2023年店经理培训心得体会8篇.docx

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1、2023年店经理培训心得体会8篇 心得体会是以抒发自己的内心感受为主的文章，心得体会是当我们的内心有了新的收获之后所写的一种感受性的文字，你知道怎么写吗，我今日就为您带来了店经理培训心得体会8篇，信任肯定会对你有所帮助。 店经理培训心得体会篇1 假如把_农_银行比作是一棵树叶茂密的大树,那我就是树上一颗刚萌芽的嫩枝,我情愿用生命为它葱郁绽放自已的青春,这是我内心最真实的想法,决不是矫揉造作,因为对我来说,是您给了我其次次生命,我怎能不为您的旺盛昌盛贡献自的全部的力气呢? 时间飞速，进行半年时间就过去了，经过一段时间的努力，得到领导和同事的信任和支持，由柜员调到大堂经理职位，可我对大堂经理这个职

2、位很模糊，认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题，填填单而已，还是比较轻松。 可是经过去浦发银行培训和学习，让我深刻明白了作为一名大堂经理的重要性，更深化了解大堂经理岗位职责，要专心体验，更将微笑挂在脸上，将热忱融入行动中，以良好的仪容仪表，“润物细无声“的服务，迎接每一位进入我行的顾客。 说起来简单做起来难，但是我没有气馁，我自学公关学，礼仪服务，演讲与口才，功夫不负有心人，现在我在实践中摸索出有效的工作方法，即是脚要动，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，驾驭了八个要领，我渐渐地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。 我坚持以以客户为中心”的服务理念,牢记树立

3、客户第一,服务至上”的思想,客户是我们的衣食父母，客户来我行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候,大堂经理是公众服务的一张名片,更是我行营业网点形象大使,她不仅有良好的个人形象,文明的言谈举止作为支撑,而是在与客户交往中表现出交际风度,干脆代表我行的形象,所以我着重这方面下功夫.利用休息时间走返各大银行，感受他们的服务，学习他们的先进阅历，来弥补我对工作中的不足，同时我也向客户宣扬我行实惠业务，发掘身边客户资源，虽然每天工作很累，但是我觉得很充溢。 服务是既宏大又高尚的，是既一般又平凡的，不论在何种岗位，担当何种服务，都是在以不同的形式为客户服务，

4、都会得到敬重和认可的。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡并非平凡，踏实并非无能!只要干一行爱一行，一心一意得为客户供应更好的服务，客户的微笑和赞许就是我工作的目标和动力! 店经理培训心得体会篇2 有幸参与公司组织的初级经理培训班，倾听公司副总经理朱兆强在开班仪式的讲话，特殊是朱副总和大家诠释“致良知”这个企业文化理念，颇有感受，在此谈谈个人的粗浅相识。 对公司“知行合一”的理念已经很熟识，“致良知”还是首次听到，特此百度一下，孟子尽心上：“人之所不学而能者，其良能也，所不虑而知者，其良知也。”良知就是个人本能，就是良心。“致良知”运用到我们工程建设中，就是做“良心工程”，用良知去对待每一项工作。 试

5、想，在朱副总举例的江西宜春市丰城发电厂三期在建项目11.24特大事故中，假如我们施工相关方和相关负责人，假如对生命心存敬畏，在施工前就会对施工方案慎之又慎，施工中严格把关，就不会侥幸蛮干，或许，事故就不会发生了。 当然没有假如，杜牧阿房宫赋云：“秦人不暇自哀，而后人哀之;后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也。”加强种种监管制度，完善各种检查措施，其实都是从治标动身，而从提高人的工作理念，心理修为，或许才是治本之道。 习总书记也特地对党员干部提出要“慎独慎微”的要求，其实也是“致良知”的升华，要求我们更多的当心谨慎，反思自己。我们不管是做人还是做事，还是详细到做工程，做每一项工作组织支配，都要

6、意识到，我们所做的，都要靠许多人来完成，关系到许多人，许多家庭的平安华蜜。换位思索，假如是我们自己就是执行者，我们出了事故，那我们的家人，又该是何等苦痛! 对于我们施工企业职工，只要每个人在做工作之前，都心存良知，心怀善念，不光是对执行者负责，更是对公司、对业主、对自己负责，还有就是对生命的敬畏，对心灵的洗涤，这样，我们就会削减甚至杜绝平安事故和质量缺陷，才能做出上对天、下对地、心安理得的“良心工程”! 店经理培训心得体会篇3 作为农信大堂经理的一员，前不久特别荣幸地参与了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的用心授课让我学到了诸多新理念和专业学问，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作

7、指明白方向。 顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务询问以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热忱、耐性精确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、便利、快捷的金融产品，为客户供应更加优质的客户体验。 在营业中，要时刻关注顾客是否须要帮助与引导。大堂经理须要依据自己的业务学问秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种

8、指责性看法及建议，避开冲突的产生和激化，削减客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，亲密关注营业场所动态，发觉异样状况及可疑人物要马上处理，维护银行和客户的资金及人身平安。 参与工作须要的不仅仅是工作所须要的实力，还要有一颗能够从容面对一切的看法。主动面对所发生的各种状况。进行有效的沟通，了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教化，理论学问、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂，调整顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们供应的服务更加优质、高效。 这次的培训的收获

9、是巨大的，从理论学问到实际的业务处理，都有深深的体会。我信任，在如此坚实的基础上，我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高，维护农村信用社的形象，为农村信用社供应更加靓丽的风景线。 店经理培训心得体会篇4 人人乐来了，我的激情又一次被点燃，我不知道这是缘分还是我的努力有了回报，我在移动人才培训基地当过班长，接受过中国移动梅州分公司为期一年的系统培训，管理培训班五大部门的运营，策划移动公司大量数据业务的活动，培训班的实战管理阅历让我觉得我特殊适合来到人人乐班，人人乐班须要的不是最优秀的人才而是最合适的学员，只有认同人人乐的企业价值观，才能真正把顾客当成我们存在的唯一理由，才能把心献给人人乐。

10、大三其次学期我功成身退以后，我起先对我最感爱好的超市行业绽开猛烈的进攻，特殊是当我知道中国有人人乐在南山战家乐福斩沃尔玛这一神话时我确定为人人乐而战，为了备战人人乐，我细致阅读了许多超市的书籍，对超市有了很深刻全面的相识。同时我在移动公司工作一年，更加深刻的理解服务行业的本质，这个暑假我也在深圳荣生源超市战战兢兢的工作了两个月，不仅对于收银部的基本工作和突发事务有了充分的.接触学习，而且我也无偿加班涉及了选购部，生鲜部，水果部，杂货部以及防损部的相关工作，我在这里可以很骄傲地说，无论是对超市的理论认知还是对超市的实战阅历，我已经不是在起跑点上，进入人人乐学习，对我而言不是一份工作，而是一份事业

11、，我希望自己尽快实现自己的目标，让我为人人乐贡献我的一份力气。 首先自身从心理上真正的关切员工、敬重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，的确激发员工工作的主动性与主动性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断改变与发展的，人员的管理也会随之改变与发展，这须要自己保持醒悟的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。 店经理培训心得体会篇5 大堂经理业务技能竞赛已

12、经结束了，作为其中的一名选手，我有幸参与了省行的集训班及总行的竞赛，在集训班的强化培训和竞赛中通过与其他地市乃至其他省市选手的沟通与沟通，感觉从中受益匪浅，学到了很多东西，这是我人生中难忘的一段经验，特殊是在集训的日子里。 通过这次集训和竞赛，对于大堂经理这个岗位在我们支行前期的培训基础之上我又有了全面的相识： 首先，大堂经理可能不须要每一项业务都非常精通，但肯定要对全部的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。我想我这次能在省行、总行的竞赛选拔中胜出除了运气的因素之外，更多的是得益于此。所谓有心，是对业务专心、对产品专心、对客户专心!我行的产品丰富、发行频繁，这就要求

13、我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清晰的相识和介绍，大堂经理和理财经理更要如此。以往发行产品，我和我们支行的大堂经理都会主动去提前了解这支新产品、新基金，有时甚至会逐字逐句的学习产品说明书，就为了在发行时给客户一个精确的宣扬推介，以专业赢得客户信任，而这样留意每期产品则对我们自身业务素养的提高也是大有帮助。 其次，大堂经理肯定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户

14、供应便利的服务心态，以对待亲人、挚友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点须要办理的业务、解决遇到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必需具备很强的号召力，主动营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户供应差异化服务。 第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的是他(她)的内涵。这是一个综合的素养，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大! 这就是我在集训的

15、日子所经验过的、所收获的，我写下情愿与你、与她(他)、与千千万万个想要为工行和正在为工行奉献的一般员工一起共享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同创建工行的美妙明天! 店经理培训心得体会篇6 为了扩展与巩固中可财务人员的专业学问，20xx年3月12日集团总部在湛江厂一楼培训室，实行了为期2天半的财务FPT培训课，总部开设的培训课程有：集团财务政策讲解、中可业务实操涉税分析、DME管理、SAP实务操作、全面预算管理、财务运作风险限制、ESSS项目推广阅历介绍、价格管理限制、销售结算风险关注，此次的培训让我受益匪浅。 作为管理睬计的我，感受最深刻的课程是SAP实务操作与全面预算管理。赵总主

16、要讲解并描述了SAP各个模块的集成关系、SAP生产成本计算的逻辑、SAP营业所税资产负债表及损益表逻辑。因为管理睬计工作平常比较少用SAP，只有每个月结完账之后才会运用SAP系统导科目余额，销售成本、当月产量等数据，但从来都不知道这数据在SAP里是通过什么计算逻辑出来的，尤其是生产成本的核算逻辑，当发觉财务数据之间有差异时，我无从下手，不知从哪里起先找缘由，听完赵总的课程后我茅塞顿开，懂得了在以后的工作里出现类似问题时从哪个模块起先着手查找缘由。对SAP整套计算逻辑有概念性的了解后，我在制作管理月报遇到问题时就可以迎刃而解了。 预算也是管理工作者一项重要工作，对于第一次做预算工作的我，其实并不

17、了解公司真正意义上的预算，只知道总部每年下半年会给定一个明年的销量目标，然后公司各功能组就会围绕销量预算数据制定各自的预算目标。 沈总用生动好玩的方式给我们讲解了什么是全面预算管理，原来预算本身不是最终目的，更多的是一种公司战略的实施手段，编制预算并不是纯属财务行为，预算可以规划将来，细化和量化公司战略目标，预算可以整合资源，优化业务与财务资源配置，预算可以实现纵向和横向沟通，预算是限制经济活动与考核公司绩效的一种手段。我们并不能为了做预算而做预算，要理解预算真正的管理意义，才能为公司编制出合理有效预算管理数据。预算制定后并不是一成不变的，它是随经济环境与公司实际状况的改变而改变的，只要符合管

18、理需求都可以做出变更的，从而更加完善公司的预算管理系统。 作为管理睬计工作者对数据应当要有肯定的敏感性，而这种敏感度并不是与生俱来的，而是在平常工作中不断的积累的，这种积累须要我们平常在工作中要抱有一颗新奇心，多问为什么，多思索，多动手，了解数据背后的故事，从而提出解决问题的方案，为公司的日常财务管理提出珍贵看法。 这次的培训课程只是一个起点，我希望在以后的工作中能有更多这样的珍贵培训沟通学习的机会，了解公司的整套财务运作流程，来提升自己的财务管理专业水平，提高日常财务工作效率。感谢公司给我这样的学习机会，信任通过不断的积累，不断学习，在不久的将来自己可以成为行业内精英。 店经理培训心得体会篇

19、7 我做客户经理已经快一年了,当时行里的领导把我支配到这么重要的岗位，还特意支配我去哈尔滨学习，对此特别感谢，下面我就说说我在客户经理岗位中的一些做法： 一、维护客户要按部就班。 客户经理的工作方式就是通过打电话主动联系客户来购买理财产品。但在我们和客户都特别生疏甚至都没有见过面的状况下，假如干脆向客户营销基金、黄金或是保险，那么胜利的概率特别低。我的做法是：在客户的定期存款到期的时候对客户进行提示并借这个机会向客户举荐理财产品，这些产品的特点是风险低，期限短、收益固定，客户比较简单接受。假如客户对这些产品有爱好并且情愿来网点购买理财产品，就利用和客户见面的机会作进一步的沟通和沟通。如此反复几

20、次客户经理对客户就应当有一个比较深化的了解，包括客户的风险承受实力和投资偏好等，可以有针对性的向客户举荐产品，同时向客户讲解一些理财学问和投资理念，引导客户将一部分资产转移到基金、黄金等产品上来。对于新客户的营销要谨慎，一旦没有赚钱甚至赔钱就很难进行二次营销了。 二、注意对理财学问的积累和财经信息关注。 现阶段我们面对的大部分客户对理财学问和相关的财经信息了解的都不多，客户经理就应当在这些方面表现的专业一些，有利于增加客户对我们的信任，进而完成营销工作。 三、营销策略要敏捷多变。 我们的许多客户在过去都有投资失败的经验，比如投资基金被套，那我们就转变思路向他介绍黄金;股票型基金被套就向他介绍债

21、券型的;大盘指数基金被套就向他介绍中小板基金或是QDII基金;假如以上投资产品都别套，就换个人营销，原来是柜员A营销就换成柜员B,柜员B不行就换成C 再说说我队这个工作岗位的一些看法： 一、客户经理应当具备良好的沟通实力以及人际交往实力，注意培育和客户之间的感情。现在银行业的竞争越来越激烈，金融产品同质化现象严峻，同时随着电子银行的快速发展，物理网点的分布对客户的影响也越来越小。这就造成了客户的资产放在哪家银行都一样，买谁家的产品都一样。要想把客户留住就须要感情来维系。 二、维护客户要专心。客户经理所面对的贵来宾户是一个相对固定的群体，数量有限，要想持续地取得精彩的业绩，须要常常接触这些客户，

22、多次向他们营销理财产品。这就要求客户经理要取得客户的信任，包括职业道德方面和理财投资的实力方面，在维护客户的过程中要专心，使其资产保值增值，满意客户的理财的需求。 以上是我在客户经理岗位工作一年来的一些心德体会，希望在今后的工作中，通过自己的不断努力，将我行的高端客户维护好、拓展好。 店经理培训心得体会篇8 12天的客户经理初级培训班已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢联社给了我这次培训的机会。这些天的培训经验，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不行或缺的财宝。本次培训主要讲了客户经理沟通技巧、新客户发展策略与关键技巧、对公存款营销、客户经理职业化素养及商务礼仪、信贷营销技巧和对公客

23、户营销流程与技巧。心得体会如下： 在培训刚起先，我就被新奇的培训方式所吸引，我们二班120名学员被分为十个学习组，一开课，每个组通过探讨定下了组名和自己的口号并进行了展示，课内的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获得积分，为我们的团队争取最终的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我们每个人的实力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平常的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个志向的工作效果，只有通过集体的力气，充分发挥团队精神才能使工作做的更精彩，完成得更优秀。 从“

24、客户经理沟通技巧”、“新客户发展策略与关键技巧”的培训，学到了要“以客户为中心”，做好与客户的沟通协调，加强客户关系维护。想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系，使客户不但知道信用社能办那些业务，而且要让客户接受最好的金融服务，使客户成为农村信用社的义务宣扬员。这样，我们的优质客户群体就会不断壮大，竞争实力就会不断提升。 从“信贷营销技巧“培训中领悟，我们客户经理要熟识信贷产品，加大新、老产品扩张力度。各行社之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去，而收回它却须要相

25、当大的本领”。信贷资金的平安性最重要，假如一笔贷款担心全，多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的状况。 从“对公客户营销流程与技巧”中知道，客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的攻关策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，在现代社会唯一不变的是变，要求我们要变的比别人快，要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的客户才会越来越多，越来越忠诚。 这次客户经理培训班给我的感受很深，与人的沟通、与客户的营销，不是简洁的去和客户吃吃饭，就能解决问题。与客户的营销，要从筛选、分类起先，到营销方案的制定，到点对点、线对线、面对面的营销，还要从语言、行动或者一个眼神的沟通，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最终的成功。短短的十来天的培训我学到了许多，但我要学的学问和营销持巧太多了，我回来后将以百倍的热忱和激情，投入到工作中，边学边用，学以致用，在工作中学习，在学习中去积累阅历，我想我会成为一名合格的客户经理，去为我们新疆农信事业发挥自己应有的光和热。