2023年导游工作情况的个人总结模板.docx

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1、2023年导游工作情况的个人总结模板 总结规律不仅仅是总结正确的规律，更要从错误中吸取教训，总结错误，发觉阅历，在以后的工作中敏捷运用。下面是我整理的导游工作状况的个人总结模板，欢迎阅读! 导游工作状况的个人总结模板1 20_年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心乏累。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了接着，我走进了_，加入了_这个大家庭。一年，经验了酸甜苦辣，留下了阅历。20_年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前异样的惊

2、慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结： 一、熟识线路，接团前做好充分的打算 a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款时，要索要收据) b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。 二、专心服务 做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会把你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导

3、游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。 三、留意协调，见机行事，以不变应万变 出现问题不能慌，要刚好坚决处理。七月份，带了一个团，_里职工赴_疗养。因种种缘由，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有致歉和安抚客人心情，尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少 许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团，在讲到_集团时，一位退休老老师问，_是_人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道_是不是_人。下团后，查资料才知道，他是_本地人。对于一个_有着重大贡献的人，我尽然对他一窍不通。假

4、如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。 20_年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门 许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿安排单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 导游工作状况的个人总结模板2 只有回首，才能感觉时间的消逝;只有回首，才能知道一年的收获。 这是一个特别的年份，从_上映以来，多少人被这部世界末日的影片给带带来

5、的震憾覆盖下来了。谁能清晰的知道，_-12-21这一天，我们是否真的能平安度过呢?幸好，22日的早晨，久违的太阳普照大地，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。 今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪缘由被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作。许多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接安排、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简洁，但每个团又不一样，每个团都会经验一些过去没有经验过的事

6、情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量。 人各有千秋，素养亦各有凹凸，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领导，你该怎么办呢? 第一：仔细倾听。 接到安排起先，你就是这个安排的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的凹凸，你恒久是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导须要倾听，倾听下面员工的看法和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光线，玩得兴奋、买的兴奋! 其次：难得糊涂。 对于那些个不听话的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是难得糊涂。在执行安排

7、的过程中，难免会有这样或那样照看不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的状况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人有意犯难的时候，用语言先哄着他，不让其心情激化，惹不起我还躲不起吗?我认仔细真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细状况。当他一而再、再而三的找茬的话，恳求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应当做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段爱护好自己，为自己以及旅游行业维护正值的权益和形象。 第三：细致服务。 许多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲

8、解，只要能完成任务签好看法单就可以了。现在签个看法单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，看法单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的。五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商议，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，赐予他肯定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜爱找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时时常的喊出他的名字，这个人会很兴奋的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致

9、周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提示用药或打针等等。总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的实力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思! 第四：保留证据。 这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要焦急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起倾听客人投诉看法，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的方法，在送团的时候，询问客人是否满足，将客人的回答同样录下来;特意留一张看法单给你认为有看法的客人填写，同时明确的告知他：你的看法会影响团款回收的状况，对我们的建议会是一项特别的督促和提示，更会

10、促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清晰的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强! 第五：善后工作。 许多导游会说：送走他们，猴年马月才能再碰一次呀?的确，或许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不相识了。因为我们每天遇到的人太多太多，要记清自己全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。 导游工作状况的个人总结模板3 20_年就要过去了，下面我将根据领导的统一要求和标准，

11、对于今年的个人工作状况和公司的经营管理以及将来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。 作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经验的这个不平凡的_年，我深深感受到公司大家庭的暖和，领导的关切，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺当的绽开，并且取得了肯定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪慧才智，才能解决工作当中的一些

12、疑难，和不必要的困扰，回顾_年，是不平凡的一年，是充溢希望的一年，也是充溢挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参加大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺当，能够有更多的机会参加到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力气。 对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的状况，发表一下个人的感受和想法，我觉得_年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在_年的七月至九月公司的运营状况较为顺当，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，

13、取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些冲突，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导须要拿出一个切实牢靠地方法来妥当解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作供应便利。再一个我觉得公司应当明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避开由此产生同事之间、不必要的冲突和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的相识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终说明权归个人。 最终对于个

14、人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在将来发挥自己的主观能动性、主动性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最终希望自己工作顺当，万事顺心，也祝福各位领导，新年新气象，年年发大财。 导游工作状况的个人总结模板4 陈欧体写到“你只闻见我的香水，却没有望见我的泪水，你有你的规则，我有我的选择，你否定我的现在，我确定我的将来，你讪笑我的将来，我可怜你总是等待，你可以轻视我们的年轻，我们会证明这是谁的时代，幻想是注定孤独的旅行，路途中少不

15、了质疑和讪笑，那又怎样，哪怕体无完肤，也要活得美丽，我是导游，我为自己代言。”这是我还未当导游之前的心声，我信任任何事情只要仔细地做，肯定要干的美丽。但是，我的导游工作让我变更了看法，我找到了更适合我的出路，我发觉我不适合当导游。 导游是一个极富挑战的工作，首先得有深厚的功底，强大地内心，坚忍不拔的意志，这才是一个导游的最基本功。举例说说我的工作有感。 我是一个专职导游，每个人都有自己的志向，和爱好，我最喜爱游山玩水，然后写点小稿子投投，可以赚些零花钱。所以当导游可以说是自己许久以来的志向之一。我没有挂靠旅行社，都是自己通过挚友的介绍接待一些外国友人或者国内散客，我的第一次带团经验是赶鸭子上架

16、，游客是挚友的挚友，挚友给的要求是只要带对路，让他们吃好喝好，陪他们一起玩，不须要有什么负担，我于是硬着头皮上，没有任何想法的接待，还好运气比较好，他们都是挚友介绍的，对我都比较好，就把我当一个小妹妹对待，对我的导游讲解没有要求，只是希望我能让他们在一个轻松开心的景区内玩的舒心就行，我搭着他们吃住，基本上没有任何负担。这是我的处女秀，算是圆满的结束。 我印象最深的一次经验是被客人骂了整整40多分钟，被骂的缘由就是因为年纪小太嫩，让他们足足排队了20多分钟，我满是无辜，但是从中教会了许多，我也领悟了不少。我不细心，假如我提早通知他们起床晚一点，不要赶上那个早高峰，他们也不要等那么久，假如我提前先

17、做文章，知道浙江一带的人虔诚信佛的话，我就不会被骂的这么激烈啦。他们都是些大城市的富有的商人，好不简单度假，那么高的花费确定是须要全面微小的服务，我不仅不落落大方，太斯文气，完全hold不住他们吗。 路上有好的客人也有些没有素养的客人，有次在黄龙洞，我看客人在门口买个冰欺凌要40块钱，那简直是天价，还找错钱，我很是生气，上前找商家理论，我是在为游客着想，我是在帮他们忙，他们非但不领情还吃的痛快，我真是无语。在我面前和我洽谈导游费用的时候抠门的不行，上车了还把我臭骂一顿，不分来由的，我实在是无奈加无辜，世界上这么蛮不讲理的人我是领教过了，我没有宰他们一分钱，一路上说要投诉我，她真是霸道到不行。

18、这些导游经验，让我开阔了眼界，相识了许多挚友，有过许多的开心回忆，让我也收获了不少，物质上和精神上都得到了肯定的满意，当自己驾驭着全团的命运像是一个将军挥斥方遒的带着自己的士兵饱览祖国大好河山，自己心里的满意无人能知。我每次上车却从客人的衣食住行关照起，特殊专心。到了地方还不停地提示地陪，这个客人不喜爱什么，那个客人有什么不舒适的，地接都说我对客人太好，这样有点傻。 的确，在带团的过程中我发觉，有些客人你对他越好，他越以为你要骗他的钱，对于一个刚刚出道的小导游，这样的感觉是很寒心的。团带多了以后，我学会一些技巧，上车再不对客人毕恭毕敬了，而是让自己显得稳重大方，因为发觉这样客人反而很信服我。讲

19、解的时候，我也不会再死背导游词，我有本小本子，把各个景点的每个小部分用故事的形式写成一小段一小段，没事就上网找找这些景点的一些相关小细微环节，登记来。久而久之，讲解心中有数，不会那么死板。 对待客人我学会以身作则，镇定自若。其实人是一个很怪的东西，越宠他越变坏。导游虽然是服务行业，但不是什么不正经的服务行业，没必要对客人像对祖宗一样，因为我们自己没做什么坏事。当然，我对客人从心底上说还是很关切的，不过假如他们迟到了，不守时间了之类的话，我就会发脾气了。我们带的是一个团队，不是一个人。我想导游假如把自己当成团队的领导者，那许多事情做起来就会很有底气。 没入行的时候，我很关切怎么入行，这个行业好不

20、好，收入如何等等，入了行以后，我也遇见许多新人问我这个问题。那么最终我就给新人提一些建议吧。首先这个行业没有一部分人想得那么好，也没有一部分人想的那么差，要看你从哪个角度来看待。有人说导游很赚钱。我觉得，假如你做导游的目的是为了赚钱的话，那我建议你做点别的。导游的工作是很不稳定的，还有淡旺季之分， 平均收入和一般员工没多少区分，但付出的辛苦却是上百倍。没有保险，没有合同。专职做导游的人也只有温饱水平。你有做导游的热忱，有希望长见识和熬炼自己的心境，那么我觉得，有这个机会，你就应当试试。假如你是一个比较有内涵的人，那么当导游肯定会让你欢乐，这是真的。你会接触不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享

21、受不同的成就感。可以说其他任何职业，不会像导游这样，丰富你的人生经验。你也会看到不同的风景，体会不同的人生。每次从高速马路下来，看到夕阳下坠的时候都会有种很满意的感觉，带团结束，又回到暖和的家，才会发觉，原来家是这样暖和。 导游工作状况的个人总结模板5 20_年立刻就要过去了。今年是刚刚高校毕业，是工作的第一年，从毕业到现在，回想一下，收获还是颇丰的。 导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也是颇多的，也很熬炼人。这几个月见到了许多的人，可以说见的人五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，和气的，急躁的，各个行业的人，总结起来看，就是有素养的和没素养的。所以，对我

22、相识社会上的人，了解这个社会，起来很大很大的作用，让我在毕业不久就很深的了解了这个社会，这是我当导游最最大的收获，可以说这半年的收获。 今年刚刚注册了IC卡，5月份拿了回来，很兴奋，很想做全职的导游，找一家好的旅行社工作，但是没有阅历，找工作的渠道也少，所以就做了兼职。因为没有阅历，吃了很大的亏，旅行社真是一个挣钱的企业，不但可以挣到游客的钱，而且可以黑到导游的钱，真是佩服啊，也真为这个行业而担忧，导游的工作虽然收入不错，但待遇实在是太差了，可能是我刚涉足到这个行业，对这个行业还是不很了解，可能许多的旅行社的老总还是好的，但我遇到的那一个，我会记住一生的，真是有钱就能开旅行社了，素养真是差啊。 明年是我正式起先好好工作的第一年，心里充溢了希望，希望明年是丰收的一年。希望我能找到一家让我满足的旅行社，相识更多的旅游界的挚友，让我能在这个行业中走的更远，走的更靠前，当然，不能离开那个主题，能挣到我志向的Money，虽苦亦乐!今年冬天，我会花大力气给自己充电，提高自己的实力，驾驭更多的学问，为今后的工作打下坚实的基础，争取明年有实力去参与中级导游员的考试，去参与明年的导游大赛，为自己的目标而奋斗! 导游工作状况的个人总结模板