2023年3.15消费维权工作汇报.docx

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1、2023年3.15消费维权工作汇报3.15消费维权工作汇报 围绕消费与服务年主题，组织各消协分会、理事单位共14家，在全市设立5处询问服务活动服务站，集中开呈现场询问服务活动，现场受理询问投诉并开展宣扬询问活动。以下是我为大家整理的3.15消费维权工作汇报资料，供应参阅，欢迎你的阅读。 3.15消费维权工作汇报一 根据牡市消协开展纪念国际消费者权益日纪念活动工作支配，结合市的实际状况，经市工商局局长办公会和市消协六届一次理事会探讨，制定了市纪念3.15国际消费者权益日活动方案，做到了早策划、早动手、早支配，形成消费与服务年主题突出、媒体广泛宣扬、会长单位大力支持、诚信单位主动参加的深厚舆论氛围

2、。现将我市消协开展3.15纪念宣扬询问服务活动的详细状况汇报如下。 一、明确指导思想和目标，开展宣扬活动。 3.15消费者权益日宣扬月活动，得到了市工商局党组的高度重视，制定了宣扬月活动方案，明确了指导思想，就是以宣扬贯彻消费者权益爱护法为中心，以宣扬消费与服务年主题为重点，提高广阔消费者健康维权的意识，推动全市消费者权益爱护工作向深广方向发展。 二、315宣扬方式丰富多彩，315活动形成合力。 1、召开市消费者协会六届一次理事会，通报了中消协消费与服务年主题，理事会听取了市消协活动部署。市政府副市长董景铎参与了会议，并做了重要讲话。号召全社会行动共同起来，维护消费者的合法权益。 2、举办移动

3、杯消费和谐演讲竞赛活动。该局于3月13日联合宣扬部、妇联、团委、消协、移动通信公司等单位，共同举办了移动杯消费和谐演讲竞赛。经过初赛的选拔，共有来自15个党(共)委(总支)的15名选手参与了最终决赛。选手们围绕宣扬消费和谐年主题，绽开了入情入理、生动形象的演讲，来自卧龙乡党委的柴洪喜凭借以诚信为本和谐消费共建美妙家园的精彩演讲夺得第一名。 3、开展消费和谐论坛活动。在*电视台开拓消费和谐论坛专栏节目，于3月7日至15日连续播出8期，先后邀请技术监督、卫生医疗、药监、畜牧、农委等领域专业人士，围绕广阔消费者最关切的食品质量平安认证、肉食品检验检疫、保健品与药品疗效、医疗器械与保健品器材区分、选购

4、农资产品、发生食物中毒的鉴定等热点、难点问题进行专题讲解，取得了较好的社会反响和宣扬效果。 4、开展农资经营单位消费监督评议活动。针对农资消费领域制售假冒伪劣农资案件时有发生，损害农夫利益的问题，该局主动搭建监督平台，对农资经营单位进行监督评议。经向政府汇报，组成了由14个职能单位为成员的领导小组，制定并向各农资经营单位下发了评议方案，安排在3月至11月的时间内，绽开对农资经营单位从主体资格、经营行为等6各方面的综合评议，届时将通过问卷测评、听证评议、日常监督记录等详细步骤确定农资经营单位的A、B、C、D档次，即守信经营单位、警示单位、失信单位和严峻失信单位。并将对守信单位进行表彰，对严峻失信

5、单位予以曝光。 5、开展宣扬询问活动。围绕消费与服务年主题，组织各消协分会、理事单位共14家，在全市设立5处询问服务活动服务站，集中开呈现场询问服务活动，现场受理询问投诉并开展宣扬询问活动，发放消法2000份、宣扬单2万份，现场受理、处理消费者投诉5件，询问376件。营造了良好消保维权氛围。 3.15消费维权工作汇报二 当今高校生却少肯定的生活阅历，上当受骗也是难免的。面对如此多的考验，作为消费者的我们，要懂得利用法律的学问来维护自身的合法权力就变的越来越重要，作为在校的高校生懂得利用法律的学问来维护自身的合法权力也显得越来越重要。 这次活动对于搞好高校生的消费教化，提倡文明消费方式，构建和谐

6、消费环境和和谐社会有重要意义。高校生社会阅历少、阅历浅、多高校生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵扰时常常无可奈何。我们希望借助此次活动的举办，加强广阔学生对消费者权益的相识，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。 1)3月15日，早上8点，在中区图书馆门口摆放相应的宣扬板报，拉提倡诚恳守信，共铸消费者和谐横幅。以引起大家对本次活动的留意。并摆放桌椅，为活动做打算。 2)8点20分起先安排相应的发协会员在现场收点，现场为学生们解答有关权益方面的问题。 3)9点半对同学们发放315调查问卷，帮助解答相关法律学问。提高同学们对消费者权益法的相识。 4)活动当天上

7、午10点起先让同学们在签名幅上签名，从而得到深刻相识。 5)中午12点40，全体成员合影留念，并宣布活动结束。 总体来说，我们这次以315消费者权益日为主题的活动，各个阶段的活动都非常胜利，胜利的缘由我们总结为以下几点： 1、打算较充分凡事预则立，不预则废在这次活动中得到了充分体现，正是因为有了详实的考虑、周全的安排和充分的打算，这次活动才有了胜利开展的前提。如我们提前几天和学生会商议，并提出策划 2、亲密协作多方面的主动帮助和努力，是活动得以完成的保证。如在活动中我们须要用到摄像设备问题就是由学生会,读书协会人员帮助和支配的,桌椅是学生处租借的。 3、分工详细支配合理在活动没有起先之前，领队

8、就已经将工具、劳动任务合理安排，同时也留意到宣扬组织及工作时间的协调。事后，同学们普遍反映良好。 4、活动全面深化从初期活动内容的确定到联系相关部门，宣扬组织同学进行分工，始终到校内工作的全面开展及高质量的完成，后期总结探讨，充分做到了理论联系实际，并且升华了理论，提高了同学们的思想相识。 3.15消费维权工作汇报三 为了全面提升公司品牌形象，进一步加强消费者权益爱护工作，仔细做好3.15国际消费者权益日宣扬活动，根据分公司、漯河市保险行业协会关于开展3.15国际消费者权益日宣扬活动的通知要求，我公司进行了周密的支配布署，紧紧围绕保险、让生活更美妙的活动主题，以简约、高效、专业、价值为天安客服

9、品牌，以客户反映、社会关注的问题为重点，开展了一系列形式多样、行之有效的宣扬活动，现将活动开展状况汇报如下： 一、细心策划、周密部署。 (1)为了切实爱护消费者的合法权益，进一步提高服务质量，努力营造公司放心、客户满足的消费环境，我中支从今年元月初就将3.15宣扬活动支配纳入公司上半年工作重点之一，广泛宣扬，为活动供应了有力的组织保障和意识保障，为活动的顺当开展夯实了基础。 (2)全面发动，仔细做好3.15宣扬月活动。根据分公司、市行业协会通知精神，我公司将整个宣扬活动分为三个阶段，第一阶段动员宣扬，营造活动氛围。其次阶段各部门落实详细工作，提倡优秀团队、优秀服务、优秀品质的三优服务，设立总经

10、理接待日以及宣扬报导3.15期间的申诉受理。第三阶段做好宣扬活动的总结工作。由于措施得力，支配详实，宣扬活动取得圆满胜利。 二、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 3.15活动期间开展领导接待日活动，由公司领导负责亲自接待客户以展示公司维护消费者权益的信念和决心。 三、深化开展客户至上、诚信为本;严守时效、品质优先;关爱客户、贴心理赔;沟通便捷、彰显特性、专业服务的宣扬教化活动。 四、制作统一宣扬展板、海报，展示公司的良好形象。 五、仔细做好客户的投诉、受理、调处工作。3.15期间是消费者投诉较集中的时间，为仔细做好消费者的投诉受理工作，我公司在3月15日和3月15日支配专人进行值班，随时接受客户的投诉、询问，并做到快速反应，快速处理。 六、仔细总结、完善服务。 在今后的工作中，我们将接着在总、分公司以及行业协会的正确领导和支持下，进一步建立健全服务体系，大力开展消费维权法律法规的宣扬，亲密关注消费维权方面的热点、难点问题，不断拓展消费维权服务领域，努力践行守信用、担风险、重服务、合规范的行业核心价值理念，展示我公司规范经营、提升服务的信念和决心，努力促进我公司在维护客户权益爱护工作方面再上新台阶。