保安部运行手册（实用）.doc
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1、金泰大厦物业管理处金泰大厦物业管理处保保 安安 部部 运运 行行 手手 册册（修订稿）（二零一七年七月）（二零一七年七月）金泰大厦保安部运行手册 第 1 页 共 54 页目目 录录第一章第一章 织结构及岗位职能织结构及岗位职能 .2 2第二章第二章 岗位职责岗位职责 .5 5第三章第三章 工作程序工作程序 .1515一、裙楼区域一、裙楼区域 .1515二、写字楼区域二、写字楼区域 .1919三、人防工作程序三、人防工作程序 .2424第四章第四章 管理制度及规定管理制度及规定 .2828第五章第五章 各种紧急事件的处理各种紧急事件的处理 .4545第一章第一章 织结构及岗位职能织结构及岗位职能
2、保安部是负责大厦内部安全保卫工作及为租户提供优质保安服务的职能部门。他以警卫固定岗、巡逻岗、内保、消防以及其它技术手段相结合的方式，金泰大厦保安部运行手册 第 2 页 共 54 页保障大厦范围内不发生火灾、治安、刑事案件，保障良好的交通秩序，预防盗窃和其它灾害事故的发生，保障中外宾客的生命及财产安全，为大厦提供一个安全的经营和工作秩序，为租户提供良好的办公及生活环境。一、组织机构一、组织机构二、岗位职能二、岗位职能（一）（一） 保安部办公室保安部办公室全面负责大厦内部的防火、防盗、防爆炸、防自然灾害事故；做好交通管理、国家安全、综合治理等工作；落实上级主管机关的各项工作要求；完成领导临时交办的
3、工作；总体协调对内、对外的工作关系，起到“上传下达、沟通协调、监督指导”的作用。保安部 办公室消防组警卫队内保组消 防 监 控 室写 字 楼 区 域裙 楼 区 域停 车 场 区 域电 视 监 控 室金泰大厦保安部运行手册 第 3 页 共 54 页（二）（二） 消防组消防组在保安部办公室统一领导下，全面落实防火工作计划，建立防火档案，开展经常性的防火检查，消除各种火险隐患。组织义务消防队，进行防火演练。建立健全各种防火制度，制定防火应急程序，并不断加以完善。以多种形式，开展防火安全培训和教育工作，认真搞好防火宣传工作，确保安全。（三）（三） 警卫队警卫队在保安办公室统一领导下，全面负责管辖区域内
4、的巡逻工作，防止各类刑事、治安等恶性案件的发生。配合消防分部，加强对施工现场的检查和管理，防止火灾的发生。做好大型活动、展览、展销及重要宾客的保卫工作。维护辖区及周边地区的交通秩序，保证不发生恶性交通事故。（四）（四） 内保组内保组在保安办公室统一领导下，全面开展安全基础防范工作，建立健全各种安全管理制度。以多种形式进行安全防范宣传教育。充分发挥技术防范设备的作用。开展安全大检查，不断堵塞漏洞，消除隐患。协助公安机关做好案件的侦破的工作。三、岗位设置三、岗位设置保安经理保安副经理保 安 部 文 员消防主管内保主管消 防 监 控 岗义 务 消 防 队巡 逻 固 定 岗电 视 监 控 岗车 场 管
5、 理 员保安领班警卫队长金泰大厦保安部运行手册 第 4 页 共 54 页第二章第二章 岗位职责岗位职责金泰大厦保安部运行手册 第 5 页 共 54 页一、保安部经理：一、保安部经理：汇报上级：执行总经理汇报上级：执行总经理工作内容概述：全面负责所辖区域内的安全保卫及保安队伍的管理工作工作内容概述：全面负责所辖区域内的安全保卫及保安队伍的管理工作（一） 负责落实上级领导及主管机关的有关工作任务。（二） 根据社会治安状况和企业经营管理的要求，制定保安部不同时期的 工作任务、工作重点及安全方案，并组织贯彻实施。（三） 确定保安部的体制、机构、编制，并对整体保安队伍进行培训和管理。（四） 制定、部署保
6、安部的工作计划，督促各主管、领班的工作。（五） 定期或不定期组织召开保安工作会议，研究分析工作，讨论、总结工作中的经验教训，不断提高保安工作的总体水平。（六） 领导和组织对所辖区域及各部门的安全检查，对发现的安全隐患，提出整改建议，并呈报主管领导。不断强化安全管理制度，提高安全水平。（七） 审定一、二级警卫方案，并组织贯彻落实。（八） 接待租户投诉，做出相应处理；及时向主管领导反映租户的意见及投诉。（九） 协调公安机构和地方政府有关部门的关系，共同搞好周边地区的治 安和消防工作。（十） 对所辖区域内发生的重大治安、消防、交通事故及时赶赴现场，组织处理解决。（十一）协助主管领导组建防火安全委员会
7、、综合治理委员会，并制定计划开展工作。（十二） 审定重大及要害部位的保卫工作方案，并组织检查落实。（十三） 定期向主管领导汇报有关保安部事宜。（十四） 执行国家安全法，配合国家安全部门工作。（十五） 尽力完成上级领导安排的其它任务。二、保安部副经理：二、保安部副经理：汇报上级：保安部经理汇报上级：保安部经理金泰大厦保安部运行手册 第 6 页 共 54 页工作内容概述：在保安部经理的领导下，全面负责所辖区域内的防火、防工作内容概述：在保安部经理的领导下，全面负责所辖区域内的防火、防盗、防爆炸、防自然灾害事故及保安队伍的管理工作。盗、防爆炸、防自然灾害事故及保安队伍的管理工作。（一）在部门经理的领
8、导下，开展各项保安工作，当好经理的助手，在经理不在时，代理经理工作。（二）经常巡视检查保安部管辖区域，发现并解决问题，及时向经理报告并提出建议。（三）确定人员编制及年度预算。（四）协助经理做好重大活动、重要宾客的现场保卫工作。（五）协助经理做好对各个部门及上级主管机关有关部门的联络和协调工作。（六）加强保安队伍的管理，大力开展政治思想教育工作，不断提高队伍的思想政治水平。（七） 负责制定、落实各种警卫方案，确保安全。（八） 制定全年的保安工作计划，并加以落实。（九） 针对不同时期的社会治安形势，不断调整保卫工作重点，以达到防范的目的。（十） 尽力完成上级领导安排的其它任务。三、文员三、文员汇报
9、上级：保安部经理、保安部副经理汇报上级：保安部经理、保安部副经理工作内容概述：负责保安部的财务管理、出勤统计、文件打印、文件汇编工作内容概述：负责保安部的财务管理、出勤统计、文件打印、文件汇编 、收发和接待工作。收发和接待工作。（一） 在保安部经理的直接领导下，认真、及时、有效、圆满地完成经理交给的各项工作任务。（二） 负责管理辖区内发生的治安案件的现场英文翻译工作。（三） 做好文件的起草、整理、汇编、发放、收存及保管工作。（四） 协助经理了解、熟悉保安部人员流动情况，及时准确报告人员编制情况。金泰大厦保安部运行手册 第 7 页 共 54 页（五） 负责保安部各类文件打印工作，和电脑设备使用管
10、理。（六） 管理好保安部各项收费、押金等费用的登记、保管工作，坚持财务制度，做到帐目清楚，出入有据。（七） 每月按计划做好部门员工考勤统计和工资报表。（八） 做好到保安部办事人员及来往客人的接待工作。（九） 完成领导交办的临时性工作。（十） 尽力完成上级领导安排的其它任务。四、消防主管四、消防主管汇报上级：保安部经理、副经理汇报上级：保安部经理、副经理工作内容概述：在部门领导的领导下，全面落实防火工作，确保消防安全。工作内容概述：在部门领导的领导下，全面落实防火工作，确保消防安全。（一） 在保安部经理的领导下，负责辖区内的消防安全及消防监控中心 的工作。（二）努力学习消防业务知识，掌握和正确运
11、用政府有关规定，认真贯彻执行上级主管机关有关工作要求。（三）制定全年的消防工作计划及各种防火措施，协助领导建立防火组织、义务消防队。制定各区域的防火应急方案，定期组织消防检查，查隐患，堵漏洞。（四）以多种形式，开展防火宣传教育，组织消防演习，提高防火管理水平。（五）对辖区出现的各种火灾进行扑救，保护好现场，协助消防部门进行调查。（六）对施工单位的新建、改建、扩建、装修等工程进行审验及消防报批，并参与工程的监督及验收。（七）建立防火档案，严格控制动用明火施工。金泰大厦保安部运行手册 第 8 页 共 54 页（八）建立奖惩制度，确定重点防火部位。（九）及时向经理反映租户的意见及投诉。（十）定期抽查
12、下属员工的工作情况。（十一）尽力完成上级领导安排的其它任务。五、内保主管五、内保主管汇报上级：保安部经理、副经理汇报上级：保安部经理、副经理工作内容概述：全面负责写字楼、裙楼、停车场等区域的安全防范工作。工作内容概述：全面负责写字楼、裙楼、停车场等区域的安全防范工作。（一）认真学习和正确应用国家有关法律、法规，不断提高法律意识，认真贯彻执行上级有关工作要求。（二）建立健全各项安全防范制度，严格检查各区域的安全防范制度和措施的落实情况，提出辖区安全防范改进建议，消除安全隐患。（三）制定年度工作计划，确定重点保卫工作部位，建立健全内保工作档案，做好电视监控等技术防范工作。（四）制定党和国家领导人、
13、外国首脑和重要宾客来管辖区域活动的警卫工作方案，并在保安部的领导下进行落实。（五）每周、每月进行安全检查，发现安全问题要及时处理，并将情况报告保安部经理、副经理。（六）协助公安机关、安全机关，调查、侦破管辖区域内的各类案件。组织力量调查发生在内部的一般治安及刑事案件。重大案件要及时向保安部经理、副总经理汇报。（七）协助经理编制有关紧急事件发生时的应急程序。（八）组织人员受理租户关于治安等问题的投诉，并作出正确处理。（九）有计划对内部员工进行安全教育，及时掌握内部员工和社会面的动态，做到重大动态随时汇报。（十）及时向经理反映租户的意见及投诉。（十一）定期抽查下属员工的工作情况。金泰大厦保安部运行
14、手册 第 9 页 共 54 页（十二）尽力完成上级领导安排的其它任务。六、警卫队长六、警卫队长汇报上级：保安部主管汇报上级：保安部主管工作内容概述：在部门领导的领导下，负责辖区内的安全警卫及保安队伍工作内容概述：在部门领导的领导下，负责辖区内的安全警卫及保安队伍的管理工作的管理工作（一） 全面负责警卫管辖区域内的安全警卫工作，接受和执行上级领导交办的工作任务和指示，协调与内保各班组之间的工作。（二） 认真学习、宣传、贯彻国家有关法律、法规，经常向队员进行遵守各项法规教育，提高队员法律意识。（三） 负责组织制定各类安全制度，应急方案和治安保卫责任制，并根据情况变化不断完善安全防范措施。（四） 组
15、织有关方面人员加强安全检查工作，清除隐患，做好“四防”工作。（五） 组织和指导下属各班长，搞好警卫队伍的日常管理，落实公司和部门制定的各项规章制度，建立奖惩制度，提高保安队伍整体素质。（六） 与保安部各领班相互配合，妥善处理治安、消防等方面的事宜。（七） 在部门领导的带领下，做好大型活动和重要贵宾的警卫工作。（八） 定期召开警卫队安全工作会议，听取工作汇报，并根据实际情况做出工作安排。（九） 负责警卫队月报内容的整理、编写工作。（十） 按计划组织警卫人员进行素质与技能培训和教育，不断提高警卫人员思想水平和工作能力。（十一）尽力完成上级领导安排的其它任务。七、内保消防领班七、内保消防领班汇报上级
16、：保安部主管汇报上级：保安部主管金泰大厦保安部运行手册 第 10 页 共 54 页工作内容概述：在部门领导下，全面落实防火工作，确保消防安全；全面工作内容概述：在部门领导下，全面落实防火工作，确保消防安全；全面负责写字楼、裙楼、停车场等区域的安全防范工作。负责写字楼、裙楼、停车场等区域的安全防范工作。（一）在部门经理、主管领导下，认真贯彻执行国家有关法律、法规和党的有关政策，做好辖区内的安全防范工作。（二）强对所辖区域的重点部位、要害部位和易发案部位的安全检查工作，做到日巡视、周检查、月重点检查，发现不安全因素及时处理和上报。（三）负责调查发生在所辖区域内的一般治安、刑事案件工作。遇有治安案件
17、发生时，要立即赶赴现场，在上级的指导下对现场进行保护和控制。（四）负责监控室的监督和指导工作。（五）负责本组月报的整理编写工作。（六）负责捡拾物品的接收、登记、保管和发还等工作。（七）协助内保主管，开展各项调研和侦察工作，同时做好保密工作。（八）熟悉保安岗位情况，发现防范漏洞，应及时提出改进建议。（九）在部门主管领导下，做好消防及监控中心的日常管理工作，严格执行公司和部门的各项规章制度。（十）带领所属员工管理好消防监控中心的各项消防设施，处理好各种消防报警工作。（十一）统计当月发生的各种报警情况及次数。（十二）负责处理当班期间发生的各类报警，并督促当班人员做好报警工作报告。（十三）交接班时，负
18、责检查消防监控中心各项消防设施的运转情况，并做好记录。（十四）加强对属下的管理，随时纠正违纪现象。（十五）熟练掌握消防及各类报警的处理程序。（十六）尽力完成上级领导安排的其它任务。金泰大厦保安部运行手册 第 11 页 共 54 页八、消防监控中心值机员八、消防监控中心值机员汇报上级：消防主管汇报上级：消防主管工作内容概述：负责所辖区域消防报警的监控工作工作内容概述：负责所辖区域消防报警的监控工作（一）在岗期间，要保持良好的工作状态，坐姿要端正，服装要整齐干净。（二）报警时应立刻通知大厦巡视内保前往火警讯号的范围内检查；若火警讯号的范围是在租户房间内，应立即通知租户返回检查；若租户在未返回前，发
19、现有异味、冒烟或确定有异常现象发生，应立即通知领班及工程部人员，将大门锁拆除进入房间检查情况。（三）坚守岗位，不擅自脱岗、空岗，不私自调岗、换班、替班。（四）禁止吸烟、会客及从事与工作无关的事情。（五）保持电话畅通，不利用工作之便拨打私人电话及各种信息服务电话。（六）按时交接班，交接记录填写整齐。（七）保障设备的正常运转，发现问题，立即上报。（八）熟悉各种应急事件的处理程序。（九）保持设备的整洁、干净，维护室内的卫生。九、电视监控岗九、电视监控岗汇报上级：内保主管汇报上级：内保主管工作内容概述：全面负责写字楼、裙楼、停车场等区域的监控工作。工作内容概述：全面负责写字楼、裙楼、停车场等区域的监控
20、工作。（一） 当值期间应忠于职守、恪尽职责，严禁脱岗、串岗、睡觉或做其它与工作无关的事情。（二） 熟悉各处摄像头的具体位置和监控范围，并了解监视区域的建筑布局、公司分布及地物环境情况。（三） 能够正确使用电视监控系统设备和键盘命令，掌握本系统各类编金泰大厦保安部运行手册 第 12 页 共 54 页程步骤，并在实际工作运用中做到操作准确、迅速，取景合理，画面清晰。（四） 能够正确使用录像机和十六画面分割器，并能准确录制和回放所需画面。对重要场景的录像，能够做到不丢、不漏。（五） 做好监控设备的保护工作，防止人为损坏、偷窃等事件的发 生。（六） 监控设备发生故障时，应及时上报。遇有技术问题应通知工
21、程部技术人员检查修复，严禁自行处理。（七） 巡检时发现异常情况，可利用监控系统性能对监视目标进行录像和跟踪察看。确有问题应立即报告。（八） 监控室值班人员要认真做好值班记录工作，对当值期间发生的情况，要进行详细、准确的记录。（九） 监控室值班人员要认真做好上下班次之间交接工作（包括当值期间发生的情况、设备运转情况、值班物品完好状况等） 。（十） 监控室值班人员在监控过程中，发现治安、消防、交通等方 面情况时要及时将情况通报领班，遇有重要情况及时上报主管及经理。（十一）电视监控人员要做好保密工作，做到不与无关人员谈论录像设备 技术情况和录像有关内容。（十二）监控室值班人员按时更换录像带，并作好留
22、存和记录工作。（十三）监控室值班人员按时设置和解除各区域的防盗报警器，并做好记录工作。十、警卫十、警卫汇报上级：警卫队长汇报上级：警卫队长工作内容概述：负责停车场、裙楼、写字楼等区域的警卫、消防、治安、工作内容概述：负责停车场、裙楼、写字楼等区域的警卫、消防、治安、交通管理及提供保安服务。交通管理及提供保安服务。 （一） 认真学习宣传贯彻国家有关法律、法规，遵守公司各项规章制度，金泰大厦保安部运行手册 第 13 页 共 54 页树立崇高职业道德观念，忠诚于安全警卫赋予的职责。（二） 维护管理区域内的办公、经营和交通等公共场所的治安秩序，预防盗窃、火灾和其它灾害事故的发生，保障企业的设施财产不受
23、侵犯。（三） 贯彻落实保安部制定的各项安全保卫制度，熟悉掌握辖区建筑布局和使用情况，发现安全隐患做到及时排除、救险和处理，并报告上一级领导。（四） 在岗期间，要保持高度警惕，配合公安机关、国家安全机关开展所需的查控工作。（五） 保持岗位之间的相互情况沟通和联系，随时做好突发事件的紧急处理准备工作，在紧急情况下要服从上一级领导指挥，通力协作保障安全。（六） 严守保安部机密，维护保安部形象。（七） 热诚为中外宾客提供办公、经营、交通等方面的安全服务。（八） 认真完成上级交办的各项任务。十一、内保巡视十一、内保巡视汇报上级：内保领班汇报上级：内保领班工作内容概述：负责停车场、裙楼、写字楼等区域的警卫
24、、消防、治安、工作内容概述：负责停车场、裙楼、写字楼等区域的警卫、消防、治安、交通管理及提供保安服务。交通管理及提供保安服务。 （一） 认真沿巡视路线在规定的区域内按时进行巡逻，不得漏巡或不巡。对有异常情况的区域，要加大巡视密度。（二） 加强对管辖区域内的公共设施、消防设备状态及为租户提供保安服务项目的安全检查，注意及时发现各种安全隐患，防止被人为破坏 。（三） 维护区域内的办公、经营、交通等治安秩序，对出现的各类违法、违规的行为进行制止劝阻。（四） 巡视人员不得单独进入租区，遇有特殊情况需要进入租区进行金泰大厦保安部运行手册 第 14 页 共 54 页检查的，应有二人以上同时进入和离开。（五
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