广州地铁站务员实习工作总结5篇.docx
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1、广州地铁站务员实习工作总结5篇 站务员,顾名思义就是客运站的常规事务员,属于非专业技术工种。站务员日常的工作任务会比较杂,如维护秩序、帮助反恐与安检、急救、紧急疏散等,详细分工也会依据上面的支配而有所不同。下面是我为大家整理的有关广州地铁站务员实习工作总结,希望对你们有帮助! 广州地铁站务员实习工作总结1 时间如白驹过隙,经过一个月的理论学习,我最终踏上了实习的岗位,并在其仔细学习。 对于我个人而言通过层层选拔能被列入实习的岗位是艰辛而又难而珍贵的,这是一次机遇也是一种挑战,我希望能通过自己的努力不断学习不断进步为实习生活画上圆满的句号。 在这几个星期以来,虽然一起先无论是从工作还是生活上都须
2、要适应,但经过几天的磨合都能融入在实习生活的气氛中,这离不开带队老师以及校领导的细心关注和付出。在此也要深深的感谢老师们的辛勤付出,定会谨记在心,我会以更加优秀的看法去努力学习工作。经过理论的学习,我对平安操作意识更加剧烈,在这几天的上岗实习中肯定要留意平安,只有平安才能确保一切工作顺当的开展。 实习是坚持努力学习不断提升工作的实力。今日是实习后的其次个星期,通过真实的实习学习我在车站,信号楼中都学习到理论课上学习不到的技能,与师傅的跟岗操作学习,对各个设备的了解相识,如何在实际岗位中详细的绽开工作都是我所学习到的地方,对实物的工作才能将自己的理论学问与实际结合,才能更好的发挥自己的实力和同事
3、间的合作精神对工作上也有更加深刻的了解与相识。 在车站的跟岗实习中我学习到厅巡、站台、客值、行值等相关绽开的工作,我都仔细学习,以主动的看法工作每一天。在厅巡中要负责站厅的秩序和平安工作,帮助乘客解决疑问,在站台岗中要确保乘客乘车平安以及列车进站的平安。客值负责票务工作,对战台的各种自动票机,票岗起管理作用。在行值工作中要求对站台,站厅的人员调度以及工作支配,在信号楼中学习车辆段内车辆进出的信号限制以及各条线路列车的检修状况。通过实习时以上车站运行的限制有肯定的了解,加深车站的运作模式,对各个岗位都有很深的相识。 经过几个星期的实习岗位培训,对车站运作有肯定的了解。也对整个地铁行业的发展有所相
4、识,在整个实习中主要先对最浅层也是最重要的车站进行学习,车站是服务乘客的平台,能把现实学习放到理论相结合,更有助于学习学问和驾驭技术,不断学习,不断进步。 总结这几个星期以来的实习成果,必需专心思索每一天的实习任务,温故而知新,有任何不明白的地方都须要刚好向师傅请教,每天回顾自己所做的工作,还有哪些地方须要改进,才能不断汗自己,做到每一天都能学到东西,因此要珍惜每一天的实习过程,把接下来的实习工作任务当作正式工作来完成。 感知每一天的体会,发觉存在的问题,解决困难怀疑,收获阅历与实力,信任在接下来的实习生活中无论是工作还是生活上都会以一个更加主动向上,仔细学习的看法去学习,不断进取,不断超越,
5、为今后的实习工作打下良好的基础,以认知的看法去学习,以主动的看法去工作,以平衡的心态去收获,懂得付出才有收获,仔细对待每一天的实习工作。 广州地铁站务员实习工作总结2 这周实习生活已经接近尾声了,回想一下我们这一个星期的经验,一个个实习过的岗位:行车值班员(后文简称“行值”)、客运值班员(后文简称“客值”)、票亭、厅巡、以及站务。这些岗位都是车站运营的重要组成部分,而我们在这些岗位上的阅历体会就显得特别珍贵。 这一周的实习当中,我第一个跟的岗位是行值,行值的主要任务是监控整个车站的运作,主动向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作状况和各岗位的工作状况。按有关规定操作和监控行车设备,对当班行车组
6、织施工登记及施工平安等工作。全面负责设施、设备发生故障或发生异样状况时根据相关的程序能立刻做出应对。以及在没有设置LOW监控时须要操作LOW的车站,兼任LOW监控人员的职责。学习岗位之后我的感想是:行值在没有紧急状况发生的时候相对较轻松,但是他们身上的担子和责任却一点儿也不轻松,因为一旦发生紧急事务,他们就必需立刻做出应对,将事故以最短的时间解决,并将影响降到最低。 在基本熟识了行值的工作任务后,我起先了其次个岗位的实习客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工作负责,严格根据票务规章开展票务工作。支配并监督站务员的票务工作,进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘客相关的票务事务及服务事务,必
7、要时可以临时顶岗,让整个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是:客值的工作须要特别的仔细、细心与负责。因为与票务相关的工作必需要有两人盖章,并要在两人以上在场的状况下才能操作,这也体现出了客值工作的责任。而且,客值还须要时时常的顶岗,所以仔细、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。 之后我便起先了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处理与乘客相关的票务和事务,填写当日的票务报表和相关报表,保证票亭内的卫生状况,且在进出票亭后要随时使门保持锁闭状态,票亭人员在肩负站厅巡察岗时负责巡察岗站厅工作的职责。跟岗之后我的感想是:票亭这个岗位特别辛苦,因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口,所以必需时刻打起十二分
8、精神,并时刻以微笑面对乘客,帮乘客兑换零钱并帮助乘客解决一些疑问。我也始终在向师傅讨教怎样做好一名窗口服务人员,让乘客感到满足。 最终的两天,我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。厅巡的只要职责是帮助乘客,回答乘客的询问,特殊留意帮助老弱病,有困难及伤残乘客。发觉乘客携带超长、超大、超重的物品时,禁止乘客进站并耐性的向其说明。留意乘客携带的物品和可疑物品,禁止携带“三品”进站。留意是否有精神异样、酗酒的乘客,禁止其进站。如发觉可以人员时汇报车控室,必要时恳求警务人员或其他同事帮助。定时巡察出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是:厅巡其实责任重大,要留意整个非付费区的一个状况,在职责范围
9、内按规章执行一些紧急事故的处理。并时常的与乘客打交道帮助乘客解决一些问题,是车站运作中不行缺少的一环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报车空室,并站在紧急停车按钮旁边,以便于发生紧急状况时可以立刻做出反应。在客流量大时,要组织乘客排队,并分散客流至各个车门候车,阻挡关门时还冲向列车的乘客上车,劝阻他们耐性等待下一班列车。 这一周的实习生活,我已经熟识并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束,而是新的一个起先。在将来的实习中我要在这些岗位上将这些工作做好,并不倦的向师傅们讨教工作中的阅历和留意事项,更加努力的做好自己,让自己更上
10、一层楼。 广州地铁站务员实习工作总结3 虽然只工作短短的40天,但我在实习过程中肯定没有马虎,我知道自己代表铁路的形象,必需百分之百地为每名旅客的旅行平安负责。乘务员的工作是干脆与乘客打交道的工作,在运营队伍中,乘务员人数许多,是运营生产中的生力军,没有乘务员就没有车厢服务,铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。 这次实习,令我感受到了许多,同时也收获了许多。乘务员如何提高乘务服务质量,首先取决于乘务员个人的文化修养,其次是对岗位工作重要性的公正客观相识,乘务员只有对乘务工作有了正确相识,对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列,是为了丰富生活,学会独立生活、工作,学会怎样关切人 最
11、佳服务是专心用情服务 随着社会的不断发展,人们的理解和相识也不断改变,无论是服务者还是被服务者,都充分相识到服务与被服务的舒心愉悦性。 (一)乘务员应具备洞察乘客心理的实力 洞察乘客心理的实力是指通过对乘客心情、语言、行为等方面的视察,把握乘客内心的真实想法,推断乘客心理状态的实力。乘客的心理状态,会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现生气;红光满面表现兴奋;默默无语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲伤的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法,适当调整自己的应对策略,在处理特别态乘务关系是可收到事半功倍的效果。 (二)专心用情,真诚服务 乘务员要具有快速反应实力,在视察乘客的时候
12、,应快速分析推断和实行相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时实行特别服务,更细心、更人性。专心用情,真诚服务即微笑服务,让微笑充溢车厢,把美妙留给乘客;亲情服务,想乘客所想,急乘客所急,不仅把乘客当服务对象,更把乘客当亲人;敬语服务,常用敬语十个字,在语言中表现应有的职业文明;开展学问服务,树立公交企业员工的良好公众形象。 (三)礼貌待客,把“对”让给乘客 礼貌待客的基本点就是敬重客人。要有效地做到敬重客人就必需加强自身职业礼貌修养,做到受辱不努、自重自爱。受辱不努,即要求公交乘务人员面临急难时,不变脸不必火,镇静大度,能以妙语应粗俗,用豁达胜愚昧,
13、以文静对无礼,从而摆脱尴尬,维护公交企业声誉。自重自爱,即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;看法要平稳热忱而有分寸,语言不乱而有重量。论理处事有理有节,宁愿自己受委屈也要把“对”让给乘客。因为乘客乘车,除了为顺当快捷到达目的地外,在乘车过程中获得敬重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中,不乘客人感到自己享有了应有的敬重,对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的看法赐予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低,那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。 乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时,还需更加重视对乘客的“情感服务”,力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务
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