2023年医疗机构行风建设工作总结5篇.docx

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1、2023年医疗机构行风建设工作总结5篇 全面的工作总结能够反映之前的阅历，便于工作效率的提高，写工作总结必需对以往的工作状况进行分析。下面是我为您共享的医疗机构行风建设工作总结5篇，感谢您的参阅。 医疗机构行风建设工作总结1 20xx年医院在院班子领导下，在全院员工的共同努力下，面对着医疗市场竞争激烈的严峻形势，尤其是受农合患者转诊政策的限制等不利因素的影响下，克难求进，注意实效，完成了年初规定的2700万经济指标，共计创收2777万元，同比2023年增加50.07万元。 20xx年详细工作汇报如下： 一、坚持以病人为中心，树立以诚信为宗旨的理念。 今年4月份医院新班子组建之后，针对患者的反馈

2、状况，如部分医务人员存在着服务看法生硬、责任心不强等问题，加大了整治力度，同时进一步完善了各项规章制度，奖罚分明，弘扬正气，使医院的服务作风有了根本的变更，生、冷、硬、推的现象明显削减，大多数员工都能自觉遵守医院所规定的“低压线、高压线”，同时也涌现出很多爱岗敬业、情操高尚医务人员，好人好事层出不穷，全年共收到表扬信11封，科室如下：神经科2封、内科2封、皮肤科1封、血透科3封、普外科1封、理疗科2封、骨一科1封。锦旗8面，科室如下：神经科1面、内科4面、理疗科2面、骨一科1面。 客服中心反馈患者表扬的医务人员有：王洪恩院长、关云清主任、韩志才主任、付金华主任、邓宏主任、催越松主任、何援越主任

3、、林刚医生、姜晓红医生、齐俊玲医生、王辉医生、高继亮医生、张颖娟护士长、陈明珠护士长、陈秀新护士长、张春影护士、丛月艳护士、陈伟护士、张聪影护士、张娜护士、于萍护士、杨欣护士、吴玉春护理员。客服中心反馈患者表扬的科室有：内科全体医护人员、妇产科全体医护人员、康复科全体医护人员、血透科全体医护人员。 拒收患者红包的人员有：ct科 高继亮拒收红包500元、麻醉科姜淑媛拒收200元、妇科宋翼新拒收红包200元、骨二科陈秀新拒收红包300元。 在工作中还有许多医务人员爱岗敬业，乐于奉献，例如：手术室有时手术台数多时，下夜班护士主动加班连台手术。原骨二疗区护士陈伟、张聪影、骨一科丁超多次为卧床的患者手取

4、便，多次受到病人及家属的表扬。血透科张秋玲为没有陪护的患者打水、喂饭。张秋玲、梁青华、黄雪心、钟铭丽、刘晓华、张宏艳为病人端送大小便。普外科护士丛月艳、李爽为没有陪护、便失禁的病人擦洗得干净。栾雄伟冬天自费为病人买鞋。护士王慧婷主动为科室制作了一套绘制体温的工具。脑系科是全院重患多，工作量大的科室，在护士长王东阳的带领下，护士不怕脏、不怕苦，通过她们细心的护理，胜利的使2名脑干出血病人好转出院了。尹月彤、于巍利用自己休息时间为科室购买物品，制作温馨提示语、布置优质护理服务的温馨环境。骨一科护士朱宇成将患者遗忘在患者服内的100元钱归还病人。妇产科护理员潘凤杰拾到病人手机归还病人。护士长孟丽靖克

5、服家里困难，坐医院救援车来回30余小时去北京接病人2次。急诊科护士钱宝芹没有因为儿子患脑炎住院而请一天假，克服困难仍旧坚持上班。刘洋在省“质量万里行”检查工作中与护士黄美娇协作双人简易呼吸器cpr操作中，受到专家的一样好评。刘敏、黄美娇为抢救病人擦呕吐物、为无陪护的患者买水及食品。供应室护士长贾丽华克服孩子小，没人接送的困难，带领科室人员常年24小时备班，随叫随到，王永华常常起早贪黑，早晚进行灭菌。象这样的好人好事举不胜举，由于时间的关系不能一一列举。 二、20xx年新的院班子组建之后，为保证医院的健康可持续发展，进一步加强医院管理，为使各项规章制度落到实处，实行了一系列举措。 1、调整了员工

6、的工资待遇。 医院员工工资近几年普遍偏低，这也是造成人才流失的主要缘由之一，针对这一状况，院班子经请示孙总批准，医院在经济运行比较困难的状况下，为员工涨了工资，而且平均涨幅400左右。 2、临床滥用药的现象。 针对我院临床部分滥用药和不合理用药的现象，医院医务科从6月份下发了关于临床运用部分药品实行审批的规定，并且实行严格的监督检查，使我院临床滥用药的现象得到了遏制。 3、从医院长足发展及患者利益动身，在达到治疗目的的同时，对抗生素临床用药的天数及价格实行了干预措施。 我院20xx年15月份药品收入占医疗收入52%，医院6月份起先对部分药品实施审批制度之后，药品收入的占医疗收入比例下降至43.

7、05%，扭转了药品收入大于医疗收入的不良比例。 5、为降低患者的治疗费用，对高档卫材实施限制审批。 医院实行了对高档卫材审批制度以后，骨科的关主任、张维龙主任赐予了充分的理解和支持，从而有效的降低了患者手术费用，得到了患者的认可。 6、减员增效，充分发挥人力资源的作用。 我院近几年人员编制根据工作量已严峻超编，人浮于事的现象非常突出，为此经过院班子探讨并请示孙总同意，逐步实施了减员定岗工作，充分利用现有的人力资源。 三、医疗工作。 20xx年医疗工作依据市卫生局关于“加强医疗平安管理”及“医疗质量万年里行活动”方案的指示精神，医务科把医疗质量及医疗平安作为工作重点，强化了医疗法律、法规的落实，

8、以确保医疗平安。 1、医疗业务指标完成状况： 住院人数2910人次，同比+4.51%;平均住院日14.36天，同比增加0.76天;床位运用率54.88%,同比+0.86%；住院好转率42.17%，住院治愈率53.86%；院内感染率1.3%。 2、20xx年依据国家关于血液透析的相关规定，我院根据标准要求对血液透析室，血库进行规范化整改，同时组织人员参与省、市专业培训班，为省卫生厅的专家组验收做了充分的打算，并首批顺当通过验收注册。 3、落实卫生部新病历书写基本规范及国家侵权责任法为此医务科组织全院医护人员进行了学习和考试，并随时下疗区检查督。 4、进一步强化13项核心制度的落实。 20xx年医

9、务科把13项核心制度的落实作为工作的重点，加强了检查和监督的力度，从而度绝了医疗事故的发生，削减了医疗纠纷的发生率，确保了医院的医疗平安。20xx年无医疗事故发生。 5、加强医生的业务学习、不断提高医生的专业理论水平和实践操作技能。 20xx年，医务科有安排的请各科主任及院外专家定期为医护人员讲课，进一步提高了医护人员专业学问水平。同时为加强医生的实践操作和技能的培训，医务科组织了医生，进行了三基训练及考核，全院的医生对心肺复苏的操作合格率达98%。 6、加强医疗环节质量检查，为确保终末病例质量的提高。 详细实行了以下措施： 深化疗区，对现有运行病历，随时检查，发觉问题刚好指导，把医疗平安隐患

10、，歼灭在萌芽中。 完成终末病历质量展评。由医院病案质量管理委员会专家组对病历质量进行评价、评分。对前三名医生赐予嘉奖，后两名医生赐予惩罚。 7、实行了医疗管理规范规范化、信息化。 依据市卫生局医疗管理规范化、信息化管理的要求，年内完成了血液透析室病历信息网上直报。 实现试验室生物检验网络系统管理 完成全年病案室病历网报2760份。 四、护理工作 20xx年护理部紧紧围绕质量、平安、服务的宗旨，以“优质护理服务示范工程”活动为契机，改进服务流程,加强护理质量限制，加大护理监督力度，强化三基三严训练，较好的完成了各项护理工作。 1、各项指标完成状况： 特级、一级护理质量检查合格率99.7%。基础护

11、理质量检查合格率98.1%。急救药品、常规器械检查合格率100%。三基理论学问考核合格率98.7%。技术操作考核合格率97.1%。护理表格书写合格率97.4%。全年无护理差错、事故的发生。 2、仔细实行国家、省、市的各项法律法规及制度和要求，简化护理表格文件的书写，把时间还给护士，扎实、有效的开展优质护理服务示范工作。 3、依据xx市卫生局关于“开展20xx年优质护理服务示范工程活动方案”的通知后，我院护理部组织护士长学习文件精神，并制定安排，组织实施详细工作如下： （1）、20xx年4月1日组织召开护士长会议，并通过了我院开展优质护理服务活动的实施方案，并加以落实。 （2）、20xx年6月份

12、根据市卫生局下发文件要求，首先开展了2个科室的优质护理服务示范病区，分别为骨二科、妇产科，制作了住院患者基础护理服务项目及分级护理服务标准的.公示板，护士长带领责任护士每天下病房为病人进行基础护理工作，为病人供应超期望值服务，把亲情服务纳入护理工作中，提出“有陪无护”的服务理念，实施责任护士护理包干制，做到“包床到护”，“陪送陪检服务”，“一个护士感动一个病人”的营销服务、“新病人入院贴心服务”、“病人生日庆贺制”等感动服务项目，以良好的服务意识、规范的服务行为、高标准的服务质量营造和谐服务环境，并在年末的省“质量万里行”检查工作中受到专家组的一样好评。 （3）、为了加强护士的基础护理服务水平

13、，根据标准及要求，我院护理部对科室护士开展了护理技术操作的抽考工作2次，共抽考68人，2人补考后合格，合格率97.1%。 （4）、护理部每月抽查科室基础护理的完成状况，每季度进行总结，刚好反馈及整改，并在九月份开展了以科室为单位的优质护理服务细微环节探讨。 4、加强护士综合素养的培训、考核，提升整体护理水平。 (1)护理部组织护士业务学习全年共12次，支配护士长、主管护师为全院护士讲课，采纳多媒体形式授课。同时严抓三基理论学问培训、考核。护士理论考试上全年共计二次，共考核155人，合格率98.7%。全年个人理论考核前三名的为：第一名：刘洋、崔岩、金鹤、张秋玲，其次名：张禹、李红，第三名:王亚晶

14、、迟丽杰、陈伟、周丽红。全年科室理论考核平均分前三名的为：第一名：脑系科,其次名：内科，第三名：普外科。 为纪念“5.12”国际护士节，护理部在今年在五月份开展护士礼仪竞赛活动，根据科室护士长的举荐，评出2名优秀的服务礼仪护士，分别为门诊办护士贾云瑞、及微创骨科护士陈伟。 5、提高护理质量，确爱护理工作平安运行。 、严抓重患、基础护理质量。护理部不定期深化科室参与护士床头交接班，了解全院重患及基础护理质量的落实状况，全年共检查重患、基础护理病人各360人次，重患护理质量检查合格率99.7%，基础护理质量检查合格率98.1%。 、护理平安管理注意“以问题为本”的管理理念，为此制订了临床护理技术操

15、作常见并发症的预防与处理规范，并针对我院实际状况制订了12种护理风险防范预案。 、全年护理行政查房12次，共召开护理员工作会议6次，每次会议均对检查中发觉的问题予以订正，从而提高卫生清扫质量，为病人供应舒适、温馨的就医环境。 、护理部每季度召开了一次护理质量管理委员会会议，共召开4次，刚好查找工作中的不足并提出整改看法，进一步提升整体护理质量水平。 6、各科室团结帮助，保证了全年工作的顺当完成。 各科室护士长能以大局为重，各科能主动协作帮助危重患者的抢救、体检、等工作，这种精神值得提倡。 五、感染管理工作 根据20xx年年初市卫生局印发的2医院感染管理工作要点及本年度国家、省、市下发的各项文件

16、精神要求，感染科结合我院的实际做了大量的工作。 1、目标完成状况： （1）、医院感染病例：38例，出院人数2917人，感染率1.3%，漏报1例，漏报率2.6%。 （2）、无菌手术切口感染率0.2%，医院无菌手术891例，感染2例。 （3）、无菌手术甲级愈合率98.7%，无菌手术891例，无菌手术甲级愈合879例。 （4）、灭菌产品合格率100%。 （5）、传染病疫情报告刚好，无迟报、漏报、错报。 （6）、无食物中毒事务。 2、各级各类人员培训工作： （1）、医院感染管理人员参与省、市培训共5次。 （2）、对全院医务人员培训3次，共计6学时，组织全体医务人员上、下半年考试二次，合格率100%。

17、（3）、对新上岗员工进行培训，共计19人，考核合格率100%。 （4）、对重点专科医生、护士进行培训，考核合格率100%。 （5）、对护理员及医疗垃圾回收人员进行相关医院感染学问的培训及考核，考核合格率100%。 3、医院感染监测及医院感染病例的监测： （1）、微生物共监测23个科室，监测合格率100%。 （2）、开展医院感染患病率的调查，为期两个月。从调查数据中可以看出，本年度医院感染患病率调查的两个月发病率比去年同期及今年前两个月医院感染发病率有所下降。 4、迎接上级行政部门检查： （1）、迎接市、区疾控中心检查，每季度一次，传染病疫情报告无漏报、迟报、错报，对我院感染管理工作赐予很高的评

18、价。 （2）、迎接市卫生监督所每季度一次医院感染管理工作检查，对我院医院感染管理限制工作赐予充分的确定。 （3）、迎接国家卫生部、省卫生厅、市卫生局医院感染专家组进行血透室管理专项检查，现场考核医生、护士相关学问驾驭状况，检查结果较好，对我院血透室管理工作赐予较高的评价。 （4）、迎接省“质量万里行”专家来院检查医院感染管理工作，共检查了四大科室，手术室、血透室、供应室、感染科，检查结果较好，对我院医院感染管理工作赐予确定。 5、加强对重点科室环节的改进工作： （1）、根据消毒供应中心的管理要求，将我院消毒供应中心改建后恳求专家审核、验收的申请上报市卫生局。卫生局组织专家于20xx年12月14

19、日组织专家对我院消毒供应中心进行验收，审核、验收结果基本合格，但还存在地理位置、环境要求、建筑布局及流程、设备及设施的配置等方面提出了整改看法，医院打算在今年整改完毕。 （2）、根据20xx年版血液净化标准操作规程的要求，完善了各项规章制度，明确了工作人员的岗位职责，设专人负责信息录入、报告工作，使医院血透管理工作更加规范化、制度化。、 （3）、加强了对医疗废物暂存处的重建工作。 6、对妇产科的婴儿洗澡间进行改进，配置了婴儿游泳池、洗澡池、操作台、洗澡用品等，使其更符合要求。 7、发挥医院感染管理委员会的职能作用，全年共召开四次会议，解决及反馈工作中发觉的问题，刚好整改，降低医院感染发病率。

20、八、各科工作状况： 内科全体医护人员在王洪恩院长兼主任的带领下，靠优质、温馨的服务和合理的收费赢得了患者的信任，尤其在保证医疗平安的前提下，主动收治急、危重患者，全年未发生医疗纠纷，完成了年经济指标。 普外科全体医护人员在韩志才主任的带领下，克服了医生流淌大的困难，在保证医疗平安的状况下，努力创收，尤其韩主任，以精湛的技术和热忱的服务，得到了患者的认可，作为手术高风险的科室，20xx年未发生医疗事故及医疗纠纷，希望你们接着保持。 骨一科全体医护人员在关云清主任的带领下，主动开展手术的同时，努力开展新项目，例如开展了颈椎病前后路减压、前路锥间钛网笼植骨、钛板固定术等新技术，填补了我院的骨科手术的

21、空白。科室为提高医院的声誉，常常拒收红包、拒吃请，精神可嘉。 神经科全体医护人员在催越松主任的带领下，克服了医生流淌大、危重、急诊患者护理工作难度大等诸多困难，在保证医疗平安的前提下，主动收治病人，完成了年经济指标，20xx年未发生医疗事故及医疗纠纷，希望你们在上一层楼。 骨二科全体医护人员在张维龙主任的带领下，科室管理有了明显的提升，全科医护人员团结协作，在保证医疗平安的前提下，主动开展手术，遵守医德，常常拒收红包、拒吃请，擅长与患者沟通，得到患者的好评，希望你们接着保持。 血透科全体医护人员在邓宏主任的带领下，面对着特别的患者群体，用他们的关爱和热忱的服务赢得了患者好评，他们时刻为患者着想

22、，加班加点，24小时为患者服务，随叫随到，全年无差错，超额完成年经济指标，并在接受国家卫生部，省卫生厅检查中得到好评。 妇产科全体医护人员在韩佩伟主任的带领下，不断探究妇产科手术的新术式，全年131人次，基本以微创阴式及腔镜为主，全年无医疗事故及医疗纠纷的发生，完成了年经济指标。 麻醉科在付院长李学带领下，主动协作手术科室做好麻醉工作，全年无医疗差错发生。 电诊科、ct科、检验科、放射科，在各位主任的带领下，主动为临床科室供应优质服务，为临床科室供应便利，经过努力，都完成了年经济指标。 医保科、农合办，辛玲主任、李辉主任除了能踏踏实实的做好本质工作外，主动帮助医院做好对外协调工作，得到上级主管

23、部门的好评。 骨科微创疗区组建之后，给患者提共了温馨、优质的服务，得到患者的高度评价，患者数量正在逐步增加。 康复科葛亮康主任的带领下，把我院康复科做的绘声绘色，在我市同行业中享有肯定知名度，同时他们主动想方法对外联络关系，力争多创收，经过努力完成了年经济指标。 皮肤科、病理科、耳鼻喉科、眼科，虽然是小科室，但是却发挥了充分的作用。辑主任手术三天后就带病为患者看病，郭主任做为老创伤人多年承受工资偏低的压力，静默的工作。曲主任半夜有急诊随叫随到。王主任在工作中尽量为医院节约成本。 营销科20xx年克服诸多困难和压力，实行多种方式、多方面渠道主动开展工作，全年转诊人数860人次。介绍外院做ct的患

24、者2700人，月平均营销收入38.7万元，体检收入15万元。 急诊科在付金华带领下，急诊急救实力得到了明显的提高，对急诊病人能快速、精确做出处理，尽快的减轻病人的苦痛，急诊科的护士们在抢救病人时常常被病人的呕吐物、血液弄脏衣服，却毫无怨言，精神可嘉。 供应室在贾护士长带领下，圆满的完成了全院的消毒工作，全年无差错，为了满意临床须要，24小时备班，随叫随到。 药剂、器械科全体药剂、器械修理人员在屈晓新主任的带领下，严把药品质量关、价格关，保证临床用药平安和须要，医疗器械修理刚好，保证医疗器械的正常运转。 门诊办在耿学玲护士长的带领下，尽量为来院就诊患者供应热忱、温馨、周到、刚好的服务，还常常协作

25、体检中心完成体检工作，由于工作须要，每天要提前上岗，工作比较辛苦。 体检中心20xx年面对着医疗体检竞争激烈的形式下，尽量开发新的关系单位，全年完成体检人数：9312，总计体检收入119.38万元。 后勤工作在原后勤科长徐峰的带领下，努力做好全院后勤供应保障工作，为了能节约开支，能自己干的活就不花钱外雇人，尤其徐峰科长常常休息日在院工作，不计酬劳。 膳食科在冷秀云科长的带领下，不辞辛苦，一年360天不休息，每天都把热乎的饭菜送到患者的床前。 车队的司机同志们每天24小时保证医院用车及患者用车的须要，做到随叫随到。 20xx财务科全体同志在何科长的带领下，做到账目清晰、帐帐相符。物价调整刚好精确

26、，窗口服务做到热忱、快捷、娴熟、周到。出院患者病例收费审核员徐静工作仔细负责，做到精确、快速、细致，常常占用中午休息工作，全年审核病例2917份，为医院弥补漏收的费用达1.2万多元。 全院的资金运用状况： 1、20xx年新增设备：射频消融热凝器、空调4台、监护仪2台、电子屏1个、洗胃机1台、阿洛卡彩超1台，共投入70万元。 2、对医院部分设施进行了改造和修理：体检科装修费用7.92万元、体检科购置办公用品2.18万元、新楼墙体保温及刮大白费用3.75万元、顶楼铁字、霓虹灯玻璃幕等费用7.98万元、屋顶防水费5.1万元、院门前面施工用材料费0.46万元、购买患者服、被褥等1.6万元、后楼垃圾站修

27、理0.38 万元、消防器材0.54万元、检验质量监控系统2.4万元、共计投入104.31万元。 3、20xx年由于医疗纠纷引发的赔款共计： 47.36万元，其中46.5万元是2023年发生的医疗纠纷，由20xx年支付的。20xx年引发的医疗纠纷赔款：8577.00元。20xx年由于注意抓医疗平安的管理，所以医疗纠纷发生率明显削减，今后我们必需坚持常抓不懈。 同志们：新的一年已经起先，2023年医疗市场竞争更加激烈残酷，假如我们不能真正的提高医疗服务质量，改善服务看法，那么在竞争中就会被淘汰。 20xx年为了医院能健康可持续发展，院班子实行了一系列举措，收效显著。假如说20xx年是打基础的一年，

28、那么2023年就是上台阶的一年，所以新的一年，新的挑战在等待我们去英勇面对。常言道：“狭路相逢勇者胜”，“爱拼才会赢”，让我们携手同心，克难求进，奋力拼搏，成功肯定会属于我们的！ 由于时间有限，总结有不全面的地方，请多多谅解。 医疗机构行风建设工作总结2 今年初，卫生局将我院确定为文明示范窗口单位，依据文件精神，院领导班子组织召开会议，确定挂号收费中西药房等科为文明示范窗口，示范窗口的内容要求医院对示范窗口常常检查评比，发觉问题刚好订正，以此带动全院科室向文明窗口学习，以带动全院工作顺当开展。 一、抓思想教化规范医疗行风 我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教化，以创建百姓满足行业为目标，以

29、职业道德为基点，不断规范医疗行为，回忆这几年主要开展了“创佳评差行风评议”活动，“好医生好护士”活动，“星级护理”活动，“创建文明窗口”活动，医务人员“三基”学问培训考核活动，医院形象“从我作起”活动，公民道德教化活动，保持共产党员先进性教化活动，“质量管理”年活动等，结合医院工作实际，做到各项活动有安排有支配有检查有评比。常年坚持不懈。不断提高职工的思想素养，逐步树立“以病人为中心”，促进了医院各项工作的进步。 我们先后制定了“星级护理”考评奖惩方法，订正行业不正之风的各项规定，医疗机构服务公约，患者医生的权利，医院职工劳动纪律惩罚规定，文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范，使医院逐步走

30、向科学化规范化管理。 二、重点开展专项治理活动 我们特地制定了药品购销活动中的有关规定，在药品物品购销活动中，明文规定几不准，建立了药品出入库零售环节工作制度，完善了药品审批程序，同时又根据西安市药品集中选购工作通知精神及有关规定，对一般药品实行了xx以上的集中招标选购，(年为xx)，实行常用药品价格公示，开展放心药房活动，制定放心药房活动标准，开展药品价格询问窗口，自觉接受群众监督，被市药检局评为放心药房。 月日起先，省物价局xx号文要求将药品价格加成率为，不能超过，咱招标价有的加成率不一样，有高有低，目前在加紧时间整改，这一部分工作已做了，咱接收的信息为互联网上。现在加班做这一部分工作。

31、坚持发挥药事委员会兼管作用，把好药品入院关，坚持新药进院，药品招标等集体探讨的工作制度，对临床大处方现象特地制定了病人用药限额，纳入科室考核中，对超金额限制的科室和医生实行经济惩罚，渐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例，降低了群众看病贵的负担。把实惠让利于群众。不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室干脆零售药品，发觉一例，全部没收，并处以双倍罚款。 三、建立长效监督管理机制 设立纠风办公室，固定专人办公，建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访询问投诉的登记制度，做到事事有答复，件件有着落，仔细处理每一件事，近几年共处理了上件有关服务价格差错等方面事务，只有少数多收错收案例没有私收费和收受“

32、红包”现象，经过处理，患者都比较满足。 文明着装挂牌上岗，在病区建立服务监督台，将科室简介医务人员姓名胸牌号职称等基本状况公布上墙，接受患者监督。病区每月组织召开一次病员家属座谈会，干脆征求患者看法建议，沟通医患关系。 聘请社会各界义务监督员，仔细听取社会方方面面的看法，不断改进医疗作风。每季度进行一次行风问卷调查，对收集到的看法全院通报刚好整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话，将种药品和收费标准在门诊大厅屏幕上公布。对住院病人实行一日清单制，以便群众查询。 我们通过以上措施，目的是推行诚信服务，明白看病，使患者合法权益得到了充分保障。 四、营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务

33、在经济拮据状况下，我们克服困难想方设法，多方筹资，从xx年医院添置更新了大型医疗设备，如心电监护仪等xx件，约耗资近xx万元，从而增加了竞争实力和医院的活力。 为了改善患者医疗环境，将门诊楼住院楼重新装修，完善生活设施调整科室布局，为患者营造一个较好的治病修养环境。变更医疗卫生条件，增加卫生设施，确保医疗场所整齐卫生。年被授予省级卫生先进单位年被西安市委市政府授予市级文明单位。 加强与基层单位协作关系，充分利用农村三级医疗网络，便利患者就诊，逐步开展社区医疗服务活动，我们制定了五项实惠条件： 住院患者免费专车接诊。 免费专家查房服务。 检查费实惠xx。 每月号大型检查费实惠xx。 实行单病种最

34、高费用限额xx(种手术疾病)。 凡涉及群众切身利益的事情，召开职代会征求看法，实行政务公开。财务收支状况每半年小结一次，在院中层领导会上进行公布，每周五召开院周会，向群众总结上周工作和下周支配，科室每周一为科晨会，做到上情下达。社保办将医保程序急病抢救等办事程序都一一上墙公开，便利了患者。 目前我院正在开展医院管理年活动，院领导班对医疗各部门的工作技术操作常规都逐步落实，对行风建设纠风工作从全院各科室仔细抓起，发觉问题刚好处理，使患者放心，群众满足，使我院的工作走在区级卫生前列，为全区老百姓服好务。 医疗机构行风建设工作总结3 在上级卫生行政部门的正确领导下，我院职工发扬“仁爱、人和、诚信、医

35、精”精神，坚持“以病人为中心，优质服务；以质量为核心，救死扶伤”的服务宗旨，贯彻“专心服务，创建感动”的服务理念，以为群众供应“科学的管理、精湛的技术、先进的设备、优质的服务、一流的环境、人文的关怀”的服务为主线，实施“人才立院、科技强院、专科兴院、改革治院”的发展战略，以改革促发展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得了肯定的成果。多次被市委、市政府确认为市级文明单位，同时荣获宣城市“诚信医院”、“20xx年文明行业”、“全国巾帼文明示范岗”等称号。 行风建设是医院精神文明建设的重要内容。我院以开展“医院管理年”活动为契机，将行风建设工作融入其中，详细做了以下几方面的工作： 一、加强组织领导，健

36、全组织机构，完善组织措施 为将行风建设工作落到实处，成立了医院行风建设工作领导小组，由院长任组长，分管院长任副组长，院务会议为成员的领导组，下设行风建设办公室，由各职能科室负责人共同参加行风建设的详细运作。制定了xx市人民医院行风建设实施方案，以确保纠风专项治理工作不走过场，落到实处。 二、系统开展职业道德教化，强化社会监督和自我约束机制 l、深化职业道德教化，加强内涵建设。从提高思想政治素养和医院的文化建设入手，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念，增加医务人员的责任感和荣誉感，提高医务人员遵纪遵守法律和廉洁行医的自觉意识。每月制定职工素养学习安排，不仅以科室为单位反复组织医务人员学

37、习卫生部“八不准”、安徽省卫生厅颁布的“十条禁令”、八项服务承诺，加强诚信服务、人文服务等职业道德相关学问的培训，还制作了精致的宣扬牌挂在醒目之处，使医务人员牢记在心。在医务活动中，三令五申不准医务人员利用职务之便，收受或索要患者及其亲友的“红包”、礼品和宴请，对触犯“八条行业纪律”、“十条禁令”者一律按章惩罚，决不手软。 2、广泛开展调查工作，加大社会监督力度。为强化行风建设，我院向社会公布了十项服务承诺，同时科室向医院、个人向科室也分别作出承诺，并聘请了政协、纪委、消协、物价、文明委、老干局、报社、电视台、西津街道办事处、法院、居委会等单位的领导和同志为医院行风监督员，每季度进行满足度问卷

38、调查，了解医疗卫生服务中医疗质量、护理质量、医德医风、卫生环境、后勤服务质量等综合服务状况，并对群众提出的看法进行仔细整改。同时，通过电子大屏幕、各大报纸、公告等形式向患者和社会宣扬行风纪律规定，自觉接受监督，并设立院长电子信箱、看法箱、举报电话，负责处理群众反映的问题。 3、建立健全群众投诉接待机制，仔细受理和接待群众的来信来访。严格落实“首访负责制，建立和完善了投诉程序，激励实名举报，强化督察督办工作，做到有报必接，接之必办，办之必果。同时，仔细受理、妥当处理，不推脱、不敷衍，不激化冲突，对所反映的问题刚好组织调查核实，提出处理看法，调查件件有核实、有处理、有反馈。 三、贯彻“专心服务，创

39、建感动”的服务理念，建立以人为本的诚信服务体系 1、明确服务宗旨：坚持“以病人为中心，优质服务；以质量为核心，救死扶伤”的服务宗旨，维护患者就医时的各项权利，为病人供应人性化的服务。为此我们在制定政策方针时坚决以病人为中心，以病人满足为标准，充分敬重和理解患者的需求，从小事做起从微小处做起。此外后勤保障人员主动换位，变被动服务为主动服务，为医疗供应保障，为病人供应高效、快捷、便利、舒适的服务。爱护和理解病人的苦痛，解决患者的困难和不便，增设门诊挂号收费窗口，解决门诊拥挤、挂号收费排长队现象；同时设立导医台，支配导诊护士2人进行导医导诊；药房支配5人给住院病人送药到病区；引进动态空气消毒系统，为

40、患者平安手术供应保证；门诊及住院部安装中心空调，供应良好的就诊环境；给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和安慰，与患者进行言语沟通、行体沟通和心灵上的沟通，如严格要求规范并落实谈话制度，包括入院谈话、术前谈话、麻醉谈话、用药不良反应谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院谈话等，并规定文明用语和忌用语，规范服务行为；想方设法从医疗上解决病人的疾苦，而且想方设法为病人排忧解难，到处关爱病人，服务台24小时免费供应开水，导医供应询问，为病人取各项检查单、老干部取药、给患者供应温馨服务。 2、树立诚信服务理念，增加诚信医院品牌意识。给合“价格服务进万家”、“价格诚信单位”、“诚信承诺企业联盟”工作实际

41、，把以人为本、诚信服务作为当前行业作风建设的一项重要内容，建立建全工作体系，将服务工作各个环节真正落到实处。此外还相继开展了创文明医院、创巾帼文明示范岗、文明言行规范条目等各种类型的活动。 3、强化医疗平安措施，严防医疗事故发生。组织医务人员仔细学习医疗事故处理条例、执业医师法、药品管理法等相关法律法规，增加责任感，深化开展典型病例分析和医疗事故案例教化，完善医疗规范。教化医务人员敬重医疗卫生科学规律，自觉遵守规章制度，严格依法行医，恪守医疗操作规程，全面落实三查七对、三级查房和首诊负责制，努力杜绝医疗事故，削减医疗差错。 四、实施医疗卫生收费阳光工程，杜绝患者不合理的医药负担 l、坚持各项医

42、疗服务收费标准公示制度。通过电子显示屏、公示栏、价目表等形式对服务项目和价格进行公示，遇价格调整，刚好更新公示内容，做到明码实价。实行门诊病人药费清单制和住院病人一日清单制，让患者清清晰楚看病，明明白白消费。 2、清理整顿不合理收费项目，杜绝群众看病中的不合理经济负担。坚持贯彻执行全国医疗服务价格项目规范，全院采纳微机管理系统统一收费，严禁任何科室或个人以任何名目私自收费，减轻人民群众不合理的医疗费用负担，肃穆查处开搭车药、做搭车检查等侵害患者利益的行为，做到因病施治，进一步提高各项检查透亮度。同时我们还对一些特困人群实行“三减一免”政策即床位费40、药品费1015、大型检查30、免挂号费，仅

43、今年110月共减免55人次计人民币近4万元。此外，建立行之有效的监督检查机制，财务科还加强会计督查，严格收费核对制度，确保医疗、收费、药品价格精确无误。严禁乱收费现象的发生，努力让患者少花钱，看好病。 五、实行集中招标选购制度，不断降低医院运营成本，尽最大实力让利于民，服务社会。 严格执行国家有关药品、医用耗材、试剂、仪器设备、总务物资、基建工程等项目的集中招标选购政策。在招标过程中，要求投标单位不得少于三家。招标工作过程始终必需有业务科室、分管院领导、纪检监察、工会、财务、专家等方面的人员参加，并恪守“公允、公开、公正”的原则，综合“效价比”，最终经集体探讨、当场确定中标单位，杜绝了“暗箱”

44、操作行为的发生，并与各供货单位签订了责任状，禁止不正值行为发生。为医院节约了运营成本，特殊是药品集中招标选购252万元，干脆让利患者36万元。医院前10个月药品收入只占医院总收入的41，处于全市各直属医院的前列。 六、树立行风建设的先进典型，加大行风工作的宣扬力度 1、大力弘扬行业正气，注意行风建设工作的宣扬。充分发挥新闻媒介的作用，做好卫生行业作风建设的宣扬工作。通过报刊、有线广播电台、宣扬栏等多种形式开展宣扬工作，定期发行院报,在网站推出医疗保健学问和询问等网上医疗服务。 2、加强正面引导，树立行业典型。广泛开展向先进人物学习的活动，激励广阔干部职工的责任感、使命感和主动向上的工作热忱。对医德高尚、服务优良的先进科室和个人予以表彰嘉奖，充分发挥典型的号召、激励作用，以此形成良好行业风气，促进医院行业形象的不断提升。 医疗机构行风建设工作总结4 一年来，在鹿邑县卫生局主管部门的干脆领导下，我院行风工作惊慌的进行着，以开展医院管理年活动和创建院务公开示范院活动为载体，致力于解决群众“看病难、看病贵”问题，进一步优化医院管理流程和服务流程，以人为本，努力探究行风建设长效管理机制，力争医院行风建设上新台阶，现将主要工作汇报如下： 一、从相识上提高员工思想素养 1、深化