柜面人员个人年终工作总结范文.docx

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1、柜面人员个人年终工作总结范文 柜面服务指各单位在营业网点内柜面人员为客户所供应的各类金融服务，柜面人员是在营业网点为客户供应金融服务的人员的统称。下面就是我给大家带来的柜面人员个人年终工作总结范文，希望能帮助到大家! 柜面人员个人年终工作总结范文一 伴随着xxxx年即将到来的钟声，回望xxxx年我以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过华蜜和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我将来。因此现将一年来的工作总结如下： 一、一年来工作的回顾和体会 一年来仔细贯彻执行党的路途、方针、政策，确保办公室工作

2、和支行工作与总行党委持续高度一样，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个熬炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培育，进一步增加工作的职责心、事业心，以主子翁的精神酷爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白

3、在在办公室主任这样熬炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务学问，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我仔细学习相关理论学问，利用业余时间熟识新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。 在即将过去的一年里，在分行领导的关切和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位静默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。 过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的实行，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质

4、量和效率，在全行信息、业务宣扬工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪 酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚决的从小处做起，对自己严格要求，在每一项详细工作中都留意严格要求自己，专心努力，锐意进取。从领导的指示动身，踏踏实实做好工作。 二、工作中存在的不足和明年工作的思路和准备： 敬重的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌

5、声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份辛苦，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，将来我还需努力，成果不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必需的距离，还存在着很多不足，在下一年的工作中我们将发扬成果、弥补不足，专心摆正位置，结合自己的一些阅历和教训，以“如履薄冰”的谨慎看法，以“一丝不苟”的严细看法，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点： 一、加强学习，经常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种学问的学习，努力提高自身综合素养和实际工作潜力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。专心参与

6、培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向阅历丰富的老同志学习 二、勤奋工作，静默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关切与支持下，和同事们一齐专心工作，为公司静默贡献。 总之，回顾xxxx年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我dou要不断积累阅历，与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素养和各种工作技能，专心发挥办公室承上启下的作用。 柜面人员个人年终工作总结范文二 曾经和多数人一样对保险很不认可，对保险业务员更是厌恶至极， 也曾认为从事保险工作是极其低级，

7、极其没有地位的。可是直到那一刻，进入中国人寿晋城分公司营销七部的那一刻，我的看法完全变更了。 我曾做过服务生，曾做过特别令人敬重的人民老师，也曾从事过极其令人敬重而且艳羡的记者工作，还曾投资做过生意，这些工作虽然苦，虽然累，但的确得到过许多人的认可和敬重，曾经的赞美和掌声此刻还记忆犹新，可是今日的我会有几个人能记起呢?我的学生记得我吗?在大街上偶见后是否会尊称我一声老师呢?虽然他们在我的引导下得到了进步，我曾采访过的人，见了面是否会认出我?虽然他们也曾特别恭维的给我敬酒，他们的风采也曾在我的笔下表现的那样淋漓尽致。 可是我得到了什么呢?我曾经好长一段时间在思索这个问题。我很敬业，很努力，也曾天

8、真的认为，是金子总会发光，可是我的努力拼搏，究竟得到了什么呢? 残酷的现实生活，让我曾一度成为它的奴隶，得过且过，极其消极，曾经以为生活就这样了，虽然我还很年轻。可是当我踏进中国人寿晋城分公司营销七一部的那一霎那，我的观念发生了质的改变，那里的伙伴大多数已经迈入中年，可是他们对生活充溢激情，对工作充溢热忱，他们憧憬胜利，他们不断努力，不断学习，他们相互激励。他们那种主动的看法，深深的感染了我触动了我，我不停的告知自己，我不能在这样下去了，我还年轻。 冲着那份激情，我进入了保险这个行业,才对保险有了新的相识，保险是什么?保险是用今日的钱筹划明天的生活， 有些人一觉醒来便一贫如洗，有些人一出家门就

9、生离死别。往往这样一些意外就能使一个原本华蜜的家庭或一个原本兴盛的企业陷入困顿之中。中国有句古话：“人无远虑必有近忧”，而保险就是一种有备无患的才智，是化解将来可能发生质风险的有力手段，能使人们明天的生活免受猛烈波动的困扰。 保险是用小钱换大钱。保险就像一个蓄水池，在平常投保人一起进行点滴积累，一旦谁须要时就可以干脆去用，并且去用的量是其投入量的数百倍、数千倍，甚至数万倍。 当然，在保险集合体中的每个保险人虽然都只付了肯定的保险费，但只有遭受保险事故的被保险人才有可能获得保险赔偿。这恰恰说明白保险的互助性质。“一方有难，八方支援”。这样，假如其中有个被保险人遭受不幸，就可以借助众人的力气避开或

10、减小损失了。 保险是“仁爱”的化身，是“责任”的体现，是“尊严”的延长。保险不仅仅能供应一种物质补偿，更重要的是，它还能折射出人与人之间的和谐关系。 为家人购置保险是对亲人的爱，为员工购置保险是对社会的责任，为自己购置保险则是自我尊严的延长。 人寿保险是那么宏大!它可以让爱心永续!做什么工作都是做，但不是每一份工作都能让我感觉到有意义。传播爱心，落实责任，倡议互助，我为人人，人人为我，大家帮助大家……这不正是我们这个国家、这个社会所须要的吗? 作为一个保险代理人，作为一个普一般通的人，背负着如此大的使命，身负着如此大的责任，是多么值得傲慢和骄傲啊!所以我庆幸选择了保

11、险行业，我将让我的生命价值在这个行业中得到体现。 柜面人员个人年终工作总结范文三 夯技能素养之基，扬文明服务之风 五年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对银行工作的无限向往，我成为了一名*银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完备的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力气，从中我领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正，感受到了集体的暖和和力

12、气，并以此得到了领导同事和客户的一样好评，银行柜面人员文明服务个人工作总结。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务学问面，亲切快捷地为每一位顾客供应服务，成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟驾驭服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的实力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“精确、高效、快捷”的服务理念，增加客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场

13、竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言。 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有折服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 比起年轻美丽的同事，我没有先天有利的条件，但我信任“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存

14、在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，都不能摆出一副不快乐的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国许多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户谛视的目光，就好象是每天都要面对“考官

15、”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将确定以怎样的看法对待我，客户对我的看法，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里须要改进。然而要使全部客户都对自己的工作表示满足那是很难的一件事，但我知道除了每天着装整齐、文明用语、班前打算工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自己也能从中得到欢乐。 二、技能是提升服务水平的基础。 古语云：“工欲善其事，必先利

16、其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。 八小时工作之内很难有足够的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打

17、报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行多数次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。 三、学问是提高服务实力的坚毅保证。 人们往往习惯于把服务理解为看法,即看法好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的,服务者必需具有良好的专业学问，遵纪遵守法律的合规意识和善解心愿、精确、快捷、高效的服务技能，而学问是提高服务实力的坚毅保证。 良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我

18、特别专注于将所学学问与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教育;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特殊谨慎，留意简单犯错的环节和细微环节，遇到难点和问题时马上向师傅请教，刚好为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后立刻再想一想为什么这么做，有没好的方法，这样就会做细做精，越做越好，个人总结银行柜面人员文明服务个人工作总结。 在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往

19、来，不能体会到大额现金的担心全性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学学问刚好向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，便利又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应不断改变的工作目标，提高服务质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了会计专业专升本的学习，并于xx年顺当拿到了会计专业本科学历，用学问充溢和武装自己，为服务技能的提高供应了坚毅保证。 四、 沟

20、通是做好服务的有效手段 专心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户假如得到满意，他会把他的喜悦向别人传递;假如他的心情极糟，他也会把造成的缘由向别人倾诉。这种效果不是简洁的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细微环节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我常常从换位思索的角度去视察、体验客户的心态和详细服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们相城支行许多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都

21、会赐予真诚的问候，耐性细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细微环节，提示他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间全部分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们供应便利，也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。 我深知而要做到此还必需加强与客户的沟通与沟通，多了解客户的一些的基本状况。当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，仔细倾听客户的需求。从客户的服务需求动身，结合业务的操作规程，刚好沟通协调需求与制度规范间

22、的冲突，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户供应全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。如我行位居家具市场，客户每天都有大量的现金营业款存入，依据家具业的支付习惯和合同约定，一般是累积到肯定金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。有一次有位客户来询问如何可以做到在便利支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给他，客户欣然接受，从今成为了我们的忠实客户，并接连介绍了相关客商到我行办理了此业务。 面对客户的申诉，心平气和地倾听，仔细分析缘由，探讨解决对策，并以恳切的看法 加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避

23、开引起客户的埋怨，并学会运用一些处理应急事务技巧，如“先处理心情，再处理事情”。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得心情很激烈，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他供应了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，刚好发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声感谢，使我深深地领悟到“诚信铸就品牌，服务编织将来”服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到骄傲。 五、团结是提升整体服务形象的无形力气 我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工

24、作角色，充分发挥着团队力气，只有心系集体，注意团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，亲密协作，同心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息刚好反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满足。我信任只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升华夏银行的整体形象。 六、满足是服务工作不懈追求的目标。 优质服务体现在平常每笔细小的业务和微小的细微环节中，“世上无难事”，我信任，只要做一个有心人，专心，诚意，信念，耐性，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以

25、平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。依据顾客的不同需求，供应差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能精确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟识，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热忱、精确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来华夏银行办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务，依据她存入的金额比较多，视察她的言行举止，通过沟通知道她常常到全国各地出差，她向这位客户举荐我行的华夏丽人健康卡，客户欣然接受。

26、在试用了几次以后，特殊是异地取款免手续费方面，她特别满足，并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。 我信任只有平常工作中树立坚固的优质服务思想观念，驾驭优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发觉和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作供应便利，可能会达到1+1>2的效果。因此，优质体现在平常每笔细小的业务和微小的细微环节中，优质体现在与客户真诚的沟通与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。 在*银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、仔细做事是我恒久不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在很多不

27、足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，仔细贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热忱服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习学问，真诚为客户排忧解难，为客户供应优质服务，在工作中体现和升华*银行的服务。我会努力和许很多多优秀的*人一起共同书写*银行无比绚烂漂亮的崭新篇章 柜面人员个人年终工作总结范文四 银行柜面工作人员培训总结 为了发扬我行提高我行柜面工作人员的业务素养，我与一名新同事结成对子，对部分工作人员进行业务培训。 培训主要从三方面进行： 第一方面为：理论学问培训 理论学问主要为会计核算操作规程和as/400综合业务系统操作手册中的内容。 由于

28、会计核算操作规程内容比较多，我要求他自己消化其中的内容，对于其中不能理解的内容和我进行商讨。而对于as/400系统，同事已经对现金方面有不少的了解，在要求其接着加强学习之外，我对其在第九章结算、同城交易和第十二章跨行支付进行培训。 其次方面为：临柜学问培训 临柜学问主要对其岗位职责和柜面业务规范化操作进行培训。在期间，我要求他对他所在岗位的岗位职责进行了解和熟识，对于其中13条职责进行熟记。而对于柜面业务规范化操作，我分别从存取款业务、个人公司开户、对公的票据业务、贷款业务等几方面进行指引。 要求柜员严格根据规面业务规范化操作流程规范自己的操作，进一步提高规范化服务水平。 第三方面为：技能学问培训 对于技能只是，这位同事已经有初步的了解，我只是在对其在技能方面的几点明显错误进行指出，并教与其几个点钞、传票上面的小技巧。 通过这段时间的培训，这位新同事在各个方面都有所提高，现在就是须要其在相应的岗位上进行不断地娴熟以及练习。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页