2023年信息系统瘫痪应急预案（精选多篇）.docx

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1、2023年信息系统瘫痪应急预案（精选多篇） 推荐第1篇：信息系统应急预案 信息科中心机房故障应急预案 为科学应对网络与信息安全突发事件，提高信息中心机房处理突发信息网络事件的能力，建立健全信息安全应急机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全各类突发事件的危害和影响，特制订信息中心机房故障应急预案。本预案坚持“统一领导、协调配合、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。适用于信息中心机房可能发生的网络与信息安全突发事件。 一、机房漏水防治应急预案 发生机房漏水后，第一目击者应立即通知网络与信息安全领导小组。 若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调,将机房内的

2、积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。 若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知行总务处，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。 二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案 发生设备被盗或有人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告网络与信息安全领导小组，同时保护好现场。 网络与信息安全领导小组接报后，通知安全保卫部门及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。 事件当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向网络与信息安全领导小组汇报。 网络与信息安全领导小组召开会议研讨，事态严重时

3、，应向市教育局网络与信息安全领导小组办公室报告，请示进一步处理的决策。 三、机房长时间停电应急预案接到长时间停电通知后，应及时通过局域网发布或电话通知停电通告，要求医院网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。 四、不良信息和网络病毒事件应急预案 当发现不良信息或网络病毒时，网络管理员应立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并告知网络与信息安全小组。 接到报告后，网络与信息安全小组应立即通告局域网内所有计算机用户防病毒方法，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理，直至网络处于安全状态。 对不良信息要进一步追查来源，对未经相关领导同意，擅自发布信息，造成不良影响且触犯法律者，移交执法部

4、门追究法律责任。 五、计算机软件系统故障应急预案 发生计算机软件系统故障后，计算机操作人员立即保存数据，并停止该计算机使用应用。 由部门负责人将情况报告网络与信息安全小组，不得擅自进行处理。 网络与信息安全领导小组迅速派出技术人员进行处理，必要情况下，应对硬盘进行备份。 在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复；修复系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若修复失败，立即联系相关厂商请求支援。 六、机房设备硬件故障应急预案 发生机房设备硬件故障后，网络与信息安全领导小组应立即确定故障设备及故障原因，并进行先期处置。 若故障设备在短时间内无法修复，应启动备份设备，保持系统正常运行

5、；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。 故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，并认真填写设备故障报告单备查。 七、应急通讯保障网络与信息安全小组全体人员保证全天24小时通讯畅通。 八、装备保障应预留一定数量的信息网络硬件和软件设备，指定专人保管和维护。 推荐第2篇：检验信息系统应急预案 检验信息系统(LIS) 的应急预案 一、目的: 建立应急预案制度，在医院信息系统( Hospital information system，HIS) 或检验信息系统( Laboratory information system，LIS) 出现故障后，尽可能保证检验科对其服

6、务对象的正常进行。 二、LIS 应急预案的具体措施 2.1指挥协调组 网管负责技术故障排除，检验科网络管理员负责简单故障排除和各部门联络，主任负责各部门协调。 2.2应急程序 我院的医院信息化系统是以HIS、LIS为核心，支撑整个医院信息系统运行的综合信息化系统。根据故障对LIS 波及程度，可分为以下二级: 一类: 各种原因导致的全院或检验科网络瘫痪; 二类: 网络故障仅影响到一些非LIS 的相关系统。 在LIS 发生故障时，工作人员立即联系网管和检验科主任。 2.3一类故障: ( 1) 当全局性和局部性故障非常严重、计算机工作站也遭受破坏时，可恢复传统实验室状态和原始的检验科报告方式，出具临

7、时报告单。 ( 2) 门诊显示屏进行电子公告和张贴告示，对病人进行解释和疏导的同时，各检验操作立即转入手工。 ( 3) 正常班期间，如预计在15 min 内能排除故障，则由检测人员负责; 如果预计将超过30 分钟，须报告科室主任、网管。 ( 4) 预计网络中断时间小于12 h: 对于急诊和有危急值的病人及时出具临时报告单，并电话通知相关医生; 病房和门诊平诊，且无危急值的病人，与相关人员协商延后12 h 后再出具检验报告单。 ( 5) 预计网络中断时间大于12 h:所有病人临检报告均出具临时报告单。 ( 6)一旦LIS 瘫痪发生后，由当班人员在“空白简易报告单”上手工填写各检测值。所有临时报告

8、单均由各专业主管负责审核数据的完整性和正确性，并签字审核，待网络恢复后补充收费及补发正式报告单。 ( 7) 如病人需要既往结果，应对其进行合理解释，劝说其在LIS 恢复后，再查询检验报告单。 2.4二类故障。 ( 1) 住院部门信息故障: 医生工作站无法进行电子检验医嘱的申请; 护士工作站无法将电子医嘱生成检验条码; 检验科不能进行计费申请等。 对策: 医生手写检验申请单; 护士在样本上贴检验申请单二联编号，手工在申请单上标注采样时间等关键信息，并电话通知检验科后，送检验科检查; 故障解决后，检验科进行计费申请。 ( 2) 门诊部门信息故障: 收费处无法收取病人检查费用; 门诊抽血处不能生成检

9、验条码; 门诊医生不能开具电子申请单等。 对策: 由门诊收费处对门急诊患者进行手工计费; 检验科抽血处贴申请单二联编号，并手工在申请单上标注采样时间等关键信息，再送检。 2.5网络故障排除后的恢复工作。 检验科各部门应保障信息质量，网络恢复后，每个部门都应该指定一名工作人员，补录收费和在手工操作时产生的各种信息。信息指挥协调组召开会议，分析故障发生原因，写出书面报告归档，总结经验教训，制定整改措施，防范同类故障的再次发生。 2.6 LIS应急预案实施的关键点 制定严格的工作范围和职责是LIS 应急故障发生时的有利保障。信息指挥协调组定期听取LIS 安全工作汇报，查找安全隐患，要求各点主管为安全

10、目标责任人，分工到人。做到各岗位在发生LIS 相关故障时，第一时间有人管，有人协调做到忙而不乱，保证数据不丢失，医疗工作不间断。 编写人：殷奋 编写日期：2023-8-22 修订日期：2023-8-22 主任： 推荐第3篇：网络信息系统应急预案 网络信息系统应急预案 一、总则 （一）制定目的 为科学应对网络与信息安全(以下简称信息安全)突发事件，建立健全信息安全应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息安全各类突发事件的危害和影响，制订本应急预案。 （二）工作原则 1.统一领导，协同配合。支队信息安全突发事件应急工作由安全管理小组负责人统一领导和协调，相关部门按照“统一领导、综合协调

11、、分级管理、各司其职”的原则协同配合，具体实施。 2.明确责任，依法规范。各单位各部门按照“属地管理、分级响应、及时发现、及时报告、及时救治、及时控制”的要求，依法对信息安全突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应、协调和控制。按照“谁主管、谁负责，谁使用、谁负责”的原则，实行责任分工制和责任追究制。 3.条块结合，整合资源。充分利用现有信息安全应急支援服务设施，整合信息安全工作力量。充分依靠各有关部门在地方的信息安全工作力量，进一步完善应急响应服务体系，形成局域信息安全保障工作合力。 4.防范为主，加强监控。宣传普及信息安全防范知识，牢固树立“预防为主、常抓不懈”的意识，经常性地做好应对信息

12、安全突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，提高公共防范意识以及基础网络和重要信息系统的信息安全综合保障水平。加强对信息安全隐患的日常监测，发现和防范重大信息安全突发性事件，及时采取有效的可控措施，迅速控制事件影响范围，力争将损失降到最低程度。 二、预警和预防机制 （一）预警 在信息安全突发事件发生后，应及时将有关情况向上级主管部门报告。在进一步综合情况，研究分析可能造成损害程度的基础上，提出初步行动对策，视情况召集协调会，并根据所研究出的决策实施行动方案，发布指示和命令。 （二）预防机制 积极推行信息安全等级保护，逐步实行信息安全风险评估。各基础信息网络和重要信息系统建设要充分考虑

13、抗毁性与灾难恢复，制定完善信息安全应急处理预案。针对基础信息网络的突发性、大规模安全事件，各相关部门建立制度化、程序化的处理流程。 三、应急处理程序 （一）按照国家有关规定保护现场、相应的日志文件及可以保护的重要数据，通知有关单位并及时初步上报有关部门所发生的情况。 （二）联系上级单位应急小组，协调是否采取网络隔离措施，同时获得必要的技术支持。 （三）对所发生的安全事件进行分析，通过行政和技术手段排出存在的隐患； （四）对系统进行恢复和加固处理，及时恢复网络通讯和信息服务。 （五）密切监测本单位网络及信息系统情况，确保运行状态稳定。 （六）将安全事件处理结果上报有关部门。 四、保障措施 （一）

14、技术支撑保障 建立预警与应急处理的技术平台，进一步提高安全事件的发现和分析能力：从技术上逐步实现发现、预警、处置、通报等多个环节和不同的网络、系统、部门之间应急处理的联动机制。 （二）应急队伍保障 加强信息安全人才培养，强化信息安全宣传教育，建设一支高素质、高技术的信息安全核心人才和管理队伍。 （三）物资条件保障 安排信息化建设专项资金用于预防或应对信息安全突发事件，提供必要的经费保障，强化信息安全应急处理工作的物资保障条件。 （四）技术储备保障 组织有关专家和科研力量，开展应急运作机制、应急处理技术、预警和控制等研究，组织参加相关培训，推广和普及新的应急技术。 推荐第4篇：信息系统应急处理预

15、案 信息系统应急处理预案 第一章 总 则 第一条 为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处臵能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家信息安全事件分类分级指南、信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南、国家突发公共事件总体应急预案及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。 第二条 本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、社会保险数据等组成。 第三条 信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。 （一）网络攻

16、击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配臵缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。 （二）信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。 （三）信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。 （四）网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。 （五）服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。 （六）软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无

17、法运行的事件。 （七）灾害性事件：因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。 （八）其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。 第四条 按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（IV级）、较大（III级）、重大（II级）、特别重大（I级）。 （一）一般（IV级）：信息系统发生可能中断运行小时以内的故障； （二）较大（III级）：信息系统发生可能中断运行小时以上、12小时以内的故障； （三）重大（II级）：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障； （四）特别重大（I级）：信息系统发生可能中断

18、运行24小时以上的故障。 第二章 组织机构和工作职责 2 第五条 预防和处理信息系统突发事件工作协调小组（以下简称“应急小组”）负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。应急小组组长由分管信息技术工作的领导担任，成员为信息技术科全体人员。 第三章 预防与预警机制 第七条应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制。 第八条 预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指信息系统外突发的可能需要通信保障、安全防范，或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。内部预警

19、信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。 第九条应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。监测的内容主要包括： （一）局域网通讯性能与流量； （二）网络设备和安全设备的操作记录、网络访问记录； （三）服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态，以及备份存贮系统状态等； （四）服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录； （五）计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告； （六）病毒公告、防病毒系统报告； （七）其他可能影响信息系统的预警内容。 第十条 应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后，应对预警信息加以分析，按照

20、早发现、早报告、早处臵的原则，对可能演变为严重事件的情况，部署相应的应对措施，通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项准备工作，并及时报告所领导。 第四章 应急响应程序 第十一条 信息系统使用单位或人员发现信息系统突发事件后，应及时报告应急小组。应急小组及时组织相关人员查找故障原因，在短时间内（一般要在半小时以内）依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别，较大（III级）及其以上的突发事件应报告所领导。 第十二条 信息系统突发事件发生后，根据突发事件严重程度，由所领导决定并指定特定小组或人员及时向新闻媒体发布相关信息，所指定的小组或人员应严格按照所领导规定及要求对外发布信息，其他部

21、门或个人不得擅自接受新闻媒体采访或对外发布自己的看法和意见。 第十三条 发生较大（III级）及其以上信息系统突发事件时，应急小组除向所领导报告外，应立即通知各业务部室。各业务部室应在各业务大厅张贴告示牌，同时做好服务对象的解释和疏导工作，并尽可能通过电话、网络、短信等方式通知参保单位经办人员。 第十四条 根据不同的事件以及事件的级别，采取相应措施进 4 行应急处理。突发事件处理过程中，可以根据需要调整故障级别。 （一）网络攻击事件应急预案： 1.当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器的数据被非法拷贝、修改、删除，或有黑客正在进行攻击等现象时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告应急小

22、组。 2.应急小组立即关闭相关服务器，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道，并及时清理系统、恢复数据和程序，尽快将系统和网络恢复正常。 （二）信息破坏事件应急预案： 1.当发现信息被篡改、假冒、泄漏等事件时，信息系统使用单位或个人应立即通知应急小组。 2.如被篡改或被假冒的数据正在征缴或发放过程中，应急小组应立即通知代收代发机构中止征缴或发放工作。 3.应急小组通过跟踪应用程序、查看数据库安全审计记录和业务系统安全审计记录查找信息被破坏的原因和相关责任人。 4.应急小组提出修正错误方案和措施，通知各业务部室进行处理。 （三）信息内容安全事件应急预案： 1.当发现不良信息或网络

23、病毒时，系统使用人员立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告应急小组。 2.应急小组根据情况通告局域网内所有计算机用户，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理、清除不良信息，直至网络处于安全状态。 （四）网络故障事件应急预案： 1.发生网络故障事件后，系统使用人员应及时报告应急小组。2.应急小组及时查清网络故障位臵和原因，并予以解决。 3.不能确定故障的解决时间或解决故障的期限并属较大（III级）及其以上的，应急小组应报告所领导。 （五）服务器故障应急预案： 1.服务器故障后，应急小组确定故障设备及故障原因，并通知相关厂商。 2.根据服务器修复和恢复系统所需时间，由所领导决定是否启

24、用备份设备。 3.如启用备份设备，在服务器故障排除后，应急小组在确保不影响正常业务工作的前提下，利用网络空闲时期替换备用设备。如不启用备份设备，应急小组应积极配合相关厂商解决服务器故障事件。 （六）软件故障事件应急预案： 1.发生计算机软件系统故障后，系统使用人员应立即保存数据，停止该计算机的业务操作，并将情况报告应急小组，不得擅自进行处理。 2.应急小组应立刻派出技术人员进行处理，必要情况下，通知各业务部室停止业务操作和对系统数据进行备份。 3.应急小组组织有关人员在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复；修复系统成功后，利用备份数据恢复丢失的数据。 （七）灾害性事件应急预案： 1.

25、一旦发生灾害性事件，应急小组每一位成员都应有责任在第一时间进入机房抢救服务器及存储设备。 2.应急小组对服务器及存储设备的损坏程序进行评估。如服务器损坏或存储设备损坏无法使用，立即联系相关厂商，进入维保服务程序。 3.根据服务器或存储设备修复和恢复系统所需时间，由所领导小组决定是否启用备份设备。 （八）其他突发事件应急预案：应急小组立刻派出技术人员进入现场，制定相应措施，根据实际情况灵活处理，并按要求报告所领导小组。 第五章 后期处置 第十五条 故障排除后，应急小组向各部室发出故障解除、系统恢复正常运行通知。 第十六条 系统恢复运行后，相关操作人员尽快通知参保单位和个人办理社会保险业务事项，并

26、对故障发生前所进行过的业务操作进行检查，核对业务数据是否正确或有无丢失，不正确或有丢失的应马上更正或补录，确保数据的正确和完整。对在故障期间采用手工受理的事项，应及时在系统中补充完善。 第十七条 所领导组织有关人员及有关技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处臵能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，总结经验教训，完善信息系统 7 应急处理预案，整改信息系统存在的隐患。 第十八条 所领导对在信息系统应急事件处臵中做出突出贡献的集体和个人，提出表彰奖励建议；对玩忽职守，造成不良影响或严重后果的，按有关规定提出处理意见，并依法依规提出处理意见建议，并追究其责任。 第六章

27、 应急保障 第十九条 信息技术科应做好系统数据的备份工作，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。预留一定数量的网络硬件设备和服务器，用于预防或应对信息系统突发事件。 第二十条 选择熟悉信息系统软硬件的专业公司作为信息系统应急处理的社会应急支援单位，提供技术支持和服务。信息系统服务器以及存储设备要与专业厂商签定维保协议，明确备用设备的供应时间。 第二十一条 强化信息安全宣传教育，提高信息安全防御意识。每年至少组织开展一次全局范围内的信息网络安全教育，提高全局职工信息安全防范意识和能力。 第七章 附则 第二十三条 本预案自公布之日起执行。 推荐第5篇：医院信息系统应急预案 *妇幼保健院医院信息系统应

28、急预案 为提高处理医院信息网络系统安全突发事件的应对能力，及时应对网络突发故障，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗程序，保障患者正常就医，特制定医院信息系统应急预案。 一、组织机构： 二、应急范围 范围：单个计算机、外围设备、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电 三、报告程序及预案启动 （一）对网络故障的判断 当网络系统终端发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报，信息科人员对科室提出的上述问题必须重视，并核实后给予科室反馈信息。信息科长应召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作

29、，如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告分管院长。在网络不能运转的情况下，由职能科室协调全院工作以保证医疗工作的正常运行。 网络故障分为三类： 一类故障：服务器不能工作；光纤线路损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；重点终端故障；规律性的整体、局部软硬件故障。 二类故障：停电；电压不稳定；UPS故障。 三类故障：单一终端软、硬件故障；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。 四类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。 上述故障分类等级，处理方案如下： 一类故障：由信息科长上报主管院长，由信息科长组织协调恢复工作。 二类故障：由信息科

30、人员上报后勤保障科科长，由后勤保障科安排解决。 三类故障：由信息科人员上报信息科长，由信息科集中解决。 四类故障：由信息科人员单独解决，并详细登记情况。 （二）网络整体故障的首要工作 1、当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告医务科和主管院长。信息科马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、患者量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。 2、当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下： （1）30分钟内不能恢复门诊挂号、收费、住院登记、药房转入手工操作。 （2）6小时内不能恢复原则上将护士工作站、医技科室记价转入手工操作（具体实行时间及

31、步骤由医务科、护理部通知）。 （3）24小时以上不能恢复将出院结算转入手工。 （三）具体协调工作 1、所有手工工作的统一时间需由医务科、财务科、信息科通知，相关科室严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2、门诊挂号工作协调 （1）门诊挂号协调工作由门诊部主任负责协调请示，导诊护士负责维持患者就诊秩序。 （2）导诊护士通知各门诊科室开始接收手工挂号券，并各自保存好以备统计使用。 3、门诊收费系统工作协调 （1）由财务科长负责总体协调，并与中心机房保持联系，及时反馈沟通最新信息。 （2）当网络系统运行中断超过20分钟时，应通知收费处转入手工收费状态。 （3）门诊收费负责

32、人应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。 （4）当系统恢复正常时，由收费处负责人对网络运行稳定性进行监测，如不稳定及时向信息科反映情况。 （5）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收费负责人应组织收费员逐步转入到机器操作。 4、住院收费系统工作协调 （1）由财务科长总体负责协调工作； （2）原则上不在住院处进行费用补录，防止帐目混乱； （3）住院收费处，如当日有病人需出院，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行结算。 5、临床工作系统协调 （1）临床科工作由医务科和护理部共同协调； （2）网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况； （3）科室详

33、细填写每个患者的药品请领单（包括姓名、ID号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送至药房，住院科室用药，查阅处方后到住院西药房采取借药方式进行； （4）出院带药由经管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由该医生负责。 （5）根据医务科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。 （6）如患者急需出院，应向住院处提供详细费用情况，对正在进行的检查和治疗应予以说明。 6、医技检查科室工作协调 （1）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联； （2）在网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用； （3）对出院快、或有出院倾向的患者各科在申请单上注明，检查科室应及

34、时通知科室或住院处沟通费用情况。 7、药房工作协调 （1）门诊西药房与中药房采取手工发药，并应备用药品价格表（如价格有调整药剂科应及时通知各药房更改） （2）住院科室用药，查阅处方后到住院西药房采取借药方式进行。 （3）西药房采取手工方式发药操作，并做好各科室药品的登记。 （4）网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药补确认 （5）网络恢复后对出院带药处方及时进行录入； （6）数据补录工作结束后应查看机器内库存与实际库存相符情况。 各信息点接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科按照服务器数据管理要求进行恢复工作。 （四）网络恢复后的数据处理 1、财务科组织核

35、校患者费用情况。 2、各门诊单位补录工作量，并补录综合查询信息数据源。 3、药房校对库存。 4、临床科补录患者医嘱。 推荐第6篇：医保信息系统应急预案 医院信息系统应急预案 单位名称：嘉定区真新社区卫生服务中心 应急预案负责人：* 电话： 应急预案部门责任人：* 电话： 传真： 修订日期：二一一年三月 一、应急预案的目标和范围 医保信息系统（HIS系统）和社区健康保健服务系统（CHSS系统）； 二、应急预案的管理和实施 1、应急预案领导小组成员 第一责任人：* 职务：院长 责任部门负责人：* 职务:信息科负责人 相关部门负责人：* 2、具体职责分工 职责 姓名 电话 全院协调工作 * 系统管理

36、员工作 * 协调病员、维持正常秩序、供电等设备保障 * 门急诊、住院收费系统 * 药库、药房管理系统 * 病区管理系统 * 具体风险和解决方案 l 业务风险：计划停电或故障引起停电 解决方案：备用发电机，及时抢修，首先保证医保收费系统和医疗辅助检查设备等关键业务的正 常用电；信息系统其他相关部门信息管理启动手工作业，对故障期间产生的手工数据,在故障排除后予以补录计算机； 责任人：*及相关部门责任人 l 业务风险：医保专线通讯中断 解决方案：及时报修，若15分钟不能排除故障，对医保病人采用现金结算，待信息系统运行正常后15天内再划卡重新结算； 责任人：* l 业务风险：系统软件故障 解决方案：系

37、统管理员及时维修，若15分钟不能排除故障，对医保病人采用现金结算，待信息系统运行正常后15天内再通过网上重新结算； 责任人：* l 业务风险：服务器、交换机、前置机、工作站等软硬件安全问题 解决方案：中心服务器采用双机热备份；预防雷击，中心机房的主要设备均单独接地；中心数据库数据每天自动备份一次；每二月异地备份一次；服务器每3个月重启一次、每月2次对服务器、网络设备进行常规检查； 采用防火墙设备预防病毒侵入；保证计算机专 机专用，不做与医院业务无关的事。 责任人：* 3、应急预案的启用和撤除 l 启用应急预案时，医院在组织力量排除信息系统运行故障的同时，在门急诊挂号、收费等主要地点张贴病人告示

38、，医院领导和院办公室、门急诊办公室、医务科、财务科等部门的主要负责人和相关人员迅速到岗到位，作好对病人的疏导和应诊等工作； l 在信息系统恢复正常运行后，由主管领导决定停止应急预案，返回系统正常运行方式； l 责任人：全体应急预案小组成员 三、报修联系单位和联系人 推荐第7篇：医院信息系统应急预案 医院信息系统应急预案 一、总则 1.1为保护医院计算机网络系统安全，促进医院计算机应用和发展，保障HIS系统顺利运行，特制定本应急预案。 1.2 本应急预案所称计算机网络系统，是指在医院信息系统中，由计算机及其配套的设备、设施构成，按照HIS系统应用目标和规则对数据信息进行采集、加工、存储、传输、检

39、索等处理的人机系统。 1.3 计算机网络系统的安全保护，是保障计算机及配套的设备、设施的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障医院信息管理系统功能的正常发挥，以维护计算机网络系统的安全运行，重点是维护网络系统中数据信息和网络上一切设备的安全。 1.4 医院内网运行的计算机的安全保护适用本应急预案。 1.5 任何单位或者个人不得利用上网计算机从事危害医院利益的活动，不得危害计算机网络系统的安全。 1.6 计算机网络系统的建设和应用，应遵守上级主管机关办法的行政法规，用户手册和其他有关规定。 1.7 计算机网络系统实行安全等级保护和用户使用权限划分，安全等级和用户使用权限以及用户口令密码的划分

40、和设置由信息中心负责制定和实施。 1.8 在计算机网络系统设施附近进行营房维修、改造及其他活动，不得危害计算机网络系统的安全。如无法避免而影响计算机网络系统设施安全的作业，须事先通知信息中心，经中心负责人同意并采取保护措施后，方可实施作业。 1.9 计算机网络系统的使用单位和个人都必须遵守计算机安全使用规则，以及有关的操作规程和规章制度。 1.10对计算机网络系统中发生的问题，有关使用科室负责人应 1 当立即向计算机工程技术人员报告。 1.11 对计算机病毒和危害网络系统安全的其他有害数据信息的防治工作，由信息中心负责处理。 1.12 对计算机网络系统软件、设备、设施的安装、调试、故障排除等各

41、项操作由计算机工程技术人员负责。其他任何单位或个人不得自行拆卸、安装任何软、硬件设施。 1.13 所有内网计算机绝对禁止进行国际联网或与院外其他公共网络联接。 二、应急事件处理领导小组 组长：主管院长 副组长：信息科长 组员：信息中心网络管理员 各相应职能部门主任及临床科室科主任、护士长 三、应急响应 3.1 响应级别的确定 信息安全事件分级的参考要素包括网络瘫痪面、对医疗工作影响、损失程度综合考虑。 信息安全突发事件级别分为四级：一般(级)、较大(级)、重大(II级)和特别重大(I级)。 IV级：个别工作站点不能正常工作、打印机故障、刷卡机故障、网线接头松动影响科室正常工作。 级：楼层交换机

42、、科室交换机故障，导致局部网络瘫痪。 II级：基础网络、光纤收发器、主交换机瘫痪、综合布线主干断裂。 I级：服务器崩溃、磁盘阵列破坏、网络系统软件丢失、备用服务器系统无法启动。 3.2 预案启动 2 发生IV级、III级网络信息安全事件后，信息中心应立即组织人员实地检测并维修；发生I、II级的信息安全突发事件后，上报医院信息化领导小组和医院信息安全应急领导小组，启动相应预案，并由医院信息安全应急领导小组负责应急处理工作。 3.3 现场应急处理 3.3.1 信息中心接到科室信息安全应急报告后， 根据事件级别采取相应措施，重大突发事件立即报告医院信息安全应急领导小组，并组织恢复工作。 3.3.2

43、当发生网络整体故障时，应急服务器无法启用的情况下，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下： （1）15分钟内不能恢复：门急诊挂号收费、门急诊药房、门诊急诊医生等部门转入手工操作。 （2）3小时内不能恢复：住院医生工作站、住院护士工作站、住院药房、门急诊、手术室、医技检查转入手工操作。 （3）12小时以上不能恢复：全院各种业务转入手工操作。 3.3.3 所有手工操作的统一启动时间须由医院信息安全应急办公室通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 3.3.4 门诊挂号收费处工作协调 （1）由财务科负责人负责组织协调。 （2）当网络系统

44、运行中断超过15分钟时，要通知收费员转入手工收费程序。 （3）门诊收费员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。 （4）当系统恢复正常时，由收费员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向医院信息中心反馈情况。 3 （5）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收费员立即转入到机器操作，并在空闲时补录相关信息。 3.3.5 住院收费处的工作协调 （1）由财务科负责人负责组织协调。 （2）原则上不在住院处进行费用补录，以防止出现帐目混乱。 （3）当系统停止运行时间超过12小时，推迟普通出院患者结算时间。对急需出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。 （4）如出院患者急