2023年医疗器械售后服务岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年医疗器械售后服务岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：医疗器械售后服务承诺书 医疗器械售后服务承诺书 一、服务方式 1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时; 2、解决问题有效; 3、服务过程规范; 4、服务内容全面。 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代

2、更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容 1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。 3、服务计划：详见投标文件内容。 4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。 5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。. 7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件 承诺单位盖章： 日期：2023年1月22日 推荐第2篇：医疗器械售后服务管

3、理办法 医疗器械售后服务管理办法 1 目的及适用范围 1.1 为及时有效处理器械退货、投诉、返修等工作，明确售后服务的工作内 容与职责，为业务开展提供一站式售后服务、产品知识咨询和培训支持，强 化器械部售后服务工作的管理，使产品的返修、退货、投诉得到有效落实， 特制定本办法。 1.2 本办法适用于济南科朗经贸有限公司售后服务管理工作。 2 参考文件 客户服务管理办法 医疗器械总部客户服务管理制度 医疗器械销售退回流程 3 术语 3.1 器械售后服务：包括器械产品维修与调试、客户咨询、客户投诉处理及回复、器械退货管理等。 3.2 首问负责制：指最先受理或接待前来本单位办事、电话咨询、来访者的 工

4、作人员，应承担起为来访者解答、办理或引导办理有关工作事宜，并负责 将该项事宜跟踪至妥善办理完毕。 4 职责 4.1 配送部 4.1.1 配送员 1） 负责将客户要求返修的器械产品带回并交给医疗器械部客服组； （2） 负责将已经返修好的器械产品带回给相应的客户。 4.2 质管部退货组 负责将无法确定是否可以退回的器械产品交由医疗器械部客服组处理。 4.3 市场部客服组 负责将关于器械的产品咨询、维修、换货等信息整理好，交给医疗器械部客服组。 4.4 医疗器械部 4.4.1 客服组组长 （1） 负责检查质管部退货组退回器械产品的质量，审核退货原因，判断处理方式； （2） 负责根据销售退回管理办法协

5、调处理销售退回相关事宜； （3） 负责参与采购谈判，洽谈售后服务事宜； （4） 负责定期上门拜访重点客户、主动了解服务问题，进行沟通交流，提供支持服务。 4.4.2 客服管理岗 （1） 负责接受客户对产品知识及使用的咨询，及时解决客户的产品问题； （2） 负责为采购员、配送员、开票员、业务员提供产品售前、售中的知识、注意事项等咨询； （3） 积极争取厂家售后政策，及时反馈业务人员与配送员； （4） 负责协助完成对客户返回的产品的常规问题进行维修以及联系厂家售 后服务相关事宜； （5） 负责根据医疗器械总部安排，定期接受医疗器械总部培训及到医疗器械供应商或生产商学习新产品的相关知识，并负责对部门

6、各岗位进行转训； （6） 负责收集终端客户的各类信息反馈、处理各类客户投诉并及时将处理结果反馈给客户； （7） 负责根据公司规定将客户准确分类，并定期整理各类客服信息，进行 汇总和分析； （8） 负责根据销售退回管理办法协调处理销售退回相关事宜； （9） 负责协助定期维护产品知识库，收集产品维护相关信息并定期更新客 户服务指南。 4.4.3 客户服务岗 （1） 负责处理客户投诉:受理客户投诉，安抚客户的情绪，对客户进行合理的解释，并及时记录客户投诉内容、备档；跟踪客户投诉问题的解决情况，并给客户反馈解决进度； （2） 负责处理客户退货和返修工作： a.为客户提供退货咨询服务，并进行退回货物验收

7、登记； b.及时清理返修器械和退回货物清单，联系相应厂家，解决处理问题； c.将货品处理结果及时反馈给客户。 （3）负责产品维修管理： a.制定产品维修的费用标准，并根据市场实际情况的变化，进行符合标准的调整和维护； b.负责管理产品维修用备件、配件及相关工具。 （4） 负责统计分析产品退货和客户投诉的数据，并将结果进行通报。 4.5公司售后服务管理组 负责核实客户投诉中收到器械货物短少、发错、破损的情况，并予以处理， 将处理结果反馈至医疗器械部客服组。 5 工作程序 5.1 客户投诉受理 5.1.1 电话投诉 客户投诉管理实行首问负责制：任何员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），无论是否属

8、于自己工作职责范围，均应礼貌地向客户做出回应，告知 并引导客户使用公司客服热线；当客户不愿拨打客服热线时，接电话的员工 需将问题详细记录下来，并于第一时间将投诉内容反馈给医疗器械部客服组。 5.1.2 现场接待客户投诉 （1） 如客户到医疗器械部办公室或者展厅投诉，医疗器械部任何员工接待 都需把客户引导到比较安静的位置坐下来沟通，不要在展厅和客户争执； （2） 能现场解决的果断解决，不能现场解决的需通过有效的引导，洞察客户的真正意图和目的，对客户不符合公司规定的要求要适当合理的降低客户 期望值，并承诺解决的大致时间，把客户送走之后将重点内容记录下来反馈 给相关责任人。 5.1.3 投诉跟进与处

9、理 （1） 投诉跟进 客服管理员在接收到客户投诉信息4小时内必须和用户联系，了解客户诉求。对于一些简单和在职权内的问题要求在24小时内落实清楚给客户回复处理方案；如超出职权的问题要求在接收到客户投诉24小时内反馈到部门负责人 处，部门负责人在24小时内给出处理意见，由客服管理员24小时内将处理意见回复客户和实施人员。 （2） 责任划分及回复客户 所有处理情况必须全部登记到投诉（问题）反馈表，落实属于那个环节 的责任：如查实确属工作疏忽，对责任人给予扣罚3分/次，情节严重者另行 处理，并由责任人负责处理方案的实施；如查询不到责任人的（系统问题、数据丢失等等），根据部门负责人意见为客户进行处理，由

10、客服管理员负责 方案的实施，确定处理方案后如实施人员不实施或者不按时实施的扣罚3分/ 次，情节严重者另行处理。 （3） 实施与监督 在确定处理方案后，对应责任人员为投诉处理实施人，必须在2天内实施处理 方案。客服管理岗为监督人员，监督处理方案的实施，整个处理时间不得高 于5个工作日。特殊重大投诉，如行业稽查、客户出现了重大的经济损失 （5000元以上）、行业曝光需在4小时内报客服管理员，客服管理员需在接收 到信息2小时内报部门负责人，向部门领导寻求专人协助处理。重大事件的处 理，责任人为客服组组长，医疗器械部部长为监督人员，监督处理方案的实 施。 （4） 电话回访工作标准 a.开场用语：您好，

11、我是济南科朗经贸有限公司客服代表，请问您是 吗？占用您几分钟时间，做一个回访调查，可以吗？ b.结束用语：感谢您支持济南科朗经贸有限公司！再见！ c.每个电话正常回访时间在3分钟以内，如客户主动延长除外。因为过长的电话回访会耽误受访人的时间，且一般来说，真正客户的不满和投诉不是单靠一个电话来解决的，电话回访目的是体现科朗经贸公司对客户的关怀。 d.分公司客户专员的回访任务：医疗器械部客服管理员每月电话回访200个 客户，其中A类客户10（20个）,B类客户60（120个）,C类客户30（60 个）。 5.2 销售退回 参见器械销售退回流程 5.3 客户维修 5.3.1 业务员将所属片区客户要求

12、返修的器械产品带回，交给对应开票员， 由开票员送至器械客户服务岗处，并填写客户维修登记表，器械客户服 务岗进行维修，维修好之后由开票员交由对应业务员返还给客户。 5.3.2 配送员将客户要求返修的器械产品交由器械客户服务岗，并填写客 户维修登记表，器械客户服务岗进行维修，维修好之后由配送员返还给客户。 6 记录与存档 6.1 本办法产生以下记录：投诉（问题）反馈表、客户维修登记表 6.2 存档期限见档案管理办法。 7 发放范围 济南科朗经贸有限公司负责人、销售部、仓储部、质监部等相 关部门负责人及员工。 8 附则 8.1 本办法报总经理批准之后实施。 8.2 本办法执行部门为公司负责人、销售部

13、、仓储部、质监部等相 关部门负责人及员工。 8.3 本办法解释权属济南科朗经贸有限公司。 推荐第3篇：医疗器械销售及售后服务制度 医疗器械销售及售后服务制度 1、目的 对医疗器械批发销售过程中的质量状况进行有效控制，以满足顾客的需求。 2、职责 业务员负责对客户售前，售中，售后的服务工作，协同质管员处理质量问题。质管员负责处理售前，售中，售后质量问题。 3、适用范围 适用于对医疗器械批发销售过程的质量管理，包括医疗器械推介、售后服务等。 4、制度内容 4.1、销售医疗器械应依据有关法律、法规要求，将产品销售给具有工商部门核发的营业执照，且具有有效的医疗器械经营企业备案表或医疗器械经营企业许可证

14、的经营单位或具有执业许可证的医疗机构。（销售对象为个人的除外） 4.2、依据医疗器械的使用说明，正确介绍医疗器械的用途，不得虚假夸大疗效和治疗范围，以免误导用户。 销售产品要做好销售记录。必要时应能根据销售记录追查出全部售出产品情况并追回。销售记录应包括：产品名称、生产单位、规格型号、生产日期、出厂编号、销售日期、销售单位、销售数量、经办人。 4.3、销售记录应保存至产品有效期或使用期限过后一年以上。 4.4、销售特殊管理产品，应严格按照国家有关规定执行。 4.5销售医疗器械应开具合法票据，及时将销售合同输入电脑保存，建立电脑“销售记录”，做到票、帐、货相符。 4.6、企业应对产品退货实施控制

15、，并建立记录。记录内容应包括：产品名称、生产单位（供货单位、规格型号、出厂编号、生产日期、退货单位、退货日期、退货数量、退货原因及处理结果。 4.7、要做到在产品售出后，营销员应广泛收集客户对医疗器械质量、工作质量、服务质量的意见及建议。开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质管员反馈客户质量查询、投诉信息及销售过程中发现的质量问题，并落实相关质量改进措施。 4.8、应根据不同内容要求，酌情采用函电征询、上门访问、书面调查、邀请用户座谈和利用业务洽谈会等方式，广泛收集用户对医疗器械质量、工作质量、服务质量的评价意见，建立客户意见征询档案。经过分析、利用，最终对本企业服务进行改进。 4.9、

16、接待顾客访问应准备充分、目的明确、注重实效、做好记录，并建立顾客访问工作档案。 4.10对顾客反映的意见和提出的问题必须跟踪了解，互相交流质量信息，研究整改措施，做到件件有交待，桩桩有答复。 推荐第4篇：售后服务主管岗位职责 学习改变人生做成功物业管理人！ 售后服务主管岗位职责 岗位名称：售后服务主管 直接上级：客服中心经理 直接下级：售后投诉接待员（1）（2） 本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理 主要职责： 1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关 2 按照诚心经营公约的深化细则做好监管

17、工作 3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作 4 负责家居城商品质量的监督检查工作 5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作 6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决 7 实施家居城质量警示制度 8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行 9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况 12 完成领导交办的临时性工作 推荐第

18、5篇：售后服务专员岗位职责 售后服务专员岗位职责 一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。 二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部 经理并协助处理。 三、负责与配送中心的沟通、协调工作。 四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。 五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能 部门的相关负责人做好沟通、协调工作。 六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。 七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。 八、售后服务专员违反上述规定的，第一次罚款50元；第二次罚款100元； 第三次罚款200元，并可予以辞退

19、。 年月日 推荐第6篇：医疗器械公司岗位职责（推荐） 医疗器械公司 岗位职责 总经理职责 一、领导和动员全体员工认真贯彻执行医疗器械监督管理条例 等国家有关医疗器械法律、法规和规章等，在“合法经营、质 量为本”的思想指导下进行经营管理。对公司所经营医疗器械 的质量负全面领导责任。 二、合理设置并领导质量组织机构，保证其独立、客观地行使职权 充分发挥其质量把关职能，支持其合理意见和要求，提供并保 证其必要的质量活动经费。 三、表彰和奖励在质量管理工作中作出成绩的集体和个人，批评和 处罚造成质量事故的有关部门和人员。 四、正确处理质量与经营的关系。 五、重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处

20、理和重大质 量问题的解决和质量改进。 六、创造必要的物质、技术条件，使之与经营的质量要求相适应。 七、签发质量管理体系文件。质管部经理职责 一、贯彻执行国家有关医疗器械监督管理的法律、法规及规章等有 关政策的规定，在质量副总经理领导下，负责公司的全面质量 管理工作，确保医疗器械的质量。 一、 二、负责起草或修订公司有关质量管理方面的规章制度、质量工作 规划，并指导督促执行。 一、 三、负责首营企业和首营品种的质量审核。 一、 四、负责医疗器械质量事故或质量投诉的调查处理及报告。 一、 五、负责质量不合格医疗器械的审核。 一、 六、协助开展对公司员工进行有关医疗器械质量管理方面的教育或 培训工作

21、。 一、 七、定期向质量管理领导小组汇报质量工作开展情况，对存在问题 提出改进措施，对在质量工作中取得成绩的部门和个人，以及 质量事故的处理，提出具体奖惩意见。 一、 八、指导并督促本部门员工做好有关质量工作。 采购部经理职责 一、认真学习并执行上级质量方针、政策、法规和指令。严格遵守 医疗器械监督管理条例，正确理解并积极推进本公司质量 体系的正常运行。 二、牢固树立“合法经营、质量为本”的思想，按照“按需进货， 择优选购”原则指导业务经营活动，当经营数量、进度与质量 发生矛盾时，应在保证质量的前提下， 严把 求数量和进度， “计 划采购”第一关。编制购货计划时应征求质量管理部门意见。 三、检

22、查督促本采购部门工作，坚持采购的医疗器械必须是从具有 法定资格的供货单位购进的，并收集供货单位的合法证照等资 质的证明材料，严禁从私人及证照不全的单位进货，建立供货 单位档案。 四、督促检查本部门签订质量保证协议，配合质量管理部门搞好首 营企业、首营品种的审核工作，并检查收集有关的资料，经质 管部门审核合格报总经理批准后方可进货。 五、在掌握经营进度的同时，掌握质量动态，发现质量问题及时与 质管部门联系，对重大质量的改进措施在本部门的落实负责。 六、制定采购部门员工的业务培训计划并组织实施，加强对采购人 员的质量意识教育并进行质量意识考核。 销售部经理职责 一、认真学习并贯彻和遵守医疗器械监督

23、管理条例，严格执行 上级质量方针、政策、法规和指令，正确理解并积极推进企业 质量体系的正常运行。 二、牢固树立“合法经营、质量为本”的思想，正确处理质量与经 济效益的矛盾，当经营数量、进度与质量发生矛盾时，应在保 证质量的前提下，求数量和进度，坚持“用户至上”的原则， 指导医疗器械的销售活动。 三、抓好本部门的质量管理，检查督促本部门工作，坚持医疗器械 所销往的单位必须是持合法证照的医疗器械经营单位或持有 医疗机构执业许可证的医疗单位，建立销售客户档案，提 高销售系统的质量保证能力，对本销售部门的工作质量负责。 四、在掌握经营进度的同时，定期或不定期地对用户征询公司经营 的医疗器械品种的质量、

24、服务质量等用户访问工作，及时与质 管部门联系，对重大质量的改进措施，在本部门的实施落实负 责。 五、制定销售人员的培训计划并组织实施，加强对销售人员的质量教育，并进行质量意识考核 仓储部经理职责 一、组织本部门人员认真学习和贯彻医疗器械监督管理条例及 有关方针政策和质量管理制度。 二、负责搞好库容、库貌、环境卫生，注意防火、防盗、防鼠、防 虫、防霉变。、 三、监督医疗器械分类储存，坚持“近期先出”“先产先出”“按 批号发货”的原则，根据季节变化，采取必要的养护措施。 四、督促指导养护、保管员严把入库、在库养护、出库关，对把关 不严造成的后果负具体领导责任。 五、指导养护员、保管员日常的工作。协

25、助对本部门员工的岗位培 训工作。 财务经理职责 一、组织财务人员认真学习医疗器械监督管理条例等医疗器械 相关法律、法规及规章等有关质量管理工作的规定。 二、指导财务人员认真核对凭证，承付货款时对入库凭证上无验收 员及保管员签名拒付货款，对无签名而擅自付款造成损失由财 务经理负责。 三、每月组织库存医疗器械的清点，做到账物相符，发现问题及时 与有关部门联系处理。 四、负责公司所经营医疗器械的物价管理，及时研究调整价格，对 库存中由于物价因素造成的医疗器械积压负责。 五、负责公司仓储设施、仪器设备和质量管理工作经费的预算及监 督执行。 办公室主任职责 一、在总经理领导下，进行本公司行政事务和办公事

26、务的质量管理 日常工作。 二、认真贯彻国家有关医疗器械质量管理工作方针、政策，研究制定落实措施。 三、协助总经理进行公司组织结构的设置及职能分配，协调好各部 门的关系。传达、落实公司会议精神和各项工作任务。 五、对公司的经营管理工作提出改进措施，对在工作中取得成绩的 集体或个人提出奖惩意见。 六、组织开展对公司员工进行有关医疗器械质量管理方面的教育或 培训工作，并建立档案。 七、每年组织在质量管理、验收、养护、保管等直接触医疗器械的岗位工作的人员进行健康检查，并建立健康档案。 质量管理员职责 一、树立“合法经营、质量为本”的观念，负责公司医疗器械经营 质量管理方面的具体工作，负责公司各部门质量

27、管理工作。 二、对本公司各部门进行不定期巡查，发现质量管理方面违章行为 当场制止。 三、负责指导和监督医疗器械保管，养护和运输中的质量工作 。 四、规范各种质量台帐和记录，汇总质量情况，负责对上报的质量 问题进行复查，确认处理。 五、负责建立医疗器械产品档案。 六、负责处理医疗器械质量查询，做好医疗器械质量查询记录。对 ，及时查出原因， 客户反映的质量问题填写“质量查询登记表” 迅速予以答复解决，并按整理查询情况报送质量和业务部门。 做到件件有交待，桩桩有答复，并协助研究整改措施。 七、配合业务部门做好用户访问工作，广泛收集用户对医疗器械质 量、工作质量、服务质量的评价意见并分析处理，做好访问

28、记 录，建立用户访问档案。 八、负责不合格医疗器械报损前的复核及报废医疗器械处理过程的 监督工作，做好不合格医疗器械相关记录。 九、负责医疗器械不良反应信息的处理及报告工作。 十、负责收集和分析医疗器械质量信息，并作好信息反馈工作。 质量验收员职责 一、严格执行医疗器械质量验收制度和医疗器械入库验收程序，负 责医疗器械入库验收工作。 二、验收人员凭到货通知单或随货同行逐批进行验收，在入库凭证 上签字，与保管员办理交接手续。验收人员对医疗器械的漏检、错检负具体质量责任。 三、对验收不符合验收内容、不符合相关法定标准和质量条款或其 他怀疑质量异常的医疗器械，填写拒收报告单，并通知质管部 处理。 四

29、、验收时应对医疗器械的包装、标签、说明书以及有关要求的证 明文件逐一检查，整件包装中应有产品合格证。 五、验收首营品种，应查看首批到货医疗器械同批号的医疗器械出 厂检验合格证明。 六、验收进口医疗器械，应检查包装的标签是否有中文注明的医疗 器械名称、主要成份以及进口注册证号，检查中文说明书及合 法的相关证明文件。 七、及时填写有关报表和验收记录，并签字负责，按规定保存备查。 八、自觉学习医疗器械质量专业知识，努力提高验收工作水平。 采购员职责 一、牢固树立“质量为本”思想，坚持“按需进货，择优采购”的 原则，把好进货质量关，对盲目购进造成积压变质的负具体责 任。 二、认真审查供货单位及销售人员

30、的法定资格，对供货单位的质量 进行调查评估，签订质量保证协议。必要时配合质管部门对其 进行现场调查认证，确保购进医疗器械的渠道的合法性。 三、对首营企业、首营品种的初审报批承担直接责任，负责向供货 单位索取合法证照、医疗器械注册证、医疗器械制造认可表审 核资料。 五、采购进口医疗器械应索取符合规定的，加盖了供货单位质量管、理机构原印章的进口医疗器械注册证进口医疗器械检验 报告书等复印件。 六、了解供货单位的生产或经营状况、质量状况，及时反馈信息， 为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据。 七、购进医疗器械应向供货单位索要合法票据，并按规定建立购进记录，注明医疗器械的购货日期、品名、规格型号、

31、批号（生产批号、灭菌批号）、有效期、生产厂家、供货单位、单价、数量等项内容。购进记录应保存到有效期满后二年或保质期满后二年。 销售人员职责 一、认真学习执行医疗器械监督管理条例等有关条例，规范销 售工作行为。 二、严格选择销售对象，不允许将医疗器械销售给无合法证照的或 证照不全的经营单位或无医疗机构执业许可证的医疗单位， 防止医疗器械流向非法经营单位。 三、了解本公司库存医疗器械的质量、数量情况，正确向用户介绍 医疗器械的用法和性能，不得虚假夸大和误导用户，医疗器械 营销宣传应严格执行国家有关广告管理的法律法规，宣传的内 容必须以国家医疗器械监督管理部门批准的医疗器械使用说 明书为准。 四、销

32、售医疗器械应开具合法票据，做到票、帐、货相符。销售票 据应按规定保存，建立医疗器械销售记录，记载医疗器械的销 售日期、品名、规格型号、批号（生产批号、灭菌批号）、有 效期、生产单位、购货单位、单价、数量等项内容。销售记录 应保存到有效期满后二年或保质期满后二年。 五、对效期较近，库存较长的合格产品，要积极推销，避免损失。 六、定期征询和反馈用户对医疗器械质量和服务质量的评价意见，做好用户访问工作，配合有关人员处理客户的查询意见，为质量改进提供市场质量动态信息。 养护员职责 一、在质管部门的技术指导下，具体负责在库医疗器械的养护和质量检查工作。 二、坚持“预防为主”的原则，按照医疗器械质量性质和

33、储存条件 的规定，结合库房实际情况，指导保管人员对医疗器械进行分 类，合理存放。 三、养护人员对在库医疗器械进行“三三四”循环养护检查，并做 好温湿度记录和养护记录。在循环检查中，对下列情况的医疗 器械进行重点养护（1）首营品种（2）近效期的品种。 四、养护检查中发现质量有问题医疗器械，应挂黄牌暂停发货，并 填写质量复检通知单，填写“停售通知单”，经质管部门复检 后，不合格的放入不合格品区；合格的摘除黄牌，填写“解停 ，继续销售。 售通知单” 五、做好仓库温湿度记录和调控工作，保证库房温湿度符合医疗器 械的储存条件。 六、正确使用养护、保管、计量设施设备，并定期检查维护保养， 确保正常运行。

34、七、负责建立医疗器械养护档案。 八、自觉学习医疗器械业务知识，提高养护工作技能，日常工作中 要指导保管人员对医疗器械进行合理储存。 认真填写近效期医疗器械催销表，每季对库存养护检查和有有效期的医疗器械的储存情况进行质量信息的统计分析，摸索规律，提高养护工作技能。 保管员职责 一、保管人员应熟悉医疗器械质量性能和储存要求，实行分区分类 管理。 二、保持库房整洁，堆垛牢固、美观，规范操作，怕压医疗器械应 控制堆放高度，对因保管不善而造成医疗器械损坏的事故负具 体责任。 三、配合养护人员进行库房温、湿度的监测和管理。 四、购进医疗器械入库，凭验收员签章的入库凭证收货；医疗器械、出库时，认真贯彻“近效

35、期先出”“先产先出”和“按批号发 货”的原则，凭销售清单发至发货区，发现包装破损、过期失 效或其他质量异常情况立即停止发货并及时报质管部处理。 五、对库存医疗器械的色标管理负具体责任。 六、每月底对库存医疗器械进行一次电脑帐、货盘存，保持电脑帐、货物准确一致。 七、销货退回医疗器械经验收合格的，清点后重新入库，并做好记 录。 八、对过期失效等不合格医疗器械必须放入不合格医疗器械区。负责对不合格医疗器械进行有效控制 出库复核员职责 一、按出库凭证依次复核出库医疗器械实物，做到数量准确、质量 完好，包装牢固、标志清晰，把好医疗器械出库关。 二、对发出的医疗器械，复核员要凭单认真核对品名、规格型号、

36、数量、生产厂家、生产批号、有效期、质量状况等。坚持“先 产先出、近期先出”和按批号发货的原则确认无误后，发货员、复核人在出库单上签字，以防错发。 三、建立医疗器械出库复核记录，包括：出库日期、购货单位、品 名、规格型号、批号、有效期、生产厂家、数量、质量状况、发货员、复核员等，医疗器械出库记录应保存到有效期满后二 年或保质期满后二年。 四、复核过程中发现包装破损、污染或其他质量问题的医疗器械， 应拒绝出库。 五、医疗器械出库后，如对帐时发现差错，应立即追回或补损，如 无法立即解决的，应填写查询单联系，并留底立案，认真处理。 财会人员职责 一、财务管理人员要认真学习国家会计法，不断更新财会知识

37、和提高财务管理水平。 二、结合公司实际，正确及时编报财务费用计划，促进企业管好资 金，节约费用，降低成本，加速资金周转，提高经济效益。 三、承付货款，应对付款凭证进行核对，发现无收货章或手续不齐 全时，向相关部门提出疑问，并责成其补办手续。 四、会计凭证、帐薄和报表都要建立档案，妥善保管。保存期满需 要销毁时，须开列清单，经公司财务经理审查后报上级主管部 门批准。 五、定期核对医疗器械，做到帐帐相符，帐货相符，督促相关部门 加速有问题医疗器械的处理，保证库存医疗器械价值与使用价 值的一致性。 六、坚持原则，秉公办事。认真检查、审核、修正公司的财产购置、基建设施设备计划和财产损失的标准、开支范围

38、等是否符合审批权限，手续是否齐全，一切开支报销是否经公司领导人或财务经理批准签字方可报销的原则。 推荐第7篇：医疗器械公司岗位职责书 企业法人岗位职责 一、领导和动员全体员工认真贯彻执行医疗器械监督管理条例等国家有关的政策、法规及规定，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，对本公司所经营药品的质量负领导责任。 二、坚持制定本企业方针、目标、规划和计划，建立健全质量责任制，并首先在领导层落实。 三、推进质量体系建设，领导质量体系持续有效地运行，主持质量体系评审。 四、合理设置并领导质量组织机构，保证其独立、客观地行使职权、支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量活动经费。 五、督促检查各级

39、质量责任制的执行情况，表彰和奖励在质量管理工作中作出成绩的集体和个人，处罚造成质量事故的有关人员。 六、重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。 七、创造必要的物质、技术条件，使之与经营药品的质量要求相适应。 八、主持质量体系评审工作，按时召开年度质量分析会，听取质量保证部意见，并作出分析。 十、对企业药品质量的情况对存在的问题及时采取有效的措施，推进质量改进。十 一、颁发质量手册，质量管理制度汇编和其他质量管理制度性文件。十 二、审定企业发展规划，年度生产经营计划；十 三、审查企业的年度财务预、决算和利润分配方案以及弥补亏损方案；十 四、制定企业增减注册

40、资本、分立、合并、终止和清算的方案；十 五、任免企业经理、副经理和其他高级管理人员，并决定其报酬和支付方法；十 六、决定对企业经理、副经理和其他高级管理人员的奖惩。 企业负责人职责 一、坚持公司“质量是生命、制度为核心、服务为宗旨、管理出效益”的方针，带领员工认真贯彻医疗器械经营监督管理条例等法律、法规和药监部门有关医疗器械质量管理的行政规章，对公司的经营管理、质量管理、人财物管理等负总责。 二、主持制定公司质量方针目标、质量管理制度、经营发展战略和年度任务计划指标，签发质量管理体系文件，并检查督促落实情况。 三、主持本企业质量管理体系的设计建设，协助总经理做QM好质管机构的完善和人员的配备，

41、确定质量环，选择质量管理体系要素，进行质量职能分配，推进质量管理体系运行，实施质量改进，组织质量管理体系评审，负责考核各部门质量指标执行情况。 四、主持设立公司质量领导组织和管理机构，决定公司质量领导班子和相关质量管理机构人员的聘任。 五、主持公司质量管理体系的建立与评审，负责召开经营与质量工作会议，听取工作汇报，对经营中的质量问题，及时采取有效措施纠正和处理，促进质量工作的改进。 六、主持公司业务经营活动，审定重大经济开支。创造必要的物质、技术条件，使之与质量要求相适应。同时，对经营活动中的质量和效益行使裁决权。 七、根据公司会议决议，行使重大问题的决策权。 八、指导做好公司外部经营环境中重

42、大关系和重大问题的沟通、协调与处理。 九、决定公司个层次管理人员的聘任、考核、奖惩，抓好管理队伍的思想道德、作风纪律、业务技能、工作质量与效率的管理教育，提高公司质量和经营管理效能。 十、在企业内部，行使药品质量否决权。 质量管理人职责 一、是坚持公司“质量生命、制度为核心、服务为宗旨、管理出效益”的方针，认真贯彻执行医疗器械监督管理条例及医疗器械经营企业检查验收标准等法律、法规及有关政策与行政规章，协调和落实公司全面质量管理，有效实施质量否决权。对公司全面质量建设负主要责任。 二、牢固对立“质量第一”的思想，当经营的数量、进度与质量发生矛盾时，应在保证质量的前提下，求数量和进度，坚持“用户第

43、一”的原则，指导业务经营活动 三、指导公司各部门有效开展质量方针和目标的量化与分解，编制年度质量计划指标，督促质量目标的落实完成、 四、定期组织召开质量分析会议，听取质量动态的汇报，并作出有关质量问题的处理意见。 五、抓好对医疗器械售后服务专员、验收员和保管员的管理教育工作，督导他们尽职尽责抓好经营系统的质量管理，检查督促业务、销售部门工作，坚持购、销货单位必须是持“一证一照”的药品生产、经营单位或持有执业许可证的医疗单位及合法的药品经营企业，建立购销客户档案，提高经营系统的质量保证能力，对经营系统的工作质量负责。 六、指导质量验收、养护和质量查询工作，接受企业内部及有关质量技术问题的咨询。 七、组织起草编制质量制度、质量职责、质量程序及质量记录文件，并保证文件的实施。 八、协调组织公司质量管理体系内部审核及执行质量管理制度的定期检查，组织记录和报告。 九、协调和组织公司质量程序管理、质量信息管理、有关记录和凭证管理、不合格及