2023年楼层管理工作总结5篇.docx

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1、2023年楼层管理工作总结5篇 通过工作总结的写作我们是可以让自己的工作有文字的分析，在工作中学会写工作总结，对于今后的工作绽开有着非常重要的意义，下面是我为您共享的楼层管理工作总结5篇，感谢您的参阅。 楼层管理工作总结篇1 时间过的真快，不知不觉间，来公司已经有一个多月了，在这段时间里，我和办公室同仁们相处的开心而且融洽，老员工们对我们这些新人都很照看，工作中，他们谆谆训诲倾囊相授，对我们遇到的问题都会给以耐性且详尽的解答，对我们表现不错的地方，他们会报以赞许的微笑，在我们处理事情不当或者做错事时，他们会对我们明确的指出，并给我们以中肯的忠告和建议；经过一个多月的经验，我对工作还有自己都有了

2、一个全新的相识。 我是一个行事比较拘谨的人，记得刚来办公室那会儿，一切都是生疏的，不管是对商户还是对于业务，都处于完全生疏的阶段，我事事都紧绷着，生怕说错一句话，办错一件事，做什么事情都束手束脚的，一切都显得小心翼翼。楼层管理这个岗位须要做的是一些有点累甚至可以说无聊但是不专心就办不好的工作，从日常的占道清理、消防清理到跟商户的日常性沟通沟通，每天的巡场都要占到日常工作的很大一部分时间，有时候显得有点漫无目的，但我们在培训中曾经说过，巡场很枯燥，但却是熬炼视力的过程。 在巡场中，我们要带着一双发觉问题的眼睛，多视察，多感悟，虚心向别人学习，这样才能不断的进步。在商场管理工作中，理清管理员和商户

3、的关系至关重要。首先，我们是商场各项服务的供应者，一个平安、舒适的卖场经营环境符合整体商户的利益，因此确保商场的平安、规范、有序是我们供应的最基本也是最重要的服务； 其次，执照的申办、税费的办理，也是我们为了商户免除后顾之忧所供应的服务；然而，为了个人利益最大化，商户都有扩大经营面积占道经营以及店外摆货的动机，以及其他各种各样的违反商场规定的行为，这个时候，我们作为管理者，对这些行为要进行相应的制止和惩处，当然这个在日常工作中须要敏捷对待。通俗来说，就是胡萝卜加大棒的方法，这是一个很好的策略。工作虽然很基础，但对我们的要求并不低。记得刚来的时候，领导对我们严格要求，其他楼层能够做好的事情，我们

4、办公室出去的人能够做的更好。 这个岗位要求我们不断积累，不断沉淀，不断总结，并且怀着一颗谦卑的心不断的向别人学习，只有这样办起事情才能轻车驾熟游刃有余。最终，我也发觉了自己身上的一些不足之处。可能是以前养成的习惯，有什么事情，我都习惯于一个人渐渐琢磨，缺少跟领导以及同事们的沟通和沟通，有的时候就会造成一些不必要的误会和误会；我要在以后的工作中逐步的弥补这些不足，有什么事情刚好的和同事们沟通和反馈，信任我可以做的很好。 楼层管理工作总结篇2 我从xx-xx年x月加入xx-x商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有

5、员工规范管理，商品售后服务等。半年来，在各位领导的关切，同事们的支持协作和。我从xx-xx年x月加入xx-x商管部，担当一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关切，同事们的支持协作和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并胜利把xx-x品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依旧是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充溢自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。

6、学习他们的专业学问，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素养. 注意规范管理,提高员工整体素养.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟识的状况。我在平常的工作中，加强了监督与执行力度。特殊是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特殊勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从起先的提示，到警告，最终的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。 加强现场巡察，保证经营秩序良好。楼

7、层主管的工作就是现场，工作内容特别详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客供应一个便利，舒适的购空间。 坚持公正，合理，敏捷对待商品投诉事务。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事务，基本上都能让顾客和代理商协商解决胜利。每次解决胜利一次投诉，我的心里充溢成就感，自己的努力没有白费。 各位领导，同事，20xx年让我恋恋不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为阅历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx

8、年的工作中，我将加强学习业务学问，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多协作各柜组长刚好将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能欢乐地工作，并在工作中找到更多的欢乐。 楼层管理工作总结篇3 慢慢的进入20xx的尾声，我辛勤付出在一年的工作中也得到了满足的簪花。从20xx的3月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也慢慢丢掉了稚嫩和害羞，变得有担当有志气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措惊慌到现在的淡定和对事情的思索和分析从而做出推断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事务看全面看透彻。我感谢我的工作，因为有了这个平台我才可以自我展示，感谢自己对

9、工作的一片炙热之心，因为我有志向，我会朝着这个志向每天不断的蹦发热忱，感谢我的家人对我工作的支持和激励！因为是她们每天尽心的为我照看孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了莫大的支持和榜样动力。人生就是在演一部舞台剧，一个画面，一句话，一段场景，都让我心声感受，不断成长!越是投入进去的人才更加的感叹须要学习的东西太多太多。从20xx的3月到12月，整整十个月份，一个一个的月中大事在我脑海中不断地回旋，2月18.19的万达酒店商户老板的座谈会，3.15的大型营销活动，年头收取其次季度房租，5.1的营销活动，6.17的天贸落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜场活动，8月的收集天贸购买，

10、租赁信息，打听去红星的商家一个一个座谈，9月楼层商户会议，动员筹划商户十一活动打算，10月十一活动，第四季度房租的收取，11月运动会召开，12月年会节目的编排，另外月份中还掺杂客户的投诉，商户的装修，商户的签合同。 1 服务的心态组织商户开会学习座谈 在这一年中，我作为楼层管理共组织本楼层商户开会5次，其中包括3月份的楼层管理方法和公司各项规定的学习，5.1活动的组织学习活动方案，7.19的活动方案学习，7.19的活动总结。组织公司召开的楼层会议共2次，12315消费者投诉工商局主讲，消防平安学问市消防主讲。通过这一次次的开会学习，店员从不须要学，不情愿学的相识心态转变到商户例行参与楼层市场组

11、织的开会是我们对其考核的一项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的对学习内容感爱好，有收获。特殊是7.19组织的商户活动总结会议，让许多没有团队合作理念的单一管理者们都有了从新的相识和思索，也让她们看到了听到了业绩上的差距。那么这对楼层管理者来说楼层开会的意义就在至此了，营造创建好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。 2 管理的心态收取房租，活动费等 为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从20xx年的其次季度房租起先收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其他商户一律按时按

12、数的缴纳，保证了公司资金回流的稳定。那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类状况，我们提出指责，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前打算。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后状况上报经理，和领导一起协力把费用争取收上来，并做好我楼层管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展供应一手的素材。 3 管理与服务的心态客户的投诉 管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个重中之重的问题，影响之广，细微环节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细微环节要求又高，所以一有问题很可能问题升级。这也是我的薄弱环节，经常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可是也

13、难圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了一个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出冲突的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满足。在投诉中一要留意投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的看法，那么有些顾客是真的出现冲突了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的改变和态势。 4 管理与服务的心态4次大型营销活动 一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣扬树立品牌的好时机，作为楼层管理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会简单了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是一个良性

14、的循环，公司在帮着商户做生意，商户在替公司在宣扬，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每次都会帮助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询问订单状况，活动结束后我们做总结。 5 管理与服务的心态服务好公司管理好自己 我到公司也有一年多的光阴了，身为一名领秀的员工我深感荣耀，我的老板正值壮年，不断的发展壮大自己的产业，而我年岁正值，有什么理由要蹉跎岁月？作为一名员工我只有管理好自己才能更好的服务公司。在今年的一年中我负责了公司3.15电话营销小组事项，从如何电话营销课程ppt讲解，到实战打电话，从店员间破冰嬉戏到互帮互助电话营销，

15、参与了公司举办的演讲竞赛，加入了运动会开场舞的健身操队伍，组织并加入商户年会舞蹈的排练。 6服务的心态商户装修 近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防平安，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。 7服务的心态商户签合同 因为以往的缘由，我三楼未签合同商户已占到五分之一，随着时间的推移，以往的事情伴随到现在变得越来越困难，这对公司的管理造成很大的麻烦，在这一年中，通过公司领导的大力支持下我共解决了三家遗留问题商户的合同，美心，海尔，三德，也

16、就意味着更多的商户走上正规化。 一年的时间包含了许很多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟！ 楼层管理工作总结篇4 自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实习，我根据领导的支配从20xx年元月份起先正式接手8号楼以及9号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学习，主动向同事请教，以便尽快了解单位的基本状况和工作流程，驾驭工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的详细工作状况总结如下： 一、仔细

17、做好每天的日常工作。 1、每天根据岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物刚好清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发觉问题刚好联系协作修理人员进行处理，并做好相关记录。 2、对于反映问题的老同志，耐性做好接待工作，笑脸相迎热忱服务，细致了解状况，仔细说明，做好相关记录，刚好进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展状况，做好说明回访等后继工作。 3、仔细做好领导支配的各项临时性工作。 二、半年以来主要做了以下详细工作： 1、仔细做好8号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发觉问题刚好处理，半年来共

18、更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计168个，修理更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计47个，保养和处理电梯故障共计18次，疏通暖气管线进行排水排气操作26次。 2、协作修理人员做好基地公共区域的公共设施修理工作，更换基地路灯灯泡46个，灯罩22个。更换活动室照明灯管68个，修理插座开关3次，协作完成活动室二楼的射灯布线安装并进行灯管更换3次，挂窗帘5次。修理公共区域用水设施6次，疏通下水5次，帮助其他部门搬东西布置会场等共计12次。 3、解决处理住户提出的问题共计118次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计32次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水

19、共计24次，其他主要包括联系帮助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计62次。 4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。 5、根据支配做好平安检查，协作完成平安整改；协作完成环境卫生整改；协作进行8号楼和12号楼的led灯更换；协作完成地下室的清理和废品过数处理；协作完成供暖设备的夏季保养检修等工作。 6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。 7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。 三、加

20、强理论学习，转换观念，提高个人素养，提升服务水平。 我个人参与工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作阅历，并且在个人素养方面和服务业的职业素养要求有肯定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学习，加强自己的换位思索，沟通沟通实力，培育自己的细致的工作作风，耐性热心的服务看法，在工作中不断努力，总结工作方法，以便提高服务水平，更好的为老同志服务。 四、在工作中我发觉自己缺乏创新意识，服务的主动性不强，业务水平和工作的方式方法还须要进一步提高。 针对这些不足之处，我觉得应当在今后的工作中加强理论学习，学习物业服务行业的先进阅历和理念，转换观念，提高个人素养，加强业务学习，提

21、高办事实力和协调实力，更好的住户服务。 楼层管理工作总结篇5 光阴似箭，自从我参与楼层长工作已经有一年的时间了，在这期间受到了许多教化得到了许多熬炼。 从第一个月的手忙脚乱到其次个月对楼长工作的上手，再到后面对楼层长得各种常规工作熟稔于胸，这里有兼职辅导员们和其他楼层长的帮助，也少不了各寝室长的帮助。本学期，园区办公室搬到63#女生楼下，工作环境有了巨大的提高，相应的各位楼层长的工作也应当更加努力仔细。当然，这学期里重要的基本工作任务是少不了的： 1、两周一次的文明联合检查，敦促各寝室长搞好寝室卫生，提高 楼层总体卫生水平； 2、每月一次的违章电器检查（主要是排查平安隐患）； 3、温馨提示；

22、4、做好楼层长与个寝室长之间的信息的传达 ； 5、协助辅导员的工作； 6、统计各类信息 。 在本学期，学院对卫生的要求有进一步的要求，在原有的卫生检查基础上加大了检查力度，并将文明联检放到校网主页，对大家的工作投入更大的关注。 本学期工作即将结束，例会上也对本学期工作做了总结，指出了我工作上的很多不足，比如文明联检表格上交不刚好，影响总体工作进展；值班看法不够仔细，有几次因为私事遗忘值班时间，导致值班室无人值守；园区活动由于课程缘由，我参加度不高；温馨提示通讯 稿没能刚好上交等等。这些问题都应当改正，并尽力协作辅导员工作。 下一学年，将正式严格执行奖惩制度以及管理条例，改掉我们的陋俗，主动努力仔细地工作，将园区管理的越来越好，争取将流淌红旗重新挂在我们办公室的墙上。 另外，与要感谢学校供应了楼层长这种工作给我们，这份工作既丰富了我的高校生活，同时也积累了自己的工作阅历，也改善了我的生活，在工作中学到的东西对自己以后的发展有很大的帮助。同时，我也希望通过自己和大家的努力使园区的整体卫生水平以及文明环境提高。我信任，在以后的工作中我会更加努力，同时也会收获更多的东西。 20xx年12月23日