2023年同心园物业管理处工作总结.docx

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1、2023年同心园物业管理处工作总结 同心园物业管理处工作总结（2023） 遵照公司的工作安排和要求，现将同心园物业管理处2023年工作情况简要总结上报石总。 一、2023回眸 过去的一年，同心园物业管理处始终把全面贯彻落实石总提出的“安心、贴心、细心、放心、耐心”这一“五心”服务要求作为工作的出发点和落脚点，并在实践中把“五心”服务融于日常管理中，把“五心”服务作为衡量每个员工各个岗位的执行标准，较好地完成了年度各项工作指标任务。其主要指标和工作情况如下： 2023年，全年完成总收入1173285元，其中：物业费630130元；车位费543155元。同比公司下达的全年基本任务120万元，少26

2、715元；其主要因素是，因2023年12月公司作出了调整停车位费收费标准的决定，当月正是磨合期，故没有跨年度收取停车位费，同比上年少收跨年度车位费48900元而构成，但为2023年完成目标任务储蓄了部分收入，可以说是对新年的最好贡献。全年物业费收费率分别为：新区93%、雅苑95%、老区70%，保持了连续三年收费率较高的好水平。 经象山区年度考核连续被评定为社会治安综合治理、创建“平安小区”达标单位，并在考评会上受到了平山派出所领导对同心园小区保安管理模式好评和推广。 2023年成功地把清洁员工并入片区管理后，经年度抽样调查显示业主对清洁卫生的满意度由上年的86%提高到2023年的93.7%，特

3、别是老区、雅苑和4片的清洁卫生得到业主的一致好评和肯定。建立起了保安，保洁联动的工作机制。 坚持推行零星维修服务零投诉管理制度，公共维修、业主零星维修都有了质的转变。据统计，全年维修3016次（户），回访率90%，满意率98%。在日常公共维修中，充分发挥保安的协同作用，解决了单一靠维修工工作量大的实际 1 问题。 在全力做好日常性绿化养护中，把工作重心投入到对雅苑、新区绿化区域补空中，使空地变绿化，全年补空面积约230平米。 进一步改革对停车位的管理，实行车位费由片区保安足额收费，财务监管的方法，使年度的车位费收费率及时率均达100%。 积极主动地协助业主委员会将小区五台供电变压器移交供电局的

4、前期工作。 2023年6月，将老区主干道半幅规划为停车位，新增停车位30个。2023年12月，积极配合公司完成汽车停车位收费标准的调整，每辆每月上调30个百分点，从2023年1月1日执行，现已正常运行。 对老区、新区道闸进行了更新，并引进了快递件智能存放系统，提升了小区管理档次。 内部管理方面，将保安、保洁工作流程“二合一”并入片区管理，实行班长直接向主任报告工作，不单列专职管理人员职位；把车位费全年收取任务纳入管理职责；物业费则采取三位一体的方法，即部分楼栋由管理人员上门收取，除银行代扣户外，其余大部分楼栋，每季统一通知和张贴欠费告知书与保安空收相结合，重点户则由保安清收小组每季度上门统一清

5、收，使每个员工都个明确职责任务。 四年风雨路，书写不平凡。根深，而后枝繁叶茂，总结近四年来的工作历程，特别是2023年各项工作之所以能圆满完成，关键得益于石总对同心园的高度重视，以及全体员工同心同德倾注辛勤的结果。同时，管理处不断创新管理方式，做到了“管理靠制度、工作靠程序、操作按标准、人人有职责、事事有规范”的管理与服务模式。 过去的一年，经过努力基本完成了四大服务的工作任务，但仍存在着诸多问题，主要表现在：一是保安队伍年龄偏高、文化素质偏低的这一现状没有得到改变；二是受大环境的影响老区安全系数较低；三是公共设施老化制约着物业服务的提升；四是老区监控系统是空白，出租房屋流动人口变动大，造成保

6、安巡逻无力；五是管理机制仍不畅，有待于顶层设计进一步完善。 2 二、2023任务 二十多年风雨，见证了新盛物业公司是一个守承诺、负责任的公司。但由于老小区基础设施滞后且功能不足，需要付出几倍的辛勤方能够做到让业主满意，让公司领导放心。为此，新的一年，我们将全力完成如下目标任务: 全年完成保底总收入120万元，运行成本控制在可调配支出范围内，员工薪酬按政府规定的最低工资标准。 积极主场配合新盛公司在408停车场修建立体车场，特别是在建设阶段妥善有序地临时安置原有车位的车辆，确保车场顺利建成。 采取走正步的方式，加大对历年拖欠物业费的清收，力争清收率达80%以上。 秩序维护、清洁卫生、绿化护理、公

7、共设施设备养护及零星维修等四大常规性服务和管理水平新年有新的提高。 支持和协助业委会争取政府投入对老区升级改造。并坚持每月向业委会报告一次工作，努力取得业委会对物业服务的支持。 为完成上述目标任务，我们将按照“五心“服务的要求创新管理方式方法，进一步完善分片管理模式，并在年后就创新管理方案书面报公司审批；强化 “四大服务”的日常检查落实；将全年目标任务分解落实到片区，并分别给日常收费组每个成员和清收小组明确全年任务数，按任务数考核岗位职责；加强对员工的品德和工作技能培训，努力造就一支能服务服好务的物业服务团队；与此同时，坚持“两个暂停“措施不动摇，即对拖欠历年物业费的业主暂停安排汽车停车费、暂停零星维修服务，努力提高收费率。 新盛物业同心园物业服务管理处 邓正斌 2023年1月7日 3 同心园物业管理处工作总结 物业管理处工作总结 物业管理处工作总结 物业管理处工作总结 物业管理处工作总结 物业管理处工作总结 物业管理处工作总结 物业管理处总结 物业管理处总结 物业管理处总结