2023年小家电活动方案.docx

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1、2023年小家电活动方案小家电活动方案共1小家电定价策划方案价格策略是给所有买者规定一个价格是一个比较近代的观念。它形成的动因是十九世纪末大规模零售业的发展。在历史上，在多数情况下，价格是作为买者做出选择的主要决定因素在起作用；在最近的十年里，在买者选择行为中非价格因素已经相对地变得更重要了。但是，价格仍是决定公司市场份额和盈利率的最重要因素之一。在营销组合中，价格是唯一能产生收入的因素，其它因素表现为成本。在第一次制定价格时，企业要考虑以下因素：（1）定价目标；（2）确定需求；（3）估计成本；（4）选择定价方法；（5）选定最终价格。定价方法，是企业在特定的定价目标指导下，依据对成本、需求及竞

2、争等状况的研究，运用价格决策理论，对产品价格进行计算的具体方法。定价方法主要包括成本导向、竞争导向和顾客导向等三种类型。一、新产品定价（一）有专利保护的新产品的定价可采用撇脂定价法和渗透定价法。1、撇脂定价法。新产品上市之初，将价格定得较高，在短期内获取厚利，尽快收回投资。就像从牛奶中撇取所含的奶油一样，取其精华，称之为“撇脂定价”法。2、渗透定价法。在新产品投放市场时，价格定的尽可能低一些，其目的是获得最高销售量和最大市场占有率。（二）仿制品的定价二、心理定价1、尾数定价或整数定价。2声望性定价。3习惯性定价。三、折扣定价1现金折扣2数量折扣3职能折扣4季节折扣5推广津贴四、歧视定价（差别）

3、实行歧视定价的前提条件是：市场必须是可细分的且各个细分市场的需求强度是不同的；商品不可能转手倒卖；高价市场上不可能有竞争者削价竞销；不违法；不引起顾客反作为一间刚刚成立的家电公司，要想在市场上立足是件不容易的事情，尤其是本公司主要的经营策略是以长沙市民为主。经过小组对长沙家庭市场的方案，我们不难看出长沙居民的消费水平是：因经济条件有限，市民对价格比较敏感，购买家电的人数随价格变动弹性较大。因此，我们可以看出影响企业定价的因素有：1、定价目标（1）进入市场初期目标因为长沙目前大多的消费者个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别

4、是携带方便只要得到基本满足即可。由于这是刚刚成立的家电公司和以上因素的制约，所以以获取适度利润为目标，折扣吸引顾客。(2) 进入市场后期目标在前期的折扣促销下，拥有一定顾客，价格的折扣可根据市场变动。在长沙，虽然消费者的流动资金不多，但现今社会，消费者更注重的是质量。所以，本公司可根据市场，开发或升级产品，改变价廉吸引顾客的局面，而是产品质量，品牌。2、确定需求（1）替代品在现在的市场，比折叠式电熨斗更为方便的产品还是很少的，而传统式的电熨斗也作为被替代品而落在市场的边缘。（2）消费支出一个电熨斗在一个家庭的支出比重不大。但是随着现在生活的需要，每天社会上出现无数个家庭或同居家庭，作为生活必需

5、品，电熨斗的支出比重还是有一定的。（3）购买者消费习惯在追求轻巧，方便的现今，更多的消费者在传统和新式的电熨斗之间，会选择后者。而虽然有一部分的消费者不了解折叠式电熨斗，但是，我们可以做更大的宣传力度，改变购买者的消费习惯。3、估计成本在市场上，一个同样的产品，成本都是差不多的。而我们在之前，在各个方面，尽量减少不必要的支出，浪费，如材料的使用，避免浪费。4、选择定价方法我公司定价法选择感受价值定价法，我们根据购买者对产品的认识价值来制定价格，我们可以通过过各种营销策略和高质量的服务等来影响买方的感受，使之对我公司的产品产生深刻影响，从而进一步来购买我公司产品。5、选择最终价格在本公司制作营销

6、策略时，就准备在产品刚进入市场时，以优惠价与市场上已有的产品竞争。 所以，本产品的原价与市场同样的产品地价位差不多或低一点点，但是，刚开始的时候，抢占市场时，可以打折来吸引顾客，如八八折。本公司的折叠式电熨斗的价格，在调查电熨斗市场的价格的情况下，以优惠价格，让利给顾客的方向定价，作为公司开业初期的营销策略。保质，保量，保利的前提下实行价格战。在打开市场后，再减少一定的折扣。小家电活动方案共2小家电促销方案一、促销背景元旦前后是小家电特别是电热水壶、豆浆机等可以做为礼品的产品的消费旺季，为抢夺市场，各品牌都纷纷有所行动；同时豆浆机、榨汁机等产品高昂的价格及消费者不熟悉如何使用等因素，一直使一些

7、潜在消费者犹豫徘徊。为了抓住这一销售旺季和处在犹豫徘徊的消费者，我司特策划了本次活动。二、促销目的1、利用“圣诞，元旦”黄金周的机会，加大分销力度；2、通过现场演示，提升产品知名度、激发犹豫徘徊消费者的购买欲望；3、有效的打击竞争对手，为实现明年我司的销售任务打好第一仗；4、通过促销机型，带动其他产品的销售；5、增强经销商操作我司产品的信心，振作导购员的士气。三、促销时间2010年12月25日2011年1月10日四、促销主题促销主题：L小家电迎新贺礼大酬宾宣传口号：诚信铸就、十九辉煌；众店齐庆、礼礼俱到；五、促销对象与范围1、促销对象：终端消费者2、范围：西安，运城可控终端（是指有导购员的卖场

8、）六、促销方式现场演示配大酬宾活动，大酬宾内容有促销机型、折优惠和赠品1、促销机型豆浆机：2000B，促销价299元；榨汁机：5002B，促销价129元；电水壶：8901、8902，促销价99元；电磁炉：3018FB，促销价199元其它机型折优惠2、赠品形式所有购买YL产品的顾客除随机赠品外，还赠送精美新年台历一本（价值25元）3、现场演示演示机型：豆浆机2000B，榨汁机5002B（这两款为必须演示的机型，其它机型商家可根据销售情况增加）演示地点：商场入口处或楼梯入口处或商场门口演示要求：豆浆机要求不间断打豆浆（豆浆加糖）并让所有前来演示台的顾客品尝；渣汁机要求现场演示榨汁过程并现场演示清洗

9、过程，突出易清洗，所有演示给顾客尝试的东西必须要求卫生、干净（不仅演示中卫生而且后台操作也要卫生，以防品尝的顾客喝了生病闹肚子而投诉）。演示人员要求：演示人员允许尽可能带耳麦，动作自然，说话有亲和力而且幽默风趣，吸引顾客前来观看、咨询。演示台要求：至少3张以上演示台并齐摆放演示。现场演示布置要求：一个X展架、二张以上海报、一条以上横幅、产品与赠品分开堆码并在赠品上贴上醒目的“赠品”或“赠品区”字样；通过一些气球、鲜花、彩带、以及导购员自做的蝴蝶结等美化现场，哄动现场促销气氛。七、促销配合1、产品业务经理/区域经理提前督促经销商提货（特别是促销机型要备足库存）、网点提货。2、促销物料准备市场部在

10、20日前发放演示台、X展架、赠品给经销商；经销商在25日前自行印刷促销信息的黑白单页和促销主题、宣传口号的横幅及小赠品等物料。3、人员分工与责任活动总指挥张总活动负责人李部方案 的撰写、下发、检核市场部物料发放客服部4、导购培训各经销商导购管理人员、业务经理/区域经理要对促销活动的内容、终端演示技能等做活动前的培训。5、活动执行人经销商市场负责人、经销商导购管理人、业务经理/区域经理、朱波等八、促销目标：（西安按10个卖场、运城按5个卖场预测）单个卖场日销量 广州（20台） 深圳（15台）十、活动要求严格按“YL终端促销活动指引”的要求执行。本次促销活动如有任何疑问请致电市场部联系！十一、促销

11、点评：1、促销时间：圣诞与元旦是近几年来人们去各大商场的黄金时段，在此时促销，有利于产品的销售。2、促销机型：我们选用了体积小、功能简单的机型做为特价机出现。如129元的榨汁机只有单一的榨汁功能，而且体积也很小；199元的电磁炉体积也很小。促销机型的恰当选择对本次促销活动的销量有很大的作用3、宣传口号：采用“抱回家、带回家、提回家、捡回家”等富有煽情味道的宣传语，抱”、“带”、“提”、“捡”等字语不仅暗含产品体积小易于携带而且暗含价格极其优惠。“过年了，给远方的父母带个豆浆机回家吧”更是让人产生购买的欲望，有意无意中，把公司的产品跟家联系起来，产生了亲切感、认同感。3、现场演示：豆浆机、榨汁机

12、等产品，消费者想买但又怕买回去不会操作或操作复杂而犹豫，通过终端活生生的演示，就能打消消费者的这些念头，产生立即购买的欲望。本次促销活动的现场演示准备特别充分，就连演示物料、演示人员语言都提前写好，一边演示一边诉求豆浆自做的好处、榨汁机的好处等，这样消费者更易接受。小家电活动方案共32013年小家电元旦节促销活动方案?一、促销时间?XX年12月25日XX年1月10日 ?二、促销背景?元旦前后是小家电特别是电热水壶、豆浆机等可以做为礼品的产品的消费旺季，为抢夺市场，各品牌都纷纷有所行动；同时豆浆机、榨汁机等产品高昂的价格及消费者不熟悉如何使用等因素，一直使一些潜在消费者犹豫徘徊。为了抓住这一销售

13、旺季和处在犹豫徘徊的消费者，我司特策划了本次活动。 ?三、促销目的?1、利用“元旦”黄金周的机会，提升我司终端零售量，加大分销力度；?2、通过终端现场演示，提升我司产品知名度、激发犹豫徘徊消费者的购买欲望； ?3、有效的打击竞争对手，为实现明年我司的销售任务打好第一仗； ?4、通过促销机型，带动其他产品的销售；?5、增强经销商操作我司产品的信心，振作导购员的士气。 ?四、促销对象与范围 ?1、促销对象：终端消费者?2、范围：广州、深圳可控终端（是指有导购员的卖场） ?五、促销主题?促销主题：yl小家电迎新贺礼大酬宾?宣传口号：299，yl豆浆机抱回家；366，yl多功能炖盅提回家； ?129，

14、yl榨汁机带回家； 99，yl电水壶“捡”回家 ?yl电水壶老顾客不买也有礼送?过年了，给远方的父母带个豆浆机回家吧 ?（横幅标语为上面宣传口号或促销主题） ?六、促销方式?现场演示配大酬宾活动，大酬宾内容有促销机型、折优惠和赠品 ?1、促销机型 ?电水壶：8901、8902，促销价99元； ?电磁炉：3018fb，促销价199元 ?豆浆机：XXb，促销价299元； ?炖 盅：9121， 促销价366元； ?榨汁机：5002b，促销价129元； ?其它机型折优惠 ?2、赠品形式?所有购买yl产品的顾客除随机赠品外，还赠送精美新年台历一本（价值25元），电水壶顾客还赠送价值5元的除垢剂2包，电水

15、壶老顾客凭有效购机证明免费赠送价值5元的除垢剂1包。（以上赠品特价除外） ?3、现场演示?演示机型：炖盅9121，豆浆机XXb，榨汁机5002b、5000d；（这四款为必须演示的机型，其它机型商家可根据销售情况增加） ?演示地点：商场入口处或楼梯入口处或商场门口?演示要求：炖盅要求炖骨头或鸡肉（禽流感期间可用其它代替），蒸格内放玉米、馒头、鸡蛋、红薯等并热气腾腾；豆浆机要求不间断打豆浆（豆浆加糖）并让所有前来演示台的顾客品尝；渣汁机要求现场演示榨汁过程并现场演示清洗过程，突出易清洗，5002b演示榨奶汁过程时，原料为香蕉、纯牛奶、冰糖等或青瓜、红萝卜等，演示完演示人员先尝喝表示干净再给顾客尝喝

16、。以上所有演示给顾客尝试的东西必须要求卫生、干净（不仅演示中卫生而且后台操作也要卫生，以防品尝的顾客喝了生病闹肚子而投诉）。?演示人员要求：演示人员一定要声音洪亮、吐字清晰，条件允许尽可能带耳麦，动作自然，说话有亲和力而且幽默风趣，吸引顾客前来观看、咨询。同时，演示人员还要突出演示5002b易清洗的过程，现场准备水桶一蘸即干净的效果；演示过程注意顾客的疑问并边演示边解答。?演示台要求：至少3张以上演示台并齐摆放演示。?现场演示布置要求：一个x展架、二张以上海报、一条以上横幅、产品与赠品分开堆码并在赠品上贴上醒目的“赠品”或“赠品区”字样；通过一些气球、鲜花、彩带、以及导购员自做的蝴蝶结等美化现

17、场，哄动现场促销气氛。 ?XX年小家电元旦节促销活动方案 ?七、促销配合 ?1、产品?业务经理/区域经理提前督促经销商提货（特别是促销机型要备足库存）、网点提货。?2、促销物料准备?市场部在20日前发放演示台、x展架、赠品给经销商；经销商在25日前自行印刷促销信息的黑白单页和促销主题、宣传口号的横幅及小赠品等物料。 ?3、人员分工与责任 ?活动总指挥张总 ?活动负责人李部?方案的撰写、下发、检核市场部 ?物料发放客服部 ?4、导购培训?各经销商导购管理人员、业务经理/区域经理要对促销活动的内容、终端演示技能等做活动前的培训。本次促销活动除了给顾客介绍我司产品的卖点外，还要从以下方面引导顾客购买

18、本次我司主推的机型：?豆浆机：用yl全自动豆浆机只需十几分钟就可以做出新鲜浓香的熟豆浆，成本不到三毛钱；一天三毛钱，全家喝上新鲜豆浆，不算不知道，一算还真划算。更为关键的是，放心豆浆自己做，卫生新鲜自己把握；黑心豆浆喝不得，要喝上卫生新鲜的香浓豆浆，最好还是自己做，选豆和用水自己把握，卫生绝对有保障；随时做，随时喝，新鲜没得说。（可以和外面买一杯豆浆一元相比给顾客解说）?榨汁机：家里的胡萝卜、青瓜等那样放着谁想吃它，但如果把它变个做法榨成汁，那就不一样呢；特别是家里来了亲戚朋友的小孩，那感觉就更不一样。?炖盅：隔水蒸炖的最大好处是：一密封性能好，能保住炖品特别是是补品的原气不被挥发；二是热力均

19、匀平衡，能使炖品的营养结构不被破坏；三是炖出的食品不但质地烂酥，原汁原味，而且汤色澄清、鲜味浓郁，别具美食风味。 ?5、活动执行人?经销商市场负责人、经销商导购管理人、业务经理/区域经理、朱波等 ?十、活动要求?严格按“yl终端促销活动指引”的要求执行。 ?本次促销活动如有任何疑问请致电市场部联系！ ?网中国最专业、最全面的开店创业网 ?十一、促销点评?1、促销时间：今年的元旦离传统春节相距较近，元旦前后恰是一些打工族回家的高峰期（广州、深圳外来打工人员特别多，这些人员为了跺开春运高峰，往往提前回家），打工族一年打工出头，总想带些东西回家，随着人们生活质量的提高，小巧便于携带的榨汁机、豆浆机成

20、了他们的首选；还有年由于煤气上涨，使得电磁炉也成为他们更青睐的首选。我们在现场促销时，发现确实不少顾客都是带回家用的，也有一些是做为礼品送给亲戚、朋友的。本次促销活动正是基于这一背景而策划的，实际效果不错，目标消费者抓的很准。?2、促销机型：考虑到这次促销主要针对要回家的打工一族，所以我们选用了体积小、功能简单的机型做为特价机出现。如129元的榨汁机只有单一的榨汁功能，而且体积也很小；199元的电磁炉体积也很小。促销机型的恰当选择对本次促销活动的销量有很大的作用。?3、宣传口号：采用“抱回家、带回家、提回家、捡回家”等富有煽情味道的宣传语，不仅让打工族有马上回家的情绪，而且还要一定带个什么回家

21、的感觉。“抱”、“带”、“提”、“捡”等字语不仅暗含产品体积小易于携带而且暗含价格极其优惠。“过年了，给远方的父母带个豆浆机回家吧”更是让人产生购买的欲望，不管怎么样，这是给父母的。有意无意中，把公司的产品跟家联系起来，产生了亲切感、认同感。?3、现场演示：豆浆机、榨汁机等产品，消费者想买但又怕买回去不会操作或操作复杂而犹豫，通过终端活生生的演示，就能打消消费者的这些念头，产生立即购买的欲望。有些消费者说自己随便看看还没打算购买豆浆机，但你给她演示一遍并给她一杯香喷喷的新鲜豆浆，她就马上都开单了。因此，消费者说随便看看，肯定是有原因的，无事不登三宝殿，我们要找到化解她犹豫的原因，现场演示是最好

22、的方式。本次促销活动的现场演示准备特别充分，就连演示物料、演示人员语言都提前写好，一边演示一边诉求豆浆自做的好处、榨汁机的好处等，这样消费者更易接受。小家电活动方案共4厨卫电器与其他区域市场比较，西部厨卫市场起步相对较晚，最初仅是一些二三线品牌零零星星的分布在省会城市，毫无规模可言。然而，近年来，由于诸多知名品牌的进入，西部市场的潜力被逐渐挖掘出来，并出现了空前的繁荣。2005年，西部厨卫市场容量达到100250亿。目前，西部厨卫一线品牌主要有：老板、方太、华帝、帅康、普田等厨卫专业品牌，以及容事达、TCL、容声等综合家电品牌。西部厨卫市场的增速之快，为其他地区所未见。其中：烟灶：2005年，

23、西部烟灶销售达到50亿元，其中以中等价位产品最为畅销，同时，由于农村市场的逐渐扩大，中低端产品的销量也有着极大的增加。老板、方太、帅康三大品牌均以高形象、高价位、高定位跻身西部市场，而樱花、万喜、先飞等品牌定位则有所区别，通过各自不同的定位，吸引着各自不同的消费群体。电磁炉：电磁炉进入西部市场较早，但是始终没有真正的形成气候。2004年是西部电磁炉市场真正启动的一年，然而，市场却显得较为混乱，质量参差，价格各异。主要品牌有美的、富士宝、容声、奔腾、乐邦、格兰仕、天禾等众多品牌。同时也要看到，目前西部市场的电磁炉消费还是以城区居民为主，一些经济不太发达地区的消费者对电磁炉的认知度还很低，二、三级

24、市场的培育预计需要23年的时间。热水器：随着西部居民居住环境的进一步提高，家用热水器也成为西部家电消费的又一亮点，热水器已不再是仅仅宾馆才拥有的产品了。在西部热水器市场，燃气热水器和太阳能热水器表现相对较好，并以势不可挡的势头发展。主要品牌有海尔、阿里斯顿、美的、万和、万家乐、比力奇等知名品牌，另外还有二三线品牌，如波斯顿、讯达等。其他产品：饮水机在西部的市场相当大，竞争很激烈，品牌主要有安吉尔、长城、安洁等；消毒柜在西部市场由于生活习惯等原因至今仍不太受“礼遇”。有调查表明，在西部地区超过69%的消费者缺少对消毒碗柜、洗碗机等生产厂家的了解。生活小家电在生活小家电方面，诸如电风扇、电熨斗、吸

25、尘器等传统产品中，国产品牌具有不可动摇的优势，西部消费者往往对包括艾美特、美的、海尔、龙的、格兰仕等国内知名品牌具有相当程度的认同感，而对国外品牌的认同感比较低。另外，对于一些现代时尚小家电，西部市场的生存空间相对较?？。2009年4月21日，中国权威ICT研究与管理咨询机构赛迪顾问股份有限公司(股票代码：HK8235)在“2009中国小家电市场年会”上发布2008-2009年中国小家电市场研究年度报告对2008年中国小家电用户需求从品牌倾向、产品功能、价格期望、促销推广、购买渠道及服务体验六个方面进行了研究。(一) 品牌倾向在品牌决定市场的时代，居民消费更加倾向品牌化，他们认为优秀品牌的产品

26、无论在技术水平、工艺装备还是售后服务上均有良好保障。虽然小家电经过20余年的发展已具备相当的产业规模，产业链也相对完整，但在品牌集中、管理模式改进等方面，依然是瓶颈难破。在厨卫小家电市场中，大部分消费者都会选择知名度较高和售后服务较好的品牌，消费意愿主要集中在华帝、美的、苏泊尔、海尔等知名品牌。在家居和个人护理小家电市场上，一、二级城市居民仍倾向于国际知名品牌如飞利浦、松下等；三四级城市以中低价位的国产品牌为主。总之，消费者对于小家电的品牌倾向已经非常明显，品牌忠诚度有显著的提高，随着小家电市场的逐渐成熟，品牌的不断集中，品牌需求的分层将逐渐弱化。(二) 产品功能随着人们生活水平的提高，多种功

27、能的复合型家电正在引领小家电市场新潮流，多功能、智能化、节能化将成为小家电的主要发展趋势。复合型小家电之所以在市场上大行其道，是因为随着生活水平的提高和生活节奏的加快，消费者更加追求健康、时尚、便捷；其次，复合型小家电能为居住环境节省不少空间。2008年，形形色色、个头不大的小家电功能日益强大，会做蛋糕的电饭煲；集合加湿、空气过滤、抑制细菌多种功能的加湿器；可以人机对话、远程遥控的热水器等等。融合的势头在小家电上表现更加明显。人们对家电产品的每项功能都会有更高的要求，这都需要企业在产品的主功能上下更多的工夫，做得更精，其他的附属功能应该是对主功能起到辅助和增强的作用。(三) 价格期望目前消费者

28、在选购小家电的时候，二、三级市场消费者把品牌列为次要的因素，而大中城市市场消费者所首要考虑的仍是品牌知名度。二、三级市场的消费者由于消费水平的制约更多的是关注产品的价格和质量有保障。随着人们生活水平的提高，价格因素将不再是大多数消费者购买商品所要考虑的首要因素，对家电的外观设计、个性化功能的要求也日渐明显，人们对于小家电产品的价格期望也发生了改变。对于消费者来说都喜欢物美价廉的产品，但价格和价值是成正比的，这就要求生产厂商进行有效的成本管理，将更多的价值转嫁于消费者。(四) 促销推广随着小家电市场的迅速发展，竞争越发激烈，促销推广策略成为小家电厂商决胜终端市场的催化剂。为了迅速扩大产品的知名度

29、、抢占市场份额，各个小家电厂家在促销手段上也展开了激烈的竞争，各种促销活动五花八门，也激起了消费者新的购买高潮。路演、现场演示、捆绑买赠活动和价格折扣是小家电厂家常用的促销手段。以燃气灶为促销活动，采用降价让利、发送赠品等各种方式。在直接面对消费者时，厂家和商家的促销人员特别强调产品的技术优势，宣传主打技术；而电压力锅降价让利则是促销的主要手段，由于电压力锅处于市场培育期，供求矛盾突出，厂家和商家通过促销来缓解库存压力，降价让利是厂家和商家主要的促销手段，以刺激处于观望中的、具有购买意愿的消费者。对于新品上市，消费者皆有“先入为主”的心理，厂家赶在竞争对手推出同类新品前进行促销，要在争取终端出

30、样的前提下，适当做一些宣传引导活动，抢先占领消费者的心理，夺取第一印象。为促销活动注入感情也被许多企业逐渐采用，通过开展义卖、捐资助学等公益性、亲情性营销活动来争取公众支持与参与，提高品牌效应。(五) 购买渠道目前消费者购买小家电的传统渠道仍占主流，大中城市主要集中在百货商场、家电连锁商城、大超市和电器专营店；与传统渠道相比，新兴渠道大多已经在消费者心目形成了一定的品牌知名度，特别是大型的建材综合卖场舒适的购物环境和装修咨询、装修设计，甚至提供全套装修的服务，这对绝大部分处在装修时期的消费者在建材超市购买厨卫家电具有很大影响力；未来消费者希望自己能够更加方便地买到自己需要的小商品，电视或网络购

31、物以其便捷、实惠日渐为消费者所接受，因此将会有越来越多的顾客使用这些方式来购买自己需要的小家电，特别是个人护理和家居小家电。(六) 服务体验中国小家电市场的竞争从前端销售逐步转向后端服务，服务已成为品牌传播和赢得客户的重要手段，让客户感动的服务才是最高境界。“体验式购物、生活化享受”，随着80后逐渐迈入消费主流；电器销售渠道也在悄然发生着变化；在经历了杂货柜、小型专卖店、连锁大卖场的发展后，正逐渐朝着形象好、面积大、环境雅、实景佳的旗舰店、生活馆方向发展。在竞争白热化、产品同质化的家电市场上，以民营企业为主体的小家电业在技术、设备等硬件基础上迅速提升，但在构建完善的售后服务上仍欠火候。随着市场

32、容量的逐步增加，以及行业整体形象的提升，大多厨卫家电行业的售后服务却没有得到相应的升级换代，仍停留在传统手工受理服务业务的水平上，缺乏全国联网的服务系统进行统一、规范、实时服务管理。根据赛迪顾问统计，80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的家电企业售后服务主要依靠特约服务单位，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务，售后服务已经成为困扰小家电企业迅速扩张的一个瓶颈。于家庭对小家电需求的市场调查问卷此次调查问卷。1、您的性别是： 男 女2、您的年龄是： 20岁以下 2025岁 26-30岁 30-35岁36-40岁 40-45岁 46-50岁 51-55岁56-60岁60岁以

33、上3、您家里目前拥有的小家电：豆浆机 电热水壶 微波炉 光波炉 电压力煲 电磁炉 电饭煲 榨汁机 电风扇 加湿器 电暖器 电吹风电动剃须刀 电熨斗4、以下哪一顶是影响您购买小家电产品的首要考虑因素： 品牌 价格 性能 款式 售后服务 节能环保5、以下所列因素中哪一项对您做了购买决定影响最大： 朋友推荐 销售员现场推荐 商品摆放位置及醒目程度销售员服务态度6、您一般通过什么渠道了解小家电产品的相关信息； 卖场促销导购员 朋友中的“行家” 一般报纸杂志网络消费类电视节目 专业电子产品杂志网络7、您对现在的家电经营商的售后服务感觉怎么样：好，能够做到及时服务 一般，反应时间较慢 比较差，许多产品根本

34、没有保修8、您最中意的小家电品牌：TCL 格兰仕 格力 美的 九阳 飞利浦 阿迪锅苏泊尔 奔腾 万利达 松下 三洋 龙的9、您对该品牌最满意的理由是：服务好 信誉好 维权好 品质质量好 满意程度高关注程度高 市场竟争力强 市场潜力大10、您最不满意的小家电品牌有哪些，评价和建议小家电活动方案共52013年小家电元旦节促销活动方案一、促销时间XX年12月25日XX年1月10日二、促销背景元旦前后是小家电特别是电热水壶、豆浆机等可以做为礼品的产品的消费旺季，为抢夺市场，各品牌都纷纷有所行动；同时豆浆机、榨汁机等产品高昂的价格及消费者不熟悉如何使用等因素，一直使一些潜在消费者犹豫徘徊。为了抓住这一销

35、售旺季和处在犹豫徘徊的消费者，我司特策划了本次活动。三、促销目的1、利用“元旦”黄金周的机会，提升我司终端零售量，加大分销力度；2、通过终端现场演示，提升我司产品知名度、激发犹豫徘徊消费者的购买欲望；3、有效的打击竞争对手，为实现明年我司的销售任务打好第一仗；4、通过促销机型，带动其他产品的销售；5、增强经销商操作我司产品的信心，振作导购员的士气。四、促销对象与范围1、促销对象：终端消费者2、范围：广州、深圳可控终端（是指有导购员的卖场）五、促销主题促销主题：yl小家电迎新贺礼大酬宾宣传口号：299，yl豆浆机抱回家；366，yl多功能炖盅提回家；129，yl榨汁机带回家； 99，yl电水壶“

36、捡”回家yl电水壶老顾客不买也有礼送过年了，给远方的父母带个豆浆机回家吧（横幅标语为上面宣传口号或促销主题）六、促销方式现场演示配大酬宾活动，大酬宾内容有促销机型、折优惠和赠品1、促销机型电水壶：8901、8902，促销价99元；电磁炉：3018fb，促销价199元豆浆机：XXb，促销价299元；炖盅：9121， 促销价366元；榨汁机：5002b，促销价129元；其它机型折优惠2、赠品形式所有购买yl产品的顾客除随机赠品外，还赠送精美新年台历一本（价值25元），电水壶顾客还赠送价值5元的除垢剂2包，电水壶老顾客凭有效购机证明免费赠送价值5元的除垢剂1包。（以上赠品特价除外）3、现场演示演示机

37、型：炖盅9121，豆浆机XXb，榨汁机5002b、5000d；（这四款为必须演示的机型，其它机型商家可根据销售情况增加）演示地点：商场入口处或楼梯入口处或商场门口演示要求：炖盅要求炖骨头或鸡肉（禽流感期间可用其它代替），蒸格内放玉米、馒头、鸡蛋、红薯等并热气腾腾；豆浆机要求不间断打豆浆（豆浆加糖）并让所有前来演示台的顾客品尝；渣汁机要求现场演示榨汁过程并现场演示清洗过程，突出易清洗，5002b演示榨奶汁过程时，原料为香蕉、纯牛奶、冰糖等或青瓜、红萝卜等，演示完演示人员先尝喝表示干净再给顾客尝喝。以上所有演示给顾客尝试的东西必须要求卫生、干净（不仅演示中卫生而且后台操作也要卫生，以防品尝的顾客喝

38、了生病闹肚子而投诉）。演示人员要求：演示人员一定要声音洪亮、吐字清晰，条件允许尽可能带耳麦，动作自然，说话有亲和力而且幽默风趣，吸引顾客前来观看、咨询。同时，演示人员还要突出演示5002b易清洗的过程，现场准备水桶一蘸即干净的效果；演示过程注意顾客的疑问并边演示边解答。演示台要求：至少3张以上演示台并齐摆放演示。现场演示布置要求：一个x展架、二张以上海报、一条以上横幅、产品与赠品分开堆码并在赠品上贴上醒目的“赠品”或“赠品区”字样；通过一些气球、鲜花、彩带、以及导购员自做的蝴蝶结等美化现场，哄动现场促销气氛。XX年小家电元旦节促销活动方案七、促销配合1、产品业务经理/区域经理提前督促经销商提货

39、（特别是促销机型要备足库存）、网点提货。2、促销物料准备市场部在20日前发放演示台、x展架、赠品给经销商；经销商在25日前自行印刷促销信息的黑白单页和促销主题、宣传口号的横幅及小赠品等物料。3、人员分工与责任活动总指挥张总活动负责人李部方案的撰写、下发、检核市场部物料发放客服部4、导购培训各经销商导购管理人员、业务经理/区域经理要对促销活动的内容、终端演示技能等做活动前的培训。本次促销活动除了给顾客介绍我司产品的卖点外，还要从以下方面引导顾客购买本次我司主推的机型：豆浆机：用yl全自动豆浆机只需十几分钟就可以做出新鲜浓香的熟豆浆，成本不到三毛钱；一天三毛钱，全家喝上新鲜豆浆，不算不知道，一算还

40、真划算。更为关键的是，放心豆浆自己做，卫生新鲜自己把握；黑心豆浆喝不得，要喝上卫生新鲜的香浓豆浆，最好还是自己做，选豆和用水自己把握，卫生绝对有保障；随时做，随时喝，新鲜没得说。（可以和外面买一杯豆浆一元相比给顾客解说）榨汁机：家里的胡萝卜、青瓜等那样放着谁想吃它，但如果把它变个做法榨成汁，那就不一样呢；特别是家里来了亲戚朋友的小孩，那感觉就更不一样。炖盅：隔水蒸炖的最大好处是：一密封性能好，能保住炖品特别是是补品的原气不被挥发；二是热力均匀平衡，能使炖品的营养结构不被破坏；三是炖出的食品不但质地烂酥，原汁原味，而且汤色澄清、鲜味浓郁，别具美食风味。5、活动执行人经销商市场负责人、经销商导购管

41、理人、业务经理/区域经理、朱波等十、活动要求严格按“yl终端促销活动指引”的要求执行。本次促销活动如有任何疑问请致电市场部联系！中国最专业、最全面的开店创业网十一、促销点评1、促销时间：今年的元旦离传统春节相距较近，元旦前后恰是一些打工族回家的高峰期（广州、深圳外来打工人员特别多，这些人员为了跺开春运高峰，往往提前回家），打工族一年打工出头，总想带些东西回家，随着人们生活质量的提高，小巧便于携带的榨汁机、豆浆机成了他们的首选；还有年由于煤气上涨，使得电磁炉也成为他们更青睐的首选。我们在现场促销时，发现确实不少顾客都是带回家用的，也有一些是做为礼品送给亲戚、朋友的。本次促销活动正是基于这一背景而

42、策划的，实际效果不错，目标消费者抓的很准。2、促销机型：考虑到这次促销主要针对要回家的打工一族，所以我们选用了体积小、功能简单的机型做为特价机出现。如129元的榨汁机只有单一的榨汁功能，而且体积也很小；199元的电磁炉体积也很小。促销机型的恰当选择对本次促销活动的销量有很大的作用。3、宣传口号：采用“抱回家、带回家、提回家、捡回家”等富有煽情味道的宣传语，不仅让打工族有马上回家的情绪，而且还要一定带个什么回家的感觉。“抱”、“带”、“提”、“捡”等字语不仅暗含产品体积小易于携带而且暗含价格极其优惠。“过年了，给远方的父母带个豆浆机回家吧”更是让人产生购买的欲望，不管怎么样，这是给父母的。有意无

43、意中，把公司的产品跟家联系起来，产生了亲切感、认同感。3、现场演示：豆浆机、榨汁机等产品，消费者想买但又怕买回去不会操作或操作复杂而犹豫，通过终端活生生的演示，就能打消消费者的这些念头，产生立即购买的欲望。有些消费者说自己随便看看还没打算购买豆浆机，但你给她演示一遍并给她一杯香喷喷的新鲜豆浆，她就马上都开单了。因此，消费者说随便看看，肯定是有原因的，无事不登三宝殿，我们要找到化解她犹豫的原因，现场演示是最好的方式。本次促销活动的现场演示准备特别充分，就连演示物料、演示人员语言都提前写好，一边演示一边诉求豆浆自做的好处、榨汁机的好处等，这样消费者更易接受。小家电活动方案共6二楼厨电及小家电活动方案1、2、3、4、5、6、7、8、购物即送：挂历/台历 购物满199元，送环保袋/围裙/锅刷 购物满299元，送精美水具 购物满499元，送豪华整理箱 购物满699元，送韩式收纳凳 购物满899元，送韩式收纳箱 购物满1299元，送木桶 购物满1999元，送电饼铛/好神托