2023年支付宝调研报告（精选多篇）.docx

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1、2023年支付宝调研报告（精选多篇） 推荐第1篇：支付宝支付的调研报告 支付宝 支付的调研报告 一、支付宝的介绍： 支付宝（alipay），即浙江支付宝网络技术有限公司，由阿里巴巴公司于2023年创办。支付宝网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，其致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。 支付宝最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。后来，为顺应市场发展的需要，支付宝于2023年12月独立

2、为浙江支付宝网络技术有限公司。 支付宝公司从2023年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一大步。 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票等行业。 二、支付宝的申请过程 一、登录支付宝网站 1、进入支付宝网站（）点击注册按钮，如果图片有不显示的，请刷新一下。 2、输入注册信息，请按照页面中的要求如实填写，否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。注意：支付宝账户分为个人和公司两种类型，请根据自己的

3、需要慎重选择账户类型。公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配。 3、正确填写了注册信息后，点击确认注册，支付宝会自动发送一封激活邮件到您注册时填写的邮箱中。 4、登录邮箱，点击邮件中的激活链接，激活您注册的支付宝账户。 5、激活成功，支付宝注册成功，即可体验网上安全交易的乐趣。 二、登录淘宝网站 1、进入淘宝网（）主页后，点击淘宝首页右上角蓝色字体的免费注册 ,页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息，其中*号为必填项目。 2、淘宝激活以后，系统会自动生成一个支付宝账户，点击登录支付宝，激活您注册的支付宝账户。 3、或者登录淘宝的注册邮箱，点击邮件

4、中的激活链接，激活您注册的支付宝账户。 4、点击激活链接，进入支付宝网站页面，输入与注册淘宝账户时设置的登录密码，点击登录。 5、输入注册信息，请按照页面中的要求如实填写，否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。 6、点击保存并立即启用支付宝账户以后即激活成功。 三、支付宝的购物操作流程： 1、成交以后，买家将款项付给支付宝；卖家这时候拿不到钱的。 2、支付宝会通知卖家：买家已付款，等待卖家发货； 3、卖家发货，并将发货凭证通知支付宝；支付宝会通知买家：卖家已发货，等待买家确认，并将发货凭证号码告诉买家； 4、买家收到货，无误，向支付宝确认收货，并同意支付宝将款项转给卖家。这时候，卖家才能收到货

5、款。 如果买家收不到货，或者货品跟描述不符，他就可以向支付宝申请退款，结束交易。这样，就避免了买家上当受骗的陷阱。 四、支付宝的业务优势 “支付宝卡通”就是将您的支付宝账户与银行卡连通，不需要开通网上银行，就可直接在网上付款，并且享受支付宝提供的“先验货，再付款”的担保服务。一个账户可申请多个支付宝卡通，还可以在支付宝网站上查询银行卡中的余额。 支付宝卡通的优势： 1、简单：付款只需1个密码，不需要开通网上银行； 2、安全：账户证书和手机短信实时通知账户资金变动； 3、开店：开通激活后，当天就能在淘宝开店，实现您创业的梦想； 4、方便：单笔付款限额最高达5000元；在支付宝网站随时查询银行卡内

6、余额。 5、实时提现：开通招行卡通，实时提现，随提随到。 6、费用低廉：相对于其他的银行卡，邮政的银行卡都是免年费，免卡费的！对于多卡族而言绝对是有吸引力的！右图为邮政与淘宝合作的银行卡！ 五、调查总结 通过利用网络资源和各种文献资料开展针对支付宝的使用及业务流程的研究与调查，使我更加深入的对支付宝有了全面的了解。作为国内领先的独立第三方支付平台，支付宝始终以“信任”作为产品和服务的核心，这样不断以技术的创新带动信用体系完善的理念和价值观，不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一大步。 可以这么说，支付宝交易是

7、互联网发展过程中一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。 制作人：叶新怡 陶倩 郑秀珍 推荐第2篇：支付宝 支付宝 心理12-1 张云乾 120724121 1.1支付宝背景介绍 支付宝是阿里巴巴集团于2023年底创办的独立第三方支付平台，现在支付宝注册用户已突破2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔。除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖了B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公 共事业缴费、传统行业（物流、保险等）、海外商户等领域。这些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 下面的一组数据更是直观的说明了支付宝用户的飞速增长

8、，从2023年到2023年，每年的用户数量几乎是成倍增加，非常符合互联网中的Metcalfe定律：网络价值同网络用户数量的平方成正比。第三方支付工具积累的大量用户第三方支付工具积累的大量用户具有较高的社会价值和商业价值，促使第三方支付工具的使用范围走出网购进入更多的领域，进一步推动了第三方支付工具的高速增长。 图一.支付宝用户的飞速增长 支付宝是一家快速成长的企业，然而并不是没有隐患。2023年初的年会，本应是企业辞旧迎新的起点，然而阿里巴巴集团董事局主席马云却将这道“例牌菜”吃出了新意。当一千多名月22日，当一千多名支付宝员工兴冲冲地赶到杭州人民大会堂参加公司年会的时候，他们迎来的却是一个“

9、沉闷”的开场。没有舞台装饰，没有音乐背景，甚至没有灯光，黑暗中所有支付宝员工听到的是一段段来自用户的声音，所有的声音片段都来自于客户部门的电话录音。录音的内容很刺耳，没有常见的歌功颂德，“没有任何好话”，全部都是指责、抱怨、无奈、骂、恨、批评。“烂，太烂，烂到极点。”马云随后登台，并选择在此场合如此形容支付宝的用户体验。 短短5年内，支付宝的交易额以每年100%的速度增长，支付宝的用户体验并非一无是处，然后，支付宝所遇到的问题是典型的大企业病。“以前用户少，需求集中。所以更容易专注。”“做的东西太多，精力不够，机制繁琐。”这是导致支付宝用户体验没有做好的主要原因，“用户体验没有跟上支付宝的发展

10、速度”。来自于内部人士的声音反映了组织结构上的问题。“去年我们有大约200多个新产品上线。”有些产品由于用户体验没有做好，用户流失很快，而团队又忙着开发下一款产品去了，无暇顾及。随着用户数量的猛增，支付宝收到的来自用户的抱怨也越来越多。以前由于各个部门各管各事，支付宝的一款新产品需要在各部门之间来来回回不断调整，完善一款产品往往需要两个月以上时间。 1.2 支付宝组织架构变迁 支付宝经过了数次的组织架构变迁，从创始之初的50人团队，到2023年近一千人的规模，支付宝的组织架构经过数次的变迁。经过马云的斥责，支付宝的组织架构又会做何改变？ 2023年，支付宝初创之时，部门划分非常简单，50余人的

11、团队分工并不十分明确，一个开发工程师可能也要充当测试工程师，甚至产品经理。员工可以直接的与总经理沟通，基本同处一室。经过三年的发展，2023年支付宝达到了500人的规模，已经形成了较为完备的公司体系。如下图所示： 图二.2023年支付宝组织架构 在支付宝创业初始，技术部和产品部是划分在一起的。其中，技术部主要负责产品的开发，产品部则起到了搭建用户和技术之间桥梁的作用，将来自市场的需求整理成各种服务和产品。用户体验部负责用户的调研，收集用户需求，简化产品流程。在支付宝创业初始，品部无疑是起到了很重要的作用，像担保交易这样具有极高创新性的产品， 在这次组织架构中被拆散不再组建的用户体验部，便属于产

12、品部。在互联网的飞速发展中，产品部反而成为了阻碍公司发展的瓶颈。原因在于，所有的市场需求都集中在产品部这样一个瓶颈部门，而产品部的响应速度无法赶上市场发展的速度。同时，当时的产品线已经非常庞大，虽然已经按照交易，客户，银行等业务将支付宝划分成了多个不同部门，但是，产品与产品之间的关系如何梳理？一款产品诞生以后，投入的精力和关注度便越来越小，产品投入的边际受益也越来越低。打散产品部组织架构的最终目的，是为了让企业内部的沟通更加顺畅，更快速的响应市场。 2马云的人力资源管理模式 2.1 人才观 马云的人才观分为三部分。 1、人才是最好的财富。 2、平凡的人做不平凡的事。 3、让员工快乐的工作。 2

13、.2 招聘战略 在支付宝，价值观是决定一切的准绳，招什么样的人，怎样培养人，都坚决彻底的贯彻这一原则。她的招聘战略分为五点： 1、招聘方式。 2、选人、诚信为先。 3、重视职业道德。 4、跳槽多不可靠。 5、企业家的吸引力。 2.3 员工培训 员工培训的战略主要重视培训新员工重视销售人员培养。开发员工潜力，把钱存在员工身上。 员工的入职培训可以降低员工流失率，适应工作减少错误，节省时间。让员工融入企业文化。 新人培训的“五行”拳。木拳VS工作中成长，火拳VS职场素养，金拳VS心态，水拳VS拥抱变化，土拳VS沟通无边界。 2.4用人 用人观分为三点，不拘一格用人才，提高员工对企业的责任感，需要英

14、雄更需要团队。 2.5 员工激励 员工激励分为三方面：理想激励、薪酬激励和股权激励 2.6 员工管理 在员工管理方面：不给任何人许诺、尊重员工、关心员工、保障员工的归属感。 3 支付宝的绩效评估 首先要明确的是，项目与事务跟踪工具不是绩效管理软件，被用于绩效管理只展现了这些公司管理层对团队绩效的无知。绩效管理在大多数公司已经变质了，已经变成了绩效考核。其主要目标已经不是用于提升团队绩效，而是用于考核区分团队中的个体，作为决定员工的薪酬、奖金或升职的依据。更有甚者，绩效考核可能成为不成熟的主管的鞭子，谁不听话就给谁一鞭子。或许有人会辩解说，如果通过这样的跟踪工具了解员工的时间安排，就可以对这些时

15、间安排进行优化，从而提升团队绩效。然而，当员工知道填写的时间不同会带来不同绩效的时候，他们会优化他们填写的方式，试图去满足管理者的喜好，从而让填写的数据并不真实。而在虚假的数据上进行优化，只会导致数据更加虚假。所以，公司的管理者们一方面抱怨员工填写不准确，另一方面又直接用这些数据对员工品头论足，他们难道没有意识到这是个矛盾；他们难道没有意识到这只会把员工的注意力从真正的工作上转移开，转而去关注填写什么样的数据才能让管理者开心；他们难道没有意识到这是在鼓励弄虚作假，这会让公司的文化变质。这么做怎么可能带来真正的绩效提升呢！记得公司曾经也有日报系统，当领导从数据上看到开会时间太多的时候，很多人就直

16、接把开会的时间填成工作，让工作的时间显得多一些。说了这么多，并不是说项目与事务跟踪工具没用，而是应当把绩效考核与项目与事务跟踪工具分开，让工具能够记录真实的数据，这样才可能在真实的数据基础上对软件研发进行优化。 当然，这些话多半没有用。因为绩效考核的思想是如此深入人心，我们对于考核个体是如此执着，所以多数公司都忘记了怎样去提升团队绩效，反而热衷于考核，这不能不说是一种悲哀。我们已经忘记了，真正的绩效来自于组织外，而不来自组织内；绩效不是填出来的，绩效是客户给我们的。 4 结论 支付宝的案例是互联网企业发展中的一个缩影，短短几年内，支付宝组织架构急剧膨胀，原有的组织已经无法适应市场环境的变化。于

17、是，事业部制度便被引入了，事业部制结构主要适用于产业多元化、品种多样化、各有独立的市场，而且市场环境变化较快的大型企业。支付宝的组织变迁，其最终目的，是在互联网环境的快速变迁中，始终保持竞争力，高速发展。从50人到1000人再到未来更大规模的企业，支付宝始终在改变，但万变不离其宗：永远以客户第一为导向。 推荐第3篇：支付宝开题报告（版） 论文（设计）管理表一 昌吉学院本科毕业论文（设计）开题报告 (转载于:支付宝开题报告) 篇2：互联网金融余额宝开题报告 开题报告： 选题目的 随着互联网的发展与普及，互联网对金融的发展产生了深刻的影响。互联网金融服务提供商不仅为客户提供“3a”（anytime

18、 anywhere anyway。任何时间、地方和方式）的结算方式，也提供在线购买基金、保险、理财和小额贷款等金融产品，对传统商业银行业务产生了巨大的冲击，随着大数据时代的来临，金融行业的创新脚步也在加速，获得信息的重要性也日益显现。 今年6月份，由第三方支付平台推出的一项余额增值服务，集合了货币职能、支付职能、金融产品职能和收益风险对冲的功能的余额宝。截至2023年11月14日，余额宝规模突破1000亿元，用户数近3000万户。余额宝借助于支付宝平台原有的大量客户与申购金额起点仅需1元的低门槛，吸收客户支付宝上的闲散资金，其快速增长的规模和强大的吸金能力对商业银行的存款业务和理财业务都有所冲

19、击。余额宝本质是一种灵活的理财模式，客户对支付宝的安全与信誉的认同，使得客户将余额宝等同于高息活期存款，促使支付宝客户将银行活期存款转入余额宝的概率提高。同时，余额宝模式大大拓宽了基金销售渠道，减少了基金公司对商业银行代销的依赖。 商业银行的传统金融服务已经逐渐不能满足客户的需求，在面对互联网金融服务机构带来的竞争冲击中，商业银行应该借鉴互联网金融产品，寻求如何解决发展过程中面临的问题。 创新思路 利用swot模型进行商业银行互联网金融竞争环境分析，借鉴余额宝在金融产品模式下的创新点，寻求商业银行未来的发展启示。 论文提纲 一、引言 二、余额宝产品概述 1、余额宝本质理财产品 2、余额宝操作流

20、程 三、余额宝的创新点 1、购买赎回的灵活性 2、电商平台的营销模式 四、余额宝给商业银行带来的冲击 1、存款业务 2、理财业务 五、基于swot模型的商业银行互联网金融竞争环境分析 六、余额宝对商业银行的启示 1、客户群体的开发 2、基金代销方式改进 3、互联网电商平台的搭建 4、大数据的分析处理篇3：开题报告 本科毕业设计（论文）开题报告 课题名称：_校园卡和支付宝贯通的可行性分析_ 学科类型： 工学（ ） 管理学（ ） 指导教师： 学生姓名：学号：专业： 一、本课题的目的和意义： 目的： 1、贯通能为师生提供一个在线充值和订购校园业务的平台； 2、学生可以在线支付宿舍的电费以及宽带费；

21、3、使用校园卡进行网上购物； 4、对校园卡和支付宝贯通的方式进行可行性分析。 意义： 1、给在校师生充值校园一卡通提供了便利； 2、提升学校的形象，更加科技化、人性化； 二、课题背景及国内外发展情况： 背景： 随着科技的迅速发展，人们的支付方式也随之发生了变化，由最初的现金交易模式到银 行卡之间的交易模式，最后就直接用第三方支付平台支付宝进行交易。但是现在大部分 学校的校园卡业务仅仅只局限于普通的线下充值和消费，最高端的只不过是线上充值支 付宝充值校园卡。支付宝的这项业务过于单调，广大师生的校外校内的需求并不局限与此， 拓展这项业务势在必行。 国内外发展情况： 目前，大多院校校园卡只能够进行食

22、堂、教育超市的使用，像学生的宽带费用、电费、 饮用水的费用还是传统模式的现金交易，给学生带来了诸多的不便。大概有100多所院校愿 意与支付宝合作，进行校园卡的线上服务，但只限于充值业务。另外部分院校使用一段时间 后，仍旧选择暂时关闭这个功能。支付宝与校园卡的充值存在着种种问题，需要后续改进后 才能正常使用。 在美国昆尼皮亚克大学和杜兰大学，校园卡就是nfc sim卡，学生刷手机消费。校园卡 的充值就通过手机充值来完成。nfc功能也是限于充值业务，仅仅是把校园卡的芯片装进了手 机里面，没有彻底的与校园卡业务进行融会贯通。 三、本课题研究的主要内容（提纲）： 1、目前学校师生在校园内的需求； 2、

23、支付宝和学校如何进行合作； 3、支付宝、学校和物业三方的合作方式； 4、师生能够在支付宝的校园一卡通这一板块使用的功能； 5、探讨使用依附于支付宝的校园一卡通可能带来的风险； 6、如何更好的应用并且推广这项功能。 四、本课题拟解决的关键问题： 1、学校和支付宝如何合作； 2、学校、物业、支付宝的三方的合作模式。 五、解决问题的思路和方法： 1、支付宝与学校进行商讨他们之间的利益分成、结算方式、资金风险的承担方式等问 题； 2、支付宝与学校和物业同时沟通如何使学生更加方便的支付、前期投入的资金、最后 的结算方式以及利益分成。 推荐第4篇：支付宝服务协议 支付宝服务协议 一、支付宝服务协议的确认

24、二、支付宝服务相关定义 三、支付宝为您提供的服务内容 四、支付宝会员号和账户的注册、使用和注销 五、使用支付宝服务的注意事项 六、用户合法使用支付宝服务的承诺 七、权益保障及隐私保护 八、不可抗力、免责及责任限制 九、完整协议 十、知识产权的保护 十 一、法律适用与管辖 感谢您选择支付宝服务。支付宝服务协议（以下简称本协议）由支付宝（中国）网络技术有限公司（以下简称支付宝）和您签订。 一、支付宝服务协议的确认 1、本协议有助于您了解支付宝为您提供的服务内容及您使用服务的权利和义务，请您仔细阅读（特别是以粗体标注的内容）。如果您对本协议的条款有疑问，您可通过本网站（下文定义）的在线客服或客服电话

25、95188进行咨询。 2、如本协议发生变更，支付宝将通过，）。 9、有权机关：指依照法律法规等有权要求查询、冻结或扣划资金等措施的单位，包括但不限于公安机关、检察院、法院、海关、税务机关。 10、冻结：指有权机关要求的冻结。被冻结余额不能用于支付、提现或转账等，被冻结账户不可登录、使用。 11、限制：指除冻结情况之外，支付宝会员号或账户部分或全部功能不能使用，以及会员号或账户相关资产、账户余额、第三方提供的授信额度不能使用。 12、止付：限制措施的一种，指支付宝账户余额不能使用，例如不能用于支付、提现或转账等服务。 13、余额服务：指基于支付宝账户余额可以使用的充值、消费、收款、转账等服务。除

26、本协议另有规定外，余额服务的功能及收付款额度将按照非银行支付机构网络支付业务管理办法及其他监管规定进行调整。 三、支付宝为您提供的服务内容 支付宝服务是支付宝向您提供的非金融机构支付服务，是受您委托代您收款或付款的资金转移服务。 其中， 代收代付款项服务是指支付宝为您提供的代为收取或代为支付款项的服务。 通过代收服务，您可以收到他人向您支付的款项，具体是指自您委托支付宝将您银行卡内的资金充值到您的支付宝账户或委托支付宝代为收取第三方向您支付的款项之时起至根据您的指令将该等款项的全部或部分实际入账到您的银行账户或支付宝账户之时止（含提现）的整个过程。 通过代付服务，您可以支付款项给您指定的第三方

27、。代付具体是指自款项从您指定账户（非支付宝账户）出账之时起至支付宝根据您或有权方给出的指令将上述款项的全部或部分入账到第三方的银行账户或支付宝账户之时止的整个过程；或自您根据本协议委托支付宝将您银行卡的资金充值到您或他人的支付宝账户或自您因委托支付宝代收相关款项并入账到您的支付宝账户之时起至委托支付宝根据您或有权方给出的指令将上述款项的全部或部分入账第三方的银行账户或支付宝账户之时止的整个过程。 支付宝代收代付后，非经法律程序或者非依本协议之约定，该指令是不可撤销的。 代收代付款项服务的功能有如下几类： 1、充值，您可以将您银行卡内的资金充值到您的支付宝账户。 2、提现，您可以将您支付宝账户内

28、余额划转至您名下的可接收款项的中国大陆银行账户。除被冻结、止付或其他限制款项外，支付宝将于收到提现指令后的合理时间内，将相应款项汇入该银行账户。此外，我们可能会对提现进行风险审查，因此可能导致提现延迟。 3、支付宝中介服务，亦称“支付宝担保交易”， 指为了解决买家和卖家网上交易的信任问题，买家按照流程点击确认收货后，支付宝再将代收的买家支付的款项代为支付给卖家。除本协议另有规定外，发生交易纠纷时，您不可撤销地授权支付宝根据证据决定将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方。 4、即时到账服务，不同于支付宝中介交易，指买家付款后， 该款项无需等买家确认收货，即付给卖家的付款方式。该项服务一般适用

29、于您与交易对方彼此都有充分信任的交易， 买卖双方需要自行承担所有交易风险并自行处理纠纷。 5、后付服务，买方选择特定服务（以下简称“特定服务”，包括但不限于花呗、余额宝限制转支付服务）作为资金渠道的，支付宝将根据特定服务的约定提供款项的代付服务。使用支付宝服务时 ，该笔交易项下的款项将在买家付款或确认收货时由支付宝代付至卖家的账户。 6、转账，您可以使用支付宝服务，委托支付宝将款项转至收款方支付宝账户或银行账户。使用转账服务是基于您对收款方的充分了解（包括但不限于收款方的真实身份及准确的支付宝登录名），请您谨慎核对收款方信息以免受到损失。 四、支付宝会员号和账户的注册、使用和注销 （一）注册

30、1、您完成支付宝会员号注册并激活后，即可使用部分支付宝服务；您还可以进一步申请并通过支付宝验证后取得支付宝账户，使用更多服务。具体验证方式以本网站页面提示为准。 2、您在会员号或账户中设置的昵称、头像、签名、留言等必须遵守法律法规、公序良俗、社会公德，且不会侵害其他第三方的合法权益，否则支付宝可能会取消您的昵称、头像、签名。 3、您可以通过您的支付宝登录名直接登录任一阿里网站，无需重新注册。但如您此次注册使用的手机号或电子邮箱于2023年3月18日前已在其他阿里网站完成过注册的，则您此次注册的支付宝登录名在其他阿里网站登录的功能不会自动开通。 （二）使用 身份要素是支付宝识别您身份的依据，请您

31、务必妥善保管。 使用身份要素进行的任何操作、发出的任何指令均视为您本人做出。因您的原因造成的账户、密码等信息被冒用、盗用或非法使用，由此引起的一切风险、责任、损失、费用等应由您自行承担。 您同意： 1、基于不同的终端以及您的使用习惯，我们可能采取不同的验证措施识别您的身份。例如您的支付宝账户在新设备首次登录的，我们可能通过密码加校验码的方式识别您的身份。 2、为保障您的资金安全，请把手机及其他设备的密码设置成与支付宝会员号及账户的密码不一致。如您发现有他人冒用或盗用您的会员号、账户或者支付宝登录名及密码，或您的手机或其他有关设备丢失时，请您立即以有效方式通知支付宝；您还可以向支付宝申请暂停或停

32、止支付宝服务。支付宝会将前述情况同步给阿里网站，以保障您的合法权益。您在持续登录任一阿里网站时段结束时，请以正确步骤退出网站。 您理解支付宝对您的请求采取行动需要合理时间，如支付宝未在合理时间内采取有效措施，导致您损失扩大的，支付宝将就扩大的损失部分承担责任，但支付宝对采取行动之前已执行的指令不承担责任。 3、支付宝会员号和账户仅限您本人使用，不可转让、借用、赠与、继承，但支付宝账户内的相关财产权益可被依法继承。 4、基于运行和交易安全的需要，支付宝可以暂停或者限制支付宝服务部分功能，或增加新的功能。 5、为了维护良好的网络环境，支付宝有时需要了解您使用支付宝服务的真实背景及目的，如支付宝要求

33、您提供相关信息或资料的，请您配合提供。 6、为了您的交易安全，您在使用支付宝服务时，请事先判断交易对方是否具有完全民事行为能力并谨慎决定是否使用支付宝服务与对方进行交易。 7、您在淘宝/阿里巴巴中国站上发生的所有交易，由于您已经授权淘宝/阿里巴巴中国站按照其制定的淘宝网服务协议、（天猫）服务协议及淘宝规则、淘宝争议处理规范、交易超时规则、阿里巴巴中国网站规则等规则进行处理，支付宝不再处理淘宝/阿里巴巴中国站的交易问题；同时，为了解决您的交易纠纷，您不可撤销地授权支付宝可按照淘宝/阿里巴巴中国站的指令将争议款项的全部或部分支付给交易一方或双方，同时支付宝可从淘宝/阿里巴巴中国站获取您的相关信息（

34、包括但不限于交易商品描述、物流信息、行为信息、账户相关信息等）。 （三）注销 在需要终止使用支付宝服务时，符合以下条件的，您可以申请注销您的会员号或支付宝账户： 1、您仅能申请注销您本人的会员号或账户，并依照支付宝的流程进行注销。 2、您可以通过自助或者人工的方式申请注销会员号或账户，但如果您使用了支付宝提供的安全产品，请在该安全产品环境下申请注销。 3、您申请注销的会员号或账户处于正常状态，即您的会员号或账户的信息是最新、完整、正确的，且会员号或账户未被采取止付、冻结等限制措施。如您申请注销的支付宝账户有关联的支付宝账户或子支付宝账户的，在该关联的支付宝账户或子支付宝账户被注销后，您才能注销

35、该账户。 4、为了维护您和其他用户的合法利益，您申请注销的会员号或账户，应当不存在未了结的权利义务或其他因为注销该账户会产生纠纷的情况，不存在任何未完结交易，没有余额，没有关联余额宝、集分宝、红包等资产。 5、（1）为了防止资源占用，如您连续12个月未使用您的支付宝登录名或支付宝认可的其他方式登录过您的会员号或账户，支付宝会对该会员号或账户进行注销，您将不能再通过该支付宝登录名登录本网站或使用相关会员号或者账户。如该会员号或账户有关联的理财产品、待处理交易或余额，支付宝会协助您处理，请您按照支付宝提示的方式进行操作。如您自开立支付宝账户之日起6个月内无主动交易，则向您重新核实身份之前，支付宝将

36、有权暂停或者注销该支付宝账户。 （2）根据非银行支付机构网络支付业务管理办法规定，支付宝不得为金融机构，以及从事信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换等金融业务的其他机构开立支付宝账户。如您属于金融机构或从事信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换等金融业务的其他机构，且您持有支付宝账户的，则您同意按照支付宝流程尽快将该支付宝账户内资金提现或通过转账等途径支用完毕，并授权支付宝将该支付宝账户注销，但您仍可使用支付宝基于银行账户向您提供的支付服务。 6、如您在任一阿里网站有欺诈、发布或销售伪劣商品、侵犯他人合法权益或其他严重违反任一阿里网站规则的行为，支付宝可以注销您名下的会员号或账户，您将不能再

37、用该会员号或账户的支付宝登录名登录任一阿里网站，所有阿里网站的服务将同时终止。并且支付宝会将您违反前述约定的情形同步给其他阿里网站。 7、支付宝会员号或账户注销后，您将无法使用支付宝的任何服务，双方的权利义务终止（本协议另有约定不得终止的或依其性质不能终止的除外）， 同时还可能产生如下结果： （1）任何兑换代码或卡券（包括但不限于支付宝卡、集分宝或优惠券等任何与会员号或账户关联的兑换代码、卡券）均将作废。 （2）您仍应对您在注销会员号或账户前且使用支付宝服务期间的行为承担相应责任，包括但不限于可能产生的违约责任、损害赔偿责任及履约义务，同时支付宝仍可保存您注销前的相关信息。 （3）一旦注销成功

38、，账户记录、账户功能等将无法恢复或提供。 五、使用支付宝服务的注意事项 为有效保障您使用支付宝服务时的合法权益，支付宝提醒您注意以下事项： （一）身份验证 1、您在注册、使用支付宝服务的过程中，请您提供合法、真实、有效、准确并完整的资料（包括但不限于身份证、户口本、护照、营业执照、开户许可证等证明、联系方式、从事职业、通讯地址）。为了能将账户资金变动及时通知到您，以及更好保障您的账户安全，如该等资料发生变更，请您及时通知支付宝。 为了及时有效地验证您的信息（包括但不限于身份信息、账户信息、购汇额度），根据法律法规及监管规定或支付宝认为有需要时，您同意我们可以把您的信息提供给第三方，也同意第三方

39、可以把您的信息提供给支付宝，以便支付宝进行验证。您应确保支付宝登录名、会员号或账户绑定的电子邮箱或手机号均为您本人持有，如您占用了他人的电子邮箱或手机号的，为避免给电子邮箱或手机号持有人带来不便或不利影响，也为了您的资金安全，支付宝可能将该邮箱或手机号从您的会员号或账户中删除并解除关联。 2、若您为个人用户，在出现下列情形时，请您积极配合支付宝核对您的有效身份证件或其他必要文件，留存有效身份证件的彩色扫描件，且完成支付宝要求的相关身份验证： （1）您办理充值、收取或支付单笔金额人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上业务的； （2）您名下全部支付宝账户项下30天内充值、收取及支付总金额累计

40、人民币5 万元以上或外币等值1万美元以上的； （3）您名下全部支付宝账户余额连续10天超过人民币5000元或外币等值1000美元的； （4）您使用支付宝服务买卖金融产品或服务的； （5）您购买支付宝记名预付卡或办理记名预付卡充值的； （6）您一次性购买不记名预付卡超过人民币1万元，或通过不记名预付卡为支付宝账户累计充值超过人民币1万的； （7）您要求变更身份信息或您身份信息已过有效期的； （8）支付宝认为您的交易行为或交易情况出现异常的； （9）支付宝认为您的身份信息或相关资料存在疑点或支付宝在向您提供服务的过程中认为您已经提供的身份信息或相关资料存在疑点的； （10）支付宝认为应核对或留存您

41、身份证件或其他必要文件的其他情形的。 本条款所称“以上”,包括本数。 3、为了满足相关监管规定的要求，您同意按照支付宝的要求及通知的时间提供您的身份信息以完成身份验证，否则您可能无法进行收款、提现、余额支付、购买理财产品等操作，且支付宝可能对您的账户余额进行止付或注销您的账户。 （二）存在如下情形时，支付宝会对您名下会员号或/及支付宝账户暂停或终止提供支付宝服务，或对余额进行止付，且有权限制您所使用的产品或服务功能（包括但不限于对这些会员号或/及账户名下的款项和在途交易采取止付、取消交易、调账等限制措施）： （1）您违反了本协议的约定； （2）根据法律法规及法律文书的规定； （3）根据有权机关

42、的要求； （4）您的会员号或账户操作、资金流向等存在异常时；您的会员号或账户可能产生风险的； （5）您在参加市场活动时有批量注册支付宝会员号或账户、刷信用、交易内容不符或作弊等违反活动规则、违反诚实信用原则的； （6）他人向您支付宝账户错误汇入资金等导致您可能存在不当获利的； （7）您遭到他人投诉，且对方已经提供了一定证据的； （8）您可能错误地操作他人支付宝会员号或账户，或者将他人会员号或账户进行了身份验证的。 除（2）、（3）规定的情形外，如您申请恢复服务、解除上述止付或限制，请您向我们提供相关资料及身份证明等文件，以便支付宝进行核实。 （三）支付宝服务规则 1、为了您能获得良好的支付体验

43、，您理解并认可，支付宝可根据您的支付习惯或支付宝推荐的设置向您提供支付宝服务，如根据您的支付习惯进行支付渠道的排序。 2、您使用拍码方式或使用 “当面付”进行支付时，您无需输入密码即可在一定额度内完成支付，支付宝会按照商家确定的金额从您的资产（扣款渠道视情况而定）里扣款给商家；同时，如您是在中国大陆以外的地区购物，为了方便您退税，支付宝需要把您的会员号或账户的绑定手机号码同步给相关商家，以便商家协助您退税。 3、支付宝服务中您可使用的收付款额度、日累计转账限额和笔数，可能因您使用该支付服务时所处的国家/地区、监管要求、支付场景、银行额度控制、支付宝风险控制、身份要素验证等事由而有不同，具体请见

44、本网站页面提示或公告。 4、您认可支付宝会员号或账户的使用记录、交易数据等均以支付宝系统记录为准。如您对该等数据存有异议的，可及时向支付宝提出异议，并提供相关证据供支付宝核实。 5、如您使用支付宝代扣服务（含余额宝付款）的，下面任一情况下均会导致扣款不成功： （1）您指定的账户余额不足； （2）您指定的会员号或账户已被采取止付、冻结或其他限制使用权限的措施； （3）超出监管部门、支付宝或银行规定的付款额度。 6、对于您提供及发布文字、图片、视频、音频等非个人隐私信息，在版权保护期内您免费授予支付宝及其关联公司获得全球排他的许可使用权利及再授权给其他第三方使用的权利。您同意支付宝及其关联公司存储、使用、复制、修订、编辑、发布、展示、翻译、分发您的非个人隐私信息或制作其派生作品，并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。 7、您在使用支付宝服务过程中，本协议内容、网页上出现的关于操作的提示或支付宝发送到手机的信息内容是您使用支付宝服务的相关规则。 8、支付宝会以网站公告、电子邮件、发送短信、电话、站内信或客户端通知等方式向您发送通知，例如通知您交易进展情况，或者提示您进行相关操作，请您及时予以关注。