2023年客服培训的个人优秀心得体会.docx
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1、2023年客服培训的个人优秀心得体会 培训是给有阅历或无阅历的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本学问和技能的过程。下面是我整理的客服培训的个人优秀心得体会,欢迎阅读! 客服培训的个人优秀心得体会1 今日上了一成天的物业客服入职培训课,并没有想象中的枯燥,而且收获很大。 首先是王总给我们上课,作为专业的客服类培训讲师,能够给我们这些小员工培训,实在很荣幸。培训课一起先,唐总就强调了同事之间问候的方式及其重要性,并做了简洁的训练,活跃了气氛。 今日培训的主题是“如何做一名优秀的客服员工”。首先,王总先介绍了企业里通常存在的三种人。 第一种:满腹牢骚型,这种人在公司里成天都只会埋怨,严峻影
2、响其他同事的心情; 其次种:得过且过型,这种人虽然不会埋怨,但是不求晋升,主动性不高,没有创新; 第三种:主动进取型,这种人是每个企业都想拥有的,只要有个好的平台就能发挥自己的特点,受到领导的赏识。当然,想成为一名优秀的员工,至少要有主动进取的心态。 说到心态,王总提到了企业员工的四种类型:废品,半成品,精品,毒品。废品和精品很好理解,精品是有好的心态和工作实力,废品则相反。半成品是指有好的心态而工作实力不强,这种类型的员工是可以培育成精品的:毒品则刚好相反,指工作实力很强但是心态不好,这种员工往往也是最让领导头疼的,通常简单让其他同事心里不平衡,针对这种状况,我们只能对其进行改造,朝精品的方
3、向发展。 优秀的客服员工一般都有一些共同点,自主,主动,目标明确等等。一名优秀的员工通常不会单以薪水为目的,并且能完成超出领导期望的劳动。在这点上,我们都还须要许多的努力。 最终也是最重要的,我们该怎样成为优秀的客服员工呢?唐总也重点分析了这个问题。 1、确立仿照对象,对象必需要适合自己,并且明确差距,制定目标并用逆推法将目标量化。 2、看法确定行动,行动之前问自己,是能不能,该不该,还是想不想做好。同时示意自己肯定能做好,肯定要做好,肯定能主动的做好。 3、培育自己的分析、创建、解决问题的实力。分析是要把困难的问题简洁想,简洁的问题不多想。 4、在工作种学会派遣压力,自我限制的实力。应对危机
4、,面对挫折须要有主动的心态。 5、每天进步一点点,信任自己,一切皆有可能的信念。 6、培育对人微笑的仪态,造就永不放弃的意识,敢于切断后路的决心,走出神经过敏的误区。 总结:胜利的秘诀在于行动,做比什么都重要,并且坚持不懈,战胜行动的敌人拖延,一点点积累,按部就班。 客服入职培训课受益匪浅,信任自己不断学习,不断努力,可以成为一名优秀的员工。 客服培训的个人优秀心得体会2 我经过两天专业的培训受益匪浅,最重要的一点就是,目前面我们和先进的客户服还有肯定差距,所以我们须要学的还许多,并从老师的讲解中谈谈我的感受。 专业学问,我们在为客解答问题时,在解决问题的专业性和正确性,会使客户感觉到是享受到
5、高端和尊贵的服务,所以在平常的工作中,要多积累和学习专业学问,当被客户问到时,我们会自信的向客户展示包商银行服务,这样会取得客户的观赏和信任,而不是感受到被欺瞒,所以,今后的工作,多多学习学问,总结阅历教训,把业务做到更精更细,做一个专业的客服人员。 语气,在服务的行业中,友善亲善的语气特别重要,语气其时也就反一个人内心看法的晴雨表,在与客户谈话时,你语气的的轻,重,缓,急等都会干脆影响沟通效果,这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他,不敬重他,这样很简单把客户激怒,受害的不只是个人,最主要是对包商银行声誉的影响,所以,恰到好处的语气,使人如坐春风,会使人不由自主的接受你。在今后的工作中,要时
6、保持自己心情开心,这样,会也会传递给客户欢乐的服务。 沟通技巧,在与客沟通中,方式方法很重要,有的方式可能就会把客户的怒火点燃,有可能就会把客户的心花浇开,所以在与客户沟通中要学会倾听,不急于打断客户,客户打来电话了,就让客户尽情埋怨,耐性的倾听,冷静的回应,绝不和客户发生正面冲突,在倾听中了解缘由,细致仔细斟酌客户需求,以我们的实力,帮助到客户,为客户解决疑难问题,而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错,没有必要的,客户打来了埋怨了就安抚,最终的目标就是把客户的问题解决。 我在两天的学习中,深刻理解到,说话可以开天辟地,可以拓展人际关系,说的好听就会让人接受你,真诚待人,学会设身处地为别人着想,
7、学会换位思索,学会在客户的角度想问题,在接听电话中,极积调整心情,不把不开心的心情带给客户,时时保持乐观的看法!抓质检,从质检中提高通话质量,扣分不是目的,目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破,分析问题并解决问题,在今后的工作中,我们会更加努力,向先进的客户服务学习,创包商银行一流的客户服务! 客服培训的个人优秀心得体会3 前言: 经过了在邮电学校为期15天的军训和相关基础业务学问的培训,迎来了省客服为期20天的客服方面的培训,如今培训即将结束,我们也即将进入各自的工作岗位,在这20天的培训中我学到了许多,感受了许多,也思索了许多。 业务学习: 培训的内容包括移动品牌的介绍,基础业务
8、,基础业务之计费篇,财务学问,学问库架构及运用技巧培训,增值业务包括彩铃和无线音乐盒,新业务课程(短信,彩信,手机报纸,手机桌面助理,mo手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、139邮箱),12580综合信息门户简介,电子渠道基础学问培训,服务的观念与看法,投诉埋怨处理技巧等方面学问的学习,从学问体系来说是比较系统和全面的。 在培训的上课过程中,很多老师是比较有亲和力的,记得有一次上计费篇课程的时候,由于计费对与我们初学者来说是相对比较困难的,特殊是有关国际呼叫转移的计费问题,大家都弄的有点乱,后来老师就让我们自己去渐渐体会,通过举例子让我们很快的对其有个大致了解,而且
9、还把重点放在国内漫游部分,因为国内漫游是基础,只有基础坚固了,国际漫游学问才会更加娴熟。在上新业务课程的时候,对与这方面的学问是必需亲身体验才会有比较好的感知,因此上课中老师就让我们一边用自己的手机进行操作一边听她讲解,遇到手机无法操作的就用电脑进行模拟演示,两者结合使听课的效果事半功倍。 跟班培训: 所谓的跟班培训就是我们亲身进行体验客服方面的工作,包括体验客响、电子渠道、全球通、普线、12580。在跟班培训的过程中,我学习了许多,也收获了许多,同时也发觉我们客户服务的一些问题并提出一些建议。 在体验的五项中,我把其分为两大类,一类是体验移动公司自己,包括各种硬件和软件设施,另外一类是体验客
10、户,包括客户的心理、客户的需求以及体验如何与客户进行沟通。 在跟班的过程中,我对我们的话务员表示深深的崇敬。首先,我的感觉就是话务员与客户沟通的看法特别好,无论是遇到什么样的客户,比如有捣乱的客户、无礼的客户、蛮横的客户,她们都能耐性得为每一个客户服务,真正体现了“沟通从心起先”的移动公司的服务理念。其次,我发觉她们的操作特别娴熟,无论是12580还是10086,无论客户询问的是什么问题,她们都能在第一时间进行操作,节约用户的时间,真正体现对每一个客户负责的尽业精神。再次,给我的感觉是她们对工作特别的严谨,对于客户的问题,假如她们自己有疑问,总会叫用户等待一下,经过核实后再给用户解答或者就是稍
11、后给拥护干脆回电,这也体现了移动员工办事一丝不苟的看法。我可以从她们的办事看法中理解移动是如何成为卓越品质的创建者。 跟班完之后是进行相关方面的接话工作,包括12580和普线的接话。接话是我们干脆与客户进行语音沟通,能够了解顾客的真实问题,同时也能够亲身感受12580系统和v3.0系统的优劣。由于我们对接话还是比较生疏的,因此在接12580的时候支配两个人一个小组进行,这样主要是能够有个照应,在接话的过程中,我的感觉是虽然12580的系统可以为客户供应多方面的帮助,包括天气,列车,公交,商旅等信息,但许多其他的综合信息是很不完善的,而且更新的不是很刚好,另外有的信息是错误的,当然数据库的完善不
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