2023年保险公司车险出单员工作总结（精选多篇）.docx

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1、2023年保险公司车险出单员工作总结（精选多篇） 推荐第1篇：保险公司出单员工作总结 09年个人工作总结 光阴似箭，转眼间2023年即将进入尾声！做为渤海*中支一份子来说，首先感谢领导在这即将一年的工作中，对我的帮助支持与指导。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将一年工作简要总结如下： 1、提高自身素质，履行自己的职责。 今年2月份我步入到渤海*中心支公司，从事财产保险这个陌生的行业。对于一个与财产保险一无所知的新手来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。为了适应出单岗工作的需要，应该时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个让大家满意的出单员。做为保险公司的出

2、单员来说，主要工作就是学习好省公司的核保政策传达给领导，业务员及客户、出单、单证归档以及与出单相关的事情，这些看似简单的事情，做起来却需要有足够的耐心和认真的去落实，现在保险市场竞争力大，渤海来*的时间不长，当时对于很多客户来说是陌生的，所以能做进保费是不容易的，每次业务员带来的保户，公司领导和业务员都是耐心的解释让客户买得放心，我作为出单员此时就是要有一个好的态度做好我的本职工作，不断学习，不断进取。 2、认真学习核保政策，做好服务，当日事当日毕。 出单员是保险公司的一个窗口，服务好是自身必不可少的修养，让客户满意了，以后还会来光顾，业务员满意了公司的效益也会越来越好，那么我首先要认真学习省

3、公司传下来的政策，然后与领导汇报，与业务员和客户做好解释，让他们了解政策，收好质量的保费，让渤海日益壮大。 推荐第2篇：保险公司出单员工作总结 保险出单员个人工作总结转眼入司已经XX了，首先感谢公司给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作伙伴对我在工作中的帮助、支持与指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了保险业务技能及知识水平，但也存在着一些不足，现就XX来的工作总结如下：在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟到，不早退，准时上下班。积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。现阶段，我主要在虹升江淮车行出单，是一个直接面对客户，需要耐心和细心

4、的工作岗位，所以我时刻注意自己的言谈举止，对待客户热情大方，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。在与客户进行沟通交流时能主动说明、解释在车行进行购买车险的所具有的全面保障，以此达到稳定客户，促成客户在车行新购保险。在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都必须认真仔细的录入每一个保单。我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认真的态度来完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚谨慎，虚心学习，不断提升自己的业务水平和工作能力。在这段时间的工作中，自己还存在着许多的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质量还有待进一

5、步提高，关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。在今后的工作中，我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作；更努力地熟悉承保政策和工作系统，加强专业技能；更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导批评指导。 推荐第3篇：保险公司出单员工作总结1 2023年工作总结 2023年即将过去，回首过去的一年，无论是在工作还是在生活上对我来说都是重要的一年，工作和生活都进入了新的阶段。公司的人员队伍越来越壮大了，相应的规章制度也逐渐完善，考勤制度，请假制度有了明文

6、规定，各项活动都有章可循。特别是同*银行的战略合作给了公司一个良好的发展契机。对于这一年的工作，我主要总结了以下几方面。 一、工作技能方面 在过去的一年，大部分的车险出单工作是我进行的，与以前相比不管是出单的速度还是准确率都有很大的进步，对车险的各项核保政策有了更深一步的理解，而且今年举行了条款的学习，使我对条款的熟悉程度提升。对系统也能更加灵活的运用。同时灵活的运用核保政策，正确的评估风险，对于核保政策中未明确规定但是风险不是很大的业务积极同上级部门沟通，争取承保。而且相比去年，可以更加灵活、有效的运用IT技术，更好的为公司信息技术方面进行服务。但是，在即将过去的这一年，我还是发现了自己许多

7、的不足，在遇到特殊业务时不知该如何处理，对核保政策的学习还不够，有些地方记忆有些模糊。 二、思想觉悟 今年公司举行了民主生活会，感觉对自己的思想方面有很大的提升，可以认识到自己的不足，同时还可以指出其他同事的不足。做为自身来说，除了做好自己份内的事以外，执行领导交办的事情。同时积极配合领导安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，对工作尽职尽责，尽量替领导分忧，提高办事效率。严于律己，克服困难，遵守公司规章制度，明确目标，大力发扬艰苦的优良传统，自觉抵制贪图享乐的不良思想和行为，将工作视为一种责任，始终如一地爱岗敬业，顽强拼搏。 三、对自我的认识 通过在民主生活会上我对自己的优缺点有了

8、一个更加深刻的认识，自己的优点在于比较团结集体，热衷于帮助别人，同时可以认真的完成领导交代的任务。但是，我发现了自己还存在这许多的缺点，通过自己发现和别人的指出，我发现了自己最主要的缺点就是性格比较内向，放不开。特别是同客户或者业务人员沟通不足，由于沟通的不足，导致对客户显得不热情，同上级部门或者其他人沟通时总是表达有些欠缺，不喜欢发表自己的观点。同时在工作上产生了懒惰的心理，感觉干了这么长时间技能都掌握了，其实还有许多要学习的地方，而且总是差不多就行，不去认真的操作，不去追求完美。 四、对公司的合理化建议 1.可以适当的多增加民主生活会的次数，个人感觉民主生活会可以深刻的剖析自我，去多听听别

9、人对自己的评价，可以发现自己没有发现的缺点，同时还可以纠正同事的错误，为公司的发展提出建议，这样可以更好的工作，为公司服务。2.现在随着公司的发展壮大，增加了不少的出单点，有的出单点的工作人员没有经过系统的培训就开始出单，后期发现了不少的问题，还有些问题在后期处理时耗费了大量的精力，同时由于有的出单员对电脑系统的认识不足，导致系统问题频发，不知道应该如何解决，我认为可以在适当的时间进行一下培训，将应当注意的问题着重讲一下，这样可以避免问题的发生，对技能有很大的提升。 3.加强着装的统一性，统一的着装可以显出一个公司良好的精神面貌，对客户留下一个好的第一印象。 五、下年的展望 1、重点解决以上提

10、到的工作技能和思想觉悟方面的不足，自己想要不断的前进就需要不断的克服困难和缺点，这样在自己进步的同时还能更好的为公司服务。 2、更好的延续自己的优点，不骄不躁，争取将自己的优点发扬到每个人身上，让大家扬长避短，共同努力，改掉自身的缺点。 3、自己的性格是最大的问题，总是放不开，在明年我要让自己更放得开，将性格逐渐转向外向型，多发表自己的意见，多同别人沟通，对客户、业务人员一定要提高自己的服务热情，更好的为公司业务发展做出努力。 回顾2023年，在这一年中，自己有进步但是也存在着一些不足之处，我会积极总结今年工作、生活中的得与失。在明年的工作中，我会更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，让自己

11、的不懈努力创造应有的价值。同时，在工作中如有不对的地方，还需领导和同事批评指出以便加以改正。 让我们大家围绕着*公司这个大家庭，共同努力，做出更好的成绩，我相信在明年公司和我们每个人都会得到更好、更高的发展！ 王凯 2023年12月18日 推荐第4篇：某保险公司车险出单及配送流程(新) 出单及配送流程 第一条 综合岗人员登录电子商务系统查询保单/批单打印任务，一小时内须完成保单缮制及单证的封装工作。单证缮制、封装须及时准确，确保单证的及时流转。 第二条 送单信封按照总公司下发的统一式样印刷。送单员送单时须携带有效证件及相关单证,按照以下流程操作: （一）送单员须在一小时内与客户联系并确认送单时

12、间及送达地址，并告知客户需缴纳的保费金额和验车验证等投保手续。 （二）送单员须将投保单、配送单交由客户签字确认并收回。根据金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法，对于符合该办法规定的客户还需填写客户身份基本信息补充单。 （三）除与客户另有约定外，送单员应当在签单日期后的48小时内将保单送达客户，办理验车验证、收取全额保险费和投保材料等手续。 （四）送单时与客户共同核实保单内容，并将投保单、配送单交由客户签字确认并收回；同时，送单人员须负责查验标的物的真实性。 验车： （1）检验车辆号牌号码、发动机及车架号码等是否与机动车行驶证记录一致； （2）车辆技术状况是否符合运行条件；

13、（3）车辆内外有无破损； （4）投保全车盗抢险的应检验是否加装防盗设备，并核对车辆夜间停放地点； （5）在投保单上填写了安全装臵的车辆，须检验是否属实。 验证： （1）检验机动车行驶证、有效移动证（临时号牌）是否真实、有效； （2）车辆是否办理年检； （3）各种证件是否与投保标的相符； （4）约定驾驶人员的应检验约定驾驶人员的机动车驾驶证，并对照投保单核实驾驶人员信息。 （五）第一次投保机动车损失保险及附加险的车辆，须收取行驶证复印件并验车。对于未上牌照的车辆，须收取购车发票复印件；第一次投保或加保机动车损失保险或全车盗抢险或自燃损失险或火灾、爆炸、自燃损失险 ，送单员须拍摄发动机号及全车照片

14、。 （六）分公司将通过电子商务系统打印配送单，与保单、发票等单证交由送单员递送至客户。送单员需在配送完成时将客户签字确认后的第二联和第三联收回存档。 （七）对于客户选择自行取单缴费方式，须做好验车验证、全额保险费和投保材料收取，协助客户完成投保签字确认等。由电子商务系统生成配送单，记录递送清单、递送地址等信息的单据。 （八）送单人员须及时将保费交回电销营业部，内勤须及时在电子商务系统中标注“已送单”、“已收费”。 第三条 批改材料审验 （一） 客户如需对保单批改，须拨打电子商务中心专用电话进行申请。电子商务营销服务部综合岗人员须严格按照电子商务系统中批改申请单的内容，于1小时内与客户联系，告知

15、所需提交的批改材料，并预约客户上门递交材料时间，客户在批改申请单上签字确认，由综合岗人员将批改申请材料提交电子商务中心核批，并留存批改申请材料复印件。 （二） 对于拒收的保单，由综合岗负责批改的人员电话与客户确认后，录入批改申请单，提交核批，生成批单并打印该批改申请单和批单存档。 推荐第5篇：甘肃财产保险公司非车险业务见费出单 附件2 甘肃省财产保险公司非车险业务 “见费出单”管理办法 第一章 总则 第一条 为规范甘肃省各财产保险公司非车险业务管理，保障保费资金安全，根据中华人民共和国保险法以及关于加强保险公司应收保费管理有关事项的通知（保监发202353号）文件精神，制订本办法。 第二条 本

16、办法所称的“见费出单”是指保险公司承保业务时，只有在收取投保人应缴纳的全部保费后（分期业务必须先缴纳首期保费），方可向投保人出具正式保单（批单）、发票及相关凭证。 第三条 本办法包括各财产保险公司非车险（即除车险以外的所有保险业务，包含财产险、意外伤害保险和短期健康保险等）业务。 第四条 本办法适用于甘肃省境内依法设立的所有财产保险公司各级营业性机构，包括分公司、中心支公司、支公司、营业部和营销服务部等机构，同时适用于省内经纪公司、代理公司等各专、兼业中介代理机构。 第二章 实施范围 第五条 2023年5月1日，实现责任险、意外险、短期健康险、农险四个险种的“见费出单”。其余险种应通过“人工控

17、制”或“系统控制”的方式，试行“见费出单”。 2023年7月1日起，实现全险种“见费出单”。 第六条 独家承保或共保大项目可实行分期缴费“见费出单”。 单笔保费30万元以上的保单可以分期缴费，首期保费到账后方可出单。原则上，分期缴费业务不得超过3期，首期保费不得低于30%,后期缴费期限视情况在保单中载明，最后一期缴费日不得晚于保单终止日期。 第七条 保险标的在我省的统括保单或大型商业保险业务，省内、外公司参与的，必须严格按照本办法相关规定，在承保出单时执行“见费出单” 保险标的在省外的统括保单或大型商业保险业务，是否执行“见费出单”，根据保险标的所在地区保险监管部门或行业自律的相关规定具体确定

18、。 第八条 在保险公司柜面出单及在中介机构联网出单的中介业务均实行“见费出单”。 第九条 货运险、航意险等极短期业务实行“见费出单”。 第十条 定额保单业务实行“见费录单”，保单签发后7日内必须补录入系统，保费必须到账后方可录入系统。 第十一条 对于中介机构参与的招投标和大型商业保险，应由投保人直接将保险费打入保险公司保费收入账户,中介机构必须引导投保人直接向保险公司缴纳保险费，保险公司必须按期向中介机构结算手续费。 第三章 保费结算 第十二条 保费结算分为现金和非现金（票据转账、电汇、网上银行划账及其他经保险监管部门或行业协会认可的方式）两种方式。 第十三条 现金刷卡方式 （一）客户以银行卡

19、刷卡方式缴纳保费 客户通过保险公司POS机刷卡，保费应划入保险公司指定账户（仅指保险公司保费收入户，下同）。保险公司核心业务系统以投保时仅可由系统自动生成的唯一业务代码向银联公司（或银行）发送待收费信息，待获取银联公司（或银行）返回的缴费成功信息后，核心业务系统方可自动生成并打印保单（批单）、发票等保险单证。 （二）客户以现金方式缴纳保费 1.保险公司应指引帮助客户在就近银行，一次性全额将保费存入公司收入户，以银行盖章的现金缴款单客户联为唯一缴费凭证，通过人工确认方式，打印保单（批单）、发票等单证。 2.保险公司也可在一次性收取全部保费后，代客户刷卡，并打印保单（批单）、发票等单证。 第十四条

20、 非现金方式 （一）客户以票据转账方式缴纳保费 保险公司必须向客户出具加盖公司财务印章的付款通知书或票据收讫收据，及时进账，待保费真正达到保险公司收入户后，保险公司方能在系统内进行人工收费确认，生成并打印保单（批单）、发票等单证。 （二）客户以电汇、网银等方式缴纳保费 保险公司必须待保费真正达到保险公司收入户后，方能在系统内进行人工收费确认，生成并打印保单（批单）、发票等单证。同时，在财务凭证中留存银行对账单等资金结算记录备查。 第十五条 禁止各公司以任何方式向投保人、中介代理机构垫付保费。 第四章 系统控制 第十六条 见费出单操作流程如下 （1）投保人填写投保单（或者批改申请书），保险公司（

21、或者保险中介机构）对其进行投保提示并要求投保人书面确认； （2）录入投保信息提交核保； （3）核保通过后不生成有效保单，待投保人交付保险费； （4）缴费成功后，保险公司进行保费收费确认，生成有效保单（批单）；“有效保单（批单）”仅指核保通过且已作保费收费确认的保单（批单）。 （5）保险公司（或者保险中介机构）打印保单（批单）、发票及相关保险凭证交付投保人。 第十七条 核保通过但未作保费收费确认的投保单，保险公司的系统应自动控制不能进行打印、批改、接报案等操作。 第十八条 经核保通过但未作收费确认的保单，保险公司的系统应于核保通过后3个工作日然日自动注销该投保信息。 第十九条 保险公司的系统应把

22、保费收费确认时间、有效保单（批单）生成时间、单证打印时间精确到分并打印在保单上。上述时间可根据保单（批单）印刷号及保单（批单）号实时查询。 第二十条 收到支付票据后，保险公司应及时向投保人出具票据收讫收据。收据应包括票据金额、票号、收票日期、保单（批单）生效日期、对应保单（批单）号等内容，并加盖公司印章。票据收讫收据应在系统内打印，并与保单（批单）号相关联。 第二十一条 保险公司的系统应能自动校验并保证保单（批单）起保日期和保单（批单）生成时间在保费到账时间之后。 对共保业务，非主承保方保险公司出具的保单（批单）起保日期可以在保费到账时间之前，但保单（批单）生成时间必须在保费到账时间之后。 第

23、二十二条 定额保单业务必须在出具保险单后的7个自然 日内补录入系统并将保费全额实收入账。保险公司核心业务系统在补录保单时以系统生成的唯一业务代码发送待收费信息，待缴费成功后，方可在系统中生成有效保单。保费收取确认时间晚于起保时间7个自然日的，系统应自动控制无法在系统中生成有效保单。 第二十三条 刷卡结算方式下，银联（或银行）系统与保险公司系统的数据交换必须由系统自动处理，不能人工修改。 第二十四条 刷卡结算方式下，保费收费确认由核心业务系统自动判断，确认时间以核心业务系统或财务系统获取银联（或银行）的缴费成功信息为准。 第二十五条 票据转账、网银或电汇等结算方式下，保险公司可应投保人要求，向投

24、保人出具付款通知书并加盖公司印章。 第二十六条 以票据、转账、网银或电汇等形式支付保费的，确认时间以保险公司人工确认收到保费的时间为准。保险公司的系统应确保收费确认操作不能撤销。 第二十七条 保险公司应加强对人工收费确认操作人员的权限管理，指定专人进行人工收费确认操作。人工收费确认权限原则上应收至中心支公司（含）以上。对机构层级较多的保险公司，可以通过授权、委托等形式由支公司、营业部、营销服务部等机构进行人工收费确认。 第二十八条 各保险公司应严格按要求完成系统控制设置，并认真测试，甘肃保监局会同省保险行业协会统一检查、验收。 第五章 监督管理 第二十九条 甘肃保监局、各级行业协会定期或不定期

25、组织各保险公司进行监督检查，或抽调各保险公司业务、财务人员交叉检查。各保险公司负责对所属机构内部逐级监督检查。 第三十条 对未按要求执行“见费出单”的，甘肃保监局将对相关公司进行严肃处理，并追究有关高管人员的责任。省保险行业协会做出如下违约处理： 1.每笔业务出单时应收保费金额小于5000元的，扣缴5000元的自律保证金； 2.每笔业务出单时应收保费金额大于等于5000元的，扣缴与该应收保费金额等额的自律保证金，扣缴金额上限为30万元。 第三十一条 对严重违反本管理办法的，省保险行业协会除扣缴相关自律保证金、业内谴责通报外，应提请甘肃保监局责令该公司停止经营相关险种业务。 第六章 附则 第三十

26、二条 本办法由甘肃保监局负责解释。 第三十三条 本办法自下发之日起施行。 推荐第6篇：保险公司车险部年终工作总结 保险公司车险部年终工作总结 这篇关于保险公司车险部年终工作总结的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 2023年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力

27、、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下： 一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止) 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40

28、万余元。 (一)查勘定损岗： 1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签2023年的协合作修理单

29、位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4S店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。 (二)、理算岗 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，保险公司同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。(三)、报价岗 1

30、、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4S店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4S价)。 3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。 二、车险分部其他各项工作开展情况 (一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行标准化操作指引培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管

31、负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。 (二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。 1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。 (三)、为配合城区三家公司，

32、从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性， 推荐第7篇：保险公司车险部年终工作总结 保险公司车险部年终工作总结 保险公司车险部年终工作总结 20xx年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;

33、这一年，我们经受住了“”特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下： 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期天，万元以上天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率%，外带本案件处理率%。受理盗抢险案件28件，与

34、经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。 1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。

35、续签20xx年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。 1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。 1、严格执行

36、总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。 3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。 (一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行标准化操作指引培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高

37、级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。 1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。 (三)、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调

38、动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。 回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第一现场查勘力度;加大核损的管控力度;做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“

39、双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是20xx年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。 推荐第8篇：保险公司车险部年终工作总结 保险公司车险部年终工作总结 2023年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作

40、计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“五个一”服务承诺；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情况总结如下： 一、查勘定损岗： 1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上功能强大的手机，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“五个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定

41、，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。 二、综合岗 1、按流程要求完成当日的案件理算（17:30之前），同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人 员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。 2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。 3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。 三、车险分部其他各项工作开展情况 （一）为提升

42、车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行标准化操作指引培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。全体理赔人员积极参见全国理赔员定级考试。 （二）、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。 1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。 2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。 3、坚持未决赔案的清理制度。针对未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对已结案及已定损立案估损金额进行修改；

43、对仍未定损无法修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。 四、2023年工作计划提升的方面：一是要继续加强车险理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第一现场查勘力度；加大核损的管控力度；做好未决赔案管理工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增强防范保险 欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新，提升理赔服务质量仍然是2023年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周

44、期，节约理赔成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标,脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共同发展。 推荐第9篇：保险公司车险部年终工作总结 XX年是理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺；这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验；这一年，理赔事业改革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确领导下,全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业，较为圆满地完成了中心交给

45、的各项工作。现将一年来工作情况总结如下： 一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止11月30日止） 全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件（本代外通赔案件231件），占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二；万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。 (一)查勘定损岗： 1、为配合在线定

46、、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。 2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签XX年的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案