

4、:包括享受法定假日、医疗保险劳动爱护等。物业公司管理制度。4、企业奖惩制度。(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室:是物业管理公司的决策机构。总经理的主要职责是:(1)实行国家和地方的政策和物业管理的有关规定。(2)主持公司经营管理的全面工作。(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。(5)选聘社会、劳务服务公司分担详细工作。物业公司管理制度。(6)行使董事会授予的其他职权。2、各部门经理的主要职责是:(1)办公室主任:负责传达总经理指示，支配并组织召开会议。督促办公室人员刚好完成上级下达的任务。负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执

5、行状况。做好员工考勤工作，帮助培训员工。(2)财务部经理:组织公司财务管理工作。审核各类会议报表，撰写财务分析报告。检查、督促各项费用刚好收缴。审核、限制费用的支出。提出合理运营公司金融资产的有效措施。组织拟定物业管理费用标准的预算方案。制定物业管理公司财务管理和操作流程。(3)公共关系部经理:制定物业公司公关活动方案。策划公司大型活动。组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷:组织员工和社区内文体活动。帮助总经理和其他部门工作。(4)房屋修理部经理:落实并实施本部门管理规章制度。合理确定和安排员工工作岗位，督促修理工、管理员工开展日常工作。布置、检查房屋保养和修理工作。组织本部门员工参与业务

6、技术培训。(5)保安部经理:落实并实施本部门管理规章制度。负责管理区内的治安保安工作、交通平安工作和消防工作。制定部门岗位责任制度、执行奖惩规定。定期组织员工进行平安保卫、消防等技能培训。负责与社会联防有关方面的联系与沟通。(6)清洁环卫部经理:制定部门工作安排与目标，合理支配清洁卫生。督促、检查各项清洁环卫工作的落实状况。负责进行辖区内庭院建设和绿化工作。制定部门岗位责任制度，执行奖惩规定。(7)经营发展部经理:确定经营项目与经营发展目标。洽谈经营业务，合理制定各岗位网点的经营方法，估算经营利润。监督检查各项目的收支状况，合理确定员工岗位与工作时间。选聘服务人员，开展各项物业管理服务。定时召

7、开部门会议，评论经营效果，开拓公司业务范围。(8)计算机中心经理:组织本部门人员运用、开发物业管理系统软件。制定本中心的监控、保密制度。检查计算机的.运用、信息输入和保存等工作。做好系统的维护、保养工作，确保系统长时间连续稳定的工作。3、一般员工:指物业管理企业开展多种经营和特约服务而设置的工作人员，如房屋管理人员、保安人员、清洁人员、绿化人员和服务人员等，主要职责如下:(1)房屋管理人员:熟识物业的结构和管区运用人状况，做好有关管理费用的收取工作。办理用户人住手续，定期回访。参加物业的验收接管，建立图纸档案。常常与业主沟通，耐性解答业主询问。(2)房屋及设备修理人员:刚好完成下达的修理任务。

8、刚好处理各类管道的跑、冒、滴、漏等故障。驾驭各种设备的操作方法，刚好解除出现的故障。巡查管区市政公共设备、设施的平安运行状况，定期对设备进行保养。(3)保安人员:执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等平安保卫工作。做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。做好流淌人员监督管理工作。懂得救援学问和消防器材的运用方法，能够处理好意外事故。(4)清洁人员:负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。保持管区内公共卫生设施的清洁c保证管区内污水排放畅通。杜绝蚁蝇，刚好外运垃圾。(5)绿化人员:按时剪枝、补种、施肥、浇水、洒药。刚好禁止破坏管区内花草树木的行为。做好绿化管理和草木生长状况的记录。保持花园

9、草坪清洁。(6)服务人员:准时到岗，按时开放小区文化消遣设施，照章收费。搞好商业网点服务，有礼待宾。做好计时服务、特约服务等。管理好文体消遣设备、设施，刚好制止违反规定的行为。(三)管理制度和规定1、工作管理制度:(1)上班必需穿工作装、戴工牌;男士系领带(修理工及经批准的员工除外)，穿着整齐，头发梳理整齐，不得留长发;女士应化淡妆。(2)办公区内必需保持整齐、干净，不得在桌面上堆放杂物。(3)每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种状况和业办法见，刚好处理问题或上门寻访。(4)上班期间全体人员必需精神饱满，主动主动，热忱地投入工作，不得精神不振、上班打瞌睡或偷懒。(5)纪律严明，全体

10、人员不得迟到、早退、无故旷工，有事要请假，获准后方能离开。(6)全体人员必需具有高度的责任心，巡察、查楼必需仔细负责，留意发觉问题并做具体记录，刚好汇报并跟踪解决。(7)接待业主时看法要亲善、温文尔雅、落落大方。不管发生什么事，肯定不能与业主发生争吵，要看法恳切，细致倾听业主的看法，能刚好解决的问题立刻派单解决，无法刚好解决的要向业主说明清晰，并告知解决的时间。(8)接受业主电话投诉时，要热忱耐性，语言要规范友好。(9)管理员派单后，肯定要追踪落实，并负责检查。水电问题要求在12小时内解决，其他急修项目一般在24小时内解决，最迟不得超过72小时。把物业管理师加入保藏夹!(10)对接受的投诉要仔

11、细做好记录，并到现场查看、了解状况，仔细记录处理的时间、人员和业主对处理的看法。(11)帮助财务人员做好各项费用的派单和催缴工作，派单要派到各户，催缴看法要友好。(12)仔细管好业主档案和业主托管的钥匙。(13)仔细做好装修审批和管理工作。(14)不准在上班时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。(15)下班后将自己保管的资料(物品)放好，将办公桌整理整齐。(16)休息时间如发生重大事故，或遇到问题要马上解决，不得推脱或不予理睬。(17)管理处的工作原则是服务第一，工作标准是业主满足，工作看法是仔细负责。2、业主回访制度:(1)管理员必需常常上门征求业主对管理工作的看法，仔细做好回访记

12、录，刚好向管理处主任汇报。(2)管理处负责人也应常常上门访问，了解管理和上门服务状况，并做好回访记录，对业主提出的要求应刚好赐予答复和解决。(3)修理人员每次上门服务均应让服务对象填写回访单，以征求对服务的看法。(4)保安员在值班、巡岗时应定时征求业主对工作的看法，并做好记录，留意探讨、改进。(5)回访单、回访记录和保安队的征求看法单，应由管理处指定专人保管，每月集中装订存档，不得遗失。3、巡岗制度:(1)保安领班在当班期间，要常常定线或不定线地对各岗位的工作状况进行检查。(2)检查内容包括各岗执勤状况、有无违纪现象、查看值班登记等。(3)巡查的要求是，一边检查一边视察，做好巡查记录，驾驭各值

13、勤点值勤状况和动态。(4)管理员主要负责对物业状况的定期巡查。一般每天巡查两次，交接班各一次，发觉问题刚好向有关部门派单解决，并负责跟踪:4、门卫制度:(1)每位门卫保安必需严格执行各项管理规定，并对每位业主负责。(2)根据规定仔细巡察，巡察时要挂巡察牌。(3)仔细做好外来人员的检查登记工作。任何外来人员在征得业主同意后方可进入。(4)外来施工人员要有管理处发的临时出入证才能进入。(5)仔细做好报纸、信件的收发工作。(6)严禁自行车进入塔楼。(7)业主若向外搬运东西，一般物品需在保安室办理登记手续，大件物品必需到管理处开具放行条。(8)电梯运货时应严格遵守管理规定;运输家具、装修材料等大宗货物时，必需收取肯定得责任押金，在业主填写责任承诺书后方可准运。