2023年最新服务年度工作计划.docx

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1、2023年最新服务年度工作计划 时光在流逝，从不停歇，又迎来了一个全新的起点，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。好的计划都具备一些什么特点呢？以下我在这给大家整理了一些最新服务年度工作计划，希望对大家有帮助！ 最新服务年度工作计划篇1 一、以农民增产增收为核心，做好各项服务和指导工作。 1、引导农民调整好种植结构，重点要增加花生和水稻的播种面积，减少低产低收作物面积。 2、组织开展好农民所需要的各种培训。 （1）、邀请有关专家对农业生产进行两次科技培训，培训相关的农业科学知识。 （2）、对畜牧业生产进行两次集中培训，尤其是对牧业小区和畜牧业发展大户，培训学习牧业经济发展和相关疾病防

2、治工作，使牧业经济在全乡要有广大的发展。 （3）、搞好劳务输出技能培训。为全乡剩余劳动力学到一定技术，由体能型向技能型转变，全面增加劳务经济收入。 二、以干部包保为载体，确保贫困家庭的生产和生活有保障。 全乡特殊贫困家庭，要有干部包保，使他们在生产上有安排，在生活上有保障。全乡副乡级以上领导每人包两户，乡直机关单位领导、站办所长和村支部书记、村全体干部要包100户特殊贫困户，在生产上要帮助安排，生活上要给予扶持，使这些贫困家庭尽快脱贫。一是在物资上给予帮助，二是在资金上给予帮助，这两项每人每年不低于500元。 三、要以泥草房改造为重点，改善农民的居住生存环境。 在_年，我们要本着政府引导、农民

3、自筹、政府补贴的形式，全乡要完成泥草房改造任务750户。经过三年的努力，在全乡要消灭泥草房。 四、改善交通环境，为经济发展铺路搭桥。 明年，全乡计划砖路50公里，水泥路20公里，建桥梁一座，通过交通网络建设，力争二年内使全乡村屯公路全部硬化，让农民出行有好的道路，同时也可加快商贸流通进程，确保农民增收。 五、加强村容屯貌整治工作。 以村屯规划和卫生整治为手段，大力加强村容屯貌的整治力度，全面清理屯内垃圾和柴草，确保达到村容整洁，乡村文明，使人民生活在美好的环境之中。 六、加强社会治安安全治理工作，确保社会稳定。 乡村社要成立三级治安网络、巡逻网络，努力遏制治安和刑事案件的发生，同时要做好民事调

4、解和纠纷工作，使全乡人民生活在安全、稳定的环境之中。 最新服务年度工作计划篇2 一、20_年后勤工作思路 20_年后勤服务中心工作要点紧紧围绕学校工作总体思想和发展要求，不断深化,继续发扬敢于挑战、勇于创新工作精神，关注工作质量、关注服务满意度，坚持以学院食品卫生安全为中心，扎扎实实做好每项工作，努力提升工作质量和服务质量，不断巩固和提升后勤综合成果，要呈现出管理有序、环境优美、温馨和谐的食堂。 二、后勤工作任务要点： 1、提高安全意识，加强食品卫生，认真做好饮食安全保障工作 2、提高服务质量，减少投诉意见，提升工作态度 3、提高环境卫生，建立长效的卫生责任制度，贯彻落实管理机制 4、加强从业

5、人员管理，全面开展业务知识培训机制 一、提高安全意识，加强食品卫生，做好后勤食品安全保障工作 “民以食为天，食以安为先”这句古训可谓耳熟能详、妇孺尽知，从地沟油到有毒奶粉、从用石蜡做凝固剂的重庆火锅底料到残留农药严重超标的蔬菜水果. 一起起被接连曝光的食品安全事件，不但成为了消费者的一块心病，更是全社会关注的焦点。食品安全关乎个人性命，关乎人类的生存与健康，保障食品安全任重而道远，绷紧食品安全这根弦，无论是现在，还是将来。学校食品卫生安全工作为其重要，忽略不了这项工作，在日常生产经营加工过程中认真做好食品安全保障工作。一、是严把食品（原料）进货关，不允许过期、变质等危害食品进入校园。二、是严查

6、索证索票制度是否落实。认真核查食堂采购食品及原料、食品添加剂及食品相关产品认真验收，并建立健全进货台账。三、是做好餐用具消毒保洁关，确保使用的餐用具是经过有效消毒处理，并制定餐用具消毒专职员。四、是把好食品生产加工环节关。五、是做好食品（原料）存储关，确保库存保质期内有效，原料存储符合管理要求，防止交叉感染。六、是严把食品添加剂使用关，使用品种和用量都必须符合GB2760食品添加剂使用卫生标准，目前食堂使用的食品添加剂（泡打粉、酵母用于制作早点发酵）落实专店采购、专柜存放、专人负责、专用工具、专用台账要求。 二、提高服务工作质量，减少投诉意见，提升工作态度。 全体后勤人员必需坚持"以

7、人为本，服务育人"的思想，树立服务意识，提高服务技能，保证服务质量，减少师生投诉，规范后勤管理，为学院的教育、教学工作提供有力后勤保障，树立服务师生利益至上的服务观，做到亲情服务、有求必应，把师生合理需求作为日常开展工作的出发点，制定投诉与意见反馈服务台并及时将投诉、意见进行登记记录，组织开展学习。 三、提高环境卫生，建立长效的卫生责任制度，贯彻落实管理机制。 环境卫生面貌反映了食堂的形象，反映食堂的管理水平，老师、学生看的最清楚，也感受最直接。我们在日常工作中要把卫生放为重点，根据场地、岗位的不同工作性质要求建立长效的卫生责任制度，狠抓落实，分划不同的工作区域和具体的责任人以及制定

8、卫生要求。 四、加强从业人员管理，全面开展业务知识培训机制 1、加强人性化服务管理，牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念。 2、加强从业人员的素质标准、思想教育及工作业务水平，定期组织学习岗位职责及有关业务知识，提升队伍的整体素质，做到严管理、细落实，优质服务“三到位”，不断提高员工思想意识和服务质量。 最新服务年度工作计划篇3 按照_省卫生和计划生育委员会转发国家计生委、国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知（x卫医管发【20_】5号）文件精神及要求，我市卫生局要求各医疗机构结合工作实际，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病

9、人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，以解决人民群众看病就医突出问题为切入点，通过深化改革、创新思路方法，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、运用信息技术等措施，落实深化医药卫生体制改革目标要求，适应人民群众医疗服务需求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，现总结如下： 一、加强组织管理，成立领导小组 为进一步贯彻落实医疗服务行动计划实施方案，我市卫生局成立了以局领导为组长的改善医疗服务行动的领导小组，制订了行动方案，逐条明确分工，为各医疗机构改善医疗服务提供了组织保障。 二、提高医疗质量，保障医疗环境安全 1、各医疗机

10、构严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。 2、加强院内科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好。 3、要求一定要规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制院内感染，为患者提供清洁卫生的医疗环境。 4、定期召开安全工作会议，同时定期做安全检查，积极整改落实质量检查发现的问题，做好提高安全工作。 三、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。 1、各医疗机构对本院服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。 2、执行“一医一患一室”诊查制度，在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密性保护设施，不在住院患者床头卡写入院诊

11、断，除监护病房外，杜绝男、女患者同室现象。 3、为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，有便民门诊，有候诊椅，有饮水设施。 四、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通 1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重。 最新服务年度工作计划篇4 一指导思想： 在院长的领导下，根据我院“三好一满意”活动的总体部署，按照医院实施优质护理服务工作标准，扎实推进优质护理服务，能力为人民群众提高安全优质、满意的护理服务。特制定护理工作计划如下： 二工作目标： 继续开展优质护理服务，开展品管圈活动，运用护理管理工具对护理工作进行科学的管理，实现“三好一满意”-服务好、质量好、医德好、群众满意。 三工

12、作措施： （一）实施科学护理管理，护理工作制度化、规范化，做到有章可循。 依据河南省护理质量十二项考评表及“三好一满意活动”考评内容修订我院护理质量控制标准-护理风险管理质量考核表。规范管理抢救车：修订抢救车相关表格，全院统一模式管理。 （二）深化优质护理服务模式，优质护理服务进一步加强，把“时间还给护士，把护士还给别人” 1与责任制护理衔接更紧密，护理排班方式科学化（APN排班模式三班原则在内一科试行排班）。 避免了正常排班护士多，加强了中晚班薄弱环节人员力量。降低以往中晚班由于人员不足存在安全隐患。 在AP班均有1-2名护师以上职称的高年资护士对护理工作中的高难度护理级危重_专题患者的护理

13、教学把关。充分保证护理安全。 对本人来说连续上班方式，利于更好安排自己工作，避免上下班高峰。 2晨间交接班模式：责任组长每天对重点病人（危重手术等）进行早班交接班。 3继续推广责任护士包干制的护理工作模式 责任到人病人有“唯一”责任护士。 分管护士对当班所分管病人实施全程护理（病情观察、基础护理治疗、心理护理、康复和健康指导等。 长效机制能级管理：提供专业成长机会、增进合作沟通能力、形成合理人才梯队、稳定临床护理队伍。 1临床护士岗位实施分级管理，定期考评（能级对应、护理人员分管患者护理级别符合护理人员能级水平、有相应的岗位职责、工作标准及技术能力要求） 2从新手到专家护士晋级模式（新手护士、

14、初级护师、称职护士、精通护士、专家护士）护理能级与分管病人病情对应。 3对应病人（N1一般病人、N2-N3教学+重症患者护理、N4-专家护理） 责任护士包干制推广的护理工作模式 1、患者随时能看到护士，随时得到护士专业的照顾、专业治疗、专业的健康指导 2、患者对管床护士熟悉，有了亲切感。 3、患者能很快适应环境，有了安全感。 4、患者有护士专门服务，有了归属感。 5、护士减少了管理患者数，对患者了解更全面。 6、护士固定了服务对象，增强了责任意识、主动服务意识，根据患者需求安排工作。 7、护士明确了管理责任，增强了质量安全意识，主动学习、主动参与诊疗计划。 8、调动高年资护士的主观能动性，使她

15、们在护理岗位上起到模范带头作用。 9、为低年资护士搭建了展示自己的平台，在工作中有了奋斗目标，使其综合能力迅速提升。 （三）加强护理人员管理（动态管理弹性排班） 1根据患者病情动态调整人力 2根据病情轻重合理配置管床责护 3根据病人的数量动态调整人力和班次 4建立护理人员应急调配方案，弹性使用人力。根据薄弱时间段实施增加班次；增加高峰工作段，（如晨间护理时间）、薄弱时间段（节假日），确保基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 5进一步完善护理人员绩效考核，落实按劳分配、优绩优酬、效率优先、兼顾公平的原则：根据工作数量、技术难度、工作质量、优质服务、满意度、仪表行为、团队精神、

16、品德操守七方面进行考核（日常工作过程与表现为主要考核依据）。 6加强护士长护理，科室完善护士长手册护理部督促其落实。（科室护士长运用先进信息技术及时汇报科室工作，护理部第一时间掌握科室业务开展动态。 7不同情况人员管理：新进转正离职转科在职怀孕 8开放式管理，构建合理梯队，传帮带工作落实。根据个人优势，使其最大发挥，授权给她们，使其有成就感（责任组长质控护士技能护士院感护士） （四）护理岗位定期培训，分层动态管理，体现护士层级能上能下。 1、护士分四级（N0、N1、N2、N3、N4）护理部及科室根据不同级别培训相应的内容。N0、N1-N2:扎实/强化 打基础 N3-N4:提升/扩展 助发展。N

17、0级3个月培训合格，方可转正。 2、各科室可根据专业需求、病人需求、护士综合能力等多因素考虑，可适当采取低职高聘和高职低聘的原则。考核不合格护士，护士级别降级使用。（级别不同岗位工资不同）由于科室人员总体能力及素质不均衡，科室可在护理部分层管理大框架下，灵活运用。 开展：护理理论知识培训、护理技能操作培训、护理业务查房、应急预案演练。科室每月对以上四方面内容进行开展及培训。护理部每季度对以上内容进行开展及培训。（培训有护理部护士长责任组长轮流授课，有充实详实的PPT课件，课后将课件发至郑飞医院护理群中共享，与社会管理接轨。积极组织人员参加上级机构护理相关培训及竞赛，将学习新知识及技术引进护理工

18、作。 （五）、继续推进护理质量持续改进方法与工具（品管圈）的使用 持续改善护理管理和服务质量水平，营造护理团队合作及学习成长环境，发挥护士潜能，培养护士管理人才，提升各层级护士士气，建立护理质量提升改善活动之标杆。促进护理团队重视质量活动的进行。 1、品管圈活动在护理质量管理中的应用：继续学习品管圈管理工具，阶段总结开展情况，运用头脑风暴，集思广益，使护士长、护理骨干能有效运用QCC管理工具进行护理质量管理。 2、品管圈活动的开展：上半年对去年9月份开展的品管圈活动继续开展起来，下半年结合科室护理工作实际情况开展品管圈活动（内、外科至少各一个）。内科帮扶全科一下半年开展品管圈活动。 （六）落实

19、护理工作质量控制，保障护理质量 1、开展落实医院工作固化管理护理质控实施二级质控。（护理部、科室质控考核体现在护理绩效考核中） 2、加强科室之间自查与互查，护理部随机抽查复核并追踪。 3、应用相关质量管理工具对护理质量控制与管理进行分析、评价与追踪。（P计划D执行A处理C检查）循环 4、护理质控及时性：将质控存在问题反馈科室或护理部，科室将整改落实情况、护理部将追踪情况及时通过运用网络技术（QQ、微信群）进行沟通交流。 （七）、提高护理人员安全风险意识，加强患者安全管理 （一）急救管理（争分夺秒，安全急救） 1、规范抢救车管理：绘制示意图 2、统一设立标识系统：根据医院规定严格规范药品基数，标

20、明药品名称、剂量。 3、高危药品在安瓿上粘贴相应的高危药品标签，以便使用时第一时间提醒护士。 4、药品分类：按照常用是否（使用频率）按顺序排列，并固定放置 5、高危药品分类：药品盒上有高危药品标识，单支药品也需要标识。 6、统一摆药顺序：统一要求将每种药品的安瓿按照失效时间的先后从右到左排序，培养护士的思维定式，以防用药时不熟悉情况二延误抢救时机。 7、建立抢救车日常管理流程（规范管理，减少交接时间） （1）、抢救车24小时保持锁闭状态，打开条件仅限于抢救患者和每月定期检查。抢救车一经打开，需及时补充药品，物品，按照失效日期的先后调整安瓿的位置，做好清洁、消毒。检查抢救车内的药品、物品数量、质

21、量和有效期，双人核对、上锁备用，并在抢救车药品、物品记录表上登记，双人签名做好记录。 （2）、抢救车每班交接，交接者看是否处于锁闭状态，并记录在抢救车完好检查、除颤仪检查登记单上。将责任落实到位，落实到交接双方。 （3）、护士长定期检查抢救车交接情况。 （二）安全管理 1、风险管理：高危患者风险评估-预防措施-发现问题处理报告-改进措施。 2、不良事件管理：及时主动无处罚上报-两级分析讨论-月总结分析。发生护理不良事件护理部及科室及时组织人员运用护理管理工具-鱼骨图进行分析及整改措施的制定并落实。（24小时口头或电话上报护理部，一周内进行讨论分析及整改通过网络上报护理部。护理部通过网络给出意见

22、。 3、落实身份识别制度，实施腕带管理。对危重、手术、老年患者重点床头交接班，责任组长全程负责危重患者护理。 4、定期监测医院 内跌倒、坠床、导管滑脱、压疮、择期手术并发症的质控指标。 5、特殊药物管理：账物相符，高危药品和备用药品分开存放，标示清楚。 6、科室住院病人护理安排：重点病人相对集中放置（离护士站近）便于管理。 （八）患者健康教育指导的落实 根据病人不同的住院特点，建立全程和分期健教模式 1、制定各科常见病健康教育册，责护对病人继续全程（入院到出院）和分期健教（入院住院术前术后出院时进行的阶段性教育）。 2、指导责护掌握护患教育技巧。（护患沟通技巧、知识灌输技巧、行为训练技巧自我护

23、理能力训练-住院适应能力训练-康复能力训练、常见护理操作教育技巧、术前访视技巧） 自我护理能力训练：脑卒中、瘫痪、大手术、外伤恢复期（洗漱、更衣、洗浴、进食、排泄训练）自摸脉搏训练、自测血压训练、自行注射胰岛素训练、自记尿量训练） 住院能力训练：床上排便、咳嗽、咳痰训练术后病人下床活动训练、叩背训练、体位引流训练。 常见护理操作教育技巧：操作前、中、后指导（导尿留置针灌肠术等） (九)加强临床科室管理：全科一、全科二纳入医院规范管理（护理负责人纳入护士长管理）与医院同步发展。 最新服务年度工作计划篇5 社区是养成教育的一个基地，也是学校德育工作的一个十分重要的场所，是学生体验社会主要阵地。社区

24、的自然环境和人文环境在孩子的成长过程中有着重要的意义。充分利用社区教育资源，把孩子带进社会大课堂中，对于发展教育，促进健康成长有着举足轻重的作用，而学生的参与也为社区提供了鲜活的力量。为此特制定如下计划： 一、指导思想 以“以德治国”的重要思想为指导，以国家“公民道德实施纲要”为依据，以“五爱”为基本要求，坚持家庭教育、学校教育与社区教育相结合，全方位、多渠道地开发社区德育资源，努力构建齐抓共管、立体开放的社区道德建设的教育管理体系，营造良好的育人大环境，达到“社会育人”和“育社会人”目的。使学生具有良好的公民道德意识，在社会实践中成为文明的小主人，生活的小主人，健康的小主人，劳动的小主人，学

25、习的小主人。 二、具体措施 1、开展美化社区活动，对学生进行环保教育。组织各种志愿服务小队，行走穿梭于街头巷尾，做些力所能及的劳动：擦窗、绿化、清洁、除白色垃圾等等。让学生认识到这是我们的社区，这是我们的家庭，这是我们应该爱护的地方，增强环保意识。 2、开展社区互动弘美德活动，让孩子们孝敬长辈，关心他人。定期组织学校到敬老院、社区慰问孤寡老人，要求每个班级都能与孤老结对，学生们定期上门慰问，帮着打扫，陪着聊天。 3、为加强未成年人思想道德建设，减轻学生课业负担，学校利用有限的教育资源尽可能地为学生创造条件，开设活动场所，以丰富学生的课余生活。学校在寒暑假、节假日开放电脑房、图书阅览室、体育场，

26、配备专职辅导教师进行管理和辅导。 4、学校与社区委员会结对子，同时要求各班制定详细的社区活动计划，并定期与街道负责人联系，组织志愿者到结对社区报到，参加为民服务小队，一起进入社区走上街道，配合社区干部开展各类文艺宣传活动、劳动服务活动。 5、聘请法院、交警队、综合治理办公室的同志，来校做专题讲座。 6、为创设良好的学校周边环境，要与学校所在社区委员有关负责人交涉，并得到全体家长委员会成员的支持，保障学生安全上学、放学。 7、发挥社区优势，建立多种类型的小阵地。社区中拥有各种教育活动资源，都可作为社区少先队活动的小阵地。根据活动的类型建立不同的活动阵地。如： 娱乐型活动阵地：(1)建立家庭学艺阵地，如学做家务活、厨艺大比赛、棋艺比高低等都可在家里进行。(2)建立娱乐活动场所，如打羽毛球、踢足球、跳绳等体育活动。 服务型活动阵地：在活动前，预先考查社区有需要进行服务的老人与地点。比如帮助孤老做家务，清扫老年活动室，美化一条路等都是服务的内容。 实践型活动阵地：利用社区中的一部分家庭的蔬菜地，队员可以参与实践活动，学习种一种蔬菜，培养他们的技能。 总之，充分利用社区教育资源，把孩子带进社会大课堂中，对于发展教育，促进健康成长有着举足轻重的作用，而学生的参与也为社区提供了鲜活的力量。