2023年管家服务经理岗位职责（精选多篇）.docx

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1、2023年管家服务经理岗位职责（精选多篇） 推荐第1篇：服务经理岗位职责 职务：服务经理 薪资范围：4000 左右？ 任职条件： 1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历 2、五年以上保险经验，三年以上管理经验； 3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密； 4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。 3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。 岗位职责： 1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务； 2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹； 3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意； 4、对上级交办事项完成

2、的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责； 5、与公司各部门的沟通、协调工作 总经理签字审批：拟定人：吕晓晓 推荐第2篇：岗位职责服务经理和技术经理岗位职责 拟制：总经办审核：签发： 文 件 编 号： 岗位职责2023【001】第1 次修订 共2 页抄送部门：公司各部门 服务经理、技术部长岗位职责 为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部 长岗位职责规定如下： 技术部长职责： 1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训； 2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人

3、员的需要； 3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准； 4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题； 5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力； 6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。 7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。 8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。 9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转； 10、负责配件的销售，制订及落实公

4、司制定的配件任务； 11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。 服务经理职责： 1、全面负责公司的服务工作； 2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算； 3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质 保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。 4、

5、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行； 5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度； 6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度； 7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；

6、8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益； 9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益； 10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩； 11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展； 12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调； 13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定； 14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量； 15、定期主持服务部例会，部署相关工作。 16、其他公司临时

7、安排的服务工作。 推荐第3篇：售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1、组织实施本部门机构和人员的调整设置、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 2、合理分工，处理好用户对产品的投诉和产品正确安装使用的工作。 3、提高本部门的技术服务水平，及时解决用户对产品的售后问题，提高用户满意度。 4、审核和填写产品投诉和技术咨询记录表和信息反馈处理卡，做好本部门的绩效考核工作。 5、 6、及时将用户对产品的投诉和需求反馈至公司相关部门和人员。推进公司的企业文化建设，掌握本部门员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升

8、公司核心竞争能力。 7、 8、 定期组织本部门员工的业务培训。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 售后服务工程师岗位职责 1、 2、处理用户对产品的投诉。 做好用户对产品的投诉及技术咨询的记录，认真填写产品投诉和技术咨询记录表及信息反馈处理卡，所涉及的文件、文档资料要及时存档备份。 3、 4、对公司售出产品进行售后服务和正确的安装使用的培训。服务过程中的信息要及时反馈给公司相关部门和人员，并作记录。 5、 6、 参加本部门的业务培训，积极配合公司内部相关部门的工作。 树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。 售后服务部人员配置 售后服务部经理：一名 售后服务工程师：五名（现

9、有两名） 推荐第4篇：酒店服务经理岗位职责 服务经理的岗位职责 1.负责本部门员工的考勤、排休工作，核实申报员工工资、加班、奖金等。2.负责检查员工的仪容仪表，组织培训,工作期间不断巡视员工的工作状态和言谈举止,及时纠正,填写员工基本素质考核表格.3.在工作中不断发现员工的优、缺点，把适合的人安排在合适的位置上，并且建立员工性格特质及优缺点档案以便更多的管理者能有针对性地对员工进行辅导和帮助。 4.每天找一个员工谈话，并且做谈话记录，在工作、生活、酒店管理等方面，倾听员工的心声，寻找企业管理存在的问题根源，为企业的人力资源管理提供第一手材料，帮助高层管理者完善企业管理理念和制度。 5.负责纠正

10、管区内部软装饰的摆放标准的误差，及时维修、保养、清洁饰品、饰物。对损毁物品及时上报并提出处理建议。 6.开餐期间在本楼层及各个包房巡视，及时弥补服务上的不足之处，经常与客人沟通，建立良好的客户关系，锻炼自己的应变能力和沟通能力，鼓励员工做好席间的服务工作，督导各项服务标准，并填写考核表格。 7.对本管区内其他部门员工的基本素质进行监督，对不符合标准规范现象及时引导纠正，并及时与其部门主管沟通，共同帮助员工养成良好的工作习惯。8.负责检查撤餐人员的工作情况，督导餐具码放标准，降低破损率。 9.负责征求管区内的客人对酒店服务工作的要求和意见，及时反馈给上级领导，对餐厅的服务提出合理的整改方案，不断

11、提升服务质量，提高餐厅的档次。10.第一时间解决客人的投诉，不断提高自己的解决问题能力，事后记录总结教训，要求其他员工不再犯同样的错误，及时反馈给上级领导。 推荐第5篇：售后服务经理岗位职责 1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。7

12、.负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。9.完成上级安排的其他工作。 推荐第6篇：技术服务经理岗位职责 1.负责对公司产品质量的跟踪服务。2.产品配方设计及新产品开发。3.负责查找公司产品出现问题的原因并及时协调解决。4.进行市场调查、分析，走访重点客户，并直接为大客户提供技术支持。5.负责业务员技术培训及服务技能的提高。6.负责公司产品包装、标签、说明书的制作和质量跟踪。7.编写技术服务资料。 推荐第7篇：客户服务经理、主管岗位职责 1.对客服专员进行培训、激励、评价和考核。2.每月部门工作计划的拟定。3.对客服专员的电

13、访记录进行不定期检査，提出修改意见。4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。7.客户抱怨、投诉事项的处理。8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。11.各种零配件、产品单页、模具的申请。12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。14.

14、积极配合协调公司其他部门的工作。15.其他有关客户服务执行性工作的办理。16.完成总经理交办的其他工作。 推荐第8篇：售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。 2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。 3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。 4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。 5、审核技术服务报告单，做好本部门的绩效考核工作。 6、

15、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。 7、开拓新市场，增加新客户。 8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。 9、控制本部门的各项费用。 10、定期组织本部门员工业务培训。 11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责 1、做好用户的送货及设备安装调试工作。 2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。 3、对公司售出产品进行售后服务和维修。 4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。 5、认真填写技术服务报告单，所涉及的文件文档资料要

16、及时存档备份。 6、开拓新市场，增加新客户。 7、参加本部门业务培训。 8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 推荐第9篇：管家部经理岗位职责 管家部经理岗位职责 (1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。 (2)策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。 (3)负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。 (4)负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养

17、等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。 (5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。 (6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。 (7)定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展QC(全面质量管理)小组活动，为提高服务质量献计献策。 二、管家部领班岗位职责 (1)向部门经理负责，在部门经理和主管的领导下进行工作。 (2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪

18、律。 (3)根据员工的工作能力，合理安排工作。 (4)带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出。 (5)勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量。 (6)掌握员工的思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组思想及组织建设。 (7)发挥班内骨干作用，共同搞好工作。 (8)经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。 (9)加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。 三、清洁主管岗位职责 (1)在客房部经理的领导下，负责酒店公共场所的卫生清洁工作。 (2)制定工作计划和部署每周部门工作，合理安排人力、物力，确保计划顺利实施。 (3)领导员工进行重点部位的清洁卫

19、生工作和日常工作。 (4)制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准、经常化。 (5)合理安排卫生清洁班次及时间，公共区域的卫生清洁工作要避开营业高峰期，并回避客人。 (6)督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进程，检查工作质量，提出改进意见。 (7)负责申领和控制清洁用品和用具，减少费用开支。 (8)月底前作好本部清洁消耗费用结算，报客房部经理和财务部。 (9)负责下属员工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。 四、公卫绿化主管岗位职责 (1)负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁和店内环境优美，无杂物、无异味、无卫生死角。 (2)合理调配员工，编制领班

20、排班表，制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。 (3)经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评 1 估员工，奖惩员工。 (4)制定必要的工作程序，向上级和有关部门申报公共区域所需的设备、化学洗涤剂和服务项目。负责领用、保管清洁用品，努力降低成本，提高效率。 (5)加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具、标志牌、大门、柜台、玻璃、电灯等处于良好状态。 (6)作好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内外环境卫生。 (7)不断完善酒店的绿化美化设计，作好对酒店花草树木、盆景的修剪和栽培，

21、会同有关部门作好门前“三包”工作(包卫生、包绿化、包秩序)。 (8)按时参加客房部每日例会，传达落实酒店例会和客房部例会的各种决议、决定和通知；编写工作日志和交接班报告。 (9)负责所管辖区域的防火工作。 (10)经部门经理批准，通过与外单位签订合同(如：清扫合同、卫生管理合同、花木管理合同、化学用品合同、防疫合同等)来保证服务工作达到酒店规定的标准。 五、公卫绿化领班岗位职责 (1)编制员工排班表，记录本班组员工考勤。检查员工仪表、礼貌、劳动态度和工作效率，检查和督导员工工作。 (2)指导和培训本组员工、新员工正确使用化学洗涤剂，正确使用、保养和维修清洁机械设备。报告并检查各种维修项目的修复

22、情况，确保负责区域设施用品完好有效。 (3)合理调配所属员工，完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。 (4)如发现客人或员工的意外事故，立即向主管汇报，并详细记录事故原因和经过。 (5)检查和督导花木的栽培、浇水、修剪等保养工作。 (6)参加客房部及公卫绿化部的例会，每日召开班前会，传达落实上级的指示，布置本班组的工作，编写工作日记。 六、公卫清洁员岗位职责 (1)作好负责地段卫生，清扫并保持地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、花盆、花架、花叶、楼道、烟缸、灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、出进风口、换气口、家具及各种装饰物等的清洁，保

23、证周围环境整洁。 (2)爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。 (3)提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告领班。 (4)严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品。下班时将清洁工具、用品放回指定处，交接工作柜钥匙。 七、洗手间值班员岗位职责 (1)遵守纪律，热爱本职工作，按规定着装，注意仪表仪容。 (2)保持洗手间干净无臭味，灯明镜亮，保证手纸、卷纸及皂液供应。 (3)每天上班后和下班前对卫生间进行大清洁。 (4)对客人彬彬有礼，“请”字当头，“谢”字不离口。 八、布草房领班岗位职责

24、(1)协助部门主管作好布草、制服的送洗、验收和保管工作。 (2)处理客人干洗衣服的交收手续。 (3)严格管理各项布草、制服、物品的定期清点，防止盗窃或不必要的损耗。 (4)负责修补酒店内各项破烂布草和制服。 2 (5)定期检查布草、制服、物品的损坏情况，并通过部门主管申请添置。 (6)收集和整理各种单据及填报工作报表并转呈主管或有关部门。 (7)编排员工工作时间和假期表以配合酒店的需要，并在必要时替员工履行职责。 (8)指导和培训新老员工以便提高工作效率。 九、客衣收发领班岗位职责 (1)负责本组日常业务和行政管理工作，每日根据任务，合理调配人员，安排小组工作。 (2)对部门经理负责，全面管理

25、客衣收发业务，保证准确和高效率的客衣收送服务。快洗服务必须在客人要求的时间内送取和送交。 (3及时更换、缝补制服，为酒店员工仪表、仪容提供方便。抓好班后工作学习，培养员工良好的服务意识。 (4)监督员工对各种用具的使用，控制成本，减少差错。对员工进行洗烫、收发工作的培训。 (5)实施员工培训计划，负责新员工的培训。考核员工工作，严格检查员工的劳动纪律、礼节礼貌、仪表仪容，发现违纪现象及时纠正。 (6)督导、安排作好机器设备的清洁卫生，检查电源、水、汽开关、易燃物品，发现问题及时报告。 (7)严格控制物料消耗，认真作好工作记录、报表。 (8)认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。 十、

26、客衣收发员岗位职责 (1)负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。 (2)每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上交，归还客人。检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。 (3)认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装，并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差，计价清楚。妥善处理客人的特殊要求和快洗服务。 (4)按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客衣时，遇客房门上挂有“请勿打扰”牌，将

27、客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。 十 一、工服房领班岗位职责 (1)负责工服的设计、制作、换洗、收发、缝补、保管等项管理和工作安排。 (2)督导员工，按时收发工服，检查工服收发的详细记录，有效地控制工服的使用。 (3)负责本组员工的培训，遵守工作规程，评估和奖惩员工。 (4)审批员工的调班和一天以内的病事假，安排员工休年假。 (5)建立员工工服设计、领发和尺码档案，尽快为新员工配置工服、编号。负责离店员工工服的回收工作。 (6)保管好员工工服和其他物品，按时盘点和换季，做到账物相符。 (7)及时提出工服报损和补充，作好新工服的设计和外加工工作，严格遵守酒店制服规定和标准。 (8)负

28、责督促工服的缝补。 (9)负责工服房防火、防盗等安全工作。 (10)参加洗衣房例会，签阅有关文件、通知。 十 二、棉织品领班岗位职责 (1)了解开房状态和餐饮经营状况，准确登记每日各部门更换布草的数量，保证客房和餐饮等部门使用需要。 (2)按标准抽查棉织品的洗涤质量。 (3)督导员工分类码放各种棉织品，摆放整齐、干净，登记各种布草的报废数字，注明报废 3 原因。 (4)参与客房部和餐饮部布草每月盘点工作。 (5)编制员工排班表，搞好本岗位卫生和安全，评估、培训员工。 十 三、质检员岗位职责 (1)负责对本部门产品，即清洗过的客衣、制服和布草进行全面质量检查。 (2)根据质量登记表进行统计，定期

29、填写质量分析报告。 (3)作好工作过程中质量事故登记，及时向经理反映质量检查情况，协助经理搞好质量工作研讨会，提出合理化建议。 (4)负责工作过程中原料的计划、进货和保管。 (5)监督各班组对原材料的使用，降低成本，杜绝浪费。 十 四、水洗工岗位职责 (1)负责洗涤各类布草、工服和客衣。 (2)服从指挥，明确具体水洗任务和注意事项。 (3)严格按照操作规程操作设备，进行洗涤工作。 (4)工作结束时，对水洗机进行日常保养、检查。 (5)发现不良状态，及时报告领班。 (6)办理交接手续，交办接班员工处理遗留业务和事项。 十 五、烘干工岗位职责 (1)负责烘干、晾干各类水洗布草、工衣和客衣。 (2)

30、听从领班安排，明确当班任务、注意事项。 (3)严格按照操作规程操作，烘干过程中，不可离岗。发现异常情况，立即报告领班。 (4)工作结束后，对烘干机进行清洁保养。 (5)早班员工要办理交接事宜，晚班员工要切断电源，并保持工作场所清洁。 (6)作好交班记录，交办遗留事项。 十 六、熨衣工岗位职责 (1)负责各类客衣、工衣的熨烫、整形工作。 (2)服从领班安排，明确当班任务、注意事项。 (3)按照有关操作规程及各种面料要求选用设备用具，进行作业。发现问题及时上报。 (4)负责本岗位的清洁卫生，检查工作场所是否有遗留衣服、纽扣、拉锁等，以便补充。 (5)作好工作记录，不断总结经验，交待遗留事项。 十

31、七、干洗员岗位职责 (1)负责各类需干洗处理的布草、客衣和工服的洗涤工作。 (2)听取、接受领班分配的干洗任务，明确干洗量、种类、特殊要求等。 (3)检查设备、电源、蒸汽压力，备好干洗剂、去渍剂等洗涤用品，并清洁干洗机和工作场地。 (4)按操作规程严格执行，注意设备用具的运转状况，发现问题及时报告。 (5)整理衣物，分类送到各岗位。 (6)作好交班记录，交待跟办遗留事项。 推荐第10篇：管家部经理岗位职责12 管家部经理岗位职责 1、本着对客户、对项目、对总经理负责的态度开展各项管理工作。 2、积极主动与销售现场负责人沟通，尽力协调各职能部门做好相关的配 合性工作。 3、积极主动与开发商相关负

32、责人做销售现场情况的沟通工作。需要开发商配合 的工作，尽量让其做好相应配合。 4、站在客户的角度采取不定时方式对示范区内停车场、样板间、销售中心、湖 面、游船、电瓶车、水景观、环境卫生、秩序维护、绿化、施工等进行巡视， 监督各个岗位的在岗情况，发现问题及时解决。 5、积极主动与园林公司相关现场负责人，做现场情况的沟通，相互间做好配合。 6、发现施工现场的遗留问题，必须及时与相关施工单位，做好沟通协调；使其 将现场清理干净，保持整个示范区的整洁，以免给客户观瞻带来不良影响。 7、根据现场施工进度，做好接管验收前现场的视察工作。（尽量将工程遗留问 题降到最低） 8、根据客户需求及销售现场的实际情况

33、，定期要求各职能部门对其员工进行相 关的培训指导，以提高整体的服务水平。（并做相应的培训监督及培训后的考 核） 9、配合总经理及销售现场负责人，做好客户接待及活动现场的配合性工作。 10、发现售楼中心或样板间，有物品或设施损坏等情况时，应及时与相关单位做 好沟通，并做好维修或更换的跟踪性工作。 11、销售现场发现问题及时与各职能部门经理沟通，使其做好相应的整改性工 作。（在客户发现问题之前发现，并解决问题） 12、熟悉各部门的规章制度、岗位职责及要求。 13、掌握天津市高档住宅物业管理相关的法律法规及相关政策。 14、做好销售现场的客户接待及投诉处理工作，处理不了的问题必须及时上报总 经理，解

34、决之后第一时间负责告知客户（投诉人） 15、负责制定本部门的工作计划、工作总结，并组织部门成员做好各项工作的落 实。 16、负责制定部门培训计划，并组织实施。 17、定期做好客户满意度调查工作，对客户提出的问题，必须组织相关部门，相 关人员进行讨论、整改。 18、协助工程部经理做好各接管验收工作，将发现的问题做好详细记录，并做整 理发给相关单位，进行整改。 19、负责管理样板间及销售中心的所有钥匙。 20、督导外派单位，使其提供的服务达到合同约定及项目质量标准。 21、熟悉示范区内各个消防通道，以备发生紧急情况时做好疏导工作。 22、组织本部门成员按时参加周例会、月总结会等。 第11篇：综合部

35、售后服务经理岗位职责 售后服务经理岗位职责 1负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划； 2负责对售后服务人员进行监督和评审； 3负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量； 6负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作； 7负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作； 9.负责公司各类工程项目实施 10 .完成上级领导临时交办的工作。 第12篇：管家岗位职责 客服管家岗位职责 篇2：管家部岗位职责 直接下属：各小组主管/部门助理/文员

36、1.确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出考核。并严格按照公司的奖惩机制，建立一支严谨、高效、团结的部门团队。 2.细化完善本部门规章制度、工作程序，并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交审批。 3.对部门所属资产、财物进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。 4.建立健全本部门的资料管理系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完整，从而提高对客服务效率。 5.及时审阅部门工作报告、业户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度/结果，将资料整理汇报至总监。 6.针对业户逾期未交付的物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划，从而完成物业

37、管理处的预期目标。 7.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 8.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 9.按时参加与开发单位、公用事业机构、政府部门及有关大厦管理等方面的会议，及时向下属及部门传达会议精神。 10.定期提交各类报告，提出合理化建议。 11.定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作，做到清晰、准确，责任到人，并做好会议纪要的存档工作。 12.对大厦清洁、垃圾清运及绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表每月召开会议，以便及时沟通，提高大厦的管理水平。 为确保整个大厦的正常运转，需每周全面巡视大厦，发现问

38、题及时做出反应。 14.每年12月前拟订并向总监提交下一年度部门管理预算，并严格按照审批后的预算执行。 15.每月25日向总监提交下月部门资金使用计划,并严格执行。 16.对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为物业管理处留用合格专 业的人才。从而优化物业管理处的员工队伍。 17.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。 考核结果进行存档。 19.熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 20.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后工作。负责接待业户的投诉及解 释工作。 21.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外

39、泄他人。 22.无条件遵从物业管理处一切合理的工作安排。 23.完成上级交办的其它工作。 直接上级：总监、部门经理 直接下属：客服助理/客服前台/文员 1.确保本部门所负责管区的各项工作正常运作，协助部门领导对本部门员工定期做考核等工作。 2.严格执行本部门规章制度、工作程序，并在执行过程中不断做出检查、修改及完善。 3.健全部门资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改并报部门领导审批 后实施，从而使其更加完整。 4.督导、检查下属员工的日常工作及审阅工作报告、业户投诉记录及报修记录，发现问题及时处 理，并将工作情况汇报至上级领导。 5.定期按时收取管区内物业费，针对业户逾期

40、未交付的物业服务费及其它费用，及时制定催缴方 案及计划，报上级领导审批后积极落实，确保物业管理处的预期目标。 6.负责大厦现场对业户的相关物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务。 7.就业户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改，降低投诉率。 8.定期向部门领导提交各类报告，并提出合理化建议。 9.草拟及审核大厦的物业管理和服务通告。 10.为确保大厦的正常运转，需每日一次巡视大厦，发现问题及时做出反应，并做好相应的记录。 11.协调后勤组及清洁组各项工作。 12.协助部门领导拟订部门年度管理预算及年度培训大纲及培训教材，并严格按照审批后的方案执 行。 13.负责每季一次的

41、业户意见征询工作，每半年进行一次业户满意度调查工作。 14.确保与物业管理处各部门形成良好的合作与沟通。 15.掌握物业管理法律法规及政府的相关规定，负责对本部门人员进行相关法律知识宣讲。 16.遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门配合做好善后及保险理赔等相关工作。 17.严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 18.完成上级交办的其他工作。篇3：管家部岗位职责 管家部岗位职责 目 录 一.客房(楼层) 1.工作职责描述 行政管家 楼层主管 楼层领班 楼层服务员 文员 二.公共区域 1.工作职责描述 pa主管 pa领班 公区服务员 园艺师领班 园艺师 三.洗衣房 1.工作职责描述

42、洗衣房主管 文员 洗衣房领班 布草房领班 洗衣房服务员 布草房领班 2页 3-4页 5-9页 10-13页 14页 15页 16页 17页 18页 19页 22-23页 24页 25页 26页 27页 28页 工作概述job summary: 负责管家部的全面工作,保证酒店的清洁达到要求。 工作职责duties responsibilities: ? 制定部门规章制度并贯彻执行。 ? 制订部门操作守则及工作程序，维持及提高工作水平。 ? 制订部门年度预算。 ? 负责培训及监督管家部的所有职员的工作情况，评估工作表现。 ? 安排管家部人员工作时间。 ? 安排部门各项盘点工作，选择适用于酒店的各种

43、客用物品及清洁用品。 ? 保证酒店所有职员的制服配套及整洁。 ? 与各部门密切配合，建立良好工作关系。 ? 处理顾客与员工发生的各种纠纷。 ? 及时提供清洁及状况良好的房间供前台销售。 ? 统筹安排公共区域的清洁卫生及绿化布置。 ? 安排制作布置房间鲜花，水果。 ? 安排客房的维修及保养。制订清洁时间表。 ? 严格控制客用品及清洁用品的消耗，避免浪费。 ? 制订及完善员工使用钥匙制度。 ? 安排酒店各部门之布草洗涤，监控洗衣房出品质量及成本开支。 ? 监督记录处理客人遗留物品。 housekeeping job description 工作概述job summary: 全面管理楼层各项工作，确

44、保楼层各个服务环节能顺利进行，从而为客人提供优质高效的住宿服务。 工作职责duties responsibilities: ? 及时传达行政管家的各项指令并安排、布置、落实。 ? 安排、调配员工当值及休假。 ? 分配下属具体工作，检查、督促员工实际操作是否符合标准，并确保服务效 率和质量。 ? 跟办特别团体及贵宾到步的准备工作，迎候重要贵宾到步。 ? 每天检查贵宾房，抽查客房及空房，巡查客房楼层公共及后勤地方，确保房 间布置、服务和清洁卫生符合标准。 ? 确保客房的保养和维修工作。 ? 检查楼层主管的交班日志并对存在问题作出处理。 ? 协助值班经理处理客人遗留遗失物品、损坏设施或投诉等事件，向行政管