2023年生产经理岗位职责培训资料(精选多篇).docx
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1、2023年生产经理岗位职责培训资料(精选多篇) 推荐第1篇:前台接待岗位职责培训资料 迎接客人 1、客人走近前台大约两米时,值台员工应目视客人,微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐;或者简单说:您好,请问需要什么样的房间? 2 、如当时接待员正在忙碌 :待员正接听电话,需目光注视客人,点头微笑,用手势示意客人在沙发上休息一会儿;接待员正在接待其他(指来开房的客人)客人时,应点头微笑向后来的客人说:“先生/女士/小姐,对不起 ,请稍候”;或者问后来客需要什么样的房间,先让他上去看房间然后接待员应尽快结束手头工作,接待下一个客人,并向客人致歉;(不好意思,让您久等了)、如手头
2、工作一时完不成时(如退房手续还没办,应先接待下一个客人。 3、如果客人是第一次入住酒店,应送上房间图文资料,请其选择。 介绍客房 1、根据客人需求,主动向客人推荐较高档次的客房:a、客人指明房间种类时,应推荐该种类中最好的房间;d、客人未明确房间种类时,应推荐符合其身份的最好房间。 2、在电脑上查找客人需要的房间类型。 填写订房预订单 1、逐项填写订房预订单。 2、检查已填写的订房预订单,并逐项向客人复述,确认后签字。 送别客人 1、告诉客人自己姓名,向客人讲解抵店后的登记手续。 2、感谢客人选择我们酒店。 整理资料 预订信息备注栏信息应尽可能详尽、全面。订单按要求放入预订资料架,如是当日预定
3、,进行预分房,并输入电脑。 不要大声说话,不要乱吐谈 接待每天的核心就是与人沟通。1.形式上的要求 1、恰到好处,点到为止。 服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可,不宜多说话。主要的是启发顾客 多说话,让他们能在这里得到尊重,得到放松,释放自己心理的压力,尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。 2、有声服务。没有声音的服务,是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点头,没有问候,只有手势,没有语言的配合。 3、轻声服务。 4、清楚服务。一些服务人员往往由于腼腆,或者普通话说得不好,在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务,造成了客人的不满。 5、普通话服务。 会说普通话
4、,以便于用双语服务既能体现其个性,又能使交流做到晓畅明白。 程序上的要求: 1、宾客来店有欢迎声。 2、宾客离店有道别声。 3、客人帮忙或表场时,有致谢声。 4、客人欠安或者遇见客人的时候,有问候声。 5、服务不周有道歉声。 7、客人呼唤时有回应声。 在程序上对服务语言作相应的要求,有利于检查和指导服务员的语言规范性。 服务语言分类及其运用 称谓语 例句:小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、师傅、老师、大哥等。 这类语言的处理,有下列要求; 1、恰如其分。 2、清楚、亲切。 3、吃不准的情况下,对一般男士称先生,女士小姐。 4、灵活变通。 5、必须要求服务人员记住老顾客的姓氏和职称
5、、职务,并以此相称呼。在平时接待工作中一般不称客人为同志、书记,但如果是会议包餐,称同志、书记又变得合理起来。 问候语 例句:先生,您好!早上好!中午好!晚上好!圣诞好!国庆好!中秋好!新年好! 这类语言的处理,有下列要求: 1、注意时空感。问候语不能是“先生你好!”一句话,应该让客人有一个时空感,不然客人听起来就会感到单调、乏味。例如,中秋节时如 果向客人说一声“先生中秋好!”就强化了节日的气氛。 2、把握时机。问候语应该把握时机,一般在客人离你米的时候进行问候最为合适。对于距离较远的客人,只宜微笑点头示意,不宜打招呼。 3、配合点头或鞠躬。对客人光有问候, 务员既用了远端手势,又对客人亲地
6、说:“先生请一直往前走,右边角上就是!”客人的感觉就会好得多。 例先生,请一直往前走!先生,请随我来!带到客人房号前说:先生这是您的房间。如果客人说谢谢:应该回敬:不客气。 征询语 征询语常常也是服务的一个重要程序,如果省略了它,会产生服务上的错乱。征询语运用不当,会使顾客很不愉快。 先生:我们床单被套都是换过的,如果您觉得需要再换,我马上给您换,请稍等。换好后征询客人:请问还需要什么服务?这样客人会觉得很舒畅。 1、用协商的吻。经常将“这样可不可以?”“您还满意吗?”之类的征询语加在句末,显得更加谦恭,服务工作也更容易得到客人的支持。 2、应该把征询当作服务的一个程序,先征询意见,得到客人同
7、意后再行动,不要自作主张。 比如:在打扫续房时,应征询客人:先生,您放包的地方需要打扫吗?或者小姐:您摆化妆品的地方需要搽灰吗? 拒绝语 例句:比如客人送东西给你。应该说:你好,谢谢您的好意,不过承蒙您的好意,但恐怕这样会违反本宾馆的规定希望您理解。不过,服务员通常不能与客人开这样玩笑,在商业交往中要讲一个对等的原则。 前台接待岗位职责 1.服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2.认真地进 行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。 3.作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是
8、否正常,并作好清洁保养工作。 4.掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。 6.准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7.熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。 8.根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。 9.制作、呈报各种报表报告。 10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得
9、以长补短。 11.切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。 14.妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。 15.备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个 人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。) 16.协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。 17.在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
10、 18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。 19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。 20.正确处理客人的留言、电传等。 21.每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。 22.正确处理钥匙的发放。 23.严格遵守现金和票据管理制度。 24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26.密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27.做好本岗位的清洁卫生。 28.电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。 1、避免命令式: 例:房间空调怎么不热
11、啊?水怎么是冷水?电话怎么拔打? 不能说你自己调,或者放一会就好了,先拔0再拔电话号码。空调,水的问题:请问你的房间号是多少?请稍等我们马上去看。然后立即呼师傅过去决。 电话问题:不好意思你打长途还是本市?首先我们只开通本市,请拿起电话先拔0,再直接拨电话号码即可 推荐第2篇:生产资料销售经理岗位职责 1.负责收集、汇总、上报业内情报,掌握市场行情和发展动态;对重大市场变动和政策变动及时上报领导,为公司制定合理的市场发展决策提供有效信息依据。2.认真宣传贯彻公司营销政策,积极开拓市场,灵活运用公司营销和价格政策,确保细分市场的占有率,做好市场销售记录。3.制订销售计划,编排每月、季、年度的营销
12、工作计划并组织实施,保证完成全年销量任务。4.建立营销网络,遴选、培训、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚经销商队伍。5.负责分析市场需求,对产品的开发、定价及发展方向提出建设性意见。6.对销售业务进行回顾,检查销售工作的实施情况。7.定期组织产品销售活动。做好广告宣传预算表。积极推广新产品。对公司组织的宣传推广活动应积极配合,需要经销商参加时,做好组织联络工作。8.定期拜访客户,深入调査研究,了解零售商的意见和需求变化,充分把握市场趋势,并及时向公司反馈。做好客户的沟通和售后服务工作,提高公司在客户中的美誉度,扩大公司的影响力。9.完成领导交办的其他工作。 推荐第3篇:生产经理岗位职责 江苏丰益重
13、工装备有限公司 生产部经理岗位职责 一、在总经理、分管副总的领导下,负责主持本部的全面工作,组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。 二、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系,加强与有关部门的协作配合工作。 三、负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟定、修改、检查、监督、控制及实施执行。 四、负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维护、安全环保计划,定期组织召开公司月度生产计划排产会,及时组织实施、检查、协调、考核等工作。 五、负责牵头召开公司每周一次例会,与营销部门密切配合,确保产品合同的履行,力争公司生产任务全面
14、、超额完成。 六、负责抓安全生产、现场管理、劳动保护等专项工作。 七、加强本部所属收发货及其他保管人员的职业道德教育,严把成品、原料、包装物等的进出库关卡,维护集团和公司的利益。 八、建立生产记录、台帐、报表工作,及时编制上报年、季、月度生产、设备等统计报表。 九、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作,合理安排生产作业时间。 十、强化调度管理。科学地平衡综合生产能力,合理安排生产作业时间,平衡用电、节约能源,减少制造费用,降低生产成本。 十一、负责组织车间工段长、设备机电修理负责人、安全员等车间级管理人员的业务指导和培训工作,并对其工作定期检查、考核和评比。 十二、负责组织拟定本部门工作目标
15、、工作计划,并及时组织实施、知道、协调、检查、监督及控制工作。 十三、按时完成公司领导交办的其他工作任务。 推荐第4篇:生产经理岗位职责 生产经理岗位职责 1.隶属关系: 1.1直属上级领导:总经理。 1.2直属下级部门和岗位:生产部。 2.目标责任:在总经理的直接领导下,组织生产、设备、安全、卫生、现场管理等制度的拟订、检查、监督、控制及执行。 3.职责: 1、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准,密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系, 加强与有关部门的协作配合工作;及时掌握生产过程整个动态情况,制定并实施重大质量 问题的改进措施。 2、负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理
16、制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行;协调各生产部门的工作,组织好均衡生产批次管理;负责生产管理协调 工作,确保按时完成生产计划。 3、负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。定期组织召开公司月度 生产计划排产会,及时组织实施、检查、协调、考核; 4、负责牵头召开公司每周一次调度会,与销售部门密切配合,确保产品合同的履行,力争公 司生产任务全面、超额完成; 5、参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方案审定工作,及时安排、组织试生产, 不断提高公司产品的市场竞争力; 6、负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作; 7、负责做好生产统计核算基础管理工作。
17、重视生产用原始记录、台账、报表管理工作,及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表; 8、负责做好生产设备、计量器具维护检修工作,合理安排设备检修时间; 9、强化调度管理。科学地平衡综合生产能力,合理安排生产作业时间,平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本; 10、负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工 作,并对其工作定期检查、考核和评比; 11、负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督 及控制; 12、做好总经理安排的其它工作。4.工作权限 1.全面负责生产车间管理工作,并承担执行公司的规
18、章制度、管理规程。2.有权按照生产计划安排、组织、指挥、协调生产工作。 3.有权制定生产车间各项管理制度、组织召开车间各项会议。4.有权对生产车间人员安排、调配和任用。 5.在不影响生产计划完成的情况下,有权安排设备检修、设备维护和保养等工作。 6.不断完善公司的管理制度,贯彻执行公司有关生产的方针政策。7.有经上级领导批准赋予的其它权限。 推荐第5篇:生产经理岗位职责 项目经理安全生产责任制 1认真贯彻执行国家安全生产的各项法律法规,落实“安全第 一、预防为主”的方针,坚持“管生产必须管安全”的原则。 2项目经理是项目部安全生产第一责任人,应支持安全管理人员的工作,建立健全安全保证体系。负责
19、施工组织设计安全技术措施的实施,定期召开安全生产工作例会,落实各级安全生产责任制。 3保证安全生产经费的落实,按照国家标准的要求,购置合格的安全生产防护用具和机械设备,杜绝劣质产品进人施工现场。 4负责职工的全员安全生产教育培训工作,严格落实三级安全教育制度,未获得安全培训上岗证的职工不得上岗作业,教育职工树立安全意识,掌握安全技能。 5严格按照规范要求进行安全防护,定期组织安全检查,发现问题及时整改,做到安全隐患不排除,不施工。 6根据实际情况,制定有效的安全生产事故应急救援预案。 7发生工伤事故,必须立即组织抢救,按照事故处理的要求及时上报,不得拖延、谎报或隐瞒不报,并积极参加事故调查分析
20、。 河南华安建设有限公司 技术负责人安全生产责任制 1对本项目的安全生产技术和劳动保护工作负指导责任。 2认真执行上级各项安全生产方针、政策和安全技术标准、规范,结合本单位具体情况组织制定各项施工安全组织设计并检查落实执行情况。 3指导安全生产部门的工作,对安全生产有布置、有要求、有检查、有落实。 4参与组织开展定期不定期的安全生产大检查。 5组织提出本单位安全技术工作计划,编制单位或分部、分项工程的安全技术措施或方案,并负责落实。 6协助领导和有关部门搞好职工的安全技术培训,不断提高广大职工的安全技术水平和防护能力。 7.在采用新技术、新设备、新工具、新工艺时,组织制定安全技术措施,对工长进
21、行技术交底并督促现场实施。 8深入现场检查安全技术措施的贯彻执行情况,及时解决施工中的安全技术问题。 9参加伤亡事故和其它事故调查,提出技术鉴定意见和改进措施。 河南华安建设有限公司 安全员安全生产责任制 1认真贯彻落实上级领导有关安全生产的指标,模范执行并熟练地掌握各项安全生产标准、规范、规章、规定和制度,协助领导做好安全工作,并有针对性的制定安全生产技术细则。 2做好施工现场的安全生产宣传教育和三级安全教育工作。 3指导现场搞好安全生产,督促职工正确使用劳动防护用具。 4.深入现场,检查安全设施落实情况,发现措施不当不实的要及时会同施工管理人员进行整改和落实,并及时向领导汇报,有权采取果断
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