2023年营销人员工作情况的个人总结报告.docx

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1、2023年营销人员工作情况的个人总结报告 时间荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾过去的工作，倍感充溢，收获良多，是时候在工作总结中好好总结过去的成果了。下面是我整理的营销人员工作状况的个人总结报告，欢迎阅读! 营销人员工作状况的个人总结报告1 不知不觉，在工作已经足月有余，在这个把月里，工作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产营销，可是营销学问恒久是个无底深渊。也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜爱这份工作。以前常听说也遭受过营销员之间为了比拼业绩，争夺提成，常常是不择手段，阴谋迭出。幸运的是目前的拥有一个和谐的营销氛围，同事之间既有竞争更有相互帮助，每次分歧总能在沟通

2、中消退，每次难题也经常在集思广益中(即便我们只有4人)化解。正因为有这样深厚的企业氛围和团队精神，才给了我在成长所需的养分。 但是通过工作，还是发觉自身仍存在很多缺点急待解决。首先，刚进入，对地产的企业文化及这个项目的相关状况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素养各方面都比其他楼盘有优势，坚决客户购买的信念。针对这个问题，我已经与同事小沈深刻探讨过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的肯定信念与优越感，

3、以此感染每个客户。 其次，由于进入时全部的住房已基本售罄，唯有两套170平大户型以及商铺在售，所以对于商铺营销基本可以说是毫无阅历。我想，相对于住宅，商铺客户这类高收入投资群体的购房心态及个人气质各方面确定也有所不同，因此对于这两类客户的营销方式也必需有相应的改变。比如商铺客户考虑的更多的是收益回报率问题，那么我们就应当着重介绍周边的发展趋势与发展前景，坚决客户购买的信念，让其买得快乐，买得放心。以前总以为一个优秀的营销员必需有自己的特性，没有特性的营销员不过是个服务员而已。但是通过实践工作我才发觉，一个真正胜利的营销员除了必需有能够感染客户的特性外，更应当具备能够随时适应不同消费者心态的应变

4、实力，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、赐予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好商铺的营销工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业实力方面都要把自己打造成一个适合地产大气之风的置业顾问。 另外，由于进入的时间不长，所以自己对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解，间或犯下一些低级错误。虽然在主管的帮助下已经改善了很多，但确定还有许多地方不够清晰，这方面也急待在今后的工作生活中得到改进，一方面自己会多学多问，另一方面也希望领导的鞭策，同事的提点。 我深知个人的发展离不开企业的发展，而酷爱则是做好每件工作所必不行缺的。所以，在这充溢希望的企业里，我必将全力服

5、务公司，酷爱岗位，勤奋工作，严于律己，仔细专研，接着学习，用使命般的激情面对客户，用仔细严谨的看法面对我的职业，为客户制造感动，为公司创建利润! 营销人员工作状况的个人总结报告2 一、营销工作： 充分利用“大数据”，提取有利信息。做到提前联系往年同期发生消费的客户，在维护老客户的同时，不断接触新客户。始终坚持以协议客户为主的客源定位，不断扩大协议客源群，培育忠实客户和回头客。全年共新签约协议单位12家。 加强会员渠道的开拓。主动引导上门的散客通过扫描二维码，关注我酒店，并注册成为会员。全年共新增官网、微信会员253人。 一年中，多次外出走访，对象包括各级酒店和写字楼，了解周边写字楼内公司变动、

6、酒店会议市场状况。通过对周边写字楼状况的走访，便于随时发觉潜在的协议客源。同时通过对各级酒店的走访，便于从对方身上学习胜利阅历，扩充我们的增值服务项目;对比发觉各酒店的不足之处，反省自身。 完成客房内消费品的更新工作，通过部门内部与大厦内部微信群的互动调查，集思广益后，更换了新品种的饮料，添加了便利食品，目前营销状况良好。 二、服务工作： 始终保持对网络评价的关注，并将点评状况汇总分析加以利用。针对网评中的差评，进行跟踪调查，尽量和客人取得联系，询问客人详细状况，安抚客人并尝试解决。 接着关留意见征询，加强与到店客人的沟通。通过住客看法征询、住客生日问候、店内走访等形式加强与客人接触。并对看法

7、征询进行改版，添加投票栏目，让我们能够更主动的征求客人对于酒店的看法，直观了解客人对于房间客用品的需求。 在部门经理的指示下，对早餐券进行改版，注明供餐时间和儿童用餐免券标准，便利客人通过早餐券了解必要信息。 三、管理工作 在部门经理授权下，完成了去哪儿网与携程网订单直连工作。并对直连系统后续出现的问题，与各方进行协调解决。订单直连后，省略了前台手输订单的步骤，提升了工作效率。 根据经理的指示，为前台接待岗设立交接班记录表，明确办公用品、前台客用品的交接，以及当班事项和需交班事项的传递，规范了交接班流程。同时在入住确认单上添加住客须知条目，明确了客房内禁止吸烟、平安用电以及续住须知等规定，并要

8、求客人确认签字，降低了酒店风险。 完成了微信公众号的认证年审工作，并起先启用微信公众号的客服功能，争取做到第一时间发觉并回复微信会员的询问。 在营业税改增值税后，为各中介单位供应了大厦增值税一般纳税人资质的相关证明，并督促各单位供应相应资质，便利相互开具增值税专用发票，抵扣税金。 全程陪伴旅游委领导对我酒店的星级资质进行复核，并逐步整改复核中发觉的问题。 加强对部门员工工作质量的考核，定期督导前台、楼层各岗仪容仪表，工装穿着是否规范，待客礼仪，文明用语与服务看法是否相宜。随时关注员工的工作状态，保证每一名员工都能以最饱满的热忱和最佳的服务来面对每一位客人。 四、下一年度工作安排 1、加强对周边

9、酒店市场的监测与调查，结合市场调查结果，做出分析，帮助部门经理做出推断，是否须要对现行价格做出调整。并完成后续调价事宜。 2、加强对酒店平安，各类会议，以及特别时期的酒店平安管理工作，加强巡察，刚好发觉并解除平安隐患，保证我酒店的平安运营。 3、在营销工作中要更主动主动，时刻警醒，不能放松。接着加强客户关系的维护工作。在维护老客户的同时，拓展新客户，探讨营销的新方法，力争做出创新。不断扩大协议客户数量，在稳定中追求最大收益。 4、接着完善部门增值项目库，整理增值项目，并做好市场调查，依据调查结果选择其中项目，择机推出。 回首这一年的工作，我感觉无比充溢。感谢大厦、部门领导对我的栽培与信任，让我

10、能够得到充分的熬炼，积累阅历的同时，提升自己的工作实力，实现自我的人生价值。也感谢各位同事对我工作上的协作与支持，希望在新的一年里，我们能够携手共进，再创辉煌，感谢大家 营销人员工作状况的个人总结报告3 进入公司已经有将近1年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关切支持下，我在20_年度取得了很大的进步，也在工作过程中，初步达成了公司20_年年度网络营销工作目标。现将有关20_年度个人工作状况作如下总结： 一、年度工作状况： 1、熟识了解公司 我于20_年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项工作流程的了解，熟识公司的企业文化。通过了解和熟识，我

11、为能进入公司这个团队感到骄傲，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将严格要求自己，在坚持原则的状况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。 2、熟识市场工作 作为市场专员，熟识和了解市场对工作是必要的。为了以后能更好地开展工作，我经常查询资料及在每次活动中学习广告公司的策划平安，对各类市场活动深化了解，对促销活动做了更深层次的了解。在参加各类活动之后之后，驾驭了各种市场组织、操作流程，以及活动所能涉及的细微环节，提高了在市场活动方面专业学问和有效阅历。春季大车展中，我学习到了各类市场费用的管理，并参加编制修改了市场网络部的费用管理的制度及费用报表，制度及报表的规范有利于明确市场活动的费用合理安

12、排，为市场活动供应保障。但我在5月的费用报销工作中，因为我对细微环节的不注意，差点让公司蒙受巨大损失，让我得到了对于不把握细微环节的深刻教训，通过这次教训，让我将来的工作主动的梳理把握细微环节，也使自己对将来的工作方向更加明确。 3、参加网络营销 20_年，网络营销工作在公司领导的大力支持帮助下，不断的探究前进。6月的起先了对车易通平台的试用，宣扬当期“促销4980”促销活动，当期单条广告新闻有效点击次数达2000余次，公司会员页面首次阅读破万次;8月与成都全搜寻网站合作开展团购活动，共并车69台;10月份厂家集采运用，当期促销新闻点击达1000余次，首次实现网上订单转化，交车3台;12月，公

13、司正式集采11家车易通后台，公司12家经营单位同期开展网络营销工作，截止12月31日，市场网络部及12家经营单位共发布新闻105条，报价推送3516次，新闻推送3145次，阅读量123741次，搜寻445868次，400来电116次，获得订单71个，成交15台，成交率8%。 在从事网络营销工作中，在领导的激励帮助下，我尝试对市场大环境的学习理解，着重在网络营销的广告宣扬上下苦功，在实际反馈数据中取得初步的成果。更多的学会了视察、转化，并将自己的工作用实际的数据说话。 二、存在的不足以及改进措施 20_年即将随风逝去，回想自己在公司将近1年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，很多工作还有

14、不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点： 1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源 在工作的过程中，由于对汽车专业比较生疏，对于营销政策的不刚好了解并消化，造成宣扬工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和营销部及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。 2、缺乏安排、总结性 在日常工作过程中，由于缺乏安排、总结性，工作目的不够明确，主次冲突不清，日常工作结束后不能形成详细的材料，经常达到事倍功半的效果，领导不满足不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要仔细制订工作安排，完成工

15、作结束后的各类信息回收，做事加强目的相识，分清主次冲突，争取能达到事半功倍的效果。 3、专业面狭窄 作为一个市场部成员，应当是一专多能的，这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄，对汽车行业其它专业相识不够，特殊是活动策划以及宣扬创新，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。 三、完成20_年目标安排的措施以及建议 为了网络营销工作的顺当开展，也为了网络营销的可持续性发展，我在这方面以及其它方面做以下建议。 1、网络营销专员 市场活动是为公司营销打基础做铺垫的，在公司营销工作中地位非同小可。 经营单

16、位在对接市场活动及网络营销工作中，大部份网络营销专员是一人做多项工作，常常出现紧急改相关数据时不能刚好到位，反应滞后，出现网上宣扬、网上营销整套体系混乱，推动速度极其缓慢。 网络营销这一营销模式，是公司在20_年的重点投入之一，是公司开展的全新营销模式，更是拓开的另一个营销渠道。建议公司在20_年能够在各经营单位指定特地的市场专员，定向对接市场工作及网络营销工作，让网络营销工作能够稳步快速发展。 2、新闻、形象页面 网络营销给公司带来了营销宣扬上的便捷性，但由于网络平台运用人群的困难度及网络的传播方式，简单在网上产生不良信息。 20_年，我们将接着加大对新闻的监管力度，在牢牢抓住深化消费者“”

17、的购车理念的宣扬重点，在新闻上，除促销外，新闻依旧由市场网络部进行审核后发送，并在每一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的发布量，加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣扬。 在页面规范中，我们将持续规范礼貌用语，为公司树立良好的企业形象，另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣扬，呈现出网上立体“4s”，并对参加活动、享受服务的'客户，将指导各经营单位网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保养作业的信息发布在汽车论坛上。结合传统媒体广告，打造网络营销宣扬立体化，扩大相关客户群的影响力，继而促进营销，为公司创建更好的效益及良好的口碑。 3、电话营销 在经过1月的集

18、采运用后，400电话客户比网上干脆呈现订单的客户在多许多，20_年网络营销实现营销量，电话营销工作开展势在必行，在加强各单位礼貌用语的同时，对于400电话客户的周期回访，形成报表制，降低400来电客户流失率。 4、促进销量 现阶段网络营销工作上出现了疲软的现象，我们在进行网络营销工作的实例阶段，未形成有效的奖惩手段，在网上购车的客户也不能享有网购带来的其他惊喜，网络营销专员从网上卖车不能享受到肯定程度的嘉奖，这些都降低了我们在网络营销工作上的营销量、来电量，20_年，我建议领导能够在前两个季度实行，网上购车有奖，网络营销专员网上卖车也有奖的网销政策，在刺激消费者的同时，提高网络营销专员的营销宣

19、扬主动性，为公司在网络上占据有利地形，打下坚实基础。 网络营销工作相当困难，他综合了实体4s的全部内容，并不是单纯的宣扬和营销如此简洁。所以作为从事网络营销的的员工，我们要牢牢树立全员经营的意识，拥有剧烈的危机感，以主子翁的精神投入到工作中去。 营销人员工作状况的个人总结报告4 时间如箭一样地飞逝着。回顾到公司将近半年来，总在不知不觉中度过。我自己在工作中也是受益匪浅，上半年主要工作地点是广州经营部，现将工作状况作出如下总结： 首先，就我个人而言。我很感谢公司可以给我一个学习与进步的舞台，感谢你们对我的关照!半年来，我学习了许多产品学问，但农资世界是丰富多彩的，我所学到的也只是微乎其微的，并且

20、还存在着许多自身的一些问题和不足。 其次，就公司整体状况而言。由于今年的市场行情不断改变，导致公司上半年的业绩不是很志向，这也干脆关系到我们的工作看法，所以工作上不是很劳碌，总觉得工作心情有些压抑!时常反省自己，总想去多做些什么能否对提升业绩有所帮助，不过心里老是有些顾忌，感觉自己还不够成熟，总怀疑自己这个时候还不适合去做业务方面，只是想多些时间让自己成长起来，提高自身各方面的学问与素养，那样我会更有把握的去做出确定! 一、营销得工作中的协助工作 我们在多个地方进行了营销，在营销策划上面没有什么阅历，但经过经理和同事们的努力，我们的营销活动还是取得了肯定的效果，我们信任我们的营销活动会越来越多

21、，越来越好的。良好的开端便是胜利的一半。旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季营营销上来。 坚持“有节借节，无节造节”，特殊是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的营销功能。抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。 由于经济形势的改变，营销市场竞争格局的改变，今年的商品的结构、库存是很难把握的，随着两节营销旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节营销形势进行了分析，对商品的结构、

22、库存进行了更加具体的分析，根据优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。 经过这样惊慌有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的安排和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这半年，又从无限轻松中走出这半年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 二、市场营销工作现状 1、制定营销目标。上半年我们营销部门依据年初制定的总体目标以及在年

23、中分阶段制定的时段性目标，依据既定的营销策略和任务，根据常年的习惯，进行人员细分，并依据市场供求关系，组织营销工作人员，以营销业绩为衡量标准，进行针对市场的营销任务。期间，我部门工作人员也制定了自己的目标安排和营销安排，充分发挥自主性、创新性，顺当完成各自预定的营销任务，并刚好总结阅历的可取之处和不足，加以改善。 2、竞争比较激烈，其他企业价格对比剧烈。在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的状况下，价格的竞争，也成为了营销渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格差不高，没有形成比较悬殊的价格对比。在品牌较强的局势下，这种价格差

24、，同样造成了创利方面的压力。 3、应收款回款难准时。受社会极大市场环境的影响，普遍客户支付延期，应收票据、应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼安排不准时，影响了公司的整体运作。 三、营销任务完成过程中的应对措施。 1、质量的改善。在营销工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在营销宣扬中，把质量的优势尽可能最大的凸现出来，争取零售商对我公司产品更多的信任和更大的购买力。 2、价格方面。在预算的价格尺度调动范围内，依据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，使产品的营销既在预料范围内盈利，又使零售商对价格方面削减挑剔。同时，可以适当的选择时机，开展系列的

25、营销活动，从而是产品的品牌让更多零售商和农夫熟知，使产品的质量在市场中形成一个良好的口碑。 3、加大资金回笼的力度，回避企业风险。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束实力的营销合约，对于应收款的回收实行合理的时效性限制。吸取了以往的阅历教训，我们严格履行营销成交的审批程序，从源头到最终成交都加以限制，时刻嘱咐业务员主动与客户沟通，想尽方法处理，取得了肯定效果。 4、多面的营销渠道，发展更多的营销平台借助公司的营销平台，提高网络营销水平，建立良好信用的网络营销平台。营销形势的好坏将干脆影响公司经济效益的凹凸。多年来，产品营销部坚持巩固老市场、培育新市场、

26、发展市场空间、挖掘潜在市场，将来，我们还须要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品营销，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的营销网络格局;同时，可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系，如多参与或举办业内或相关行业的系列活动，多方面的进行宣扬营销，让本品牌的产品有更广阔的拓展平台。 5、随时关注业内动态，驾驭更多的市场信息随着行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。营销部在今后的工作中更应亲密关注市场动态，把握商机，仔细做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作。使得营销部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建

27、立起更加稳定牢靠的信息渠道，亲密关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要依据市场状况主动派驻业务人员对国内各营销市场动态跟踪把握。 6、提高营销部人员自身的工作素养提高业务员的服务质量和业务实力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在将来的工作中，我们要求营销部人员要更加提高自己的工作实力和专业素养： (1)加强与客户的沟通联系，多想方法，建立起良好的合作关系; (2)不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作中所涉及到的专业学问的学习，刚好了解客户的生产运作状况和竞争对手的状况，发觉问题刚好处理; (3)刚好将客户的要求及产品质量状况反馈给有关部门，并加强与

28、横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满意客户的须要; (4)做好售前、售中、售后服务。上半年，我们走过了展望安排、艰辛起步到共创胜利的历程，我们也体会到了这一过程带来的欢乐。依靠我们上级的信任和指导，依靠领先的优秀产品，先进的营销理念，良好的服务意识，团结的协作氛围，优秀的干部、员工队伍，我们整装待发。或许，将来的路也是充溢曲折的，甚至比过去所要承受的压力更大，但我们坚信，这条路注定是充溢机遇、充溢挑战、充溢希望的。 在将来更长的工作生涯中，我会更加严格要求自己，踏实地做好每一件事。我热衷于这个行业，做着自己感爱好的农资产品，充溢着热忱，也很有行动力，心中更是充溢了志向。目前，我已经完

29、全的涉及农资领域当中，我信任在不久的将来，再加上公司也有这方面发展的安排，肯定可以尽早的实现!我更加希望，公司可以给我信念与志气，让我可以更自信的去发挥并创建更多的成就! 我深信，只要交待支配给我的事，我会尽心尽责的去完成!我会不断加强学习，拓宽学问面，努力学习产品专业学问和一些工作常识;本着实事求是的做事原则，接着发扬优点，改善缺点;团结一样，勤奋工作，共同进步，维护公司利益，主动为公司创建更高的价值，力争取得更大的工作成果! 我深信，在公司的正确领导下，只要我全体干部、员工坚决信念，奋勉进取，团结协作，以小目标实现大目标，以大目标实现长远目标，一步一个脚印，肯定能精彩完成任务，让20_年成

30、为名副其实的创利年! 营销人员工作状况的个人总结报告5 我自_年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关切、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了许多进步，现将一年多来工作、学习、思想状况分析总结报告如下： 一、深化学习政治理论，不断提高政治素养 一年多来，我仔细学习南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、_董事长和_总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，进一步提高了先进性相识，通过学习，进一步领悟了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、坚韧拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“

31、方法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。 除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和主动性都有了很大的提高。 二、不断努力学习，提高专业学问 在业务学问方面，我参与了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参与公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关学问，并结合工作须要，自主学习信息化、自动化的专业学问。此外，利用周末时间，攻读昆明理工高校信息与自动化学院限制理论与限制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了

32、工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论学问得到了很大的提高。学习过程中留意总结收获，并在云南电业发表文章。 三、仔细做好本职工作，提升工作实力 在过去的一年多时间里，在部门领导的支配下，我主要参加完成了以下工作： (一)营销监控中心建设 营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理，全面提高营销服务水平和层次。从年初建设起先，我参加了云南电网公司营销服务中心系统建设方案编写完善，建设过程中全程参加协调相关参建单位工作，并担当了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。

33、系统投入试运行后，通过征求各部门看法，编写营销服务中心系统需完善的内容，年底组织监控中心验收，参加云南电网公司监控中心后期建设思路、云南电网公司营销监控中心运行管理制度、云南电网公司营销监控中心岗位职责等的编写完善。至今营销监控中心已累计完胜利能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。 (二)县级公司“一体化”工作 作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参加了一体化客服系统推广实施方案及业务、云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)、云南电网公司县

34、级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参加云南电网营销一体化网络系统建设项目书编写完善，并参加组织实施。与现场技术人员一道参加“一体化”客服系统沟通会，收集整理各单位对系统的看法和运用过程中的问题，编写完成一体化客服系统常见问题解答。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。 (三)昆明局五华分局试点建设7_24小时数字化营业厅 参加7_24小时数字化营业厅建设方案的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7_24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快

35、将投入运用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时敏捷，同时也节约了供电成本。 (四)建设移动营销作业系统 参加云南电网公司营销移动作业子系统方案、云南电网公司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际状况，在昆明供电局稽查大队领先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。 (五)参加编写各种规范 参加编写完成云南电网公司配电班组建设规范(共十六分册)、云南电网公司营销平安工作危急点预料及

36、预控管理方法(试行)、云南电网公司市级供电企业营销标准体系、云南电网公司县级供电企业营销标准体系等规范。 (六)完成计量处日常工作 完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目安排并跟踪项目完成状况。 通过参加营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了肯定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我相识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参加各种规范的编写，使我的文字水平有了肯定的提高;通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的相识，工作实力得到全面提高。

37、 四、自身存在的不足 (一)面对新的岗位，业务面扩大了许多，对专业技术学问和业务实力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习，基本驾驭了有关专业学问和业务学问，可保证工作的开展;但是，这些业务学问的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。 (二)沟通协调实力还有差距，还须要进一步提高。 五、今后的工作准备 在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了肯定的成果，也学到了不少营销管理学问，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的相识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中熬炼和成长，不断积累工作阅历，提高业务实力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献! 营销人员工作状况的个人总结报告