2023年物业工作人员述职报告.docx

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1、2023年物业工作人员述职报告物业工作人员述职报告 人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有变更我对工作的热忱，这既是挑战也是难得的熬炼机会。加强业务学问和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。以下是我为大家整理的物业工作人员述职报告资料，希望对你有所帮助，欢迎你的阅读。 物业工作人员述职报告一 敬重的各位领导： 您们好!本人自今年5月xx日入职担当物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并

2、没有变更我对工作的热忱，这既是挑战也是难得的熬炼机会。下面将今年以来工作状况汇报如下： 一、开荒工作 工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，修理工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模修理工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配开荒人员清理，另外通过协调短暂借用了消防水用做开荒运用。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工

3、、逐项进行，保证了开荒工作的顺当完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的状况下，克服重重困难完成了开荒工作。 二、日常保洁工作管理 外判公司保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深化的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧学问等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。 同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃

4、饭问题等多加关切，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员惊慌的状况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理修理期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。 三、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行选购药品器械，支配人员进行通过搜集资料和询问专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节约了成本，同时协作车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存

5、档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。 四、垃圾清运 垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡察。做好估量刚好联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。 回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关切下虽然取得了一些成果，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有肯定差距，在管理水平、沟通实力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿

6、违。这些不足之处都须要我去加强自身学习，用所学学问指导自己的工作，争取用更好的成果来回报领导对我的信任。 在步入新的一年中我将已更为饱满的热忱和主动的工作看法努力做到以下方面： 1.加强业务学问和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。 2.与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。 3.结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。 以上报告请领导赐予监督和指正。 物业工作人员述职报告二 从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此特别感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有特别好的学习机会，使我对物业管理有了更

7、深层次的相识和了解。 在物业领域我可以算是一个新兵，专业学问的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有学问到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。特别感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论学问的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高赐予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟识小区状况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发觉实际工作中所出现的问题。 通过一段时间的视察发觉客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发觉问题就要解决问题，结合之前的工作阅历首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了一般

8、话的训练，要求见到业主必需起立、问好。 安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发觉问题刚好沟通，快速解决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区全部员工的到岗状况和小区卫生状况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫状况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗状况。一抽查主要是抽查楼道的卫生状况和有无未打扫到的死角。 随著公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使

9、我对物业服务有了更深刻的相识。又重新谛视了工作模式和本项目的工作标准。 在参观学习后本项目马上组织开展学习夏日风暴文件，传达公司会议精神和共享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。 客服部要求每周一次一般话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作完成。 安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必需根据公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特殊是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必需标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必需每日打扫包括窗台、门禁台。 根据

10、夏日风暴的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。 邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分打算和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参与清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争吵。清理期间业请业委会的领导全程陪伴，避开发生不必要的争吵，花盆的清除还是比较顺当的解决了。 通过这几个月的工作和学习，使我深刻的相识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项

11、工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必需严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有醒悟的相识，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。 感谢领导的信任能将我支配到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。 物业工作人员述职报告三 岁月如梭,自我20_年_月底调到_花园管理处任主任一职以来,在不

12、知不觉中已经过去了一年半光景,回顾过去,_花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下,圆满完成了各项任务指标,取得了骄人的成果。作为_花园管理处主任,我感到无比的骄傲,同时这也时刻提示我自己,不要被一时的成果所倾倒,要再接再厉,争取来年取得更大的成果。下面我就自己在_花园管理处20_年的工作开展状况作以下汇报: 一、严于律己,领先垂范,发挥自身榜样 俗语说得好,没有规则不成方圆。一个团队,假如没有严格的规章制度去约束,那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队,第一责任人的工作思路和身体力行非常重要。因此,在管理处,我时刻严格要求自己,以身作则,领先垂范,为员工树立了一个良好的榜样。在工作

13、上,我始终把关注细微环节,强化管理作为工作重点来抓,努力争上游,为公司的发展尽自己的一份力气。 1、在员工中树立良好的形象 以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中,在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗,遇到恶劣天气,甚至徒步一个多小时,也会按规定提前进行签到,从来不搞特别;在工作中出现重大难点时,我都能够站在一线,出谋划策,为员工同志起到支持和鼓舞的作用。 由于我能够严格要求自己,在工作当中以身作则,这对搞好_花园管理处这个队伍起到了不行低估的作用。员工们常常感慨的说:论年龄主任比我们大、论职务比我们高,主任都能够做到,我们又有什么理由做不到呢? 2、坚持每月召开全体员工大会,总结阅

14、历教训 我到_花园管理处工作以来,坚持每个月召开一次全体员工大会,每次都由我亲自主持,首先由各部门负责人总结当月工作,支配下月工作重点,让员工充分了解管理处的工作动态。另外,我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导,对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬,把员工大会变成总结阅历、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议,收到了良好的效果。 二、不断总结创新,搞好与置业公司、业主的关系 _花园小区是_置业公司第一个开发的项目,存在的问题较多,另外该项目属定向开发,业主群体也具有特定的职业特别性。面对这种状况,我一方面要与置业公司进行沟通,做好房屋修理事项,为给业主做工作打下基础,另一方

15、面又要面对特别的业主群体,做好各项说明工作,争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起,工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作,我实行了以下几个措施: 1、坚持验收标准,确保物业移交质量 _花园小区虽然是去年接管的项目,但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题,导致移交工作一拖再拖,修理整变更成了拉锯战。今年,项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解,认为我们是吹毛求疵,但是我们仍旧坚持根据公司领导的指示,保持不卑不亢的看法,一方面主动根据对方的支配进行验收,但在验收过程中严格根据标准进行检查,并刚好反馈整改看法;另一方面也主动帮忙出办法,帮助置业

16、公司进行整改。物业人员的执着、仔细、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员,使其转变了思想相识,使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程,不如说是对置业公司人员培训的过程,也可以说是给自己供应了一个提高自己的机会。 2、相互谅解和支持,营造双赢局面 _花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内,这不仅简单出现商户偷电现象,还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此,我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造,因改造需投入肯定的资金,同时原施工单位也不与协作,导致此问题迟迟得不到解决。在了解了详细状况后,我刚好召开了相关人员会议,大胆提出了一个折衷方案,由_置业公司出资购买材料,由

17、我们自己派人施工,共同担当责任,尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案,使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金4000余元,同时也便利了管理,堵塞了漏洞,削减了以后的损失。 3、加强水电管理,限制成本支出 我始终认为前期共用水电费用的限制是物业利润的一个增长点。因此,对于水电管理,我始终特殊关注。在物业办理移交之前,我们一方面查找未安装计量装置的部位,另外一方面做好计量表的数据统计工作,为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前,我已全面了解了公共水电运用状况,并和设备部长多次进行沟通,驾驭好了第一手资料,为和开发商清缴前期水电费用打好

18、了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来,置业公司所缴水电费用16万多元,要求我们支付时,我依据项目的实际状况,以及我所驾驭的各种数据,最终支付给开发商水电费8.5万元,为公司节约开支7.5万元。 _花园开发商返租的商铺比较多,为刚好清缴空置以及返租房屋的物业管理费用,我多次与开发商进行沟通,最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。 针对小区一些设施存在的问题,我多次与开发商进行交涉,最终更换了小区大门口劣质的项目标识;在地下停车场加装了平安防护设施;重新焊接了1号车库的雨棚,并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固,削减了平安隐患,同时也削减了我们的成本支出。 三、大力开展社区文化活动,丰富

19、小区业主和员工生活 社区文化建设是我们联系业主的纽带,也是创建和谐社会、活跃员工生活的好方法。20_年依据公司总体支配,_花园管理处结合小区实际状况,仔细细化方案,主动落实,先后胜利开展了_花园迎春联欢会、共建和谐_社区,为祖国六十华诞献礼业主签名活动、迎国庆、中秋双节红歌会等,不但得到了小区广阔业主的好评,同时也丰富了员工的业余生活,加强了员工的凝合力,起到了良好的效果。 四、结合项目实际,实行管理新举措 1、实行车辆管理,进行刷卡收费 对于车辆收费是当今比较敏感的话题,加之媒体舆论导向,业主对收取车位费的抵触心情可想而知,再加上_花园业主群体特别,车辆收费更是难上加难。假如路面停车不收费,

20、这不仅干脆影响到地下停车场车位费的收取,还关系到后期路面的修理工作。为了增加项目的运营实力,年初,我就在脑海里酝酿着车辆收费问题,此项工作虽然困难重重,但是经过深思熟虑后,我还是确定迎难而上,在小区内实行了机动车刷卡收费管理,20_年全年我们共计增加收益4.2万元。 2、推行1+1+1的管理模式,效果显着 1+1+1的管理模式,即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组,各项任务责任到组,各负其责。当时推行1+1+1的管理模式,也只是针对收费工作,后来见效果显着,进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作,同时在管理方面也收到良好的效果。目前,_花园入住率仅有42%,但

21、在全体员工的共同努力下,我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明,推行1+1+1的管理模式不乏是一项胜利的好举措。 3、相互检查监督,实行保洁工作互检制度 _花园小区的业主对保洁服务的要求较高,这也是业主们在前期最简单经常提出不交物业费的一个理由。为此,我经过调查探讨,针对这个特点和我们保洁服务中的确存在的一些问题,在强化培训工作流程和工作标准的基础上,实行了保洁工作互检制度。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴,总结阅历,取长补短,从而提高自身的工作效率。通过互检,保洁员的业务技能得到了提高,不仅受到了广阔业主的好评,而且也得到了公司领导的赞扬,品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员

22、到我们项目做阅历沟通。 4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵 在日常的物业服务过程中,一些不愿看到的特别问题也难免发生。比如,自行车丢失、汽车被碰被划等,在出现类似的状况下,业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。假如我们因此来满意业主的需求,那将给我们今后的工作带来负面的影响,特殊是我们小区的业主,他们大部分都是一个单位的,假如给一户业主减免了物业费用,那影响将是不行估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的口粮,不能轻易说免字。针对业主的这种心理,我们没有一味去迎合,而是实行了上门进行安抚说明、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理

23、模式,胜利的处理了2家业主的问题,清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题,缓和了我们与业主之间的冲突,同时还为我们的家政服务扩大了宣扬,把负面影响降低到了最低,但此方法也未必是十全十美的,我们只是一种新的尝试。 虽然20_年我们_花园管理处取得了肯定的成果,但是还存在着不足,主要有以下几个方面: 1、在员工培训方面 20_年,_花园管理处虽然在公司整体规范服务年的要求下,加大了培训力度,在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训,也取得了肯定的成效,但是培训形式还是过于单一,效果不是太志向。 2、在员工的绩效考核方面 20_年在员工的考核方面做了很大的改进和

24、努力,但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用,充分调动每个员工的主动性,真正做到奖勤罚懒和工作有标准,检查有依据方面还需深化的探讨和努力。 责任大于实力。一个人的实力可以在不断的学习和实践中提高,不懂就学,不会就问,关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持,只要你有责任心和敬业精神,我信任就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。 20_年即将过去,依据管理处主任岗位职责,结合自己在一年来的表现,我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁,无论20_年取得的成果还是存在的不足都已经成为过去,我们要放眼将来,在新的一年里,我有信念在公司领导的正确指引下,在_花园全体员工的同心协力下,_花园管理处的工作会做得更好,我们将尽力为公司的发展贡献自己的一份力气。