2023年银行优秀员工事迹材料大堂经理5篇.docx

《2023年银行优秀员工事迹材料大堂经理5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年银行优秀员工事迹材料大堂经理5篇.docx（29页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023年银行优秀员工事迹材料大堂经理5篇 在平日工作里，咱们都肯定遇到过事迹材料，大家在撰写事迹材料的时候须要留意条理清晰。下面是我为您共享的银行优秀员工事迹材料大堂经理5篇，感谢您的参阅。 银行优秀员工事迹材料大堂经理1 先进典型 做为一名银行大堂经理， xxx 始终以“一份耕耘、就有一份收获”为工作信条，在大堂经理的工作岗位上以热忱、耐性细致的服务博得了客户的赞誉。具备良好的业务实力，营销实力，组织实力，其中最重要的还是出众的沟通实力，真情服务迎来了丰富的客户资源。以 2023 年销售保险业务 375 万元，高居 xxxxx 榜首。 在飞速发展的今日，发展和竞争成了世界的主题。 特殊是在

2、这几年经济危机的影响下，全世界的金融业面临着巨大的压力和挑战，虽然我国刚好有效的进行了宏观调控拉动内需，但是对于银行业来说影响也是巨大的。如何才能在强大的竞争中立足，稳中求胜，不断的发展壮大自己，只有更好的做好营销工作，不断的找寻营销项目和合作伙伴，拓宽服务领域，因而保险营销就扮演了一个很重要的角色。随着人均收入和生活水平的不断提高，保险已走向了千家万户，而银行与保险公司的紧密合作不但取得了很好的经济效益胜利的实现了双赢，而且便利了客户，市场前景好、发展空间大，因此要进一步的抓住有力时机将保险营销做好，最终实现客户，银行和保险公司“三赢”的丰收局面。 xxx 在工作中主要是通过和客户进行良好的

3、沟通和沟通，了解客户的需求，从众多的客户中挖掘出真正有实力的优质客户来，进行特性化、亲情化、差别化的服务，从变更客户保险意识和理念着手，让客户接受银行保险产品。 银行优秀员工事迹材料大堂经理2 （一） *，作为建行xx分行营业部大堂经理，1994年进入建行xx分行。有着小幻想，做着平凡事。大堂经理是*的工作。作为联系银行和客户之间的纽带，每一天，她微笑着恭候每一位客户；每一天，她仔细地做好每一件琐事。在她看来，每个人，只要能恳切尽职，做自己宠爱的事。在使别人得到愉悦的同时，也让自己变成一个具有魅力的人，这就是一种精彩，人生的精彩。 这样说来，道理好象很简洁，其实，天长日久，坚持做到，并不简单。

4、 她不是最靓丽的，但她的服务是最有特色的 工作中，她喜爱用一句话来激励自己：注意生命的长度，银行大堂经理事迹更要注意生命的亮度。生命的亮度从何而来？她知道，与很多同事相比，她不美丽，不惹眼。但，先天不足后天补。她可以用特色的精细化服务来打动客户的心。 举个工作中的小例子： 记得，那是一个星期三的下午，营业时间早已结束。这时，保安带来一位阿姨，50多岁，神色着急。 阿姨，有什么可以帮您吗？ 刚才在公交车上她的皮夹子被偷了，里面的卡上有一大笔钱，是房款。 阿姨别急，她们可以通过电话银行挂失 根据操作流程，她快速办好口头挂失手续，叮嘱她明天带着身份证过来，补卡。一路，将阿姨送出门外。彼时，天色已黑，

5、她宽慰： 阿姨，不用急。路上当心。 其次天，阿姨依约而来，她一边操作业务，一边和阿姨聊起了家常，阿姨说，银行客户经理事迹快过年了，想给三岁的小孙子买点东西，不知送啥好？ 实物金，即可以佩戴，又有保值功能。 这个好，这个好。 在一来一往中，阿姨认准了她，不管办理什么业务，都要到她这里，还陆接连续把钱存进来，成为她行的高端客户。每次来网点，阿姨总会亲切的说： 你办事，她放心又踏实。 只是轻轻的这么一句话，却是对她工作的确定。这样的小故事，数不胜数。却启发她，做好服务是根本，服务是营销的过程，营销是服务的结果。2023年全年她贵来宾户贡献度近30%，业务分流率达76%，自助设备运用增长率提高2个百分

6、点。 假如，大海是浪花的岗位；银行服务事迹蓝天是白云的岗位；那么，大堂就是她的岗位。 每天早晨，她会提前到位，做好心理管理，做好工前打算；巡察大堂时，甜蜜的微笑，温馨的话语，亲切的问候，她主动识别引导分流客户，提高工作效率；工作中，处理异议，团队协作，引荐挖掘，她满意客户即时和潜在的需求。李姐，方姨，陈总 一位位客户她迎进门，成为她的好客户。 营业部的徐主任，曾经问她一个问题： 为什么你的客户可以拿你当挚友，又很敬重你？ 她有点小得意，道出了缘由： 她的服务是标准的，温情的细致的，但她不会把自己放得很低来讨好客户。她会让她的客户感觉，她的职业是尊贵的，享有银行的服务是华蜜的，银行员工事迹他们有

7、她这样的挚友是骄傲的。 她不是最聪慧的，但她的学问是最专业全面的 她不是全日制高校生，但她谨记长辈的一句话：技多不压身。这几年，反假证，保险证，会计证，中级理财资格 常培第一期大堂经理培训班。2023年到2023年，她完成了专科学业，2023年到2023年，本科顺当毕业。通过不间断学习，扎实的理论基础，丰富的实践阅历，同事戏称她为 百宝书 。 不懂的，问*。 同事笑言。不管是对公业务还是对私业务，她都了如指掌。 小徐，这段时间，她的帐户金要不要走掉一些，落袋为安？ 客户也爱找她，喜爱听听她的见解。 每当，分行推出一种新的业务、银行服务标兵事迹新的产品时，她都进行仔细地学习。涉及业务操作的，都亲

8、自进行尝试一次，了解该业务、产品的全部功能。自己无法操作、运用的，也要把产品学问学个透彻，尽量为客户供应精确的、详尽的询问服务。平常，她还抓住一切空闲时间学习相关的业务学问、法律法规、财务学问以及与国家相关的金融政策，广泛吸纳各类经济金融讯息。她的一本笔记本上，密密麻麻记满了相关学问点，她不断充溢自己，从而使自身的 含金量 得到了有效提高，工作中如鱼得水，营销实力和大堂管理实力不断提升。当然，阅历不能当宝藏。在晨会上，她向同事传授和共享她的服务阅历和专业学问，帮助网点主任管理和订正同事的规范服务，共同提高。 学有所成，专业，让她的客户信服她；笃志进学，专业，让她的同事仿效她。2023年个人业绩

9、节节攀升，全年共汲取存款3500多万，贷记卡245张，目标客户185户，基金定投160户，电子银行475户。 她不是最能言善辩的，但她是最负责任心的 她们营业部是分行业务量最大、业务种类最多、业务最忙的一个网点，银行青年岗位能手事迹材料面对着形形色色的客户，稍不留意，一个细微环节上的疏漏，就会影响银行的声誉、形象和威信。 有一个发生在她身边的小插曲。 今年的某一天，她在大堂巡察，发觉一位客户急匆忙，一边掏出手机，一边打算办理转帐业务，上前一问，客户答，收到退购车税的短信，对方要求先汇2千元。她分析，相劝。一起先，客户用怀疑的眼光凝视着她，执意要汇款，仿佛她堵了他的财路。她接着把事务分析透彻，告

10、知他：这种短信以一般手机形式发送，并不以专业机构的名义来发送，本身就是问题。客户听了半信半疑。她建议客户问清晰，等对方其次次打电话来。结果，银行员工感人事迹对方一听客户心生疑虑，话说到一半就挂断了。客户心有余悸，连连感谢。多问一句，为客户避开了一起钱财损失。 服务永无止境。 服务讲特色，营销讲技巧，工作讲方式，说话讲艺术，办事讲效率 成为她追求的 五大特色 服务。 为此，她自备了一个小的记事本，主动记录下客户的通讯方式，每当有新的理财产品推出，逐一联系客户，将服务和营销持续到柜台外。对有生意往来的客户，来个温馨小提示，适身处地建议巨额流淌资金转存通知存款。对新的理财方案，随时回访，留意客户的看

11、法建议的收集和反馈，找寻客户最满足和最不满足点，有效提高客户对服务感受的愉悦程度。在客户生日或节日，客户会意外收到一份温馨的贺卡或一句真诚的电话祝愿。因人而异的服务小故事暖人心，提升了客户的华蜜指数，提升了建行的美誉度。在营业部发放的客户满足度调查问卷上，客户的溢美之词跃然纸上。 银行优秀员工事迹材料大堂经理3 感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户供应超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。这是支行理财部经理xx的名言。她银行从业八年的经验，六年的时间是在支

12、行大堂从事理财服务工作，她凭借着对招行服务文化的深刻理解，用实际行动诠释着招行的服务理念，始终站在第一线上践行着银行“感动服务”的誓言。她就是支行大堂经理xx。 一、身先士卒，服务工作从我做起 xx是支行大堂经理，营业大厅就是她的阵地。在大厅里，你总会看到她的身影，干练中不失优雅，沉稳中略带安静，她常用微笑来化解客户的不满和埋怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。多年的从业阅历历练了她的稳重和专业，客户因此信任她，同事因此依靠她。 支行是沈阳分行客户量、业务量均大的网点之一，拥有一卡通客户25.3万户，对公结算客户2200多户。营业厅客流高峰时每天客户量达到3000人次；每天为客户供应着150

13、公斤矿泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶而作为支行理财服务部经理的她，每天往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天步行的劳动量相当于踢半场球赛，每天说话相当于两个职业老师的正常讲话量。如此繁重的工作量，却没有降低服务质量，年，她连续三个月被分行评比为“微笑大使”，累计受到客户口头和书面表扬20余次。 她经常会在与客户的交往中建立如亲人一般的深厚感情，客户李女士便是其中的一位。李女士子女均在国外，她与丈夫和八十多岁的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外币方面的业务经常来行询问，她常会给客户供应一些专业合理的理财建议，一来二去便熟识起来，李女士的一些资金也因此接连转入招行。一次李女士婆婆原来的住房由于

14、停租想要给电话办理停机保号业务，李女士向她询问这个业务如何办理，见客户要照看年迈的婆婆，便主动利用休息时间到网通公司为客户顺当办理了此项业务。还有一次李女士的丈夫在丹东出差时突发心脏病，被支配在当地医院养息，李女士想去看丈夫可是婆婆又无人照看，一时间心急如焚。当xx了解到客户的难处后马上帮客户雇了一个保姆，李女士才得以以最快时间去探望丈夫。帮助客户解决了后顾之忧，李女士全家人都特别感动。许多人问只是一个与她非亲非故的客户，她所做的这些都不是她份内的事情，何苦这么操劳？她却说为客户长久的关怀不仅仅是在业务方面，假如我们能够为客户供应超出预期的服务，让我们的行动感动客户，客户对招行的忠诚度就会越高

15、。现在，李女士已经成为我行私人银行客户，她已经把招行的工作人员当成她的孩子一样信任。 二、网点创赢，服务营销创佳绩 年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，总行统计口径改为接新户统计，如何快速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在主管行长的带领下，快速转变营销思路，主动开拓认同卡市场，xx与服务部员工深化到抚顺各大保险公司进行宣讲，深化沈阳市内的保险公司进行现场营销，多少个休息日，她都和同事们都战斗在营销的第一线。为了让部门同事能多休息，好多保险公司都是她一个人提着笔记本电脑，利用保险公司例会间隔进行宣扬。在她和部门同事的努力下，支行在九月末顺当完成全年任务指标，全年新发卡9500余张。许多营销工

16、作她不仅为同事供应业务学问、营销技巧等方面的培训，她总是身先士卒，为同事做出典范。 三、追求卓越，中银协检查再创佳绩 支行是一个先进的集体，曾多次被总行授予“先进集体”荣誉称号；多次被辽宁省银行同业协会授予“辽宁省银行业最佳经营管理单位”、“辽宁省十佳储蓄窗口”荣誉称号；多次被辽宁省妇联授予“巾帼建功文明示范岗”荣誉称号；多次荣获“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；连年被评为“服务优胜单位”，多次荣获辽宁省银行业百家金牌服务单位称号。 年，在感动服务活动中，支行迎来了国银行业优质文明服务示范单位的竞赛活动。今年10月份，作为参检的六家支行之一，支行迎来了中国银行业文明服务示范单位检查小组的检

17、查，为了顺当通过中银协的评比，争取好成果，她翻阅整理了大量的资料，结合实际工作整理了30余万字的材料。当分门别类地向检查组全部呈现时，检查组被招行日常服务扎实有效所折服，支行顺当通过了检查。在日常工作中，她以“润物细无声”的引导方式将招行的服务文化渗透到每一名员工的心里，向员工灌输先进的服务理念和技巧，规范员工服务行为，提升客户经理服务水准，在员工眼里她就像一位难得的良师益友。她不仅与员工克服工作中的困难，还让每个人在工作中吸取阅历和教训，让大家共同成长和进步。尽管每天的客户压力都非常大，但xx带领的理财服务部恒久充溢着朝气与活力。这就是个人魅力带来的巨大团队力气。 四、服务奥林匹克运动会，感

18、动服务展风采 “合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，她一贯提倡服务的连续相、系统性和创新性。奥林匹克运动会期间，支行作为三家服务招行服务延时单位，不仅担当着为奥林匹克运动会来宾供应服务的工作，也肩负着展示招行优质服务的重任。 为了带领全行员工将服务工作提升到一个“更高、更快、更好”的层次，给各国来宾提升便利、高效、快捷的服务，xx想了许多方法。她改进了营业环境，全部的设施均配备了中英文说明；领先在全行推出了“残疾人服务通道”；组织全体员工利用晨晚会时间学习手语，便利残疾人办理业务；奥林匹克运动会期间，她带领部门全体员工参与英语口语培训，由支行有海外经验的员工做老师，两个月的时间，理财服务

19、部员工人人都能独立运用英语接待外籍客户；同时她还仔细调研了周边的中银所能受理的外币业务种类，制作了精致的中英文比照的网点服务路途图，以供时常之需。 奥林匹克运动会服务期间她总是冲锋在前，亲自接待外国客户，为外国客户开拓“一站式”服务通道。支行累计接待外国客户百余人次，无一例客户投诉，招行的服务受到了外籍人士的赞扬和好评。她说“奥林匹克运动会对于我们银行来说也是一次难得的机遇与挑战，只有不断自省，不断进步，不断创新才能为我们赢得发展的机遇”。 五、开拓创新，服务工作树灵魂， 支行的服务文化中，创新，是最重要的特色，创新，是服务的灵魂。为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方，支行通过激

20、励员工提出合理化建议的方法主动创新，创新服务工作方法、内容、手段和业务操作流程，使员工能针对服务工作畅所欲言，对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为服务在第一线的工作人员，她多次向分支行给出合理化创新建议，多项建议被支行接受，其中关于电话营销的合理化建议还荣获沈阳分行三等奖。 年也是支行的服务创新之年，这一年，支行在客户经理管理方面不断创新，推出公私客户经理联动走访制度、客户资料查询查复制度，对于客户资料保管和客户经理管理方面起到了主动的推动作用。支行还完善了金葵花维护管理方法，xx执笔起草了支行维护流程，确立了客户经理对应营销小组，从客户开发、后续跟踪维护等进行流程化管理。为支行金葵

21、花维护奠定了基础。 正是在这样十年如一日的服务中，正是在这样真诚、勤奋的服务中，正是一个又一个像她一样的员工，为支行赢得了客户的信任和敬重，同时也得到了客户的回报和社会的认同，收获了累累硕果。 银行优秀员工事迹材料大堂经理4 该同志在2023年11月份起先在准旗支行营业部担当大堂经理一职，将近一年的时间，该同志在这一岗位上，仔细履行作为一名大堂经理应尽的职责和义务，并且通过热忱服务，一样得到了客户好评。自从2023年上岗以来，该同志通过努力胜利营销了阳窑子村征地补偿款和各类存款累计4000多万元。其中开立个人账户120个，资产在一万元以上有效客户达到99户，网上银行，手机银行等电子产品通过交叉

22、销售共开通70多户。 该同志深知大堂经理一职位于服务窗口的第一线，所以该同志始终保持行服穿戴的干净，整齐，并按银行的要求统一佩戴，以确保客户对我们银行有很好的第一印象。该同志在岗期间争取每天以最好的姿态和饱满的精神去热忱服务客户。同时也仔细学习礼仪以及和他人相处的方式。该同志在服务过程中始终保持微笑，耐性，热忱的服务，也用敏捷的服务针对不同心里和不同类型的顾客。在每天的工作中该同志都尽量做到让顾客乘兴而来，满足而归。 第6篇：银行大堂经理 一、大堂经理职能定位不清楚，引导分流被认知的比例较高。 从职能认知内容来看，引导、回答询问问题、营销实力、代表银行形象被认知的比例相对偏高，但没有一项相对集

23、中，以上工作也均是目前大堂经理都在担当的工作内容。 二、近6成比例认为大堂经理须要较高的综合素养，是一个重要的岗位。 相对于大堂经理职能定位相识的分散，近6成的人觉得大堂经理须要较强的综合业务实力和综合素养，是一个很重要的岗位。 三、顾客对大堂经理职能认知的典型描述：业务精、形象佳、实力强。 大堂经理以其业务全面，形象良好而应当作为现代商业银行的特色端庄。 大堂经理就应当是业务精通、形象气质佳、协调实力强，能够为顾客供应更便捷服务的角色，应当有点像交通警察。 四、大堂经理对自身职能认知的典型描述： 大堂经理主动描述：综合素养高，特别重要的角色。 大堂经理的选拔基本素养是：综合业务实力强，形象基

24、本可以，要有亲和力，沟通实力强，能够处理营业网点的危机。竞聘时每位大堂经理都要有处理危机题目。 现如今的银行大堂经理的素养真的应当具备那些基本的学问以及专业学问，要引导客户，能解决客户的疑问，要具备亲和力。能吸引客户。至于大堂经理的待遇，假如真的具备了前面的条件，工资是应当有所区分。 五、行业探讨者对大堂经理职能相识与定位建议：是营业网点运行的焦点与桥梁，应当给予肯定的管理权力。 大堂经理除了服务客户,还要增加一项职能,那就是监督检查网点的规范化服务状况。 大堂经理是前台柜员和客户经理的桥梁，他起到鉴别客户需求，引导客户办理业务的作用，在与客户打交道的过程当中，让客户熟识本网点办理业务的流程。

25、 大堂经理必需要在基本职业素养、银行业务学问、从业技能这三大模块上进行修炼，驾驭“看听说笑动”这五项服务基本技巧，加强客户服务，采纳一种吸引外部资源、延长内部资源的营销模式，与客户面对面、一对一的服务。 虽然目前给予了大堂经理迎送、引导、维持秩序、营销、协调、埋怨处理、解决问题等众多职能，但正是因为职能多而散，特殊是权力与职责的不对称性，以及大堂经理考核依据的模糊性，致使银行大堂经理成为了一个综合素养要求高，但职位相对偏低的岗位。 职业介绍： 随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟识，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容

26、特别广泛,因此这一职位要熟识几乎全部的银行服务内容，对综合素养的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务，他要向客户简洁介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。 职业所需的实力： 营销、引导、指导、沟通 1.营销：作为在大堂的工作人员，营销实力毫无疑问是关键之一，由于工作的要求，他们是第一时间接触到有各种须要的客户，对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。2.引导：引导客户到正确的柜台办理业务，不仅可以提高业务员的工作效率，也提升了银行的形象，现在到银行来办理业务的人许多，效率是大家都特别关切的话题，一个好的大

27、堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。 3.指导：指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，有些比如像存取钱、转账数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避开排队等候的时间；有些业务须要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的打算；取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避开一些小麻烦。 4.沟通：沟通实力是各行各业的关键，作为窗口服务业的大堂经理，更是要限制好自己的言谈，和客户沟通，取得客户的信任。 具备四种实力是作为大堂经理的基础，通过自己本身的一个融会贯穿，以及在工作中的实践可以更好的提高自己。 大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上： 热

28、心：帮助管理和督导银行事务，订正违反规范化服务标准的现象； 挖掘意识：收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系； 耐性：迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户看法，化解冲突，削减客户投诉； 创新意识：推介银行金融产品，供应理财建议； 大责任心：保持卫生环境，维持营业秩序，刚好报告异样状况，维护银行和客户的资金及人身平安； 恒心：记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户状况），支配人员。 银行优秀员工事迹材料大堂经理5 银行分行大堂经理先进事迹材料 追求优质服务无止境 记同志先进事迹 先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心憧憬之。“银行服务工作没有最好

29、，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。 从一名一般柜员做到大堂经理，一路走来，始终靠着热忱真诚的服务看法，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作看法和职业精神，以饱满的热忱、甜蜜的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获省分行“十佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵”等。近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。 做客户最贴心的人 在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个早晨，一位50多岁的女客户气

30、冲冲地来到营业厅要投诉。同志马上微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐性听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发觉和赐予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。 客户的损失自不待言，心情自然也不用说。具体了解状况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思索着解决问题的方法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在本行时，她心想：解决问题的方法有了！ 先是向该客户恳切致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人

31、民币理财产品，还有专职的理财经理可以供应一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，接连购买了国债、稳得利、基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。 免费 共享 创新 俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你看法不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐性、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业学问，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以暖

32、和客户的心，就什么冲突都能化解。 8月的一天，储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结帐。储户一看不给取款，没等说明就破口大骂：“你们什么银行？只给存不给取，什么下班了。天还亮着呢，你们就下班了。你们坐在里面，开着空调还挺愉快的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好说明工作，就可能影响到本行声誉，刚好上前，一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面稳定客户心情。最终虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满足度，展示了行的良好形象。 像这样的事还有很多，的服务更体现在日常繁琐而平凡的工作中。正是有了一个个这样的贴心之举，仅，个人就营销

33、储蓄存款余万元、人民币理财产品3000余万元、基金200万元、达标理财金卡86张、e时代灵通卡1200张、牡丹信用卡500张、个人网上银行450户、个人手机银行200户、wap手机客户20户，代理保险300余万元。 做客户最信任的人 “愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作阅历了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必需对待客户热忱、耐性、细致，只有付出了，才能得到回报。常常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。” 记得有一次，跟客户说要给他办理一张牡丹灵通卡，可当她利用休息时间去取资料

34、时，天公偏偏不作美，下起了鹅毛大雪，路上能见度很低，郊区道路泞泥，家人劝她不要去了，可她说：“不行，就是下刀子也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最终她还是冒着大雪走了。她的行为深深感动了客户，原来不准备办理此项业务的这位客户二话没说，就接受了银行的此项产品，并发展成为该行的长期可户。 免费 共享 创新 今年新年起先的第一天，也是全家大喜的日子医院检查结果显示怀孕了。但因年底劳累过度有点先兆流产，须要在家休息，这就意味着一待就要至少半个月。而与此同时，很多从外地回来的客户早就打电话询问如何投资他们的年终奖金。顾不上自己和孩子的安危，顾不了家人的反对，毅然来到单位为客户供应询问办理业

35、务。而在生小孩的10几天，面对自己的病情，面对春节将至已从他乡回来客户如何投资自己一年来收入的等待，为自己着急的同时更为客户着急。最终，没满月的最终等不急提前上班了，而就是养病期间，同志仍旧完成储蓄存款350万，兼业代理 保险40万，理财150万。 做客户最认同的人 深知学问是才智的海洋，是技能与艺术的沃土。在上班之余，她总要抽出大量的时间学习理财学问，用她的话讲就是：“只有自己知道的多了，才能给客户供应全方位的服务”。是这么想的，也是这么做的。 勤奋学习、虚心求教，不仅主动参与市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探究中和同事那里吸取学问、熟识产品、提高

36、素养、增加技能，在学习中不断充溢和完善自我。通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、保险从业资格证等岗位资格证书，并在省市行大堂经理和个人客户经理业务技能竞赛中取得了优异成果，被省市行授予多项荣誉称号。在她渊博的理财学问吸引下，很多人都成了她的高端客户，她学习的理财学问也为这些客户资金的合理利用和支配发挥了很大作用。 12月的一天，同志在大厅值班时视察到一对中年学问分子模样的人在宣扬栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有平安性较好的金融投资产品。想到他们的平安需求，她首先介绍了本行正在发售的债券型基金。见他们有意，又引见了理财经理与之具体介绍。这对夫妇不但购买了债券

37、型基金还买了国寿分红保险10万元。 做客户最须要的人 “明哲保身勤耕耘，真情奉献品德高”。金融机构的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不是被动对待，机械死守，而是主动主动满腔热忱。 免费 共享 创新 有一个做房地产投资的客户在所在网点有五六百万的存款，而这位客户虽然是当地人，但其本人和家人都长期在国外，只有逢年过街才回来。去年底这位客户回当地投资了一栋商用楼，因为在国内待的时间较短，走的时候商用楼的后续支配就成了问题。出于信任，该客户把其商用楼的招租干脆托付处理，为了不辜负客户的期望与重托，同时也是为了彰显行的服务理念和“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的核心价值观，想客户之所想

38、，急客户之所急，做了一次特别合格、不仅没有任何回报，还自己拿倒贴的“经纪人”。 先是在当地方最知名的网站代其发布商用楼的招租信息。在网站发布信息虽然无需费用，但要不断更新。因为长时间不更新，相关信息就会因为“下沉”而不简单被点击和阅读。鉴于此，每天晚上除要与询问和有意向者刚好沟通外，还要关注信息所在位置并视状况适时“顶贴”或更新，每次都是由事先和有意向的人联系好了后再向该客户反馈，最终才由客户和跟租房人联系。 要与常在新加坡或马来西亚的客户取得联系，就须要打国际长途。而打国际长途，除每分钟8.3元的昂扬资费外，开通国际长途还得预存1000的话费。精诚所至，金石为开。经过一段时间的不懈努力，该客户的商用楼最终得以胜利招租，而与之相伴的是，在成为“网聊和顶贴高手”的同时，还自掏了1500国际长途。 事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。同志就这样每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业静默奉献着、勤恳工作着；为银行的广阔客户真情服务、无私关爱着。她无愧是银行的优秀员工，无愧于“优质服务标兵”的荣誉称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”绚丽篇章。而在本人看来，这一切既是她应当做的，也再平常不过，因为她始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。