2023年售楼部现场管理制度(材料).docx
《2023年售楼部现场管理制度(材料).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2023年售楼部现场管理制度(材料).docx(15页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2023年售楼部现场管理制度(材料) 售楼部现场管理制度 第一章 考勤管理制度 一、工作时间 1、作息时间为:8:0017:30;午餐时间:11:3013:00;值班时间17:3018:30。午餐时间前台接访和后台接电必须保证至少各有1人值班;下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由主管安排调休。 2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周 一、周 六、周日不安排休息,若有特殊情况需事先向销售主管请假,经同意后方可,否则以旷工处理。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。 2、售楼部上班实行打卡制,考勤由销售主管统一管理,严格控制上下班时间,杜绝迟到
2、早退现象。 三、考勤制度: 1、上班不得迟到、早退、上错班,未经主管同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知主管,若未能与主管取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。 2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外,不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,否则试情节轻重以事假或旷工处理。 3、请假必须事先填写请假申请单,由销售主管报经理批准后方可请假。如特殊原因未能事先请假,经主管报经理批准后事后补填请假申请单。 四、缺勤的处理: 1、
3、迟到、早退:1至15分钟之内扣2分; 15分钟至1小时之内扣5分; 1小时以上按旷工一天处罚,扣10分。 2、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。 3、有下列情况之一者,按旷工处理: (1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者; (4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 五、请假的管理: 1、请假的程序:由当事人填写请假申请单,向主管提前申请,再由主管报经理决定批准与否,只有经过批准方可按
4、请假处理,否则按旷工处理。 2、病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资),病假须有医生证明。 第二章 工作职责 现场销售主管职责 销售主管必须严格贯彻执行公司的各项规章制度,在工作中起着承上启下,引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用,在销售管理中,有如下工作职责: 一、负责监督公司对销售人员的规范要求,不得有任何违背公司形象的行为; 二、负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度; 三、销售主管应以身作则,积极帮助销售人员完成销售任务,不得协助销售人员弄虚作假, 如发现有弄虚作假行为,给予停职一个月并罚没当月所有销售佣金; 四、销售主管须时
5、刻监督销售人员的销售过程,杜绝销售越轨行为,防止销售成绩因人为因素的下滑; 五、销售主管应时刻了解销售动态,掌握市场行情,配合策划部门的工作; 六、销售主管应及时了解销售人员的思想状况,谨慎处理与销售人员之间的工作关系; 七、销售主管应对销售人员的每次成交情况进行审核,并承担责任; 八、销售主管应详细记录每日当班情况,其内容须反映成交情况、销售人员表现、现场人流 量、成交客户意见、潜在客户意向等; 九、销售主管应每日讲评现场销售人员销售情况,针对销售人员较好的方面及有待改进方面,并做讲评记录,周末应主持销售小结会议。 十、售主管应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料,并加以分析,并及时向上级
6、汇报; 十 一、销售主管在工作中应时刻站在公司的立场,维护公司的利益,对员工不良的思想动态及工作表现及时予以纠正,并向公司领导汇报; 十二、销售主管应负责做好员工培训工作,包括业务培训和员工思想品德培训,带领员工成长; 十三、销售主管应全力协助项目经理工作,加强现场管理、完成公司制定的销售计划。 销售人员职责 一、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度,服从现场主管的统一管理,不得有任何违背公司形象的行为; 二、销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈,不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为,一经发现,除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成; 三、不得虚报销售业绩,一旦发现有
7、销售人员越轨行为,罚没该销售人员当月所有销售提佣; 四、销售人员应加强业务知识的学习,掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序,加强销售技巧的提高; 五、销售人员在工作过程中不得欺瞒客户,并不得擅自对客户有所承诺,如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理; 六、对于较为刁难的客户,销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪,可由销售主管协同处理; 七、销售人员不管是对有意向成交或无意向成交客户,均应认真接待、做好客户服务,并积极跟进; 八、销售人员在与客户洽谈时,应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件; 九、销售人员在与客户签订购房协议时,不得涂改,做到填写资料准确无误,并
8、认真向客户解释购房协议相关条款及填写内容; 十、销售人员的工作行为代表着公司形象,在工作期间应保持严谨的工作作风,不得在售楼部内大声吵闹与喧哗; 十一、销售人员应服从销售主管的工作安排,主动配合其做好销售管理工作,积极完成分配的销售任务。 第三章 销售人员行为规范 一、仪容、仪表要求 1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服,黑色皮鞋,佩戴工作卡在规定的位置。 2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物,上班时间必须化淡妆,穿肉色的丝袜,穿传统黑色有跟皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋等,皮鞋应保持光亮适度。 3、所有销售人员应保持衣着整洁,不可将袖口叠起,衣服应熨平整,裤子应熨出裤线,衣领袖口要干净。
9、4、销售人员必须保持仪容整洁,避免身体有异味、头屑等现象,不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发,要干净得体。 5、不得吃有异味的食物,保持口气清新。 二、行为规范 1、对待客户度要自然大方、热情、稳重、礼貌、取人。 2、在与客户谈话时应注意站立姿势端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话,争辩。讲话声音适度,有分寸,语气温和、文雅,不大声喧哗,听到客户的意见或批评时不应辩解,应冷静对待,及时上报销售主管。 3、对待客户询问,做到有问必答,不得以生硬、冷淡的态度待客。 4、不得在工作场所化妆、照镜、吃东西、做不雅观的动作。 5、不得喧哗、吵闹及追逐,不能当着客人谈及与工作无关的事情,不能在公众
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2023 售楼 现场 管理制度 材料
限制150内