2023年对公客户经理.docx

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1、2023年对公客户经理 一、关于对公客户经理的工作岗位的问题 1、对公客户经理的工作职责： （一）负责客户与银行间沟通，发展新客户，维护老客户，分析和发掘客户需求，拓展我行资产、负债和中间业务产品，为客户提供一揽子金融服务。 （二）了解客户需求，帮助客户了解和选择我行业务品种，与客户建立长期稳定的合作关系，努力提高客户对我行的忠诚度和综合贡献度。 （三）完成考核期内公司类资产业务、负债业务、中间业务等销售指标。 （四）建立客户档案，收集客户及同业相关信息。 （五）认真执行我行的相关政策、制度和我、业务操作流程，积极防范各类风险，确保客户和我行的资产安全。 （六）及时学习和更新业务知识和技能，不

2、断提高专业能力和素质。 （七）要熟练掌握相关金融产品特征及风险特点，在贷款发放和产品推介过程中，充分披露产品信息，揭示产品风险。 （八）参与市场营销策划方案的设计，落实既定方案的组织实施。 （九）严格执行法人客户贷款业务流程，认真履行贷款调查、和贷后检查职责。 （十）坚持诚实守信原则，对受理企业的融资申请、申请人负债能力和担保条件进行调查，预测融资风险，撰写调查报告，并按规定上报审查。经审批同意后，按规定办理手续，确保所有资料的完整性，有效性。 （十一）关注借款人债务偿还能力的变化及保证人状况的变化，针对危及债权安全的风险因素和隐患，及时采取防范措施化解风险，并向有关部门和领导汇报。 （十一）

3、完成领导交办的其他工作。 - 1 及时发现客户风险，分析风险产生的原因，适当调整客户销售方案，制定相应的风险防范措施。 （五）制定业务合作方案。客户经理按照商业化经营原则，与客户洽谈合作内容起草银企合作协议，报有权审批人批准，签订合作协议。 （六）客户贷后检查。 （七）贷款户的本息管理。按有关规定做好新增贷款与存量贷款的发放工作，做好到期贷款本息的催收工作。 （八）产品销售。积极向客户推荐我行产品和进入服务，包括资产、负债及中间业务，提供完善的咨询服务和高层次的理财服务，利用现有金融产品，为客户设计最合适的金融产品组合和最佳的资金管理模式，及时满足客户的金融服务需求。 （九）产品适应性调整。调

4、查现有金融产品的营销状况，市场份额占有情况，掌握客户对各种金融产品的满意程度，测算金融产品效益，加强对高效、适销产品的营销。 （十）开发新产品。研究市场变化和客户需求，提出新产品需求和开发方案，上报总行新业务开发部审批，并协调有关部门推广新的金融产品。 4、对公客户经理需要掌握业务技能： 一、营销技能：具备一定的营销技巧和较强的服务意识，具有体察客户的敏感性，能够综合运用市场细分、市场定位、营销手段等方法和技能开拓市场。 二、知识全面：取得相关专业上岗资格证书、具有客户经理所需的专业知识，对金融、法律法规、市场营销等知识有较深的了解，熟悉晋商银行各方面的业务，同时对他行产品有一定的了解。 -

5、3 （八）为提升个人业务高净值客户服务满意度，配合我行客户分层管理的推进工作，逐步实现高净值客户的专业化服务和客户关系的维护，各行要逐步将本行公共部分存量高端客户（揽存人非员工个人的客户）分配给个人客户进行专职维护。 （九）客户维护工作的定量考核指标主要包括客户总资产增量、客户流失率等。待分层工作逐步完善后，邀请高端客户发卡、高端客户流失率等工作也将纳入客户维护考核的范围。 6、请发现和总结对公客户经理良好的工作习惯： 善于观察学习、市场调研、拓展客户及市场，进行产品适应性调查，开发新产品。经常走访客户，调查客户的需求，并将其汇总，尽量满足客户需求。 （二）、关于服务的问题 1、对公客户经理的

6、基本服务用语： 公司业务工作人员在工作中，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，要规范使用服务用语。 （一）电话用语 1、接听办公电话时，应主动做自我介绍“您好，晋商银行支行（部门），请问有什么可以帮您（请问您找哪位）？”，交谈结束应说“再见”，待对方挂机后再放电话。 2、拨打电话时，应主动表明身份“您好，我是晋商银行支行（部门）”。 3、手机属于私人物品，严禁大堂人员工作期间使用。 （二）问候用语 1、接待时，应说“您好，欢迎光临晋商银行，请坐” - 5 应说“对不起，”，并应提示客户核对方式。 11、办理业务时，应特殊原因需接听电话时，应说“对不起我接一下电话，请稍等.”

7、接完电话后，应说：“对不起，让您久等了”。 12、临时出现设备故障，应说“请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后”。 13、当业务繁忙时，应说“对不起，请您稍稍候，我马上为您办理“。 14、公司业务条线其他人员在不能及时解决问题时，应向客户或同事解释原因并致歉“对不起，”。 （四）咨询用语 1、为客户办理理财业务要做到充分提示。客户签约时，应于客户核对签约条款和签约金额，应说“您好，您购买的理财金额为？”。 2、对客户要热情礼貌，以诚相待，客人来访时要迎进、让座、送出，并使用礼貌用语，如“请多多关照”、“请原谅”、“对不起，让您久等了”等；不得有讥讽或不理睬客户、顶撞客户、无力辩

8、解的情况出现。如果客户在CRM系统联系资料不全，应礼貌提示客户：“为了保证您的积分可以及时兑换，请留下您的联系方式，好吗？” 3、对客户进行日常温馨提示，应说“请带好随身物品”、“雨天路滑，请小心慢走”。 （六）雨雾用语 1、解释特点、利息和流程，很好的了解银行产品，包括特点和利益，重点突出利益，因为这可以满座客户的需求/关注，同时冲锋披露风险对客户的咨询提供满意的回答或提供相关的信息（如市场趋势，其他的银行收费/比率） 2、办理的业务需要客户签字时，应说“请您在这里签字确认”。 - 7 10、快下班了，明天再来吧。 11、你问我，我问谁/我解决不了。 12、眼睛睁大点，看清楚了再写。 13、

9、银行不是为你家开的，说这么样就怎么样。 14、电脑坏了，我有什么办法。 15、不会用就别用。 16、别在这里吵。 17、说了这么多遍还部明白。 18、人不在，等一会。 19、没有身份证就不能办，拟吵什么？ 20、这问题我们不清楚，要咨询，拟打95105588好了。 21、现在才说，干嘛不早说。 22、我们一向都是这样。 2、对公客户经理的行为规范： 1、严格遵守监管部门明确规定客户经理的“八个严禁”：一是严禁未本人服务的客户代办金融业务；二是严禁外出未客户办理存、取款业务；三是严禁超越权限办理非本职工作的业务；四是严禁办理任何结算业务以及队长业务；五是严禁为客户保管现金、存单（折）、卡、有价单

10、证和贵重物品以及公章、个人名章；六是严禁代替客户签字；七是严禁违反商人调查、见客谈话等制度，或审查、审批任何贷款业务；八是严禁未按规定办理工作交接即换岗或离职。 2、严格按照客户经理服务规范进行工作：办理业务、通报业务结果、发送信息信 - 9 二、申办条件 凡在我行开立有结算账户的企业客户均可注册企业网上银行。 三、处理流程 （一）、资料的提交 1、加盖待注册账户预留印鉴和单位公章，并由企业、单位法定代表人（或授权代理人）签章的晋商银行企业网上银行注册申请表； 2、法定代表人有效身份证件复印件。经办人、企业网上银行管理员、操作员的有效身份证件原件及复印件； 3、企业授权委托书（法人代表前来办理

11、的不需要填写）； 4、首次办理企业网上银行注册业务的客户还须与我行签订晋商银行网上银行企业客户服务协议。 5、开户网点需要的其他材料（财政零余额账户不能开立网银）。 （二）、开户网点的审核 （三）、批注意见 通过上门或电话等方法核实企业经办人员身份的，应在晋商银行企业网上银行注册申请表下方空白处注明核实情况，核实人员签章确认。审核客户资料通过后，网点负责人应在晋商银行网上银行企业客户注册申请表批注审批意见。并在申请表上加盖业务经办、业务主管名章和银行印章。 （四）、签订协议 开户网点审核通过后，与客户签订晋商银行网上银行企业客户服务协议，并审核申请表上企业名称、协议上企业名称与企业公章中名称一

12、致（特殊情况下，企业 - 11 和副本、税务登记证正本和副本、法定代表人（或者负责人）身份证（法定代表人或负责人不能亲自到柜台办理开户手续时，换需要提供：法定代表人或负责人授权书和被授权经办人员身份证）、企业账户备案联系人员身份证（办理购买支票、汇票、账户队长、大额金额支付核实及其他业务使用）填写以下申请表： 1、单位客户身份信息表 2、开立单位银行结算账户申请书 3、开户授权书（法定代表人或者负责人授权他人办理开户手续）预留印鉴授权书（预留印鉴章为非法人代表人或负责人私章）业务经办人授权书 4、银行预留印鉴卡片4份（请到营业网点柜台加盖预留印鉴章） 一般户开户需要提供以下资料：营业执照正本和

13、副本、组织机构代码证正本和副本、税务登记证正本和副本、企业账户备案联系人员身份证（办理购买支票、汇票、账户对账、大额金额支付核实及其他业务使用）、基本存款账户客户许可证开立一般存款账户申请法定代表人（或者负责人）身份证（法定代表人或负责人不能亲自到柜台办理开户手续时，还需要提供：法定代表人或负责人授权书和被授权经办人员身份证） 填写以下申请表： 1、开立（变更）单位定期存款、通知存款账户申请表 2、银行预留印鉴卡片4份（请到营业网点柜台加盖预留印鉴章） 注意事项：营业执照副本要有年检标志（新成立注册和无需年检除外）（1/）、单位预留印章应为铜质或五角。财务印章规格为原型，印章中央有五角星，超过

14、3厘米，沿圆形框内自左至右环刻单位名称，使用宋体简化字。所有预留印章不能是原子章（3）、开立结算账户手续应由企业法定代表人/负责人或授权企业经办人员，持开户资料原件和复印件到营业网点柜台办理。并填写授权书（4）、企业 - 13 金贷款名义发放中长期贷款项目，由于流动资金贷款的还狂来源是销售收入产生的现金流量，而项目贷款的还款来源是项目投产后利润产生的现金流量，流动资金短借长贷，势必出现贷款无法偿还的情况，进而造成以展期、借新换旧等方法掩盖贷款风险的后果。如为落实房地产贷款条件，发放房地产开发贷款。贷款发放时为落实开发商自有资金达到的开发项目总投资的30%，四证（土地使用证、土地规划许可证、建设

15、规划许可证、施工许可证）等授信条件，项目建设中出现搁浅，使贷款难以收回。如不按贷款用途使用贷款资金，贷后监控失去作用，借款人将贷款通过其关联公司划往其上级公司，或用作权益性投资，一旦资金链断开，使银行信贷资金遭受损失。在承兑汇票业务方面。如签发无贸易背景的银行承兑汇票。受理承兑汇票业务时，仅凭购销合同的复印件签发，汇票签发后未在贷后监控中核实银行承兑汇票的交易情况、购销货物入库情况、及其增值税发票正本、商品货运单据。如用贷款作保证金办理承兑汇票，银行信用被放大，形成授信风险。在个贷业务方面。如办理虚假按揭，开发商（经销商）以虚拟假业主，假签购房合同，贷购房人代付首付款等方式，以此套取银行资金，

16、使银行资金形成风险。在贷款担保方面，如关联企业贷款相互担保。使担保贷款变成信用贷款集团客户授信额度放大，一旦集团经营出现问题，从而引发集中性风险等等。 （三）财务风险 财务风险是指由于对财务分析工具使用不当，或对虚假财务信息未能甄别，对借款人还款能力不能做出准确评价而形成的风险。其中，对借款人提供的虚假财务信息难以识别是形成财务风险的主要原因。 财务风险主要体现在：主观上，客户经理不能系统运用财务工具对借款人进行销 - 15 担保的决议的情况下，子公司为其母公司担保很可能导致担保无效。 三、增强客户经理风险防范能力的途径 （一）强化内控机制建设 从体制上，商业银行要建立收益与风险相匹配的自我约

17、束机制，进一步完善信贷风险管理制度设计，规范授信业务流程，防范控制环节风险。从客户经理层面，要严格落实授信业务规范，认真执行贷前调查、贷时审查、贷后检查各环节的工作标准和操作要求。贷前调查应当做到实地查看，如实报告授信调查掌握的情况，不回避风险点，不因任何人的主观意志而改变调查结论，客户经理要为贷前调查的真实性负责任；贷时审查应当做到独立审贷，客观公正，充分、准确地揭示业务风险，提出降低风险的对策；贷后检查应当做到实地查看，如实记录，及时将检查中发现的问题报告有关人员，不隐瞒或掩饰问题。 （二）加大商业银行内部稽核力度 开展内部稽核是对商业银行业务经营实施监督、评价的有效环节和最后防线。商业银

18、行应对风险集中的授信业务开展具有独立性、权威性的内部稽核，加大稽核频率与稽核深度。通过对贷款的行业投向、贷款结构、客户结构的检查，分析揭示授信业务的系统性风险；通过对贷款质量与贷款风险分类真实性检查，分析揭示潜在风险；通过对贷款授信流程检查，分析揭示操作性风险。将授信风险控制在较小程度，获取化解风险的最佳时机，并以此促进客户经理增强识别风险的能力，和自觉执行业务规范的意识。 （三）着力培育信贷风险文化 引导客户经理树立自我约束的职业理念，建立上下连通、左右贯穿的风险管理文 - 17 对公客户经理 对公客户经理竞聘 对公客户经理试题 对公客户经理信贷题库 对公客户经理竞聘报告 对公客户经理竞聘报告 对公客户经理竞聘报告 对公客户经理试题2 对公客户经理序列02 银行对公客户经理竞聘演讲稿_银行对公客户经理竞聘报告