物业管理心得体会12篇 物业管理的心得体会.docx

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1、物业管理心得体会12篇 物业管理的心得体会下面是我收集的物业管理心得体会12篇 物业管理的心得体会，以供借鉴。物业管理心得体会120xx年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的细心组织，办公室、财务部的大力帮助下，下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参与了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个20xx年已入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依旧干净整齐，设施设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立

2、了便民服务平台，更拉近了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广阔业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习。曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，干净光明的酒店式大堂，落落大方的物业服务人员，专业简洁的物业管理状况介绍，给我们留下了深刻美妙的印象。作为一个“国优”项目，的确有很多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中心空调机房、凹凸压配电房、中控室、电梯机房，到处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清楚设置合理，巡检记录规范齐全，岗位

3、责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深相识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，供应了一个借鉴的目标。这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注意实效的培训。宫老师依据多年来的从业经验和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的阅历，根据物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面，采纳PPT演示，深化浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满足为

4、导向，最终落实在客服部”，给我们的物业项目管理供应了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来始终特别重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录；处理事务，合法、合情、合理；真诚服务、将心比心、驾驭技巧、留意沟通”等珍贵阅历，使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理-设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标记，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业学问，为我们今后开展物业管理服务工作，供应了帮助。物业行业

5、资深专家，西安市物业管理条例主要执笔及修订人，陈万生老师就新修订的西安市物业管理条例的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读，尤其提出的“在物业项目要培育忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”赐予了我们很大的启示，所提出的项目的经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用条例解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路。两天的培训学习虽然结束了，但专家传授解读的很多物业方面的专业学问和珍贵阅历，肯定会为我们今后的物业服务工作供应较大的帮助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：“把物业管理当做一个事业来抓，做物

6、业管理精品和优品”，使宽和物业向新的目标迈进！再次感谢公司组织的这次培训学习，我们盼望这样的学习培训许久持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力！物业管理心得体会2一、进一步明确了业主大会和业主委员会之间的权利、义务和职责。业主大会是为实现对物业的自我管理，代表和维护全体业主在物业管理活动中合法权益，为了便于多个业主形成共同意志，保障物业管理活动的顺当开展而组成的自治组织，是物业管理活动中的最高权利机构，对物业管理区域内的共同事项做出确定，享有对物业管理公共事物的决策权。省条例明确了业主产权人在业主大会上的投票权数的界定；条例规定，物业管理的重大事项由业主大会探讨和确定，业主

7、大会由全体业主组成。如有20%以上的业主提议，即可召开临时业主大会。二、进一步规范和明确了物业收费物业管理费的收取，多年以来始终是困绕物业管理行业发展的问题之一，主要表现在一是收费难度大。少数业主受传统的福利性管理影响较深，不愿交管理费；还有一些业主将购房作为一种投资，仅仅为了增值长期闲置，给物业费的收取带来困难。二是收费行为不规范。条例的颁布实施，使物业服务收费维护了物业企业和业主双方的权益。物业服务收费区分不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费方法，在物业服务合同中约定。条例从满意不同类型的服务需求动身，完善物业管理服务标

8、准，引导物业管理企业不断提高服务质量。遵循管理服务收费的定价原则、定价方式和价格构成；依据物业管理服务内容、服务质量，制定住宅的收费指导价，便利消费者依据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务。物业服务收费由业主与物业管理企业按国家和浙江省物业服务收费管理方法的规定协商确定，随着我市物业管理收费等级标准的出台更规范了业主与物业企业之间的服务收费行为。个别业主拖欠物业服务费用的行为，将受到业主委员会和法律的监督。违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。三、规范了前期物业管理，明确建、管责任。相当一部分物业

9、企业是从房地产开发企业派生出来的，割不断的“母、子”关系，使物业管理的市场化运作程度不够，物业管理企业在经营和运作上受到制约，缺少独立性和经营自主性，影响专业化水平的提高；有些开发项目在规划设计、施工阶段遗留下较多的问题，有的工程质量低劣，有的配套设施不完善，有的开发单位在销售商品房时虚假承诺，如绿化率、配套设施、各种实惠、高承诺的物业管理等等。使得物业管理企业担当了本应由开发商担当的一部分责任，造成物业管理先天不足，给后续的管理工作带来重大困难。当住宅出现质量问题或住区环境问题时，由于建设和管理职责不清，一些开发商和物业管理企业之间相互推诿，权责不清，会产生许多的混淆，使问题难以解决。为了加

10、强开发建设与物业管理的连接，加强对建设单位的监督，条例规定，建设单位要在物业管理区域内配置7%的物业管理用房；国家提倡建设单位根据房地产开发与物业管理相分别的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；与业管理企业做好物业承接验收工作并刚好移交有关资料；建设单位应当与物业管理企业签订前期物业服务合同；商品房销售合同中应当包含前期物业服务合同约定的内容；业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的全部权或者运用权，建设单位不得处分。建设单位应当在保修期限和保修范围内担当物业的保修责任。同时对于违反上述规定的条例制定了一系列的惩罚措施，使得房地产开发项目在规划、设计、施工阶段应聘请物业管理

11、企业进行前期管理，前期物业服务所需费用由建设单位担当。这样，令业主困惑的开发商和物业管理企业的“扯皮”难题得以破解。促进了公开、公允、公正的市场竞争机制的形成。四、住房共用部位修理资金要专款专用，修理保证金得以规范业主应交纳不高于物业建筑安装总造价5%的专项修理资金。条例规定，专项修理资金属业主全部，特地用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的修理、更新和改造，不得挪作他用。而且在条例中明确了施工单位和开发商关于修理保证金的运用方法。五、明确了物业管理企业、业主大会与社区、街道的关系。社区居委会是居民自我管理、自我教化、自我服务的基层群众性自治组织，它的职能大都带有社会公共性。业主大会是

12、业主们由于共同财产关系而形成的共同利益群体，它的职能主要是民事性的，它与社区委员会在性质、职能、权利基础等多个方面，都存在着根本性的差异，但是业主、业主大会要维护好自己的权益，离不开当地居委会的指导和帮助。物业管理企业，是具有物业管理资质，并经工商行政部门登记注册取得营业执照，接受业主大会的托付依照物业服务合同进行专业化管理，实行有偿服务的企业。业主大会是代表和维护物业管理区域内全体业主合法权益的自治组织，物业管理企业与业主大会之间是相互依存、相互作用，缺一不行的关系，是在物业管理专业化管理与业主自制管理相结合的高度同一。他们之间的关系是选择与被选择、服务与被服务、聘任与被聘任的关系。物业管理

13、企业服务的好坏在社区建设，尤其在社区服务业的发展中具有重要作用。业主大会、社区委员会、街道、物业管理企业在根本目标上是一样的，都是为了给业主创建良好的生活居住环境。以往由于缺乏对社区委员会的相识，理不顺相互关系，造成诸多物业管理活动中冲突。因此，条例规定，在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当主动协作相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受监督。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的确定，应当告知相关的居民委员会，并仔细听取居民委员会的建议。要努力创建物业管理与社区建设良性互动的新机制，就要求物业管理企业、社区委员会、业主大会共同努力，只有物业管理与社区建设共进，以

14、物业管理服务推动社区服务发展，才能创建出管理有序、服务完善、环境美丽、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化居住环境。六、明确了业主、物业管理企业与供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位关系。许久以来由于供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的垄断地位，往往把服务与收费无偿地转嫁给了物业管理企业，造成了由物业管理企业来代收代缴费用的不合理现象。而代收代缴费用的过程中，又存在着总表与分表的误差等因素造成的费用负担。根据“谁受益，谁担当”的原则，物业管理企业自然通过提高收费标准的方法，让用户担当。但物业管理企业的这种提高收费标准的做法又违反了国家价格法的有关规定，属于乱收费的范畴。这

15、样就使得这些费用没有方法落实，成为物业管理企业的额外负担。事实上，业主和供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位之间，是一种合同关系。作为合同的当事人，业主和供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位，应当根据法律的规定和合同的约定，来行使合同的权利和履行合同的义务。从供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的性质看，作为商品的供应者，应当根据商品的市场规律干脆供应服务与收费。向业主收取相应的费用是供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位的权利和义务，物业管理企业并不是合同的当事人，没有义务向上述单位支付这些费用，也没有权利向业主收取这些费用。费用收不上来就只能由物业管理企业垫交，此前很多物业管理

16、企业与业主的纠纷都与此有关。假如供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位均向每一个业主收费，会导致交易成本增高，对当事人双方均无好处。而在物业管理区域内，物业管理企业作为管理服务人，对物业及业主的状况较这些单位更熟识。假如由物业管理企业接受供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位的托付，代其向业主收取相关费用，可以节约当事人的时间和金钱，提高办事效率。因此，为了保障业主的合法权益，针对目前物业管理区域内，供水、供电、供气、供热由物业管理企业代收代缴费用的不合理混乱现象，条例根据市场规律做出了规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物

17、业管理企业接受托付收费的不得向业主收取额外费用。这意味着自来水公司、供电公司、燃气公司、供暖公司跟物业管理企业是一个同等的企业关系了，有效地解决这一问题，保障了业主的合法权益。七、进一步规范了住房修理资金制度。新建商品房由个人出资购买，产权归个人全部，原有公有住房也通过房改的方法，将产权出售给个人。随着房屋权属逐步向个人化转变，住房产权多元化格局渐渐形成，居民个人拥有住宅的比例越来越高，住房的修理管理责任相应由国家或单位担当转移到由居民个人来担当。但是，有的开发建设单位或物业管理企业将业主的专项修理资金挪做它用，使住宅区的共用部位、共用设施设备的大、中修及更新改造不能刚好进行，侵害了业主的权益

18、，造成了非常恶劣的影响。同时，由于长期受传统公有住房管理模式的影响，有的业主对专项修理资金相识不足，不情愿交纳专项修理资金，错误的认为这无形中增加了其购房费用，把修理资金和购房费用同等对待；有的业主认为，既然交纳了物业管理费，住宅区的共用部位共用设施设备的修理养护就应当由物业管理企业来担当。事实上，购房款是一次性交纳的购买房屋产权的费用，物业管理费是用于住宅区的日常管理的费用，而专项修理资金才是由于物业共用部位、共用设施设备修理、更新和改造的费用。因此条例规定，住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当根据国家有关规定交纳专项修理资金，业主要交纳不高于物业

19、建筑安装总造价5%的专项修理资金。同时规定：专项修理资金属业主全部，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的修理和更新、改造，不得挪作他用。利用物业共用部位、共用设施设备和物业管理经营用房进行经营活动所得收益，也应主要用于补充专项修理资金。住宅共用部位、共用设施设备专项修理资金的建立，有利于物业的保值、增值；有利于维护社会稳定；更有利于物业管理行业的健康发展。物业管理心得体会3为全面推行企业规范化管理，加强国基集团内部的沟通沟通，4月8日下午，国基实业公司全体员工在集团办姚老师的带领下，来到国基物业公司参观学习。参观考察中，首先听取了物业公司办公室司马主任关于企业规范化管理状况的介绍

20、，接着，实地参观考察了物业公司办公环境、档案管理等软硬件建设。通过参观、考察、学习，全体员工触动很大，感受很深。当我们的参观团队进入物业办公区的时候，办公室布置整齐划一，员工着装正式统一，给人一种爽心悦目的感觉。令人惊异的是，我们一群人的突然出现，物业公司正在工作的员工没有受到丝毫影响，仍有条不紊的进行自己的工作，仅此一点，足以说明物业公司的员工队伍无疑是一支纪律性很强的团队。接待我们的物业办公室司主任带领我们参观了物业公司，并针对一些工作做了细致深化的介绍，从员工日常行为管理、桌面物品摆放、档案管理、考勤制度和车辆管理以及会议室的布置和利用等，其管理的细致到位，是令人佩服的。就桌面物品摆放来

21、说，物业公司对桌面摆放多少东西、摆放位置，都有详细明确的要求。正是这种细微环节的管理，才给人以整齐划一的印象。对于考勤管理，物业公司的肃穆仔细也值得我们学习。考勤记录的改动必需有总经理签字许可。集团办姚老师的一句话给我们很深刻的印象：考勤，彰显一个人的诚信，按时上下班，就是履行自己对企业的诚信义务。最终，我们参观了物业的会议室，他们因地制宜，节俭开支，利用开发可利用空间，并且将会议室和活动时奇妙地结合，做到开会、活动两不误，既又节约场地，又节约了开支；他们还利用顶层可利用空间，开办了员工小食堂，既解决了员工的吃饭问题，又体现了公司对员工的关怀。这些，都给我们以有益的启迪。此次参观考察，我们感受

22、最深的一点是他们实施规范化管理所取得的成果，比如：企业文化，员工精神面貌，档案管理等。物业员工良好的精神面貌给人一种生气勃勃的感觉，也让人看出企业的活力和生命力。通过此次参观学习，我们深深感受到还有许多的工作等待我们去完善。物业管理心得体会4从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字难。在物业管理行业中流行这样一句话上辈子造的孽，这辈子做物业，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满足很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。物业管理服务的确是特别烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动

23、不动就到管理处说事;家里因电器运用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有冲突也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工成天都忙着协调，再协调，物业公司的员工每天被业主(提无理要求的业主)骂，有时甚至被野蛮业主打，冲突升级就会闹到法院去，网络上媒体上常常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律学问都提高了，许多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都实行放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所

24、述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理原来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性;其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素养不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就须要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素养，提高服务质量，该维权的肯定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣扬物业管理条例及物权法，许多物业公司为了自己的利益损许多害业主的利益，严峻损害了整个行业的形象;假如整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物

25、业管理也就没有那么难做了。综合这几对物业管理的相识可用这几句话概括：物业无小事，事事要合规，微小无真情，理解方能和谐。物业管理心得体会5随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应客户满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于供应服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、亲善可亲型、苛刻挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同的处

26、理方式，还要有肯定的忍耐性。在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急？假如是我家暖气不热，我窝不窝火？假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我

27、们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，仔细对待，耐性解答，往往在细微环节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。有一件小事，让我感受颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是四年前，我刚刚踏上物业管理工作岗位，一天晚上值班，7点左右，突然有一位女客户打来电话，焦急地说：“哎，物业，我家怎么停电了？”我请她稍等，立刻联系了修理人员上去查看。不一会儿那个大姐又打来电话：“你们怎么回事呀，这点儿小事都办不了，我这赶着写资料，明天还要交，写不完谁负责呀，你们还能干什么呀，收钱时都出来了”当时我心想，我又没招惹她，跟我急什么呀！这时去修理的那个电工师傅也回来了

28、，脸色也不好看，嘴里还说着什么，我忙示意他停下，这时那边的“机关枪”还在响个不停： “你们甲级住宅就这么服务，你说吧，怎么办？”被骂的晕头转向，我深吸了一口气，保持平和看法说：“您稍等一下可以吗，修理师傅回来了，我问一下他究竟有没有解决方法”。在争得她同意的状况下，我挂了电话。“别管她，我刚才上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储备，让我大半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀（那时银行还没开通夜间售电业务）。再说了，能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗”听了修理师傅的话，我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事先储备电字，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为小区 “管家”这话

29、不能说出口。想了想之后，我主动把电话打了过去：“您好，女士吧？” “我是”。我接着说：“我具体询问了电工师傅，特别愧疚，停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买出备用电，那就没有方法了，即使我们现在想替您去买，银行也关门了，他们晚上不售电”。“那怎么办？” 听得出，她的声音已经不像最初那么厉害了。我接着说：“我有个方法，不知您愿不情愿？”“什么方法？”她有点儿兴奋地说。“您来我们管理处写吧，我们这24小时有人，可以帮您找一间宁静的办公室，不知您是否便利？” “这个不能先临时帮忙拉根线吗？”“不行，这个违反供电局规定，发生事情是要负法律责任的。而且私拉电线对您及四周邻居也担心全。大姐，我信任这个

30、道理您确定比我懂得多”。她迟疑了一下“好吧，我呆会儿去你们办公室。”挂了电话，我松了一口气。10多分钟后，电话又响了，还是那个大姐：“小姐，感谢你啊，我想了想，太晚了不便利，就不去你们办公室了，明天我早点儿起去单位写，刚才焦急，说话有些不好听，你别介意啊！”“您不来了，好吧，没关系，下次您充完电后，最好提前买出电字来备用，或时常看一下电表，50字以下，它会闪。”我提示道。“好的，好的，感谢！”虽然这件事只是工作中的一个小插曲，但我用自己的真诚赢得了业主的谅解与认可，这使我懂得，真诚为客户服务是换取客户信任的源泉，有时候真诚的关怀往往比滔滔不绝更加有效。遇到问题，只要有个主动解决的看法，就获得了

31、大多客户的认可，概括来说，就是“快速接触，查明真相，讲清道理，给出答案”。业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵

32、，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着顾客对物业管理的信任，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。物业管理心得体会6我从事物业管理这一行，到现在已经近一年了，渐渐的喜爱上了这个行业。物业管理是一项平淡而又艰难、繁琐又需细心的工作。随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应业主满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于供应服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、亲善

33、可亲型、苛刻挑剔型等等。在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相稽、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地

34、送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动主动性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进阅历学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作主动主动，擅长发觉问题，仔细分析、推断找出缘由并妥当处理，把学习的专业学问、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合实力。为业主供应标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满足，须要一批有工作实力、有较高综合素养的员工。物业管理服务工作，看似简洁，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的学问和技巧，以及

35、推断、分析和解决问题的综合实力。日常平安、消防、保洁、绿化和修理等各项工作，都要具备相关学问和动手实力，每项工作必需扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自身行为的规范包括服装统一、举止文明、看法亲善、语言亲切等，都是我们员工素养的体现，同时也是业主衡量物业公司服务水平凹凸的一个重要标准。物业管理心得体会7从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为服务管理恒久占第一位，在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满足，业主满足了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，或许它能给你带来一个

36、很大的收获。在工作方面他始终遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”？四知：1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少；2、知业主状况；3、知住户状况；4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支状况。六主动：1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务；2、主动走访业主、住户征求管理看法；3、主动向住户宣扬有关物业管理规定；4、主动检查小区内各种公共设施、平安卫生状况；5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利益；6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的看法。除此以外，我们还要做到1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人；2、严守岗位，处理好日常

37、及值班期间的业主投诉；3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助。4、处理事情要做到：业主满足、领导满足、自己满足。5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不损害公司利益，不承诺、不留字据。这几句话看似简洁，要真正做起来可不是件简单事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服，有了冲突我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的看法，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主供

38、应服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在同等、互利的基础上来为小区业主供应我们所能供应的最优质的服务，这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今日为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今日它给人们所供应的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经起先非常注意提高生活特殊是自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器肯定关切保修一样，物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务

39、的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今日成为众多物管企业遭受到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法：首先，物业公司和业主之间没有不行调和的冲突由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业冲突和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的冲突无法调和。因为除了房子质量无法变更以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能变更和协商的。原来物业公司和业主就不应当有特殊大的冲突，但现实状况却是，很多冲突最终都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。一些消费者都有这样一种惊奇的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式似

40、乎就剩下一种不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切冲突。当然这些事在。大厦就很少见，但是也不是没有。有了这种状况以后该怎么办，怎么去解决？首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢？即使事情解决了，或因看法不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。拒交物业管理费的“理由”东拉西凑、五花八门。凡此种种，不一而足。据统计，在一些居住小区，有的收费率达到左右，有的售后房小区只有，物业管理费收缴率低，已经不再是隐私。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。于是在现实生活中，出现了一种现象：物业管理服务水平高的小区，物业管理费较高，物业管理费的收缴率较

41、高；物业管理服务水平低的小区，不论收费多低，物业管理费的收缴率也低。这足以充分说明，物业管理服务水平与物业管理费的收缴率成正比。管理服务有代价也有边界业主买房、交了物管费之后，天经地义应当得到相应的服务。服务没错，但全部的服务都是有限度的，全部的管理都是有限度的，不行能想干什么就干什么。就像你买了机票上飞机，航空公司为你服务，也不能允许你打手机。就物业管理来说，水平和收费肯定成正比，不行能有超值服务，质优价廉的服务是没有的。物业管理是服务，服务是软性的，可以变更，可以改进，但变更不了的却是开发商已经建成的房子。物业管理的水平再高，也难以解决房子建设过程中遗留下来的质量问题。问题已经存在了，业主

42、不找物业公司又能找谁？说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的冲突找借口，的确有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。应当把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待，分开处理，不能搅在一起，并且实行合法的方式来解决。有时候还须要强制性管理如停车问题。我。大厦地面和地下都有停车位，地下停车位贵，大家都喜爱停地上，地上又不够，业主们不自觉遵守先来后到的秩序，如物业公司强制管理，确定谁能停谁不能停，这就产生冲突了。记着高层有一位业主有一段时间停车对保安的支配不于理睬，把车随意一停不管碍不碍事就下车走人，对小区内的车辆流淌造成了不便。于是我便到其家中询问缘由，回答是对小区内停车管理不满，并提

43、出一些不合理的要求。这一点我们是肯定不会予以满意的，因为有第一个就会有其次，要是都乱停乱放那管理起来启不是更难。于是我便与保安一同做起他的工作来，对其进行耐性劝解，车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮忙，起初是对我们做的工作不于理睬，几次过来也就有些不好意思了，最终带头遵守车辆管理秩序。说句老百姓的大白话：“谁不都好个面儿吗？同时我们应提倡业主的公众意识。个人需求应听从公众的需求，小区的规则不应因一个人的不满足而变更。只有有了公众意识，个人的权利才会得到大多数人的敬重。这公众意识我。大厦的居民还是比较遵守的。有纠纷仍要提升服务质量物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数特别有限。现在的

44、物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素养导致纠纷的状况许多。我。大厦能够为业主供应优质服务的前提也是建立在员工基本素养之上的。大多数物业公司服务看法不错，但服务质量差。就像买手机，小姐看法不错但什么也说不出来，现在更多是应提升服务质量。物业公司的服务水平的确还要提高。记得我管理处高层7楼有一户反映楼上12楼一家中养够的业主常常牵狗到外楼道出水管出小便有时会滴到7楼的外楼道，味道很难闻，接到投诉我立刻到楼上合适却有此现象。于是便对12楼业主做工作，起先12楼业主不听劝阻，还要去找楼下去理论一番，被我即使拦下。面对这种状况，按理说这事12楼的业主作的

45、不对，但考虑到双方的心情很激烈很简单引发不必要的争吵，作为物业只好先想个短暂能缓解双方心情的方法，于是我让修理师傅把12楼外楼道出水口短暂加长了一块使流出的水能够干脆流到楼下的雨水台而不会在滴到其他楼层，让清洁工每天到12楼外楼道勤做着点卫生，几天过来12楼业主见状深受感动，以后在也没在楼到内放过狗。行不通也不能放弃法律据了解，在有关物业管理的诉讼案件中，绝大多数是有关拖欠物业管理费的，而这样的官司，物业公司是每打必赢。因为只要物业公司实施了物业管理，又不是乱收费，法院就会判业主缴钱，业主的“理由”另行解决。但是，对于这样稳赢的官司，物业公司却不想打，总是想用其他方法来解决。有时候打官司能够找

46、回了正义，却找不回诉讼付出的时间和精力的成本。打欠费官司，把业主放在了对立面，伤了感情，有时得不偿失，不得已而为之。这是大多数物业公司的真实想法，成天抬头不见低头见，却要对簿公堂，感情上总是难以接受。对于像拖欠物业管理费这样小标的额的官司，法院没有简易程序。物业公司要打官司，等的时间太长，牵扯太多的精力。同时，由于标的额小，很少有律师情愿代理。法院判决后，执行难的问题依旧存在。法规不健全、执行没有力度是物业公司不想打官司的深层次缘由。我管理处到现在为止关于这方面的官司就打过一次，最终以胜诉结素。假如法律不能爱护公正的话，极端做法肯定会抬头。现在我们看到物业公司打业主的事务，同样也会看到有业主打

47、公司人员的事务，还有业主打发展商、砸展台的事务。无法可依、有法不依，但是不能因为这样就不信任法律。我们应当提倡法制精神，不管遇到什么状况，都不能因为法律走不通就放弃法律。话又说回来，物业公司与业主的关系不是建立在法律规定只上的，相反是建立在同等、互助、互利的基础之上，只有这样我们才能以科学的管理和优质的服务为业主和住户供应平安、清洁、美丽、舒适、便利的生活或工作环境。综合这几年对物业管理的相识、了解可以说用简洁的几个字来概括：“物管物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，实习报告网专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨

48、还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常转载自百分网，请保留此标记服务中，前