湖南省物业管理服务收费服务等级标准3篇 湖南省物业收费服务管理办法.docx

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1、湖南省物业管理服务收费服务等级标准3篇 湖南省物业收费服务管理办法下面是我共享的湖南省物业管理服务收费服务等级标准3篇 湖南省物业收费服务管理方法，供大家参阅。湖南省物业管理服务收费服务等级标准1江苏省物业管理服务等级标准（一级）一、房屋及共用部位、共用设施、设备的修理养护：1、房屋完好率95%以上;2、房屋零修、急修刚好率75%以上；3、房屋零修合格率85%以上；4、房屋立面较整齐，无重大缺损；5、房屋装修符合管理规定；6、协调水、电、气等部门的正常保障；7、环卫设施基本完好；8、道路畅通，路面较平整；9、消防设施基本完好，可随时启用。二、平安保卫：1、平安入口24小时值班；2、平安护卫人员

2、定时巡查；3、交通车辆管理有序；4、有应急处理安排，遇险刚好报警。三、绿化环境卫生：1、绿化覆盖率15%以上；2、花草树木长势良好，无大面积虫害现象；3、建立清扫保洁制度，专人定时保洁清扫，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清。4、院内通路基本整齐；5、公共设备、环卫设施基本整齐；6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。四、经营服务与文体服务：1、能供应基本的生活服务、修理服务，如房屋自用部位设施、设备的修理等；2、公共消遣文体活动常年开展3项以上。五、服务质量、效果：1、服务人员尽职尽责，岗位职责明确，服务项目及价格公布；2、公共服务费收支状况定期（12次/年）公布；3、修理基金帐务报业委会审核，并定期向

3、业主通报；4、建立投诉记录，有效投诉办结率在80%以上，回访率95%以上；5、业办法见反馈、满足率60%以上。六、硬件环境：1、小区符合规划要求，容貌完好，无违章搭建现象；2、主出入口有小区平面示意图，标号标记明显；3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全；4、停车场；5、主出入口设有值班室。七、物业管理企业：1、有物业管理企业资质证书；2、企业有内部考核制度，岗位职责明确；3、人员持证上岗率80%以上，经理持有物业岗位证书；4、平安护卫人员统一着装。八、业主委员会：具备条件的应成立业主委员会。（目前东院没有专项修理资金，中大修、修理、更新有困难）江苏省物业管理条例19条：物业管理服

4、务事项主要包括以下内容（一）物业共用部位和物业共用设施设备日常维护和管理。（二）物业管理区域内日常环境卫生绿化的管理。（三）帮助管理区域内公共秩序、平安防范、消防、交通等事项。（四）物业装饰装修的平安性能，垃圾清运等管理服务。（五）应业主要求进行的室内特别维护服务。（六）物业档案资料的管理。东院托付服务事项（摘合同其次章）一、房屋建筑共用部位的修理、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、基础、柱、梁、内外墙体等承重结构、楼梯间、户外墙面、走廊通道、门厅等。二、共用设施、设备的修理、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、天线、垃圾道、自然气、暖气干道、加压供水设备、配电系统

5、、中水系统、小区自管公共厕所、楼内消防设备等。三、公用设施和附属建筑物、构筑物的修理、养护和管理，包括：道路、广场、室外上下水管道、化粪池、泵房、自行车棚、地下停车库、路面停车位、变电室、设备间、公共门厅过道、地下室、窨井、警卫值班室等。四、公用绿地、花草、树木、建筑小品的养护与管理。五、附属配套建筑和设施的修理、养护和管理，包括：商业网点、摊位、文化消遣场所等。六、公共环境卫生，包括：房屋共用部位和公共场所的清洁卫生、垃圾的收集清运等。七、交通与车辆行驶、停放秩序的管理。确保本物业区域内车辆行驶、停放有序、交通顺畅（不担当人身、财产保险、保管责任）。八、维持物业区域内公共秩序，包括平安监控、

6、门岗值勤、巡察，帮助公安机关做好平安防范工作等（不担当人身、财产保险、保管责任）。九、管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料、物品等。十、负责向业主和物业运用人按规定收取有关物业管理服务费用等。十一、组织开展社区文化消遣活动。十二、业主和物业运用人房屋自用部位、自用设施及设备的修理、养护，在当事人提出托付时，乙方须接受托付并按规定收费。十三、对业主和物业运用人违反业主公约的行为，依据详细状况，实行指责、规劝、警告、制止、向物业主管部门报告等措施。东院物业服务质量标准（摘合同第五章）乙方须按下列规定，实现目标管理：1、房屋外观：清洁卫生、完好无损；2、设备运行：协调好水、电、汽部门的

7、正常保障，满意正常运用；3、房屋及设备、设施的修理、养护：房屋完好无重大缺陷、零修刚好率90%以上；4、公共卫生环境：清洁卫生，无死角，无乱设摊点、广告牌现象；5、绿化：定期做好整枝、修剪草坪草地，刚好做好病虫害防治工作，花木长势良好；6、交通秩序：划线停放，管理有序，道路顺畅；7、治安：维护小区正常秩序，治安形势明显好转；8、急修：24小时接受报修，零修合格率90%以上，随报随修；9、乙方执行江苏省一级物业管理服务标准，业主和运用人满足率达到65%以上。补充说明：（东大院至今没有专项修理资金，大、中修和更新有困难）补充以下看法：1、做好物业公用部位、公用设施设备的修理、养护工作。（1）对于公

8、用部位、公用设施设备发觉问题要刚好处理；（2）雨季来临前，对房屋漏雨状况作一次调查，分别状况刚好作出处理。急修、小修要刚好，中修、大修报业主委员会探讨处理。（3）做好与水、电、汽等有关部门的亲密协作，确保东院生活区水、电、汽供应顺畅。（4）对于坑凹不平的路面，要有安排地修补，做到路面平整。2、做好治安防范工作（1）西门、南门有专人24小时值勤，做到规范仔细，礼貌文明；东小门定时开放，专人值班，以防闲杂人员自由进出物业小区。（2）东院24小时内有专人值班，巡逻，白天巡逻不少于4次，晚上巡逻不少于6次，做到机警、细心，以便刚好发觉问题，解除治安隐患，有电话记录。（3）对生疏人和车辆进入东院要进行必

9、要的查询和登记；对拖物外出者要登记。（4）值勤人员要统一着装，留意形象。（5）东院生活区发觉平安事故要实行应急措施，并报有关部门。3、维护好交通秩序。（1）有交通管理标记牌。（2）进入东院的车辆要分别进行疏导。原东院汽车停放指定泊位，外面因事进入东院汽车停放指定地点，并收临时停车费；幼儿园门口一律不得停放汽车、摩托车、自行车、电瓶车要停放入棚。克服乱停放现象，让道路顺畅。4、创建良好的卫生环境。（1）刚好清扫。对路面、广场、花园每天早晨和下午各打扫一次，要清除花园内的杂物、杂草、废品，每周楼道清扫一次、每周楼道扶手擦拭一次。基本无垃圾、无杂物、无乱堆放、无死角现象，垃圾日产日清。遇暴雨、暴雪必

10、需组织人员刚好清扫，1小时内清除积水、积雪。（2）加强对广告、摊贩、小店的环境卫生管理监督，店面招牌整齐、无外溢现象。无噪音、油烟等污染业主生活。（3）下水道、化粪池上半年各清理一次，下半年重点检查发觉问题刚好处理，做到刚好疏通，无堵塞外溢现象，确保公共厕所的卫生、平安。无明显异味，要有足够的保洁人员，不得中途削减。（4）卫生环境要达到创卫的标准。5、做好绿化工作（1）每年一次开展对树木的整枝、花圃的培植、护理。（2）每年两次刚好喷洒药水，防止病虫害，做到无枯死、无破坏、花木长势良好。（3）定期剪修草坪、花木、树枝，无杂草、无袒露，爱护建筑小品，确保环境美丽。（4）绿化带每天清扫一次，无果皮、

11、纸屑、石块。6、做好摊位、广告的管理工作总的要求：规范、限量。东院摊位不超过20个，幼儿园对面原则上不设点，最多不超过5个，院内不允许摊位过夜。合同以三个月或半年为期限，一人一位。摊位必需有临时摊位证，听从管理。做到三不：不影响交通，不影响环卫，不影响院容。7、人员组织：总建制不少于35人其中治保不少于15人，环卫不少于11人，水、电、瓦、绿化各1人，办公室45人（总经理、总监、会计、收费员）。广告要定地段、定时间，规范整齐。做到人力配齐，岗位明确，骨干相对稳定，不随意中途裁人，持证上岗，统一着装，文明服务。湖南省物业管理服务收费服务等级标准2石家庄市物业服务收费管理实施方法第一条为进一步规范

12、我市物业服务收费行为，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进我市物业管理服务行业的健康发展，依据国家发展和改革委员会、建设部物业服务收费管理方法、河北省物价局、建设厅河北省物业服务收费管理方法结合我市实际，制定本实施方法，物业管理等级及收费标准。其次条本实施方法适用于本市行政区域内物业服务收费行为及其管理活动。第三条 本方法所称物业服务收费，是指物业管理企业根据物业服务合同的约定，对居住、办公写字楼、工业、商业等房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。第四条 国家提倡业主通过公开、公允、公正的市场竞争机制选择物业管理企业;物业管理

13、企业应开展正值的价格竞争，禁止价格垄断、价格欺诈和牟取暴利的行为，促进物业服务收费通过市场竞争形成。第五条物业服务收费实行统一政策，分级管理。市价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责制定全市物业服务收费的实施方法，指导、协调、监督、管理全市物业服务收费管理工作。市内五区和开发区的物业服务等级和收费指导标准，由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门负责制定、调整，并向社会公布，工作报告物业管理等级及收费标准。县（市）价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作，实行上级相关政策，制定、调整公布辖区内物业服务等级和收费指导标准，并报市物价局、市房产管理局备

14、案。制定等级基准价要依据物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润，利润率一般不应超过物业服务成本的10%。每一等级收费标准的浮动幅度一般不应超过该等级基准价上下10%。第六条物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则。第七条物业服务收费区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调整价。一般住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价。一般住宅区公共性物业服务收费，是指物业管理企业对一般住宅区的清洁卫生、绿化养护、秩序维护，房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、管理等供应服务所收取的费用。清洁卫生，是指对住宅区内道路、公共走廊、通道的清扫，上下水管道的清理，化粪池的清淘

15、，外墙、水塔的清洗消毒以及垃圾清运至转运站等。绿化养护，是指对住宅区内栽种的花草、树木，定期修剪、喷药、浇水等。秩序维护，是指配备专职人员值勤巡逻，维护住宅区正常生活秩序等。房屋及配套的设施设备和相关场地的修理、养护、管理，是指对住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和住宅区内或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用下水管道、落水管、电梯、天线、照明、消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场、车库、公益性文体设施以及设施设备运用的房屋等的修理、养护、管理。不包括上述设施的大修、中修和更新、改造。高级公寓、别墅区

16、等高标准住宅区以及办公写字楼、工业、商业等类别的物业服务收费，实行市场调整价。特约服务费实行市场调整价，由双方约定。特约服务费是指物业管理服务企业接受个别业主托付，为其供应公共性物业服务合同以外的服务所收取的费用。物业管理服务区域内的车辆停放服务收费，根据政府价格主管部门的有关规定执行。详细标准另文下达。第八条依据物业管理服务的内容、质量、程度等因素，将物业管理服务划分为五个服务等级，并制定相应的收费指导标准（服务等级指导标准及服务收费指导标准见附件）。详细收费标准由业主与物业管理企业依据规定的等级基准价及其浮动幅度在物业服务合同中约定，并向市价格主管部门和房地产行政主管部门备案。湖南省物业管

17、理服务收费服务等级标准3西安市非一般住宅物业管理服务收费等级标准 西安市非一般住宅物业管理服务收费等级标准房屋类别住宅用房办公用房 项目服务等级 管理服务费（元/M2月）日常修理养护费（元/M2月）管理服务费（元/M2月）日常修理养护费（元/M2月）甲级乙级丙级丁级备注（1）本物业管理服务收费不含中心空调、送排风系统及电梯运行所发生的能耗及中心空调和送排风系统的日常修理养护费用。（2）别墅和经营用房的收费标准分别在住宅用房和办公用房同档次收费标准的基础上，经市物价局批准适当上浮。西安市一般居民住宅物业管理服务收费等级标准房屋类别 住宅用房 办公用房 经营用房项目服务等级 管理服务费（元/M2月）日常修理养护费（元/M2月）管理服务费（元/M2月）日常修理养护费（元/M2月）管理服务费（元/M2月）日常修理养护费（元/M2月）甲级 14乙级 11丙级 8 018丁级 5备注（1）服务等级在丁级以下者，管理服务费按丁级标准执行，但不得收取日常修理养护费。（2）上述管理服务费中不含城市居民清洁费和居民生活垃圾袋装服务费，带电梯的另加电梯修理养护费。