2023年手机促销员工作手册.docx

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1、2023年手机促销员工作手册 手机促销员工作手册目录 1、XXXXXX 通讯发展有限公司简介 二、促销员规章制度、管理规则 2、服 务规范标准 3、销售安例与技巧 4、零售店陈列标准 5、相关表格促销员规章制度 1、被录用的零售推广员统一和公司签订用工协议，期限一年，前三个月为试用期，试用期合格后，方可转正。 2、服从天鑫公司市场督导的管理。工作地点由公司统一管理分配。 4、考勤制度：每天上班时间为：10：0019：00（也可根据实际店铺情况具体安排）。到所派驻的零售店报到，接受该店的行政管理。 3、工作内容：1） 确保个人零售任务的完成， 包括在零售终端 XX 手机的占有率、销量目标、促销活

2、动目标等。此项要求将直接纳入评估体系，作为工资发放中的主要考核指标。2）品牌推广掌握产品知识，向顾客积极推广 XX 手机，解答各类咨询。提升、维护 XX 手机品牌形象。3） 配合 XX 手机促销活动的实施， 无条件的服从安排，提升驻店 XX 手机销售额。4）销售数据的收集收集 XX 手机销售数据。收集竞争品牌销售数据及市场息。促销活动的反馈。5）店内 XX 产品和 POP 宣传资料的规范展示，专柜、灯箱、门头等宣传物资的申请与维护。6）与零售商建立良好的沟通合作关系。 4、工作纪律与准则：1） 零售推广员须严格遵守指定促销商场的出勤时间，由市场督导负责电话抽查或访店抽查，如发现无故不在促销商场

3、，公司将作旷工处理。迟到、早退在 15 分钟内扣除 10 元，15 分钟以上扣除 20 元，1 小时以上扣除 50 元，收到警告单 1 次扣除 100 元，累记 3 次者则予以除名。2） 零售推广员如需请假务必提前三天填写请假单并通知市场督导（病假申请须在下一个工作日开始之前两小时通知市场部，事后须补病假单）需经过市场督导协商后进行批复，零售推广员得到批准后方予准假，请假当天，工资不予发放，请假不得超大出两天，否则按自动离职处理。无故旷工者，一律以除名处理，所交纳费用不予退还。（如有特殊情况，酌情处理）3） 零售推广人员须交纳服装押金及商场进场押金（按各城市市场实际情况灵活掌握）本公司将在用工

4、结束后退还押金。4） 统一配戴工作牌，穿着 XX 公司促销员服装， 整洁、干净、无污、无损、内衣不外露。上班时不允许悬挂非 XX 手机，准时参加每周促销员例会，如遇特殊情况要求提前向主管请示批准方可，否则将按旷工一天处理。5）不允许浓装艳抹，不途手指甲油，不得批散头发。6）工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流；声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态；口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。7）上班时间，不准看书、看报纸杂志、吃零食、窜岗、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。8）对公司之宣传品合理使用，并作好宣传品、礼品的签收单

5、，不得据为已有。9）遵守行业行规，保持良好职业道德。10）与店面建立良好关系，同时对所在零售店的促销员进行产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对于产品有准确全面的了解，对顾客积极推荐。11）保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等。对于违反此项规定者将产即予以辞退，情节严惩者将追究其相应的法律责任。12）按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整，不允许虚报数据。13）零售推广员如被发现在促销商场内有任何偷窃或其它非法行为，本公司有权终止协议。一切后果由零售推广员自己负责。零售推广员在驻店促销时，如商场因此发生手机丢失，责任由零售推广员自己承担，

6、如需要赔偿将在当月工资内扣除。 5、业务规范及要求1）零售推广员在上岗前须认真参加专业知识和营销知识培训，学习业务知识。2） 上班时必须熟练掌握运用传达 XX 手机的产品知识， 热情主动介绍手机，1 不允许擅自夸大手机的性能。3）中上岗期间的工作态度和工作纪律：A、品牌的维护和宣传品的陈列：1） 确保在零售店 XX 产品有关市场资源（海报、模型机，单页等）在该店的醒目陈列。2） XX 宣传品的摆放：海报需张贴在店内醒目的位置（每家零售店不 4） 少于 2 张），无涂改或破损现象，及时更换；单页应放置于相应单页架上，便于取阅，无散乱于柜台内外或折页架内，无折页现象；桌牌，挂旗位置醒目，无破损或被

7、覆盖现象，及时更新。3） 其他有关新产品宣传品， 如：横幅、竖幅。柜台即时贴，摇摇卡， 柜台吊旗等，均需集中悬挂或摆放至店内醒目位置，且保持清洁，无覆盖。4）所有新产品的陈列品不得覆盖 XX 其他海报等宣传品。5）XX 产品的陈列柜台放置于店内醒目位置：新产品、重点促销产品放置于柜台内醒目位置。6） XX 专柜内只可摆放 XX 手机产品，模型机摆放在 XX 机架上，无其他品牌相关物品放置。模型机直立摆放，XX 手机系列产品应摆放在一起，无滥用或丢失现象。7）充分利用资源，无滥用或丢失现象。如果需要使用真机做演示， 需小心爱护，如出现人为损害手机（或丢失），将酌情扣除底薪及提成（扣除部分以当地

8、XX 客户服务中心对受损部分作出质量鉴定为依据）。B、工作态度1）有强烈的责任感，工作认真，积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。2）不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。3）对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。4）个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人（零售店铺）打交道，具亲和力。5）应变能力强，正直、诚实、有进取精神，有良好的协调能力。6）不得无故迟到、早退、离岗。7） 工作时，不与无关人员闲谈，更不 得与顾客或零售促销员、其他品牌的促销员发生纠纷。8）准时参加每周促销员例会。 6、上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上

9、步了解 XX 移动通讯产品：1）解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。2）解说时不光解释功能，更注意到功能可以带给消费者的好处（运用 FAB“功能，优势，给消费者能够带来的利益”的销售技巧）。4）熟练操作演示，高清晰免提通话，卓越的商务助理功能等主要功能。5）清楚阐述不同型号的手机在卖点、功能和目标顾客群的区别。6）了解必须的 XX 全系列产品的有关信息（上岗前会有相关培训）。7）遇到问题速与市场人员或客服联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不必要的投诉。8） 与店面建立良好关系， 同时对所在零售店的促销员进行产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对于新品有准确、全面的

10、了解，对顾客积极推荐。 7、工资评估标准：1）工资收入由基本工资提成奖金组成。2）基本工资按照不同城市有不同的标准，并按当月实际工作天数计算。3）提成：根据公司最新的提成标准文件来执行。4）奖金评估发放参照零售推广员工作评估表，评分结果与促销员的奖金直接挂钩。5）经考核能力不符合公司要求者，将作辞退处理。XXXXXX 通讯发展有限公司二零零二年十月促销员管理规则 1、促销员招聘流程： 1、分公司根据总部核准的促销员使用额度， 2、并根据当地的市场情况将此额度下放各地区客户主任。 3、市场推广人员或办事处客户主任提出招聘促销员的申请；并填写促销员需求申请表。 4、递交分公司经理核定后，由分公司经

11、理将市场推广人员资料传至公司市场部备案； 5、新招促销员经办事处客户主任面试合格后，由其所在区域负责人填写促销员入职表，9标明其入职（或正式入职时间），并将该促销员的相关资料交回市场部备案并开始计薪。由市场部通知该促销员在公司指定的银行开设个人帐户，并将帐户或卡号告知市场部，薪资将由公司财务部直接拨入其个人帐户。由其联系分公司培训负责人对新进促销员进行统一培训；公司市场部会不定期举行系统培训； 6、促销员培训合格后，由市场人员统一安排上岗； 2、促销员管理细则： 1、制定任务：各区域负责人在安排专职促销员到各经销零售店时，需将该营业厅各品牌机型月总销量调查表交各办事处上级人员处，同时各负责人根

12、据该店的月总销售数量务必给予每位促销员定出下月“保底量、任务量”。制定“量”时需根据经销零售店的“月总销量”按比例分配和 XX 手机在当地市场的具体情况等综合情况决定。 2、量到个人：促销员因休息、请假等特殊情况，不在岗位时，各营业厅当天销售的量不计算促销员提成。促销员每月休息时间、岗位编排均由各区促销负责人和该营业厅的有关人员统一制定，实行一人一店。保修卡必须盖该店的公章。月底保修卡、周报表、顾客资料表经促销负责人填表、确定后在每月月底 31 日前，统一交至分公司审核。附：填写保修卡注意事项-（1） 每张保修卡都须填写“用户电话、手机型号、手机串号、购机日期、售机单位、售机地址、联系电话、公

13、章”，手机型号必须注明“XXC-288”字样。（2） 一位顾客同 时购买两台相同 的机器，须两次填写 顾客姓名 和串号，并注明 1、2。手机一个串号只能代表一次计销售提成，如营业厅出现退机或换机等特殊情况， 促销员不能重复上报，负责人要严格检查此关。（如果发现重复上报保修卡，实行一张按 200 元罚款）。（3） 促销员每月保修卡经所在营业厅盖章、区域负责人签字、证实后，由负责人统一填制考勤汇总表、月实际销量表，在每月 30 号前上交分公司，并由分公司统一上交总部市场部。（4） 促销员活动中所销售的机器，需在保修卡上严格注明“我司与公司在何地的促销活动，有负责人的签名 。（5） 保修卡上的销售日

14、期必须与周报表上的考勤日期相符，如出现日期不符，一张保修卡出错对促销员实行 200 元以下的惩罚。 3、各区域促销员的工资及销售提成计算：（以下凡涉及提成内容均以市场部最新文件为准）（1） 底薪标 准：根据公司总部审核批准的文件为准。（2） 提成标准：以公司总部最新提成标准文件为准。（3） 工资计算架构：A、底薪提成（基本量任务量），B、基本量提成方式分四个类型店计算：例：某促销员底薪 800 元，C、当月售卖 15 台手机， D、当月工资为 8005X501050 元（其中有10 台）数别 目标销售量 提成金额A 类店 11 台-50 台 50 元/台（按售卖场所和均客流量计）B 类店 11

15、 台-40 台 50 元/台（按售卖场所和均客流量计）备注：以上标准根据当月计划销售量而制定，相应提成数也根据市场部关于销售提成的最新文件来执行。各区负责人需按以上类别，划分促销员销售基本量，超出基本量完成的任务量按 60 元/台计算。C、促销活动中销售的手机统一按当次活动中市场部的提成标准计算。补充： 以上工资架构中，促销员销售基本量的提成分等级计算方式的目的是：让每个域的促销员，在保住底薪达到收入平衡的同时，调动他们的工作积极性。 3、临时（兼职）促销员管理方式 1、申请条件与背景：期间促销活动繁多， 如：国庆、元旦、春节等节日。或由分公司直接策划、举办的大型活动，在人手紧缺的情况下。可从

16、“推广费用审请表”中，直接申请。 2、工作职责：在促销现场直接向消费者介绍、推销 XX 品牌手机， 派发传单、协助业务督导布置促销卖场等。工资计算架构：日薪提成备注：具体日薪和提成以公司市场部下发的文件为准。保底销量：以公司市场部下发的活动文件为准。以上工作均由各区负责人直接监察，如有逾期或作假，将对负责人实行 100 元以上，500元以下罚款，情节严重者，分公司将以书面形式向市场部、财务部、总经理递交相关情况描述，将作降级或辞退处理。 4、促销员管理细节与惩罚措施： 1、各区负责人根据市场的特殊性拟定专职促销员每天考勤表，并请所在营业厅的店长签名证实， 避免出现空岗、串岗发生。负责人需常实行

17、不定时到岗检查。（如有迟到、早退、旷工则参照促销员规章制度中的条例执行）。该工作由市场人员或促销负责人负责，区域经理监察。 2、各区不能随意招聘或辞退每一位促销员，需根据工作表现、工作技能、技巧与当时存在的缺点综合评估、如有异议，草拟综合评估报告上报分公司审批。 3、各区促销员每月必须有至少一次的会议给予共同 沟通。但各区域负责人要随时与促销员保持联系及时掌握市场动态（如货物配置、焦点包装或其他需跟进的工作）。 4、分公司在每月底总结会议上， 将下月会议培训工作时间表，发放到各办事处。办事处监督人根据时间表及时做好与经销商、促销员的沟通，并拟好工作报告。 5、保修卡中的销售日期、串码填写要求准

18、确、详细，不能出现虚报、多报。一经发现将按以一罚十惩罚。 6、请假A、若有事，需在事假前一天提出申请，经公司相关负责人批准后方为有效， 否则按无故旷工处理。B、特殊情况无法正常工作， 需及时与促销员负责人联系，提出请求经认可后方有效。否则按无故旷工处理。 7、工资惩罚细节A、当月销售未完成基本保底量的，未完成壹台扣除 50 元计算工资。B、第一个月内未完成基本保底量的 80将予以辞退。C、第一个月未完成保底任务的 50者，将予以辞退，并发底薪的 50D、续二个月未完成基本量者，将予以辞退。 8、责任及其他 1、促销员一经公司聘用，公司即有责任对其进行适当的培训，明确其工作职责与范围。赋予工作范

19、围内应享有的各项权利，肯定其业绩并兑现承诺。促销人员应尽心尽责为公司服务，个人利益应服从于公司整体利益。 9、严格遵守公司的价格体系及相关资料的保密责任。如有违规现象， 公司有权立即解聘， 1 并追究其造成公司损失的责任。 10、此管理方案于 2023 年 10 月份制定， 与其他制度如有不 同 之处， 按此方案执行。XXXXXX 通讯发展有限公司市场部二零零二年十月服务规范第一章 主动相迎第一节 为什么要主动相迎主动相迎是在客户光临时，促销员主动地向客户表示乐于为她服务的意愿。促销员必须主动相迎，因为主动相迎可以： 1、迅速建立和客户的关系：主动表示服务意愿可以尽快地与客户建立和谐的关系，为下一步的销售作铺垫，体现快 手机促销员工作手册 促销员工作手册 迎客松啤酒厂促销员工作手册 促销员员工手册 促销员员工手册（推荐） 650熊猫促销员员工手册 359 熊猫促销员员工手册 促销员手册 员工工作手册 促销员管理手册