电脑销售年终工作总结八篇.docx

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1、电脑销售年终工作总结八篇时间一晃而过，一段时间的工作活动告一段落了，回顾这段时间的工作，理论学问和业务水平都得到了很大提高，是时候细致的写一份工作总结了。我们该怎么去写工作总结呢？以下是我整理的电脑销售年终工作总结9篇，仅供参考，欢迎大家阅读。电脑销售年终工作总结 篇1时间飞逝，20xx年年末有到来了。首先，向各位领导和同事表示真诚的感谢。“吃水不忘挖井人”，销售工作取得的任何成果，和公司领导的关怀及各位同事的努力支持是分不开的。失去了后方的支撑和推动，前方的销售工作将寸步难行。现在我把本年度销售工作、存在问题及解决思路向领导和同志们进行简要汇报, 汇报共分两部分：一、主要工作回顾军工是市场龙

2、头，民用是有利补充，两者相互促进，相得益彰。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售年度中，主要做了以下工作：(一)进行了广泛的市场调研活动。我们通过各种方式的调研活动，如网络、展会、客户访问等方式，收集市场资料，进行市场分析，包括客户密集区域、密集产业、选购周期、选购时机、客户贡献、本行业状态、主要竞争对手状况(产品优劣势、价格、主要营销手段)等。通过以上活动，我们可以做到有的放矢，以达到精准营销、高效营销。(二)进行了常见的营销活动在过去的销售年度中，我们共联系客户1200余家、3500余人次，投递产品宣扬手册2200余份，探望接待客户200余人次，参与行业展会多次，取得了明显的营销效果

3、;(三)注意销售骨干的培育人才是营销的核心资源，本部门组建两年来，主动发挥团队的推动器作用，注意销售骨干的培育。刚进入本部门时，销售人员大部分从零起先，对销售，特殊是本行业的技术、产品和目标市场一窍不通。经过包括客户查找定位、约谈、招投标、合同签订等一系列“以团队为主体”的言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创建着越来越多的市场价值。(四)营销体系初步形成依据营销工作的详细内容和工作流程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售状况、客户关系维护、后续服务、销售成本等在内的一系列的信息都记录在案，形

4、成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。依据以上信息，对市场进行了多种分析，包括客户区域分析、行业分析、趋势分析、机会分析、客户贡献分析、成本分析、绩效分析等，以驾驭营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。(五)重塑客户关系概念，构建立体化的客户关系网络。我们将双向的客户关系，发展为多元化的客户关系。一方面，建立起公司和客户之间的纵向关系，另一方面又努力发挥桥梁作用，建立起客户和客户之间的横向关系，形成了多元互动、立体交叉、充溢活力、自我扩张的客户关系网络。(六)依据不断改变的客户需求，向公司提出合理化建议，提高公司产品的市场适应实力。二、存在的问题及解决思路问题总是和工作形影不

5、分，成果微乎其微，但问题须要仔细总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题(一)尚未建立高效、规范的营销体系和业务流程营销，是一个困难而系统的工程。我们须要建立一套高效、规范、而不失敏捷的营销体系和业务流程，来完成这样的工程。比如营销业务流程中的客户管理、渠道管理、价格管理、订单管理、合同管理、成本核算、绩效考核等，都应当有统一、严格的标准和规范。问题(二)尚未真正建立起富有活力和战斗力的营销团队市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必需建立一只有共同目标、有激情、有战斗力、有凝合力的营销团

6、队。游击战当然敏捷，但要取得市场的压倒性优势，还是须要有相当规模的兵团作战。问题(三)市场宣扬力度不足，品牌号召力有待加强营销分为营和销，即市场宣扬和销售两部分。两者的关系为空中力气和地面部队的关系。现代化斗争离不开空中打击，我们也应当大力加强空中力气的建设，依托航天品牌优势，广泛进行对外宣扬，提高公司品牌形象，以保持公司在市场空间中的优势地位。如intel、microsoft、包括行业内的pcb、lms等，我们并不见他们的销售人员满天飞，但他们的业绩却让我们望其项背。问题(四)质量和用户服务须要进一步完善个人认为，产品质量和用户服务，应当是营销体系中极其重要的两个内容。在买方市场背景下，我们

7、应当以服务者的心态，向用户供应最优质的产品和最卓越的服务，以应用为本，切实帮助用户解决实际问题。从华为“狼”文化中的抢肉者到“蜂“文化中的酿蜜者、奉献者角色的演化，以及海尔“真诚到恒久”的企业理念，都能使我们体会到企业应当由单纯的利润攫取者向忠诚的用户服务者的角色变革。我们情愿和各部门共同努力，使我们的产品质量和服务更加贴近用户需求。以上四点将是我们下个销售年度须要解决的主要问题、思路和努力方向，我信任，只要有各位领导、同事的支持和帮助，一切问题将迎刃而解。在新的一年里，我们将听从公司大局，听从领导支配，潜心挖掘市场，专心服务客户，争取取得更好的销售业绩。电脑销售年终工作总结 篇2其次也是最重

8、要的部分 培育意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创建意识的培育。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。业务水平和员工素养的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的凹凸影响到办事的工作效率；员工素养的凹凸干脆影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。加大宣扬力度也是市场开发一种重要手段和措施。一、销售部获得利润的途径和措施销售部利润主要来源有：计算机销售

9、；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣扬力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也须要我们做大量的工作，送货肯定刚好、售后服务肯定要好，让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇。能够完成的利润指标，*万元，纯利润*万元。其中：打字复印*万元，网校*万元，计算机*万元，电脑耗材及配件*万元，其他：*万元，人员工资*万元。二、客户服务部获得的利润途径和措施客服部利润主要来源：七喜电脑修理站；打印机修理；计

10、算机修理；电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权修理站；实创润邦打印机连锁修理站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润*万元。三、工程部获得的利润途径和措施工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺当开展，还能为其他部门创建出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点无线网，和一部分的上网费预料利润在*万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润*万元；多功能电子教室、多媒

11、体会议室*万元；其余网络工程部分*万元；新业务部分*万元；电脑部分*万元，人员工资*万元，能够完成的利润指标，利润*万元。在追求利润完成的同时必需保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的肯定肃穆处理。五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行修

12、理的原则。六、创建学习的机会不断为员工供应或创建学习和培训的机会，内部相互学习，相互提高，努力把*公司建成平谷地*计算机的权威机构。职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一相识、统一步调，提高企业的凝合力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望将来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增加使命感与责任感，培育主子翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。培训方式：1、公司内部定期不定期支配员工培训。2、主动参加中

13、心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、走鋈参与培训或参观沟通活动？培训目标：为员工在岗成才创建条件，为企业供应员工积累。我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益干脆挂钩。这样一来我们应当既有压力又要有信念，没有信念就不会胜利，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应当要有树立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。公司各个部门应相互协作相互协作、

14、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和*30名职工对自己的殷切期望和支持，肯定要努力做到以下两点：1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理其工作职责就是开拓市场和*公司的业务，在工作之中肯定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大*，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于*形象的事情。2、努力学习，提高素养，提高工作实力，和业务水平，为把*建成在平谷地*规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努力。以上是我的述职报告，我会努力协作各个部门制定的利润指标，请各位领导和在座的每位

15、员工进行监督电脑销售年终工作总结 篇3xx年对于市场来说是有史以来最不景气的一年;对我来说也是最可悲的一年，市场由于经济停待，金融危机使得个人及中小企单位的经济下滑，更使我们做电脑的，在零售市场上所占有的百分比走了下坡路，电脑市场也变得如此疲乏。因此电脑市场上的竞争力度也不断增加，依旧我们做售后的服务质量自然上档，对于一个销售公司或一个企业来说售后系统掌控着它不断快速发展的命脉，一个销售单位即使自己的品牌、价位、占有着据高的优势而售后服务不协调跟不上步伐，一样会影响到与客户的长期发展。之所以售后服务质量在整个系统中充当着重要的角色，自然对于我们做售后的技术员来说也要不断的学习，跟随高新技术不断

16、的强壮成长。这样才不会让IT行业给淘汰。来到公司已经有很长的时间了，这段日子里对于一个内向的人来说是平淡度过的，不过心里还是乐和的，不知什么缘由每当听到老员工三个字时心里老是发矛，感觉不舒适，不过在公司让我懂得了很多道理也学到了许多的东西，在人际方面让我深刻的了解出事和说话，在技术上让我学到前所未有的学问，是我觉得充溢，在管理方面让我懂得怎么了解一个人与其交谈。是我觉得自己在真实的长大。挺感谢公司的。我踏上困难的社会路途已经有很长的时间了，没想到在xx这个祥瑞年度里，在我手里发生了不行想象的问题，从前听别人说过别的地方有这种事情发生，没想到今日轮到我的头上了，可悲呀，由于我的管理失职，没做到位

17、，让小人钻了空子，或许他们很得意吧，这次对我来说是个天大的奇文呀，诶失败，我之后才明白长辈说过的话“人心换人心，八两并不肯定换的半斤呀”真正含义，我想这些事会让我牢记一辈子的，得教训，就算长见识了吧。说到管理其实根本不懂，不懂管理这个字的真正含义，后来才通过领导的教育，和各途径的学习，才了解点东西，这方面还是欠缺的，以后要不断的学习、这才对得起身后静默凝视自己的人们。售后对我来说并不生疏，目前看来我们所做的一切售后服务可以说是合格的服务了，同事们每天都是为了达到同一个目的而努力着，我最近在网上也学到了一些售后的精华，也曾亲自感受过别家优秀公司优秀技术员的售后服务，现场与客户的交谈。让我感到我们

18、的欠缺与不足，所以在15年里我们也不得不变更学习的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技发展中不被自然脱轨。人生的路上难免会有磕磕碰碰，但是我们不要放弃，摔倒了再爬起来，同时思索为什么会摔倒，怎么爬起来，以后如何避开摔倒，从而领悟人生的真谛。电脑销售年终工作总结 篇4一，实习时间XX-08-31至今二，实习单位电脑科技有限公司三，实习工种dell电脑销售顾问四，实习内容通过学习全方面的社会实践阅历，与在校学习的理论学问相结合，学会如何做人做事，了解it行业的营销流程，积累自己的销售阅历，为以后的创业打好基础，积累好客户资源。五，实习过程我在电脑公司做一个一般的销售员，经过公司的一系列培训下和

19、业务主管的带领下，学会如何去推断是否有效客户，学会如何去接近客户，得到客户的信任，了解客户的需求，为客户做选择和讲解客户疑虑，最终为客户供应一个完善的解决方案，并以公司完整的配套和后台支持，一站式的为客户服务。从成为公司的一员起先，我参与了多项产品学问培训。在培训过程中，不断的记录产品学问要点，包括电脑配置，电脑构造，电脑产地，电脑文化，电脑卖点，电脑的售后服务等，为电脑的销售，打下了坚实的基础。我所在的部门负责销售dell全系列产品，包括dell服务器，dell家用台式机，dell商用台式机，dell笔记本，dell打印机等一系列耗材外设配件。从了解产品到熟识产品，我在培训时间，牢记重点要点

20、；在下班后查阅网上资料，充溢了自己的产品熟识度，增加了对dell企业文化等一系列相识，为日后的销售带来了更大的便利。在相识产品学问过后，我起先学习拥有资深销售阅历的业务主管，从他们身上学会了推断客户，当客户进门时推断客户是否有效，推断客户属于哪种类型，探查客户需求，了解客户疑虑，从一系列话术中总结出自己的销售技巧，拥有属于自己的销售风格，不断积累自己的老客户，凭借强大的公司后台及完善的产品线，做好了二次销售，积累了肯定的客户资源，并给客户留下了良好的印象。在销售过程中，我主要负责为客户介绍满意客户需求的机器，为客户讲解机器的配置，功能等特点，在满意客户需求的同时，也能达到客户的预算范围。客户确

21、定机型后，带领客户购买机器，为客户装载机器软件等服务，调试好机器，教会客户保养机器，留客户资料做好自我本身积累。在售后服务上，我坚持用自己的耐性为客户讲解客户遇到的各种问题，多次为客户解决问题并得到客户的确定，凭借良好的服务看法，让客户介绍客户，带来更多的连锁效应。六，实习总结社会是一个大染缸，只有走出自己的风格，才能铸就自己的幻想。身在这个社会时代的我，深感科技的发展之快速，体会到生活的艰辛，明白父母赚钱的辛苦，了解师长教化的专心良苦。我会带着我自己的幻想走下去。在销售领域，我深刻体会，良好的心态才是一个胜利销售员的必备条件。现在的销售，不是单纯的商品上的交易，更是服务上的交易，更是价值上的

22、交易而不是价格上的交易。我更加深刻的体会到，社会的路，须要太多太多的实践阅历才能支撑下去。这就要求我们必需要有激-情，只有不断的学习，不断的进步，才不会被社会所淘汰，才能满意日益增长的生活要求。我明白，任何一个行业中，都须要你不断的去了解其发展趋势，预知发展方向，而这些，只有在不断的学习中总结阅历，才能拥有这样敏锐而精确的意识和推断力。在社会上人与人接触方面，我更加深刻的明白，要对不一样的人说不一样的话，只有不断的去完善自己的学问面，扩充各方面的见识，才能不断充溢自己的人生。一个人的反应实力和应对实力，将会确定一个人以后胜利的几率有多高，多留意一些细微环节，多留心身边的人和事，会给自己带来意想

23、不到的收获。一年下来，我总结出自己很多不足之处：1，在说话时候还不够耐性，2，对各行业的了解还不够深透，3，对自己的学习激-情还不够足够，4，对自己的业绩还不是很满足，5，积累下来的老客户不够多等等我会让自己不断的去完善，不断的去学习，不断的去改正自己的错误，让自己拥有更大的进步，让自己对自己的人生负责。短短的一年中，我学到的东西实在太多太多，也遇到了许多困难，但我信任，事在人为，英雄造时势，只要我有坚决的信念，总有天，我会找到幻想的殿堂。电脑销售年终工作总结 篇5我于20xx年4月16日应聘正式成为公司的电脑技术学习员工，目前从事我公司电脑装机、调试及修理工作。在这期间，公司委派电脑专业技术

24、黄*教受我进行了一系列的电脑装机、修理及动手实践学问，中间包括对公司企业文化的学习和安规培训，之后，便是惊慌而又劳碌的学习过程。在此过程中，使我对电脑产生了更加浓烈的学习爱好。现将目前工作状况简要总结1、仔细完成了各项上级给予的一切任务；2、在短时间内驾驭了电脑装机、调试以及其他修理工作；3、入店至今参加完成了大约3000多个电脑装机调试及大约接近1500多个笔记本、电脑一体机台式电脑售后工作；4、主动协作销售员完成了大批量卖机的装机调试任务；5、在店长彭惠的督促下，较好的协作完成了各项检查、日常电脑数据报送等工作；6、帮助台式机专员余安杰、检查及日常维护台式机工作。并协助整理各类资料的登记、

25、存档等工作；7、销售员卖出新机器过程中，按客户要求，装得客户满足的走，哪怕加班加点完成麻烦些8、遵照上级部门指示完成了大批量行单的E43.0上报在我公司电脑装机、调试及修理工作的这段时间里，我也发觉了一些自身的不足和电脑装机中出现的若干问题，现总结1、要不断学习计算机方面的有关学问，努力提高自身的业务水平2、每天仔细巡检各系统设备，包括无线WIFI系统、宽带设备等。对发觉的问题，刚好并妥当进行处理。3、下一步工作安排：在日常维护中遇见的杂难问题，事后要主动通过书籍及网络平台找寻相关资料以备今后工作须要，由于计算机软硬件更新较快，工作特别，所以要在空闲时间多补充自己的相关计算机学问，确保今后在今

26、后工作中遇到的新问题能刚好解决4、就个人而言，对电脑的理论学问了解还不够扎实，动手操作实力尚有不足，工作阅历有待提高，个人交际实力欠佳，与同事以及领导沟通较少；在装机工作中，我勤奋学习、踏实肯干，仔细细心地对待工作，有较强的责任心及自我约束力！从不带任何心情上班，装机及修理过程中我注意视察和驾驭电脑的特性，发觉故障能刚好得以解除，有效的保证了装机与调试的高效率，在这方面也得到了同事的认同。当然，在工作中我也出现过一些小的差错和不足，各专工及主管也刚好给我指出，由此也进一步促进了我工作的成熟性。在今后的工作学习中我会时刻留意自身的不足，努力克服不足，改正缺点，虚心请教，加强自身综合素养的修养，不

27、断提高自身工作实力，仔细的做好自己的本职工作以及领导交办的其他工作。从懵懂的入店学习到能够独立自主的完成现在的日常本职工作，在这期间，专业老技术黄伟不辞辛苦，加大力度，想尽方法力争在最短的时间内培育了我很快投入工作的实力，借此特殊感谢！与此同时，惊慌的培训使我在短短三个月的时间里对电脑装机及维护工作有了比较扎实的了解和驾驭，电脑装机工作看似简洁，但干脆联系牵扯到我司的经济动脉，因此，我深知自己岗位工作的重要性，岗位要求我必需具备过硬的专业理论学问和娴熟的动手操作实力，那么仔细各种新事物，把新事物，落实到日常工作中，细心维护设备，了解设备工作特性就是我必需要做的工作之一，在平常的日常工作中，我严

28、格要求自己，定时标定位置，细化环节，做出了自己应尽的职责。总之，经过不到一年的时间，我认为我能够主动、主动、娴熟的完成自己的工作，并能主动全面的协作公司下达的要求去绽开工作，与同事之间能够很好的协作和协调。在以后的工作中我会一如继往，以公司的利益为最大利益，做到诚恳守信、言行一样，踏实、勤恳、不弄虚作假，为公司节约成本。与大家相互支持，主动协作他人工作。不断提升自己的工作实力及综合素养，以期为公司的发展尽自己的一份力气。电脑销售年终工作总结 篇6时间飞逝，20xx年年末有到来了。首先，向各位领导和同事表示真诚的感谢。吃水不忘挖井人，销售工作取得的任何成果，和公司领导的关怀及各位同事的努力支持是

29、分不开的。失去了后方的支撑和推动，前方的销售工作将寸步难行。现在我把本年度销售工作、存在问题及解决思路向领导和同志们进行简要汇报， 汇报共分两部分：一、主要工作回顾军工是市场龙头，民用是有利补充，两者相互促进，相得益彰。按公司整体市场思路和方向，我们在过去的销售年度中，主要做了以下工作：（一）进行了广泛的市场调研活动。我们通过各种方式的调研活动，如网络、展会、客户访问等方式，收集市场资料，进行市场分析，包括客户密集区域、密集产业、选购周期、选购时机、客户贡献、本行业状态、主要竞争对手状况（产品优劣势、价格、主要营销手段）等。通过以上活动，我们可以做到有的放矢，以达到精准营销、高效营销。（二）进

30、行了常见的营销活动在过去的销售年度中，我们共联系客户1200余家、3500余人次，投递产品宣扬手册2200余份，探望接待客户200余人次，参与行业展会多次，取得了明显的营销效果；（三）注意销售骨干的培育人才是营销的核心资源，本部门组建两年来，主动发挥团队的推动器作用，注意销售骨干的培育。刚进入本部门时，销售人员大部分从零起先，对销售，特殊是本行业的技术、产品和目标市场一窍不通。经过包括客户查找定位、约谈、招投标、合同签订等一系列以团队为主体的言传身教式培训及实战历炼之后，他们已经成为能够独挡一面的销售骨干，并正为公司创建着越来越多的市场价值。（四）营销体系初步形成依据营销工作的详细内容和工作流

31、程，我们建立了详尽而明晰的客户档案，将包括客户基本信息、客户重要度分级、客户联系过程、报价、合同销售状况、客户关系维护、后续服务、销售成本等在内的一系列的信息都记录在案，形成了丰富的客户字典，以备销售人员随时调阅。依据以上信息，对市场进行了多种分析，包括客户区域分析、行业分析、趋势分析、机会分析、客户贡献分析、成本分析、绩效分析等，以驾驭营销活动的一般规律，进行举一反三，持续完善业务流程。（五）重塑客户关系概念，构建立体化的客户关系网络。我们将双向的客户关系，发展为多元化的客户关系。一方面，建立起公司和客户之间的纵向关系，另一方面又努力发挥桥梁作用，建立起客户和客户之间的横向关系，形成了多元互

32、动、立体交叉、充溢活力、自我扩张的客户关系网络。（六）依据不断改变的客户需求，向公司提出合理化建议，提高公司产品的市场适应实力。二、存在的问题及解决思路问题总是和工作形影不分，成果微乎其微，但问题须要仔细总结、反思和探讨，问题解决的过程，将是我们不断发展和持续前行的过程，并且，这些问题的有效解决，也正是我们下个销售年度努力目标之所在。问题（一）尚未建立高效、规范的营销体系和业务流程营销，是一个困难而系统的工程。我们须要建立一套高效、规范、而不失敏捷的营销体系和业务流程，来完成这样的工程。比如营销业务流程中的客户管理、渠道管理、价格管理、订单管理、合同管理、成本核算、绩效考核等，都应当有统一、严

33、格的标准和规范。问题（二）尚未真正建立起富有活力和战斗力的营销团队市场如战场，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必需建立一只有共同目标、有激情、有战斗力、有凝合力的营销团队。游击战当然敏捷，但要取得市场的压倒性优势，还是须要有相当规模的兵团作战。问题（三）市场宣扬力度不足，品牌号召力有待加强营销分为营和销，即市场宣扬和销售两部分。两者的关系为空中力气和地面部队的关系。现代化斗争离不开空中打击，我们也应当大力加强空中力气的建设，依托航天品牌优势，广泛进行对外宣扬，提高公司品牌形象，以保持公司在市场空间中的优势地位。如Intel、Microsoft、包括行业内的PCB、LMS等，我们并不见他们的

34、销售人员满天飞，但他们的业绩却让我们望其项背。问题（四）质量和用户服务须要进一步完善个人认为，产品质量和用户服务，应当是营销体系中极其重要的两个内容。在买方市场背景下，我们应当以服务者的心态，向用户供应最优质的产品和最卓越的服务，以应用为本，切实帮助用户解决实际问题。从华为 狼文化中的抢肉者到蜂文化中的酿蜜者、奉献者角色的演化，以及海尔真诚到恒久的企业理念，都能使我们体会到企业应当由单纯的利润攫取者向忠诚的用户服务者的角色变革。我们情愿和各部门共同努力，使我们的产品质量和服务更加贴近用户需求。以上四点将是我们下个销售年度须要解决的主要问题、思路和努力方向，我信任，只要有各位领导、同事的支持和帮

35、助，一切问题将迎刃而解。在新的一年里，我们将听从公司大局，听从领导支配，潜心挖掘市场，专心服务客户，争取取得更好的销售业绩。电脑销售年终工作总结 篇7我到*公司主要负责市场开发和业务方面的工作3个月来，我已经完全的融入到了这个集体里。在3个月里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下3个月里要从以下几方面入手：首先要降低成本，应当实行的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，找寻多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节约开支、避开奢侈，工程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。其次也是最重要的部

36、分，培育意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创建意识的培育。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。业务水平和员工素养的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的凹凸影响到办事的工作效率；员工素养的凹凸干脆影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素养、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。加大宣扬力度也是市场开发一种重要手段和措施。一、销售部获得利润的途径和措施销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑

37、耗材；打印机耗材；打字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣扬力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也须要我们做大量的工作，送货肯定刚好、售后服务肯定要好，让客户信任我们、让客户真真实切的享受到上帝般的待遇。能够完成的利润指标，*万元，纯利润*万元。其中：打字复印*万元，网校*万元，计算机*万元，电脑耗材及配件*万元，其他：*万元，人员工资*万元。二、客户服务部获得的利润途径和措施客服部利润主要来源：七喜电脑修理站；打印机修理；计算机修

38、理；电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权修理站；实创润邦打印机连锁修理站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。能够完成的利润指标，利润*万元。三、工程部获得的利润途径和措施工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺当开展，还能为其他部门创建出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点，无线网，和一部分的上网费预料利润在*万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润*万元；多功能电子教室、多媒体会

39、议室*万元；其余网络工程部分*万元；新业务部分*万元；电脑部分*万元，人员工资*万元，能够完成的利润指标，利润*万元。在追求利润完成的同时必需保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的肯定肃穆处理。五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必需严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行修理的

40、原则。2、尽量创建出一些固定收入群体，如计算机修理会员制、和比较完备的设备修理收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。4、服务、修理也能创建利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、修理创建利润，比较看好的有保修期以外的计算机修理市场、打印机修理市场等。六、创建学习的机会不断为员工供应或创建学习和培训的机会，内部相互学习，相互提高，努力把*公司建成平谷地*

41、计算机的权威机构。职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一相识、统一步调，提高企业的凝合力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。电脑销售年终工作总结 篇8光阴似箭、日月如梳、一年的时间的确是很短暂的，更应当总结一下自己了。xx年对于市场来说是有史以来最不景气的一年；对我来说也是最可悲的一年，市场由于经济停待，金融危机使得个人及中小企单位的经济下滑，更使我们做电脑的，在零售市场上所占有的百分比走了下坡路，电脑市场也变得如此疲乏。因此电脑市场上的竞争力度也不断增加，依旧我们做售后的服务质量自然上档，对于一个销售公司或一个企业来

42、说售后系统掌控着它不断快速发展的命脉，一个销售单位即使自己的品牌、价位、占有着据高的优势而售后服务不协调跟不上步伐，一样会影响到与客户的长期发展。之所以售后服务质量在整个系统中充当着重要的角色，自然对于我们做售后的技术员来说也要不断的学习，跟随高新技术不断的强壮成长。这样才不会让it行业给淘汰。来到公司已经有很长的时间了，这段日子里对于一个内向的人来说是平淡度过的，不过心里还是乐和的，不知什么缘由每当听到老员工三个字时心里老是发矛，感觉不舒适，不过在公司让我懂得了很多道理也学到了许多的东西，在人际方面让我深刻的了解出事和说话，在技术上让我学到前所未有的学问，是我觉得充溢，在管理方面让我懂得怎么

43、了解一个人与其交谈。是我觉得自己在真实的长大。挺感谢公司的。我踏上困难的社会路途已经有很长的时间了，没想到在08这个祥瑞年度里，在我手里发生了不行想象的问题，从前听别人说过别的地方有这种事情发生，没想到今日轮到我的头上了，可悲呀，由于我的管理失职，没做到位，让小人钻了空子，或许他们很得意吧，这次对我来说是个天大的奇文呀，诶失败，我之后才明白长辈说过的话“人心换人心，八两并不肯定换的半斤呀”真正含义，我想这些事会让我牢记一辈子的，得教训，就算长见识了吧。说到管理其实根本不懂，不懂管理这个字的真正含义，后来才通过领导的教育，和各途径的学习，才了解点东西，这方面还是欠缺的，以后要不断的学习、这才对得起身后静默凝视自己的人们。售后对我来说并不生疏，目前看来我们所做的一切售后服务可以说是合格的服务了，同事们每天都是为了达到同一个目的而努力着，我最近在网上也学到了一些售后的精华，也曾亲自感受过别家优秀公司优秀技术员的售后服务，现场与客户的交谈。让我感到我们的欠缺与不足，所以在xx年里我们也不得不变更学习的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技发展中不被自然脱轨。人生的路上难免会有磕磕碰碰，但是我们不要放弃，摔倒了再爬起来，同时思索为什么会摔倒，怎么爬起来，以后如何避开摔倒，从而领悟人生的真谛。