2023年下周工作计划.docx

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1、2023年下周工作计划 下周工作计划 周 一、行为礼貌及服务规范 周 二、销售技巧 周 三、品牌及价格熟记情况 周四到周 六、综合验光仪的操作 一、行为礼貌 礼貌是指人们在待人处事时容貌.表情.动作.谦虚恭敬的表现. 一、仪表要求: 会员接触到的不只是俱乐部,而是从业人员的举止.言行,从业人员给予会员第一印象,良好的仪容能使会员威感到光临更有价值. 1.身体部分:每日清洗,刮胡后勿用浓烈香水. 2.手部:经常清洗,保持干爽,指甲要保持清洁. 3.足部:每天换干净袜子,穿合适的鞋. 4.头发:不能有头屑,保持整齐.干净.款式正常. 5.脸部:勿浓妆艳抹,保持口腔清新. 6.衣服:制服保持干净,平

2、整. 7.珠宝首饰:只能佩戴手表和婚戒. 二、举止要求: 举止是指人的行为.动作和表情. 1.站立要求: 收腹挺胸,脚与肩同宽,两手交叉于背后.(男) 收腹挺胸,双脚站丁字步,两手交叉于腹前.(女) 2.坐姿要求 收腹挺胸,腿稍分开.(男) 收腹挺胸,双腿并拢,身体稍微坐侧点.(女) 3.行走要求: 收腹挺胸,身子稍微往前倾,脸带笑容,表情自然,两臂自然摆动.动作不能夸张,在公司不能跑,不能几个人并排走,靠右边走,记住走在客人的右边.走路要轻稳,大方自然,手不要放在胸前或放在背后.在公司不可勾肩搭背,带客转弯时一定要打好手势. 4.目光要求: 目光应放在眉心到额头或眉心到鼻子这两个位置.和别人

3、说话时切勿把眼睛闭上超过一秒钟. 5.行为要求: 在顾客前不要玩东西.抽烟.哼小调.看电视等,打呵欠时要用手遮一下,在路上碰到客人要主动打招呼,要注意个人素质. 6.手势要求: 7.手势要正规,手臂要伸直,目光与手势的方向要一致,和客人交谈时,手势.肢体语言不能太多,也不可以超出服务范围,碰到澳大利亚人不能竖起大拇指,那表示侮辱的意思. 三、个人卫生要求 1.注意口腔卫生,每天刷三次牙以上,上班前两个小时不可吃有异味的食物. 2.不可披头散发. 3.勤洗手,洗澡,剪指甲. 四、语言要求 1.语调亲切,语音适中,讲普通话. 2.适当用”谢谢.请.对不起.您好.打扰了.请稍等.不客气.不好意思让您

4、久等了”等礼貌用语. 3.称呼得当,禁用”喂”不礼貌的语言. 4.不得粗言粗语,不可大声喊叫. 5.与顾客交谈时,精神集中,眼眼注视对方,不可太靠近. 6.语言简单.明确,充满热情.7.主动与客人打招呼,向客人问好. 8.如果对客人的要求无法满足时,一定要表示歉意. 9.语言一定要完整,不能丢三落四,说话只说一半. 8.礼貌的应用 1.区别接待对象,加以适当的运用语言. 2.服务态度主动热情. 3.先微笑,后打招呼. 4.用友善.礼貌.热情的语气与客人讲话. 5.迅速回答客人的问题,如不明白,尽快给客人找到答案. 二、服务规范 1、对客人加强微笑服务、热情、主动、对工作做到爱岗、敬业、遵纪严守

5、公司秘密。 2、工作中如暂时无法满足客人的需求，不准说不知道或帮不到你，应该说：“您稍等，我会为您寻求帮助”。服务要有礼貌、规范、大方。 3、随时随地留意室内外卫生、客人的安全、需求，并留意个人的仪容仪表。 4、对经常光顾的客人，要熟练记下客人的名字 5、无客人期间，各区域及时清洁卫生，尤其细节和难清洁部分，若是实在处理不了，上报主管请求帮忙。 6、日报表填写准确无误，事情汇报清楚、全面，若发现前面班次有问题，要及时联系，把问题尽早处理。 7、客人遗留物品，应做好详细登记，填写物品名称、时间、地点、现存放位置，并及时上报、上交。若知道具体客人，可以请领导一同送还失主。 8、日常注意节约用水、电

6、、清洁用品等能源。 9、换班吃饭时间不允许超过一小时，上班提前十分钟到岗位，进行工作交接，上班期间不允许随便脱离岗位，因公事离开岗位需告知当班领导。工作区域不准会客，如有特殊情况需店长批准。 10、上班、休息时间分开，决不允许因私事影响工作。不允许私自换班，调班，若有急事需最迟提前一天向领导写书面申请，批准后方可，上班迟到当班主管要汇报、有事早退需经部门主管批准方可，所欠时间按经理要求补还。 11、若临时需要员工加班，应积极主动参与，配合工作。 12、员工上班前要认真看部门交接本，发现问题及时填写交接本，并在后面签名、留下时间，并把事情反映给当班领导，上班要签到，并随时留意办公室的通知。 13

7、、定期进行各处安全检查，发现问题及时上报，雷雨天气，注意防水、防电、防雷击。 14、员工自己离职或无故离岗需及时与店长联系。 15、卫生做到：地面无污渍、无灰尘、无纸屑、无水印。镜面无印迹，物品摆放整齐、有序，用后物品归还原位。 三、销售技巧 1、沟通技术的应用 a.通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的； b.了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣； c.掌握对从众型顾客的沟通制

8、约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展； d.应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。 2、展示产品的技巧 a.了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品； b.加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。 3、排除异议的方法 a.异议包括销售异议与售后异议 销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过

9、价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。 b.处理异议的几个要点 尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣； 销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准； 不要贬低竞争对手，在让强调自身独到的竞争优势和产品利益； 承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。 c.处理售后异议的几个要点 倾听的要点：急于辩解等于火上浇油； 分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次； 引导的要点：不要争论，重在引导； 转移的要点：立场转移，事态转移； 解决要点：答复异议，努力成交。 4、把握成交的控制 a.成交的信号包括语言信号、行为信号、表情信号和事态信号。 b.掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。 c.成交的要诀 多看、少说 一问一答 不急不忙 保持态度 下周工作计划 下周工作计划 下周工作计划 下周工作计划 下周工作计划 下周工作计划 下周工作计划 下周工作计划 下周工作计划 关于下周工作计划