2023年公告客户执行岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年公告客户执行岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：客户助理岗位职责 客户助理岗位职责 1、负责向客户提供全方位、全过程日常服务工作，包括售楼配合、业主入伙、收楼服务、保修服务、装修服务、入住服务、特约家居服务、社区文化、其他特色服务等。 2、关注客户的需求，主动为客户提供力所能及的各种服务，尽力为客户排忧解难，主动为客户提供微笑、礼貌、文明服务，展示良好的精神风貌和专业形象。 3、负责对分管区域的巡视检查工作，对公共秩序、安全管理、室内装修、清洁、绿化、维修养护等工作进行日常检查、监督、指导，及时处理巡视发现的各种问题。 4、负责与客户的联系工作，保持与客户的密切联系，及时了解用户需求，

2、收集、处理客户的求助、建议、咨询、报修、投诉等信息，做好客户回访工作，主动跟踪、处理用户反映的各种问题。 5、做好小区事务管理，包括收费、环境管理、公众文件及公告管理、客户报修与便民服务、客户信息管理等工作。 6、向客户宣传物业管理的有关政策，法规和物业管理规章制度，宣传防火、防盗、健康生活等知识，及时向客户披露物业管理区域内的各种相关信息。 7、负责文书及档案管理工作，做好各项管理服务工作的原始记录，并进行统计分析，为领导决策提供可靠信息。 8、协调各部门、各岗位的工作，使客户服务整体互动、协调、有序。 推荐第2篇：客户总监岗位职责 客户总监岗位职责 一、全面负责客户满意度指标的监控与落实

3、1.对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控； （1） 针对核心流程的监控有展厅经理监督执行，销售核心流程应按照“卓越核心流程的标准”进行监控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展厅经理检查表，流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认； （2） 针对售后核心流程按照最新版的PT检查表对售后流程进行监控，使用工具有PT检查表、流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认； （3） 客户总监每周对流程中出现的问题进行关注，针对重复出现的问题与销售部领导沟通，制定整改措施，确保问题得到解决； 2.组织制定公司售前、售中、售后对客户服务的具体改善标准； （1） 定期对售前出现的问题如黄

4、卡的级别、电话接待的标准、展厅接待中出现的问题，制定相应的改善标准； （2） 针对售中如交车、保险购买、上牌等服务中出现的问题，制定相应的改善标准； （3） 针对售后已成交客户后期的回访、关爱活动等问题制定相应的改善标准； 3.负责对业务职能部门服务过程中整改情况进行监督考核；（1） 针对业务部门销售部、售后部出现的问题，有部门总监写出整改措施，客户部针对整改后的结果进行验证，并将验证后的结果上报公司总经理，有总经理最终决定如何考核； （2） 针对服务流程中出现的问题有展厅经理、交车专员、试驾专员、回访员将发现的问题汇总，告知客户总监，使用的工具包括整改措施表、交车流程考核表、试驾流程考核表、

5、抱怨表等； 4.监控客户可接触区域内的环境整洁，维护经销商的品牌形象； （1） 有展厅经理每天依照2023年现场检查表对公司的各项设施进行检查，发现不达标问题有相关部门写出整改措施，并对整改后的结果进行跟踪验证； （2） 使用的工具有2023年现场检查表、整改措施表、展车、试驾车维护记录表； 5.支持和跟踪业务部门客户满意度管理工作的改善；（1）针对满意度工作中出现的问题，客户关爱部所有人员都应支持销售和售后部门的工作，对于满意度出现的问题，对整改后的问题进行关注； 二、客户抱怨与投诉管理 1.建立和完善客户抱怨与投诉处理制度；（1）按照厂家的要求制定客户抱怨和投诉的制度，监督“抱怨与投诉处理

6、制度”在实际工作中的实施情况，对于制度中的内容根据实际情况定期进行修改和完善； 2.及时协调相关部门处理客户投诉，跟进处理结果； （1） 针对400投诉、回访中的投诉，第一时间将抱怨单下发至相关部门，有部门负责人第一时间与客户联系，针对投诉内容尽快给与客户解决，抱怨单最迟3天内必须进行封闭，部门责任人将问题处理完毕后将抱怨单交与客户部，有回访员对处理后的结果进行验证，确保客户对本次处理结果满意，客户总监对每次处理后的结果要进行关注； （2） 使用工具有抱怨处理单、抱怨签收单、回访录音； 3.改善服务流程，提高客户满意度； （1） 针对服务流程中出现的问题，与服务部领导、公司总经理共同商议改善流

7、程的具体实施内容，确保流程中的问题得到改善，从而提高客户满意度； 三、客户信息管理 1.建立CRM客户信息数据库并不断完善； （1）每月月初有售后回访员将OMD系统的客户信息导入CRM系统，要对系统中常规回访、流失率、客户抱怨处理等内容进行关注； 2.监督客户信息的准确性； （1） 为了保证客户信息的准确，要求销售顾问在交车中对客户信息要进行核实，交车面访时要求展厅经理对客户信息进行核实，发现信息不准确，写出抱怨单有销售部进行处理，对于成交后1周内的客户，回访员在进行电话回访的时候，要求再次对客户信息进行核实，确保信息准确性； （2） 要求信息员对客户信息进行审核，销售顾问交车后将客户的信息如

8、合同、增值服务合同、身份证复印件、发票复印件等所有文件交与信息管理员，信息管理员对所有文件进行审核； 四、提高客户满意度与忠诚度 1.建立健全公司的客户满意度、忠诚度提升策略 （1） 制定公司各项满意度目标，及满意度考核方案，并定期根据满意度得分情况对考核方案进行修改； （2） 对于忠诚客户在后期中应搞一些活动如自驾游、爱车课堂、老客户转介绍赠送礼包等内容； 2.负责对各岗位工作的指导，负责对部门整体工作的统筹安排；（1） 针对本部门内的员工，个别岗位应制定岗位指导手册、操作流程等文件性内容； （2） 对于工作中的安排，在晨夕会、周会、月会时作出安排； 3.负责上海大众车主俱乐部的组建、日常运

9、行和完善； （1）目前本公司内部没有组建车主俱乐部，以后如果有俱乐部的话，应按照厂家要求保证车主俱乐部的日常运行和完善； 4.负责与相关部门配合，确保车主俱乐部活动的如期召开和良好效果； （1）目前本公司内部没有组建车主俱乐部，以后如果有俱乐部的话，应按照厂家要求确保车主俱乐部活动的如期召开和良好效果； 5.结合客户不同需求，策划针对性的客户关系维系方面的活动； （1）应针对不同的客户，策划一些维护客户关系的活动，如工时打折、生日礼品、配件打折、爱车课堂、自驾游等的活动； 6.推动公司客户关系管理，结合客户资源，拓展销售、服务渠道； 五、完成上级领导交办的其他任务（参考KPI） 1.C （1）

10、每次CSS月报公布以后，针对月报在月度满意度会议中对月报内容进行讲解，并按照满意度考核制度，对相关人员进行奖罚； 2.Csi （1）每次Csi月报公布以后，针对月报在月度满意度会议中对月报内容进行讲解，并按照满意度考核制度，对相关人员进行奖罚； 3销售推荐介绍率 （1）关注销售推荐介绍情况，针对转介绍情况可以给老客户赠送一些礼包，来提升客户的忠诚度； 4服务推荐介绍率 （1）关注售后推荐介绍情况，针对转介绍情况可以给老客户赠送一些礼包，来提升客户的忠诚度； 5.MS （1）针对核心流程的监控有展厅经理监督执行，销售核心流程应按照“卓越核心流程的标准”进行监控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流

11、程展厅经理检查表，流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认； 6.PT （1）针对售后核心流程按照最新版的PT检查表对售后流程进行监控，使用工具有PT检查表、流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认； 六、相关权利 1.客户关爱部管理授权 （1）根据厂家DOS要求，制定各岗位的岗位职责，明确职权，便于日常管理； 2对部门经营发展规划，体制建设与调整，机制建立与完善享有知情权和建议权; （1）对于本部门经营发展规划享有知情权和建议权； 3.对部门突发事件有上报的权利和直接处理的权利; （1）对于本部门可控范围内的事件，可以直接上报公司领导，部门内部问题有直接处罚的权利； 4.对本部门

12、及其他部门的员工在一定范围内有考核的建议权和奖惩的建议权;（1）在满意度考核方面，客户部有考核的建议权和奖惩的建议权； 5.根据公司经营费用管理规定，对本部门经营费用有监控、审批的权利 （1）对于本部门内部的经营费用，所有支出费用必须有客户总监签字审批； 七、工作协调关系 1.内部协调管理:总经理、销售部、售后服务部、行政等内部各部门，部门内部各岗位;（1）内部工作应多于上级领导沟通，与部门有关的问题，要与相关部门多沟通； 2.外部协调关系：SVW等 （1）在满意度考核方面，有不懂的问题或是不明白的商务政策要及时与分销中心商务经理进行沟通，寻求帮助； 推荐第3篇：客户专员岗位职责 1.组织管理

13、：负责执行本部门年度工作计划安排；负责维护商业客户服务管理制度及工作流程。2.客户管理:配合供方做好重点产品的商业客户拓展及公关工作；组织部门的大麵业务活动。3.信息管理：负责产品、竞争对手、客户等市场信息的收集、整理；负责与供应商地区经理以上人员及时沟通相关信息。 推荐第4篇：客户助理岗位职责 1.负责接待投资者的咨询电话，提供各类咨询服务，包括营业部的各项规定、证券业务常识、市场信息、交易记录査询以及交易中出现的各类问题。2.每日开市前及时张贴或以其他方式公告信息。3.会员客户的客户网络和关系管理。4.提供会员客户(中大户及机构客户)的各种事务性服务工作。5.分等级向会员客户提供信息咨询服

14、务。6.客户营销、发展和挖掘新的会员客户。7.金融产品学习和服务创新。，8.会员客户稍案管理。9.策划组织会员客户定期活动及各类服务推广活动。10.根据服务和营销需要，自主扩展服务小组，负责小组整体运作。11.对上级管理部门负责,协调客户与营业部其他服务部门的业务合作。 推荐第5篇：客户管理岗位职责 1.现有客户营销业务的管理。2.进行潜在业务的开拓工作。3.协助市场分析人员收集相关信息。4.客户关系管理，建立客户的相关档案，并实时进行更新。 推荐第6篇：客户总监岗位职责 1.对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作。2.与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写出重要

15、工作的创意简述。3.协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。5.协助客户服务部总监、客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务。6.指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧，对其品牌服务小组成员作出定期评估。7.协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系，定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议。 推荐第7篇：客户代表岗位职责 1.寻找目标客户，完成销售工作。2.处理相关客户的需求、询问及日常的业务问题处理。3.做好客户服务工作并记录反馈。4.执行营销中心市场调查任务并及时汇总。5.与公

16、司其他部门协同工作。 推荐第8篇：客户服务岗位职责 客户服务岗位职责 1.2.3.4.5.6.7.在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。 对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。 负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。 户服务工作的原则。 户服务策略。 第一时间内形成服务指令或记录档案。 协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。 推荐第9篇：执行总监岗位职责 执行总监岗位职责 直接上级： 总经理 直接下级： 财务部部长、人事行政部部

17、长、后勤部部长、生产部部长、质检部部长、销售部部长。 本职工作： 领导执行、实施总经理的各项决议，完成总经理下达的年度经营目标；领导制定、实施公司总体战略，带领公司健康发展；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；领导直接所属部门的工作。 主要职责与工作任务: 1、领导执行、实施总经理的各项决议:全面领会总经理的各项决议内容及其重要意义、组织实施总经理的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 2、实施公司的总体战略:组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。 3、根据总经理下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经

18、营计划。 4、建立良好的沟通渠道:负责与总经理保持良好沟通，定期向总经理汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜；领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。 5、主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。 6、主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开 总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加

19、重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向总经理汇报、负责办理由总经理授权的其它重要事项。 7、领导财务部、人事行政部等分管部门开展工作:领导建立健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出；领导建立健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。 权力： 对公司经营方针和重大事项的建议权 对各部门部长的人事任免建议权及其它员工的人事任免权 对公司各项工作的监控权 对下级之间工作争议的裁决权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 公司预算内的财务审批权 责任： 对公司年度经营计划、费用预算及计划和预算的

20、实施结果负一定的责任 对因经营管理失误造成的重大损失负领导责任 对公司经营决策失误造成的损失负领导责任 对提交的报告、报表、决定的准确性、及时性负责 对所签署的合同、协议负责 考核指标： 营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率、安全生产率、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。 推荐第10篇：执行董事岗位职责 执行董事岗位职责 1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策以及国家的法令法规，贯彻执行股东会和监事会的决议与决定。 2、根据企业内外环境和市场的需要，及时调整和决策企业的发展方向和目标。 3、召集和组织股

21、东会会议，监督检查股东会，监事会决议、决定的执行情况。 4、检查公司章程、制度建立及生产经营工作的执行情况。 5、签署按法律、法规、制度规定，应予签署的法律文书、公告、经济合同、资产经营责任书、资产产权及其变动。财务预算、生产统计、劳动工资及奖惩、委托授权书等文件。 6、全盘控制公司的财务状况，定期审阅公司的财务报表和其他重要报表。 7、组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、投资方向、年度计划及日常经营工作中的重大事项和人事决策。 8、全面了解并掌握公司生产经营情况，监督和检查年度经营计划完成情况，资金计划使用情况，投资项目执行情况，并就公司的重大事项，向经理提出质询。发现问题及时提出意见或

22、采取措施。 经理岗位职责 1、在公司执行董事的领导下开展工作，全面负责公司生产经营及安全管理工作。 2、严格遵守国家法令法规和公司法，对股东会的各项决议的实施过程进行监督检查。发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。 3、负责拓展城市公交市场并组织调研，为股东会决策提供依据。 4、贯彻执行国家法律法规和党的方针政策，带头执行公司的各项规章制度和考核办法。落实岗位责任制，组织召开生产经营，安全例会等各类会议，及时传达各级有关文件及会议精神，监督检查本单位各部门经济指标完成情况。解决生产经营过程中存在的问题。 5、坚持“安全第 一、预防为主、综合治理”的安全生产方针。 落实安全生产责任制，完善安全生

23、产管理体系、健全安全生产制度和操作规定，督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除安全隐患。 6、组织实施公司年度经营计划和投资方案。拟定公司内部管理机构设置方案，拟定公司的基本管理制度，制定公司的具体规章。 7、负责办理有执行董事授权的其它重要事项。 第11篇：执行站长岗位职责 1.负责制定各种规章制度。2.负责组织和领导全体员工开展各项经营、管理和服务工作。.3.负责站内员工的思想政治教育、安全教育、业务知识的学习。 第12篇：执行主编岗位职责 1.对常务副总编负责。2.协助常务副总编，制定刊物内容的准确定位。制定长期、中期(2年以上)发展规划和年度发展规划。3.协助常务副总编，制定编辑部门

24、的年度财务预算。4.确定每期刊物的选题、负责编辑“封面文章”、“特别策划”、“专题”等重点栏目，组织实施编采和出版流程。5.对聘用编采部门人员提出建议，负责其日常业务和绩效考核。6.组织专家和撰稿人队伍。7.建立和不断完善杂志社的外部合作资源，初步审核编采部门对外签订的合同。8.与经营部门合作，适时进行读者调查、信息收集、数据分析等调研工作。9.与经营部门合作，适时策划专刊、论坛、排行榜等。10.公司领导、常务副总编安排的其他工作。 第13篇：策划执行岗位职责 策划执行岗位职责 1、将活动策划方案转化为具体的执行方案，制作标准化的活动执行手册； 2、根据活动项目制定活动执行活动流程、细则并严格

25、按照时间节点和质量要求完成工作； 3、负责活动中的组织协调、秩序维护、活动品牌的日常管理及上级交办任务； 4、负责代理公司合作及服务相关工作，包括广告版位管理、制作修改排期、完成合同流程、协调广告发布以及完成监测报告等； 5，搜集与定期整理数据和报告：了解相关竞品数据，建立数据支并保持更新； 6，定期完成对竞争对手的跟踪监测与分析，与内部分享并提出建设性改进意见 7，具备良好的健康心理素质、积极处事态度，在项目执行中能很好的调动团队积极合作性 8，营销策划方案经过领导审批后，形成最终可执行方案，对方案的可行性进行分析 9，具体执行执行各类营销，市场推广，品牌推广等策划方案 10，跟踪方案的执行

26、，解决方案中遇到的问题 11，对活动和方案的执行进行总结，向策划经理递交方案的执行情况 12，销售部所有的营销推广的费用的报销 13，销售部所有关于单页，模型，活动物料，礼品的采购 14，协调和其他部门的关系，让其配合销售部顺利完成各种任务。 15，完成所有领导安排的各项任务 第14篇：执行校长岗位职责 执行校长岗位职责 一、贯彻公司发展战略，执行董事会和校务会决议，组织学校正常运营。 二、负责学校的招生/证书、教学和学生管理等工作的统筹安排和开展。 三、负责员工的工作安排和管理，提高员工的业务能力和职业素质。 四、负责学校员工的聘任、解聘及岗位调整，并对员工进行访谈。 五、负责员工的业绩考核

27、，实施奖惩措施。 六、针对市场设置课程、制定开班计划，并适时开展招生工作 。 七、负责学校的招生宣传工作，起草招生简章，制定落实招生宣传方案。 八、负责招生专员咨询、接待工作的指导与监督。 九、负责校园招生工作的策划与实施。 十、负责校企合作的院校信息收集、方案制订、拜访、谈判、公关及具体实施。十 一、开展学员访谈，听取学员意见，对存在的问题及时处理或改进。十 二、对公司及学校的运营和管理向董事会提出合理性建议。十 三、负责学校日常运营、管理和会议工作。十 四、积极配合其它部门工作。十 五、完成总经理交办的其它工作。 第15篇：执行校长岗位职责 执行校长岗位职责 执行校长在校长的领导下主持学校

28、全面工作，分管教育教学和行政工作，主要职责如下： 一.认真贯彻执行党和国家的方针、政策、法令、法规和上级教育行政部门的决定，完成上级布置的各项任务。 二.全面规划，统一安排学校各部门工作，根据董事长、校长确定的学校发展目标，制定学校工作计划、规章、岗位职责及奖惩实施方案，并认真组织实施。 三.定期召开行政会研究、部署、落实学校工作，建设一个团结和谐、高效务实的领导班子，负责对班子成员的考核。 四.负责全校教职工的岗位安排、工资和人事档案管理、考核、奖惩、进修和思想政治工作。 五.领导教学工作。坚持以教学为中心，坚持按教育规律办事，引导教师改进教学工作，保证教学计划的贯彻执行。重视学生的德、智、

29、体、美、劳全面发展。 六.领导德育工作。发动全体教师做好思想工作，起示范作用。经常与有关人员研究思想工作的要求内容、方法、途径，切实改进思想政治教育工作。 七.自觉接受董事会监督，定期向董事会、校长汇报学校情况。征求对教职工调动、奖惩、干部任免等学校重大问题决策的意见，发扬民主，改进工作方法。 八.负责处理与上级、兄弟单位的协作关系，争取社会力量共同办好学校。完成校长交办的其他工作。 第16篇：执行校长岗位职责 执行校长的岗位职责： 1、建立健全和完善学校规章制度，组织制定与实施学校发展规划和学期工作计划； 2、统一安排学校工作，负责学校教学及活动的组织管理、行政决策； 3、审批部门工作计划，

30、主持召开每周包括每天例会，安排老师接送学生； 4、组织教育教学研究，推动教学改革，提高教育质量； 5、领导并抓好教学工作,保证教学计划的实施，做好禾林格的教学安排； 6、建立教职工的聘任、考核制度，加强团队建设； 7、分管学校财务，审批财务开支，搞好校园管理和建设； 8、维护学校内老师及家长的关系，做好协调工作； 9、负责全校的安全工作； 10、及时做好对家长选托管的宣传工作； 11、对日常保教、教学管理工作进行管理； 12、对重大活动的组织及安排； 13、对教师的考评工作； 14、执行校长有权对违反工作制度的教职员工在安排好善后工作并征得投资人同意后，进行解聘。 第17篇：客户经理岗位职责

31、客户经理岗位职责 1、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供服务。 2、严格遵守酒店各项规章制度。 3、充分了解掌握酒店的经营政策、价格体系，及对外销售制度，积极开展对外销售工作。 4、协助负责处理酒店的公共关系事务，与新闻媒体、关系单位、业务部门建立并保持良好的公共关系。 5、协助负责酒店会议、团队业务的洽谈及接待，对外促销酒店客房，餐饮、各项配套设施及各项服务，与重要客户建立长久良好的合作关系。 6、协助负责酒店VIP客人的接待。 7、协助负责酒店各类大型活动的宣传与促销。 8、了解市场信息与竞争对手情况，对市场前景做出预测，及时上报上级主管及决策部门，以便决策层做

32、出准确的市场判断及决策。 9、负责协调酒店与客户的关系。 10、按时按量完成上级及部门交给的拜访任务及各项工作。 11、每周及每月按时以文字的形式向部门上级汇报本周或本月的工作情况。 12、大力拓展网上订房，电子商务业务。 第18篇：客户经理岗位职责 客户经理的职责 1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。 2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。 3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。 4、愉快地接受工作，接待客人时应主动

33、热情，彬彬有礼，落落大方，客户经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。 5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。 6、客户经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。 7、客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。 8、每日做好工作记录和工作总结。 第19篇：客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 1、服从市场经理工作安排和管理，遵守各项规章制度，纪律，努力完成上级下达的各项指标任务。 2、按时、按线路对客户进行拜访，负责向客户宣传贯彻烟草专卖法律、法规和公司规范经营的有关规定，指导客户守法守规经营。 3、了解并掌握客户情况，根据客户的进货记录和

34、守法经营等情况对客户进行分析，制订分类管理计划。对特殊客户实施特殊化服务；对一般客户实施标准经服务；对主要客户实施个性化服务。 4、认真做好重点品牌的宣传促销和新品牌的市场推广工作，主动为客户介绍各品牌的新、优特点，引导市场消费，不断扩大市场份额。 5、做好客户服务沟通和经营指导工作。按可供货源和供应政策指导客户制定好要货计划，督促其及时备足货款，确保“电话订货、电子结算”顺利、有序开展。 6、做好非电子结算户和无电话户的订货、货款结算工作，当日货款必须全部存入金桥卡。 7、根据客户的销售情况、库存情况、货源需求情况、品牌走势等信息，预测市场趋势，做好拜访工作日记，定期做出市场分析。 8、收集

35、、整理市场专卖管理信息，及时向市场经理报告，情况紧急时可直接向专卖稽查中队报告，积极配合稽查中队打击“假、私、非、超”。 9、与电话订货员之间保持经常性的信息交流，提高电话订货的成功率。 10、完成上级领导交办的其他各项工作任务。 第20篇：客户经理岗位职责 客户经理岗位职责 1、市场调研 客户经理是银行的“市场信息员”，要充分发挥与市场距离最近，与客户距离最近的优势，掌握辖区客户结构，确定目标市场，了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。 2、识别需求 客户经理是客户需求的“采购员”，要经常主动了解客户的金融需求，在各种信息中识别有效需求、真实需求，采购客户所有的

36、需求并挖掘客户潜在的需求。 3、营销产品 客户经理是银行产品的“导购员”，要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上，将银行的多种金融产品有机地结合起来，制定满足客户需求的金融服务方案，进而赢得市场，积极营销，增加客户对金融产品和服务的消费量。 4、客户维护 客户经理是银行与客户之间的“联络员”，要在为客户提供服务，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。 5、创新业务 客户经理是银行各项业务创新的“推动员”，要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递，及时反馈，配合产品经理寻求新的产品开发方向，积极做好新产品的推广工作。 6、风险管理 客户经理是银行信用风险的“控制员”，是银行风险管理工作的参与者，要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化，对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产。