2023年企业文化小故事.docx

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1、2023年企业文化小故事 企业文化小故事集 一、使命和责任 1、国庆阅兵的靓丽风景线 2023年12月，董晴接受了光荣的使命，参加建国60周年国庆首都阅兵活动，成为了阅兵徒步方队中女民兵方阵的受训队员，接受了近一年时间的封闭式集中训练。 训练是艰苦的，每日天不亮便起床训练，寒风中站立，雪花中踢腿，一次次被凛冽的寒风吹倒，一次次在寒冬里大汗淋漓，脚腕红肿，膝盖积水，腰锥出现问题。坚持，坚持，再坚持 在董晴身上就散发着一种燃烧激情、力争上游的魂魄，它是积极的、向上的、充满热情的。2023年7月特别检查部正式成立后，因工作调动2023年7月14日，她有幸成为特检部二科四班的一员。这个班组是一支由16

2、名年轻检查员组成的运用特种装备（微笑）特殊技能（安全检查）执行特殊任务（负责T3国际国内要客通道检查）的安检团队。如今的她已经成为特检部二科四班的一名班长。 她带领大家在平凡的岗位上挥洒汗水、燃烧青春。使我们真正的成为了一支安全，高效、具有战斗力的队伍。圆满的完成了奥运期间的勤务保障工作。于2023年10月在她的努力和付出的下，她所在的班荣获了2023年度先进班组的光荣称号。 点评：作为集团50000余名员工的代表，神圣的使命在召唤着她,肩上的责任在鞭策着她,她不畏艰难，克服病痛，光荣完成了国庆阅兵的光荣使命，向全国人民展示了国门女性的风采。 2、人生征途的加油站 吴明亮，公共区业务部门禁科副

3、科长，在1999年国庆阅兵有过精彩表现。第二次参阅，他的训练劲头不减当年。盛夏的北京，烈日炎炎，训练场的地表温度最高曾达52摄氏度。 “播放、慢放、停止，倒回来、逐帧画面播放。看！”训练间隙，吴明亮指着画面上排面弯曲处的队员，“第四名枪刺高出约一厘米，第七名劈枪软、不干脆，倒数第三名踢腿没有一步到位。” 原来，他们是运用录像回放系统分析原因、纠正动作。苦练加巧练，严抠加细训，为了阅兵的完美一刻，吴明亮和他的战友们不断的重复着一个个动作，书写预备役队员的新风采。周围的战友问他：“你条件这么好，明知受阅训练艰苦，为啥还来？”他以笑作答：“我有今天舒适的工作、幸福的家庭，得益于国庆50年阅兵的经历与

4、收获。这次参阅我是报恩来了！”在日常训练当中，吴明亮表现出色，不仅当上了班长，而且还成为媒体竞相报道的对象十月一日举国欢庆的日子圆满结束，吴明亮带着对祖国满腔的忠诚和安保公司4300多名同事的重托，在*前成功的通过了党和人民的检阅，再一次圆了他的“阅兵梦”。 点评：懂得感恩，懂得奉献，在艰难困苦面前从不低头，10个月艰苦近乎于苛刻的训练，他发扬了特别能吃苦、特别能奋斗、特别能奉献的精神。作为一名二次参加阅兵方阵的“老人”，能都再一次代表全民航人光荣的走过*是他坚定的信念，承载着民航人的希望，无论艰难困苦，都勇敢前进，向全国人民展示了当代民航人的风采！ 3、“金牌母亲”的微笑 “金牌母亲”的微笑

5、当你看到这个题目，一定在想：金牌母亲是谁？她的微笑与常人有什么不同？让我来给你讲述一个发生在T1航站楼人身安检现场的一件平凡又感人的故事。 2023年9月16日下午16点40分，正在服务台执勤的员工于燕，像往常一样，做好服务台的工作后，对现场进行关注时，发现在人身安检1号通道有一位老人，眉头紧皱，一会低头看看手中的登机牌，一会儿抬头左右张望。凭着现场工作的经验，安检员于燕认为老人一定是遇到了难处，需要帮助。这时，于燕交接好服务台的事情后，就主动走到老人跟前，面带微笑，用亲切的话语向老人询问：“您好，您有什么需要帮助的吗？”当老人看到于燕时，就像沙漠里发现了绿洲，兴奋的拉住她的手说：“我第一次坐

6、飞机，不知道该往哪里走？，你能帮我找到该去的地方吗？”安检员于燕愉快的答应到：“您别着急，我负责送您到登机口！”边说边拿起老人的行李，陪同老人向登机口方向走去。在送行的途中，于燕与老人进行沟通，得知老人叫冯玉霞，是残奥运动员张振的母亲。残奥运动员张振在本届残奥运动会凭着自己的实力分别获得了T11级别的1500米和5000米两项运动项目的冠军，让人折服。能为冠军妈妈排忧解难，也是做为安检员一次难得的机会。正是安检员于燕的热情服务，使这位冠军的母亲金牌母亲，在到达登机口时，脸上露出了满意的微笑。“金牌母亲”心里充满了感激之情，对安检工作人员给予的帮助表示感谢，同时对安检工作人员的细致周到的工作给予

7、了肯定，当场写下了表扬信。 点评：用我的真情换取您的微笑。于燕用她的爱心，用微笑、用热情让旅客在首都机场安检露出了笑容。用实际行动诠释中国服务的含义。在保障安全工作的基础上，更好的为乘机旅客提供优质周到的服务，让旅客感受到来自第一国门的温暖，体验中国式服务魅力是每一名员工的责任。 4、液体做成的人 西区业务部三科的安检移交员胡双元有了一个绰号液体人。说起这个绰号，还有一段故事。奥运期间，安检工作中，许多旅客携带液态物品，安检员按照规定进行劝阻，可是许多旅客不理解，甚至谩骂安检人员，面对这些，小胡总是心平气和地给他们解释民航总局下发的禁液和禁火规定，经常搀扶年老体弱的旅客到登机口。有一次，一位老

8、人带了大量液态物品欲通过安检，安检员对其耐心解释，老人根本不听，在安检通道大吵打嚷，引起很多人围观。无奈之定，安检员带老人到移交台，请移交人员向老人解释，但移交员无论怎么苦口婆心解释，老人就是不听，仍旧无理取闹，大声吵嚷。小胡发现后，意识到如不及时制止，将会严重影响安检的形象。他扶老人坐下，端来一杯水给老人，先让老人消气。怎奈老人将气撒在小胡身上，对小胡恶语相向：你们不让我拿这些水上飞机，我就把水撒你身上！老人用手一推，水全洒在小胡身上，小胡身上湿了一大片。小胡一点也不恼怒，依然微笑着从法律和安全角度对老人进行耐心劝解。此时，老人登机时间已到，超量液体无法办理托运了，无论安检员如何解释，老人坚

9、持要把超量液体带上飞机，小胡对老人劝解道：“大爷，我知道您是因为腿脚不方便不愿意去走那么远托运行李，我们不会没收您的东西，但是，国家的法律咱不能不遵守呀，您要带了这些飞机，飞机可能因此而延误的，您要相信我，我带您到登机口托运，不让您多走一步路。” 最后老人被小胡的耐心和良好的服务态度感动了，他表示愿意执行安检规定。小胡帮着老人拿着行李，到登机口办理了托运手续，圆满化解了这起纠纷。临走时，老人拉着小胡的手说：“有你这样的安检员，我们的奥运肯定能成功，我服你了！ 点评：在工作中寻找快乐，学会体谅、学会关怀、学会忍受、学会承担。作为国门安全的捍卫者，中国服务的践行者，竭诚为旅客提供最优质的服务，确保

10、空防安全是他的坚定信念。 5、“悲”、“喜”交加的奥运安保经历 孙昆涛，沉着、稳重、细心，一个平凡的安检员，有着八年的安保工作经验，却有着不平凡的奥运安保经历。短短的一个月中，在他的身上，发生了失与得的考验，在他的身边，存在着感动和温暖。 奥运保障工作已圆满的落下了帷幕，安全保障工作也取得了很好的战绩，就在保障工作即将结束时，东区业务部一科的科领导发现了员工孙昆涛的状态不如以往，最近总是闷闷不乐，在几经追问下才得知到了他的家庭困难：在奥运保障工作中，孙昆涛家中的父亲病情严重，但孙昆涛依然战斗在安检一线上。夜航结束后，孙昆涛多个夜晚留守于安检现场进行备勤，为了不脱离岗位，又为了第一时间得知父亲的

11、病情是否加重，他总是利用夜晚休息的时间给母亲打电话，收到父亲平安无事的消息后，又安心的回到了岗位上，就这样将近持续了两个月。直到八月底的一天晚上，孙昆涛一如既往的给家中去电话，母亲对他说“放心吧，你父亲没事，还是老样子，放心工作吧，不用回来。”但就是在他打过电话的三个小时后，他的父亲不幸去世了，而他却还在安检现场保障着最后一般航班的正常起飞，连他父亲的最后一面都没有看到，男儿有泪不轻弹，这一刻他掉下了伤心的眼泪。刚刚送走一位亲人后，九月初，孙昆涛又迎来了女儿的降生。在伤心与欢喜的交融中，他仍然坚强的战斗在安检的第一线上，保证了在奥运期间无病事假的记录，扎实的开展着奥运安保工作。 点评：“树欲静

12、而风不止，子欲养而亲不待”。一个人最大的痛苦莫过于失去父母之痛，最大的欣喜，莫过于新生命的来临。短短几天内这样的悲喜交加，实在让人难以承受。但面对百年奥运的重大保障任务，孙昆涛选择了坚守岗位，将悲痛和欣喜转化为守护空防安全的力量，国家的利益高于一切，这是每一名集团人的神圣使命。 6、无私奉献的“万sir” 他没有惊天动地的丰功伟绩, 只是默默地奉献于他钟情的安检事业，他为航空安全事业发展呕心沥血，多次受到上级的表彰。他就是东区业务部一科B分队的分队长万胜利，大家都亲切的叫他“万sir”。 特别是在60周年国庆保障中，他更是为了确保航空安全，带领着安检的志愿者们在候机楼内开展防爆安检工作。正直十

13、一期间，大多数的家庭都是合家欢乐的一起出去旅行，而他的这20多个日日夜夜却从未回过一次家，都是在候机楼内度过，孩子曾多次给他打来电话希望他可以回家陪陪自己，每次都被他委婉的拒绝了：“孩子乖，等爸爸忙完了，就回去陪你，给你买好多的好吃的，好不好？”电话那头传来了哭泣声，万sir是那么的心疼，可却还是有诸多的无奈。万sir的心里有多难受，我们都能体会的到，可他却为了工作拒绝了孩子的要求。 严以律已，宽以待人。他常说：“我们要牢固树立全心全意为旅客服务的思想，想旅客所想，急旅客所急，只有这样，旅客才能信任我们，拥护我们，才能配合我们的检查工作。” 点评：平凡的岗位做着不平凡的事情。当工作需要的时候,

14、他勇担重任，冲锋在前，始终坚守在保障任务的最前线;当个人利益与集体利益发生冲突时,他顾不上家中年幼的孩子，舍小家为大家,为旅客提供最优质的服务。正如他所说：“我们要牢固树立全心全意为旅客服务的思想，想旅客所想，急旅客所急，只有这样，旅客才能信任我们，拥护我们，才能配合我们的检查工作。” 7、刚柔并济的“女将领” 她的名字让人看一眼就很容易记住，她对每位旅客的服务都是那么的耐心与细致，她就是西区业务部四科九班一组组长杨扬。 别看杨扬外表柔弱，她曾经可是个运动员。她总是保持着运动员特有的不怕苦、不怕累的精神。在她的带领下，九班一组连续两次获得科“服务标兵通道”的称号。 但是杨扬也有犯愁的时候。就在

15、一次夜班的勤务中，同事发现她总是坐立不安，额头还不断有汗渗出，在大家的不断追问下，她才说是白天打扫家的时候不小心扭到了腰，怕耽误工作，一直强忍了下来。大家都劝她早点就医，不要硬撑。她这才去了医院检查，结果被确诊为腰椎间盘突出。大家知道这个消息后都为她感到担心，但是她只在家休息了两天就又回到了工作岗位。在此期间，她的腰痛是好了再复发，但是她还是一直坚守着自己的岗位，与所有的同事一起圆满的完成了这次国庆安保。她说：“能成为国门的一名安检员是我的荣耀。祖国的60华诞，举国欢庆，我更希望能与所有的同事一起冲在国庆安保的第一线，出一份自己的绵薄之力！” 点评：没有惊天动地的言语，只有实际的默默付出，腰疼

16、了忍一忍，也绝不耽误工作，工作中，她从不喊累，从不说苦，始终严格要求自己，用最热情的服务，最美丽的笑容面对每一位旅客，赢得了广大旅客的认可。 8、逃跑的新郎 孙伟，一名很普通的通道班的班长，他干起工作来那叫一个投入，经常连班加点的是他，出勤最多，奉献工时最多的还是他，而他从不计较个人得失，一心意想的是班组的工作勤务，哪里有困难，他准会第一时间出现在那里。 10月15号，他准备和自己的新婚妻子度蜜月，当天下午他拿着自己的婚庆喜糖来到休息室时，却看到休息室中竟无一人，他马上找到了领导，他才得知，由于近期机票打折，旅客流量突增，使现场工作进入了紧张的状态。于是，他主动找到了领导，要求马上工作，牺牲自

17、己的婚假时间，大家看到他如此坚毅，答应了他。他很快的就投入到自己的工作当中。当大家下班，他给大家发喜糖时，有人开玩笑说他是一个逃跑的新郎，他总是憨憨一笑说：“为大家，为工作，值了，人总该对自己的工作负责吧。” 点评：“为大家，为工作，值了，人总该对自己的工作负责吧。” 朴实的语言，却蕴涵着深刻的道理。真心的去爱工作，真心的为旅客着想，这是孙伟带给大家最深的印象。责任比天大，为了更多人的安全，他义无反顾，在工作面前，他没有第二种选择。 9、忙碌的中秋节 新婚不久，这是她与丈夫早就约好的第一个中秋节，然而，她最终还是“违背”了这个约定，投身到“十一”保障工作中。这就是货邮科十六班的王伊班长。这一天

18、，她像往常一样，早早来到工作岗位，组织班里的勤务，带领班组员工顺利完成各项工作。下班后，她放弃了陪伴家人度过佳节的美好时光，组织无法回家的同事在宿舍一起来欢度佳节，使员工有了家的感觉，当大家沉浸在温暖中忘了思乡之情的时候，她却拿着电话到角落里，后来才得知他的丈夫作为一名人民警察，也默默坚守在“十一”安全保障岗位一线，而她自己甚至来不及照顾生病在家的父母。利用休息的时间，她又积极加入到候机楼防暴自愿者的队伍中，又和同事们一起投入到“十一”保障的安检一线上。 点评：每逢佳节倍思亲，当我们在中秋节里忙着与家人团聚的时候，她却忙碌在“十一”保障工作中。为了让员工感受到节日的温暖，她放弃了和家人团聚，坚

19、决守护第一国门的安全，确保每一位旅客的平安。 10、事事在心 时时为重 今年“十一”，我们迎来祖国六十年大庆，为了国庆60年庆典和黄金周航空安全，首都机场在9月20日就启动了二级预警相应程序。西区业务部二科C分队班长马雪翠把自己的身心一切都投入到了工作中，在她心里想的是“安全”二字。 国庆保障期间，她的父亲因为一起交通事故左眼扎伤连夜转到了北京同仁医院，经过近两个小时的手术，眼睛总算保住了，可是能不能复明还要继续观察，这个消息给她带来了重重的打击，正是保障期间，没有足够的时间去照顾父亲，但是每次给父亲电话她都泪流满面，总觉得亏欠父母什么，也许在父母面前她不是一个好女儿，但是她知道，家里的事再大

20、也是小事，工作上的事再小也是大事，她始终把工作放在首位，没有请过一天假。 虽然安检工作非常辛苦，但是她却把这当作锻炼自己的一种形式，默默地工作了十年。在工作中时刻严格要求自己，不曾有丝毫懈怠，她深知肩上的责任重大。回首往昔，她对工作问心无愧，他对自己的付出无怨无悔。 点评：“对工作问心无愧，对付出无怨无悔。”这是马雪翠最真挚的表达。做好一天很容易，难的是十年如一日的付出，马雪翠最为一名老员工，始终以工作为重，面对任务，她总是冲在最前面。安全胜于一切，她以最饱满的热情面对每一位旅客，她以高度的责任心守护着第一国门的安全。 11、咱们的“牛”班长 当队员们休息时，他却在科里的会议室开会，他每天重复

21、着枯燥的工作，但他却从不叫苦喊累，每次总是以饱满的精神面对工作，面对同事难怪队员们评价他们的班长像头牛。他就是飞行区业务部监护三科W1坪、N坪区域三班班长张健。 鲁迅在他的小说里把为人民服务，踏实能干的人比喻成“俯首甘为孺子牛”。任务面前，他像一头黄牛，总是任劳任怨，把每一滴汗水和每一份努力都默默的奉献在繁琐枯燥的工作中，耕耘属于自己的一片土地，等到秋天收获的季节，他看着自己的成果，同样会默默的安慰和欣喜。为人夫、为人父，他亏欠爱人和孩子太多。刚刚半岁的儿子感冒发烧，妻子求他赶快回家带儿子看病，但他在岗位上值班不能回家，同事得知情况，二话不说，把她们送到医院。面对妻子的责备和儿子的哭闹，他偷偷

22、擦干眼角的泪水，狠狠心，把他们送回娘家。就这样，他把全身心都投入到工作中。在管理中，身为班长的他，像一头斗牛，即使前方的路再艰辛，他也不畏艰险，永远保持精力集中，斗志十足的状态去应对每个人，勤务管理中的各种状况，每一天他都是第一个出现在工作岗位上，为同事、为领导解决勤务中提出的各种要求，他总是细心观察同志们想之所想，需之所需，大到勤务工作，小到吃饭喝水。每天早晨，他总是早早来到工作岗位，安排好勤务，然后和司机一起，挨个岗位，把早点送到队员手中。同样，中午和晚上也是如此，而且天天坚持，从不间断。看着队员吃好、吃饱，他总是说队员们太辛苦，能吃上口热饭不容易，我一定要把热乎乎的饭菜送到队员的手中，让

23、他们先吃。就这样，他默默的工作在自己的岗位上数载，他总是说：“安全重于泰山，责任高于一切”。每次他总是想在先做在前，无怨无悔，他只甘愿作为人民服务的孺子牛，多年如一日地为责任，为保安全，坚守一线工作岗位.奥运安保工作期间，他全力以赴，带领班组员工顺利完成各项工作，这样的班长可真“牛”！ 点评：“安全重于泰山，责任高于一切”，这是他的信念。众所周知，机坪作业非常重要、也异常辛苦，可是他从不退缩，勇担重任，以国家利益为重，舍小家保大家，发扬俯首甘为孺子牛的精神，用实际行动捍卫国门安全。 12、不惧挑战，勇于攻坚克难 为了提高应对突发事件的能力，为奥运保驾护航，王斌同志克服了种种困难，保障了设备的正

24、常运行，使安全检查未受到任何阻碍。就在奥运会结束的第2天，T2航站楼国内可谓人流涌动，等待安检的旅客排成了长队，由于国际安全形势的变化，大量旅客随身携带的行李都要进行防暴测试；21：30分，正在值班的王斌同志接到国内安检防暴台打来电话，有一台炸药探测器出现故障，接到电话后21：35分到达现场，经过初步判断，由于长时间高密度的使用，使得机器中的一个压力泵可能损坏，当时夜航已接近尾声，为了不影响该设备在第二天早晨旅客高峰期的使用，他将此机器拿到值班室进行维修，并对另一台机器进行维护保养。对有故障的炸药探测器更换完压力泵之后，他又对这台机器进行了清洁检测，由于炸药探测器保养时间比较长，保养结束后他又

25、对机器进行了测试，以确保明天早晨旅客高峰期安保设备使用万无一失。经过测试确认一切正常，他这才将炸药探测器放回国内安检防暴现场，此时已是凌晨4点多钟了。 点评：奥运会是个试金石，锐意进取，不惧怕挑战，未雨绸缪才能赢得这场安全保卫战的胜利；王斌在任务面前果断勇敢，用过硬的专业技能确保奥运保障的安全，展现了安保人的卓越风采，向百年奥运交上了一份满意的答卷。 13、被偷吃的肯德基 张倩倩从来不吃肯德基，可是奇怪的是，最近小侄子老说她偷吃了自己的肯德基。原来奥运会期间，张倩倩的小侄子因为父母工作需要暂时离开北京，让侄子跟她住在一起。可是在奥运期间，安检要求十分严格，决不允许员工因为安检技能水平造成航班不

26、安全事故的发生。作为培训班长的张倩倩肩上的担子很重，必须加强整个科室员工的技能培训，保证人人达标，而且她还要抽时间到通道里加开安检通道，支援一线安检工作，常常加班到深夜，哪有时间照顾侄子。侄子才上小学一年级，怕他出去走失，张倩倩只好把他一个人琐在家里，侄子呆在家里有些害怕，老是哭闹。可是，繁忙的工作又实在无法离开。每到晚上八九点，她会抽空打电话给侄子，可是情急之下，又想不出什么安慰的话来，只好对自己可爱的侄子说：“别哭，乖，小姑一会就回去，给你带你爱吃的肯德基好不好？”可是一忙起来就忘了自己的承诺，半夜回到家，侄子早就趴在沙发上呼呼地睡着了。第二天早上醒来，侄子看着她，老是问：小姑，我的肯德基

27、呢？张倩倩无言以对。小侄子总是大声叫到：肯定是你偷吃了我的肯德基。张倩倩不敢直视侄子的眼睛，但心里的愧疚实在难以言表。她告诉同事，她有一个愿望，就是在奥运结束后，抽时间请侄子到肯德基店好好吃一顿肯德基。不为别的，只为洗雪她的“不白之冤”。说这话时，张倩倩的脸上露出几分愧疚。 点评：她以旅客高兴而来，满意而归为宗旨，为旅客提供真诚的服务。服务是从贴心开始的，急旅客之所急，想旅客之所想。这是她的原则。为保卫安全、提高服务不遗余力，在她的身上，我们看到了安保人最宝贵的精神品质。 二、诚 1、真情109秒 那是个平凡的日子，看起来跟无数个其他日子一样没有什么不同，但就是这样一个普通的上午，却曾让当时同

28、在安检现场的每一个人都深深感动。 那是在刚刚送走一个客流高峰后，安检员们终于松了一口气，还来不及稍微放松一下紧绷的神经，就见一位老大爷躬着腰，从18号无障碍通道缓缓地走了进来。老人的背驼得很厉害，每走一步都显得相当吃力，正在执勤的百合班长王云峰见此情景，立刻上前搀住了老人。由于老人的身体几乎呈九十度弯曲，检查员在站立的情况下无法完全对其实施全面检查；出于强烈的安全责任心，更出于对老人的关爱，王云峰做出了一个令在场所有人都为之震撼的举动。他放弃了手检台，扶稳老人后，自己双膝跪地，迎面朝向老人，凭借手探和手的默契配合，细心地检查着老人的全身上下。为了顾及老人的身体，避免让老人感到不适，他倍加小心，

29、动作尽量轻缓、柔和，一边耐心细致地检查，一边跟老人聊天解闷，同时细心地从老人兜里掏出一些零碎的小东西放到衣物筐里，并解释说：“这些东西是要通过X光机检查的，检查完后马上就会还给您，您别着急啊！”老人点点头，理解地笑了。 人身检查持续了近两分钟，身高一米八几的王云峰也将双膝伏地的姿势维持了109秒。在老人面前，在过往旅客面前，在众多同事面前，他用耐心、细心和爱心诠释了中华民族的传统美德，用真情服务完美地诠释了中国服务的意义。 点评：服务就是要从细节做起，从点滴做起，一切为了旅客，为了旅客的一切。王云峰用实际行动诠释了中国服务的含义。一个堂堂七尺男儿，在旅客面前屈膝跪地，是什么在让他能这样做？是责

30、任，是对旅客的真诚。面对特殊的人群，需要我们奉献出更多的爱心和耐心，确保每一名旅客都能够舒心过检。 2、承诺重千金 千里送火机 “大爷，根据民航局规定，打火机和火柴是禁止携带和托运的！”老人对安检员的告知极为不满，对安检员进行严厉的指责，情绪激动的要求立刻归还他的打火机。面对老人的不理解，我们的安检员依然面带笑容，从容耐心的解释着安检的相关法律法规，但老人却执意不肯将打火机留下。就在此时，值班科长张龙梅赶到了现场，见此情景，她首先安抚老人的情绪，劝解老人不要激动，并再一次详细解释了相关规定，可是老人无奈的表示近期都不会来北京，在北京也没有亲友，办理暂存没有意义。这个打火机是自己此次回国返乡回青

31、岛，要作为礼物送给亲人，意义重大，一定要带走。 值班科长张龙梅对老先生的情况表示深深的理解，于是，她快速转换角度，找一种更好的方法来解决问题，她想到老先生是青岛人，正好与百合班员工谭峻是同乡，于是便找来谭峻与老先生进行沟通。谭峻来到老先生面前，礼貌的说明来意，并承诺春节过后可以由过年来京探望自己的母亲将打火机带回亲自送到老先生家中。也许是由于同乡之故，也许是被谭俊的真诚所感动。老先生当即双手握住谭峻的手，连连致谢，老先生表示：自己在国外多年，难得回乡探亲，打火机是自己表达对亲友的一份心意，无关价值，自己实在不舍的丢弃。但是看到安检员能够如此用心，自己也不想危难大家，无论是否能将打火机带回来，都

32、非常感谢安检员的这份至诚服务之心，对于之前自己由于一时情绪激动而说出的不礼貌言语向在场的各位安检员们表达由衷的歉意。最终，谭峻将老先生一直送到登机口，并向老先生再三解释了关于禁止随身携带打火机乘机或托运的相关规定，希望老先生能够理解，这是为了大家的安全，他还请老先生放心，一定不负所托的将打火机完好送回。 春节刚过，谭峻的母亲就依照承诺亲自到老先生山东的家里送去了打火机。当这位老先生再次见到那枚打火机时，感动之情溢于言表，老先生动情的说道：我实在没有想到真的会送来，你们用真诚的服务感动了我，感谢你们能够严守规定又能够有这样的人性化服务，感谢北京安检员对旅客的关爱，相信由你们守护的国门防线一定坚不

33、可摧！ 点评：旅客的利益无小事，火机虽小却尽显国门真情，就是这样点点滴滴的汇聚，就是这样日日夜夜的坚守，就是这样全心全意的为旅客着想安保人用自己的行动向八方旅客展示了国门卫士的卓越风采。 3、和旅客做朋友 李志园是二科移交台的组长，熟于勤务工作的她，不但认真的执行每一项规定，更能想旅客之所想，每天不厌其烦的向旅客解释各项规定。帮助旅客解决各种难题。 一日， T2国内安检现场正值旅客高峰，两名聋哑旅客由安检现场9号通道过检时，携带超量的液态物品，需要办理托运，由于沟通不易，通道内旅客又较多，开包员将其带至移交台处理，李志园了解情况后拿纸笔与旅客进行沟通，并陪同旅客办理托运手续，由于旅客来到候机楼

34、较早，登机口还没有出来，李志园又安排旅客在移交台前的旅客休息处休息，在等待的一个半小时中她不断关注航班动态，终于等到登机口确定的那一刻，她高兴地拿着纸笔，告诉旅客，并将旅客送至登机口直至登机。旅客十分感激，并留下了她的电话。 从那以后她便多了两个朋友，每次那两位旅客乘机都会和她联系，而她不管勤务多紧张也始终坚持每次都送他们。 点评：用真诚的心面对每一位旅客。李志园用她的爱心，用微笑、用热情，让每一位旅客得到关爱。像对待朋友一样的热情对待每一位旅客。残疾人朋友需要我们更多的关怀，更多的耐心，让他们在第一国门享受无障碍的安检旅程，体会国门卫士细致周到的热情服务。 4、鸭酱女神 一提到三班副班长苏红

35、，大家就会想到一个乐于助人、文明礼貌的形象。关于“鸭酱女神”这个外号是这么回事呢？奥运闭幕后返程的旅客都喜欢买几袋北京特产烤鸭带回去，而其中的鸭酱却是禁带物品，这给安检工作造成许多难处，但是只要苏红一出马，保管旅客满意而走，所以同事们私下来都管她叫鸭酱女神。 就说前两天吧，一对老夫妇提着几袋烤鸭硬是要带上飞机，任开包员怎么解释也不听。苏红见状立马上前，先是一阵微笑问候，紧接着帮忙提行李，无微不至的举动，不认识的人还以为是老夫妇的女儿呐，看着老夫妇的心情渐好，苏红慢慢给老人家解释禁液的一系列规定，分析利弊，又亲自送老人出去托运，再带老人重回安检通道。两位老人特别配合临走前还感激道“好闺女，你就象

36、我亲闺女一样！”苏红是安检品牌百合班出身，所以对微笑优质服务有一套独到的见解和方法。然而谁又知道她背后的辛酸故事呢？她的母亲患有严重的心脏病，常年卧床不起，她早早的挑起了家庭的重担，一面辛勤工作，一面照料年迈的母亲支撑着这个艰难的家庭。但是，在工作中她从来没有流露出自己的悲伤，始终把亲人般的微笑留给了过检旅客。 点评：用真诚的心换取旅客的满意。苏红用心去面对每一位旅客，给每位过检旅客带来安全感、留下真诚的微笑。肩负着国门空防安全的重大责任，和展示国门形象的光荣使命。她一直严格要求自己，一切为了旅客的安全和满意。 三、知行合一 1、“一岗多能”的曹主管 作为一名安检老兵，一个老共产党员，曹金命从

37、事人事培训部培训发展主管以来，他兢兢业业，把军人的优良传统继承和发扬到安保工作中。在国庆保障期间，由于工作任务的加重，他更是每天早早的就到办公室，第一个就投入到紧张的工作中，即使偶尔身体不适仍然坚持完成工作。 为做好“60周年国庆”期间的航空地面安保工作，“重中之重”的开机岗位操作人员进行不间断技能测试和现场检查，曹主管紧紧围绕建国60周年安保这一中心，带领模块人员全面落实各项安保措施，测试结束后，曹主管带领模块人员将测试点、测试图像、测试结果进行汇总分析，提出存在问题及整体改进措施。做到了“人防、技防”多措并举的立体安保体系。 在国庆安保期间，曹主管一岗多能，用他的实际行动为部门成员做出了表

38、率，确保了人事培训部国庆保障任务的圆满完成，为国庆安保工作做出了贡献。 点评：作为一名老同事，老党员，曹金命有着深厚的理论素养，对于安检知识培训具有多年经验，他在工作中争先带头，勇担重任，将理论知识与实际工作相结合，不断改进测试技术，提高安检技能检查力度，为确保空防安全贡献自己的力量。 四、自强和奋进 1、“服务之星”的蜕变 每当提起刘冉这个名字，大家的脑海里便会浮现出那踏实干练，性情耿直，刚正不阿的身影，虽然参加工作只有短短的三年，却凭着自己的一腔热血和对安检工作的无比忠诚，用周到的服务，智慧和汗水，默默地实践着当初参加工作之前许下的那份庄严的承诺。 安检服务台是保障航班安全的一道重要屏障，

39、没有过硬的专业本领，对规章手册不熟，就无法谈及安全，更谈不上提高服务质量。所以在业务学习方面她总是对自己严格要求，努力提高服务技能；坚持在实践中学习，在工作中提高，把每项工作都当做对自己素质和能力的检验和挑战，安检服务台是与旅客的桥梁，作为三科服务台负责人，他总是提出一些工作中的合理化建议，不断的创新，他总说“知识可以通过书本获得，经验却是多年累积的结果”，所以他总是虚心的向同事请教，不仅丰富了工作经验，加强了处臵突发事件的能力，也提高了服务质量。 点评：只有不断学习的人才能够在自身的修养和工作能力上取得更大的进步。刘冉努力钻研业务技能，用知识充实自己，提高自身专业素质，不断创新思维，不断提高服务水平，良好的体现了安保人身上自强奋进的精神品质。 企业文化小故事 企业文化小故事 企业文化小故事 企业文化小故事 企业文化小故事 企业文化小故事 企业文化小故事 企业文化小故事 企业文化小故事 企业文化小故事