2023年淘宝工作计划表（精选多篇）.docx

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1、2023年淘宝工作计划表（精选多篇） 推荐第1篇：淘宝店主每天工作计划表 【经验分享】淘宝人的一天【作为店主一天的时间安排表】 每天坚持做好下面这些网店一定能开好，也许你是每天在坚持开网店，但是你每天都具体在坚持做哪些事情呢？如果您能每天都坚持做好下面这些，开好网店是完全没有问题的。 1、早起（半个小时时间调整状态，准备上班了） 做淘宝跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。就算你起来状态也肯定不是很好的啦，是吧！好的工作作风和工作态度是好生意的前提，我每天八点钟准时起床！俗话说得好，早起的鸟儿有虫吃嘛！虽然早上

2、的生意不好，可这不是绝对的嘛，相反，早上这么多同行都还没开始营业，竞争相对来说也会少一点啊，生意还是有的啦，只是多少而已，少也要抓住啊，即便是没有生意做也没有关系的啦，做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。 2、整理检查自己的店铺（这里请花一个小时的时间） 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻

3、负担，到时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛，多看看，多露面（至少一个小时的时间） 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，哪就不一样啦！什么好事都会找上你的。呵呵 4、同行学习取经（一个小时的时间） 多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整 5、牛刀小试写原创帖精华帖（二个半小时的时间） 每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。写了帖不加精不是你的错，也

4、不是你的帖子质量不行，而是毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心 了，坚持写，下一次一定会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦 6、总结心得（一个小时的时间） 每天至少一篇日志，随便写什么都可以。最好的自己的亲身经劢。心得，感想。*空间 博客空间 51 淘宝日志都可以发表啊，坚持每天更新，你会发觉其实还有有很多人在关注你的，这将会为以后写精华帖打下坚实的基础，以后写帖你就会得心应手 7、主动寻找客户（两个小时） 客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有征对性去找，如我为例。我是做虚拟充值的的，我就会主动的寻找一些有购

5、买意向的买家。也能给我带来流量，何乐而不为呢，至少我主动联系的有百分之六十以上的有意向购卖我的产品，对这个认可。一但谈好。哪可是长期客户啊！淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦 8、广告时间（两个小时左右） 要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础，看到下面没有，这就是效果 9、帮派（一个小时左右） 这么多帮派，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没坏

6、处，你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位以上是每天必做的事情。看到没有这么大的工作量，你还觉得很闲吗？你还在觉得生意差而在哪里傻傻的等待吗？你还觉得时间很多而不知道该干什么吗？ 10、最重要的是学会休息，有效的利用闲暇时间充实自己的大脑和世界观。 推荐第2篇：淘宝销售计划表 淘宝网店销售计划书 一、网店概括 现确定网店销售产品为女性化妆、护肤品等美容用品，店铺名称暂定为：“xxxx”。根据权威媒体凤凰网时尚频道的最新调查报告指出：在网购一族中，化妆品在网购市场长期占据前三名位置，现今消费者在网上越来越多地购买化妆品。从而可见，网上销售化妆品、美容用品依然是具有很强的竞争力和市场价值

7、的。 二、消费群定位 本店的产品是以美容、化妆品为主，主要的消费对象以18-40岁的女性为主。其中划分为两个年龄段的产品进行针对性的销售。18-25岁为本店的美容、护理产品的销售对象；25-40岁主力推介护肤、修复、焕彩等系列的产品。根据消费者心理来讲，货物价格定价为中高。 三、前期投入 网店的优越性就是免去铺租和固定的消耗，所需设备主要是电脑和手机，人员大概需要23人即可：1人负责网店商品的上架、维护和宣传；12人负责进货、客户沟通、下单、发货和售后跟进。首次的投入资金约2万元，其中1万元用于进货；5千元用于日常营运费用（电话费、邮费、车费、备用金等）；5千元用于推广、店铺装饰等的宣传费用。

8、 四、店铺经营 1、店铺策略 （1）淘宝开店的定价策略 为商品制定一个适当的网上销售价位：1）销售价格要保证自己的基本利润点，定好的价格不要轻易去改。 2）包括运费后的价格应该低于市面的价格。 3）网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。 4）店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气。 5）如果不确定某件商品的网上定价情况，可以利用比较购物网站，在上面输入自己要经营的商品名称，在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价，然后确定出自己的报价。 6）在不确定市场定价或者想要

9、吸引更多买家，可以采用竞价的方式。 7）定价一定要清楚明白，定价是不是包括运费，一定在交待清楚，否则有可能引起麻烦，影响到自己的声誉。 （8）在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，同时要把注意 的事项说明，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业，很有踏实感。（淘宝网里有装修套餐可以供选择费用30元至1000元不等） （9）店铺内的公告栏里要重点推介主打产品，吸引顾客的目光。 （10）开通阿里旺旺，并常在线，利用这个便利的工具，非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁，请改变状态为离开或者其他，同时，设置一个自动回复。这样 的好处是，如果对方收

10、到了自动回复，就知道你不在，暂时就不会继续发消息给 你，而如果你没有，买家可能你以为不爱理人呢。 2、经营策略 （1）树立品牌。主要以专柜品牌化妆品为主体，专柜的试用装， 3、推广策略 （1）朋友推广：我们可以通过周边的朋友，宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升， 自己的产品也得到好的销售量。 （2）广告宣传：我们可以在网上发布贴子，让网上的人在贴子里看到我们店铺地址， 来观光我们的店铺。 （3）运用媒体：我们可以运用媒体进行宣传我们的产品，提高产品的知名度，突出我 们产品的特色。 （4）促销宣传：我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。 4、送货方式 网上开店的送货方式选择，目前网上开店主

11、要是采用的送货方式主要有以下几种： 1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需7-15天。 2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。 3）ems快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。 4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20克内，寄达较约3-5天，注意物品要多包几层 以免积压损伤。 5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些ems之外的快递公司， 前提是对方是正规的快递公司，比较ems，可以节省50%左右的费用。 6）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采 用货到付款的方式。 5、售前及售后服务 1、售前服务：顾客

12、在决定是否购买的时候，需要很提供很多关于美容的专业的信息， 很多顾客会在网上提问，应及时并耐心地回复。 2、售后服务：退换货承诺 （1）饰品自售出之日起7日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。 （2）饰品退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。 6、淘宝开店的支付方式选择 为了方便顾客付款本网店主要由几种付款方式：网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，多种付款方式并存。篇2：淘宝营销规划 淘宝营销规划 1.分析我的目标 1.1业绩目标 1.1.1销量目标 销量从哪里来？淘宝销量的构成包括直营店铺销量和分销店铺销量。 预估淘宝销量的依据：往年销量趋势，淘宝类目增

13、长预估，2023产能预估，2023资金链预估。 1.1.2利润目标 简单的公式：利润=售价-成本 不简单的内涵： 售价：产品定位 (哪些是销量产品，哪些是利润产品，各自比例) 产品定价 (不同产品区隔对应不同定价区间) 成本： 营销成本 (广告、活动、公关宣传费用) 运营成本 (采购、生产、设计、仓储、物流、人力费用) 开源(提升销量)： ? 提升流量 (更多入口的导流：硬广、活动、自营销等) ? 提升转化 (更精准的流量：定向cpm硬广、直通车等) ? 提升复购 (更专业的服务：导购、客服、会员管理、会员营销等) ? 提升客单价 (更合理的产品规划: 合理定价、关联销售等) 一个误区：卖得多

14、卖得久，卖得多赚得多， 要分析销量和流量的来源，是否健康，是否具有持续性。 节流(控制成本)： ? 优化营销成本 (提前确定的全年营销规划、明确目的有的放矢的投放) ? 控制采购生产成本 (参考全年预估销量和实际经营情况的柔性生产规划) ? 控制仓储成本 (生产进度与销售情况匹配以降低仓储压力) 1.2品牌目标 从品牌的成长层面来说，运作重心应该是从销售业绩逐步向品牌建设的方向倾斜。 从业绩结果的层面上来说，销售业绩与品牌是相辅相成的关系：品牌建设需要销售业绩支持；而品牌的成长也将帮助提升销售增长，品牌力对于企业销售业绩的作用体现在： 1、体现在品牌溢价能力，可提升利润率 2、体现在品牌的号召

15、力，可锁定消费者，保有乃至扩大市场份额 3、体现在品牌背书能力，可带动子品牌的销售成长 品牌建设kpi： ? 品牌曝光量 (硬广pv、uv、入店转化率等) ? 用户覆盖量 (pv、uv、入店转化率、关注人数、收藏人数、销售转化率 等) ? 口碑 (pv、uv、入店转化率、关注人数、收藏人数、销售转化率、参与 人数、互动传播数量、复购率等) 2.规划我的行动 2.1营销规划 2.1.1销量相关预算： 销量 vs 流量 ? 熟知的公式： 销售额=流量下单转化率支付转化率退款率客单价 ? 可控的变量： 流量 流量的构成=付费流量+免费流量 付费流量（直接拉动销售的流量）：硬广流量（兼顾品牌与销售的流

16、量）、直通车流量、钻展流量、淘宝客 免费流量：店内流量（收藏、自然搜索）、运营流量（类目、专题活动、sns等） 销量、流量的倒推 ： 2.2.1品牌建设预算： ? 品牌建设投入的方向： 硬广 (品牌形象曝光知名) 硬广 + 主题活动 (品牌用户互动认知) 硬广 + 主题活动 + 口碑 (品牌精神认可与传播美誉) ? 品牌建设投入的roi： 硬广/活动页 pv/uv 品牌活动参与人数/互动数 品牌活动前后店铺的提升 (收藏/关注/用户的增长幅度) 2.3.1时间分配 ? 时间整体分配 (淡季旺季与各季业绩目标相对应) ? 营销推广节奏 上新节奏 促销节奏 品牌活动节奏 ? 空间分配 品牌主题活动

17、 促销活动 新品推广篇3：一份简单的淘宝店铺营销计划 一份简单的淘宝店铺营销计划 一、背景及意义 随着电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种时尚，淘宝网给我们提供 一个方便快捷的购物环境。网购客户在网上购买过一次的总数达到1.48亿，同比增长 35.8%。在2023年末，由于到达网购的高峰期快递公司更是出现了爆仓的场面。由此 可见，中国网络购物的春天已经到来，发展前景十分广阔。这些网购平台还提供个人 网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为大学生在网上开店提供了方便。在创 业欲望的驱使下，我们决定在淘宝网上创建一家属于自己的网店，给自己更多学习和 实践的机会。 二、营销目的 为了更好地满足

18、消费者的需求，为消费者提供优质的服务。同时也向大家推广宣 传网店，提高网店的知名度；增强网店的销售量以及网店的流量。充分建设好网站, 进行营销推广。 三、营销对象 18岁35岁的青年人：这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久 的人，她们喜欢并有时间上网，但经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追 求标准主要是在流行和新颖性上，是更换服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知， 但大多无力购买名牌服装，正是我们网店的目标客户。 四服务宗旨 -低价格，高品质，高服务，诚信经营、顾客至上！ 五、经营范围 主要销售国内和国外各种品牌森马，美特斯邦威和其他品牌服装，并着重挑选其中性价比高且质

19、量上乘的产品，其中款式分为运动和休闲，连衣裙t恤及其他，款型分 为男款和女款。 六、营销特色 一方面，打破淘宝传统的网络营销方式，本团队为淘宝引进新型的视频网络营销 理念：在宝贝展示中，除了拥有传统展示中产品的图片和文字说明外，还有由本团队 技术人员专门针对本产品而做的视频广告，视频以立体的方式从不同的角度更加清晰 地展示了产品，再加上视频中清晰的产品介绍及导购语更易激起买家的购买欲望，从 而成功地促成交易。另一方面，做起了淘宝独具一格的宝贝装修推广计划：为其他想 向本店一样用视频这种立体又更易让顾客接受的宝贝展示方法可却苦于没有技术的淘 宝卖家，提供技术支持并免费帮助卖家把标有卖家店铺名称和

20、地址的完工视频传至酷 六，优酷，土豆等知名地视频网站（有利于卖家店铺的宣传），同时按照制作难易程 度收取一定的费用，由于制作基本不用成本，所以初期只会收取2-10元的苦力费，以 低廉的价格赚取信誉，赚取回头客，同时带动店铺其他产品的销售。 我们的网店整体布局简洁明了，可以让人在浏览商品时感觉顺服。总的感觉就是 设计师们普遍认同简洁的页面。阅读这类页面只需要从上看到下即可，你的眼睛不用 在页面上转来转去拼命寻找想要的东西。同时在浏览过程中它也提供更加平和、稳定 的浏览体验。 最上面的为我们网店的简介及公告，然后下面的为我们的商品，留言及其他项目分别 在最下方和左手边。这样顾客一进来就会了解我们的

21、网店，接着浏览商品后就可以通 七、营销市场分析 (一)市场需求分析：人们对于时尚的追求越来越强烈，对于美的定义也不在单一 化，时尚潮人们对各种新版服饰及配饰更是爱不释手。所以，我店经营的时尚服饰和 各种精美饰品必然是极有发展的。 （二）竞争分析：当今，网上流行有淘宝，拍拍等人气网络销售平台，在这些平台中 有众多手机网上营销店，这当中不乏少数在产品价格上比我们有优势的店铺。但是网 上购物也是具有一定风险的，常常有不法分子利用顾客贪小便宜的性格，用低于正常 的价格出售一些劣质产品以牟取暴利。根据我们了解，顾客在网上购物首要考虑的还 是产品质量而不是价格。而我们有实力雄厚的供应商，不仅保证了产品的质

22、量也占据 价格优势。线上，通过本团队独具一格的宝贝视频展示方法，提高了成交率；线下， 通过大学中代理人的推荐与导购，顾客的购买率达到70。 服饰和饰品对于每个商 家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要在淘宝 中脱颖而出，必须打出我们店铺独有的，与众不同的特色，突出我店铺中服饰和饰品 的风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。 1、优势：我们采取网上订货然后直接发给买家，这样一方面可以减少前期投入，另一 方面还可以减少管理中的复杂环节，使我们能专心去做店铺的宣传。想在这竞争激烈 的环境中拥有一席之地就必须得有自己的特色与竞争优势，经我们团队研究发现传统 网店无论在商品

23、图片处理上亦或是网店设计上制作得多么得精致多么的典雅，都难以 给买家一种真实的感觉。因此本团队突破传统的宝贝展示方法，使用带有语音介绍及 产品清晰展示的视频，给买家更真实的感觉，从而提高了交易量。 2、劣势：一个尚未被认知的新网店、新品牌，知名度不高，创新能力欠缺，管理 团队初步建立，需要磨合，销售渠道尚待建立。特别是才开始经营的网店信誉度低顾 客不太敢在这样的店铺购买商品。 （三）风险分析：淘宝店的客户属于我们的，也属于竞争对手的，这对客户的稳 定积累很不利。更残酷的是，如果我们遇上不怀好意的买家或者竞争对手的故意捣乱， 几个“差评”能使我们的信誉严重受损，网店生存发展靠的就是信誉。 八、营

24、销具体策略 (一)网店推广策略 1 开通我们的网店，将要卖的服装宝贝上传到店里。 大家帮着宣传。 牌销售。同时与其他的知名品牌网站进行超链接，达到互利共赢的效果。 5 通过网上论坛或bbs进行宣传。 (二)网站的设计 1.将网站进行超链接，友情链接。提高网站的点击率，发现潜在客户。 2.网站内搜索工具的优化，无论输入我们店铺的名字，价格等都能找到与我们店铺相关 的信息。 3.及时更新网站产品的内容. 4.产品的销售要附加上网店的logo标签，提高消费者对我们网店的信任度。 (三)产品营销策略 1.产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走 低。 2.价格策略：在

25、网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低 价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的 价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面 3.网上促销策略 网上折价促销：由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸 等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的热情远低于商场、超 市等传统购物场所。我们择适当的时机降低价格，既可吸引更多的消费者，又可打击竞争者。 设一个特价区：我们可以专门设一个特价区，每周拿出一些热销的产品来低价促销， 虽然此款产品的利润低，但可以带旺铺人气，增加其它产品的销

26、量，业绩自然就会上来了。 但是要真实，否则最终失去消费者信任。 九 财务分析 投资成本 凭借厂商助阵来开店的优势，本团队既能以最低廉的价格且不限数量地购进该厂商库存货 品，又能在第一时刻拿到低于市场25%的最新上市服装,在供货方面是即购即调货的方法,无 须购进产品的积储库存,故不必投入大量的资金维护网店,只需要在宣传网店过程支出少量 宣传费。 2详细分析 根据我们的调查分析,现阶段每销售一件100元以下的服装可获利15元;每销售一件 101-200元的可获利25元;每销售300元以上的产品免除邮费并获利30元. 支出资金：大约800-1000元/年 投资分析 支出项目： a、网店初期的建设及维

27、护； 收效分析 b、网店在市场的宣传； c、给代理人下发及更新产品宣传资料 支出资金（元） 支出项目 预计销售目标（件） 预计收效（元） 2000 网店初期的建设及维前期（开店前4个月） 300 护; 网店在市场的宣40 传 过渡期（开店后4-8个 月） 网店在市场的宣传; 400 给代理人下发及更新60 产品宣传资料 更新产品宣传资料 60 3000 3000 后期（开店后8-12个300 月） 服务策略 支付方式: 目前我们淘宝店主要采取支付宝与网上银行支付的付款方式,另外也有一般的银行转帐.并且我们在各大银行都开有帐户以便顾客汇款. 发货方式: 物流管理：根据顾客的需求选择不同的快递，尽

28、可能帮助顾客选着划算的快递公司。我们贵公司联系的快递公司如下：申通快递： 815元，23天到达；顺丰快递：20元起，12天到达；ems：20元起，每公斤续6元（可供快递不能到达的地方选择）；平邮：512元，715天到达（可供快递不能到达的地方选择）。 商品退换 (1) 送货上门的用户收到货物时，请仔细核对实际收到商品与送货单的商品名称、规格、数量是否一致，如商品缺少、商品不符、包装破损等问题，请当面及时向配送人员提出，过后不予受理。 (2) 选择普通邮寄和ems的用户，请您在收到货物时当场检查，如果发现货物在运输途中破损，您须要求邮局出示相关证明并拒收该包裹，我们将为您免费补发商品。 (3)

29、您在本网所购商品均可享受“7日内不满意退换货”；退换货条件如下： a.收到商品7日内（邮寄以当地邮戳为准），商品没有投入使用，即原包装完好全新, 没有开封，不影响再次销售。并提供完整的原发票、发货单，及说明退换货原因。 b.不满意退换货由用户承担配送费用。 (4).我们保证我们售出的商品与您亲临商场选购的商品享有同样的品质保证；对有厂家保修单的商品按照保修单的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。 十、营销注意事项 1.我们作为个体经营商，因此我们在网上发布的信息要准确，这样才能更好的提高网店的信用度，增加消费者的购买力。 2.在营销的过程中，网站每天有那么多客户访问、求助、反馈，这需要客服耐

30、心地讲解、接待，我们会对消费者所提出的问题耐心的解决，给消费者一种亲切感。 3.营销时我们会各尽其职，并互相帮助。 4.在宣传时不会盲目的宣传，而是有针对性的进行宣传。 5.详细的产品描述、精致的图片、专业的用途介绍各类产品。 6.定期与顾客保持联系，如通过电子邮件增加互动，了解他们对我们产品的满意度，以及他们的意见建议。篇4：淘宝月销售计划报表格式 10月1-10号良品销售报表 10月长假（1-7）号店铺处于一个低落时期，在良品没有任何的自然搜索和排名的情况之下，所有的流量来源于老客服的收藏和直通车的推广流量。一直在等着8号的活动突破，一切都在计划的进行中，相对本月来说，这是一个好的开始，也

31、是非得要走的过程，我相信通过整个团队的努力，一定可以达到本月40w的目标。详情请看以下数据： 1：销售金额数据（由于数据磨方有变，只能通过简易软件等出数据）： 总售出金额：123049元。总销售件数：1819件。 2：本月详情数据： 客单价的均值是81.42元，全店转化：1.86%， 3：直通车数据 直通车1-10号花费30366元，点击：25145次，平均点击：1.21元，在金币上线之后，想通过直通车来打爆销售件数，在直通车方面加大了力度和推广的策略。但后来我发现这个策略有美中不足点。良品就是良品，平台不同，所以推广的计划是不同的。在10号，良品把直通车成本和方向做了很大的变动。主点：控制成

32、本，以活动把销售量最大化。 下一周的计划（10-16号）： 2023年淘宝销售工作总结及2023工作计划 2023年淘宝销售工作总结及2023工作计划 岁末临近，新春将至，不知不觉2023年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。 目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交

33、易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。 有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。 第一

34、天上班时候，组长让我们熟悉熟悉自己买的产品，熟悉了一些简单的产品后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，同事们说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。 听了同事的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和

35、客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能引导客户购物的强项销售者了。 在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼

36、道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心

37、的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。 经过了三个月的周转直接售前转售后了，很荣幸领导给我一次机会，让我学到更多 。在售后过程中遇到了各种奇葩事情，很是头疼，时间久了也就自然而然的什么都会了，售后唯一一点就是要细心和耐心，哈哈这点我学会了。往后的日子我会做的更好，对自己说声2023已成为过去，2023新的开始加油。 2023工作计划 2023年的工作计划会比2023年抓的更紧了，希望在新的一年我会学到更多的东西一下是给自己定的工作计划 1、早起（1小时

38、） 坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。 吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。 2、整理检查自己的店铺（1小时） 每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺售后退款时间是不是到了，该发货的发货了没有，有没有漏掉的没有发货的

39、订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛，多看看，多露面（1小时） 每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的?呵呵！ 4、原创帖精华帖（2个半小时） 每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。 推荐第3篇：工作计划表 一、加强学习.工作要干好，首先要有一个好的

40、工作态度，要树立正确的人生观、价值观，2023年度工作计划表。因此，今年我部将有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。结合公司实际，我部拟在2023年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2023年的全员培训工作。 以公司经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，培养“一专多能”复合型人才是2023年我部培训工作的主题。合理配置人力资源，通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时

41、期不断学习、不断提高的智能型员工。 二、严格纪律树形象 .纪律是一个团体正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。所以，今年我部将以更严格的组织纪律作保障，切实抓好2023年的全局性工作。 也将以 常抓不懈的态度严把软件服务关，一线员工的仪容仪表、服务意识等务实抓好部门员工的言谈举止、穿着打扮等规范 彻底杜绝违纪违规现象的发生。努力将我部打造成公司的一个文明窗口。 树立“宾客至上”的思想，用客人的口碑扩大公司的宣传面和提高公司的形象。 三、美化环境求实效 .严格卫生管理是确保环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施，工作计划2023年度工作计划表。 今年，我部将加大卫生管理

42、力度，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，除了继续坚持公司的卫生大扫除外.将不定期的对各卫生死角进行打扫清除消毒并检查 .以增强部门员工的责任感，调动员工的积极性，使卫生工作跃上一个新台阶。以营造“温馨家园”为目标 . 四、团队支持 强调团队精神，部门内部团结、部门外部协调工作，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。我部将与其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与其他部门密切联系，互相配合，充分发挥整体活力，创造最佳效益。在本职工作中做出自己应有的工作风采的同时。虚心听取来自不同部门的心声，更多的是协调和帮助其他部门共同进步。 五.加大对能源消耗的控制

43、力度。 我部将加强对日常能源消耗的管理与控制。将责任落实到人，每月严格按照下达的消耗定额进行控制、考核。对整个部门的能源使用情况进行调查，找出能够节能的其他具体措施。例如：对各部区域调整供气时间，实行集中、统 一、定时、定点供气，减少锅炉燃烧时间；定时测量楼层温度，根据温度调整空调使用时间；根据天气情况及季节变化调整各区域的路灯、霓虹灯的开灯时间。 因我部各类设备很多.如中央空调系统、水池过滤 .加热设备等等.设备的投资、改造及日常维修、保养是一项很大的支出，因此我部也将对设备的管理建立一种“预防性维护”体系。 做好设备的日常养护，这样可以延长设备的使用寿命，避免由于设备出现故障而花费大笔维修

44、费用和缩短设备的使用寿命。 我部也将积极培养员工的节能节流意识及爱岗敬业精神.在所有涉及成本的地方制定相应的技术和操作标准，并奖励持续改进的行为，用渐进的方式逐步、分区域的完善，经年累月，成本就可以降下来了。 以上是本人2023年工作安排，敬请领导审阅，不足之处还请领导指正批评！ 推荐第4篇：工作计划表 学生会各部门十月份工作计划 学习部： 一、与宣传部举办首届“文化艺术节” 二、举行“迎新杯”辩论赛 宿管部： 一、于每周三晚自习后进行卫生常规检查 二、筹办“寝室全家福”大赛 生活部： 一、每周五下午4点按时检查11级各班的班级卫生和布置情况 二、配合体育部完成“迎新杯”篮球比赛，做好后勤保障工作 文艺部： 一、10月14日进行大一新生文艺展示彩排 二、十月底之前做好人员调整 三、确定十八般舞艺艺术团和文艺部的各项工作 组织部： 一、新成员能力与责任心的测定。 二、每周召开例会，听取校活动情况，安排工作任务，月底小结。 三、收集新入团学生资料，组织入团。评比本学期优秀团支书干 部，筹备团知识竞赛。 纪检部： 一、召开本科部纪检大会。 二、不定期查各班到课率。活动点到点退。 外联部： 一、带领新成员外出工作体验，老成员带新成员外出拉赞助。 二、评选校园优秀赞助商. 三、新成员分组调查统计学校店面。