2023年收银员培训课程.docx

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1、2023年收银员培训课程 收银员培训课程 1.仪容仪表 2.作业纪律 3.袋装作业 4.收银员暂离收银台作业 5.工作职责 6.工作流程 7.收银员必备知识 仪容仪表 1.外表：服装、工牌、皮鞋、头发、领带、指甲、香水、化淡装 2.行为表现：吐痰、挖鼻孔、吸烟、吃东西 3.个人的喜好必须受到职业上的限制 4.下班后ini仍然是公司的员工 作业纪律 1.不可带现金 2.不得擅离收银台 3.使用规范的服务用语 4.不得任意打开抽屉查看现金 5.避免给亲朋好友先结账 6.不可看报说笑，不得回客 7.自觉接受防损及相关人员的监督管理 8.收银台上不可放置任何私人物品 9.不让无关人员进入作业区 10.

2、暂时不起用的收银通道摆放暂停服务牌并阻塞通道 装袋作业 1.根据顾客购买量选择合适尺寸的购物袋 2.不同性质的商品必须分开入袋 3.硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受到压力破损；易碎品或较轻的商品置于袋中上方 4.容易出水、味道较强烈的商品应先用小包装袋包装妥当后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中。 5.确定有盖子的物品是否已经栓紧 6.装入袋中的商品不能高于袋口，以免顾客提拿不方便，一个袋中装不下的商品可放入另一个袋中。 7.确认宣传单及赠品已放入顾客的购物袋中 8.入袋时应将不同顾客的商品分开装袋要绝对避免不

3、同顾客的商品放入同一个袋中的现象 9.提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘在收银台上的情况发生 收银员离开收银台的作业：当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其作业程序控制如下： 1.将离开收银台的原因和回来的时间告知当班组长 2.要将“暂停服务”牌放在收银台上; 3.将收银通道阻拦好。 4.将钱箱里的现金锁好 5.离开收银机时，如还有顾客等待结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后面的顾客到其他收银台结账，并为等待的顾客结账后方可离开。 工作职责 1.认真点算顾客购买的货物并准确地扫描入机。 2.注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。 3.做好出入口的保卫工作，礼貌地检查顾客携出超市的

4、可疑物品及手袋。 4.服从主管关于轮班，工作调动以及其它工作安排。 5.熟悉各种银行卡的操作方法。 收银员所必备知识 1.熟悉门店的主要商品 2.熟练掌握收银机、读卡机的操作 3.现金找赎技巧 4.为顾客装袋技巧 5.收银待客服务技巧 收银员工作流程 1.营业前：清洁、整理、补充、准备 2.营业中：招呼、做结账服务、做好唱付，会使用银行刷卡机，现金识别等 3.营业后：整理、关闭、清点、写单、签名 防骗 现在社会，骗人的花样不断翻新骗子的骗术可谓千奇百怪，因而门店员工应随时提高警惕，防止被诈骗。（例如：要求兑换零钱，以物抵物）工作前应以预防为先。 应避免与顾客过于接近，以免发生意外，不要背对或离

5、开已打开的钱柜，收到顾客所付钱款，等顾客确定符合后，才可将钱放入钱柜。 收大钞时，应注意钞票上有无特别记号，注意辩别假钞，注意顾客以“零钱掉落法”及声东击西法骗你打开钱柜；收款一定要按程序进行，且必须唱收唱付，不要随意离开收银机，切记不可因人手不足，顾客拥入等原因，而自乱阵脚，疏于防范。 怎样快速识别假钞 方法及步骤 1.看水印：第五套人民币各券别纸币的固定水印位于各券别纸币票面正面左侧的空白处，迎光透视，可以看到立体感很强的水印。100元、50元纸币的固定水印为毛译东头像图案。20元、10元、5元纸币的固定水印为花卉图案。 2.看安全线：第五套人民币纸币在各券别票面正面中间偏左，均有一条安全

6、线。100元、50元纸币的安全线，迎光透视，分别可以看到缩微文字“RMB100”、“RMB50”的微小文字，仪器检测均有磁性：20元纸币，迎光透视，是一条明暗相间的安全线，10元、5元纸币安全线为全息磁性开窗式安全线，即安全线局部埋入纸张中，局部裸露在纸面上，开窗部分分别可以看到由微缩字符“￥10”、“￥5”组成的全息图案，仪器检测有磁性。 3.看光变油墨：50元，光变油墨印刷，第五套人民币100券和50券正面下方的面额数字采用光墨印刷。将垂直观察的票面倾斜到一定的角度时，100元券的面额数字会由绿变蓝色，50元券的面额数字则由金色变为绿色。 4.看票面图案是否清晰，色彩是否鲜艳，对接图案是否

7、可以对接上。第五套人民币纸币的阴阳互补对印图案应用于100元、50元和10元券中，这三中券别的正面左下方和背面右下方都印有一个圆形局部图案。迎光透视，两幅图案准确对接，组合成一个完整的古钱币图案。 5.用5倍以上放大镜观察票面，看图案线条、微缩文字是否清晰干净。第五套人民币纸币各券别正面胶印图案中，多处均印有微缩文字，20元纸币背面也有该防伪措施。100元微缩文字为“RMB”和“RMB100”；50元为“50”和“RMB50”；20元为“RMB20”；10元“RMB10”，5元为“RMB5”和“5”字样。 收银员培训课程 收银员培训 收银员培训 收银员培训 收银员培训 超市收银员培训 商场收银员培训 商场收银员培训 收银员培训计划 收银员培训大纲