2023年物业各岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年物业各岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：物业各岗位职责 物业各岗位职责 沁阳市佳居物业管理有限公司 0 目 录 1、目录（1） 2、经理岗位职责（2） 3、客服部岗位职责（3） 4、文员岗位职责（4） 5、仓库管理员的岗位职责（5） 6、水电工岗位职责（6） 7、财务经理岗位职责（7） 8、账务会计岗位职责（8） 9、财务出纳岗位职责（9） 10、财务收费员岗位职责（10） 11、保洁人员岗位职责（11-12） 12、绿化工岗位职责（13-14） 13、保安人员岗位职责（15-18） 14、消防人员岗位职责（19） 经理岗位职责 1.制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受

2、总公司和上级部门的指导和监督。 2.负责检查、监督各项制度的执行情况。 3.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 4.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。 5.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。 6.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。 7.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。8.检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。 9.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。 10

3、.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。 11.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。12.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。 13.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。14.上级领导交办的其他临时任务。 客服部岗位职责 1、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。 2、为业主办入住手续、机动车辆出入证，并解答业主提出的有关问题。 3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的

4、退款事宜。 4、为客户解答办理电话初装手续及各种电话服务项目的问题。5、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时分类汇总向相关部门反映。 6、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。7、负责对客通知的印刷、分发和存档。 8、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。 9、按规定认真完成每日工作记录。 10、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向经理汇报。11、完成经理及公司领导交予的其他工作。 文员岗位职责 1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。 2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责

5、任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。 3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。 4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。 5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。 6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。 仓库管理员的岗位职责 1、按公司(管理处、下同)资产管理制度对公司资产进行管理。 2、对购进物资的进仓、出仓进行登记,并办理相关手续,对库

6、存物资资料及时存档。 3、对物品进行分类、分区存放,要求做到摆放整齐,分类清晰。 4、定期组织公司资产的盘点工作。 5、对库存物资要做到月结、月清,帐物相符。 6、负责对二级仓库进行监督管理,对二级仓库的盘点情况进行核实。 7、掌握库存情况,保证常用材料的合理库存。 8、做好仓库的日常三防工作(防火、防盗、防虫)。 水电工岗位职责 1、在中心主任的领导下，做好水电的保障供应和服务工作。 2、电工房、水泵房室内保持清洁通风，不准存放设备以外的任何物品及私人物品。 3、熟悉小区的供水，供电的管路、线路和地下电缆的分布。 4、严守操作规程，按时完成水管线路以及供水供电设备的维修和保养任务，协助抄表员

7、每月抄水电表。 5、接到用户报修或领导安排任务后应积极进行维修。 6、对用户要热情服务，做到用户放心，使用满意。 7、发现违反水电使用管理规定的现象应予以制止，并报中心处理。 8、加强日常巡查，力争出修及时，使领导放心，业主员工满意。 9、认真做好晚间值班记录。 10、完成领导交办的其他工作。 财务经理岗位职责 1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。 2.按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。 3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司资金。 4.做好

8、公司各项资金的与支出管理。 5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。 6.做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账簿、报表和其他档案资料。 7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在问题，查明原因，及时解决。 8.统一管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。 10.保守公司管理处机密，维护公司利益。 11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。 财务会计岗位职责 1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。2.对发生的每一项经济业务须取

9、得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。 3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。 4.按照规定设置总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。 5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辨），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记账人员盖章（签字）。 6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改会

10、计报表数字。 7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。 财务出纳岗位职责 1.认真执行国家财经法规、现金管理制度制度。 2.遵守财务人员职业道德，坚持实事求是、廉洁奉公的工作原则。3.保守本公司商业机密，不经过领导同意，不许泄露公司的会计信息。 4.负责货币资金的收付和管理工作。 5.负责每天办理各项经营收入的收款工作，每日逐笔核对收入款的到账情况，收到款在第一时间开出收据并交会计开送货单。 6.出纳员直接收到的现金销售款，要在第一时间存入公司指定账户，不能挪用公款和私自外借，如有以上问题公司将严惩不怠。 7.每日根据凭证逐笔登记

11、现金、银行存款日记账，账簿一律采用订本式，做到记账准确、整洁、日清月结。不得随意更换、涂改账簿。 8.支出报销、借款时，要对原始单据进行审核，符合报销程序和管理制度、金额准确后才能付款。不见会计、市场部经理的签字，出纳不得付款。无论经理是否签字同意，借款要本着前账不清，后账不借的原则。 9.负责每日清点库存现金，核对现金日记账，保证账实相符，保证现金安全。如出现现金长短款要及时查明原因，原因不明出纳要负责赔偿。 10.服从领导安排，及时配合会计做好其他日常工作。 财务收费员岗位职责 1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月

12、结，账表相符，钱据相符，对拖欠费用及时催收，做到费用收缴率达98%。 2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。 4.完成管理处经理交办的其他任务 保洁人员岗位职责 一、保洁员要听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌待人,对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统 一、规范,按标准完成各项任务。 三、对住宅楼保洁人员的要求: 1、生活垃圾日产日清。 2、楼道每天清扫一次,整日保洁。 3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭。 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等一个月擦拭一次。 5、楼道天棚、墙壁每定期清扫。

13、 6、楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画当日清理。 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对商户区域保洁人员的要求: 1、严格片区保洁责任制,对片区内当班清洁重点、难点部位进行保洁,做好片区内责任片区清洁工作,不留卫生死角。 2、随时巡视片区,发现污物杂物应及时处理,随时保证片区内的清洁卫生。 3、道路地面每天清扫一次。 五、雨雪天及时对分管部位道路和地面积水、积雪进行清扫。 六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮,一经发现及时向管理员汇报。 七、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具,设施维修报告,减少损耗,控制成本。 八、保洁

14、工作中,捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。 九、在操作与安全发生矛盾时 ,应先服从安全,以安全为重。12 绿化工岗位职责 一、根据公司规定统一着装、佩戴工卡，按时签到上、下班。 二、按照主管布置的工作任务认真负责，完成工作任务。 三、上班时间不得高声暄哗，影响业主正常工作和休息。 四、仪容仪表、谈吐举止要文明，遇见上级领导和同事应主动问好，遇见业主有困难，应主动热情予以帮助。 五、不迟到、不早退、不旷工，有事需请假的应写书面请假条，经上级领导批准方可请假。 六、工作时间不得随意脱岗、串岗，更不能有聚众闲谈、坐在

15、草地上抽烟等不良行为。 七、团结友爱，工作中有困难的应相互帮助。 八、熟记小区内的绿化面积和布局，做好自己的本职工作，定期对花草树木施肥、浇水，防虫、耕种除草和培土，并及时修枝整形、补栽补种，及时处理枯枝落叶，清理场地，每天清扫绿地内的白色垃圾。 九、每日检查、记录绿地、树木情况，及时劝阻和处理违反有关绿化管理的不良行为，情节严重的须立即上报领导。 十、保证新栽大树及花草的较高成活率，绿化场地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长旺盛。 十一、积极工作，在工作中提高个人工作能力和专业标准，创造新的更好的服务水平。 十二、正确使用绿化工具及其它配套设备，做好日常维修保养工作。 妥善保管所使

16、用的工具，遗失、损坏照价赔偿；节约用水，严禁浪费水源。 十三、对重大节日及活动，如元旦、春节，根据公司要求协助相关部门提前作出具体美化方案，增加节日气氛。 十四、绿化水龙头是浇花所用，不得用作洗车。绿化肥料、农药不得外借，要妥善保管。 十五、完成上级领导交办的其他工作。 14 保安人员岗位职责 （一）保安人员岗位职责 一、门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。 二、门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任。 三、值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应

17、保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。 四、对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。 五、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。 六、门卫保安人员监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。 七、对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或物业领导进行处理。 八、门卫保安应按规定对外来车辆和访客进

18、行盘查、登记。对带入带出的建筑物品进行检查、并对来访人员通行证的发放进行控制，减少不必要的人员进入小区。 九、门卫保安应与内部和外部的巡逻保安、停车场车库的保安、及录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。 十、门卫保安应打扫工作区哉、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。 十一、门卫保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。 十二、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 （二）监控室保安岗位职责 一、录像监控室保安应严格遵守公司工作程序

19、及仪容仪表的规定。 二、录像监控室保安应密切监视录像监视仪，以观察、跟踪可疑活动。 三、录像监控室保安应与内部和外围的巡逻保安、停车场、车库保安和门卫保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。 四、录像监控室保安在发现有火警和其它报警信号时，应在第一时间通知队长或巡逻保安人员，查看或解除报警险情。 五、录像监控室的保安在紧急情况下应保持镇静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。 六、监控室保安在监控画面上，看到当班保安人员在岗位上出现的一些违纪行为（如：在工作区域吸烟、在岗位上打磕睡、门岗倒闸未能正常开放等），监控保安应在第一时间用对讲系统提醒该员工。 七、录像监控室保安在中控室内的设

20、备出现故障时应立即上报给保安经理或保安主管。 八、录像监控室保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班 的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。 九、录像监控室保安在和接班的保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。 十、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 （三）巡逻岗保安岗位职责 一、负责指挥引导进出车辆和车场的安全管理，维持车场秩序，保持消防通道的畅通。 二、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，如发现停放在小区的车辆有损伤或擦痕时，请立即上报当班队长或物业。 三、进入住宅区停放的车

21、辆，必须停放在划定的车位（或指定区域，如地面）内。行车通道、消防通道、人行道、绿化带、居民活动场所及非停车位禁止停车。 四、巡逻岗保安应按保安部门规定的时间间隔打点巡逻，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。 五、巡逻岗保安应按保安部门的规定，检查应上锁的门，对未上锁的门窗采取安全措施。并填写安全通知单，塞到门缝下面以通知住户。 六、巡逻岗保安应检查改造工程、装修工程及新施工现场，以确保其按规范安全施工，即可燃气体的使用、危险化学用品、施工现场的隔离等。发现违规操作均应记录下来并上报保安经理。 七、巡逻岗保安应调查并登记所有可

22、疑的行为。 八、巡逻岗保安应与停车场、车库的保安、录像监控室的保安紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。 九、巡逻岗保安在遇到异常事件时应立即报告保安队长或物业领导。 十、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。 十一、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工、患者发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。 十二、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。 十三、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不

23、得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。 十四、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 消防员岗位职责 一、认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。 二、积极认真做好防火宣传教育活动，提高责任区内全员防火意识。 三、做好消防器材、设备检查工作（通常为每周两次），保证器材、设备处于完好状况，一旦发生火警即可投入使用。 四、定期或不定期检查电器、电线、电掣、煤气、燃气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止因短路或爆炸引起火灾。 五、制止任何违反消防安全的行为。 六、一旦发生火警，不论是上班还是下班，必须全力投入抢

24、救工作，不得临阵逃避。 七、发生火警事故时，不要惊异，应采取下列应急措施： 1、迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119； 2、组织人员抢救险情，力争把火扑灭，并注意查找起火原因； 3、组织小区内的有关人员撤离危险地区，并做好妥善安排； 4、做好现场安全保卫工作，严防坏人趁火打动和搞破坏活动； 5、协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。 八、确保手机24小时联络畅通。 九、完成上级领导交办的其他临时性任务。 推荐第2篇：物业各岗位岗位职责(简易) 保洁员岗位职责 一、遵守本单位的各项规章制度，在小区办的领导下，负责所辖小区的卫生保洁工作。 二、搞好辖区内的环境卫生，每日晨扫、晚扫，在8

25、小时工作内实行小面积“点扫”，确保小区卫生整洁。 三、对楼栋单元楼梯，每周清扫两次，每月清除一次蜘蛛网。 四、对小区内的果壳箱，每日清理两次，发现损坏的，要及时请示报告。 五、对草坪上的果皮、纸屑及时进行清理，加强自身责任心。 六、在日常工作中要讲究文明，树立为人民服务的思想，使小区卫生达到国家级住宅小区标准。 七、房屋的公共楼梯、扶栏、走道及自行车车库、公共部位等保持清洁。 八、严禁向绿化带和草坪上倾倒垃圾和杂物，禁止绿化带内焚烧纸屑、物品，禁止向小区任何地方投放杂物，做到生活垃圾与二次装潢垃圾分离，并能及时清理。 九、维护好卫生区域的花草树木和园林设施，确保不被损坏，配置的垃圾车辆要时常进

26、行维护维修，并能及时清除垃圾车底部的污垢。 十、完成领导交办的其他工作。 水电维修工岗位职责 一、服从公司经理的工作安排，协助其他维修工，做好维修工作。 二、账务物业管理的有关知识，树立为住户服务的指导思想。 三、切实了解水、电的基本属性，严格按照操作规程进行水、电操作，树立高度的安全意识，面向住户搞好服务，确保供水、电设备安全运行。 四、熟悉小区内供水、供电的具体情况。懂得各种设备的操作，严格执行操作规程。对故障必须及时、完善的处理，让住户满意。 五、定期要对水、电线路检查，发生停电、停水等事故，应及时到现场，并迅速查明原因，采取应急措施。 六、要爱护工作，节约材料，管好仪表。 七、完成物业

27、公司交办的其他任务。 保安全工作纪律规范 一、服从命令、听从指挥，文明服务、礼貌待人。不折不扣按时保质完成各项任务。 二、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则、秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 三、具有良好的服务意识和安全意识，仪表端庄。干净整洁、礼貌待人，在保安服务中真正体现“警惕、温暖、敏捷、周到”的服务风格。 四、恪尽职守、坚守岗位。不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准吸烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到、早退、串岗、擅离职守。 五、遵纪守法、秉公办事。要认真遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度；不谋求私利、不收受贿赂、不徇私舞

28、弊、不陷害好人、不放纵坏人。 六、努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的斗志和良好的精神状态，做到“招之即来，来之能战、战之能胜”。 七、定期检查报警系统、安全及消防系统，保证其处在良好的使用状态。 八、严格遵守公司各项规章制度，执行交接班制度，以确保服务单位的安全。 九、在管辖范围内巡查，发现问题妥善处理，并及时汇报。认真执勤，确保安全。端正态度、仔细检查，不放过任何疑点，确保责任区内事故为零。 十、交班清楚，责任明确。严格落实巡查检查频率和交接班制度。在工作中发现问题，妥善处理、及时报告，积极做好治安防范工作。 会计岗位职责 一、严格执行财务制度，坚持“取之于民

29、、用之于民”的收支原则。 二、熟悉物业管理区内的具体情况，以及管理费、水电费等收费标准和计算方法。 三、熟练账务记账原则和方法，建立健全各种台账，并于月底做好财务核算、报表、对账工作，做到账目清晰、手续齐全、账账相符、日清月结、准确无误。建立健全财务档案。 四、做好公司的财产、用具的保管和登记工作，保障公司共有财产不流失。 五、定期分析资金往来及运用情况，监督公司合理使用资金。 六、完成公司经理下达的其他任务。 出纳员工作职责 一、负责本公司现金收付和保管工作。 二、现金收付不准超过限额，现金结算支付符合现金结算规定，符合收支两条线，库现金不能坐支，不能白条顶库。 三、营业款当天送交银行，不准

30、挪用。当天因银行下班，不能送存的现金，需存放保险柜。 四、向银行提现金要如实写明用途来源，不准弄虚作假。 五、原始凭证要加审核，符合规定。结算以后必须加盖收付讫戳记。 六、现金账目要逐笔记载，日清月结。 七、不准出借支票和银行账号，不准为不正当经济活动提供现金，代开发票，一切收支要按章办事。 八、印鉴章、专用章、空白支票及收据要确保安全，收据使用要有记录。 经理工作岗位职责 一、认真学习党和国家的改革开放的方针、政策，以及有关物业管理的各项法规、政策，加强政策研究和业务学习，在时间中不断提高自身业务素质和领导工作能力。 二、协助公司经理分管物业管理区的治安、绿化、保洁等各项工作。 三、分管的各

31、项工作是物业管理中量大面宽的工作，要坚持有系统的工作计划、有力的落实措施和严格的考核、奖惩办法，在辖区内管出特色、管出水平。 四、负责组织各级“物业管理优秀住宅小区”的评选申报工作和组织实施工作，坚持高质量、高水准，切实提高本公司的物业管理水平。 五、负责组织公司的各项工作检查。通过检查、考核，加强责任人的工作责任感，督促各项管理服务工作的有效落实，提高管理工作的深度和广度。 六、经常巡视住宅区，走访、回访住户，广泛服务各界人士，征求、收集物业管理意见，不断改进管理服务工作。 七、完成物业公司下达的其他任务。 推荐第3篇：兴华物业各岗位职责 武安市物业管理有限公司各部门岗位职能说明书 （草案）

32、 一、总经理岗位职责 1、主持公司的日常管理。 2、决定公司的经营计划和投资方案。 3、审订公司的年度财务预算方案、决算方案。 4、对质量体系承担全面的责任，对质量做出承诺。 5、聘任或解聘各职能部门经理，决定其报酬事项。 6、审定公司的基本管理制度。 7、负责对公司运营的监督管理。 二、办公室 1、办公室职责 做好公司人事、工资、档案、新员工入职培训等方面的工作及管理。 做好各部门的后勤保障工作。 参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。 按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对 检查不合格的提出整改意见。 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准

33、的执行情况进行监督，对不符合规定或 不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并 协助其解决。 提出奖、罚动议，执行奖罚规定。 对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。 2、办公室主任岗位职责 学习当前国家的方针、政策，贯彻落实公司的各项工作指令。 负责公司程序文件等各类文件的起草审核工作。 协助总经理处理日常工作，当好参谋和助手，做好各部门、各服务中心之间的协调工作。 负责公司人事工作，根据总经理的指示做好员

34、工的接收、调查、辞退等管理工作。 负责公司员工的工资管理。 协助综合管理部做好员工培训工作。 做好公司员工的思想教育工作。 完成总经理交办的其他工作。 协助各服务中心与涉及公共事务（工商、税务、环保、用水、用电）有关部门的协调工作。 3、办公室文员岗位职责 负责公司日常的打印工作。 负责公司及各服务中心往来文件、电脑资料的存档工作。 负责办公室的日常卫生。 做好开会前的会场安排及会议记录工作。 每日信件的核发工作。 任何其他秘书工作。 三、管业部 1、管业部职责 参与制定、修改程序文件、工作指导书和服务标准。 按照公司的各项程序文件及各项服务标准，对公司各服务中心的各项工作进行检查，对检查不合

35、格的提出整改意见。 对各服务中心落实公司各项程序文件及服务标准的执行情况进行监督，对不符合规定或不规范的行为及时进行纠正，对不合格整改工作进行监督。 对各服务中心管理人员进行业务指导，对管理人员实际操作中的遇到的困难进行指导并协助其解决。 提出奖、罚动议，执行奖罚规定。 对各服务中心主任进行绩效考核，对设备主管、管理员、员工的工作绩效进行复评。 对公司员工进行程序文件、工作指导书、服务标准、行业规范进行培训。 2、管业部经理职责 负责公司工作计划、总结各类文件的起草、审核工作。 牵头组织承办公司各类会议的会务工作，做好会议记录，整理会议纪要。 对上级和外来文、电负责催办、回复。 协助总经理处理

36、日常工作，协调部门工作，监督各部门和服务中心认真及时地贯彻落实公司的各项作决策和指令。 分析市场，制定对策，确定公司发展方向及发展的目标供公司领导参考。 了解项目代培管理人员的基本情况，对其综合素质进行全面评定。 负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各服务中心之间的关系。 经常与公司各管理层、基层员工沟通，并将所收集的意见、建议反馈给公司领导。 协助办公室做好制度建设，了解办公室的工作情况，检查制度落实情况，并向领导反馈； 协作综合管理部制定员工培训计划、培训内容，审核培训教材。 与办公室协作，协助办公室做好年检、报批、人事、工资、档案管理等工作。 主持部门例会，听取工作汇报及建

37、议，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。 完成总经理交办的其他工作。 3、 物业服务中心职责 按照委托管理合同中的承诺对项目进行全面管理； 执行公司的各项程序文件； 达到各项管理质量目标。 4、 客服主管岗位职责 对管业部经理负责，主持物业服务中心日常工作。 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。 代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。 爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。 总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划，制定物业服务中心年度资金预算。 制定物业服务中心月工作计划和周工作计划：审核客服员员、

38、设备主管的工作计划。 组织召开物业服务中心每周工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。 负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。 审核员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。 关爱员工，公平、公正审核员工绩效，不公报私仇，不假公济私。 对于客户有效的重大投诉要按不合格控制程序上的要求操作，必须亲自回访、了解处理，并把处理方案、结果记录投诉回访单。 熟悉本项目情况，与业主保持密切联系；每月至少回访三位客户，征求客户的建议、批评、意见，并把回访情况记录入户调查表。负责组织物业服务中心的宣传和社区文化活动。 加强收费工作的检查、监督，确保完成公

39、司下达的收费率指标。 增强经营意识，组织开展多种经营创收工作。励行节约，控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。 认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。组织下属员工的培训工作。 协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。 管辖项目内发生重大突发事件，接到通知后应在第一时间赶赴现场处理，不得延误。 对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查物业服务中心的物业服务中心工作记录，督促下属员工处理完成物业服务中心工作记录上未完成的工作。 工作检查中发现的严重或重大

40、不合格项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。 传达公司和职能部门下达的指令，认真完成公司交办的其他任务，定期向公司领导汇报工作。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。 5、客服员岗位职责 熟悉本物业情况。 负责做好本物业防火、防盗、防抢工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情并及时报告主管领导，确保本物业安全。 做好来访登记，有对讲系统的项目须严格按照“来访者须使用对讲系统，经住户同意后方可入内”规定执行。 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。 协助邮递员做好邮件收发工作。 负责维护本物业范围内的公共秩序。 坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做

41、好值班记录。 熟练掌握发电机组的设备操作规程，确保本大厦正常供电。 负责巡视各楼层等公共部分设施、设备完好情况，做好巡视记录。 负责24小时监视电梯运行状态。 认真完成上级领导交办的其他任务。 6、大堂助理岗位职责 熟悉公司及物业服务中心的各项管理制度，项目的收费标准及其构成，掌握业主或住用户的基本情况和物业内结构及其功能。 在客服主管的指挥下，负责办理业主（用户）的入住、二次装修、退房、租赁、搬迁及装修工作出入证等手续。 熟悉值班管理员、保洁及绿化工的工作职责、工作规程，并在每日工作中检查各岗位人员的工作是否符合标准及要求，对不符合人员进行记录及要求整改。 做好投诉回访的工作。 7、绿化工岗位职责 熟悉管理区内的绿化面积和布局、花草树木的品种和数量。 熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。 懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。 对花草树木要定期地培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、浇水。 要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，花木生长茂盛。 熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。 对一些观赏性绿化物要经常保持期清洁。 维护好水井、水泵、电机、喷淋设备及其他器材、