2023年银行营业网点电子银行业务营销话术汇总.docx

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1、2023年银行营业网点电子银行业务营销话术汇总 银行营业网点电子银行业务营销话术汇总 （一）大堂经理营销话术 1、个人客户 个人客户来到营业厅，大堂经理主动询问其要办理何种业务，针对性实施分流： n 客户有新开户的需求 大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我想办理农行借记卡。” 大堂经理：“好的，请您到这边填下表格。” （大堂经理边走边介绍根据判断推荐合适产品） “您开卡还可以办一个动账通知，随时掌握账户变动，另外，您来的还挺巧的，我们现在刚好有一个活动，注册网银送好礼，以后转账汇款都不用到柜台了，而且速度还比柜台更快，您办一个吧！” （递上宣传单） （接下来，利用张先生填单子

2、的时间向其介绍网上银行、手机银行、电话银行的相关功能，或者直接引导客户到电子银行体验区体验网上银行、手机银行、电话银行的安全、快捷、高效。） 情况1： 张先生：“网上操作不安全，我不敢办。” 大堂经理：“我行网银采用国际公认的最先进的加密安全算法，可以确保您的资金安全。” 情况2： 张先生：“我不是很熟悉电脑，操作很麻烦吧。” 大堂经理：“一点也不麻烦，我带你演示操作下，非常方便（领客户到体验区体验）” n 客户有取款的需求 大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我要取钱。” 大堂经理：“您用卡还是用存折？” 张先生：“我用卡。（掏出卡） ”大堂经理：“您取款不超过2万元吧？”

3、张先生：“就5000元” 大堂经理：“好，您这边请。下次您只要取款不超过2万元的整数取款均可通过自助银行办理，不用在柜面排队。” （引导客户通过自助银行办理业务） 情况： 张先生：“我不想自助办理，太麻烦了，我也不会！” 大堂经理：“很方便的，我带您去操作一遍，以后就会了，很方便的”。 （引导客户通过自助银行办理业务） n 客户有现金有卡（或无卡）存款的需求 大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我要存钱。” 大堂经理：“是往农行卡存钱吧” 张先生：“是的。” 大堂经理：“好的，您这边请。下次您不超过20万元的整数存款均可通过自助银行办理，不用在柜面排队。” （引导客户通过自助银

4、行办理业务，同时提示客户若进行异地卡现金存款将内扣手续费，1万元以上异地卡存款不建议使用自助机具。） 情况： 张先生：“我不想自助办理，太麻烦了，我也不会！” 大堂经理：“很方便的，我带您去操作一遍，以后就会了，很方便的”。 （引导客户通过自助银行办理业务） n 客户有缴水电费、电话费的需求 大堂经理：“您好，请问您办理什么业务？” 张先生：“我要缴水电费、电话费。” 大堂经理：“有农行卡吧？” 张先生：“有。” 大堂经理：“好的，您这边请。”（引导客户通过自助缴费终端办理业务） 情况： 张先生：“我不会，没有办过，不知道怎么操作！” 大堂经理：“很方便的，我带您去操作一遍，以后就会了，很方便

5、的”。 （引导客户通过自助缴费终端办理业务） n 客户有经常性转账汇款的需求 大堂经理：“早上好，张先生！请问您办理什么业务？” 张先生：“我要汇2000元回老家。” （客户若要汇款1万元以上，强烈建议客户开通网上银行、手机银行、电话银行，不仅可以省去一大笔手续费，今后办理相关业务都不用跑银行啦。） 大堂经理：“请问您经常要给家汇款吗？” 张先生：“是啊，每个月都要汇一次。” 大堂经理：“那我建议您办理网上银行（手机银行、电话银行）汇款。在家就可办理，而且手续费还挺优惠，完全不用到这来排队了。”（递上宣传单） n 客户有理财需求（咨询或购买国债、基金、外汇、保险等，或者办理定期存款、购买双利丰

6、理财产品） 大堂经理：“张先生您来了，今天您要办理什么业务？” 张先生：“我想买点基金（国债、外汇，或办理定期存款、购买双利丰理财产品），能帮我介绍下吗。” 大堂经理：“好的，请您稍等，我找*经理为您介绍下相关产品” 张先生：“谢谢” （张先生咨询并购买后） 大堂经理：“张先生，给您一个建议，您可以通过我们的网上银行（手机银行、电话银行）进行办理，以后就不用每次都跑银行了，而且费用还能省一大笔。” 张先生：“是吗？这么方便，您给我介绍介绍” 大堂经理：“好，是这样的” （递上宣传单） n 客户有贷款方面的需求（如按揭贷款、贷款还款、信用卡还款等） 大堂经理：“先生，您好，请问您需要办理什么业务

7、？” 张先生：“我来做银行按揭还款（信用卡还款）。” 大堂经理：“您每个月都要还一次吧？” 张先生：“是啊，每次都要排很长的队。” 大堂经理：“先生，我给您一个建议，您可以通过我们的网上银行（电话银行）进行办理，以后就不用每次都跑银行了，在家就可以还款了” 张先生：“是吗？这么方便，您给我介绍介绍” 大堂经理：“好，是这样的” （递上宣传单） 大堂经理对有以上需求的客户推介后还需做好以下工作，以成功开通网上银行、手机银行、电话银行 （接上客户需要注册办理网上银行、手机银行或电话银行） 大堂经理：“请您对照样本（从工作夹中取出电子银行协议）填好这份协议， 提示您一下，我们行提供了两种安全工具：K

8、宝是网上银行专用的安全产品，如果您经常使用网银做转账汇款的话，我强烈推荐您申领一个，我们正好在搞*优惠呢，有了它您尽可放心使用网银了。另外一种安全产品是动态口令卡，它类似一张银行卡，用起来比较方便，如果您经常要使用手机银行和电话银行做小额转账支付的话，推荐您免费申领一张动态口令卡。这样以后您就可以放心使用各种电子银行服务了。现在请您到这边的（手势指向开放式柜台）*号柜台办理手续，办完后我指导您下载证书。” （张先生办理完业务回来，走向大堂经理） 大堂经理：“先生，已经开通好了。我帮您进行相关的设置。” 张先生：“嗯，好的。” 大堂经理：“是的，您使用农行网上银行（手机银行、电话银行）进行转账汇

9、款，非常方便，如果方便的话，我现在可以演示下给您看。” 张先生：“哦，是吗？太好了，谢谢你！” 大堂经理：“不客气，您这边请” （引导客户到电子银行体验区进行操作） 大堂经理：“谢谢光临，若有问题，请打我行客服热线95599咨询” 2、对公客户 n 企业客户有银企对账需求 大堂经理：“张会计，您来了，今天您要办理什么业务？” 张先生：“我来取对账单来了。” 大堂经理：“好的，其实啊，您可以不用亲自来网点取的。” 张先生：“啊，不来网点那怎么办？” 大堂经理：“建议您开通企业网银，电子对账非常方便，根本不用跑网点。” （向客户具体介绍如何通过企业网银进行电子对账，强调两个特点：一是可以及时地获取

10、对账单，二是不必再人工传送对账结果，方便、快捷） （二）柜员营销话术 在大堂经理引导分流后，网点柜员应做好客户的注册维护工作。特别是开放式柜台的柜员，应与大堂经理做好配合、引导客户到电子银行体验区，注册并使用电子银行；高柜柜员在服务客户时，若发现客户未开办相关产品，可根据需要进行一句话营销。注意：一句话营销建议采用肯定式的问句与客户沟通，以提高营销成功率。 1、个人客户 新开户捆绑营销的话术：（办理开户业务后） “我们现在开户免费送网上银行、手机银行、电话银行、动账通知业务，这样您办理业务时就可以在家自由操作，而且各种费用还有一定的优惠、折扣”。 小额存取款（缴纳水电煤气费等）分流的话术：（为

11、客户办理完存取款业务后） “您下次可以直接到我们的自助机具办理，既方便又快捷，您以后就不用排长队啦。” 转账汇款（贷款还款、信用卡还款）分流的话术：（为客户办理完转账汇款/贷款还款/信用卡还款业务后） “您如果开通网银业务，就可以足不出户办理转账汇款（贷款还款、信用卡还款）业务，既方便又安全，免得您还要来网点排长队。” 购买基金（国债、外汇）分流的话术：（为客户办理完购买基金、购买国 债、买卖外汇等业务后） “您可以开通网银，购买基金（记账式国债、外汇）就可以在家办理，还能在家网上购物，不用来网点排长队。” 其他的一句话产品营销的话术示例： “给您开通动账通知吧？！资金变动都有短信主动通知您，

12、很方便。” “给您开通个人网银吧？！转账汇款实时到账，而且这些业务您都可以在上班或者在家里上网的时候，点点鼠标就办完了，根本不用来银行。” “给您开通手机银行吧？！转账汇款的手续费比柜面要优惠不少，而且这些业务您只要带着手机，随时随地都可以办理，非常方便” “给您开通电话银行吧？！转账汇款的手续费比柜面要优惠不少，而且这些业务您随时随地拨打电话均可办理。” “给您申请一台转账电话吧？！既能查询、转账、缴费、还贷记卡，还可以当电话用，一机多用。” 2、对公客户 新开户捆绑营销的话术：（办理对公客户开户业务后） “建议您注册企业网银，像转账、发工资、对账、理财等业务通过网银在公司就可以随时办理了，

13、方便快捷，而且现在注册还有一定的优惠。” 代发工资分流的话术：（为对公客户办理完代发工资业务后） “建议您注册企业网银，这样您不仅在公司就可以发工资，而且还可以发电子工资单，不仅安全快捷，而且节约纸张。” 转账汇款分流的话术：（为对公客户办理完转账汇款业务后） “您如果开通企业网银业务，在公司就可以随时办理转账汇款业务，不用在上班时间跑银行了，安全省心。” 定期存款、通知存款分流的话术：（为对公客户办理完定期存款、通知存款业务后） “您如果开通企业网银业务，在公司随时都可以办理定期存款、通知存款存取，也可以购买其他理财产品，方便地让闲置资金增值。” 银企对账分流的话术：（为对公客户办理完银企对

14、账签约时，或向客户发放、回收对账单时） “建议您开通企业网银业务，通过企业网银进行电子对账，不仅可以及时地获取对账单，而且不必再人工传送对账结果，方便、便捷。” 商业汇票分流的话术：（为对公客户办理完纸质商业汇票的出票、承兑、贴现等业务时） “建议您以后使用电子商业汇票，通过企业网银就可以办理出票、承兑、贴现、质押等所有票据业务，不仅可以提高资金流转效率，而且可以避免票据丢失、伪造，方便、安全。” 银行营业网点电子银行业务营销话术汇总 银行营业网点培训 电子银行业务营销方案 电子银行业务营销计划 电子银行业务营销方案 电子银行业务 从银行业务拓展看银行营销（定稿） 电子银行业务营销方案 副本 银行业电子银行业务经验分享 电子银行业务论文