2023年店长岗位职责工作流程（精选多篇）.docx

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1、2023年店长岗位职责工作流程（精选多篇） 推荐第1篇：店长岗位职责工作流程 店长岗位职责及工作流程 一、工作流程 1、服从公司的统一领导，负责本店的全面工作，执行公司的一切规章制度及行政命令。 2、及时准确地向公司反映经营中遇到的各种问题。开拓进取，结合实际，敢于、善于提出各种合理化建议。 3、负责制定服务规范、程序和推销策略，报营运部核准后负责组织实施。业务上精益求精，不断提高管理水平。 4、审阅当天的营业报表，进行营业分析，做出相应的经营决策，并保证营业款安全。 5、经常组织厨师长主管、领班等，根据就餐客人的意见，改进和提高服务、菜品质量。 6、督促完成本店日常经营工作，按时作好考勤记录

2、，月末编制员工考勤表，检查员工出勤情况、仪容、仪表、个人卫生。 7、热情待客、态度谦和，常与客人沟通，征询反馈意见，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量。 8、加强现场管理，营业时间坚持在一线，全面掌握店内营业情况，及时发现和解决营业中出现的各种问题。 9、加强财产管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗，严控成本，杜绝浪费。 10、认真抓好服务质量、菜品质量、食品卫生、环境卫生、治安安全、防火安全等几个主要环节工作,责任到人，严防各类安全事故发生。 11、随时检查设备运行状况，餐具、器具使用情况，及时保养、维护、更换，认真执行店内开支上报制度，超出职权范围的先请示后执行。 1

3、2、加强员工在岗培训工作，定期组织员工以老带新学习服务技能及营销知识，后厨员工岗位技能培训考核。 13、做好所有员工的考勤（包括店长本人考勤记录）、考核、考评工作，坚持公平、公正、公开的原则，并将考核情况上报公司人事部，店长非日常事务在工作时间内离开达30分钟以上的必须报上一级批准后，并明确告知下属方可离开。 14、定期组织培训员工业务技能，不断的学习各项规章制度，增强本店凝聚力和竞争力。 15、定期组织店内管理层召开管理会议。 二、工作流程 日常工作流程 11：00上班签到，监督各级管理人员到岗情况。 1、抽查厨房验货质量、数量，依据前一天晚餐查冰柜存货情况，查看厨房进货报单数量是否不合理，

4、了解当天的物料准备； 2、了解当日及最近最大社会活动，停水、停电等突发性事件，是否影响经营并及时处理； 3、审阅各部门前一日工作记录本并处理； 4、其它行政审批工作（入职、离职、申购、报帐）； 5、抽查岗位工作程序是否标准，纠正不良工作习惯； 6、当日工作计划制订。 7、开业前接待准备工作督导（音响、指示牌、礼品、布置、菜品、服务人员安排、酒水等）； 8、及时调动员工积极性，疏导不良情绪，完成接待。11：30-14：00 1、现场巡视接待，各程序是否顺畅到位，及时指导解决，控制局面； 2、了解客情，处理突发事件； 3、收银对账，钱款妥善保存。14:00 吃饭 14：30-16：30 1、休息或

5、市场调查； 2、不定期召开相关人员会议； 3、主持分店员工大会。（每月至少一次） 16：50 1、晚餐时间； 2、午餐工作问题口头指导处理通报； 3、参与工作例会（每周一大例会）。17：10-17：30 1、晚餐开餐前准备工作督导（音响、指示牌、礼品、布置、菜品、服务人员安排、酒水等）； 2、根据例会效果指导，及时调动员工积极性，疏导不良情绪，完成接待。17：30-03：00 1、现场巡视用餐高峰的客情，控制局面，及时协调，处理突发事情； 2、客情收集； 3、员工工作能力技能了解。02:30-03:00 1、收银对账，钱款妥善保存； 2、巡查各部门及厨房水、电、汽、油的安全，抽查厨房冰箱冰柜存

6、货，抽查各部垃圾桶，检查是否浪费或财产丢失并追究处理。 3、检查各部门订货情况。03：00- 下班 周期工作任务 查看营业周报表 每周 卫生检查 每周 员工培训 每周 工作例会 每周 安排员工大扫除 每周 盘存 每月 查看营业月报表 每月 制定经营指标与销售计划 安排下月工作计划 每月 推荐第2篇：店长岗位职责及工作流程 店长的岗位职责 一、岗位职责 、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守门店的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。 、店长要对门店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责，有问题及时汇报。、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体营业员努力完成目标，

7、在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。 、及时把握店面的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析及时补货，调整货品成列。、店长要对营业员们的工作给予支持与引导，使大家更好的协助店长工作，发挥管理作用，培养带动大家的工作积极性。 、每星期一对班次进行安排，注意公平、合理安排营业员的休息时间，保证营业员工作的良好状态和工作风貌。 7、建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 8、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各营业的执行情况，同时配合公司领导检查工作。 9、店长每周四带领全体营业员进行彻底大扫除，适当

8、调整台面，使店面以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。 10、店长要认真的组织每日打扫整理卫生，店长负责各员工卫生责任区的划分及监督检查卫生执行情况。 11、主动与顾客沟通，吸取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。 12、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。 13、对顾客的投诉，认真、真挚、诚恳的解决，做到顾客满意。 14、积极配合各厂家促销人员在店面的展示陈列以及促销活动。 15、店长负责各员工卫生责任区的划分及监督检查卫生执行情况；门前、卫生间轮流值日。 16、店长对本店所有货品、卫生、销售、售后、投诉负责。 二、门店店长的工作流程 、店长提前5分钟到店，对店的各项设备进行检查，是否有丢

9、损情况，同时监督营业员的考勤工作，检查衣着形象。 、早班店长召开早会，传达公司通知或门店活动，对各营业员工作做出总结，以及对今天销售做出目标规划。 、带领营业员以最佳的精神状态投入工作。 4、处理当班所发生的事情，要得当、得体。 5、与营业员轮流吃午餐，协助营业。 6、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。 7、协助营业销售。 8、到下班时间停止营业，督导结账，点清货款，对短款，多款及时查明，如有问题，及时上报领导。 9、及时检查货品是否齐全，及时补货；以及货品是否有损坏，及时查明。 10、检查门窗，水电，关门下班。 推荐第3篇：店长岗位职责与工作流程 制作版 深圳市骏业天建材有限公司

10、店长岗位职责与工作流程 一、岗位职责 1、人员管理： 2、货品管理： 3、财务管理： 4、安全管理： 5、沟通管理： 深圳市骏业天建材有限公司 1、人员管理： （1）、负责门店招聘工作 （2）、负责新员工入职培训和试用期后的考核 （3）、店铺员工的行为管理 （4）、员工销售技巧、产品知识、工艺的培训与考核 （5）、员工门店月任务分解和员工日常5S的分配 （6）、安排每日店员的工作内容及工作程序 （7）、店长发现店员的违规违纪行为后，有权开据罚单，填写违规行为处罚单，及时报上级主管。店员如对罚单有不满，有申诉的权利，可三天内以书面形式向公司或营销部门申诉。 （8）、激励店员的工作积极性，团结店员

11、，以身作则，在工作中起模范带头作用 2、货品管理： （1）、门店货品的分析，对门店货品的及时增补 （2）、组织公司来货的接收工作和门店的退货工作 （3）、顾客预订货品的跟踪 （4）、门店货品调拨的落实 （5）、负责完成盘点、账簿制作 （6）、定期统计店内所需物品，及时申领 三、财务管理： （1）、监督赠品的使用，杜绝虚假现象; （2）、对财务资料的真实性负责； （3）、审核门店发生的费用； （4）、及时与公司核对账务； （5）、发现财务问题及时反馈。 四、安全管理： （1）、做好销售旺季和销售高峰期的安全管理工作 （2）、检查店铺内仓货品的安全工作 深圳市骏业天建材有限公司 （3）、定期检查消

12、防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育员工 （4）、督促店员安全巡视工作 （5）、公司的内部信息、资料须严格保密 （6）、对店铺的经营状况（营业额、房租、薪资）要严格保密 五、沟通管理： （1）、与配货员的日常沟通。 （2）、按时向级主管汇报店里存在的突发事件及日常事宜，对上级主管负责。 （3）、执行上级主管指示，完成公司下达的各项营业目标。 （4）、协助上级主管处理与改善店铺运营中的问题。 （5）、协助上级主管与所在商场的沟通和协调。 （6）、按时向上级主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。 （7）、日常顾客投诉的处理。 （8）、定期和导购沟通交流，及时了解员工的真实想

13、法。对于思想动摇、不思进取、生活有困难等的员工要一对一的给予引导和帮助。 （9）、定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动信息。 深圳市骏业天建材有限公司 二、工作流程 店长工作流程 打扫卫生开晨会或沟通会调整陈列补货协同销售交接班会议补货协同销售下班前 1、检查店员的仪容仪表，是否符合公司要求。 2、开晨会或沟通会，给员工工作方法和明确今天所做事宜，以精神饱满的状态开始一天的工作。 3、打扫卫生，必须按照公司要求标准打扫 4、调整陈列，按公司要求调整店铺陈列，尤其是正挂的衣服、橱窗等，必须按时调整，给顾客以新颖的感觉 5、补货：（1）仔细查看店铺货品，按公司要求定期向配货员要货。 （2）是否

14、需要将内仓的货品补至卖场 6、导购在接待顾客时，店长要协同销售或旁听，顾客离店时，要和导购分析刚才的优点及过失之处，好的要推广，缺失之处及时改进。 7、交接班时，店长要监督或参与店铺货品的交接、现金交接。如果店长因工作需要上对班时，还要对待办事宜进行交接 8、检查下午班的仪容仪表，有无按公司要求 9、交接班会议：（如果店长上的是对班，交接班会议内容参照晨会内容） （1）对上班人员的销售进行总结 （2）制定下午班的销售目标 （3）其他事宜的布置 ( 4 )对会议内容进行记录并让全体员工签字 10、补货，仔细查看店铺货品，是否需要将内仓的货品及时补至卖场 11、导购在接待顾客时，店长要协同销售或旁

15、听，顾客离 深圳市骏业天建材有限公司 店时，要和导购分析刚才的优点及过失之处，好的要推广，缺失之处及时改进。 12、店长在下班前要将待办事宜对店助或资深导购进行交接，要对当天的销售进行跟踪，并在一天营业结束时（21：00前）将当天销售上报区域主管。店长上对班时： 1、检查店员的仪容仪表，是否符合公司要求。 2、开晨会或沟通会，给员工工作方法和明确今天所做事宜，以精神饱满的状态开始一天的工作。 3、打扫卫生，必须按照公司要求打扫 4、调整陈列，按公司要求调整店铺陈列，尤其是正挂的衣服，必须按时调整，给顾客以新颖的感觉 5、补货：（1）仔细查看店铺货品，将需求报知店长。（2）是否需要将内仓的货品补

16、至卖场 在接待顾客时，店助要参与销售，对销售技巧、店铺人员等，要主动向店长提出见解 店铺在无顾客的情况下，要和店员一起整烫店铺衣服 8、交接班时，参与店铺货品的交接、现金的交接。还要对待办事宜和店长进行交接。 推荐第4篇：财务岗位职责工作流程 财务岗位职责和工作流程 一、岗位职责 1、科学合理的制定规章制度及工作流程。根据国家财务会计法规和行业会计规定，结合公司特点，负责拟订公司会计核算方法及成本核算方法。 2、根据规定的成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性、合理性和真实性；审核费用发生的审批手续是否符合公司规定；审核出纳全部报销凭证，保证其正确性。 3、监控公司成本费用状况，监督各

17、部门的经费支出，对异常情况要及时向领导汇报并采取措施。 4、准确、及时地做好帐务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证；登记总帐和各类明细帐，将总账与报表、明细账核对；对款项的收付，货物的收发、使用，资产资金增减进行核算。 5、正确计算收入、费用、成本，正确处理财务成果。 6、负责编制科目汇总表,根据科目汇总表编制公司月度财务报表、年度会计报表。及时、准确、真实、完整地提供各种会计信息，如实反映公司生产经营状况，提出改进财务管理工作的建议和措施，为领导决策提供可靠依据。 7、负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧。 8、负责公司税金的计算、抄税、申报和解缴工作。 9验收

18、并保管增值税进项发票抵扣联、发票联。严格按照会计档案管理办法的规定及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、装订、汇编、归档等会计档案管理工作。 10及时购买各类发票，根据收集完整的业务资料，开具发票并及时逐笔登记记录，加强票据的日常管理，对票据的领取、使用、缴销、结存等情况进行专门登记，核对相关部门人员票据领用情况。 11按时(15号前)编制报送公司规定的各种内部报表：业务汇总表、网上销售明细表，网上销售利润核算表，每月督促并核查仓库盘点报表等。 12、依据合同、采购申购单、工作联系单、进货发票、采购汇总表,出入库单，审核采购数量、价格、品种、供应商是否准确、符合要求，确定付款期限,提出

19、付款申请，交总经理审批。 13、充分做好准备工作，配合完成每年审计事务所的财务审计工作。 14、负责每年公司的工商年检,一般纳税人资格年检、税务局年度所得税汇算清交核查等。 15、按照会计法的有关规定，认真贯彻有关财经政策、法规、组织，维护财经纪律，组织会计人员的业务学习，不断提高业务素质。 16、遵守会计人员职业道德，适时组织财务人员进行业务学习，不断提高会计人员的业务水平，管理和监督各岗位财务人员履行职责，对财务人员进行考核。 17、负责组织制定本科内部会计监督管理制度及对各项财务会计工作定期研究、建议、布置、检查、落实；对会计岗位进行合理设置、分工并适时调整。及时有效处理各项临时问题。

20、18、督促按时清理债权、债务，防止拖欠，严格控制呆账，加强对报表的审查，做到及时、准确，并按时报送有关部门。 19、审核出纳提请的集中支付授权凭证及用款计划并上报财务经理；对二级财务业务进行检查与指导；对密码器的签发实行分级限额授权，以确保资金安全； 20、保管好会计凭证、帐册、报表等档案资料，及时整理、装订，按期送档案室收档保存。 21、优质高效地完成由总经理根据公司发展需要而规定的其他任务，并向总经理直接负责。 二、日常业务核算方面的具体要求： 1、固定资产核算方面： （1）会同有关部门拟定固定资产的核算与管理办法； （2）参与编制固定资产更新改造和大修理计划； （3）负责固定资产的明细核

21、算和有关报表的编制； （4）计算提取固定资产折旧和大修理资金； （5）参与固定资产的清查盘点。 2、材料物资核算方面： （1）会同有关部门拟定材料物资的核算与管理办法； （2）审查汇编材料物资的采购资金计划； （3）负责材料物资的明细核算； （4）会同有关部门编制材料物资计划成本目录； （5）配合有关部门制定材料物资消耗定额； （6）参与材料物资的清查盘点。 3、库存商品核算方面： （l）负责库存商品的明细分类核算； （2）会同有关部门编制库存商品计划成本目录； （3）配合有关部门制定库存商品的最低、最高限额； （4）参与库存商品的清查盘点。 4、工资核算方面： （1）监督工资基金的使用； （

22、2）审核发放工资、奖金； （3）负责工资的明细核算； （4）负责工资分配的核算； （5）计提应付福利费和工会经费等费用。 5、成本核算方面： （1）拟定成本核算办法； （2）制定成本费用计划； （3）负责成本管理基础工作； （4）核算项目成本和期间费用； （5）编制成本费用报表并进行分析； 6、收入、利润核算方面： （1）负责编制收入、利润计划； （2）办理销售款项结算业务； （3）负责收入和利润的明细核算； （4）负责利润分配的明细核算； （5）编制收入和利润报表； （6）协助有关部门对产成品进行清查盘点。 7、资金核算方面： （1）拟定资金管理和核算办法； （2）编制资金收支计划； （3）

23、负责资金调度； （4）负责资金筹集的明细分类核算； （5）负责企业各项投资的明细分类核算。 8、往来结算方面： （l）建立往来款项结算手续制度； （2）办理往来款项的结算业务； （3）负责往来款项结算的明细核算。 9、总账报表方面： （l）负责登记总账； （2）负责编制资产负债表、利润表、现金流量表等有关财务会计报表； 3）负责管理会计凭证和财务会计报表。 10、稽核会计方面： （l）审查财务成本计划； （2）审查各项财务收支； （3）复核会计凭证和财务会计报表。 三、财务岗位账务处理工作流程： （一）每月日常账务处理流程图 （二）月末结转及提取相关税金 1结转当月地方小税科目 查询当月应交税

24、金各附加小税科目的明细账将当月各税种存在借方发生额的金额作记录编制相应的会计分录将其转平 借：管理费用房产税 土地使用税 车船使用税 贷：应交税金应交房产税 应交土地使用税 应交车船使用税 2结转当月增值税 （1）结转当月增值税 查询当月应交税金中应交增值税的明细账将当月应交增值税的各子科目发生额作记录编制相应的会计分录将其转出 借：应交税金应交增值税销项税额 应交增值税转出多交增值税 贷：应交税金应交增值税进项税额 应交增值税已交税金本年数 应交增值税已交税金出口交税 应交增值税转出未交增值税 （2）转出当月未交或多交的增值税 根据当月应交税金应交增值税各明细账计算出其贷方余额同借方余额的差

25、额编制相应的会计分录将差额转出 借：应交税金应交增值税转出未交增值税 贷：应交税金未交增值税 或如下： 借：应交税金未交增值税 贷：应交税金应交增值税转出多交增值税 3计提当月主营业务税金及附加 查询以及计算出当月增值税额的应交数和主营业务收入根据国家以及地方税收政策计算出各税费金额根据计算出的金额编制相应的会计分录 借：主营业务税金及附加 管理费用印花税 工会经费 贷：应交税金应交城建税 应交教育附加 应交地方性教育费附加 应交印花税 其他应交款工会经费 4计提当月所得税 按应付税款法根据本月的利润总额扣除不需要纳税项目计提当月的所得税。 借：所得税 贷：应交税金应交所得税 （二）复核会计凭

26、证 将出纳岗传来的涉及现金的凭证以及所有核算岗传来的不涉及现金的凭证统一进行逐个复核发现有编制会计凭证出现差错的情况提请各核算岗改正（其中出现的异常差错应先征求财务经理意见后才能予以改正）将凭证中含有需要抵扣的增值税进项税额抵扣联或运输发票抽出并在发票右上角写上该税票的月份及凭证号传税务岗验票以及编制抵扣联清单将已复核的会计凭证按凭证号顺序清理整齐 （三）编制以及出具会计报表 将所有已经过人工复核的会计凭证在微机的账务系统进行逐个复核将所有账务系统中已经复核的凭证进行电脑记账通过微机中的账务系统进行所有结转凭证的生存复核所有已生成的结转凭证看其是否正确对已核准无误的结转凭证进行电脑记账出具会计

27、报表交由财务经理审定审定无误后将其复印若干份填写用章审批单到档案室请章后盖公司盖再盖上“法定代表人财务总监财务部门负责人”三章再将会计报表下发给其他各相关部门和单位并要求在发文签收本上签下接收人的姓名和日期 注：每月的财务会计报表应在下月的10日之前出具，出具后经领导审定无误才能予以下发。 （四）编制以及出具会计报表附注 将各核算岗提供的相关资料收齐编制会计报表附注复印在财务系统内部下发 注：每月的财务会计报表附注应在下月的15日之前出具。 （五）编制快报 按照公司下发的快报要求先编制表样再逐个查询账务系统中当月的各所需科目余额填制报表交财务经理审查将审定无误的快报打印上报至上级部门。 注：每

28、月的快报应在当月最后一天下班前予以传出。 （六）编制财务分析报告 每季末待财务报表出具之后向相关核算岗收集财务分析报告所需资料和信息编制财务分析报告交总经理审查将审定后的财务分析报各打印复印若干份向总经理请示后下发相关人员 注：3月和9月为季度财务分析6月和12月为半年和年度财务分析；每季的财务分析报告应在下月的20日之前出具，出具后经领导审定无误才能予以下发。 （七）编制现金流量预测表 每季度过后应将上季度编制的现金流量预测表与资金实际发生数予以核对从微机的账务系统中逐个查询经营活动、投资活动、筹资活动各自的现金流入和现金流出明细并编制上季度预测数与实际发生数对比分析表再根据下一季度的资金使

29、用计划和经营规划编制下一季度的现金流量预测表交总经理审查将审定后的现金流量预测表打印复印若干份向总经理请示后下发相关人员。 注：现金流量预测表应在下一季度开始月份的25日之前出具，出具后经领导审定无误才能予以下发。 （八）收集员工考核资料 当月月初将员工月度考核表下发给财务部（除总经理外）各员工督促其填写当月的工作计划当月完后督促其填写当月的工作小结将小结收齐交总经理考核 注：员工月度考核表应在下一个月8日之前收齐。 （九）管理性工作 1、严格按国家财经法律、法规、政策、会计制度，复核会计凭证，保证会计核算质量。 2、在制定内部会计核算以及财务管理制度的方面提出创建性建议。 3、协助财务经理加

30、强公司财务会计管理工作，统一规范财务行为。 4、协助财务经理有效实施对各会计岗位的考核，以及公正客观地完成各会计岗位的监交工作。 5、不定期组织成本核算小组或各会计核算岗位的经验交流以及业务沟通等小型的座谈会，不定期组织旨在提高财务管理核算的工作检查及经验交流。 6、妥善管理好财务会计部日常的琐碎小事。 7、积极完成领导交办的其他工作。 四、账务会计科目设置 项目会计核算及科目设置依据建造合同法准则中的规定，根据具体施工项目进行设置，现将主要会计科目汇总如下： （一）工程施工相当于生产企业的“生产成本”科目。主要核算各项目成本及毛利。下面设置“合同成本”和“毛利”两个二级科目。 1、工程施工合

31、同成本，核算工程合同成本，在合同成本下，设置以下明细科目： （1）人工费（项目部门核算） （2）材料费（项目部门核算） （3）机械使用费（项目部门核算） （4）其他直接费（项目部门核算） （5）分包成本（项目部门核算） （6）间接费用 间接费用下设置下列明细科目 管理人员工资（项目部门核算） 职工福利费（项目部门核算） 固定资产使用费（项目部门核算） 低值易耗品摊销（项目部门核算） 办公费（项目部门核算） 差旅费（项目部门核算） 财产保险费（项目部门核算） 2、工程施工毛利，核算工程毛利（具体的设置根据企业需要选择）。 （二）机械作业 该科目主要是针对建筑企业有单独的设备管理部门为各项目提供设

32、备发生的费用及内部结算的台班的核算。相当于制造企业的“辅助生产成本”科目。有条件的单位，可以针对本公司的设备设置单机核算，准备核算每台大型或者主要设备每个台班的耗用成本。通常情况下，应当设置以下明细科目： 工资及附加（部门设备核算） 燃料及动力（部门设备核算） 折旧费（部门设备核算） 配件及修理费（部门设备核算） 间接费用（部门设备核算） （三）应收账款 1、应收工程款（往来单位核算）核算根据工程进度报表或者结算的应收账款。 2、应收销货款（往来单位核算）核算施工企业应收产品销售货款。 3、应收质保金（往来单位核算）根据合同及结算业主暂扣的工程质保金，最好设置有到期日。 （四）应付账款 1、应

33、付购货款（往来单位核算）核算应付购货款、设备款等。 2、应付分包款（往来单位核算）核算应付分包工程款。 3、暂估应付款（往来单位核算）核算暂估入账的款项（包括材料暂估入账及分包工程款的暂估入账）。 4、应付质保金（往来单位核算）核算应付分包单位的质保金，最好设置有到期日。 （五）工程结算（往来单位项目核算）核算根据业主进度报表签证资料或者工程结算的款项。 （六）主营业务收入（手工帐可不用以下明细科目，只需按项目设置明细科目即可）。 1、目标成本（目标成本下设置以下明细科目） （1）人工工资（项目部门核算） （2）材料费（项目部门核算） （3）机械使用费（项目部门核算） （4）其他直接费（项目部

34、门核算） （5）间接费用（项目部门核算） 2、税金（项目部门核算） 3、劳动保护费（项目部门核算） 4、公司管理费（项目部门核算） 5、公司利润（项目部门核算） 其他会计核算科目根据账务的需求进行添加核算。 推荐第5篇：前厅岗位职责、工作流程 前厅岗位职责、工作流程 一、接待处经理 岗位职责 全面负责接待处的日常工作,督导接待处为客提供优质高效的接待服务。 工作内容: 1.参加房务部、前台部工作例会,完成上传下达。 2.安排接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。 3.督导接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。 4.处理与客人有关接待处

35、的投诉问题。 5.与其他部门协调、沟通、密切合作。 6.定期组织对下属的培训，提高员工素质。 7.完成上级指派的其他工作任务。 二、接待处领班 岗位职责 1.协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。 2.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任务和指标。 3.检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。 4.帮助下属解决工作中遇到的难题。 5.关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。 6.检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。 7.负责各类房价的检查及修改。 8.做好入住客人的扫描上报工作。工作

36、流程 早 班 1、查看前一日报表打印情况及装订情况。 2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。 3、熟悉交班内容并签名。 4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。 5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。 6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。 7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。 8、随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。 9、如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。 10、1

37、：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。 11、3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。 12、4：00与晚班领班沟通，进行交接班。 13、组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。 14、如已交班且查完单了可安排员工下班。 中班 1、与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。 2、6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。 3、检查已到团体的名单输入情况。 4、9：30打印户口报表，上报户口。 5、10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。 6、10

38、：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。 7、11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。 8、11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。 9、通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。 另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。 以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100的上报率。 三、接待员 岗位职责 1.服从接待处经理、主任之工作安排。 2.异常特殊事情必须向上级汇报。 3.随

39、时接受上司委派之任何工作。 4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。 6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 7.打印各种营业报表。 8.注意酒店内的各种宣传活动。 9.推销客房及酒店各项设施及服务。 10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 工作流程 早班 1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VI

40、P客人(包括在住及预抵)。 3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。 4.办理散客和团体CHECK IN手续。 5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。 6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。 7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。 8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 9.检查钥匙,与接班职员交接班。 中班 1.与早班第一点相同。 2.与早班第二点相同。 3.协助办理客人的CHECK

41、 OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。 4.办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。 5.打印“户口申报表”报户口。 6.第6与早班的第八项相同。 7.制NO SHOW CHARGE 8.第8与早班第9项相同 夜 班 1.第 1、2点与早班相同。 2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。 3.日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。 4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 5.与早班的8相同。 6.签收各部门钥匙。 7.按规定时间打印剩余报表。 8.打扫环境卫生。 9.与早班第9相同。 推荐第6篇：岗位职责和工作流程 副总经理岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：各部门经理（财务部除外） 1、在总经理领导下进行工作，对总经理负责。 2、协助总经理完成经营指标和工作任务。 3、按照分工安排，负责分管具体业务部门，对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核，