2023年办公室工作职责_银行话务员个人工作总结三篇.docx

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1、2023年办公室工作职责_银行话务员个人工作总结三篇工作总结网免费发布银行话务员个人工作总结三篇，更多银行话务员个人工作总结三篇相关信息请访问工作总结网。 【导语】当工作进行到肯定阶段或告一段落时，须要我们来对前段时期所做的工作仔细地分析探讨一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，以便于更好的做好下一步工作。以下是大范文网为大家打算的银行话务员个人工作总结三篇，供您借鉴。 篇一 我的20*年是在客服部度过的，这是一个干脆与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的看法和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了许多东西，也发

2、觉了自身存在的很多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出珍贵看法。 一、仔细整改、抓好落实 1、增加服务理念，拓展新企业 随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的支配部署下，我部对*企业进行了调查并建立了项目库。 2、适应业务发展，增加业务学问 随着新企业的拓展和增加，大家面临很多新业务，新学问。近期我部室组织大家对新下发的管理方法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关学问进行了学习。 3、制定措施，保证各项工作全面落实 我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、

3、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施仔细整改，抓好落实。 二、勤奋学习，与时俱进 记得*主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行*中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的实力，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和创建性。 2、注意克服思想上的“惰

4、”性。坚持按制度，按安排进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化。其次是按自己的学习安排，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的接着工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。 三、制定如下安排 效完成外呼任务。在进行每天的外*，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进

5、行预约回拨。再例如*行的客户他们理解实力和反映实力偏慢，我们在进行外呼时须要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 加强自身学习，提高业务水平。娴熟驾驭“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，帮助我们高效的利用学问库。不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题。当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 篇二 微笑服务，合谐发展服务一听到微笑这两个字，有人肯定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我信任，每个人都有过遭受蹙眉冷脸的经验，在

6、那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗? 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间恒久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责怪，更无法拒绝。 现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人挖空心事的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才相识到，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者主动的人生看法的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着

7、甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，仔细对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她主动的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲 观悲观的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信念承受的人，又怎么能笑得出来? 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双漂亮的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那绚丽的微笑却丝毫没有褪色，她依旧那么温顺而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不

8、用我说，大家也能猜得出来，从今客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了四周的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为。播种一种行为，收获一种习惯。播种一种习惯，收获一种品行。播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务看法，绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品行，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和主动生活，乐观助人的优良品行，这不仅是我们的服务理念，更应当成

9、为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等很多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费劲/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友情绝妙的表示/它给疲惫者解乏，又可给无望者以志气/假如你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地赐予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更须要它，假如在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财宝支取出来一样。 因为微笑具有穿透心灵的力气，所以它能

10、够消退全部的猜忌与误会，能够冰释全部的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。经常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。 篇三 20XX年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，仔细执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果，获得银行领导的确定和客户的满足。现将20XX年工作状况详细总结如下： 一、取得的工作成果 20XX年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成果。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险

11、万元，银行卡万元。 二、仔细学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 20XX年，我仔细学习党的理论，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一样,坚决志向信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立一心一意为客户服务的思想，做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务学问，做到学深学透，驾驭在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我熟识和驾驭了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务学问与技能，增加了履行岗位职责的实力和水平，做到与时俱进，增加大局观，能较好地结合实际状况加

12、以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成果。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满足，以此增加银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，仔细做好服务工作，消退自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，仔细落实银行各项服务措施。二是把业务技术和娴熟程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避开失误，把握质量。三是努力学习新业务学问，驾驭做好银行工作必备的学问与技能，特殊是理财产品方面的学问，为扩大业务范围与创建良好经济效益奠定基础。 20XX年，我仔细努力工作，虽然在政治思想与业务学问上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成果，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是须要接着努力和提高。今后，我要接着加强学习，深化管理，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创建优良业务成果，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。