2023年服务工作计划8篇.docx

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1、2023年服务工作计划8篇 从我们制定出的工作安排中就能够看到我们对待工作的仔细看法，提前写好一份工作安排是可以更好的提高我们工作的信念，下面是我为您共享的2023年服务工作安排8篇，感谢您的参阅。 2023年服务工作安排篇1 一工作方针 为了提升售后服务质量，完成更高的客户满足度。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作安排。 二工作目标 依据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下： 1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 3.客户回访

2、制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。 4.客户看法及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能精确的驾驭每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满足度。 三详细实施方案及工作重点 1.客户档案的建立 客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。修理类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业

3、务合作中，逐步对客户信息的完善。 2.各种制度的建立及实行 为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度客户投诉 制度客户看法及建议管理方法客户回访制度。详细方法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，详细实行。 3.业务水平的提高及员工培训 为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训安排，并实行。详细培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能娴熟驾驭本职工作，业务技能得到显著提高。 四业务执行监控 检核方法与标准及措施(1)必需有纲领性的安排和总结;(2)实行

4、数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展指责与自我指责、互评。 鉴于接待部，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺等问题，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。要树立真正的“主子翁”思想，心往一处想，劲往一处使，主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的打算，也有信念把服务做得更好! 2023年服务工作安排篇2 每个新季度的出现都意味着身为酒店服务员的自己将会遇到新的挑战与机遇，事实上

5、已经结束当前服务工作的我已经做好了迎接4月份挑战的打算，无论是以往服务工作中积累的阅历还是同事的帮助都能为我供应不少便利，只不过在酒店的发展过程中还是要秉承当心谨慎的作风才能为客户供应更好的服务，为此我提前规划了4月份的行程并期盼能够获得服务实力的提升。 在进行规划的同时应当先弥补自己在服务工作中存在的不足才行，事实上由于还未能将服务礼仪融入到日常习惯中导致我在这方面做得并不好，尤其是酒店领导没有进行监管的时候很简单因为自身的松懈导致疏忽出现，即便没有因此导致客户的评价受到影响也要引起相应的重视才行，所以在4月份的服务工作中应当在完成自身任务的状况下加强对酒店礼仪的学习才行，若是能够犹如老员工

6、一般将酒店礼仪融入到自身的习惯之中无疑能够削减很多不必要的麻烦，而且对于酒店服务工作的各类敬语也要熟记于心才能迎接随之到来的各项挑战。 对于酒店服务工作中做得不到位的地方还须要加强对服务技巧的学习才行，除了在服务工作中注意细微环节以外便是养成写工作日志的习惯以便于进行分析，通过不同时间段完成服务工作的对比找出自身须要进行改善的地方，另外制定安排与进行总结的习惯也要加以养成才能为服务工作的完成供应更多帮助，以往我便是缺乏工作的条理性导致许多看似简洁的服务工作难以将其做到令酒店领导满足，所以无论是出于自身发展还是提升实力的目的都要解决这部分问题才行。 在日常的清扫工作中也要尽职尽责才能为客户营造良

7、好的居住环境，考虑到旁边酒店较多的原因自然要建立属于自身的服务优势才行，环境的干净与否和服务礼仪的好坏自然能够体现出酒店服务员的实力是否足够优秀，所以4月份的服务工作须要做好基础性的清扫工作从而提升酒店的整体形象，当客户在酒店居住期间能够感受到环境的干净整齐自然能够赐予良好的评价，为了酒店形象的维持也要在服务工作中尽到自己的职责所在才行。 尽管已经制定好4月份的酒店服务工作安排却也要加强自制力才行，无论是怠惰的想法还是服务工作中的意外都有可能导致安排受到严峻的干扰，所以我应当尽力将工作安排落实下去才能确保自己在4月份的酒店服务工作中取得相应的成就。 2023年服务工作安排篇3 一、指导思想：

8、20xx年是xxxx公司经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕公司20xx年的工作要求，实行现代企业运作模式，强化素养求生存，规范管理树形象，为广阔员工供应优质的服务，为公司的经营发展供应可行的后勤保障。 二、20xx年后勤工作安排工作目标： 1、以食品卫生平安为中心，强化食品卫生平安管理，确保全年不出现一例食物中毒现象 2、以职工公寓管理为重点，完成20xx年新员工的住宿支配工作，保证职工公寓内不发生平安事故。协作公司搞好员工思想政治工作进公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。 3、以员工满足为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服务满足率较20xx年有肯定的提高。同时，为公司文明单位创

9、建和经营发展评估供应较好的后勤保障。 4、以深化后勤改革为动力，确保20xx年公司按现代企业模式运作，规范并开拓公司后勤经营服务市场。 三、20xx年后勤工作安排主要工作： (一)以开展诚信教化为主题，加强后勤员工的职业道德教化，提高公司后勤员工的综合素养，增加后勤员工的凝合力。 1、仔细组织后勤全体员工学习潘总6年年终工作会议讲话要点，让后勤员工能了解公司的“五个一工程”，进一步增加员工的责任心和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。 2、根据公司20xx年的工作安排，抓好后勤人员服务公司员工的主动性，提高员工的思想政治素养和职业道德水平。 3、定期开展公司文化、体育和消遣等集体活动及劳

10、动竞赛，增加公司员工的凝合力，形成主动向上的风气。今年五四青年节，公司将搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作的顺当开展。 4、做好公司开业前的筹备工作，确保此项工作能在预定的时间内如期完成。 5、为公司员工的培训工作供应有力的后勤保障工作。配备好培训室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。 (二)以食品卫生平安为中心，加强食堂管理，确保无员工食物中毒现象的发生，做好餐厅经营工作。 1、把平安工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。 2、建立食堂三餐时

11、间部门负责人巡查制度，确保饭食的质量和数量，发觉问题刚好处理。 3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责随意识和卫生意识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。 4、加强检查和惩罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。 5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员工满足。 (三)以员工公寓和食堂为重点，以车间修理区为龙头，以办公楼和厂区院内外为主线，每月开展一次全员参加的无尘日大扫除活动。 1、购置必要的清扫工具，以保证清扫工作的顺当进行。 2、成立由行政总监为组长，行政人事和后勤部门负责人为成员的考评领导组，每次清扫完成后要对本次清扫工作进行考评，并将考评结果予

12、以公示。 3、制定相应的考评标准： a、区域卫生清理由部门或责任人根据规定执行。 b、院内及院内通道常常保持地面无烟头、纸屑、泥土、砖块和其它杂物等。 c、厕所必需常常保持清洁干净。 d、室内做到窗明几净，楼道楼梯做到清洁干净、不留死角。 e、随时清理烟灰筒。 f、车间、办公区和宿舍环境美丽、布置有序、无垃圾污染物、不乱放私人物品，墙上墙顶无灰尘。 (四)以员工满足为目标，加强与各部门的联系，常常听取员工对后勤服务的看法和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。 1、坚固树立始于员工需求，最终员工满足的公司服务理念，不断提高服务质量和员工对后勤服务的满足度，打造后勤服务的新形象。 2、定期召开

13、员工座谈会，设立员工公寓、饮食服务等看法箱，常常听取员工对后勤服务的看法和要求，并刚好处理，加以改进。 3、加强和学公司相关部门的联系，制定员工食堂、员工公寓突发事务应急预案，并组织演练。 总之，20xx年我们要扎扎实实的做好各项工作，给公司的快速发展供应有力的后勤保障。 2023年服务工作安排篇4 200x年是xx志愿服务事业的建设年。我们将围绕“坚持科学发展，构建和谐xx，把现代化大都市建设推向新阶段”的总目标，突出“与祖国共奋进、与xx齐发展、与社会同和谐”的主题，明确“亚运先锋、文明表率、和谐动力”的定位，坚持“前瞻、开放、务实”的方针，着眼跨越，着实整合，着力创建，努力抓好机制建设、

14、文化建设、队伍建设、项目建设，全面迎接20xx年亚运会，引导广阔市民在志愿服务中实现健康、成长、欢乐、漂亮、成就的价值追求，将志愿服务打造公益事业的第一旗帜、奉献社会的第一平台和市民参加的第一选择，建设志愿xx，共筑爱心之城，争当全国志愿者活动排头兵。 一、滤布发展方向 努力整合政府部门、社会团体及商业机构的资源，强化志愿服务事业资源保障；探究充分发挥个人潜能、主动性与创建力的动员机制；建立切实帮扶特别困难群体、有效参加社会领域的工作模式；营造 “人人参加、各方支持”志愿服务的良好氛围；形成迎亚运会、讲文明、树新风、促和谐的强大声势，为亚运会志愿服务做好打算；建设城区基本覆盖、需求刚好响应、服

15、务专业高效，与现代化大都市要求相适应的工作格局。 二、工作重点 （一）狠抓机制建设 1、制订中期发展规划。依据xx经济社会发展总体要求，制订我市志愿服务事业中期规划，提出今后一个时期xx志愿者事业发展的目标、方向和重点。 2、推动志愿服务立法。争取市人大的参加支持，通过xx志愿服务条例，建立全市统一的志愿服务统筹协调机构，规范、保障、促进志愿服务事业发展。 3、建立专项保障基金。学习借鉴国内外志愿服务筹资模式，向有关组织、企业和个人募集经费，拓宽志愿服务事业经费来源，建立志愿服务专项基金。 4、加快服务站点建设。以“全面覆盖、重点保障、横向究竟、纵向到边”为目标，立足社区、依靠会员、辐射市民，

16、培训一批建队（站）指导员，加快推动全市志愿服务站点建设。 5、建设综合服务平台。以“志愿在身边”为目标，进一步完善集志愿者中心、网络、电话于一体，便利市民注册、参加、求助的综合服务平台。 （二）推动队伍建设 1、强化培训体系。创办xx志愿者发展学院，从师资队伍建设、课程设置、教材编印入手，引进社会前沿的培训理念及方式，将培训作为提高凝合实力、动员实力和组织实力的重要手段，作为志愿者的最大福利。 2、推动队伍共建。深化与政府有关部门、有关单位的合作，发挥他们的专业、资源、阵地等方面的优势，全面合作，深度互动，共建专业志愿服务队。 3、强化社会动员。推动组织动员和社会动员的有机结合，分别针对企业、

17、家庭和个人等不同群体进行特地动员，推动社会各方的自觉参加、深度参加和有效参加。争取注册志愿者达到75万。 4、重视骨干培育。完善骨干推选、骨干带动、沟通培育等制度，在直属总队、区县志愿者组织培育一批管理型、动员型、策划型的志愿者骨干。 （三）注意项目建设 1、亚运服务安排。围绕办好亚运会开展“牵手奥运”系列活动，通过派遣奥运会志愿者、奥运亚运专项合作、开展前期志愿者招募培训、英语普及、志愿文化推广活动，借力奥运推广亚运，促进志愿服务事业发展。 2、燎原行动安排。以全面活跃为目标，促进队伍、项目和站点的有机结合，立足社区推动环保、助残、助老、助弱、文化等常常性的服务活动，便利市民就近、就便参加志

18、愿服务。 3、山区服务安排。在从化选择10个左右偏远镇村，开展“文明牵手”综合救济服务，从精神、学问、信息、技术、物质等各方面支持当地发展。 4、海外服务安排。承办好20xx中国青年志愿者塞舌尔项目。 （四）创新文化建设 1、抓好志愿文化传播队伍。高水平建设好宣讲团、艺术团、通讯社、礼仪队、网络服务队，形成志愿文化传播的骨干力气。 2、建立专用标识系统。选定并推广会歌、会服、系列文化传播用品和标记，探究建立网上和店面相结合的形象店，建立具有志愿服务特色的专用识别系统。 3、创立仪式教化体系。从内容、流程、标识等方面全面创立和规范各级各类活动仪式。 4、探究志愿文化推广路径。借鉴国内外有关机构的

19、文化传播先进理念和技术，探究通过影视、出版、网络、文化产品等方式推动志愿文化传播。 三、工作要求 （一）政策先行。 推动全市各有关方面根据广东省志愿服务工作会议的要求，落实志愿者事业的领导机构、政策、人员、经费等各项保障，推动志愿者事业的跨越式发展。 （二）上下联动。 根据“项目承办、统筹推动、突出特色”的要求，发挥全市各级团组织、志愿者组织和各个志愿服务团体的主动性，形成“各方互动、广泛参加、全面动员”的生动局面。 （三）全面合作。 与政府职能部门、企业、社会团体开展全面合作，包括项目、队伍、资源等方面的互动工共享，寻求社会各界在政策、资金、场地等方面的支持，努力形成“人人参加、各方支持”的

20、良好氛围。 2023年服务工作安排篇5 为提高医疗质量，保障医疗平安，防范医疗风险，削减医疗纠纷发生，坚持“平安第一、预防为主、综合治理”的方针， 加强 医院医疗服务 平安教化培训，强化全院职工 医疗服务 平安意识和思想素养， 规范医疗服务平安 教化 培训工作秩序 ， 结合我所实际状况，制定保健所20xx年医疗服务平安 教化 培训工作安排。 一、指导思想 结合“医院管理年”活动和“创建平安科室”活动， 加大医疗服务 平安 教化培训工作力度， 强化 医疗服务 平安 教化 培训管理，增加职工 医疗服务 平安素养和自我爱护意识，使 医疗服务 平安 教化 培训工作步入持续健康发展的轨道。 二、工作重点

21、 1 、为抓好全院的医疗平安，维护人民群众和医院职工的身体健康和生命平安，重点做好 医疗服务 平安 教化培训 。 2 、相关职能部门和临床科室主要负责人接着组织所辖部门和科室的员工进行 医疗服务 平安 教化 培训。 3 、 仔细学习并严格执行侵权责任法和医疗质量平安核心制度等相关法律法规和规章制度，把职工 医疗服务 平安教化培训贯穿到基础工作的每一个环节，同时加强培训工作的监管。 三、 工作措施 全所各职能部门和临床科室必需加强医疗服务平安教化培训工作，要把培训工作纳入日常工作安排中，加强组织领导，各职能部门和临床科室负责人是本科室指定的特地负责人，要制定培训安排，明确培训内容、方式和对象，确

22、定工作目标。 2023年服务工作安排篇6 一、 以客户为中心，做好结算服务工作。 客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏干脆影响到我行的信誉 1、我行始终提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将接着执行，并做到每个员工能耐性对待每个顾客，让客户满足。 2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了接着做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速马路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争实力。 3、主

23、动加强与个人业务的联系，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户服务，虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。 5、接着做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广运用网上银行业务。 二、强内限制度管理，防范风险，保证工作质量。 随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求 1、 督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要求实行事权划分。一岗一卡

24、，一人一卡，增加制度执行的钢性，提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的运用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的平安，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以刚好发觉隐患，削减差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素养。 员工的素养如何是银行能否发展的根本，在目前人员流淌常见的状况下我营业部急须要有一支高素

25、养的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充溢竞争和风险，所以到我营业部须要有肯定的心理素养和文化修养，在用人上以员工的实力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的主动性。 2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训安排上报人事部门，打算对出纳制度、支付结算方法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础学问以及各种新兴业务进行培训。 3、在人员惊慌的状况下仍要加强岗位练兵，除了参与明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。 4、勤做员工的思想工作，关切激励员工，强化员工的心理素养。 5、有安排、有目的地进行岗位轮换，培育每一个员工从单一的操作向混合多能转变。 2023年

26、服务工作安排篇7 xx年，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动阅历的基础上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理服务水平，持续改进护理质量，努力为患者供应连续性、无缝隙、优质周到的护理服务。特制定xx年“优质护理服务”工作安排： 一、树立指导思想，明确工作目标 我科依据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，确立了以患者满足为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的须要作为第一须要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。 二、详细优质护理服务内容与工作措施 1、加强核心制度建设，落实护理平安措施 1)强化医疗平安核心制度及各种护

27、理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点督促检查和监控。 2)不定期的进行护理平安隐患排查，发觉问题，刚好处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。 3)强化平安管理责任，杜绝严峻差错及事故的发生。对科室在病房管理、基础护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进行抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。 2、转变护理观念，提高服务质量 1)接着加强医德医风建设，增加工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方

28、位、全过程、多渠道的系统护理。 2)从“三基三严”入手，有安排的对护士进行培训与考核。加强基础理论学问的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识等;加强护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素养及专业实力。 3)加强护士礼仪规范学习。培育护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑服务，树立护士良好的职业形象。 4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作实力。实行各种形式的学习培训，提高护理人员视察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。 3、严格落实责任制整体护理，加强患者健康教化 1)依据科室病人

29、状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人供应满足护理服务的目标。 2)亲密视察患者病情，刚好与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，仔细开展健康教化和康复指导，为患者供应连续、全程的优质护理服务。 3)深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，体现能级对应。 4、夯实基础护理，建立绩效考核制度 1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整齐、无异味、无污迹，加强巡察病人，刚好视察发觉问题，妥当解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看

30、法和建议。 2)明确绩效考核机制，责任护士严格根据岗位管理进行考核，并进行患者满足度调查，奖优罚劣。把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利。优质护理服务是护理管理的重点，细微环节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工作，才能削减医疗纠纷和事故隐患，避开患者的不良投诉，保障病人的就医平安。 2023年服务工作安排篇8 健康教化工作是社区卫生服务中心的一项重要工作内容，为了更好的实行公共卫生服务项目考核方法相关工作要求，进一步完善我社区卫生卫生服务中心健康教化与健康促进工作体系，在辖区内普及健康学问，提高居民健康水平，制定了20xx年健康教化工作安排，内容如下： 一、主要工

31、作任务 依照健康教化工作规范要求，做好健康教化与健康促进各项工作任务。围绕甲型流感、艾滋病、结核病、肿瘤、肝炎等重大传染病和慢性病，结合各种卫生日主题开展宣扬活动。特殊是主动开展“世界结核病日”、“世界卫生日”、“全国预防接种日”、“防治碘缺乏病日”、“世界无烟日”、“世界艾滋病日”等各种卫生主题日宣扬活动。接着做好针对农夫工、外出打工和进城务工人员的艾滋病防治项目传播材料的播放工作.依据突发性公共卫生事务应急预案，开展群众性的健康平安和防范教化，提高群众应对突发公共卫生事务的实力。加强健康教化网络信息建设，促进健康教化网络信息规范化。加强健康教化档案规范化管理。 二、主要工作措施 （一）、

32、健全组织机构，完善健教工作网络 完善的健康教化网络是开展健康教化工作的组织保证和有效措施，20xx年我们将结合本社区实际状况，调整充溢健康教化志愿者队伍，加强健康教化志愿者培训；组织人员主动参与市、区、疾控部门组织的各类培训，提高健康教化工作者自身健康教化实力和理论水平；将健康教化工作列入中心工作安排，把健康教化工作真正落到实处。 （二）、加大经费投入 安排20xx年购置新的照相机、电脑、打印机等设备，印制健康教化宣扬材料，保障健康教化工作顺当开展。 （三）、 安排开展的健康教化活动 1、举办健康教化讲座 每月定期开展健康教化讲座，全年不少于12次。依据居民需求、季节多发病支配讲座内容，根据季

33、节改变增加手足口、流感等流行性的传染病内容。选择临床阅历相对丰富、表达实力较强的医生作为主讲人。每次讲座前仔细组织、支配、通知，在讲座后接受询问、发放相关健康教化材料，尽可能将健康学问传递给更多的居民。（后附健康教化讲座支配表） 2、开展公众健康询问活动 利用世界防治结核病日、世界卫生日、全国碘缺乏病日、世界无烟日、全国高血压日、世界精神卫生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各种健康主题日和辖区重点健康问题，开展健康询问活动，并依据主题发放宣扬资料。 3、向居民播放健康教化光盘 在输液室设电视及dvd，每周定期播放健康教化光盘，光盘内容以居民的须要为原则，做好播放记录、播放小结等。 4、开展居民

34、喜闻乐见的活动 安排上半年、下半年各开展一次居民喜爱的健康学问竞赛，专干提前仔细组织，设计试题、配备奖品，让居民在消遣的同时学习到日常所需的健康学问。 5、办好健康教化宣扬栏 按季度定期对中心的3个健康教化宣扬栏更换内容。将季节多发病、常见病及居民感爱好的健康常识列入其中，丰富多彩的宣扬健康学问。 6、发挥取阅架的作用 中心大厅设健康教化取阅架，每月定期整理，将居民须要的健康教化材料摆放其中，供居民免费索取。 （四）、健康教化效果评估 对辖区1%的人口科学规范的进行一次健康学问知晓、技能驾驭、行为形成状况和健康需求等内容的健康教化效果评估。健康教化专干主要负责设计调查方案、调查问卷、评估总结等工作。 （五）、健康教化覆盖 安排于20xx开展的健康教化讲座、公众健康询问活动、健康学问竞赛、播放健康教化光盘、发放健康教化材料等工作的受教化人数覆盖辖区人口的70%以上，争取让更多的居民学习到须要的健康学问，从根本上提高居民自身的健康学问水平和保健实力，促进人们养成良好的卫生行为习惯。 机场社区卫生服务中心