2023年最新4s店实习报告范文.docx

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1、2023年最新4s店实习报告范文 大家在参与了4s店的实习中，对于自己肯定是特别珍贵的经验，那么是时候都来写一篇实习报告了。下面是我为大家整理的最新4s店实习报告范文，仅供参考，欢迎大家的参阅。 最新4s店实习报告范文 一、背景 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业如同雨后春笋快速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上，只有少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢

2、货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。 二、实习目的 1、通过实习，可以把我们在学校所学的专业理论学问，运用到实际中。同时拓展自身、扩大与社会的接触面。增加社会实践阅历，熬炼和提高自己的实力。 2、在实习中了解与毕业论文有关的营销管理运作程序及操作实务等，搜集相关资料，为毕业设计（论文）做好前期工作。 三、实习时间 20xx年12月25日20xx年1月15日 四、实习地点 五、公司简介 1、襄阳红牡丹实业有限公司成立于20xx年7月30日，是经东风乘用车有限公司授权的集整车销售、售后服务

3、、配件供应、信息反馈于一体销售服务中心。 2、经过四十年的发展积累和改革创新、近二十年的合资合作，东风在乘用车领域全面驾驭了整车开发、总成开发、整车匹配等核心技术。东风风神是经过长期的自主开发、集成创新、厚积薄发的，它即秉承“人性、自然、科技”的造车理念，又秉承东风精神，兼备中西神韵，“风神”是东风精神的高度凝练和集中体现，“风神”之“风”，揭示“风神”源自东风，是华人书写在车轮上的傲慢；“风神”之“神”，即精髓、精神，它是精粹的凝练，象征东风的卓越技术和精益品质，同时也将几代东风人自强不息、进取不止的精神一脉传承，并不断发扬光大，同时坚持市场导向、自主开放、集成创新的研发方针，是汇聚东风40

4、年造车阅历和近20年轿车领域合资合作的积累，经1000余名工程师历时4年开发的全新车型；其次我们东风风神襄樊红牡丹专营店拥有数位经过厂家严格选择和专业培训的销售顾问每天都在为前来看车的客户供应专业和优质的服务。 3、东风风神品牌的核心价值是“品质、进取、信任”，品牌的口号是“从容进取，品质生活”，这些都是我们的核心竞争力，是赐予我们信念的稳固基础与不竭源泉。 4、公司组成：销售部修理部人事部宣扬部财务部经理层5、主要车型：东风S30东风H30东风A60。 六、汽车4S店的优势 1、信誉度方面 4S店有一系列的客户投诉、看法、索赔的管理，给车主留下良好的印象，而一般改装店由于人员素养、管理等问题

5、，常常是出了问题找不到负责的，相互推委，相互埋怨，给车主留下特别恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品，车主是没有选择的，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，确定不会舍近求远的，4S店将是他们的第一选择。 2、专业方面 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，对车的性能、技术参数、运用和修理方面都是特别的专业，做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多，对每一种车型都不是特别的精通，只能做到“杂而博”，在一些技术方面有时是只知其一，不知其二。所以在改装一些须要技术支持和售后服务的产品时，4S店是有很大的优势。 3、售后服务保障方面 以前是卖车为主业，随着竞

6、争的加大，4S店商家越来越注意服务品牌的建立，而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。特殊是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要变更汽车原来的电路，为以后的售后服务带来麻烦。笔者曾经看到一家改装店改装一台奥迪轿车的汽车影音，影音改装好了，结果车不能点火了，因为没有专业的技术人才和服务保证，改装时把奥迪车的电脑程序破坏了。有的汽车制造商甚至严厉规定：不允许汽车电子方面的改装，假如改装了，厂家不进行保修。假如在4S店改装的车能对车主承诺保修，消退车主的后顾之忧，那将是吸引车主改装的重要手段之一，在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选，同时还可以避开与零售改装店干脆的价

7、格竞争。 4、人性化方面 在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网，假如急着用车还有备用车供你运用，整个流程有特地的服务人员为你打理，不用自己操劳就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。 七、汽车4S店经营管理现状分析 1、汽车4S店的管理理念现状 作为4S店，其销售流程是由售前、售中及售后三个重要环节组成。这三个环节的服务好坏干脆影响着4S店经营的状况，所以汽车4s店的管理也高度重视这几个环节，4S店本应是一个管理规范、服务周到、产品一流的现代化企业，但在实践中，由于管理理念存在肯定问题，所以在售前、售中及售后这三个环节

8、事实上不同程度存在问题。 1）售前服务中，由于不同4S店所经营的品牌不一样，不同4S店的汽车性能及配置不同，专业素养不高的员工对于本店多种汽车相关学问的驾驭程度不尽如人意； 2）售中服务中，办事效率低下； 3）售后服务中，消费者遇到的问题更是比比皆是，用户送入4S店的车修理时间过长，修理后的汽车线路出现漏装，汽车多次返修，搁置用户反馈的车辆异样状况信息，配件供应周期极长等问题。这些问题都严峻影响了消费者车辆的日常平安运用。 2、汽车4S店管理（模式）现状汽车4S店长期以来重建设、轻管理的状态被戏称为“硬件偏硬，软件偏软”。一方面，中国的汽车4S店数量众多，规模巨大，硬件设施齐备，其大气的建筑风

9、格和富丽堂皇的装潢，甚至与发达国家相比也不遑多让。其缘由在于： 1）美丽的建筑风格和外观不仅满意了汽车4S店实际须要，也是为了能吸引更多消费者； 2）经销权还处于卖方市场，对于厂家来说，众多的经销商都想取得代理权，厂家完全可以从中选择条件较好的经销商作为合作者，经销商为了获得经销权，不惜代价满意厂家的要求。 3、汽车4S店人力资源管理现状 员工素养分为专业素养和服务素养。4S店行业在中国发展了数十年，相应的专业人才却照旧处于紧缺状态，在专业素养方面，专业人才和被迫聘请一些牵强达标的“人才”及营销人员素养普遍偏低。据统计，从目前汽车4S店的人才构来看，品牌专卖店销售管理人员大专以上文化程度占80

10、%，可专业对口不足二成，且受过专业汽车管理营销培训的不到20%，专业人才极度缺乏。 4、汽车4S店的产品营销管理的现状通过对4S店汽车产品的经营模式考察，可以发觉不同的经营者对产品存在着不同的相识。大部分4S店为了抢占市场份额，满意汽车厂家销售量的要求，都是把汽车精品作为整车的赠品，以牺牲汽车精品的利润来维护整车统一价格和笼络车主。但在整车销售业绩不佳的状况，4S店也逐步起先重视到产品本身也可以产生利润的相识上来。但是在主观上和客观上，好像还存在较大偏差。从主观上看，近40%的4S店选择将汽车用品业务部格外包或全部外包，这部分企业并未对产品的经营产生足够的相识，往往为了降低成本，而选择价格战略

11、，但对消费者来说，很简单对4S店的价格产生怀疑，因为其与整车价格本身存在着差异。从客观上看，销售和技术人才的匮乏，是造成汽车精品销售难有起色的重要缘由。汽车精品都须要带二次施工服务的（汽车电子、防爆膜等都是如此），由于过去在这方面并没有过多的阅历，也没有这方面的人才储备。 5、汽车4S店售后服务的现状 售后服务指汽车厂商为了让用户运用好自己的产品而供应的以产品质量保修为核心的服务。 服务的内容：产品的质量保修、技术培训、技术询问、产品养护、故障修理、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点的建设与管理等。 此类服务的主体包括以汽车厂商的售后服务管理部门为龙头的服

12、务体系、加入该体系的各类特约修理站或服务代理商等。 八、主要职位及职责 1、总经理 1）职位概述：总经理是汽车服务企业代言人，干脆向董事长和董事会汇报工作；负责整个汽车服务企业的胜利运营；制定并实施合理有效的安排，确保企业获得合理的利润回报；对企业全部部门的工作进行安排、激励和协调。 2）主要责任：负责公司全部流程的正常运作，达到公司年度的盈利目标；与生产厂家保持良好的合作关系；归纳过去一年的营运状况，制定下一年的营运安排，并制定实施方案；制定公司的管理政策并有效的向员工传达，确保政策的执行；完成年度对各个部门的业绩评估；对每个部门的上月总结以及下月安排进行评审，并给出整改看法。 2、人力资源

13、经理 1）职位概述：管理汽车服务企业的人力资源部门；向董事长或者总经理汇报工作；管理、指导人力资源部门的全部员工。 2）主要职责：负责企业全部员工的聘请、培训、指导和业绩评判等；建立、保持和发展有关培训、激励和员工发展等工作制度；与管理层一起制定适合企业的人力资源框架；与管理层一起设定企业的人力资源需求；与部门内部人员一起对公司员工进行季度、年度评估。 3、售后服务经理 1）职位概述：服务经理是一个较高级别的经理职位，服务经理干脆向总经理汇报工作。负责管理的范围：服务行政、顾客接待和顾客处理、机修服务车间和钣喷车间。 2）主要责任：负责全部服务流程和使公司制度得到良好的运行和贯彻；解决客户重大

14、投诉和疑难争端；制定有效的顾客投诉管理系统；执行车辆的召回活动；管理部门内日常运作秩序。 4、服务助理 1）职位概述：服务助理是服务经理办公室的工作人员，其干脆向服务经理汇报工作；负责与客户服务部、配件部、财务部紧密合作协作。 2）主要责任：通过接听电话沟通使电访者满足；在业务繁忙时，帮助整理控工板，将车开上举升器或从竣工车位取车到轿车车位；服务助理要把自己将来定位于服务经理或者服务市场分析专员的角色。 5、服务专员 1）职位概述：干脆向服务经理汇报工作；负责整个客户服务流程；是公司和客户之间的关键链接。 2）主要职责：全权负责整个顾客接待流程；与服务助理、车间领班及零配件部门紧密合作，给客户

15、供应超过其期望值的服务和信息；运作服务车间的工作安排系统，运用控工板来满负荷利用服务车间的生产实力。 6、客户关系中心经理 1）职位概述：独立运作管理客户关系中心，负责处理客户关系，与客户电话互动，解决客户的疑问并预防问题的再发生；负责客户增值服务项目的开发和运作；有权利对客户资料进行修改，收集整理并分析客户看法、需求，定期评估汽车服务企业客户满足度，为整个汽车服务企业的管理改善供应建议。 2）主要责任：主动与客户接触，支配客户预约安排，关怀客户，服务后跟踪；有足够的权力可独立决策并能有肯定财务预算权来保留客户和减轻客户的疑虑。 九、实习主要收获和体会 通过这段时间的工作，我发觉有好多东西须要

16、学习。 首先是工作阅历不足，在工作中你会发觉学校所教的大部分都用不上，只能凭借师傅的耐性教育和自己在平常工作中一点点的积累，学校讲的只是大理论，但是在工作中却是要顾及到好多方面，这次让我重新摆正了自己的位置，毕业以后就走进了社会这个高校校，还有好多方面等着我去学习，并且那里的学习只会比学校艰苦，好多事情没有适合自己的方法，要自己逐步探究，积累阅历，我不会因为自己是高校生而轻视任何简洁的工作，因为我知道，不管什么人，只要把自己喜爱的事情做好就是一种成就！其次工作要仔细。 通过多方面学习，对4S店的经营管理慢慢的相识和提高了，但是，同时我也发觉了自身存有不少缺点。无论阅历还是相识都特别有待提升。从

17、中我还深刻的体会到敬业的精神也是不行或缺的。遇到问题也不要太过惊慌，更多是去考虑如何克服，我在实习中总结出：不要去预想困难，因为预想的都没有现实中遇到的难，但是只要仔细努力，往往现实遇到的困难会比想象中的简单克服。所以我要不畏惧困难，始终努力下去！再次人际关系肯定要处理好 社会是人与人相互交往所组成的大群体，步入社会就是步入了这个大群体，只有学会与别人开心融洽的交往才能更好的实现自己的志向。不同的人有不同的爱好爱好，不同的人有不同的脾气秉性，在学校的时可能由于是同学关系并且思想都比较单纯，没有什么了利益冲突交往起来比较简洁，但是到了社会你就会发觉人与人之间就像隔了一个膜并且有了各种各样的利益冲

18、突，这样如何处理每个人的关系就成了我们就业之后最大的挑战，我工作之后要利用自己的表达方面优势处理好于各个员工之间的关系，为以后的和谐工作奠定良好的道路！ 最高要的是在实习中不断地搜集相关的资料，为毕业设计（论文）做好前期工作，使自己更好的完成毕业论文。 最新4s店实习报告范文 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业如同雨后春笋快速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以

19、上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具. 一、实习目的 1、通过实习，可以把我们在学校所学的专业理论学问，运用到实际中。同时拓展自身、扩大与社会的接触面。增加社会实践阅历，熬炼和提高自己的实力。 2、了解东风风神的汽车的各种品牌、价格、性能等基本状况 3、更快适应社会，增加自身的素养，加强对汽车销售的相识与学习，在实践中学习和积累更多的销售技巧和销售阅历，学会与顾客接触、沟通，提高沟通实力。 4、了解公司的管理模式，进一步加深对理论学问的理解

20、,进一步熟识理论和技能在实践中的应用 二、实习时间 20xx年7月1日20xx年7月日 三、实习地点 东风风神襄阳红牡丹专营店 四、公司简介 1、襄阳红牡丹实业有限公司成立于20xx年7月30日，是经东风乘用车有限公司授权的集整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体销售服务中心。 2、经过四十年的发展积累和改革创新、近二十年的合资合作，东风在乘用车领域全面驾驭了整车开发、总成开发、整车匹配等核心技术。东风风神是经过长期的自主开发、集成创新、厚积薄发的，它即秉承“人性、自然、科技”的造车理念，又秉承东风精神，兼备中西神韵，“风神”是东风精神的高度凝练和集中体现，“风神”之“风”，揭示“风神”

21、源自东风，是华人书写在车轮上的傲慢；“风神”之“神”，即精髓、精神，它是精粹的凝练，象征东风的卓越技术和精益品质，同时也将几代东风人自强不息、进取不止的精神一脉传承，并不断发扬光大，同时坚持市场导向、自主开放、集成创新的研发方针，是汇聚东风40年造车阅历和近20年轿车领域合资合作的积累，经1000余名工程师历时4年开发的全新车型；其次我们东风风神襄樊红牡丹专营店拥有数位经过厂家严格选择和专业培训的销售顾问每天都在为前来看车的客户供应专业和优质的服务。 3、东风风神品牌的核心价值是“品质、进取、信任”，品牌的口号是“从容进取，品质生活”，这些都是我们的核心竞争力，是赐予我们信念的稳固基础与不竭源

22、泉。 4、公司组成：销售部修理部人事部宣扬部财务部经理层 5、主要车型：东风S30东风H30东风A60 五、实习内容 1.驾驭汽车的销售流程 2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经 3.学会运用相应的销售技巧 4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比较 5.真正了解“汽车市场”的含义 六、汽车销售流程（8） 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后

23、再询问客户须要供应什么帮助。语气尽量热忱恳切。 2.询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的.收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。 3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞

24、争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。 6.签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车

25、进行清洗，车身要保持干净。 8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况，要提示顾客做保养。 实习总结： 1、最好每天都能做工作日记。早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应当留意的重点问题，有那些事情是要问清晰的等。每天下班前再回顾自己在当天做了哪些工作，哪些工作目标没有完成，为什么没有完成，以后的工作中应当留意那些问题。这样坚持做好笔记，一个月后你就会发觉自己的学习到了许多东西。 2、工作过程，假如遇到一些不明白的地方，肯定要向上级或师傅问清晰，不能乱凭空想象、敷衍了事。 3、在实习工作中，要处理好人际关系。在工作中和同事发展冲突，要思

26、索为什么会发生这样的事，事情能不能避开，假如能避开，自己在以后的工作中就要留意些。 4、在探讨问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。 5、工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多沟通。 三、实习主要收获和体会：经过半年的工作和学习使我成熟许多，收益良多。 首先，对汽车的相识和在学校时有了天翻地覆的改变，以前认为汽车有了故障只要刚好修理就可以了，工作才知道汽车就像人体一样，须要很好的呵护，平常肯定要进行保养，当季节更替时要进行换季保养，汽车的润滑油肯定要用好的，这样可以加长发动机的运用寿命。除了按时保养外，还应当做到理解自己的爱车，就像了解我们自己的身体一样。因为只有了解了汽车才能在

27、它有故障时第一时间发觉并解除，这样才能确保在行车中的平安。 其次，汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必需努力丰富自己的汽车学问，这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在20xx年11月份上市的XX车型就与XXX车型有这完全迥异的外观造型和内部构造。XX是XXX的升级版，可是当你根据XXX的套路去修理智跑是不行能的，所以我们就要进行进一步的学习，只有不断的自我完善才能更好的理解汽车，了解我所宠爱的汽车行业。 再次，作为一名汽车修理顾问，可以接触到形色各异的人群，可以熬炼自己的沟通和沟通实力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径，因为全部车型的特点、常有的故障和预防方法，在这里都可

28、以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实际很好合二为一，当理论和实际紧密结合时我的学问也就真的坚固了。 最终，通过半年的学习度汽车行业有了更深层的相识，学到了许多书本上学不到的学问，丰富了自己的人生阅历，我会在今后的事业之路上，不断地学习，完善自己，成为一个对社会有用的人。 四、实习想法和建议： 实习可以将时间和理论很好的结合，给同学很大的发展空间。在校内里我们已经跟着专业老师学习了许多有用的专业学问，也有与时间结合紧密的试验课，但是与社会车辆接触的机会却很少，通过实习可以因地制宜的将所学学问发挥。我们汽车市场营销与技术服务专业是一个就业面很广的专业，可以有许多的发展方向，例如：销售顾问、修

29、理顾问、保险理赔员、汽车3D回访员、汽车展厅策划师、汽车杂志鉴赏师、汽车精品导购等，都是很有发展空间的行业。社会对于专业汽车工作人员量的需求越来越大，同时从事汽车行业须要有很好的沟通实力和处事的见机行事实力，所以希望在教学中多给同学们注入教学实例，让同学们多学习处事方式方法。也可以多参观4S店增加对汽车行业的爱好。建议实习过程中和同伴多多沟通，这样不仅可以增进同学感情，还可以相互勉励多多学习。 总牢固习感受 通过这段时间的工作，我发觉有好多东西须要学习 首先是工作阅历不足，在工作中你会发觉学校所教的大部分都用不上，只能凭借师傅的耐性教育和自己在平常工作中一点点的积累，学校讲的只是大理论，但是在

30、工作中却是要顾及到好多方面，这次让我重新摆正了自己的位置，毕业以后就走进了社会这个高校校，还有好多方面等着我去学习，并且那里的学习只会比学校艰苦，好多事情没有适合自己的方法，要自己逐步探究，积累阅历，我不会因为自己是高校生而轻视任何简洁的工作，因为我知道，不管什么人，只要把自己喜爱的事情做好就是一种成就！ 其次工作看法仍不够主动 在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒散在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。工作时领导安排之后就要努力做好，不要推诿

31、，在外面工作领导的话就是吩咐，要坚决不移的实行，不能找到任何理由拒绝，并且不能和其他员工比，你做的工作比别人多是领导重视你，不能有其他想法。要主动主动的面对挑战！ 再次工作要仔细 近几个月来，通过多方面学习，对公司的生产流程慢慢的相识和提高了，但是，同时我也发觉了自身存有不少缺点。无论阅历还是相识都特别有待提升。从中我还深刻的体会到敬业的精神也是不行或缺的。遇到问题也不要太过惊慌，更多是去考虑如何克服，我在实习中总结出：不要去预想困难，因为预想的都没有现实中遇到的难，但是只要仔细努力，往往现实遇到的困难会比想象中的简单克服。所以我要不畏惧困难，始终努力下去！ 最终人际关系肯定要处理好 社会是人与人相互交往所组成的大群体，步入社会就是步入了这个大群体，只有学会与别人开心融洽的交往才能更好的实现自己的志向。不同的人有不同的爱好爱好，不同的人有不同的脾气秉性，在学校的时可能由于是同学关系并且思想都比较单纯，没有什么了利益冲突交往起来比较简洁，但是到了社会你就会发觉人与人之间就像隔了一个膜并且有了各种各样的利益冲突，这样如何处理每个人的关系就成了我们就业之后最大的挑战，我工作之后要利用自己的表达方面优势处理好于各个员工之间的关系，为以后的和谐工作奠定良好的道路！