2023年优质护理服务工作计划3篇.docx

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1、2023年优质护理服务工作计划3篇优质护理服务工作安排3篇 20x年优质护理服务工作是在x年全院全面开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，特制定20x年推广优质护理服务工作安排。下面就是我给大家带来的优质护理服务工作安排，希望能帮助到大家! 优质护理服务工作安排1 进一步深化优质护理服务工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以提升职业素养、优化护理服务为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时接着强化急诊科无缝隙救援的专科

2、护理品牌建设，为广阔急危重症患者供应刚好、平安、有效、便捷的急诊护理服务。特制定20x年优质护理服务工作安排。 一、指导思想 实行20x年公立医院改革试点工作支配推广优质护理服务的部署和要求，结合全国卫生系统三好一满足(服务好、质量好、医德好、群众满足)活动，以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作主动性，根据医院实施优质护理服务工作标准(试行)，为人民群众供应全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗平安，改善患者体验，促进医患和谐。 二、工作目标 1、患者的满足度提高：开展优质护理服务后

3、，患者的满足度明显提高，20x年患者满足度平均98.02分。护士的主动服务意识更强，看法更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的须要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的平安度。 2、急诊抢救胜利率提高：通过专科核心实力训练和急诊专科护士的培育来提升急诊护理团队的综合素养，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20x年抢救胜利率较20x年有所提升。 三、详细工作内容： (一)、打造专科护理技术 1、根据科室核心实力训练标准仔细落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、 如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的平安护理等一系列急救

4、学问理论学习和对抢救仪器的运用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人供应优质护理服务。 (二)优化创新急诊服务流程 1、更新服务理念，改善服务看法：良好的服务看法及行为是提高护理质量，为患者供应最佳服务的关键。 (1)转变服务观念，强化急诊服务理念。转变重专业、轻基础，重技术、轻服务的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化敏锐视察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素养的护理理念;激励护士勤于换位思索，对病人家属做到四

5、不(不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说不知道、不清晰)。努力做到让病人满足、让病人家属满足。 (2)规范服务要求，促进有效沟通。依据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。详细包括：恰当运用礼貌用语。在工作中要常常运用好字开头，请字当先，感谢协作等服务用语。操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有耐性说明声，操作中有温柔问候声，操作失误有真诚致歉声。并学会用眼神、微笑等身体语言去专心为病人服务。从服务的细微环节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满足，社会满足，政府满足，最终让自己满足。 2、改进和优化流程，体现

6、细微环节护理，彰显护理特色 (1)改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程： 在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确爱护理平安。 (2)合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的平安有序运行： 制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事务的救援和处理; 依据输液室的工作高峰时间段

7、，利用各种班次的合理搭配，满意门急诊输液患者的治疗能刚好完成。各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确爱护理平安。 (3)从细微环节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。 建立学生输液绿色通道，切实帮助因惊慌的学习任务而无法正常实施门诊治疗的学生们供应一个24小时输液服务时间; 延长输液大厅的运用时间，依据急诊输液量状况合理支配输液室的人员和开放时间，以满意患者须要为第一条件为门急诊输液患者创建平安、刚好、温馨的服务，充分满意输液病人的时效性须要; 免费供应一次性水杯、开水;帮助无陪客急诊输液患者交费、取药、入

8、厕等; 建立健康宣教栏、报栏等为患者供应一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径;综上几点以提升急诊输液患者的满足度。 3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。充分利用院120急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时马上启动急救绿色通道，依据患者病情紧急和数量刚好上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内赐予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现绿色通道对患者的生命平安第一保障的优势。 (三)、仔细制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检查急诊科优质护理服务落实状况，刚好发觉问题并分析提出改进措施，使急诊

9、护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 优质护理服务工作安排2 2023年优质护理服务工作是在去年开展优质护理服务活动的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，以提升职业素养、优化护理服务为主题，以二甲复审为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨看法抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展优质护理服务活动阅历的基础上，特制定2023年优质护理服务 工作安排 。 一、指导思想 我科将以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念，以二甲复审为契机,以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质

10、、满足的护理服务。 二、工作目标 以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、修订各种制度、标准 接着完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。接着完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素养、优化护理服务 (1)加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论

11、、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。坚固驾驭护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (4)加强护士礼仪规范学习。 (5)实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。 3、加强管理，确爱护理平安 (1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，

12、加强护理管理确保目标实现。 (2)加强护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理投数的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量限制 4、夯实基础护理 (1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。 5、严格落实责任制整体护理 (1

13、)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。 (2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情视察、基础护理以及健康教化等为患者供应连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。 (3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。 (4)临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人供应人性化护理服务保障患者平安，促进患者康复。 5、定期满足度调查 (

14、1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护 理工作的看法和建议。 (2)每季度进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈。让患者 从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的 满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争争吵。 6、加强患者健康教化 ：优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公允、 公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士主动性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出 勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、 满足度、科室评比，进行嘉奖补偿，对主动者、贡献大的护

15、士在年终增加嘉奖力度。 优质护理服务工作安排3 一、指导思想： 我院将以科学发展观为指导，深化以病人为中心的服务理念,以提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。 二、工作目标： 以患者满足为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满足度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施： 1、修订各种制度、标准接着完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。接着完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事务上报与督

16、查制度，加强对危重病人的管理。 2、全面提升职业素养、优化护理服务 (1)加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。 (2)加强护士礼仪规范学习。 (3)实行各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。 3、加强管理，确爱护理平安 (1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。 (2)加强

17、护理平安监控管理，每月组织科室进行护理平安隐患排查及护理差错、护理投诉的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题马上指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量限制 4、夯实基础护理 (1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整齐、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长视察病人，发觉问题刚好解决。 (2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情视察、治疗、沟通和健康指导等

18、，为患者供应全面、全程、连续的护理服务。亲密视察患者病情，刚好与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教化和康复指导，供应心理护理。 5、定期满足度调查 每季度进行患者满足度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，刚好反馈。让患者从心里满足，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。 6、优质护理服务绩效考核措施 每季度依据患者满足度调查、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面入手，坚持客观、公允、公开原则，科室评比出一名优质护理人员，并赐予嘉奖，以调动护士主动性，从而达到提高优质护理质量的目的。