2023年公司考核制度工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年公司考核制度工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：公司考核制度 公司考核制度 篇1：公司考核管理制度 湖南双马电气有限公司考核管理制度 第一章总则 第一条为进一步完善考核评价体系，有效构建公司激励与约束机制，促进企业持续、快速、健康发展，特制订本考核制度。 第二条本考核制度遵循的基本原则是： 1公开、公正、公平、全面客观的原则； 2合理分类、量化考核的原则； 3有效激励、严格约束的原则； 4责权利统 一、对等的原则。 第三条本考核制度适用于公司经营层副总经理、各经营职能管理部门及其人员、各生产单位及其人员。不适用于公司总经理及董事会、监事会、董事长办公室、监督审计室等机构及其人员。 第二

2、章考核组织机构及主要职责 第四条为加强考核工作的组织领导，公司成立考核领导小组，其人员构成为： 组长：公司总经理 成员：公司经营班子其他成员、监督审计室主任、总经办主任 考核领导小组主要职责： 1负责审定公司及各部门考核管理制度； 2负责审定公司副总经理、各部门及其负责人的考核指标体系 1 （考核内容）； 3负责考核结果的审定、批准； 4负责协调处理考核管理制度实施中出现的重大问题。 公司考核领导小组下设考核办公室。考核办公室设在总经办，其成员构成为： 办公室主任：总经办主任 成员单位： 总经办人力资源部生产管理办质量部 营销部财务部综合部技术部 考核办公室的主要职责： 1负责拟订公司考核管理

3、制度； 2负责拟订公司副总经理、各部门及其负责人的考核指标体系（考核内容）； 3负责督促、指导各部门开展考核工作，按月汇总、审核各部门及员工的考核得分结果并负责上报； 4负责处理部门、员工的考核申诉； 5对考核工作进行分析，提出建议与意见； 6负责办理考核领导小组交办的其他工作。 第三章考核的方式、内容及程序 第五条 本考核分为百分制考核和专项考核两种方式。其中，百分制考核是指对部门或员工完成工作任务（考核指标）的情况按百分制评分标准进行考核评分，并将该考核评分结果与责任人的薪酬分配紧密挂钩。专项考核是指根据员工的工作表现对员工直接进行经济奖罚的考核方式。 第六条 对公司计件（时）生产工人（生

4、产班组长除外。以下同）、食堂工作人员及辅助工等人员的考核，统一实行专项考核；对生产2 班组长的考核，同时实行专项考核与百分制考核；对公司其余人员的考核一般情况下只实行百分制考核，但当员工专项工作表现特别优秀或工作上严重违规，百分制考核不足以准确评价员工专项工作优劣时，可在对考核项实行百分制考核的同时，另行给予专项考核。 第七条 专项考核的具体内容及经济奖罚标准，参照公司原有相关规定执行。 第八条 百分制考核的主要内容分为部门考核内容、员工个人考核内容和特别指标考核内容三部分。其中： 部门考核内容由各部门职责要求、公司经营目标及工作要求等内容经量化后确定。 员工个人考核内容中，公司副总经理的个人

5、考核内容按其岗位职责要求及公司董事长、总经理提出的工作要求量化确定；公司中层管理人员（各部门负责人。以下同）的个人考核内容重点为其配合公司主管副总经理开展工作的情况。 公司各部门及副总经理、中层管理人员个人的具体考核内容（考核指标）及评分标准统一由公司下达（详见“公司各部门考核指标、分值一览表”、“公司副总经理考核指标、分值一览表”、“公司中层管理人员考核指标、分值一览表”）。 特别指标考核是指对公司生产副总及生产 一、二部部长承担的“生产系数”指标单独进行特别考核。公司要求该项考核指标（含公司生产系数、生产一部生产系数和生产二部生产系数）的完成率为100%，每低一个百分点则相应扣减责任人当月

6、的特别指标考核（百分制考核）得分2分。 公司中层以下员工的个人考核内容以公司对员工的基本规范要求、员工个人所在岗位的具体职责要求及所在部门提出的其它工作要求等内容经量化后确定。其中公司对员工的基本规范要求的量化 指标分值（即通用指标分值）占考核指标总分值的25%，其余量化指标分值占考核指标总分值的75%。具体考核内容（考核指标）及评分标准由员工所在部门汇总公司下达的通用指标内容后制订、并经公司审定后下达（详见各部门考核管理制度）； 第九条 对公司各部门进行的百分制考核，由公司考核办公室各成员单位依据本考核制度对分管指标进行考核评分，由考核办公室审核、汇总； 对公司副总经理进行的百分制考核，由公

7、司总经理依据本考核制度进行考核评分，由考核办公室汇总； 对公司中层管理人员进行的百分制考核，分别由主管副总经理依据本考核制度进行考核评分，由考核办公室汇总； 对公司中层以下员工进行的百分制考核，由员工所在部门依据本部门考核管理制度进行考核评分。 对公司生产副总及生产 一、二部部长另行进行的特别指标考核，由总经办依据本考核制度进行考核评分 第十条 公司百分制考核各类人员的考核得分计算办法为： 公司生产副总的考核得分按其特别指标考核得分的40%、个人考核得分的30%与其分管部门平均考核得分的30%之和确定；公司其他副总经理的考核得分按其个人考核得分的30%与其分管部门平均考核得分的70%之和确定；

8、生产一 （二）部部长的考核得分按其特别指标考核得分的40%、个人考核得分的30%与其主管部门考核得分的30%之和确定；公司其他中层管理人员的考核得分按其个人考核得分的30%与其主管部门考核得分的70%之和确定；公司中层以下人员的考核得分按其个人实际得分计。具体计算公式为： 公司生产副总考核得分=特别指标考核得分40%+分管部门平4 均考核得分30%+个人考核得分30% 公司其他副总经理考核得分=分管部门平均考核得分70%+个人考核得分30% 生产一 （二）部部长考核得分=特别指标考核得分40%+生产一 （二）部考核得分30%+个人考核得分30% 公司其他中层管理人员考核得分=主管部门考核得分7

9、0%+个人考核得分30% 公司中层以下人员考核得分=个人考核得分 注： 对生产系数完成率的考核，作为公司对生产副总及生产一 （二）部部长的特别要求，若当月公司或生产一 （二）部生产系数完成率低于80%（含80%），则生产副总或生产一 （二）部部长当月百分制考核得分按0分计 第十一条本考核的操作程序为 1、考核办公室及生产一部、生产二部、综合部等部门对计件（时）生产工人、生产班组长、食堂工作人员、辅助工及百分制考核不足以准确评价员工专项工作优劣的考核项按月进行专项考核，并直接开具奖（罚）通知单，经公司监督审计室审核批准后于次月8日前汇总送被考核个人及人力资源部。 2、各部门依据本部门制定的考核管

10、理制度对本部门员工【计件（时）生产工人、食堂工作人员、辅助工及部门负责人等人员除外】按月进行百分制考核评分，并将考核结果以报表的形式于次月8日前报公司考核办公室。 3、考核办公室各成员单位，依据本考核制度按月对其分管的各部门的考核指标进行考核评分。每月的考核评分结果，以报表的形式于次月8日前报公司考核办公室。 篇2：某公司绩效考核管理制度 某某有限公司 绩效考核管理制度 第一章总则 第一条目的 1、客观公正评价员工的工作绩效和贡献，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。 2、为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。 3、以正

11、向激励为主，体现业绩和报酬对等的原则，拉开差距，奖优罚劣。 4、通过绩效管理，发现员工自身优势与工作中存在的不足，促进各级管理者指导、帮助、约束与激励下属，有效提高员工的知识、技能和素质，开发员工潜能。 第二条适用范围 适用于公司所有的正式员工。试用期员工参见试用期考核规定。 第三条 原则 1、公开公平原则：考核应让被考核者了解考核流程、方法、标准和结果，提高透明度，考核应客观公平地考察和评价被考核人员，对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 2、客观公正原则：考核应本着实事求是的态度，以事实为依据进行评价与考核，避免主管臆断和个人主观情绪因素的影响，尽量做到“用数据说话，用事实说话”。 3、

12、严格性原则：考核不严格，就会流于形式，形同虚设。要有明确的考核标准、严肃认真的考核态度、严格的考核制度和考核程序及方法。 4、正激励原则：考核的目的在于促进组织和员工的共同发展与成长，注重绩效结果的应用，而不是单纯的奖罚。 5、双向沟通原则：绩效指标的制定要做到上下沟通，考评的结果一定要反馈给被考评者本人，并同时与被考评者进行绩效沟通面谈，肯定其成绩和进步，指出不足之处，提出今后改 第二章 考核组织和职责 第四条 考核组织 1、公司绩效考核工作由人力资源部、各用人部门共同推进。 2、人力资源部和各部门在绩效考核中承担不同的责任，各级主管均有对下属进行考核和监督管理的权利和义务。 3、全体员工均

13、有服从监督考核并提出建议、申诉的权利和义务。 第五条工作权责 （一）人力资源部： 人力资源部是公司绩效考评工作的建设和推动部门，在公司最高管理者领导下工作，负责组织、推进、协调和支持各部门开展绩效考核工作。其职能有： 1、负责公司绩效考核管理体系的建立、修订和推动执行， 2、负责监督和指导各部门绩效考核工作的开展； 3、负责各用人部门绩效考核标准的审核工作，并提出修订意见； 4、负责绩效管理思想的宣专、相关专业知识、工具的培训工作； 5、负责受理、调研、处理和反馈员工绩效考核申诉和异议； 6、负责对公司绩效考核结果或绩效考核情况的汇总与分析工作。 （二）用人部门 部门负责人作为各部门绩效考核的

14、第一责任人和管理者，根据公司绩效考核政策，实施本部门和本部门员工的考核工作。职责有： 1、负责根据公司经营目标和绩效考核政策，制定并提出本部门的绩效考核指标，并分解、落实到各岗位员工； 2、注重部门绩效沟通工作，做好直接下级绩效指标的分解、提取、制定工作； 3、在绩效实施过程中及时解决员工在实现绩效指标过程中遇到的问题并提供相应帮助或资源支持； 4、负责本部门内员工绩效考核工作的组织、实施、督促和改善，做好本部门有关考核数据的收集与整理工作； 5、负责本部门绩效考核结果或绩效考核情况的汇总、审核和总结分析工作； 6、负责部门内员工绩效考核结果的反馈及解释工作。 第三章绩效考核内容 第六条 考核

15、周期 公司考核分为月度考核和年度考核二种。经理及以上人员实行年度考核，课长实行月度考核和年度考核，其它人员实行月度考核。如无特别说明，本文中的考核指月度绩效考核。 第七条 考核相关人员 考核相关人员由被考核人、考核人、审核人、批准人组成。 1、被考核人即被考核的员工。 2、考核人即员工的主管，一般指课级及以上主管。 3、审核人一般包括考核人的上上级主管、人力资源部绩效专员、人力资源部经理。 4、批准人指公司副总经理及以上领导。 第八条 绩效指标构成 绩效考核指标由关键业绩指标、综合指标、雷区、加分项等项目构成。根据岗位性质、重要性的不同，设置具体的绩效考核指标，并赋予相应的权重。具体见各岗位绩

16、效考核标准。 （一）关键业绩指标 即关键绩效指标，又称KPI，来自部门绩效指标的承接或分解及个人应该承担的岗位职责，是最能有效影响本人或部门价值创造的关键驱动因素。KPI需要量化或标准化，方便考核。 （二）综合指标 即基本绩效指标，又称CPI，是要求个人必须做到的基本职责。CPI来源于公司业务流程、员工工作职责和其他规章制度。和KPI一样，CPI也需要量化或标准化，以方便考核。 （三）雷区 即员工不能触犯的绩效指标，一旦触犯则严重影响绩效得分，甚至否决当期绩效。雷区内容一般是指重大品质事故和安全事故、重大渎职行为、严重违纪等内容。 （四）加分项 即可以予以加分的绩效指标。加分项主要包括合理化建

17、议和特殊贡献二类。 第九条 绩效指标设置的原则 在设置绩效目标时，应遵守SMART原则，即绩效指标是具体的、可衡量的、通过努力可能实现的、可以证明和观察的、有时限性的。 S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特

18、定期限。 第四章绩效考核实施 第十条制定员工绩效计划 1、绩效计划制定的需遵行上自上而下、层层分解的原则，即由上级主管制订下属人员的绩效考核标准，绩效考核标准需参照公司目标、部门目标层层分解到员工个人。 2、各用人部门主管应根据公司经营目标、部门目标结合员工的岗位职责及工作要求，和下属员工充分沟通后，制定员工的绩效计划、评价标准、。 3、人力资源部提供统一的绩效考核表格模板，对各部门的绩效考核标准进行审核，并在制订过程中提供必要的协助。 4、经理及以上人员的绩效标准由人力资源部制订；其它人员的绩效标准由用人部门制定。 第十一条绩效考核评分 1、每月5-8日，各部门收集员工的绩效收据，按照绩效考

19、核标准对员工进行考核评分。 2、每月10日前各部门需将本部门员工的绩效考核表交人力资源部审核。 第十二条绩效指标的修订 1、在绩效考核实施过程中，如发现指标过高或过低，或存在设置不合理的情况，用人部门和人力资源 部门均可提出绩效指标修订意见。 2、用人部门对绩效指标提出修订的，由用人部门提报书面修订意见，经人力资源部负责人审批生效。 3、人力资源部对用人部门绩效指标提出修订的，由人力资源部和用人部门进行有效沟通并达成一致 意见后，由人力资源部负责人审批生效。 第十三条绩效分析 1、各部门需每季度一次对本部门的绩效考核情况进行分析和统计，并制订改进计划。 2、人力资源部每半年对公司整体的绩效考核

20、运行和绩效达成情况进行分析和总结。 第五章绩效反馈 第十四条考核反馈 绩效考核工作完成之后，各用人部门主管须对下属考核周期内的工作业绩及其工作表现进行回顾、总结评估和沟通反馈，并将考核结果反馈给员工，由员工在考核表上签字确认。 第十五条绩效面谈 1、根据“谁考核谁面谈”的原则，上级主管对以下两类人员必须安排绩效面谈： 绩效考核周期内绩效评定结果为优或差的人员。 本期绩效评定结果与上一个绩效考核周期差距较大的人员。 2、人力资源部对用人部门的绩效面谈提供相应的支持，解决与协调绩效面谈中遇到的问题。第十六条绩效申诉 1、在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，以实名形式书面

21、或口头向人力资源部提出绩效申诉。 2、收到员工绩效申诉后，人力资源部开展调查取证，并在3个工作日内将处理结果反馈给申诉人。 3、人力资源部定期对各部门在考核过程中的公平公正性、数据真实性进行抽查，如果发现考核人在考核过程存在不公平行为或数据弄虚作假的，将采取相应的处罚措施。 第六章结果应用 第十七条绩效奖金 考核结果作为员工绩效奖金发放的直接依据。员工绩效奖金=绩效奖金标准绩效系数。 分1.01，82分1.02，83分1.03，? 89分1.09，以此类推。 第十八条岗位、薪资调整 连续3个月绩效得分低于60分的，予以调整岗位或降级降薪，合同期满不予以续签；连续3个月绩效得分高于90分者，工资

22、予以增加一个薪资等级。 第十九条晋升晋级 在一个考核年度内，连续6个月绩效得分达到90分的，予以晋升一个职位，无合适职位的，予以晋升一个职级，工资随之调整。 第二十条培训发展 连续2个月绩效得分低于60分者，需制订绩效改善计划，在下一个考核周期予以观察；连续3个月绩效分数高于90分者，可选拔进入人才梯队，予以培训深造的机会。 第二十一条其它应用 考核成绩在部门前10%的员工，自动获得公司“年度优秀员工”的评比候选人资格。 第七章 附则 第二十二条本制度是公司绩效考核工作的指导性文件，由人力资源部负责修订和解释。 第二十三条本制度从2023年1月1日起正式生效。 拟订：批准： 篇3：公司考核评比

23、制度 上海*有限公司 年终考核评比制度 一、总则 1、考评目的 为增强企业凝聚力，营造公司科学管理的环境，提高企业的整体运作水平和效率，适度引入竞争机制，调动员工的工作积极性和工作效率；让公司各级管理者在实际操作中有章可依，特制订年终考核评比制度（以下简称“考评制度”）。 2、考评对象 本制度适用于公司内所有在岗员工，包括试用期内待转正的员工 3、考评周期 考核周期为一个自然日历年度，即每年1月1日到12月31日 4、考评原则 客观性原则 公平原则 沟通改进原则 5、考评组织 公司成立考评委员会（非常设机构），是考评工作领导机构。考评委员会由以下人员组成：董事长、总经理、副总经理、人力资源部经

24、理。人力资源部（办公室）等组成，作为考评工作机构，负责考评的组织、培训、资料准备、政策解释、协调、员工申诉和总结等工作。 6、考评主要内容 年度考评的主要内容是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度等进行全面综合考评，年度考评作为岗位评聘、职位晋升以及计算年终奖励、岗位培训的依据。 二、考评程序 1、一般员工（含组长）的考评程序： 被考评人于每年年末根据个人工作表现填写工作考评表，认真进行工作小结，和自我评价。 被考评人、部门主管针对其工作表现和能力填写考评表，定出等级并在部门内组织交流的基础上，推荐出本部门优秀员工候选人。 汇总：各部门将考评结果汇总于规定时间内报分管副总，经分管副总确认

25、后，由人力资源部（办公室）汇总，报考评委员会平衡。 反馈：各部门考评后，应将被考评结果向被考评人反馈，允许其有申诉、解释的权利，以保持考评的民主一致、透明公正。 2、部门经理以上人员考评程序： 被考评人撰写述职报告，作为考评核实的依据； 由其直接上级根据被考评人日常的工作表现认真负责填写考评表。 汇总：由人力资源部（办公室）将部门主管的考评结果汇总后于规定时间内考评委员会平衡。 浮动工资调整。 奖金发放由部门主管领导根据考核结果确定发放标准，但必须保证奖金总数全额发放，不得私扣奖金。 四、考评管理 1、人力资源部（办公室）制订并下达有关考评政策和具体操作办法。 2、人力资源部（办公室）负责协助

26、各部门组织考评实施，作好平台建设；并根据考评结果协助各部门制定职员培训计划与实施。 3、人力资源部（办公室）负责汇总考评数据信息。 4、公司应建立考评管理数据库，各部门主管负责及时输入本部门考评人员的结果数据；人力资源部（办公室）负责汇总，建立员工考评档案，登记考评结果。 、 五、其他 1、考评结果必须向被考评人反馈 2、考评结果及考评表格交由（人力资源部）办公室存档； 3、本制度自颁布之日起实行。 推荐第2篇：保洁公司考核制度 宝洁公司考核制度 行为规范及责权规定 第一节 行为规范 一.管理人员行为规范 第一条 在思想上、言行上与公司保持一致。时刻维护公司利益、维护公司声誉，不做有损公司利益

27、、有损公司声誉的事。 第二条 顾全大局，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。 第三条 表里如 一、言行一致、身先士卒、以身作则。 第四条 坚持“公开、公平、公正”的原则，对员工应一视同仁。 第五条 尊重员工、尊重他人。关心员工生活，加强与员工的沟通，做好员工的思想工作与解释工作。 第六条 要正确评价自己，摆正位置。要尊重客户、尊重同级。 第七条 讲正气、讲道德、讲文明、讲团结、讲合作，注重个人品德修养。 第八条 加强自律，接受监督。有违纪违规行为，应主动检讨，并按规定接受处罚。 第九条 严格遵守保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问。 第十条 爱岗敬业，不计个人得失。 二.员工行为规

28、范 第一条 服从管理，听从调遣，自觉遵守公司的规章制度。 第二条 爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪守法，自觉维护公司利益，维护公司形象和公司声誉。 第三条 尊重领导、尊重客户、团结同志，互相关心、互相爱护。 第四条 上岗后，工服整洁合体，言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方，注重公司整体形象 第五条 操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养及时。 第六条 对本岗工作范围、内容、标准清楚。 第七条 在岗做到“四轻”即：开关门轻、走路轻、说话轻、操轻。 第八条 做到“十不准”： （1） 不准顶撞领导、顶撞客户。 （2） 不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等。 （3） 不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口

29、哨。 （4） 不准擅离岗位、串岗或扎堆聊天，接、打客户电话。 （5） 不准私拿、收受客户财物。 （6） 不准擅自进入客户房间，与客户乱拉关系。 （7） 不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客。 （8） 不准浓妆艳抹，披头散发、留指甲、染指甲、染发，戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发。 （9） 不准打架斗殴、酗酒滋事，搞老乡观念、拨弄是非。 （10） 不准在公司工作期间与公司内部人员谈恋爱。 三.员工服务规范 第一条 服务用语：文明礼让，态度和蔼，语言亲切，表达清楚。 您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事多联系；谢谢；请留步；再见；请您消消气；有

30、话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了。 第二条 服务语言要求：做到“三个不讲”和“四个不能” （1） “三个不讲”即：A不讲低级庸俗的口头语；B不讲不三不四的粗语、脏语、挖苦语；C不讲与工作管理无关的闲语。 （2） “四个不能”即：A不能冷淡人；B不能为难人；C不能取笑人；D不能训斥人。 （3） 与客户对话，必须使用普通话。 （4） 同事之间不可开过分的玩笑。 （5） 要注意称呼客户姓氏职务，不知姓氏的要称“先生、小姐”或“女士”。 第三条 服务礼仪：着装整齐干净，佩戴服务标志，态度热情诚恳，行为文明大方。 （1） 工作时仪表保持整洁，着制式工作服，佩戴服务胸卡，不留与身份不符的发型，不戴与服务无

31、关的装饰品。 （2） 客户有意见、态度不好时，耐心解释说明，以礼相待，不讲伤感情和不文明语言。 第四条 服务表情：面带笑容，保持微笑。 同客户进行交流时，应眼望对方，全神贯注，用心倾听微笑点头称是，不能东张西望，心不在焉，更不能虚情假义。 第五条 服务举止：面对客户时，不能有不礼貌动作。 （1） 面对客户时，不能双手叉腰、双手交于胸前或插口袋。 （2） 行走要迅速，但不能胡乱奔跑，多人同行不能有手挽手、搂腰等不雅举止。 （3） 与客户相遇应主动打招呼，并礼貌让路。 （4） 不准当众整理衣物或将物品挟与腋下。 （5） 不能用物品给客户指示方向。 第六条 道德规范：遵纪守法，勤政廉洁，办事公道，高

32、效服务。 （1） 热爱本职工作，恪尽职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成服务工作。 （2） 遵纪守法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务得到客户的认可和信任。 （3） 不计个人得失，乐于奉献。 （4） 文明服务，礼貌待人是社会主义职业道德的核心。 （5） 助人为乐，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。 二、主管岗位职责 第一条 全面负责服务分部的管理工作，掌握工作区域内各项工作内容、工作标准及规范要求。 第二条 负责对下属进行工作指导、检查与考评，严格执行走动式管理，做到及时发现问题，及时纠正、解决问题。 第三条 负责与处理服务分部的突发事件（如投

33、诉事宜）。 第四条 积极参加公司组织的各项活动，配合公司完成并做好与各部门的协调工作。 第五条 对服务分部的管理质量负有责任，如：仪容仪表、礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、工作作风、考勤管理、公司财物的使用、保养、保管等。 第六条 负责对下属（新员工）的业务技能、服务意识、工作能力负有培训、提高的责任。 第七条 负责做好员工的安全教育工作，对下属在工作中发生的严重违章违纪、严重影响公司声誉的行为，负有重要的管理责任。 第八条 负责做好员工的思想工作，充分调动每位员工的积极性、创造性，减少员工的流失，增强凝聚力，帮助他们树立主人翁责任感。 第九条 有计划、合理地控制各类消耗物品的使用。厉行节约，杜

34、绝浪费。 第十条 对宿舍管理及八小时以外管理负有责任。 第十一条 负责组织下属认真学习、贯彻执行公司的各项规定。 三、主管岗位职权 第一条 对主管助理、班长的任免有建议权。 第二条 对重点工作岗位的员工进行工作调整有建议权。 第三条 非重点工作岗位员工有调整权。 第四条 对班长、考勤员工作有监督、指导权。 第五条 对下属人员有奖惩权，包括辞退权（退回人力资源部）。 第六条 对调入本服务部的新、老员工有退回权。 第七条 对下属人员病假、事假1天以内（离京除外）有批准权。两天以上（含两天）须报人力资源部审批。 第八条 有权向总经理投诉，情况属实将给予表扬或奖励。 四、主管助理岗位职责 第一条 协助

35、主管搞好本服务分部的各项工作，在主管离岗期间代替主管行使权力。 第二条 对违章违纪（包括工作质量不达标者），有权根据公司规定进行处罚。 第三条 负责对班长的工作进行指导、检查和考评。 五、班长岗位职责 第一条 协助主管工作，负责本班员工的管理，掌握本班工作区域内各项工作内容、标准及规范要求。 第二条 服从管理，听从指挥，严于律己，以身作则，处处做表率。 第三条 负责组织本班员工学习，贯彻执行公司的各项规章制度。 第四条 做好本班员工的思想工作，团结同志，增强本班员工的凝聚力，减少员工流失。 第五条 负责本班员工的仪容、仪表，礼节礼貌、卫生质量、劳动纪律、机械工具的保养、保管等工作的指导、检查与

36、考评。 第六条 定期召开班务会，讲评好人好事和存在的问题，及时纠正错误、改进工作。 第七条 做好客户意见的收集，并及时向主管汇报。 第八条 负责本班物料的领取、保管、发放。厉行节约，杜绝浪费。 第九条 带领本班员工完成上级交办的其它任务。 六、班长岗位职权 第一条 对本班员工奖惩有提议权。 第二条 对本班员工辞退、停职有建议权。 第三条 对员工岗位调动有建议权。 七、考勤员岗位职责 第一条 用正确的考勤使用符号对本分部员工每日出勤、病事假、迟到、早退、加班、加时等情况进行准确详细的记录； 第二条 在每日上岗点名、下班讲评时，核实员工（含管理人员）上岗情况，做好考勤记录； 第四条 每日上午10时

37、前电话报告公司总经理办公室三岗未出勤情况；每日下班讲评时，要核实当日员工出勤情况，并于次日10时前电话报告本分部的员工前日出勤情况； 第五条 每月底，对所属人员考勤做出详细汇总。并将考勤汇总情况当众公布，将考勤汇总表在显著位置上墙公布，且公布时间不得少于三天。在经员工核对无误后，交部门主管审核签字后，于次月3日前报公司人力资源部。 第六条 如员工对本人或他人考勤情况有异议时，考勤员及时报人力资源部核实，并将核实结果三日之内反馈于员工。 八、考勤员岗位职权 第一条 对本部员工奖惩有建议权。 第二条 对本部员工脱岗现象有举报权。 第三项 检查 1.实行走动式管理，上班后，主管（独立班长）检查员工的

38、作风纪律是否严谨；礼节礼貌、服务态度是否好；工具、机械、清洁剂的使用是否正确，操作程序是否规范，检查员工工作质量是否达标，发现问题，及时纠正。 2.接受客户的投诉，及时解决客户提出的问题。 3.定期征求客户对保洁服务工作的意见和建议，协调与客户之间的关系。4.处理员工违纪、违章问题，做好记录，以备周日汇总。 第四项 下班 1.主管（独立班长）应按规定提前15分钟到达下班集合地点。（如有特殊情况，应指定值班员负责） 2.统一集合列队，清点人数。 3.检查是否有人私自携带物品，若有发现应查明原因，否则，一律没收保管，做好记录；检查员工仪容仪表是否符合要求。 4.讲评在岗工作情况，表扬好人好事，讲明

39、存在问题及好的做法，并提出新的要求。 第五项 下班后的工作 1.主管（独立班长）对下班后的管理工作负责。2.负责督促、检查值班员下班后的管理工作。 3.组织检查宿舍卫生，查找安全隐患，发现隐患及时排除。 4.经常找员工谈心，了解员工的思想动态，尽可能帮员工解决实际问题。5.做好突发性事情的预防工作。 6.处理辞职、辞退人员问题，安排新到员工的住处。第十项 评比、奖惩 1.每月25日30日期间，应组织当月各项工作的评比活动，做到每日讲评、每周例会、每月评比汇总。月底将评比结果、好人好事、违纪处理、奖惩发放、员工的培训情况、人员流动情况记入月工作总结。 2.主管（独立班长）应遵守“公开、公平、公正

40、” 的原则，处理问题实行民主化、公开化。月奖金申请必须具备详细情况，并附班长、主管的签字同意，一并上报公司。 第二节 分部主管（包括独立班班长）请示、汇报规定 管理人员遇到下列情况时，须按规定进行请示、汇报。汇报分：即报、日报、周报、月报。 第一条 即报工作内容：（电话通知公司总经理办公室或相关部门） （1） 客户投诉：客户提出意见、建议或其它相关内容； （2） 员工严重违章违纪，包括八小时内外（如：打架、盗窃、离岗、旷工、夜不归宿等）； （3） 突发事件、重大事件； （4） 客户、公司财物的损坏与丢失。 第二条 日报工作内容：（每日进行书面工作记录并在下班前将工作简要以手机短信形式报公司总经

41、理办公室） （1） 当日工作计划； （2） 当日的出勤情况，休假人员； （3） 上岗前对员工提出的要求； （4） 当日进行的主要工作、检查中发现的问题及采取的措施； （5） 重要岗位人员岗位变动、工作与思想异常变化及员工申请探家、辞职等； （6） 员工中的好人好事或值得表扬的行为； （7） 公司临时安排工作的完成情况。 （8） 员工财物的丢失； （9） 新员工实习期间的工作情况、思想情况及留用建议； （10） 员工辞职后搬离宿舍的时间及相关情况。 （11） 对公司的建议或需公司解决的问题； （12） 次日工作计划。 （13） 工作记录要求： （a） 用笔记本认真书写； （b） 统一笔迹，标题注

42、明日期； （c） 记录完整，内容详尽； （d） 持记录完整的旧笔记本到公司总经理办公室，以旧换新。 第一条 周讲评内容：（每周一前以书面形式将上周工作讲评递交公司总经理办公室） （1） 本周的工作重点； （2） 本周计划工作的完成情况； （3） 本周好人好事； （4） 人员思想动态； （5） 本周工作存在的问题以及解决方案； （6） 班长发言提纲，员工代表发言提纲； （7） 下周的工作计划。 第二条 月报工作内容：（每月3日前以书面形式将上月总结递交公司总经理办公室） （1） 本月工作计划的完成情况、主要成绩； （2） 本月主要存在问题； （3） 分析存在问题及未完成原因，制定改进措施； （4

43、） 人员思想动态，流动情况； （5） 表现好的班组和班长的主要成绩； （6） 对公司的意见及建议； （7） 每月3日前收回上月客户服务意见书交至公司总经理办公室 （8） 下月工作计划。 第三条 管理人员需请示内容： （1） 因事外出、脱离工作岗位； （2） 超定额加班、增时、增设岗位； （3） 客户提出的额外工作； （4） 员工请假二天以上或员工离京； （5） 在公司员工驻地留宿外来人员； （6） 公司规章制度需请示工作及未涉及的工作内容。 三.考勤管理的责任追究 第十一条 处罚 （1） 月虚报考勤一人次，处罚考勤员100元；月虚报考勤两人次以上，免去考勤员资格和班长职务，并处罚金200元；出现虚报考勤的部门，处罚直接领导人300元； （2） 月漏报考勤一人次，处罚考勤员10元