2023年汽车装饰与美容开业调研报告.docx

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1、2023年汽车装饰与美容开业调研报告 汽车装饰美容店开业 调 研 报 告 2023级汽车服务工程班 李鹏超（20237040123） 2023.11.26 目 录 第一篇 项目简介 2 第二篇 项目认知 3 基本概况3 设备设施 3 行业特征 3 员工培训 4 投资规模 4 市场竞争 4 第三篇 开业筹备5 选定经营场所5 筹措投资资金6 场地装潢装饰6 招聘员工7 申请和注册8 办理工商、税务登记9 办理银行开户手续9 第四篇 经营管理9 汽车美容店营销策略9 汽车美容店促销策略 11 1 第一篇项目简介 随着我国汽车工业的迅速发展,轿车进入家庭的步伐逐渐加快,为我国汽车美容行业提供了巨大的

2、发展空间。汽车美容养护已被越来越多的人所接受,并且成为一种时尚。汽车美容养护业作为一种新兴产业正在崛起,已成为21世纪的黄金产业。所以跻身于此行业发展，以新技术，新理念打造全新的汽车装饰与美容必定能取得好的效益。 本店在汽车美容服务项目大体上可分为车身美容、内部美容、漆面处理、汽车防护和汽车精品等几部分。车身美容主要包括高压洗车，除锈、去除沥青、焦油等污物，上蜡增艳与镜面处理， 新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等项目。内部美容主要分为车内美容、发动机美容、行李箱清洁等内容。漆面处理服务项目可分为氧化膜处理、飞漆处理、酸雨处理、漆面划痕处理、漆面破损处理及整车喷漆。汽车防护的项

3、目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装臵等。汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。 汽车装饰主要指在原厂车的基础上通过加装、改装或更新车上装备和物品，以提高汽车的美观性、舒适性和安全性的行为，所增加的附属物品即为汽车装饰品。同时给汽车装饰也要以安全为原则，不能违反相关法律法规。汽车装饰主要有外部装饰包括车身大包围、天窗、扰流板和导流板、车灯装饰、保险杠、车窗、后视镜、车身等；内部装饰包括车内篷壁、仪表板、座椅、地板、车内饰品和车用

4、香品等；加装车载电器与信息设备；加装汽车防盗、安全和报警装臵。 2 第二篇项目认知 一基本概况 汽车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变,汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活。据悉,在发达国家,汽车美容业在整个汽车保修行业中所占的比重超过85%。而我国的汽车服务市场刚刚兴起,在大中城市,用车理念已经逐步更新,未来的市场空间将更加广阔。但是我国的汽车美容业尚处于初期发展阶段,市场潜力很大但存在的问题也不少。 二设备设施 1：冲气泵、 2：打蜡机、 3：封釉机、 4：吸尘器、 5：抛光机、6：电动扳手、 7：热风枪（

5、贴膜用） 8：鹿皮若干块 9：浴巾若干块（纯棉的） 10：毛巾若干块（纯棉） 11：洗车机 12：喷泡机 13：相关洗涤液基 汽车美容装饰装饰产品汽车装具批发部都有，可以就近在汽车装具批发部购买。 三行业特征 汽车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变,汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活。据悉,在发达国家,汽车美容业在整个汽车保修行业中所占的比重超过85%。而我国的汽车服务市场刚刚兴起,在大中城市,用车理念已经逐步更新,未来的市场空间将更加广阔。但是我国的汽车美容业尚处于初期发展阶段,市场潜力很大但存在的问题也不

6、少。目前,我国私人汽车保有量已突破2500万辆,我国正在逐渐成为轿车消费大国。仅以北京为例,人们平均用在新车的装饰费用约为5000元/辆,后期日常保养约为3500元/辆/年。然而,目前我国汽车美容企业仅有3万多家,并且几乎全部集中在大中城市,而现有汽车维修 3 企业却多达20万家左右。现在人们对汽车不仅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。因此,汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一。作为汽车后市场的一块,汽车美容业还有很大的发展空间。 四员工培训 员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手段来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需

7、要花费物力、财力以及时间，并且也经常会与企业的各项工作产生一定的冲突。于是，员工培训对于这些企业来讲就变成了“说起来重要、办起来次要、忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触新事物、新方法、新观念。长此以往将不利于企业的发展。 （1）基础理论培训 进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。 （2）专业技能培训 汽车美容理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容的基础知识及操作技能。 （3）经营管理培训 进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。 五投资规模 投资

8、可多可少，看个人的经济实力。汽车美容店的初始投资的跨度较大，少的可以几万到十万元，多的可达七八十万元以上，主要是房租、装修、初次进货、二到三个月的经营现金等费用。 六市场竞争 4 1.首先要加强企业管理，塑造服务品牌文化，尤其是要注重“优化服务传递链”，即从优化店内形象优化人员素质优化营销技巧优化服务技术流程优化售后服务跟踪。优化服务传递链可以降低费用，减少不必要的开支，客观上增加了营业利润。 2.塑造差异化战略。从产品品质及结构上做文章。在产品销上，尽量推广行业内新产品、高品质产品，避开同质化竞争，因为高品质产品会塑造顾客对汽车用品店的经营品质定位，持续的低档产品或伪劣产品销售会使自己慢慢在

9、行业沉沦。在产品结构上，应做到点面俱全，突出重点。像汽车音响及精品都是消费者最为关心的内容，应着重去发展，脚垫座套太阳膜类的面性产品只要保持就可以了。 3.在旧车或老客户身上做文章，可以避开车行销售装饰服务的竞争。注意加大广告特别是软性广告方面的投入，吸引固有的有车族消费。但一定要注意服务性广告的投放力度及方式方法（一般来讲，做好季节性促销品将会大大提高汽车装饰美容店的利润。)。 4.推行多元化战略。由于汽车装饰美容业具备“清洁”的文化底蕴，可以在家政服务清洗上做些文章，行业内也有这样的产品。更何况我们面对的消费群体是社会的中高收入群。也可以考虑汽车装饰美容店劳务输出的问题。可以预见，汽车装饰

10、美容店要摆脱经营困境，还是要拼管理素质。 第三篇 开业筹备 一选定经营场所 根据经验，在汽车加油站、大型超市、酒店和中高档住宅小区等附近设立的汽车装饰与美容店占95%，否则就很难生存。因为加油站、大型超市、酒店等是驾车者停车频率最高的地方，驾车者很容易在办完事驶离上述地方后顺便到附近的汽车装饰与美容店给汽车做一次护理。另外一种选址的原则是与4S店合作，形成汽车销售、修理与装饰美容一条龙服务，可以凭借4S店的品牌号召力接纳新车和维修汽车的装饰与美容业务。开店 5 地址选择的优劣，已经成为衡量汽车装饰与美容行业风险的标准，选择好的开店地址，就为汽车装饰与美容的成功奠定了坚实的基础。 二统筹投资资金

11、 筹措资金是成功开业的基础和前提，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种： 1.自有资金：即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产。 2.银行借款：即向银行提出融资计划。 3.合资经营：即联合其他人员共同投资，风险和利益共担。 4.综合融资：即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营。 三场地装潢装饰 随着车主要求的不断提高，加上汽车美容服务项目的不断延伸，目前比较专业的汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是： A、结合区域汽车美容服务市场，确定自身店铺的经营规模和目标。 B、汽车美容店洗车场应该

12、注意服务环境，造型最好要美观大方，并且适应服务发展需要。 C、汽车美容店施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观），并且避免影响周边居民。 D、汽车美容店洗车用品应采用正规厂家生产的产品，同时力求保证环保。 E、洗车美容店的设计和投资之前应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理。 F、汽车美容店水、电管路应离地面一米以上，以确保安全。 G、大、中型规模的汽车美容店店址还应设有1-2平方米的卫生间。 6 四招聘员工 （一）人才招聘 1.汽车美容店经理招聘标准 1）基本条件：高中以上文化程度，年龄2535岁，身体健康，具有两年以上同行业工作经历。 2）具有较强的业务能力，能严格履行经理职

13、责，有很强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划，对广告策划及市场营销有相当的认识。 3）具有较强的组织能力，能合理安排工作中的各项事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调员工之间的关系。 4）具有较强的公关能力，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的关系，有较强的语言表达能力和社交能力。 2.汽车美容技师招聘标准 1）基本条件：高中以上文化程度，年龄40岁以下，身体健康。 2）具有较强的工作能力，具有一定汽车构造及维修等基础知识，最好具有从事本行业工作的经历，头脑灵活，理解能力强，较易接受新鲜事物。 3）具有较好的工作作风，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急

14、躁。 4）具有一定的管理能力，能正确处理协调属下员工的关系，语言表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人。 3.接待人员招聘标准 1）基本条件：高中以上文化程度，女性：年龄25岁以下，身高1.60cm 以上，仪表端正。 2）具有较强的语言表达能力，口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通。 7 3）具有较强的社会能力，能协调与客户之间的关系，待人接物彬有礼，不卑不亢，理解能力强，较易接受新鲜事物。 4）具有一定的业务知识，对汽车美容的项目、设备、操作方法，收费标准等知识有一定的了解，并能向客户进行讲解。 五申请和注册 开设汽车美容店需要办理以下手续： 1.办理营业执照 以个体或公司的名义，到当地工商部

15、门申请营业执照企业名称可以由加盟业主自定。 办理注册时需求提供以下文件： 1）身份证明：企业负责人身份证、员工身份证。 2）资金证明：验资报告。 3）场地证明：房屋所有权证书或租赁合同。 4）经营范围：由经营者自行拟定，工商部门审批，为便于以后扩大经营规模，所以在申请注册时，应尽量扩大经营范围。如主营：汽车美容，兼营：汽车装饰、汽车百货或汽车用品。 2.办理特种行业许可证 有设臵烤漆的加盟店，还应根据当地政府规定向公安或交通主管部门申请特种行业许可证。因为烤漆将改变汔车外观，应由有关部门批准。 3.店招、户外招牌的申请 设立打捞店招牌或其他户外招牌，应由广告公司代理商向当地工商部门广告主管（科

16、、处）申请设臵（根据各地的法规自定）。 4.办理涉及城管的有关手续 8 不允许室外作业的城市，在户外设臵其他辅助建筑或有关作业，如排水等，还应咨询当地城管部门，并办理有关许可手续。 5.办理税务方面的有关手续 税务部门的申请税，减负税收方面的申请。进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营与管理水平。 六办理工商税务登记 个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。 七办理银行开户手续 公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。根据中

17、国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。 第四篇 经营管理 一汽车美容店营销策略 随着汽车美容产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，据我们了解目前车主选择消费商家，在很大程度上取决于汽车美容的服务无形属性的一面，即清楚美容店如何服务车主。正因为如此，时下汽车美容的服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。 服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行“承诺服务”，让顾客满意；及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使抱怨用户变成满意用

18、户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点， 9 一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，汽车美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。 1.提高员工服务意识，倡导人性化服务 因为汽车美容店的员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高汽车美容店一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过

19、客户的期望值，美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。 2.实施服务质量考核与激励机制 汽车用品之家建议汽车美容店要树立服务典型，引导员工实现人性化服务，同时采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励

20、与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。比如可以在在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。 3.从细微处入手，完善服务项目 10 服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，汽车美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，

21、对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。 总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。 二汽车美容店采购策略 采购渠道，其实就是选择供货商的问题，初次经营汽车用品店的人往往对于批发商和厂商方面的情况一无所知，而且目前的汽车用品批发商和厂商为数众多，市场局面庞杂，产品质量参差不齐，款式相似性程度很高，这就给店主选择采购渠道制造了许多障碍。 对于全部需要自己采购的老板，现在采购渠道基本有两个：

22、直接从厂商采购和从批发市场直接进货。两种渠道对汽车美容店的经营者的要求大不相同，所提供的折扣也有很大差异。不同的方法可以从各种途径获得进货渠道方面的资料，常用方法有以下几种： 1.查阅有关行业的杂志、报纸、电视、网络以及其他行业或团体发行的资料，了解汽车美容行业的最新动态。 2.前往批发市场调查，从中寻找中意的批发商。 3.参观与汽车美容业有关的展示、展览。 在了解了汽车美容市场情况后，就可以选择采购的方式了，一般来说，采购的方式 11 不是一成不变的，经营者可以采取以下三种方式： （1）从批发市场集中采购 和其它商品一样，汽车美容装饰用品也有自己的专业批发市场。现在，各省市都建立了或大或小的

23、汽配或汽车用品批发市场，他们成为了中、小型汽车美容店的主要进货渠道。批发市场的主要有点是品种齐全，可以货比三家，价格相对公道，大多数汽车美容装饰用品几乎都可以一站购齐；缺点是产品质量良莠不齐，价格稍微偏高，可能花了高价钱而进到的是假冒伪劣产品。 （2）.直接通厂家联系进货 目前许多厂家的销售渠道铺设得非常宽，对于用量比较大的产品可以绕过批发商直接和生产厂家联系，这样由于少了中间环节，可以大大降低进货价格，而且质量有保障。缺点是要同时和多个生产厂家联系，运输和交易成本较高。另一点，进货量过小，厂家也不会给予太优惠的价格。 （3）利用网络采购 电子商务、网络采购现在也不是什么新鲜事物，在进货时也完全可以尝试一下。如今许多厂商已经把广告做到了互联网上，可以很轻易地找到他们并联系进货。网上的汽车用品超市也发展的如火如荼、异常火爆，银行结算系统可以使需求者在网上直接下单，而依托完善的物流服务则可以尽快将商品送到你手中，省去了许多周折。学会利用互联网，会为你提供很多商品和便利。 12 汽车装饰与美容开业调研报告 汽车装饰与美容开业调研报告 汽车装饰美容店开业调研报告 汽车装饰与美容开业策划书 汽车装饰美容店 级汽车装饰与美容1班 汽车装饰美容行业创业的分析与探索 汽车装饰与美容实训指导书内部装饰 汽车美容装饰行业调研报告 汽车装饰项目