2023年【特性要因图】人机料法环鱼骨图.docx

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1、2023年【特性要因图】人机料法环鱼骨图 特性要因图 讲师：讲师：杨铧 聚成华企在线商学院 一. 前言 所谓特性要因图就是当一个问题的特性（结果）受到一些要因（缘由）的影响时，吾人将这些要因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果（特性）的诸多缘由（要因），以有系统的方式（图表）来表达结果与缘由之间的关系，“某项结果的形成，必定有其缘由，设法运用图解法找出这些缘由来”这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的，特性要因图又因是石川馨博士于1952年所独创，又称“石川图”。其主要目的在阐明因果关系，亦称“因果图”，因其形态与鱼骨相像，故又常被称呼为“鱼骨图”。 特性要因图

2、(鱼骨图) Connector短路特性要因图 Connector 短路 二.概述 一个质量问题的发生往往不是单纯一种或几种缘由的结果，而是多种因素综合作用的结果。要从这些错综困难的因素中理出头绪，抓住关键因素，就须要利用科学方法，从质量问题这个“结果”动身，依靠群众，集思广益，由表及里，逐步深化，直到找到根源为止。因果图就是用来依据结果找寻缘由的一种QC手法。可以使我们的工作更系统化,条理化,科学化; 三.因果图可用来分析的问题类型 (1)表示产品质量的特性：尺寸、强度、寿命、不合格率、废品件数、纯度、透光度等； (2)费用特性：价格、收率、工时数、管理费用等； (3)产量特性：产量、交货时间

3、、安排时间等 (4)其他特性：出勤率、差错件数、合理化建议件数 用发散整理法制作特性要因图 (1)确定问题或质量的特征 (2)尽可能找出全部可能会影响结果的因素,越具休越好; (3)找出各种缘由之的关系,在鱼骨图中用箭头联接 (4)在鱼骨图中标出必要信息 此方法包括两项活动:一找缘由;二系统整理出这些缘由 留意事项: (1)严禁指责他人的构想和看法. (2)看法愈多愈好. (3)欢迎自由奔放的构想. (4)顺着他人的创意或看法发展自已的创意. 用逻辑推理法制作特性要因图 (1) 确定品质的特征 (2) 将质量特性写在纸的右侧,从左至右画一箭头(主骨),将结果用方框框上. (3)列出影响大骨(主

4、要缘由)的缘由,也就是其次层次缘由作为中骨,接着列出第三层次缘由 (4) 在鱼骨图中标出必要信息 留意事项: 利用5个为什么进行追踪缘由(5WHY,为什么产品泛白) 特性要因图的运用 (1) 问题的整理 (2) 追查真正的缘由 (3) 找寻对策 (4) 教化训练 绘制特性要因图应当留意的事项: (1) 绘制特性要因图要把握脑力激荡法的原则,让全部的成员表达心声 (2) 列出的要因应赐予层别化(4M+1E) (3) 绘制特性要因图时,重点应放在为什么会有这样的缘由,并且依照5W1H的方法 WHY:为什么必要; WHAT:目的何在; WHERE:在何处做; WHEN:何时做; WHO:谁来做; H

5、OW:如何做.所谓5W 1H 就 是 特性要因图的思索原则 (1)脑力激荡法 四原则: A.自由奔放B.看法越多越好C.严禁指责他人D.搭便车 (2)5W1H法(WHAT HERE WHEN WHO WHYHOW) (3)5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、MEASUREMENT) (4)系统图法 脑力激汤术构想十大原则(BS)不要指责构想 欢迎自由联想 创意越多越好 欢迎搭便车，利用别人的灵感刺激创意不要太早下结论 探讨要力求集中，针对某一问题 破除阶级尊卑的意念，自由自在一起探讨将提出的看法，利用特性要因图一一记录下来不要以个人冒充大家的看法 想出来的创意，要加

6、以整理评价运用 人、机、料、法、环、测(5M1E) 作业者(Man) 是否遵守标准? 作业效率是否良好? 是否具有问题意识? 是否具有技朮? 是否具责任感? 是否具有阅历? 是否具改善适当? 是否具改善意识? 人际关系是否良好? 健康状况是否良好? 人、机、料、法、环、测(5M1E) 机具、设备(Machine) 是否能负荷生产实力? 是否具备制程实力? 有无充分点检? 保养、加油是否适当? 是否时常故站障、停止? 精密度是否足够? 是否发生异样? 机具配置是否适当? 数量是否过多或过少? 整理、整顿如何? 人、机、料、法、环、测(5M1E) 原材料(Material) 数量有无错误?等级有无

7、错误? 厂牌有无错误?品质是否符合规格? 库存是否足够?有无奢侈现象?处理情形是否良好?整理整顿如何?卫生、平安如何?储存是否良好? 人、机、料、法、环、测(5M1E) 方法(Method)作业标准内容是否完整?作业标准是否有修改?这种方法是否平安?方法是否适当?方法是否能提高效率?作业依次是否适当、正确?相互协调是否良好?温度、湿度是否良好?照明通风是否适当?前后两段之连接是否良好? 人、机、料、法、环、测(5M1E) 环境(Environment) 工厂周边、外围机器、设备及其配置工作场所库存场地工厂照明通风温度湿度 人、机、料、法、环、测(5M1E) 量规、仪器(Measurement)

8、 量具的精确度如何?是否定期保养?有否定期校正?操作方法正确否再现性良好? 5W1H 什么(What) 改善对象是什么?改善的目的是什么?做什么?是否无其他的可做?应当必需做些什么?是否去除不必要的部份和动作? 5W1H 何处(Where) 在何处做?是否在别处做的效率较好?发生在何处?作业者或作业的地点是否适当?变更场所或变更场所的组合会更好?为什么在那地方做? 5W1H 何时(When) 可否变更时间、依次?可变更发生之时刻、时期或时间?何时做最好?为何需在那时做?是否在别的时间较有利? 5W1H 谁(Who) 由谁来做?为什么要他来做?是否可找其他人来做?有谁可以做得更好?人的组合或工作

9、分担恰当否?作业者之间或作业者与机器、工具间的关系是否有重新 检讨的必要? 5W1H 为何(Why) 将全部事物先怀疑多次,再作深化的追究?把其他5W用Why来质问、检讨,并找出最好的改善方案为何要如此做?为何要目前的机器、人来做这种工作?为何要照此方法来做?为何不那么做? 5W1H 如何(How) 如何使方法、手段更简洁?情形究竟是如何?如何使作业方法简化,以削减劳力、降低成本?要如何来做?如何做才省力、省费用?如何做最好? 特性要因图 制造 没有生产 安排协作 没有式样生 人金额订货情报驾驭不的确利润低 物品为没有交货意识何运输成本高交货单方面的确定延方法不明确数量少, 没有迟数量少,没有

10、交货期短交货安排存放位置不足 找缘由 特性要因图 特性要因图 二. 特性要因图之分类 (1)缘由追求型：以列出可能会影响制程（或流程）的相关因子，以便进一步由其中找出主要缘由，以此图形表示结果与缘由之间的关系。 (2)对策追求型：此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于追寻问题点应当如何防止，目标结果应如何达成的对策，故以特性要因图表示期望效果（特性）与对策（要因）间的关系。 例3：缘由追求型与对策追求型应用实例。 （1）缘由追求型 （鱼骨上之1.2.3表示要因重要性）作业员问题 不熟识工作图加工困难导板 模具办运费劲隔板线 固定梢设置不当冲业率低光线不足不当隔板抽孔脱料困难其他设备不当

11、 （2）对策追求型 消退加工困难 作使马达座脱料简单率 固定梢设置适当 作业元教化 熟知工作图 使导板加工取 放简单 便利屑料清理 隔板导板 找寻资料简单 其 足他 设备改善 (1) 缘由追求型：表示结果与缘由之间的关系。 (2) 对策追求型：表示期望效果与对策间的关系。 三. 用法 步骤12 缘由追求型(缘由与结果) 列出问题点(特性)将大骨的缘由框起来 对策追求型(效果与对策) 列出期盼的效果(特性)将大骨的对策框起来将各组对策进一步添写更细的对策 确定影响期盼的对策之依次 3将各组缘由进一步添写更细的缘由 4确定影响问题点的缘由之依次 四. 因果图的作图步骤 1.确定问题2.画粗箭头3.

12、因素即缘由分类 常用：4M1E即人（员）、机（器）、料（原料）、法（工艺方法）、环（境），有时还可以补充软（件）、辅（助材料）、公（用设施）三方面。 也可用：工序依次等分类分类好后，用中箭头与主箭头成45角画在主箭头两侧。 4.对中箭头所代表的一类因素，要进一步将与其有关的因素以小箭头画到中箭头上去，如有必要，可再次细分至可以干脆实行行动为止。5.检查所列因素有无遗漏，如有遗漏应予补充。6.各箭头末端的因素中，凡影响重大的重要因? 五. 作法 因果图示例 六. 范例 例1：不正确的绘制方式。 （1）缘由应票于箭头尾端，不应于箭头上方或下方。 （正确）错误或 （2）未将重大要因圈出。 制造 人

13、七. 实例演练 1、某电脑键盘制造厂连续3个月的成品，最终检验均为字键作动力不良，故由生产课课长召集字键插入班人员，利用特性要因图解析发生缘由。试解之 解（1）确定特性：依题示将探讨“为何字键作动力不良”。 （2）绘制骨架：画一条干线指向右方，并在右方“”中，填入号探讨之特性，如： 为何字键作会动力不良 （3）选出大要因：选出人员、材料、方法及其他等四大要 因绘制大骨线。 材料 人员 （4）与会人员应用脑力激荡手法，热情探讨，依据大要因发掘出中、小要因，列于中骨、小骨线，再由其中选择出重要之影响要因，以“”记号圈出，作为进一步检讨之用。 目的：目的：为何字键作动力不良制成：制成：字键插入日期：

14、日期：84年84年8月1日 为何字键动作不良 作成者：作成者：陈淑芬等8陈淑芬等8人 （5）依据圈选出之5项问题，再深化检讨根本缘由以提出因应对策长期改善，并指定专责人员不定期追踪改善成果。若可行可再由5项问题中探讨出影响度最高12项，进行对策型（鱼骨图反转）特性要因图之检讨，提出对策据以执行。 （6）请记住在图完成后，将目的、制程、日期及作成者等项填入图表右下方。 八. 绘制时留意事项 (1) 特性以注明“为什么”“什么”较易激发联想。 (2) 特性的确定不能运用看起来含混不清或抽象的主题。(3) 收集多数人的看法，多多益善，运用脑力激荡原则。 运用时应留意下列原则：A.看法越多越好。 B.

15、禁止指责他人的构想及看法。C.欢迎自由奔放的构想。 D.可顺着他人的创意及看法，发展自己的创意。 (4) 层别区分（要因别、机械别、工程别、机种别）(5) 无因果关系者，不予归类。 (6) 多加利用过去收集的资料。 (7) 重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方法可依5W2H 原则执行。 （1）WHY（为何必要）？（2）WHAT（目的何在）？（3）WHERE（在何处做）？（4）WHEN（何时去做）？（5）WHO（由谁来做）？（6）HOW（方法如何）？（7）HOW MUCH（费用多少）？ (8) 以事实为依据。 (9) 依据特性别分别制作不同的特性要因图。 特性要因图之应用 特性要因图不止在发掘缘由而已，不行借此整理问题，找出最重要的问题点，并依循缘由找出解决问题的方法。特性要因图的用途极广，在管理工程，事务处理上都可运用，其用途可依目的分类： (1) 改善分析用；(2) 制定标准用；(3) 管理用； (4) 品质管制导入及教化用； (5) 协作其他手法活用，更能得致效果， 如：检查表、柏拉图等。 “教化是为美妙生活作打算！教化是为美妙生活作打算！” 斯宾塞 Thanks ！