2023年导游协会年度工作总结3篇范文.docx

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1、2023年导游协会年度工作总结3篇范文导游协会年度工作总结3篇范文 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。年终工作总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比较多，有许多要留意的地方。总结怎么写大家知道吗?为帮助大家学习便利，下面是我为大家整理的导游协会年度工作总结3篇范文的内容，希望能够帮助大家，欢迎阅读！ 导游协会年度工作总结1 转瞬一年的时间又在不经意间从我们的身边匆忙消逝了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是劳碌而充溢的一年。总结一年中的工作，

2、导游工作给我的生活带来了很多欢乐：工作中带着来自四面八方的游客挚友穿梭于香格里拉大地；在肃穆的佛殿里、在宏伟的大山间到处留下我欢乐的踪迹，一起和游客们放声歌颂细细地去遐想、去品尝、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。 导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必需与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。细细总结自己2023年带团的胜利之处，大致如

3、下。 1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的万事通。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、学问更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要与时俱进，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持虚心谨慎的看法，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。 2、要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游

4、人员管理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例，努力的实施好旅游接待安排，做好联系游客、协调各种关系、仔细讲解等服务工作。坚持来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、耐性、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经

5、错过机会，就想方法刚好弥补，以求限度的达到游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法，本着实事求是的原则，耐性细致、不急不躁的看法，给游客作出说明和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。 3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为精确、清晰、生动三者相辅相成，缺一不行，首先精确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责怪、投诉，不影响旅

6、游安排的实施。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的求知愿望，我们才会得到游客的敬重和钦佩和信任，其次，在导游讲中，清晰、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求；另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，生动是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，

7、给人的是一种美的享受。当然，幽默要建立在品位上，列宁说过幽默是一种美丽的、健康的品质。幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。 4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含吃、住、行、游、购、娱六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是合法的人贩子，常言说，林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次凹凸不等，性别年龄各不相同，爱好爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的视察实力，每带一个团队，就要快速的视察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等；很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举

8、止中推断出客人的文化层次、爱好爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要到处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上视察游客的心情改变，并且要和游客进行主动的沟通，了解游客的心里状态，依据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在巡游时间、巡游依次上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的改变；依据游客的年龄层次、性别、爱好爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行消遣活动。 5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不行能是一个导游来全部完成的，须要多方面的协作和支持。作为一个地方导游

9、来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有地陪、司机等各方亲密协作，共同努力，旅游活动就会顺当和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的享受，获得心里上的满意，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创建的利润。 从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了书到用时方恨少的尴尬。工作实践中越来越感觉到学问积累和阅历积累的重要性。我深知不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海，所以在20

10、_年的工作中，我将会更加努力的学习相关的学问和文化，努力总结20_年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务秀，利润化，游客满足化。 导游协会年度工作总结2 掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而毅然选择加入_旅游总公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。 接下来20_年五月的时候带了一次青岛团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1、熟识线路：团前打算肯

11、定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2、服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。 3、留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处

12、理。 5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。 6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7、最终，要刚好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待！路漫漫其修远兮或许可以回

13、头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己革命尚未胜利，同志仍需努力！，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份当心，多一份诚意） 细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。 耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停单溜，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。 诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。 我付出，

14、我努力！总信任一份耕耘，一份收获！ 导游协会年度工作总结3 导游工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，导游不是一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的万事通。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要与时俱进，恒久保持主动的求

15、知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成万事通，要保持虚心谨慎的看法，要切记学海无涯、学无止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我师。 要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持为大家服务的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、

16、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求限度的达到游客的满足。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为精确、清晰、生动三者相辅相成，缺一不行。 首先精确是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记一伪灭千真的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中求知是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信

17、息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的求知愿望。 其次，清晰是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。 另外，生动是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队气氛，给人的是一种美的享受。