2023年公司客服实习期间工作心得周记.docx

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1、2023年公司客服实习期间工作心得周记公司客服实习期间工作心得周记 多看，多问，多视察，多思索! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐性的一个一个解决了，信任只要有耐性，一切都不是问题。我为大家整理的公司客服实习期间工作心得周记资料，供应参考，欢迎参阅。 篇一 第一周 实习内容：本周是来公司实习的第一周，主要进行了培训，了解了公司文化、规章制度、将来企业发展方向等，通过这次培训让我对自己的将来的发展有了很大的信念，信任靠自己的努力肯定能在公司取得立足之地。 跟随老员工对公司楼宇布置进行了解，为以后日常工作打下基础，提高自己的工作效率和充分利用时间精彩的完成工

2、作。 实习收获 ：一周就在熟识环境，了解本职工作之中度过。第一次正面系统接触网络行业，这里的一切对于我来说都充溢了新颖。在北京，这边上班都是在9点到10点，作为出入职场的新人，每天都会要提前早到公司，这样有助于形成一个良好的工作习惯。 在这一周内，虽然过得有些乏味，生活很现实，不行能每天都像电视剧一样。进入公司的第一周，过的还比较轻松，主要进行的是培训。从公司的企业文化，规章制度，到下周即将起先的与中粮可口可乐公司的合作的项目内容，都具体的学习了解。对于网络客服的接电礼仪，表达话术也都进行了周密的培训。 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐性的一个一个解决了

3、，信任只要有耐性，一切都不是问题。 对工作流程和工作中所遇到的问题一一记录，对工作中出现的问题进行总结探讨，丰富自己的工作阅历。 其次周 实习内容： 1.接通客服电话，查收客服邮件，对每一个消费者的投诉做具体的记录。 2.学习了解决了客户在购买产品时遇到的问题及售后服。 3.操作了工单的相应操作，假如添加、删除，更新及与快递的合作、联系。 4.熟识办公系统，提交客户看法，快递修改。 5.跟随老员工在公司进行接着教化培训。 6.对工作进行总结。 实习收获： 本周公司与可口可乐的公司合作的促销活动已经上线，我也正式起先客服工作了。起先，在同事的帮带下主要哪位在旁边帮助处理一下简洁的事情，。为了保证

4、以后每一步基础要打好。为了能够真正学到学问，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使在简洁的事情我都会仔细考虑几遍，因此，虽然做的不算快，但能够保证让同事满足。同事通常也不督促，都把任务支配好，然后便交给我自己去处理，同时还时时常供应一些帮助。等渐渐熟识起来，做事情也就越来越顺手了。 我可以简洁的总结为几个字，那就是：多看，多问，多视察，多思索! 在这段实习期间，遇到了好多以前从未见过的问题，如难缠的客户，不过我还是耐性的一个一个解决了，信任只要有耐性，一切都不是问题。 前几次和客户沟通会比较惊慌，不过有了几次经验之后，进步不少，再加上同事的激励，自己尝试大胆的去应付，渐渐的好了很多.只有不断

5、的努力，尝试，不断的积累阅历，才能够发觉自己的不足，然后再多加努力。 第三周 实习内容： 1.回复消费者投诉邮件，接听客服来电。 2.独立操作业务，接触客户引导客户购买产品。 3. 领悟客户的意图，同时精确的向客户传达公司，以及产品的相关信息.这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟识。 实习收获： 这周工作都挺开心的，跟同事相处的也不错，很充溢的生活。起先不曾想过做客服这一个工作，来到这里，真的是什么都是从头起先学起。 这个星期结束了培训生涯，起先想正式员工一样，坐在电脑前，回复消费者邮件，回答消费者问题。虽然培训了一个礼拜，但是我要学习的东西还有许多。由于我的第一次接触客服，

6、所以刚起先，主要以接听电话跟消费者沟通。 跟消费者交谈，要能够很好的领悟到消费者的意图，同事精确的想消费者传达公司以及公司产品的相关信息。这就要求我们队公司本身的一些业务流程和促销活动的流程有相当的熟识。于是，每天上班我都会比较早去一些，打算一些资料在身边，便利随时查阅，当然，假如信念能够放在脑子里面那就更好了，在空余时间久多看几遍，渐渐熟记在心。 篇二 第一周 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的体现服务理念，肯定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后起先给我们培训。培训的内容，无非就是了

7、解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所须要具备的实力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去推断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热忱的回复，或幽默，或恳切的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服须要的不仅仅是快速的录入实力，还要具备肯定的商品专业学问。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采纳的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特殊是颜色艳丽的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关

8、于缩水率，真丝衣服的缩水率是限制在国家允许的5%范围以内?这个星期，我学到了许多关于真丝服饰的学问，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。 其次周 实习的其次个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服，可以给客户供应更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必需要具备诚信、耐性以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要限制自己的心情，耐性的解答，有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的就是让我们

9、更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通实力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，恩和好的没问题，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏相识的，我们要像个挚友一样，从他的角度考虑给他举荐，而对于对商品学问特别了解的，我们就要表示出对他专业学问的观赏。这个星期，学了许多东西。在培训课程中，老板教会了我们许多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的淘宝高校看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们许多建议，他们用他们的阅历告知我们如何成为一个好的客服。 第三周 这个星期，

10、起先结束了培训生涯,起先像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有许多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我信任，在以后渐渐的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员简单考，所以压力也就略微削减

11、了那么一点点。但是，对于工作和考证，照旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充溢的过着。 第四周 星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧!这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是每天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本那些给我志气的句子，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平常闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看

12、美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的阅历之谈，希望对自己真的有帮助吧!英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们须要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清楚一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，一直都不怎么仔细对待，这次是真的相识到了英语实力的重要性。这个学期，平常都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。 第五周 考完了单证和英语四级，终于是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业学问。其实，现在买真丝衣服的人许多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜爱用一般的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服

13、比较娇贵，我们必需要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避开日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜干脆熨烫，必需在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干,不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强,不穿时最好用衣架挂好并保持透风;如衣服不非常脏可不洗,将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿; 桑蚕丝服装最好挂装存放,保持干燥,防虫剂必需用布包好,不要干脆接触衣物。 第六周 这个星期，老板在闲暇的

14、午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店略微比c店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今日很残酷，明天更残酷，后天很美妙，但是许多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有许多许多，但是我们不能那么软弱，我们必需充溢激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于osa的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客恒久都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的方法，是突破常规的，不须要客户拍照，只管

15、把商品寄回去，osa会给客户一个满足的答复。就是因为他们信任客户，他们服务至上，所以他们赢得了许多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充溢激情的起先一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。 第七周 这个星期,学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较焦急的，怕不能得到解决，而且也会很不兴奋。这个时候我们要快速反应，登记他的问题，刚好查询问题发生的缘由，刚好帮助顾客解决问题。有些问题，假如不能立刻解决的，也要告知顾客我们会立刻为他解决，现在就给您处理。其次是热忱接待，要比交易的时候更热忱，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚起先的时候很热忱，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是恳切致歉，不管是因为什么缘由造成顾客的不满，都要恳切的向顾客致歉，对此给顾客造成的不开心和损失致歉。假如我们已经特别恳切的相识到自己的不足，顾客也不好意思接着不依不饶。最终一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能刚好的提出补救的方式，并且明确的告知顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个刚好的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满足。