2023年关于微笑服务演讲稿通用范文.docx

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1、2023年关于微笑服务演讲稿通用范文 有时候一个微笑，就能让人感觉心情安逸，也会让人觉得你很有修养，那么相关的演讲稿该如何写呢？以下是我和大家共享的关于微笑服务演讲稿通用范文，以供参考。 关于微笑服务演讲稿通用范文 各位领导、各位同事： 大家下午好！ 曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最漂亮的语言。在人生的旅途上，最好的通行证就是微笑。微笑，是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，常常微笑的人，也总是离胜利最近。有这样一个人，他相貌丑陋并且在四十岁的时候才起先推销保险。在他当保险推销员的半年时间里，没有

2、为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的同时，也给了他另一种财宝，那就是他学会了微笑。他向每一个他所遇到的人微笑，不管对方是否在意或者回报他的微笑，他恒久是那样由衷和真诚。最终有一天，一个富翁对他的微笑发生了爱好，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么欢乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭，可被他拒绝了。他恳求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最胜利的微笑。原一平说：走向胜利的路有千万条，微笑只是助你走向胜利的一种方式，但，这又是不行缺少的方式。这个故事告知

3、我们，给他人一个微笑，胜利就会慢慢地向我们靠拢。所以说微笑是富有感染力的，一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友情、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说，至关重要。今日，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑起先吧！ 对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是一般的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢？我认为，这须要我们每个员工都有一个良好的

4、心态和端正的看法。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。假如我们能够将心比心，专心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了！使司机感到出门的愉悦，回家的暖和，我想那肯定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里，真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满足的效果！只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢？ 当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作的确说起来简单，但做起来难。收费工作原来就是一个不断重复、简洁、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一成不变的程序，不是寒冷

5、酷暑的环境，而是有时遇到司机有意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速马路的形象，只能忍气吞声，礼貌地进行说明和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和敬重。前段时间，因为修路，石林和半截河入口封闭，全部的车都要从宜良站通过，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，还是远远不能满意那么大的车流量。那天我上早班，才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等！那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！他说我耽搁了他的时间，要投诉我什么的。我当时一下就愣了，可我还是耐

6、着性子跟他说明：对不起，师傅，因为修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，最终在内保的劝告下，他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被敬重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么，肯定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，影响我们的文明形象。就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应当承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，慢慢的我也学会了用微笑来对待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐性说明。微笑有一种作用，对对手，微笑是大度；对损害过自己的人，微笑是

7、宽容；对生疏人，微笑是沟通。所以，假如我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消退很多不必要的怨气，化解很多不必要的争吵。只要我们把司机当成自己的挚友，就会很自然地向他发出会心的微笑。恒久保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。 微笑的人总会有所回报，不会微笑就像是阴天的太阳阴沉、无力、没有希望和朝气。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵。有首诗这样写道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充溢欢乐。微笑是一种主动的人生看法，是人与人人之间的最短距离。在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们作为马路收费人，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的驾乘人员，才能为我们

8、的服务供应永不衰竭的力气源泉，才能为我们的收费工作创建更多的利益。 敬爱的同事们，工作不该再为生活增加苦恼！让我们从现在起先微笑吧！让真诚的微笑激活我们的工作和生活！你会发觉微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡！让我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，使马路人的形象更加完备。 感谢大家！ 关于微笑服务演讲稿通用范文 人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色调。 人生如酒，有了微笑的美酒便飘着迷人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。 人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。 今日，我想说我们公交人服务也从微笑起先吧！ 当人们乘坐公交车，走上公交车上时，乘客们第一映入眼帘的既可能是崭新的驾驶

9、室，也可能是统一的座椅，再就是我们的面庞。但是，我们的驾驶室可以统一，我们的座椅可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能。因为我们的脸上都有微笑呀！ 辞海说，笑是“因感喜悦而开怀”，也是人类内心世界的七情六欲之一，但它却是一种高质量的精神状态，特殊是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法，而“尘世难缝开口笑，菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开，不简单，出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。我们二公司四队的驾驶员们在工作中就笑声常驻，当他们遇到问路的乘客时，总是微笑着耐性解答，当他们遇到行动不便的乘客

10、时，他们始终保持着微笑，热忱的扶她们上下车。驾驶员们用奉献照亮着每一条线路，用微笑暖和着每一位客户。你看，我们队的墙上挂着的“巾帼建功示范岗”、“省级 号”。上班时连歇一歇的工夫都少有,但微笑在那儿是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。她们以一颗真挚的心，一股剧烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们公交公司“微笑服务”的经营理念。 微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力气，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，暖和大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有多数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充溢欢乐。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场

11、经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今日的济南公交人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不行或缺的手段，才能为我们的服务供应永不衰竭的力气源泉。 闻名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们济南公交人来讲是：请把我们的服务带回你的家，请把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就从我们自已的微笑起先吧。挚友们，用真诚的微笑对待自己，对待你身边的每一个人，我们便将拥有人生无法比拟的漂亮和潇洒。让我们微笑着擎起希望的火炬，一起走向辉煌的明天，让我们一起微笑着一展生命中绚丽的光泽。敬爱的挚友们，请微笑每一天吧！ 关于微笑服务演讲

12、稿通用范文 一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业学问、过硬的操作技术，更不行缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。可见服务看法的好坏有多重要。 首先，我认为我们务必学会微笑。微笑是一把奇妙的钥匙，能够打快乐灵的幽宫，它的光线，照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。微笑能使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，客户就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的好处。微笑服务是一种美德，是热忱待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本看法。 第一、微笑

13、务必发自内心才会动人，仅有诚于中才能笑于外。我们常常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑起先。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不必需要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，可是仅有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自我的挚友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。 其次、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑应对客户，让他们共享你的快乐!我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜爱，喜爱就没有什么不能够!当然，有时我们也会遇到一些

14、不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不开心，这就须要我们有一个专心乐观的心态，限制并调整好自我的心情。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，专心的和消极的，就看你如何看待。 作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满足。 与其他行业一样，客户对于我们来说就是上帝，我们要专心去维系，专心去完成客户交付的每一项任务，因为我们要对得起他们赐予我们的信任，赐予我们的嘱托。同样客户也是我们收益的来源，仅有不断的去满意客户多变的需求，我们才能不被淘汰，客户才会坚决的站在我们一边，同时我们自身才能够不断的提高和发展。 留住客户，专心服务： 1、专心倾听 我

15、们要专心去倾听客户反映的问题，不论客户是否激烈、急噪，我们要持续宽容的心态和温柔的语言，因为客户始终是对的，他们是我们的上帝，是我们的衣食父母，我们的服务是无条件的，我们要耐性的去记录他们说出的每一件须要我们去帮助完成的事情。 2、专心做事 在工作中，我们要严格的要求自我，把工作看成自我的事业，为自我打工，为企业出力，一切务必努力。我们不能辜负客户对我们的信任，对我们的嘱托，全力做好，力争做的更好，使客户满足，树立青园农机城良好企业信誉，这样，我们才能长期的一同走下去， 当客户成为我们的伙伴、我们的挚友，自然关系变得缓和，客户也会去理解我们，主动的去关切我们，为我们解决一些问题，成为工作和生活

16、上的知心挚友。 3、专心沟通 工作与生活或许本就是一体，我们在工作中结交挚友，在生活中一齐融洽的交谈，当我们应对公司内部同事时，沟通尤为重要，我们要时刻为下一道工序着想，为下一道工序带给便利，我们要时刻记住我们是一个团队，而不是单兵作战，我们要讲协作、讲打法，内部协调统一之后一齐为客户服务。对于外部沟通，当客户的心被我们的服务折服之后，一切将变得简洁，或许就是平日里的一句问候，就能维系我们之间的关系;或许就是一句真诚的致歉，就能化解我们之间的误会;或许就只是一个微笑，就能赢得客户的信任，安心放心的把任务交给我们，为我们带给好的机会和收益。 4、专心变更和提高 客户的要求是在不断变更的，要求也是

17、不断提高的，所以仅有我们先变更，先提高，才能主动的去迎合客户的心理。在这个过程中我们要做的事情许多，也很困难。对于工作方式和方法我们要不断探究完善;对于已经构成惯例的好做法，好理念，我们要去坚持遵循;对于已经落后的管理模式，我们要敢于变更，敢于创新;对于我们工作中出现的问题，我们要勇于担当职责，刚好解决，仔细分析和总结，避开相像事务再次发生;对于我们自我，要树立信念和决心，敢于去牺牲一些个人的利益，更多的去维护群众的利益，把企业当成家一般去疼爱去经营。 其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们就应多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格要求自我，用微笑去迎送每一位客户，用我们最好的看法服务于每一位客户。专心服务，从我做起，我们在努力，我们在行动。这样，客户满足了，我们也会收获快乐。