2023年服装销售区域经理岗位职责.docx

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1、2023年服装销售区域经理岗位职责服装销售区域经理岗位职责共1服装营运经理岗位职责营运部岗位职责及工作范围营运部经理岗位职责岗位职责及工作范围：1) 建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划营运部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。2) 协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。3) 制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。4) 严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。5) 制定营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人员管

2、理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。6) 执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。 7) 调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场发展规划。8) 合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。9) 负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。 10) 完成上级领导安排的其他工作。客服部工作职责及范围基本职责：1) 负责客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。2) 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。3) 售后服务信息管理系统（客户服务档案、质

3、量跟踪及反馈）的建立与完善。4) 催收货款,按公司下达的指标去制定各客户的季销售任务。 5) 负责区域市场、产品的销售分析，并协助相关销售策略的调整。 6) 负责vip的管理与维护。工作范围：1) 制定客户服务管理工作流程。2) 熟悉零售经营管理程序，掌握客户服务知识，能妥善处理客户投诉。3) 捕捉并分析客户需要，及时进行方案规划，调整专业服务标准。 4) 针对每个加盟客户的实际情况，指导加盟客户更好的完成销售。 5) 负责代理加盟商日常货品的配发,跟进物流到达情况,及时将信息反馈给客户。6) 配合仓库对加盟客户投诉少货事宜的处理。7) 负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护和处理。8) 负责

4、及时、准确、有效地服务终端，巧妙安排货品调配。 9) 负责各代理加盟客户的每月往来对帐工作, 10) 订货会的协助工作。11) 负责订单的接单，跟进商品部及生产部所下单货品的入库。 12) 及时对所辖管区域客户的货品调整,按波段上货。13) 对产品质量问题与相关部门协调解决。对加盟商、消费者的投诉、反馈意见的处理。14) 加盟客户反映的问题及时上报部门领导，并协助部门领导妥善处理问题。15) 积极配合部门领导新政策的实施，用灵活及变通的语言让加盟 客户深刻的体会相关新政策的内 16) 容。17) 负责内部文件的管理。18) 协助各区域市场达成销售目标，调查各区域市场库存情况。 19) 帮助加盟

5、客户相互调配库存压力较大的货品。20) 进行常规的数据统计，数据分析，提交最终分析报告。21) 制定公司vip数据管理规划，建立维护vip体系并协调规划各类活动推广活动。22) 负责客户数据的收集及分析。23) 在不违反公司原则的基础上，尽量满足加盟客户的需求。24) 管理加盟商档案，处理加盟商订单信息、货品统筹及物流配送。 25) 配合各部门的其他日常工作,提高工作效率。 商品部工作职责及范围 基本职责：1) 对产品开发提出合理性的建议及意见。 2) 商品信息基础档案的录入及管理。3) 合理控制库存，提高商品利润的数据分析，日报表的录入。4) 各直营、联营店铺每月盘点表的录入，及作出盘点差异

6、并提交相关部门处理。 工作范围：产品开发1) 从产品根源做起，与设计部一起讨论下个季度产品企化方案。 2) 对市场的敏感度强，周期性外出了解市场，收集、分析、提炼竞争品牌的相关信息（如：产品结构、货品上市状况、推广活动等信息） 及流行趋势，反馈给设计部门，并提供下一季产品结构建议及本季货品回馈信息至设计部，开发部门。3) 产品数据分析，与设计部一起对当季产品实物畅、滞销款式进行逐一分析。订货指引1) 新品上市计划、上市时间统一安排。2) 根据往年销售状况、新店拓展计划、当季货品结构及均价、整季货品折扣等各项指标合理预测当季货品需求总量，订货会结束后进行备货下单。3) 指引并协助各加盟商订货，负

7、责公司所有直营、联营店铺订货量。 4) 货品信息反馈及时准确，及时安排返单，做好部门的备货工作，保持直营、联营店铺一至两周的补货空间。5) 针对销售的淡旺季及货品的仓存状况制定促销方案，并对促销活动效果进行分析及总结。6) 公司库存总量控制，销售过程中时时监控整季货品量，并根据需要及时作出调整。货品调配1) 货品进仓跟进，追踪，并及时进行调仓安排。 2) 每周收集店铺货品信息反馈表，提供返单意见。3) 跟进加盟商、直营库存及销售状况，做好加盟商、直营之间货品的调配工作。从货品配发的合理性角度提出调拨建议。 4) 新开直营店铺首次上货的合理配备，及各直营店铺库存的合理调配及控制5) 提供代理、加

8、盟店铺首批上货配货的合理建议。报表的录入1) 每天录入昨日直营、联营店铺日销售报表及调货单。2) 每月录入直营、联营店铺盘点表，差做出差异核对清楚，结果提交相关部门。3) 基础档案的建立。4) 负责每季新款的基础档案建立，并保证其准确性。 5) 及时对有问题的商品信息作出调整。成品仓岗位职责及工作范围主要工作职责及范围：1) 保存本公司成品的储存工作，及时向客户及直营门店提供快速的货品所需的调配运输工作。2) 对成品进行检验、入库、发货、存储、入账、盘点，以及客户和直营店退货的处理等内容。仓管员根据发货指令单所填款号和数量分发。3) 定期做好盘点工作，掌握库存的实际情况，编制盘点损溢表，经审批

9、后调整账面数据，使之与实际数据相符。4) 做好成品出入库的日报和月结存表，以供相关部门使用。直营主管工作职责及范围主要工作职责：1) 负责所辖区域门店的管理，制定销售指标及完成计划，协调各店及商场的关系，并承担部分开拓工作，2) 对所辖区域的店铺的正常营业、形象维护、管理标准化、成本核算及控责。工作范围：1) 店长工作指派、考勤、考核。 2) 顾客重大投诉的处理。3) 店内各项工作的内部指导检查。4) 总部各项与店铺有关的工作指令的直接执行。 5) 与本店铺营运有关的各种合理化建议的提议。 6) 制订并分管区域每季、每月销售计划。 7) 进行阶段性销售分析和总结。 8) 制订整个区域每季每月合

10、理订货量。 9) 制订各店货品区域计划 10) 加强库存优质化管理 11) 监督店长合理化管理 12) 公司目标、方针的教育13) 对店员进行有阶段性针对性地挖潜培训和提拔 14) 促销活动执行情况监督、实效反馈。15) 制订销售激励制度及促销计划上报执行。 16) 店铺的形象、陈列按标准执行。17) 新店开业方案及前期工作安排及检视。 18) 续约工作跟进、检视。 19) 撤场工作跟进、检视。20) 销售检视（广告、橱窗、货品、促销活动等） 21) 货品需求及调配计划 22) 各类突发事件的协调23) 部门人员团队建设及终端店务员规范化培训与激励计划方案并实施检视24) 审核存货消化处理方案

11、。25) 所辖区域人员储备、绩效评核及销售部工作制度规范、检视 26) 每月与所辖商场负责人沟通 27) 每月汇总市场信息并反馈 28) 年度目标与分解29) 每月商场对帐，开票。培训督导工作职责及范围主要工作职责：营运中心工作职责1负责公司店铺的相关规范管理工作和建立店铺相关档案。 2制定店铺年、季、月度销售计划及监督执行。 3店铺商品陈列方案的制定、培训实施与监控。 4店铺促销活动的策划实施与监控。 5店铺客户档案的建立。6负责市场信息系统的建立、管理与反馈。 7店铺相关营运工作的管理。8对店铺进行产品宣传、入店培训、商品陈列、终端促销、货品调换等相关工作。9对下属人员进行专业知识培训、指

12、导和工作考核。10洞察市场变化，带领下属员工及时调整市场策略，使其达到最佳效果。营运中心岗位说明书营运经理岗位说明书岗位名称： 营运经理所属部门： 营运中心直属上级：总经理一、工作概要：1开拓新市场增加品牌的市场占有率，维护和提升店铺的销售业绩，加强直营店及加盟店的综合管理和业绩提升，提升品牌的知名度与美誉度，最终的目的增加公司的销售额降低相关费用。*2制定和规范各种合适公司发展的营销管理制度，严谨实施执行、过程监控及修正、效果的评估与反馈。3组建和打造一支高水平的营销团队，塑造团队精神及文化。二、岗位职责 a工作职责:1组织编制年度、季度、月度营销计划及营销费用预算，并实施执行与监督。2组织

13、各部门（组）做好各类合同文件的签订、履行和归档管理。 3制定销售部的相关管理制度并监督检查下属人员的执行情况。 4在总经理的授权之下，全面负责管理营运中心营销工作。 5组织拟定营运中心机构设置，提高管理效率。6协调营运中心与其他部门的工作关系，制定营销资金使用计划及费用的控制，负责商品库存风险控制与提高销售、新市场拓展、订货计划的工作。*7根据市场和企业内部的实际情况，对管辖内员工进行思想教育和相关专业知识的指导与培训，提高下属的综合素质，打造一支高水平的营销团队。8负责向总经理报告营运中心工作开展情况，并听取意向和接受其监督。 9负责考核营运中心全体员工的工作绩效和工作能力、思想品德、职业道

14、德及操守。10执行公司制定的长期、中期、短期营销战略计划及相关营销决策的工作。11维护市场秩序，使其稳健发展，服务客户并与店铺建立互动、互信、共赢的关系，增强店铺对公司的信 心和忠诚度。12制定并实施执行公司品牌战略计划，将公司品牌打造成为行业乃至全省的知名品牌。13制定产品管理及定位。* 14制定推广活动管理制度。15建立市场调研、预测与决策制定* 16建立加盟商管理制度。*17营销信息系统的建立与管理。* 18制定新品上市策划方案。19负责订货会组织、实施执行及其结果。 20负责店铺货品的调配工作。21.每周定期主持召开公司行政例会及店长会。22.积极地组织公司员工进行业务培训和心态培训。

15、 b工作要求：(一)、思想观念要求1勇于创新，能接受新思想，新观念；2善于自我调整心态及指导调整下属心态，保证与公司经营目标保持一致；3不断引进新的管理模式和改良原有不适应公司发展的管理方式的不懈思想观念。(二)、自身素质要求1身为中高层管理者的责任心，使命感； 2独立经营的状态；3严谨的工作和生活态度； 4开阔的视野，宽广的胸怀； 5诚实守信的品德；6热忱服务公司、社会的高尚品质；（三）、综合能力要求 1独立制定公司的营销战略、策略、经营目标计划、和经营方针、政策；2严谨的执行力；3很强的领导能力和管理才能；4具备良好的协调、沟通、指导、组织、控制能力； 5具备开阔活跃的营销创意及严谨的逻辑

16、性思维； 6具备很强的团队精神整合与建设能力； 7.具备优秀的文笔和口头表达能力三、绩效要求：考核项目：a业绩完成率1直营店总营业额计划业绩与实际完成率的对比； 2加盟店总营业额计划业绩与实际完成率的对比3拓展新店铺签署正式合同计划与实际完成率的对比； 4新签意向合同计划业绩与实际完成率的对比； b业绩成绩1工作质量是否良好； 2工作数量大小；3工作是否井然有序； 4汇报工作是否及时； c工作态度1是否遵守公司的各种规章制度，作风严谨； 2工作的积极性与协作性； 3工作责任感； d职务能力1是否具备承担和完成本职工作的知识； 2有很好的口头与文字表达能力；3具有较强强的执行力、交涉与判断能力；

17、 4是否具有创新能力与钻研精神；5是否具有制定计划与方案、按部就班完成工作的能力； 6对下属考核的客观、公正性；四、任职资格 1知识学历：1）学历要求：高中或大专以上文化（市场营销管理或工商管理专科） 2）专业要求：广告策划 商品陈列 培训技巧 3）计算机水平要求：熟练操作电脑办公软件 2、工作经验: 至少有三年相关工作经验 3、综合要求：1有一定省内的女装品牌的社会资源；2有全省一、二线市场知名商场良好的关系； 3有与市场、营销相关的各种社会关系资源； 4、所需培训：5、工作辅助工具：6、对个人要求：身体健康五、岗位复杂程度和挑战性1具备承担和完成本职工作的知识； 2有很好的文字和口头表达能

18、力；3具备很好的沟通、协调能力，善于指导和帮助下属员工共同工作； 4有极强的计划能力与执行力；5具备很强的领导能力，善于带领下属员工及时调整营销策略六、权限(1).行政管理权：a.营运中心所有员工：管辖权b.营运中心主管级别以下员工：任免权c.营运中心主管级别以上（含主管）: 任免建议权 (2)财务权限：a.营运中心日常报销费用审批权： 元 b.营运中心现金借支审批权： 元c.营运中心年度计划内预算审批权：按计划审批d.按公司相关制度规定权限内招待费:决定权 ？建议不给予，因为理财观念差(3)经营事务决策权：a.参与公司企业战略规划、决策和年度、中期、长期规划的制定：参与权 b.销售战略决策和

19、年度、季度、月度计划的制定：制定权、参与决策权 c.销售机构的设置、调整或撤销：决定权 d.依照制度对销售部员工进行奖罚：决定权e.按计划审批销售工作所需要的资金，对超计划部分有权向总经理提出处理方案，在总经理审批后组织实施：审批权 f.营运中心员工出差：审批权 g.营运中心日常事务：决定权 h.下属不按公司规范管理的处理：决定权i.依照公司制定的员工薪资制度对营运中心员工薪资的调整:决定权三培训主管岗位说明书岗位名称： 培训主管所属部门： 营运中心直属上级： 营运经理一、工作概要根据公司的经营战略和每季商品的开发、营销计划制定并开展各类培训工作二、岗位职责1.工作职责 1、制定并指导各店铺执

20、行总部的流程标准； （既然是总部的流程标准应该只是指导执行而非制定吧？）2、督促店铺设置专职培训岗位，建立以店铺培训人员为基础的培训管理队伍；3、对店铺培训人员、店长进行各类培训，督促店铺培训人员对店员的培训；4、按月或者按季度对新品上市的店铺管理进行现场督导及培训，确保公司陈列标准在店铺的实施；5、每季度对示范店、店中店实行培训，帮助示范店、店中店建立标杆性的队伍；6、协助新品上市、节假日促销等活动陈列标准的店铺执行；7、对店铺培训总部的推广计划，落实推广活动在区域内的执行标准；服装销售区域经理岗位职责共2服装销售岗位职责服装销售员岗位职责1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划

21、。2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变化。3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。4、组织本组组员对新市场进行开发。 5、管理开发好自己的客户。6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，并审核销售记录卡。协助部门经理做好本市场客户的建立及升级管理工作，保持客户档案的完整。8、每天早晨组织销售员召开晨会，布置当日工作重点；晚上参加部门销售会议，汇报当日工作进行情况及次日工作重点。9、根据工作需要对小组人员配备提出意见并编制本组培训计划，并督导培训计划的落实。10、每周组织销售

22、员完成部门周例会。11、每周对本市场状况进行一次分析总结，找出工作存在的不足并提出政策方案，并对下周市场状况进行分析预测。 12、带领销售员完成饭店下达的经营指标。13、根据每位销售人员特点及客户的特点对本市场客户进行合理分配。14、审核上交种类报告并提出处理意见。15、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。 16、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。17、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。18、组织和参与一些交易会及外地促销活动。服装销售中问题经典应对!一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？ 错

23、：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！ 错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-长短之所以如此设计是-所以当您穿的时候特别显得-（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样

24、好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！ 对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请 对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请-三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不

25、会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-（根据问题解释原因） 对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-所以客户在保养和穿着上最好可以四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：

26、怎么老是出这种问题1错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的

27、时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。对：是的！这一点确实是要注意一下，因为-面料它的优点是而要注意的就是在穿的时候要注意-在洗的时候要注意-这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。 对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会缩水的！六、你们的衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：不会的！怎么会花呢？错：这是今年最流行的花色！错：您可以看看其他款错：您穿起来很好看呀！可能您自己不习惯吧错：这种花色应该还好错：我

28、们的风格就是这样的对：是的！这个花色确实是比较大胆一点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色风格所以您穿起来时尚感特别的强 对：是的！很多人第一眼看的时候都会觉得这款式有点花，不过穿在身上之后就不一样了，尤其您的肤色-风格-特别显得大气，很引人注意。对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，可能您之前穿衣服比较保守，其实您可以尝试一下，换一换风格也不错！七、你们的款式好少啊！错：怎么会少呢？不少了错：您想要什么款错：我们这儿已经算多的了错：您先看看有没有合适的错：已经卖的差不多了错：新货过两天就到了对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，

29、您喜欢什么样的款式？对：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是-对：呵呵！我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是件件 都有自己的特色！八、太贵了！错：这样子还嫌贵错：我们这里是不讲价的错：多少钱才肯要 错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了错：我们现在搞促销活动，多买多送，也不会太贵错：这是进口面料对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？对：如果单看标价的话，确实会让人有这种感

30、觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱。九、穿着不合适错：其实您的身材穿起来特别好看！错：什么地方不合适？错：不会啊，挺好的！错：可能您看不习惯，其实挺好的！错：那您要不要试下另一套？错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！对：请问一下，您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍 对：探询问题点是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮您处理一下对：如果可以处理原来如此！这部分我们可以帮您修改一下，这是小问题，最重要的是您穿起来特别（加上赞美）对：如果无法处理原来如此！其实还有几

31、套都很符合您的要求，您一定回满意，您请稍等一下，我帮您拿过来。十、人家一线的牌子都打折，你们为什么不打折呢？错：沉默不语舒容祥服装销售岗位工作职责分析销售1）卖场陈列、展示 每日做好卖场陈列，商品摆放整齐，经常调整商品摆放位； 根据公司提供的展示手册，及商品库存数量，及时更换服装展示；给顾客留下新鲜的印象； 2）货品 根据销售情况，及时补充货品，做好销售前的准备工作； 当班时要看护好卖场货品，以防丢失；公司为提高销售，发给卖场的促销赠品，应妥善保管，每日要核对其数量，不得私拿他用。 每日交接班时，要仔细认真清点货品，每月要认真做好货品盘点工作，并与库存进行账目核对。 公司针对各卖场销售情况，而

32、做的货品调整转移计划，要给予支持，认真对待。 换季时，要根据卖场货品的情况，及时做调整。 货品入库时，认真核对入库单，清点数量、款号、颜色，并对入库信息予以确认。 货品退库时，认真开据退库单，清点数量、款号、颜色，并录入退货信息。 3）财物 清洁、爱护、保管摆放在卖场一切设施及物品。 （展柜、展架、货品、通信设备、电脑、陈列品、包装袋（盒）等） 4）沟通 内部和领导同事们的沟通协作； 外部和所在商场，竞争对手的沟通。职责1）负责所在卖场货品推广、销售工作，完成销售任务。 2）了解货品的性能、特点及相关知识。3）为营造现场气氛，提高销售量，协助营业主管做好促销工作。 4）宣传公司的货品与企业形象

33、。5）做好货品与营销道具的陈列及维护工作，保持的整洁。7）收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向营业主管汇报。8）协调沟通与所在商场的基层关系。服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧 服装专卖店服装导购要求(一)1、服装导购代表的工作使命和角色 (1)服装专卖店的代表者服装导购代表面对面地直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家服装专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻注意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信赖”的基础上乐于再次光顾。 (2)信息的传播沟通者服装导购代表对服装专卖店的特卖、季节性优惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌

34、，一旦顾客询问到有关事项时，都给予详细的解答。 (3)顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，一位优秀的服装导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应该是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询和建议上的帮助。 (4)服务大 使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能征服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。 (5)服装专卖店与消费者之间的桥梁作为服装专卖店与消费者的桥梁，服装导购代表

35、要站在消费者的立场上，将他们的意见、建议与希望等情报传达给服装专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。 2、服装导购代表的工作职责与范畴(1)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。(2)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。(3)时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。(4)利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。(5)收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。(6)收集竞争

36、对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 (7)完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 (8)完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行服装专卖店的各项零售政策。 以上只是我们服装导购代表最基本的工作职责服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(二) 3、服装导购代表的角色(1)从服装专卖店的角度来看虽然服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有服装专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说服装专卖店是服装导购代表进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说服装专卖店是服

37、装导购代表镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为未来的自我发展奠定基础。既然在服装专卖店工作可以得到这么多的益处，那么服装导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清楚地了解服装专卖店的服装导购代表有以下的特点：积极的工作态度 饱满的工作热情 良好的人际关系 善于与同事合作 热诚可靠 独立的工作能力 具有创造性 热爱本职工作，不断提高业务技能 充分了解商品知识 知道顾客的真正需求 能够显现出商品和商品的附加价值 达成业绩目标 服从管理人员的领导 虚心向有经验的人学习 虚心接受批评忠实于商店。 (2)从顾客的角度来看由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受；又

38、因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必须要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的服装导购代表有以下的特点：外表整洁 有礼貌和耐心 亲切、热情、友好的态度，乐于助人 能提供快捷的服务 竭尽全力为“自己”服务 能回答所有问题 传达正确而且准确的信息 介绍所购货品的特点 能提出建设性的意见 关心顾客的利益，急顾客所急 帮助顾客做出正确的商品选择 耐心地倾听顾客的意见和要求 记住老顾客的偏好。应时时谨记：每一位顾客都是我的好朋友我应很高兴地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺骗好朋

39、友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。 服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(三) 4、服装导购代表应掌握的基本知识服装导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。 (1)了解公司（服装专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。 (2)了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装

40、导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。 (3)产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。谨记：产品知识是至关重要的！ (4)竞争产品在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。(5)工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮

41、、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。 (6)了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，服装导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。 (7)销售服务技巧要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。 (8)货品陈列与展示的常识根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。

42、因此，服装导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。除了上面这八项服装导购代表必须掌握的知识以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。服装销售区域经理岗位职责共3服装生产经理岗位职责组织架构总经理上级：董事长 各部门岗位职责：总经理岗位职责：1.主持公司整体经营管理工作；2.制定公司年度经营计划，经董事长批准后负责组织实施； 3.公司管理体系建设、组织架构、岗位职责、业务流程再造； 4.公司经营管

43、理核心团队的建设及成员的培养； 5.提出对公司的改革意见，拿出具体实施方案；6.负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；7.主抓人力资源和国内市场销售工作； 8.负责公司安全管理。生产总监岗位职责：1在总经理领导下，主持生产部的全面工作，组织生产、设备检修维护、安全检查、环保、生产统计等工作；贯彻落实生产部岗位责任制和工作标准，对相关管理制度的修订及监督执行；2配合设计部完成新产品开发工作，及时组织、安排制版、样衣生产；3定期、不定期组织召开公司生产计划排产会，与销售、设计、人事行政部门配合，根据订单详情制定采购、生产计划，组织实施、协调、检查、考核；力争按时、保质完成生

44、产任务，确保合同的履行；4强化技术标准化管理、加强技术指导、优化生产工艺流程、合理安排工作时间，科学地平衡综合生产能力，节约产品制造费用、降低生产成本；5分管采购工作，控制面、辅料、配饰的采购价格、质量及交期； 6负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作； 7配合人事行政部组织技术人员（版师、样衣）的培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比；8完成公司领导交办的其他任务。采购岗位职责： 1.严格按照公司规定的询价原则。2.凡与供应商的产品相关的厂家资质、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌，落实到人。3.要积极主动配合生产部门做好每个项目的预算，并与生产部门达成共识。4.协助生产部门搞好供货渠道建设。5.严格执行合同管理规定，严谨拟定合同条款，不得延误，并在第一时间将合同传递给与