2023年精选导游年度工作总结范文6篇.docx
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1、2023年精选导游年度工作总结范文6篇 胜利的人是别人一点点汇聚的历程,微笑全部、大家的微笑是我工作的动力。那么关于相关的总结该怎么写呢,下面是我为大家整理的导游年度工作总结范文,供大家参考。 导游年度工作总结1 时间如梭,白驹过隙之间, 20* 年又将宣告结束。慕然回首我已在导游行业度过了 3 个年头,好像始终以来我也只是在不断地前进,从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来? 时至岁末,今日难得有时间,我确定静下心来,好好写一篇工作总结,回顾一下自己这三年来的成败史。 首先在工作总结中我要谈到的是爱好爱好,看过疯狂的赛车这部电影的人应当知道这样一句台词“干一行爱一行”
2、,其实此话一点不假,起初做导游也是我个人的爱好爱好,我这人喜爱旅游,也喜爱和别人去沟通,因此我感觉导游是我比较喜爱的职业,只有你喜爱了你才能将其做好,所以在这三年的导游工作中,无论遇到什么艰辛与磨难,我都没有动摇过自己做导游的幻想,自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。 其次在工作总结中我要谈到的是学习,始终以来我都是这样比方导游的,我认为导游就是一个历史学问的百科全书,我们的职责就是为游客供应详尽的历史学问,这样一来我们就要保证自己要时刻的去学习新的学问, 学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具
3、有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪遵守法律,尽职尽责的导游员。主动参与省市旅游局组织的培训班,仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规,仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。 最终在此次的工作总结中我要为大家共享一点我的带团阅历。多沟通、交挚友。 沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面
4、又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、心情稳定,另一面少言、孤傲、愁闷,这类人不易沟通,但却很重感情,一但认可你不会轻易变更。作为导游要通过视察、沟通了解游客,正确的区分客人的性格类型,采纳敏捷的方法,因人而异,适时相宜的进行沟通,随时视察游客的心情改变,刚好调整策略方法,始终保持和谐快乐的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺当进行并达到良好的效果。为此,一个很好的方法就是导游和游客真诚的交挚友。交挚友要从敬重对方做起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,
5、与微小处显真诚。和游客交挚友,要有一颗平常的心态和包涵的心态,和游客建立同等的关系,不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜,满意一时的虚荣,作嘴巴上的成功者,要保持融洽的气氛,建立 “ 君子 ” 式的挚友关系。 以上内容就是我这三年来的工作总结,虽然写到的并不是许多,但是我觉得要想把导游做好就必需先学会做人,导游其实是一份颇具内涵的工作,更多的是重在自身的修养。 导游年度工作总结2 20*年即将过去,回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持及帮助下,顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点 的讲解工作,争取能达到游客百分之百的满足,为三元国际旅行社 的声誉
6、;以及将来的发展,贡献着自己的力气。 通过这一年的工作以及学习,我个人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了较大的变更,现将一年以来的工作状况总结如下: 1、在带领旅游团巡游景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是结合天津近几年的发展概况,及将来发展安排系统讲解给游客,进而呈现一个近代与现代相结合,高速发展中的天津市。 2、加深与游客的沟通,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满意游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客快乐而来满足而归。 3、在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。 4、在工作过程中,不断的像我社同事及
7、其他旅行社导游学习,借鉴先进的带团模式,充溢自己文化修养,进而提高自己的业务实力。 5、在接到社里分派接团通知的状况下,提前做好行程安排,与全陪或领队刚好沟通,以便在第一时间驾驭本次团队的第一手资料,从而更好的支配时间与行程,以避开因沟通不刚好导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历,同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事实力和文字言语表达实力等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进行,以精神饱满的状态对待每一天的工作任务,酷爱本职工作,主动提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业性;责任心,努力提高工作效率及工
8、作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题,比如工作还不够细致,由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等,在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题,希望社领导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。我会虚心听取,刚好改正。 在新的一年里,我决心仔细提高业务工作水平,为我社经济效益的发展贡献自己全部力气,在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务: 1、加强学习,拓宽学问面,努力提高自己的文化素养,仔细学习旅游专业学问 以及相关常识。 2、关注本地旅游业发展走向,从而在工作中对自身的不足加以调整,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。 3、
9、刚好了解同业竞争对手先进理念,以及新的举措且刚好向领导汇报,以便领导作动身展安排及工作调整。 4、对内完成好每一次接团任务,对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。 以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标,希望在社领导和各位同事的帮助下完成,另外在2023年的工作当中,我诚心的希望社领导能够加大力度,多方面的搜集,听取对我社发展有益的看法。各位同事能够主动献策,不遗余力的为我社发展作出贡献,我社可以实行奖赏制度,凡接受的看法或有利于我社发展的安排,应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖,以调动每一位员工的工作主动性。 新年将至,在此我提前祝徐姐杨总日进斗金,生意兴隆,祝同事明年店里爆满(包满)
10、!新年大吉预祝明年咱们三元旅行社在英明神武的徐姐杨总领导下和全体同事的共同努力中再一次实现每个景点里都是粉色的旗帜! 导游年度工作总结3 20*年12月11日,是一个特别的日子。因为这一天我加入了原创国内旅行社有限公司。虽然加入公司的时间不长,但是,当我还在学校的时候,我就为原创做兼职导游。 虽然做导游的时间不长,但是导游工作给我的生活 带来了很多欢乐,同时我知道,导游不是一项简洁的工作,与其他职业有一个显着的不同,那就是你必需与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。 通过几个月的工作实践,我深深的体会
11、到,导游的工作不是外人眼中的带领游客游山玩水那么轻松,而是要不断的的学习 、充溢、提高的工作。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作,丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,恒久保持主动的求知欲,以适应社会 进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,要保持虚心谨慎的看法,要切记“人外有人,天外有天”。 从为原创做兼职导游到正式进入原创工作,我对带团有几点总结 。 首先,上团前的打算工作。上团前肯定要了解这次行程的路途图,熟记行车路途,为遇到特别状况做打算。协调工作,主要是协调司机和
12、游客的时间,协调不同游客的巡游时间的问题等。 其次,带团中的工作。在带团中导游的工作肯定要热心、细心。肯定要常常提示游客旅游留意事项,做到防患于未然。不断提示是防止问题出现的时候游客产生心情上的不满。 在出现问题时导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,刚好坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。 导游年度工作总结4 作为在这个行业从事导游工作近6年来,从来没有做过一次总结,总是在实践和试验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做一个让别人认可的人,但是从我的工作来看, 的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情
13、,或许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公允?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是因为个人喜爱这个职业,也酷爱这个工作,始终坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧! 说说我的带团经验吧!说实话,没啥值得炫耀的阅历,只能说是一种相互学习吧!从xx年拿上导游证的这一刻,我
14、觉得自己是个导游工作者,我可以去许多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自己真的兴奋的不得了,但是刚拿上导游证,没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情干脆跌到谷底,经过一个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到一份工作,但是这份工作我只做了一个月,因为我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。 我知道自己必需充溢自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,其次个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第一个地方是六盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很
15、生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量的问题,毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我起先了导游生涯的第一个团队,客人都很好,我上车虽然很惊慌,但是大家互动唱歌以后就缓解了那种惊慌的空气,也熬炼了我的胆识,虽然没有完整的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。 第三份工作,那就是进入国旅的那一年,对我的培育和熬炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也相识了比我年长一些的导游前辈,我很荣幸,社里一系列的培训,让我很快的成长,我也起先从3个人的散客然后30人的专列带起,我发觉自己的学问实在是太少了,有的时候客
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