2023年旅游前台接待范文（精选多篇）.docx

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1、2023年旅游前台接待范文（精选多篇） 推荐第1篇：前台接待 前台接待 岗位职责： 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）； 6、完成上级主管交办的其它工作 任职资格： 1、女，形象好，气质佳，年龄2024岁，身高1.63米以上； 2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑； 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

2、 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，具有亲和力； 5、普通话准确流利； 6、具备一定商务礼仪知识。 薪资待遇： 试用期三个月，1500元月，试用期满，转正后2000 元月。 办公文员 岗位职责： 1、起草和修改与房地产相关方面的报告、文稿等； 2、及时准确的更新员工通讯录； 3、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理； 4、订阅年度报刊杂志，收发日常报刊杂志及交换邮件； 5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理 ； 6、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、耗材及报销单据表格等）及费用结算。 任职资格： 1、女，形象好，气质佳，年龄2228岁，身高1.63米以上

3、； 2、本科以上学历；两年以上房地产行业相关工作经验；文秘、行政管理等专业优先考虑 3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，熟悉公文写作格式，具备基本商务信函写作能力，熟练运用OFFICE等办公软件； 4、工作仔细认真、责任心强、为人正直，具备较强的书面和口头表达能力； 薪资待遇： 试用期三个月，元月，试用期满，转正后元月。 建筑工程技术总工 岗位职责： 1、负责项目开发、工程设计、工程质量等技术管理工作； 2、根据公司的目标及工作计划编制年、季、月工程进度计划，报批后执行； 3、根据公司项目产品定位提出总体设计要求，组织落实项目前期规划方案及技术方案的优化； 4、参与施工图设计单位、施工单位的

4、审定，并对所拟定、编制的设计条件设计任务书进行审定； 5、全面督促工程计划的实施，协调及监控各项目的工程质量、进度及成本，以确保达到公司制定的目标； 6、对公司提交的重大设计变革、重大工程的洽商进行审定； 7、参与项目重要招标工作，审核项目的招投标方案、文件及价格合理性； 8、协同各专业工种，组织对各专业的技术审核，并提出改进方案。 任职资格： 1、要求男性，年龄35-50岁之间. 2、土建结构、工民建相关专业，大专以上学历，有监理、设计或施工的现场管理经历； 3、5年以上技术总工工作经验； 4、具有较强的图纸审核能力及工程进度、安全、质量、文明施工的 管理能力，熟悉建筑专业设计规范； 5、熟

5、悉土建类施工图、有关建筑监理、施工规范计验收等相关规定，熟悉施工现场管理程序，具有良好技术功底； 6、熟悉工程开发及现场施工过程管理，对工程规划、设计、造价、预算、控制、施工管理有实际操作经验。 7、身体健康、爱岗敬业，能吃苦耐劳，具有良好的工作态度，责任心强，具有较好的人事协调能力和沟通能力，有全局意识和团队精神。 薪资待遇：面议 试用期三个月，元月，试用期满，转正后元月。 公司简介： 公司地址： 联系电话： 推荐第2篇：前台接待 前台接待 岗位职责： 1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并

6、做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）； 6、协助公司员工的复印、传真等工作； 7、完成上级主管交办的其它工作 任职资格： 1、女，形象好，气质佳，年龄2024岁，身高1.65以上； 2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑； 3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件； 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 5、普通话准确，英语口语流利； 6、具备一定商务礼仪知识。 薪资待遇 底薪+饭补+交通补助+五险一金月薪： 工

7、作时间周一至周五9：0018：00 双休 按照国家法定节假日休假 推荐第3篇：前台接待 前台接待 1：；来电客户信息的详细统计 2：做好当日的前台接待和前台来客时的标准化 3：熟悉公司产品，人员和联系方式 4：面对笑容，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛 5：保持身体的清洁健康和干净 形象 1：保持开朗的心态，化淡妆 2：着装安公司的统一规定 工具 当日线索统计表、笔。保持前台接待的干净、整洁 客户接待 客户进店后要再第一时间内问候客户（面对微笑，使用甜美的语言）。询问客户前来的目的，并进行分类和服务，当客户再次从前台离开时也应用礼貌的语言：“感谢您的光临，请慢走”或“请慢走，欢迎您再次光临

8、” 最后做好登记接待的信息 礼仪 礼仪就是人际交往的通行证 “礼”礼貌、礼节；“仪”仪表、仪态、仪式。 礼仪人们在交往中，在仪表，仪态，仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同遵守的规范和程序。 礼仪的内容： 仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等 仪态站相、坐相、走姿等 外显的仪式开展活动的方式、规范、程序 语言交谈、演讲文明礼貌，急粗俗 行为举手投足、一举一动都守规矩 礼仪的目的和作用 .树立和塑造良好的个人形象 .化解矛盾，调适人际关系 .增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 .广结人缘，广交朋友 .知书达理，做一个受欢迎的人 .营造和谐气氛，构建和谐社会 化妆的原则 1：美化的原则 2

9、：自然的原则 3：协调的原则 （1） 妆面协调 （2） 全身协调 （3） 身份协调 （4） 场合协调 化妆的程序 1.准备阶段 （1） 洁肤 （2） 束发 （3） 修眉 （4） 护肤 2.施妆阶段 （1） 抹粉底 （2） 画阴影 （3） 画眉毛 （4） 画眼线 （5） 染卷睫毛 （6） 上胭脂 （7） 扑干粉 （8） 涂口红 3.检查阶段 4.卸妆阶段 （1） 局部重点卸妆 （2） 整体卸妆 （3） 净面护肤 服装 1.服饰是一种符号的集合 每一个历史时代的人们总会有同一时代的共同特征 2.服饰是一种社会符号 3.服饰是一种审美符号 衣着美丽整齐，使人看了有赏心悦目之感，个人的服装可以衬托出这

10、个人的气质。 4.服饰是一种感情符号 服饰是一种无声的语言，它能传递出行为主体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮上大致读出他的情感倾向。 5.服饰是一种个性符号 服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所穿的服饰往往能够传示性格、爱好和心理状态等多方面的信息。 服饰的色彩与搭配 1.色彩的感觉 人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。 2：色彩和特征 （暖）红色;热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢、革命 （暖）橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、富丽 （中）黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威 （冷）绿色：和平、清爽、宁静、温柔、平安、朝气 （较冷）蓝色：开

11、朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻 （较冷）紫色：高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安 （中）白色：纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷 （冷）黑色：庄重、肃穆、神秘、深沉稳重、黑暗、哀伤 （中）灰色：平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意 服饰穿着TPO原则 服饰的穿着原则是时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）三者兼顾。简称T、P、O原则。 “T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。 “P”，地点原则，指要考虑空间环境。 “O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。 整理外表9原则： （1） 外表决定了别人对你的第一印象 （2） 外表

12、会显现出你的个性 （3） 整理外表的目的在让对方看出你是哪一类型的人 （4） 对方常依你的外表决定是否与你交往 （5） 外表对你魅力的影响甚大 （6） 站姿、走姿、坐姿是否正确。决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势。基本要领 是脊椎挺直 （7） 走路时，脚尖要挺直，不可往上跷 （8） 小腹往后收，看起来精神 （9） 好好整理你的外表，会使你的优点更突出 标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60（男）、张开30（女），身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收服，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。 不同情况下的站姿 （1） （2）

13、 （3） （4） （5） 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合，应“肃立” 演讲时，销售时可双手支撑讲台，两腿轮流放松 主持文娱活动时，双腿并拢或“丁字步 迎候宾客时，双腿可平分站立 礼仪小姐的站立，要更趋艺术化 站姿练习要领：平、直、高 平：头平、肩平、眼平 直：腰直、腿直、背直 高：重心上拔、身体挺拔 标准的坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，；两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上 在不同情况下的坐姿 （1） 谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐 （2） 倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身体稍向前倾 （3） 女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免

14、不雅 （4） 在比较轻松、随便的场合，可以坐的比较舒服、自由 坐姿练习要领：轻、平、直 轻：落座、起身要轻 直：上身正直； 平：头、肩平正 标准的走姿 一、咨询接待： 1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。 3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。 4.培养与提高

15、业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。 5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。 推荐第4篇：前台接待 前台接待岗位职责 1.接待来访人员,记录并通知相关部门或人员； 2.负责公司电话总机的接听、转接工作； 3.负责杂志、报刊出件的收发工作； 4.

16、负责图书资料借阅管理工作； 5.负责工作资料的分类、保存、归档管理工作； 6.负责前台区域的环境管理工作； 7.负责公司商务礼仪培训； 推荐第5篇：前台接待2023 接待礼仪前台 前台文员是公司的形象代言人，是公司的门面，也是最容易给客户留下公司的第一印象。百分之70是仪容仪表，百分之30是谈吐。所以前台员工工作的专业、规范、适度与否，对塑造公司形象有着非常重要的作用。 一、仪容仪表礼仪 着装应以职业套装等正装为标准，淡妆上岗； 保持自身清洁卫生； 头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的首饰； 面部保持清洁，不化浓妆，保持唇部润泽，口气清新； 手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油； 宜使用清

17、新、淡雅的香水； 面带笑容，保持开朗心态，以适合近距离交谈； 二、仪态礼仪 坐姿、站姿、行姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，不得作小动作。 三、接待礼仪 指引礼仪 接待引导访客时，首先须知道访客要去的方向。引导人身体稍稍向前去的方向倾斜，然后手指着将前往的方向作指示。向右前进时以右手指示，向左前进时以左手指示，肘部很自然地侧指着前进的方向，这个时候，手掌 轻轻地朝上，五指并拢，切记五指不要分开。 走在走廊上行走时，要走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是： 身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。 配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走

18、在走道上的中央。 注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。 如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不迫地走在走道中央，自己跟在后边或转到一侧，此时与同事并排走是不礼貌的。 在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。 走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。 走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走到这边时将要转弯了。 楼梯： 上楼梯时，

19、身体 稍倾斜 走在访客前三四台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的，带有小孩的，一定要留意此点。 在下楼梯时就得让访客走在前头，引导人则跟随在后。 电梯引导访客 搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则，但是 须带领搭乘 时则相反，引导人员须先行进入电梯，按住“开”并说一声 “请进”，让 访客进入搭乘；到达目的楼层之后说：“楼到了”并按住“开”的按键，让访客 先走出。 需要注意，在搭乘电梯之前要事先说“我带你至楼的会议室去”，以 便让访客事先知道将前往的地点。 此外， 在电梯内引导者要尽量站在靠近按钮处， 让客人站在最上位。电梯内

20、的位置，从入口处向里看，左边最里面的位置为最上 敲门的方法 带领访客到接待室前要说“就是这里”，以便访客有准备。在开门之 前务必先敲门，敲门以 3 下为限；右手 轻握 拳头敲门，敲门力道大小及 间隔时间要特别注意。 就算是事前知道此接待室内无人在时，也务必请先敲门，避免发生公司里的人在里面讨论事情的状况；此时若没有敲门就忽然推门进入却发现里面有人在时，无论哪一方都是尴尬的。敲门不只是通知里面使用的人而已，也是要确认里面有没有人在使用。 奉茶礼仪 泡茶方法 要泡出好喝的茶的重点即是诚心用心。泡茶大约用 7080的热水，泡茶倒入茶杯，约七分满。如果大家以为只要使用高级茶叶，随便泡都好喝，这是不对的

21、，重点是使用适度的温度来泡，才会产生茶香味。 端出给多数访客使用时，要注意每个茶杯的水要均等，而茶的浓度最好一样才好。 端出的方法 端茶要从访客中最上席的人先给，自己公司的人最后才给。两手端出是基本原则，但是在没有其他桌子在时，用单手也无妨。放时务必说 “对不起”、“请”，放置茶杯时尽量不要发出声音。如果从访客的身后端时，以访客的右肩的方向端出，但也可视状态而定，也可从最方便端的访客位置端出。 全部端完时，将茶盘放在侧面，轻轻点头招呼退到门边，再度点头 招呼后，不出声音地离开就可以了。 茶盘的拿法 拿着装茶的茶盘，要以双手捧着，大约放在胸前的位置，此时手肘 间成 90 度左右角。 空茶盘要回来

22、时，上面朝外侧，以左手夹在身体侧面走出。 放的位置 茶要放在访客的正前方偏右一点，距离桌边十厘米左右。端出的茶 杯附有盖子时或者 端出咖啡时，要用双手端出，放置在访客的正面。 会议时，桌上有文件散放着时，如果茶放在文件间的空隙，很容易 碰倒 翻掉，所以要出声提醒客人“放在这里了”，并稍微整理一下，尽量放在 离文件稍远的位置。 装茶的器具要干净 泡好的茶，却发现茶杯有缺口或有裂痕，或者杯子上有条垢时，简直是糟蹋了好茶，是非常不礼貌的。当访客来临时，才慌慌张张地准备是来不及的，平常即要十分注意 保证茶具处于干净的状态，唯有干净的茶具才喝得出茶味。 添茶水 如果商谈时间很长或有新访客加入时， 茶要重

23、新添加。 重新添加时， 要先将用过的茶杯收下，然后再端新茶。在商谈中，进行收茶杯、端茶的动作则要等到谈话告一段落时才 可 进行。 如果谈话一直无法告一段落，则要等到自己公司的人讲话时，才能以熟练的技巧赶紧换取。 斟茶注意事项 茶溢出来了，这时要不惊慌不忙乱，先道歉 后擦拭 这里需要提醒的是：斟茶时，务 必带上干净毛巾。 有茶和糕点时 要先将糕点放在客人左手边，再将茶 置于客人正中略偏右手侧。这样就可以了 洽谈时间较长 在一到一个半小时内，应更换茶叶。 电话礼仪 我们生活中经常用的礼仪常用语 是 请,谢谢和“对不起” 打电话 打电话前应事先做好准备笔及纸,切勿打电话中要求对方等待,才开始寻找笔及

24、纸,这是非常 不礼貌的;通话后首先问候并自我介绍,(自己的公司自己的名字 ) ,及想要寻找的人; 如果咱们寻找的对方接听电话后,先自我介绍,并说明来意; 如果咱们寻找的对方不在,一定要留下信息内容，包括你的姓名你的公司和电话号码;打电话最容易犯的错误,就是未通报自己让对方不了解你的来意,浪费了 人家许多时间询问你的信息. 接电话： 接听电话 首先就是要清楚报公司名称和自己的姓名, 让对方马上识别, 不要花费许多时间在喂喂 上; 顾客希望与一个真实的人在进行交谈,而非无名氏 ,最好的方法是通报全名; 电话用语应文明,礼貌,态度应热情,谦和,诚恳,语调应平和,音量要适中; 有关接电话常识： 1、电

25、话铃声响两声后，必须接听。如果超过3声铃响，咱们再接电话，必须要先说：对不起 或 对不起，让您久等了。 2、接听电话 首先 应该说：您好！然后 在报出咱们的公司名称你自己名称 ，再询问对方来电话的原因。 3、接听电话时必须保持 足够耐心、热情。注意控制语气、语态、语速、还有语调，语言要亲切简练、礼貌、和气。要 具有自己就代表公司的强烈意识 4、要仔细 倾听 对方 的讲话，一般不要在对方话没有讲完时 打断对方。如果实在有必要打断时，则应该说：对不起，打断您一下。 5、对方声音不清楚时，我们应该善意提醒客户。应说 :“对不起！您声音不太清楚，请你 大声一点，好吗?千万不要在电话中大声喊叫。 6、如

26、电话打进来了，对方要找的同事不在，礼貌的做法是先向对方说明情况，再询问对方名字，并考虑如何处理；如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方打招呼，表示你还在照顾这个电话，不要冷落了客户。客户留言的电话等同事回来后，马上转告并督促回电。你应该要做好详细的电话记录。 7、转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。 8、转接电话时，按键应该短促干脆，不要过长时间按着（一般不超过一秒钟），拨完分机号码后，轻轻挂上电话。 9、跟客户谈话结束的时侯要表示谢意，并让对方先挂断电话。千万不要忘了 跟客户说再见。 10、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该跟客户重复自己记录的关键部分，力求准确无误。转接电

27、话 .如果对方请你代传电话, 应弄明白对方是谁？,要找什么人？,以便与接电话人联系.确认转接后,请告知对方稍等片刻, 并迅速找人.如果不放下听筒呼喊距离较远的人, 可用手轻捂话筒或保留按钮,然后再呼喊 接电话的人. .转接电话,必须确认电话完成转接无误,如果转接一段时间后,指定接话人仍无法应答。 我们电话应立即重复接听,并寻问对方是否 继续等待. 电话留言 客户来电 所寻找的 同事不在, 务必请客户留下信息; 有的客户,可能职位较高的领导,如果你没有要求他留言,他可能会认为咱们公司是非常没有礼仪的公司; 如果客户同意留言后，问清需要记录内容。 电话注意事项： 保持微笑,微笑 会感应 你说话的

28、语调,让说话 气氛 很温馨 而传染给客户; 让客户 感到舒适,轻松,没有压迫感;如果无意的打喷嚏或咳嗽,赶快跟客户说对不起; 一定不要在说电话时一边吃零食,抽烟或嚼口香糖,这是非常不礼貌的。 推荐第6篇：前台接待管理 前台接待管理 一、前台接待岗位职责 （一）接待主管岗位职责 前台接待主管在行政部经理的领导下，全面负责、督导前台的接待、文件处理等各项工作，及时解决前台日常工作中出现的各种问题，保证公司信息、通信顺畅，提高公司动作效率，实现公司整体目标。其具体岗位职责如下: 1、制定前台接待工作年度计划，报行政部经理审批 2、协助制定前台接待处的岗位责任、操作规程及各项规章制度，并监督执行 3、

29、对前台接待专员进行有效的培训和指导，提高其业务水平和服务素质 4、协助前台接待专员做好重要客人的接待工作及重要留言的落实情况 5、主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦 6、参加行政例会，及时了解员工的思想动态及困难，及时采取解决措施 7、受理直接下级上报的全理化建议，并按照公司相关规定程序处理 8、与公司各职能部门的协调及联系，协助组织公司的文化活动等 9、督导迎送工作，检查前台接待专员的仪表仪容、劳动纪律、礼仪及工作效率 10、负责向行政经理提请对前台接待专员绩效考核的建议并协助实施考核 11、负责检查、监督前台办公区域内的安全、清洁和消防工作 12、正确传达上级指

30、示，及时对下级工作中的争议做出裁决 13、协助公关事务主管、行政经理处理各种社会公共关系 14、负责前台接待突发事件及公司领导临时交办事件的处理 （二）接待专员岗位职责 前台接待专员在前台接待主管的领导下，全面做地前台的日常接待、电话和函件的接转、员工考勤及汇总、报刊杂志的接收分发等项工作，努力提供一流服务，保证公司信息、通信顺畅，提高公司动作效率。其具体岗位职责如下： 1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4、负

31、责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10、负责员工出差预订机票、火车票、客房等事务，以及差旅人员行程及联络登记 11、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12、完成领导交办的其他或临时工作 办公事务管理 一、办公事务管理岗位职责 （一）办公事务主管岗位职责 办公事

32、务主管主要负责对日常行政事务进行计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制及检查总结等方面的工作。通过对办公事务进行有效管理，可以提高办公人员的工作效率，进而提高企业的综合竞争力。其主要职责如下： 1、组织拟订办公事务季、月度发展计划，送交部门经理审核 2、起草、拟订办公用品的需求计划，报直接上级审批 3、负责组织办公有品的登记、采购、发放以及控制办公成本费用等工作 4、建立和完善公司固定资产和办公用品管理制度 5、负责公司的各种公章证照管理，并负责使用登记和年检工作 6、起草、拟订文件、资料、档案管理制度，并监督执行情况 7、搞好与有关部门的协调及联系 8、受理直接下级上报的合理化封建议，按照程

33、序处理 9、负责检查本部门的安全上、消防工作 10、负责办公事务突发事件 11、负责向行政经理提请对办公事务人员绩效考核建议 12、完成公司领导临时交办事件的处理 （二）办公事务专员岗位职责 办公事务专员作为办公事务主管的主要助手，是日常办公事的主要执行者，担负着办公用品、办公设备、档案管理等工作，其主要职责如下： 1、协助部门主管做好各项办公事务制度草拟工作 2、积极落实上级要求的各项任务，提供相关服务 3、负责公司办公家具设备、办公用品的采购工作 4、负责办公用品的登记、发放管理 5、负责制定办公家具、设备、用品的采购流程 6、负责监督办公设备的日常使用、维护 7、负责计算机信息资料管理

34、8、负责公司图书、资料、合同等文档的管理 9、提出办公事务合理化建议，不断改进工作 10、对于其他部门不符合行政事务管理规定的行为进行监督、检查 11、协助其他部门作好会议、接待工作 12、完成领导临时交办的其他工作 （三）行政办公秘书岗位职责 秘书的任务是负责为公司领导处理那些可以由他人完成的工作并为领导的工作做好准备。这些工作无论大小，都应该看作是领导的重要工作来接受。工作内容包括公文的收发、公章管理、高级接待等工作，其主要职责如下： 1、协助上级领导与企业内务部门进行联络、沟通与协调，做好上传下达工作 2、负责公司证照、法律、合同文件的管理及变更登记工作 3、负责企业内、外各种来往文件的

35、核对、颁布和下发工作 4、妥善管理传真机、复印机等办公设备 5、严守公司机密，妥善保管各类文件 6、及时完成上级领导交办的文件打印、复印工作 7、起草会议文件，及时完成会议记录、纪要工作 8、按照上级领导安排，出席某些会议 9、陪同公司领导出席重要商务接待及对外联络工作 10、协助公司领导起草各项规章制度 11、按照上级领导安排，协助其他部门一起组织企业重大活动 12、完成领导临时交办的其他工作 推荐第7篇：前台接待须知 三人行教育三 人 行 三人行教育前台接待须知 目、联系方式、家庭住址等) 第二条 与家长交流，了解家长对学生的学习情况的了解程度，以 及进入辅导班学习后对学生的进步空间的期望

36、程度。 注：清楚说明学生成绩的提升需要师生双方面的努力，责任不全在于老师的教学 对成绩提升空间要求较高者，可建议单补 所报班级人数达不到开班要求，或选择一对一，一对二形式，或选择拉人开班 第一条 对学生详细信息进行报名登记(包括姓名、班级、所补科 第三条 对学生进行入学前的相应的测试，达到本培训班上大课要 求者则可接受大班教学，达不到标准者一律要求单补（详见三人行教育补课层次分类标准） 注：以下几条学生不收 学费不满意者 要求过分偏高者 学生情况很差，家长对学生补课期望值过高 达不到大课标准，不听劝告 第四条 报名之后，通知学生试听时间，给学生及家长讲解本培训班相应的补课事宜和规定(详见三人行

37、教育学生补课规定) 第五条 试听结束，只能由学生家长签定合同，一次性交款。 第六条 下发补课课表，相应的讲义和资料等 推荐第8篇：前台接待标准 前台接待礼仪标准 核心：登记来访客户信息，做到极致的客户体验 一、衣着端庄，坐姿端正，话语温和，用词标准，动作规范。 二、前台全面负责客户、来访的接待、登记、基本咨询、引荐，严格执行公司的接待标准。每日来访情况需制定电子表格登记，下班前交给人事部存档。 三、公司客户来访，安排客户到休息区或经理办公室休息，并及时送上茶水以及纸巾等小物品，从细节关注客户的感受，营造公司良好的形象。 四、接待来访者，先认真协助来访者填写会客登记表，再安排访客在接待区休息，并

38、及时引荐给接洽同事，协助同事做好斟茶倒水等细节工作，为接洽的同事准备相关的文件资料。若所访同事不在公司，马上电话联系，并给来访者具体的答复，同事告知相关部门经理协助接待。 五、必须核实来访客人的身份、所办事项及接洽人。若是上门推销，可登记对方工作单位、联系电话、服务项目，并委婉谢绝，必要时可汇报相关领导。 六、外协单位来访，须询问单位及所办事项，做好登记方可约见。 七、全力协助业务部做好客户回访工作。尤其是在重大节假日，须监督业务部对重点客户的回访情况。 八、中午休息期间，安排好值班人员，须保证前台有人。 九、会客完毕，请及时送走来访客人，不得在办公区滞留。前台须陪同公司领导将客户送达电梯，并

39、为客户按好电梯，直至电梯门关上方可离开。 十、督促员工佩戴工牌，整理衣着，养成良好习惯。早会未带工牌予以每次扣罚5元，月底报人力资源部备档考核。 十一、收到的相关信件必须按照部门及时发放，信件、邮包确认后及时签字转交。十 二、以微笑代表公司服务，重要大客户及公司董事长、运营总监高层到访站必须站起来微笑服务，礼貌迎接。 推荐第9篇：前台接待礼仪 前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。以下是小编整理的前台接待礼仪，欢迎阅读。 前台接待礼仪 1一、公司前台仪容规范 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清

40、洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第 二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您

41、久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该