2023年危机公关发言稿（精选多篇）.docx

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1、2023年危机公关发言稿（精选多篇） 推荐第1篇：危机公关耐克发言稿 耐克2023媒体恳谈会 北京地区 【主持人词】 众所周知，耐克公司最近因为“双重标准被罚”事件而面临着信任危机，因此特召开了此次媒体恳谈会，邀请广大媒体朋友到场，了解此次事件的真实情况。听取主办方的意见和说法 下面由我介绍一下出席此次会谈的媒体友人: 南方都市报 （广东）羊城晚报（广东） 成都商报扬子晚报（江苏） 京华时报（北京）辽沈晚报（辽宁） 新民晚报（上海）北京青年报 都市快报（浙江）华西都市报（成都） 下面有请本次主办方发言人 入场： 他们是耐克公司北京地区官方发言人魏骏先生以及北京公司副总经理程铭女士 【发言人男】

2、各位到场的媒体朋友、广大消费者朋友及电视机前的观众朋友们 大家下午好（随机应变），我们代表耐克公司做此次恳谈会发言。 【发言人女】希望媒体朋友们能够真实报道，我方也会对这次恳谈会做完整记录。在这里，对于大家的疑问我们会给出诚恳的答复。 【主持人】好的，那么我们先观看一段了解这次事件的简短视频，稍后就是媒体问答时间。 【视频播放】 【主持人】好的，现在媒体提问时间 【扬子晚报】你们的工作人员在2023年9月8日发表过一份官方申明，声称你们错用了前脚掌及后脚掌均置zoom air的宣传材料，那么就是说，你们不承认是标准不同，而是广告宣传材料误 用吗？ 【发言人女】是的，这的确是我们误播了广告材料导

3、致的，错在我们，这对于耐克也是一次教训，我们愿意承担一切责任 。 【京华时报】那么这款nike zoom hyperdunk 2023篮球鞋在中国大陆售价1299元，同款在美国售价125美元，约合任人民币780元，在中国制造的鞋却比出口其他国家的价格更高，这是不是在中国的价格歧视呢？ 【发言人男】不，完全没有。我们是根据产品成本和相关税收以及地区的具体情况合理定价，绝对没有对中国的价格歧视。 【华西都市报】那么为什么同一款型号的鞋，全球发售，结果只有卖给中国人的鞋少了一个气垫？难道在中国国家标准相对较低，你们就自然而然入乡随俗、降低服务标准吗？ 【发言人女】绝对不会，我们对全球消费者都是提供平

4、等服务的，这一次事件我们会承担全部责任，公司已经发布召回这批产品的宣告书，2023年第一季度在北京各大专柜购买的消费者可以无条件退换产品。 【辽沈晚报】在这一起事件曝光后，耐克对中国消费者继续消费耐克的产品是否还有信息？以后在策略上会做出调整吗？ 【发言人男】我们也进行了反思，会把好每一个环节，防止疏漏，并且在此次事件发生后我们的工作人员第一时间深入到消费者中了解他们的真实状况，态度和诉求。站在他们的立场思考和反思，尽力维护我们在受众心中的形象。下面这一段视频就是我们工作人员拍摄到的 【场外消费者视频】 【场外主持人】你知道耐克因“双重标准”被罚款的事吗？ 【消费者1】知道。 【场外主持人】那

5、你对这一事件有什么看法呢 【消费者1】耐克公司很聪明，只说是用错了宣传材料，但鞋子的价格和鞋子本身可是一点都没错啊。 反过来想一想，这款1299元的高端篮球鞋，如果只卖700元，中国人还会买吗?如果耐克和李宁一个价格，中国人还会买吗? 不求最好，但求最贵! 【消费者2】可以忍受鞋底不耐磨，可以忍受价格逐年增加，可以忍受鞋子的配置越来越少，但实在无法忍受刚过保修期，塑料鞋面就开裂，鞋子会开口笑，虽然我很喜欢勾的产品，但真的，没办法再忍受勾把我们当水鱼，勾，再见！ 【消费者3】我是忠实的耐克粉丝，现在虽然知道这个双标准事件，但我还是会首选耐克的。就像是被心爱的姑娘伤了一次，但依然还是很喜欢。耐克伤

6、我千百遍，我待耐克如初恋。 【消费者4】说好的退款呢？我应该找谁去？ 【消费者5】不仅仅是耐克，几乎所有外国品牌进入中国，都会提高价格降低品质。与其被外国品牌宰了，不如买性价比高的国货。我觉得打击面应该广一点，而不是偶尔作秀。它们就是瞄准了中国这个大市场，被罚是早晚的，希望出台更严厉的惩治方案。 【消费者6】怎么什么东西一到中国就双重标准，中国人身体特棒思想特好是吧? 所谓的大牌，就是拿中国人消费么?! 看看你们的产品吧，欺骗消费者就是自取灭亡！ 【发言人女】非常感谢消费者带来的宝贵意见，我们会悉心听取，慎重对待。 【南方都市报】为什么同款型号美国人买的就没有少气垫呢？这是欺骗消费者的行为吗？

7、 【发言人男】绝对不是，我们的产品符合耐克品牌的产品性能指标，也符合中国大陆的相关质量检验标准。（展示证书）我手中的这份就是这款产品的中国大陆质量检验合格证书。我们绝没有欺骗消费者的意思。同时我们连线了北京工商质检部门经理为这次事件做出的如实证明 【政府VCR】 【主持人】刚刚工商质检局工作人员对此次耐克的“双重标准”事件也做出了声明，各位媒体朋友有什么问题吗？ 【某报】从刚刚的工商质监局工作人员的发言中，明显有赞赏耐克公司的言词，请问这个视频属实吗？ 【发言人女】这个视频绝对属实，是我们的工作人员在千辛万苦的说服北京质监局工作人员之后，才答应拍摄的，视频中的话语句句属实，我们没有做任何的修改

8、，是根据拍摄的实际情况播放的，如果说，在刚刚的视频中，媒体朋友们认为政府对耐克公司给予了一些赞赏之词，这也是我们耐克公司极大的荣幸，我们也努力越走越远。 【明星出场】 【主持人】下面有请耐克品牌代言人刘翔，和我们耐克公司2023年度的全新代言人范冰冰（鼓掌） 【主持人】刘翔你好，这是你手术后第一次登台与大家见面，怎么样？现在恢复的还好吗？ 【刘翔】还不错，现在还在恢复阶段，手术很成功，这段时间都在做复健和调整。 【主持人】好的，希望刘翔能尽快恢复到最好的状态呀。 那我们来问一下冰冰，冰冰你好 【范冰冰】大家好，主持人好 【主持人】冰冰最近也是非常的忙啊，听说今天是专门从片场干过来的，现在在拍什

9、么戏呢？ 【范冰冰】是的，现在在横店拍摄电影白发魔女传之明月天国，刚从片场过来。 【主持人】哇，那冰冰这次是扮演白发魔女的角色吗？ 【范冰冰】当然 （微笑，自信） 【主持人】很期待冰冰的新作品哈 那接下来我们把时间交给媒体朋友 【记者1】刘翔你好，请问你作为耐克的品牌代言，对这次双重标准罚款的事件怎么看呢？ 【刘翔】嗯，这件事耐克公司确实有疏漏的地方，他们因为主动承担了责任，希望得到大家的谅解。那么我个人也不好说去判断对错是吧，还是希望大家能不断改进和提高吧 【记者2】刘翔，你好啊，今年的光棍节刚过去不久，郭晶晶和霍启刚选在这个日子大婚了，前段时间林丹和谢杏芳也婚了，你作为体坛“钻石王老五”，

10、快满30了，打算脱光了吗？有认识合适的对象了没？ 【刘翔】还没有，这个还是随缘，需要再多接触吧 （笑） 【记者2】那你心中理想的对象时什么样的呢？ 【刘翔】 （笑，腼腆） 我本身还是比较传统的人，能找到一个孝顺善良的女孩就好 【记者3】请问刘翔，你的伤恢复到什么程度了呢？还能再比赛吗？下一步有什么打算呢？ 【刘翔】在伦敦我已经把那次作为我奥运会最后一站，离开会场的时候我在想“再见了，我的奥 林匹克” 但那次也留下很大遗憾，虽然我已经尽了全力。这次术后反应良好，康复期可能缩短到半年内，所以自己会希望能够出现在2023年的巴西里约热内卢奥运会上。 【记者4】范爷，你作为耐克2023年度新代言，如何

11、看待这个品牌呢？ 【范冰冰】我一直非常欣赏这个品牌。他的广告语just do it 想到就做，注重个性特点，不管是工作，生活运动，想到就做。能够做它的代言我感到很荣幸 【记者5】冰冰，以往大多数代言都以突出女性美的产品为主，像是化妆品一类，这次为什么会选在耐克这个品牌呢？ 你对成为耐克中国地区第一位非体育明星的代言人有什么看法？ 【范冰冰】我本身也是多面的，除了你说的女性美的气质外，我有运动阳光、个性的一面。我很高兴品牌能够发掘我的这一面。这次的代言也让我自己发现了很多运动的爱好。虽然我不是运动员，但我自信能够很好诠释出耐克所追求的“体育、表演、洒脱自由的运动精神” 【主持人】好的谢谢刘翔，谢

12、谢范冰冰。 一直比较关注这个事件的王海先生曾经戏说道，“除了赔偿外耐克公司应该给我一定的宣传费用”。 你怎么看待这个说法？ 原厂给出具体证明。 【报】国际品牌在中国实行“双重标准”的并不是耐克公司开始的，但是针对工商部门针对贵企业“耐克双标准事件”首张罚单这一作为，想听一听您的看法？ 【发言人】我想这是我们呢消费者维权意识的提高，, 推荐第2篇：危机公关新闻发言稿 尊敬的各位来宾，亲爱的媒体朋友： 大家下午好！我是A公司新闻发言人李飞！欢迎各位莅临本次新闻发布会。我将就我司笔记本电脑质量门事件向各位消费者及媒体朋友作出满意答复！ 在前几天的315晚会上，我司笔电质量问题被曝光。尤其是某客户体验

13、专员的一番话引发了轩然大波；在此我向各位消费者郑重道歉，同时也感谢315晚会及时点醒了我们。这次事件是我司管理与服务长期疏漏，积攒危机的集中爆发。早在08年由于显卡供应商英伟达公司产品存在缺陷，导致我司部分型号笔电产品屏幕出现问题，而针对此问题推出的延保计划在中国未得到贯彻；另一方面，至09年底，我司销售额同比增加20%，售后服务体系的更新严重落后于规模的扩大；由于将售后授权予第三方，降低了对售后服务的控制，服务质量差，暗箱操作使各位消费者难以忍受；与此同时，我司负责追踪及反应售后问题信息的内部体系也不合时宜，使得总部决策系统与售后信息脱节。以上正是此次问题的根源所在。在315晚会曝光前，我司

14、中国区总经理3月10日得知此事立即同海外总部联系，申请特殊政策解决此事，但由于公司内部规则限制，决策需要时间，也使得政策的签发延迟了一些时间。 当总部批准后，我司推出了客户关怀增强计划，可惜为时稍晚。针对消费者的投诉，我司决定紧急召回DV2000/V3000两款笔电产品，并继续实施客户关怀增强计划，严格执行三包规定，并在一些城市增开绿色窗口，保证故障机器尽快修复；经过此次事件，我司决定，在30天内全面整顿售后体系：第一成立专门小组对授权售后服务点进行筛选，对维修工程师进行培训，并实施新的激励政策，努力提高售后服务质量；第二，梳理公司内部售后管理体系，相应增加客服管理专员，完善客服服务追踪体系，

15、使得售后方面信息能够及时反馈到公司总部。我司还专门成立服务团队，开通绿色电话，消费者如有对售后不满之处或意见建议可通过此热线与我司沟通！同时，我司中国区积极与总部申请成立中国特别决策组，对于突发事件可先采取紧急政策后向总部报告，避免政策延迟对消费者造成的损害。 此次事件不仅给我司点醒，同时也反应了广大消费者维权意识的觉醒和加强。在消费者维权意识不断增强的今天，我司相信只有充分保障消费者权益，公司才能在激烈的市场竞争中生存！ 推荐第3篇：危机公关 事件分析 央视新闻频道播出每周质量报告315特别行动“健美猪”真相，节目曝光了“养猪户添加违禁药瘦肉精，监管部门收钱放行，经纪人联络其中，下游厂家有意

16、收购”的乱象。 节目播出后，双汇的业绩和重组均会因此受到影响。此次“瘦肉精”将会至少吞噬掉双汇集团年销售收入的五分之一。甚至接近四成。也许会为双汇发展正在进行中的重组埋下隐患。3月15日，双汇故事发展封死跌停。但也有券商分析人士称“在15加拟注入的肉制品资产中，济源双汇无论是生猪屠还是低温肉制品产量，所占的比重都是最小的，但仍然会延缓双汇的重组进程，至少近段时间监管层不会审批该重组事项，至于未来重组方案是否需要调整还需要看事件的进展和监管层的态度”。 公关目标 消除消费者对双汇的猜疑和误解，重塑双汇企业的信誉和形象，协调与小消费者的关系，以帮助双汇度过消费者信任危机，巩固双汇在整个鲜肉行业的龙

17、头地位/其中重塑企业的信誉和形象，重拾消费者的信心是整个公关工作的核心目标。 计划实施 一：停止一切促销的广告，紧急制作投放以食品安全为名主题的公益广告；并在广告中以诚肯的语言就“瘦肉精”事件对广大消费者道歉，公益广告采用倒计时的方法连续播出100天，并在后续长期投放食品安全的公益广告。同时刊发权威机构的检测报告，声明双汇其他公司产品没有问题，恢复消费者信心。 二：彻查双汇旗下的公司，保留济源双汇公司，对双汇内部员工，管理阶层进行整组重建，建立内部供应的供应站，提倡本企业员工对自己品牌的食品消费，以增强自己员工对自身品牌的责任感。 三：申请农业部，卫生部尽快对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精

18、检测并尽快出具检查报告，同时邀请各家媒体特别是央视对其过程进行全面报道，以引起消费者对双汇集团的正确认识。 四：立即召开新闻发布会，由董事长出面，向消费者代表鞠躬道歉，并为此表达最大的诚意。同时突出总部对济源分公司的监管不力，声明对济源分公司主要负责人的处理，宣布整改措施：如以后对所有收购的生猪进行瘦肉精检测等。启动食品安全基金会，并投入运作以资助相关媒体以提高其的监督里与公信力。 新闻发布会道歉后，对广大消费者发出入厂参观监督的邀请。宣布任何消费者均可向双汇提出入厂监督检查的申请，双汇每月将随机抽取50到100名消费者进入总部和各分公司成功全部生产流程，消费者有权对任一流程提出异议并提交相关

19、部门检测。费用全部由双汇承担。 五：在瘦肉精事故发生后，公司应立即成立事故调查小组深入到每个产品原料基地，产品生产基地等基层工作线上进行产品安全调查，辅以现代科技手段，彻查事发原因，环节和主要地点，并及时取缔或暂停生产，以最短的时间做出安全事故调查报告，发至公司各部门。并同时邀请媒体进行跟踪报道。 推荐第4篇：危机公关 1.事件概况 据媒体消息，从海南文昌有关部门了解到，2023年4月10日上午10点半左右，一辆载有海南澄迈县一所小学学生前往文昌旅游的客车发生交通事故，造成8名小学生当场死亡，32人受伤，4人重伤，28人轻伤。目前，伤员状态稳定，其中住院的16人已全部转去海口地区4家三甲医院，

20、在门诊留院观察的16人已全部出院。 事故车辆没有超载，但春游活动未在教育局备案报批。受轻伤的肇事司机赵某与澄迈欣才学校的校长均被警方控制。事故原因初步查明，是故意走小路躲避交管部门的检查，也因雨天路滑，司机操作不当导致这起事故。 事发经过 据一名7岁的小姑娘称，车辆是在拐弯的时候发生侧翻，她本人被甩出车外。事故原因初步判断为右转弯时车速过快，车辆冲出路面，侧翻在路边约3米高、45度角的斜坡下。受伤人员 事故发生后，轻伤人员被送往附近医院救治，主要为骨折、挫裂伤、出血等情况，重伤人员已转往海口人民医院救治。校方从社会租赁了14辆大巴，原定搭载500多名师生前往文昌市铜鼓岭景区春游。 保险理赔 从

21、海南省保监局获悉，针对2023年4月10日上午海南文昌发生学生春游翻车事故，海南省保监局立即启动应急响应机制，目前保险理赔工作已经启动。 据了解，4月10日上午，海南澄迈县老城经济开发区欣才学校租用海航休闲车队大巴组织学生春游，约11时许，其中一辆车牌号为琼A20231的客车在文昌市东阁镇宝芳路段侧翻,经初步核实，当场造成8名小学生死亡、32人受伤，其中4名重伤。得知消息后，海南保监局立即启动应急响应机制，要求各保险公司迅速排查事故车辆及相关学校、学生投保情况，并做好配合施救和相关预赔工作。经过全省各保险公司理赔部门逐一核实，国寿财险海南分公司承保了事故学生“学生平安保险”，其中死亡伤残赔付每

22、人2万元，医疗为每人1.5万元。而事故大巴被保险人海南航空休闲租赁有限公司在平安财险海南分公司投保了交强险、商业第三者责任保险，由于车辆损失及车上人员伤亡对应的险种为车辆损失险、车上人员责任险及客运承运险，伤亡人员可能无法获得赔偿。 紧急救援经初步了解，发生事故的学校为澄迈欣才学校，2023年被批准为民办学校。2023年4月10日，该校未上报任何主管部门，擅自租用14辆大巴车组织586名学生到文昌春游。上午11时许，其中一辆大巴车行经文昌市东阁镇宝芳路段时发生侧翻。 事故发生后，文昌市和澄迈县立即启动应急预案，组织市公安、消防、安监、交通、卫生等部门500多名官兵和干部进行现场抢救（如上图）。

23、经过近一个小时的紧张抢救，已及时将受伤的32名伤者(其中28名学生、3名教师、1名司机)送到文昌市人民医院进行抢救。事故现场已处置完毕。两市县已向死者家庭先行垫付每位10万元的抚恤慰问金。澄迈县已对事故相关责任人进行控制。 据国务院办公厅政府信息公开办公室微博消息，得知海南小学春游大巴侧翻事故后，正在海南出席博鳌亚洲论坛年会的李克强总理立即指示海南省，尽全力救治受伤学生，细致做好学生心理抚慰和相关善后工作。针对春夏季校外活动较多的情况，他要求教育部门会同有关方面加强管理，确保学生的生命安全，严防发生意外。 接到文昌市报告后，中共海南省委书记罗保铭、省长蒋定之等省领导分别作出批示。副省长王路赶赴

24、文昌指导抢救工作，并率省卫生厅、省委宣传部、省政府办公厅、公安厅、教育厅、安监局、交警总队等部门协助文昌市展开抢救工作，第一时间组织301医院、省人民医院、海口市人民医院、海南医学院附属医院、西京医院等数十名专家赴文昌，对受伤人员进行抢救以及相关善后处理工作。 海南省政府倪健副秘书长带领省教育厅、公安厅、卫生厅、安监局等有关部门负责人，文昌市委书记裴成敏、市政府市长刘春梅带领文昌市有关部门负责人，澄迈县委书记杨思涛带领有关部门负责人赶赴事故现场、收治伤者的医院进行抢救及善后工作。文昌市、澄迈县 已启动应急机制，成立应急抢救小组和善后处置小组，全力救治伤员，做好安抚死者家属和善后赔偿工作。 目前

25、，澄迈县已经成立两个小组，一个是由县委书记任组长的现场抢救处置小组，另一个是由县委副书记、县长为组长的学校安抚稳定工作小组。现在，澄迈已清点回校学生名单并通知家长领回，减少人员聚集造成混乱场面；与文昌方面积极对接，力争尽快准确掌握死伤人员身份、家庭情况，全力做好善后工作；澄迈县还安排老城镇干部挨家挨户上门慰问学生及家长。 4月11日下午，在文昌市人民医院会议室召开的新闻发布会披露，事故车辆车牌号为琼A20231，肇事司机赵某受轻伤，已被文昌警方控制。事故发生时，车队行驶道路正在施工，不是能正常使用的道路。记者了解到，目前32名伤员伤势稳定。其中，住院的16人已全部转到海南省人民医院、海口市人民

26、医院、海医附院、农垦医院4家3甲医院。在门诊留院观察的16人已全部出院回家。 事故内幕人民网海南视窗记者在深入采访后发现，这起看似意外的交通事故背后，却着实属于原本或许可以避免的“人祸”。 “诡异”的行车路线 4月10日当天，澄迈县老城镇欣才学校组织586名学生，乘坐租赁的14辆大巴车前往文昌市龙楼镇航天城春游，当车队行驶至文昌市公坡镇水北墟往东阁镇宝芳墟1公里路段处的时候，其中1辆大巴车冲出路面侧翻，导致8死32伤的惨剧。 然而，稍微熟悉文昌市行车路线的司机都知道，从文昌市区前往龙楼镇有两条路线不仅路况很好，而且还节省时间： 线路一：海文高速文昌大道文清大道清澜大桥东郊镇龙楼镇 线路二：海文

27、高速文城镇203省道经东阁镇文教镇龙楼镇 然而记者却发现，事发地点位于文昌市宝芳水库附近，属于一条小路，距离这两条常用的道路数十公里。 原本惨剧或许不该发生 文昌市交警部门相关负责人告诉记者，在清澜大桥开通后，线路一一直是人们从文城镇到龙楼镇的首选道路，因为这条路不仅路况最好，而且也相对节省时间；而线路二则是在清澜大桥开通前人们去龙楼镇最常走的道路。 那么，586名学生乘坐的海航休闲车队大巴车为什么要放弃平坦、宽阔且节省时间的大路，反而去走一条路况差、又绕路且尚未施工完毕的小路呢？ 文昌警方给出的答案是：车队之所以选择走小路是为了躲避交管部门的检查。 文昌警方的调查结果显示，根据车队相关责任人

28、的供述，因为该车队的车辆原本只能在海口市区营运，并没有跨区域营运的资质，所以在出海口市区域以后，为了躲避相关部门的检查，才选择走小路。 “一开始我们还以为他们走错路迷路了，经过调查后才发现他们是故意走小路。”文昌警方人士告诉记者，目前，车队所属的海航休闲汽车租赁有限公司相关负责人已被警方控制。此前，肇事司机赵某因涉嫌交通肇事罪被刑事拘留，澄迈县老城镇欣才学校相关负责人喻某、潘某、王某因涉嫌重大责任事故罪亦被刑事拘留。 根据交警部门的初步认定，事故原因初步判断为雨天路滑，车辆经过弯道时超过安全车速。 然而，也有说法认为，弃大路走小道或许更应成为惨剧发生的深层次原因。“如果当时车队选择走大路，这起

29、惨剧是不是就不会发生了？” 校长被刑拘 2023年4月12日，文昌市公安部门对老城欣才学校校长潘某、学校投资人喻某及其丈夫王某、海航休闲汽车租赁有限公司车队一名有关人员，及大巴驾驶员赵某刑事拘留。 责任认定 据新华社电针对海南“410”小学生春游交通事故，海南省文昌市公安局交警大队于17日将事故责任认定书送达给8位死者家属。根据责任认定书，肇事司机赵才森对本次交通事故承担全部责任。 据文昌市公安局交警大队通报，赵才森于10日下午已被拘留。经过海南省有资质的检验部门对车辆检验发现，肇事车辆琼A20231大巴车制动系统不合格。赵才森雨天路滑，通过弯道时未降低行驶速度，是造成本交通事故的直接原因。

30、推荐第5篇：危机公关 危机公关电影中所体现出的公关原则和公关误区11汉语言文学陈婷婷11220230 危机公关这部电影主要讲述了北京市康平医院里有一种专门治疗精神病人的新方法音乐治疗法。本院的王院长想要将这种治疗方法推广到世界上，于是找到公关经理“老李”，希望他能帮忙想到办法来将这个向世界推广，于是，老李找到廖亚平来操作这件事。此外还通过万金矿业的协助最终达到想要结果。 这部影片深刻地体现出公关这个行业所需要遵循的原则，但是与此同时，也同样表现除了很多的公关误区。所以从这部影片，我们也能够看到公关也是一个很难执行的行业，一定要操作得当。 这部影片中体现出了很多公关的原则。首先，速度第一原则。当

31、公关经理老李接到家属区着火这个电话时，他随即起来赶赴现场，没有多滞留一分钟；当万金矿业老总打电话让他去会面的时候，老李因为路上租车而自己步行至目的地，只是因为不要耽误时间，遵循了公关工作速度第一的原则。其次，系统运行原则。这部影片主要是讲述医院想要向世界推广“音乐治疗法”这个事情，所以老李却不惜让健康的歌手到医院去充当精神病患者，但是与此同时，老李又和不良厂商暗中勾结，帮助万金矿业，最后将音乐治疗这个方法放在万金矿业的慈善晚会上进行亮相，形成医院和万金矿业两个方面的共同胜利，成功地将这两个行业的事情融合成一个事情来坐公关，互相促进，最终达到系统运行。最后，也能体现出部分的真诚沟通原则。老李在和

32、王院长以及不良厂商进行交涉的时候，虽然都是虚伪的，但是作为一 个真正的公关人员，老李的确做到真诚沟通。还有刚开始家属区着火的时候，他教负责人员怎样应对这件事情，要慢慢处理，真诚处理都能体现出作为公关人员所应该遵循的真诚沟通原则。 此外，这部电影中暴露出很多公关误区，这些都将会导致公关的失败和形象的丢失。第一，表现出来非常明显的公关误区就是想要掌控媒体。影片中的公关人员老李总是想掌控媒体，不让舆论来压制自己或者他所服务的对象。比如当万金矿业对农民的水造成了严重的污染，万金矿业老总找到老李商量对策的时候，老李明确强调让万金矿业老总不管花多少钱都要把所有到场媒体的嘴给堵住，并且在两天之内把网上的帖子

33、都给去掉，借此想要来掌控媒体对万金矿业的控诉或者想要脱离媒体舆论的压制。第二。发现问题时企业保持沉默，不进行积极沟通。当万金矿业发现污染水源的时候，任由农民闹事却都不采取措施进行补救，一味地只想到用钱堵住媒体和农民的嘴，不采取可行的方案来解决此事。另外当张医生知道真相后告知病患家属音乐治疗法有待考证的时候，医院还是不出来澄清，反而还是误导大众。第三，做公关时候颠倒是非黑白，不表明事实。老李明明知道廖亚平是很正常的歌手，但是他还是把他带到精神病医院做病患来欺骗大众，让大家相信音乐治疗法的高效。还有最后张洁羽医生想要戳穿事实真相的时候他们竟然还在呼吁投资精神病医院，说音乐治疗法的强有力作用。此外还

34、有向股民推销万金矿业，披露书写严重点等行为都是不分黑白的反应。除此之外，还有对公关胜利进行乘胜追击等等其他误区。 推荐第6篇：公关危机 从目前双汇集团采取的危机应对措施来看，只能评价为三个字：不给力。任何企业都有可能面临危机，企业危机公关的能力强，处理措施得当，企业就会临险过关，东山再起；企业危机公关不当，处置措施不得力，就会把企业推向危险的边缘。在事件爆发之后，消费者看到的是应对迟缓。在被迫承认收购“健美猪”的同时，处理了部分企业责任干部，却大大低估了消费者对食品安全的重视心理，没有采取彻底的措施从源头上消除不安全因素，让消费者吃上放心肉。有关企业领导把责任推给政府以及养猪户的言论，不但没有

35、获得消费者的同情，反而引起消费者对其企业管理能力的质疑，进而引起对双汇系列产品的怀疑和抵触情绪，导致越来越被动的局面。 双汇无诚意的公关难解信任危机 2023年04月12日 08:10 来源：红网 作者：苗蛮子 对于双汇集团于3月31日在河南漯河召开的万人职工大会，舆论多质疑其为一场作秀和闹剧。果不其然，中国国际公共关系协会负责人日前透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。在万人大会上，双汇集团特别安排了一个环节，让全国各地经销商“即兴”发言，有经销商最后高喊“双汇万岁，万隆万岁”。（4月10日新京报） 真相终于大白。这一内幕的被揭开，无异于火上浇油，使得原本尚未平息的舆情再次被点燃。

36、毫无疑问，双汇再次陷入自己设下陷阱之中。由此，人们未免不去猜想：在“瘦肉精”事件发生后，双汇所做的种种措施，会不会同样是公关策略？公众的连环质疑，对于苟延喘息的双汇而言，将是致命的一击。三鹿的前车之鉴并没有警醒双汇。从万人大会到近日双汇经理现场大嚼香肠，再到此次内幕的曝光，双汇在危机处理上，越描越黑，正奔向深不见底的危机深渊。 企业出现重大安全事故，危机公关是企业正常的商业行为，运用得当，可为问题企业渡过难关，减轻危机所带来的严重损害和威胁。但是，企业危机公关，要有一个前提，即要一切以消费者的利益为重，以诚恳、诚实、诚意的态度积极面向社会公众，不回避问题和错误，积极承担企业的社会责任。这样才能

37、赢得消费者的同情和理解，重拾公众的信任和尊重。 然而遗憾的是，“瘦肉精”事件曝光后，在双汇的诸种措施中，我们很难体会到企业的诚意，更看不到企业对消费者补偿的迹象，而企业对混入“瘦肉精”的产品种类和数量，依然模糊不清。譬如在双汇“万人大会”上，虽然大会现场打着消费者旗号，但与会者中见不到一个消费者代表的影子，而企业对如何处理消费者已购买的问题产品也只字不提。而与此 相反的，双汇企业负责人却在反复强调企业的损失有多大。所谓的“道歉大会”由此成了“算账大会”、“万人誓师大会”。 在企业危机应对价值排序中，社会利益和消费者利益应该高于企业利益。而双汇公司则恰恰相反，对消费者和公众所欠下的“经济账”和“

38、良心债”都未算清，双汇却忙于计算自身得失，并意图运用公关手段侥幸过关。在双汇眼里，社会利益是无关紧要的，舆情是可以掌控的。这种无视消费者权益的底气从何而来？其直接原因固然在于企业“道德血液”的缺失，而深究下去，不难窥见权钱力量对社会和市场的驾驭。 其实，双汇的这种姿态，剥离其身份而放置其他领域，我们又何曾少见？一些企业，一旦出事，公关灭火几乎成了事涉方应对舆情的路径依赖。这显然是缘木求鱼、本末倒置之举，根本无助于问题的解决，处理不好，反而使得原来的问题更加恶化。 态度决定命运。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺公众也会原谅；而态度不好，即便再好的方法也难以挽回

39、民心。毕竟，现在已不是那个万民噤声的年代，公众的权利意识已经觉醒。问题企业一切欺哄瞒骗的手段终究是徒劳的，也必定会为这种践踏社会责任底线的行为付出代价。 转型期社会也是一个危机频发的社会。就企业来说，随着市场改革的日益深入，企业的生存和发展环境更加复杂多变，可以说，一个危机四伏和生机勃勃共存的年代正向企业走来。而隐藏其后的重要原因就是公众权益主张意识高涨，对企业的管理、产品、服务等提出了新的要求，与此同时，信息化时代之下，区域性、局部性的危机事件能得到 “瞬间传播”，放大危机的冲击力和破坏性。也正是因为如此，网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务，也就出现了“双汇瘦肉精万人道歉”的“大手笔”

40、。 公关这个发端于美国政治领域的词汇，现在更多的是用于商业领域，自然也就不可避免地带上了浓重的商业色彩。但任何公关都是有底线的，其职业底线之一就是承认基本事实、不危害社会利益。从安徽阜阳大头娃娃事件到结石门事件，到三鹿集团最终轰然倒地，不难看出，危机公关不是救不了三鹿，而是救不了任何超越道德底线的企业。而公众关注“双汇瘦肉精万人道歉”，在笔者看来，是对危机公关存在的价值基础和道德空间的追问。 就我国现实来说，不少企业在面对危机时，由于缺乏防范意识，在没有找到一套妥善的应对措施前，匆忙表态，或采取与媒体对抗，或采用极端的“关系公关“和“金钱公关”，期望通过这些所谓的公关手段获得政府职能部门和媒体

41、的支持，希望通过政府的干预、媒体的掩盖， 为自己开脱。 “三鹿”的公关就是一个失败的例子，但是，就“双汇瘦肉精万人道歉”来说，对消费者的忽视和“万岁”的闹剧，让公众和社会很难体会到诚意。这不能不说是一种遗憾，更是危机公关的败笔。 公关策划的出现也是社会的进步和企业成长的需要，关键是要有公关的底线和价值守护，不能把推卸责任和“金钱公关”当成法宝。否则，危机在折射企业弊端的时候，无法把危机转化为“机遇”。这显然背离了“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子”的理念。 莫只有公关之术而无敬畏之心 企业的“危机公关”没有太多策略可讲，无非是对消费者承认错误、检讨原因、实行补偿、重建信

42、任。贯穿这一过程的，其实只有两个字：真诚。 最近，双汇集团因“瘦肉精”危机举办了万人道歉大会，看到有经销商喊出“双汇万岁，万隆万岁”口号时，我的第一反应竟是“一次荒唐的大会、一次作秀的大会、一次失败的大会”。我想，这大概是多数读者的共同感受。有意思的是，据报道，有某公关协会的负责人透露，这次万人大会是公关公司策划的手笔。如果确有其事，那么如此不顾及公众感受的拙劣策划，恐怕很难把双汇带出危机，反而可能火上浇油。 严格说来，企业的“危机公关”没有太多策略可讲，无非是对消费者承认错误、检讨原因、实行补偿、重建信任。贯穿这一过程的，其实只有两个字：真诚。 然而，双汇不是，他们搞了一个甚至没有消费者代表

43、的道歉大会，显然“文不对题”。古人说“蝮蛇螫手，壮士解腕”，不显露出截断手腕的勇气和决心，就想让人们相信毒性已远离全身，显然是不可能的。 （措施）民众对食品安全的不信任，已非一日。监管的疏漏，人们也谈得太多。在我看来，当下食品企业立身的关键，是如何在员工中培养一种对食品安全的敬畏之道。 在中国传统文化中，有一个重要的精神基础就是“敬畏”，今天却成为最为稀缺的一种情感。“敬”是对生命价值的认定，而“畏”则是对生命的警示和自 省。孔子说“君子有三畏”，他把人对天道的敬畏看作是培养人格的开始，没有敬畏，意味着人格的缺失。在过去的文化中，敬畏也意味着人对世界的一种理解，因为“敬” 会有所为，因为“畏”

44、会有所不为。 不知敬畏的人，也很难真正理解正义和诚实。有了这种敬畏心，并非因担心受到惩罚才不去作恶，而是会从自己内心体会到一种人性的神圣感。这种神圣感，自然使你不愿亵渎生命。 如果双汇的公关能从学会“敬畏”开始，我看倒是一个不错的开头。换一种眼光看，双汇如今深陷危机之渊，又何尝不是丧失敬畏心之后的“报应”呢？ 危机公关”无诚信 只能弄巧成拙 中国国际公共关系协会负责人透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔(4月10日新京报)。 虽然网络公关及危机公关已成为公共关系行业份额增长最快业务，但企业花了大钱进行的公关却未必能得到消费者的认可。以“双汇瘦肉精万人道歉”大会为例，本想借此振作士气、

45、挽回名誉、重拾消费者信任的双汇集团，并未因万人职工大会的举办而“咸鱼翻身”，反而因董事长万隆过分强调双汇集团在瘦肉精事件中的损失以及“双汇也是受害者”的表态，被公众认为没有道歉诚意，招来媒体新一轮口诛笔伐。 网络公关及危机公关的确能在一定程度上修复企业受损的公众形象，但公关公司并不能包办一切。企业要打造品牌，树立良好的社会形象，归根到底还是得靠自己的诚实守信经营与过硬的产品质量说话。 企业自己不争气，就是花再多的钱，请最好的公关公司也无济于事。这一点，无论是东京电力，还是双汇集团、锦湖轮胎，相信都有了深刻的体会。( 推荐第7篇：危机公关 从金龙鱼“问题油”事件浅谈危机公关 关键词：金龙鱼 危机

46、公关 “5S”原则 企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。与其他类型公关相比，危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性特点。正是由于这些特点，所以危机公关成为企业公共关系管理的重要方面。因此，当企业面临危机公关时，必须在第一时间作出反应。此时就要运用到危机公关”5S”原则。 危机公关“5S”原则 危机公关的5S原则，是指企业在遇到媒体曝光、公众质疑、恶性事件等危机发生时，科学、合理的运用公共关系法则进行化解，以维护企业与品牌的良好形象与市场业绩。具体内容如下： 1、shouldering the matter承担责任原则： 危机发生后，公众会关心两方面